物流呼叫中心外包協(xié)議

物流呼叫中心外包協(xié)議合同編號：__________甲方（委托方）：地址：聯(lián)系電話：乙方（受托方）：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方需要對外提供優(yōu)質(zhì)的物流服務，并希望通過外包的方式實現(xiàn)物流呼叫中心的運營管理，乙方具備提供此類服務的資質(zhì)和能力，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，以共同遵守。第一條服務內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的要求，為甲方提供物流呼叫中心的運營管理服務，包括客戶咨詢、訂單處理、投訴處理等。1.2乙方應確保服務電話的接通率，并按照甲方的要求提供服務質(zhì)量保證。1.3乙方應根據(jù)甲方的要求，提供必要的培訓和指導，確保甲方相關(guān)人員熟練掌握物流呼叫中心的運營管理。第二條服務期限本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。第三條服務費用3.1乙方向甲方提供物流呼叫中心外包服務的費用為每月人民幣____元（大寫：_________________________元整）。3.2甲方應按照本協(xié)議約定的時間和方式向乙方支付服務費用。3.3乙方應提供正規(guī)發(fā)票，甲方按照約定時間將服務費用支付至乙方指定的賬戶。第四條保密條款4.1除非依法應當向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應對本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。4.2乙方應確保其員工遵守本保密條款，對甲方提供的任何商業(yè)秘密和機密信息予以保密。第五條違約責任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，應承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對方造成的損失。5.2若乙方未按照約定提供服務，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金。第六條爭議解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲、乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（委托方）：乙方（受托方）：簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.乙方資質(zhì)證明文件2.乙方服務方案和運營管理計劃3.乙方培訓資料和指導文件4.服務費用支付憑證5.乙方提供的正規(guī)發(fā)票6.保密協(xié)議7.乙方員工名單和保密承諾函二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定提供服務，包括但不限于服務電話接通率不達標、服務質(zhì)量不符合甲方要求等。2.乙方未按照約定時間提供服務費用支付憑證或發(fā)票。3.乙方未遵守保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密和機密信息。4.甲方未按照約定時間向乙方支付服務費用。5.甲方未按照約定提供必要的培訓和指導。三、法律名詞及解釋：1.物流呼叫中心外包服務：指乙方為甲方提供物流服務的呼叫中心運營管理，包括客戶咨詢、訂單處理、投訴處理等服務。2.違約金：指一方違反本協(xié)議約定，應向?qū)Ψ街Ц兜倪`約補償。3.保密條款：指雙方對協(xié)議內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露的條款。4.服務質(zhì)量保證：指乙方應確保服務電話的接通率，并按照甲方要求提供服務質(zhì)量的承諾。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方服務電話接通率不達標：與乙方溝通，要求其提高服務電話接通率，并制定改進計劃。2.服務質(zhì)量不符合甲方要求：要求乙方根據(jù)甲方要求進行改進，并定期對服務質(zhì)量進行評估。3.乙方未按約定時間提供服務費用支付憑證或發(fā)票：與乙方溝通，要求其在規(guī)定時間內(nèi)提供相關(guān)支付憑證或發(fā)票。4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密和機密信息：要求乙方立即采取措施停止泄露，并按照保密協(xié)議承擔相應的違約責任。5.甲方未按約定時間向乙方支付服務費用：確保甲方按時支付服務費用，如有疑問，與甲方溝通解決。五、所有應用場景：1.甲方為物流公司，需要對外提供優(yōu)質(zhì)的物流服務。2.甲方希望