2024年商場(chǎng)保潔管理制度范本(二篇)_第1頁(yè)
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第4頁(yè)共4頁(yè)2024年商場(chǎng)保潔管理制度范本一、保潔范圍概述在大型商場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)中,保潔工作作為維護(hù)購(gòu)物環(huán)境的關(guān)鍵環(huán)節(jié),其重要性不言而喻。保潔工作的質(zhì)量直接影響到顧客的購(gòu)物體驗(yàn),進(jìn)而對(duì)商場(chǎng)的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。本節(jié)將詳細(xì)闡述商場(chǎng)保潔工作的具體范圍及要求。1.地面保潔:包括地面的清掃、拖擦及巡回保潔,確保地面無(wú)垃圾、污漬及水跡。2.日常循環(huán)保潔項(xiàng)目:針對(duì)垃圾桶、衛(wèi)生間、洗手間、樓道口、拐角、樓梯、衛(wèi)生桶面等區(qū)域,必須保持無(wú)污漬狀態(tài)。3.特殊區(qū)域保潔:涉及玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱子、消防門(mén)、墻角、櫥角窗展示板扶手、欄桿的擦拭,以及商場(chǎng)內(nèi)其他擺設(shè)的清潔維護(hù)。4.垃圾處理:負(fù)責(zé)客戶包裝袋及垃圾包裝的收集與清運(yùn)工作。5.注意事項(xiàng):保潔作業(yè)需靈活掌握,根據(jù)顧客流量調(diào)整作業(yè)重點(diǎn)??土鞲叻鍟r(shí),確保工具不干擾顧客,不影響購(gòu)物體驗(yàn)。6.定期維護(hù)與消毒:電梯每周定期消毒,每月定期清洗;每月對(duì)理石地面進(jìn)行結(jié)晶處理;商場(chǎng)各辦公室亦需進(jìn)行日常保潔。二、口部清掃與部門(mén)職責(zé)(一)口部清掃:1.商場(chǎng)口部作為顧客的第一印象,其清潔度至關(guān)重要。2.保持地面、電梯等區(qū)域無(wú)煙蒂、紙屑、痰跡、水痕、沙粒、垃圾及落葉等。3.加強(qiáng)巡視與清掃力度,確保衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)。4.節(jié)約用水、電及清潔劑,注重環(huán)境整理。5.堅(jiān)持交接班制度,確保清潔工具歸位。(二)部門(mén)職責(zé):1.負(fù)責(zé)公共區(qū)域的保潔整理工作。2.承擔(dān)所有衛(wèi)生清潔與維護(hù)任務(wù)。3.維護(hù)外墻裝飾及廣告畫(huà)面的整潔。4.負(fù)責(zé)通道環(huán)境墻面、門(mén)入口部玻璃的清潔維護(hù)。5.協(xié)助維護(hù)商場(chǎng)公共設(shè)施,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)。6.遵守商場(chǎng)行政制度,開(kāi)展培訓(xùn)考核工作。7.完成上級(jí)交辦的其他工作。三、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為確保商場(chǎng)保潔工作達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn),特制定以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):1.商場(chǎng)門(mén)前臺(tái)階每日清掃,滾動(dòng)門(mén)玻璃地面保持清潔明亮。2.營(yíng)業(yè)區(qū)地面無(wú)垃圾、煙頭、污物、水跡、痰跡、腳印、紙屑果皮等。3.通道無(wú)垃圾,墻面無(wú)污漬、小廣告、包裝物及痰跡,支架無(wú)積塵。4.電梯扶手無(wú)塵干凈,玻璃透明。5.店門(mén)牌、告示牌、宣傳欄及護(hù)欄無(wú)塵無(wú)污漬。6.消防設(shè)施、空調(diào)機(jī)組及出風(fēng)口無(wú)積塵、污漬。7.連接通道扶手、踏步梯、鋼架無(wú)塵無(wú)污漬。8.垃圾桶無(wú)異味、蒼蠅及污點(diǎn)。9.口部地面通道保持干凈無(wú)垃圾、油漬及包裝物。10.衛(wèi)生間門(mén)無(wú)手印、黑點(diǎn)及塵土,洗手間無(wú)積水、污水及異味,空氣清新。11.通道頂無(wú)蜘蛛網(wǎng),排風(fēng)口、燈罩及天花板無(wú)塵土,地面無(wú)水跡。12.工具設(shè)備間整潔有序,工具干凈無(wú)污垢。四、商場(chǎng)保潔方案為高效有序地開(kāi)展商場(chǎng)保潔工作,特制定以下方案:1.區(qū)域劃分:由公司主管統(tǒng)一劃分保潔工作區(qū)域,保潔員穿戴工裝并領(lǐng)取工具后進(jìn)入工作區(qū)域。2.工具使用:配備高級(jí)棉拖布、抹布、膩?zhàn)拥丁⑺凹皰甙训葘?zhuān)業(yè)工具。3.清潔操作:保潔員在指定區(qū)域內(nèi)利用棉拖循環(huán)拖洗地面并收集垃圾,確保地面干凈無(wú)污漬。4.服務(wù)用心:每日循環(huán)清潔次數(shù)不低于規(guī)定次數(shù),清潔頻率為每__分鐘一次。無(wú)特殊污染時(shí),確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成保潔區(qū)域工作。5.定期清洗:每月安排一次商場(chǎng)大掃除。6.主管監(jiān)督:主管分配組長(zhǎng)進(jìn)行巡回監(jiān)督與檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)與教育。7.日結(jié)與周會(huì):每日下班時(shí)由當(dāng)班主管小結(jié)當(dāng)天工作并傳達(dá)公司任務(wù);每周一下午下班時(shí)召開(kāi)周總結(jié)會(huì)議。8.持續(xù)改進(jìn):以上方案可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)與變革,以?xún)?yōu)質(zhì)完成清潔工作為目標(biāo)。