黑龍江大學(xué)《冰雪景區(qū)經(jīng)營(yíng)與管理》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)黑龍江大學(xué)

《冰雪景區(qū)經(jīng)營(yíng)與管理》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、當(dāng)旅游目的地推出新的旅游產(chǎn)品時(shí)，以下哪種營(yíng)銷手段更能快速打開市場(chǎng)：A.網(wǎng)絡(luò)廣告B.口碑營(yíng)銷C.事件營(yíng)銷D.會(huì)員制度2、旅游電子商務(wù)的發(fā)展改變了旅游預(yù)訂的方式。在眾多的在線旅游平臺(tái)中，以下哪個(gè)因素最能吸引用戶選擇？A.豐富的產(chǎn)品種類B.便捷的預(yù)訂流程C.優(yōu)惠的價(jià)格D.良好的用戶評(píng)價(jià)3、關(guān)于旅游行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以下哪種技術(shù)的應(yīng)用能夠提升旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和決策科學(xué)性？A.云計(jì)算B.物聯(lián)網(wǎng)C.區(qū)塊鏈D.以上技術(shù)應(yīng)用效果相同4、旅游文化是旅游活動(dòng)的重要組成部分。在一個(gè)具有獨(dú)特民俗文化的旅游村落，以下哪種方式最能讓游客深入體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕?？A.觀看民俗表演B.參與民俗活動(dòng)C.品嘗當(dāng)?shù)靥厣朗矰.購(gòu)買民俗手工藝品5、在旅游可持續(xù)發(fā)展中，以下哪個(gè)主體的作用最為關(guān)鍵：A.政府B.旅游企業(yè)C.當(dāng)?shù)鼐用馜.游客6、旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)力不僅僅取決于旅游資源，還包括服務(wù)水平等因素。以下哪個(gè)城市在提升旅游競(jìng)爭(zhēng)力方面最有可能通過(guò)改善服務(wù)水平來(lái)實(shí)現(xiàn)？A.擁有豐富自然景觀的小城市B.歷史文化名城C.以現(xiàn)代化建筑聞名的大都市D.旅游資源相對(duì)匱乏的新興城市7、在旅游規(guī)劃的編制過(guò)程中，以下哪個(gè)步驟最為關(guān)鍵？A.資源調(diào)查與評(píng)價(jià)B.市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)C.確定發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略D.制定實(shí)施保障措施8、在旅游市場(chǎng)細(xì)分中，按照游客的出行目的進(jìn)行劃分，以下哪類游客的需求和行為特點(diǎn)較為獨(dú)特？A.商務(wù)旅行游客B.休閑度假游客C.探親訪友游客D.以上三類游客差異不大9、旅游行業(yè)的政策法規(guī)對(duì)于規(guī)范市場(chǎng)秩序和保障行業(yè)發(fā)展具有重要作用。以下哪種政策法規(guī)最能促進(jìn)旅游企業(yè)的公平競(jìng)爭(zhēng)？A.反壟斷法規(guī)B.稅收優(yōu)惠政策C.行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)D.質(zhì)量監(jiān)管制度10、旅游目的地的品牌形象一旦形成，就會(huì)對(duì)游客的選擇產(chǎn)生影響。以下哪個(gè)旅游目的地的品牌形象最容易讓游客聯(lián)想到浪漫和休閑？A.巴黎B.東京C.紐約D.悉尼11、旅游危機(jī)公關(guān)是旅游企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的重要手段。當(dāng)旅游企業(yè)面臨負(fù)面輿論時(shí)，以下哪種應(yīng)對(duì)策略最為恰當(dāng)？A.沉默不語(yǔ)，等待輿論自然消退B.迅速發(fā)布聲明，澄清事實(shí)真相C.指責(zé)媒體報(bào)道不實(shí)，與媒體對(duì)抗D.轉(zhuǎn)移話題，發(fā)布其他正面信息12、旅游交通的便捷性對(duì)旅游目的地的可達(dá)性和吸引力有重要影響。對(duì)于一個(gè)山區(qū)旅游景點(diǎn)，以下哪種交通方式的改善對(duì)增加游客數(shù)量效果最為明顯？A.修建高速公路B.開通直達(dá)的旅游專線大巴C.建設(shè)高鐵站點(diǎn)D.