賀州學院《旅行社經營管理》2022-2023學年第一學期期末試卷

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2022-2023學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在旅游服務質量差距模型中，以下關于差距產生原因的描述，哪一項是不正確的？A.管理者對游客期望的理解偏差B.服務標準制定不合理C.服務傳遞過程中的失誤D.服務質量差距是無法縮小和消除的2、旅游行業(yè)的品牌忠誠度培養(yǎng)對于企業(yè)長期發(fā)展至關重要。以下關于提高品牌忠誠度方法的描述，哪一項是不正確的？A.提供優(yōu)質的產品和服務B.建立會員制度和獎勵機制C.忽視客戶反饋，不進行改進D.加強與客戶的情感聯系3、在旅游交通的選擇中，以下哪種交通方式更適合長途旅行且對環(huán)境影響較小：A.高鐵B.飛機C.長途客車D.自駕車4、以下關于旅游行業(yè)的標準化建設，哪一項是不正確的？A.旅游行業(yè)的標準化建設有助于提高服務質量和管理水平。B.標準化建設包括制定服務標準、規(guī)范經營行為等方面。C.旅游企業(yè)可以根據自身情況選擇是否遵循行業(yè)標準，沒有強制要求。D.標準化建設需要政府、企業(yè)和社會各方共同參與和推動。5、在旅游購物消費中，以下哪種商品更受游客歡迎：A.當地特色手工藝品B.國際知名品牌商品C.實用的日用品D.價格低廉的紀念品6、在旅游景區(qū)規(guī)劃中，以下哪種設施的布局更能提升游客的游覽體驗？A.將休息區(qū)集中設置在景區(qū)入口B.均勻分布休息區(qū)、餐飲區(qū)和購物區(qū)C.將餐飲區(qū)設置在景區(qū)深處D.只在景區(qū)出口設置購物區(qū)7、旅游服務質量的提升需要持續(xù)的培訓和監(jiān)督。對于一家酒店的服務人員，以下哪種培訓內容最有助于提高服務質量？A.當地歷史文化知識B.客戶投訴處理技巧C.外語交流能力D.高端服務禮儀8、當旅游目的地進行旅游形象定位時，以下哪個因素更應作為首要考慮：A.旅游資源特色B.目標市場需求C.競爭對手形象D.當地政府意愿9、關于旅游目的地的競爭力，以下哪個因素不是關鍵的影響因素？A.旅游資源的獨特性和吸引力。B.旅游目的地的基礎設施和服務水平。C.旅游目的地的政治局勢和社會穩(wěn)定程度。D.旅游目的地的人口數量和經濟規(guī)模。10、在旅游規(guī)劃中，要充分考慮當地社區(qū)的參與和利益。以下哪種方式能最有效地促進當地社區(qū)積極參與旅游發(fā)展？A.提供經濟補償B.開展社區(qū)旅游培訓C.讓社區(qū)主導旅游項目的決策D.邀請社區(qū)代表參與旅游規(guī)劃的制定11、在旅游投資決策中，以下關于投資風險評估的描述，哪一項是不準確的？A.市場風險、政策風險和經營風險B.采用科學的評估方法和模型C.忽視風險，盲目投資D.制定風險應對策略，降低損失12、旅游企業(yè)的財務管理需要合理規(guī)劃資金使用。在旅游旺季到來之前，旅游企業(yè)應該優(yōu)先將資金投入到以下哪個方面？A.廣告宣傳B.員工培訓C.設施設備更新D.儲備物資13、在旅游消費者的購后評價中，以下哪個因素對游客是否向他人推薦旅游產品影響最大？A.旅游體驗的滿意度B.旅游產品的價格C.旅游目的地的知名度D.旅游同伴的評價14、在旅游市場營銷的渠道選擇中，以下哪種渠道的成本通常較高？A.直接銷售渠道，旅游企業(yè)直接與游客進行交易。B.間接銷售渠道，通過旅行社等中間商進行銷售。C.網絡銷售渠道，通過旅游網站和在線平臺進行銷售。D.社交媒體銷售渠道，利用社交平臺進行推廣和銷售。15、在旅游規(guī)劃的實施過程中，以下哪個因素是影響規(guī)劃順利推進的主要障礙？A.資金短缺B.技術難題C.人員不足D.缺乏政策支持16、對于旅游景區(qū)的解說系統(tǒng)，以下哪種解說方式更能增強游客的體驗感和學習效果？A.導游講解B.標識牌解說C.多媒體解說D.以上解說方式效果相同17、旅游目的地的營銷推廣需要針對不同的目標市場。對于老年游客市場，以下哪種宣傳內容最具吸引力？A.刺激的戶外運動項目B.悠閑的養(yǎng)生度假活動C.熱鬧的主題公園D.時尚的購物場所18、對于旅游資源的保護，以下哪種保護方式更注重當地社區(qū)的參與和受益？A.封閉式保護B.開發(fā)式保護C.博物館式保護D.以上保護方式效果相同19、旅游市場的細分是旅游企業(yè)制定營銷策略的基礎。對于一個以自然風光為主要吸引點的旅游景區(qū)，按照游客的旅游動機進行細分，以下哪類游客群體是其重點關注的對象？A.休閑度假游客B.探險獵奇游客C.文化體驗游客D.商務旅行游客20、旅游服務質量管理需要建立有效的監(jiān)督機制。以下哪種監(jiān)督方式能夠最及時地發(fā)現服務質量問題？A.游客投訴B.定期檢查C.神秘顧客暗訪D.員工自查二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）簡述旅游市場營銷調研的目的和方法，以及如何利用調研結果指導營銷決策。2、（本題10分）解釋旅游目的地競爭力的構成要素，如資源稟賦、基礎設施、市場營銷等方面，以及如何提升競爭力。3、（本題10分）探討旅游行業(yè)中的服務失誤原因及防范措施，以減少服務失誤對游客體驗的影響。4、（本題10分）分析旅游規(guī)劃中的社區(qū)參與機制，如何保障社區(qū)居民的利益和參與度。三、案例分析題（本大題共2個小題，共20分)1、（本題10分）一家旅游公司推出了一