2024年商場(chǎng)保潔管理制度范本(二)1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的清潔工作,確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。注意節(jié)約資源,有效控制成本。2、維護(hù)公司利益,清潔用品及用具不得挪用或私分。在清理垃圾時(shí)發(fā)現(xiàn)遺失物品,應(yīng)立即上報(bào)給班長(zhǎng)或主管。3、管理區(qū)域的衛(wèi)生設(shè)施,正確使用和維護(hù)清潔設(shè)備,發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告。4、發(fā)揮工作主動(dòng)性,服從工作安排,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的和諧,積極參與培訓(xùn),提升業(yè)務(wù)能力。5、執(zhí)行公司的清潔巡查制度,及時(shí)清理區(qū)域內(nèi)的垃圾和雜物。6、完成上級(jí)分配的其他任務(wù)。第三部分:工具管理作業(yè)流程1、目標(biāo)規(guī)范保潔組的工具管理工作,確保工具的完整性和良好性能。2、適用范圍適用于物業(yè)部保潔組的工具管理。3、職責(zé)3.1保潔主管負(fù)責(zé)監(jiān)督工具管理的執(zhí)行情況,并審核工具的采購(gòu)申請(qǐng)。3.2保潔領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)工具的管理工作。3.3保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)工具的領(lǐng)用和歸還流程。4、關(guān)鍵步驟4.1《保潔工具/設(shè)備年度采購(gòu)計(jì)劃表》的制定4.1.1保潔主管需在每年的____月____日前,組織保潔員共同制定下一年度的《保潔工具/設(shè)備年度采購(gòu)計(jì)劃表》,并提交物業(yè)部經(jīng)理審批。4.1.2計(jì)劃表應(yīng)包含以下內(nèi)容:a)工具、耗材及設(shè)備的名稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、品牌;b)預(yù)計(jì)費(fèi)用;c)購(gòu)買(mǎi)時(shí)間;d)使用目的。4.2保潔工具分為三類(lèi):工具、耗材和設(shè)備。領(lǐng)班需填寫(xiě)《物品領(lǐng)用單》并經(jīng)主管批準(zhǔn)后,從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取班組工具/耗材。領(lǐng)班負(fù)責(zé)保管并追蹤班組使用的工具、耗材和設(shè)備,所有領(lǐng)用和歸還情況需記錄在《保潔工具收/發(fā)登記表》中。4.3勞保用品管理4.3.1保潔員入職時(shí),由領(lǐng)班填寫(xiě)《物品領(lǐng)用單》,經(jīng)主管批準(zhǔn)后,從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取勞保用品。領(lǐng)班需記錄并分發(fā)給保潔員,相關(guān)記錄需登記在《保潔勞保用品領(lǐng)用登記表》內(nèi)。4.3.2關(guān)于個(gè)人勞保用品的使用規(guī)定:a)定期清潔;b)每季度領(lǐng)取一次;c)如提前丟失或損壞,個(gè)人需自行補(bǔ)給。4.4工具管理4.4.1保潔工具為公司財(cái)產(chǎn),禁止挪作私用。4.4.2工具丟失或人為損壞,員工需立即補(bǔ)給同等規(guī)格和質(zhì)量的工具。如屬正常磨損,經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)后,可在倉(cāng)庫(kù)以舊換新。4.4.3保潔主管每月____日檢查每位保潔員的工具,對(duì)丟失或人為損壞的工具,要求立即補(bǔ)給。4.5保潔員公用工具管理4.5.1借用工具需由主管或領(lǐng)班辦理,領(lǐng)班需在《保潔工具借用登記表》上記錄借用情況。4.5.2關(guān)于公用工具的使用注意事項(xiàng):a)小型公用工具參照4.4.2條款;b)大型公用工具每月進(jìn)行一次保養(yǎng),包括加注潤(rùn)滑油、調(diào)整皮帶、檢查碳刷、啟動(dòng)電容、整修接線頭、調(diào)整機(jī)械間隙、清潔外表和緊固螺栓等。4.5.3公用工具為公司財(cái)產(chǎn),禁止私用。4.4.4如公用工具丟失或人為損壞,由借用人負(fù)責(zé)賠償。對(duì)于小型工具(____元以下)的正常損壞,經(jīng)保潔主管確認(rèn)并經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后,可以舊換新。對(duì)于____元以上的工具,需由保潔主管填寫(xiě)《報(bào)廢工具登記表》,經(jīng)物業(yè)經(jīng)理審核后上報(bào)公司審批。審批后由領(lǐng)班負(fù)責(zé)報(bào)廢處理。4.5.5物業(yè)經(jīng)理每月____日對(duì)公用工具進(jìn)行檢查,對(duì)缺失或人為損壞的工具,要求保潔主管盡快補(bǔ)給。4.5.6領(lǐng)班每半年對(duì)庫(kù)存的公用工具進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn),并在《報(bào)廢工具登記表》上記錄,經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理審核后上報(bào)公司審批。審批后由領(lǐng)班負(fù)責(zé)報(bào)廢處理。4.7領(lǐng)班每月____日對(duì)保管的工具進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn),并在《保潔工具庫(kù)存登記表》上記錄,對(duì)于需要補(bǔ)

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