增加航班航線13、在旅游行業(yè)的人才培養(yǎng)中，以下哪種能力的培養(yǎng)對(duì)于學(xué)生未來(lái)的職業(yè)發(fā)展最為重要？A.專業(yè)技能B.溝通能力C.創(chuàng)新能力D.以上能力同等重要14、在旅游飯店的管理中，以下哪種策略有助于提高飯店的入住率和經(jīng)濟(jì)效益？A.提供多樣化的餐飲選擇B.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以節(jié)約成本C.減少客房類型D.忽視網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)15、在旅游市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪種調(diào)研方法的樣本代表性可能相對(duì)較低？A.問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷收集游客的意見和需求。B.訪談?wù){(diào)查，與游客進(jìn)行面對(duì)面的深入交流。C.觀察法，觀察游客在旅游過(guò)程中的行為和反應(yīng)。D.隨機(jī)攔截游客進(jìn)行簡(jiǎn)短的詢問(wèn)。16、旅游購(gòu)物是旅游活動(dòng)中的重要組成部分。以下對(duì)于旅游購(gòu)物的說(shuō)法，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？A.旅游購(gòu)物場(chǎng)所應(yīng)提供豐富多樣、具有地方特色的商品B.要加強(qiáng)對(duì)旅游購(gòu)物市場(chǎng)的監(jiān)管，保障游客的合法權(quán)益C.旅游購(gòu)物的發(fā)展完全取決于商品的價(jià)格，與商品質(zhì)量和服務(wù)無(wú)關(guān)D.注重購(gòu)物環(huán)境的營(yíng)造，提升游客的購(gòu)物體驗(yàn)17、對(duì)于旅游購(gòu)物場(chǎng)所的管理，以下哪種措施更能保障游客的消費(fèi)權(quán)益：A.規(guī)范商品價(jià)格B.增加商品種類C.提供免費(fèi)包裝服務(wù)D.安排導(dǎo)購(gòu)人員18、旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，旅游企業(yè)需要不斷創(chuàng)新以提升競(jìng)爭(zhēng)力。以下哪種創(chuàng)新方式對(duì)于旅游景區(qū)最能吸引游客？A.推出新的游樂(lè)項(xiàng)目B.舉辦特色主題活動(dòng)C.引入高科技展示手段D.以上都是19、對(duì)于旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，以下哪個(gè)方面是關(guān)鍵因素？A.不斷增加游客數(shù)量B.加強(qiáng)景區(qū)設(shè)施建設(shè)C.平衡旅游開發(fā)與環(huán)境保護(hù)D.降低門票價(jià)格吸引游客20、生態(tài)旅游強(qiáng)調(diào)對(duì)自然環(huán)境的保護(hù)和可持續(xù)利用。以下關(guān)于生態(tài)旅游的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？A.生態(tài)旅游要求游客尊重自然、保護(hù)環(huán)境B.生態(tài)旅游的目的地通常是自然保護(hù)區(qū)、森林公園等C.生態(tài)旅游的發(fā)展會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境造成嚴(yán)重破壞D.加強(qiáng)生態(tài)旅游的教育功能，提高游客的環(huán)保意識(shí)二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）論述在旅游服務(wù)中，如何提高游客的滿意度和忠誠(chéng)度，建立良好的游客關(guān)系管理體系。2、（本題10分）論述在旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中，如何優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和游客滿意度。3、（本題10分）簡(jiǎn)述旅游購(gòu)物的文化內(nèi)涵及開發(fā)策略。旅游購(gòu)物具有豐富文化內(nèi)涵。開發(fā)策略有挖掘文化、創(chuàng)新產(chǎn)品等。4、（本題10分）分析旅游政策法規(guī)對(duì)旅游業(yè)的影響，如稅收政策、土地政策、環(huán)保政策等對(duì)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)和行業(yè)發(fā)展的導(dǎo)向作用。三、案例分析