24秋國家開放大學《公共關系學》實訓任務一答案

24秋國家開放大學《公共關系學》實訓任務一答案實訓項目之一：公關三要素分析實訓目的（1）掌握構(gòu)成公共關系的三要素。（2）能有效對各種類型公眾進行劃分，掌握公眾的特點。（3）樹立公共關系意識，提高組織協(xié)調(diào)、團隊合作能力的目的。實訓內(nèi)容（1）選擇學校所在城市的一家醫(yī)院或者企業(yè)，學生分成幾個小組，各小組根據(jù)所選醫(yī)院或者企業(yè)進行調(diào)查訪談。（2）設計訪談提綱，確定訪談方案，通過實地訪談最終獲得醫(yī)院（或企業(yè)）的公共關系狀態(tài)。（3）通過與醫(yī)院（或企業(yè)）管理人員的溝通，了解醫(yī)院（或企業(yè)）的公關需求，確定公眾的類型及特點，以及以往信息傳播的方式與途徑。（4）分工組織實施訪談，通過與醫(yī)院相關人員的溝通獲得資料，匯總分析訪談資料。（5）撰寫評估報告。實訓組織（1）在人員組織分工上要合理，視班級人數(shù)來確定小組，每一小組人數(shù)以5—7人為宜，小組中要合理分工，分別采集不同的資料和數(shù)據(jù)。但在訪談之前要統(tǒng)一認識、統(tǒng)一口徑，基本統(tǒng)一判斷標準。（2）小組討論要充分，要求提前做好訪談方案。（3）訪談結(jié)束后，組長負責撰寫1000字以上的實訓報告。實訓成果（1）各小組寫出實訓報告。（2）全班進入實訓論壇進行交流。（3）老師評分。教師評語成績：日期：年月日實訓任務1下載參考答案：《關于[醫(yī)院名稱/企業(yè)名稱]公共關系狀態(tài)的調(diào)查評估報告》一、引言公共關系在醫(yī)院和企業(yè)的運營中起著至關重要的作用，它關系到組織的形象、聲譽以及與各方面利益相關者的關系。為了深入了解學校所在城市的一家醫(yī)院或企業(yè)的公共關系實際情況，我們小組進行了此次調(diào)查訪談，并撰寫本評估報告。二、訪談概況我們小組選擇了[醫(yī)院名稱/企業(yè)名稱]作為調(diào)查對象，并進行了詳細的分工。在訪談前，我們精心設計了訪談提綱，確定了以面對面訪談為主的訪談方案，旨在全面獲取醫(yī)院（或企業(yè)）的公共關系信息。三、公共關系狀態(tài)分析形象與聲譽通過與醫(yī)院相關人員及部分患者（或企業(yè)員工及客戶）的溝通，了解到該醫(yī)院（或企業(yè)）在當?shù)鼐哂幸欢ǖ闹群土己玫目诒??；颊邔︶t(yī)院的醫(yī)療技術和服務態(tài)度總體評價較高（或客戶對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和品牌形象較為認可），但也存在一些個別負面評價，主要集中在就醫(yī)流程繁瑣（或售后服務響應不及時）等方面。醫(yī)院（或企業(yè)）在社交媒體和網(wǎng)絡上的形象呈現(xiàn)較為正面，但也有少量負面信息傳播，需要進一步加強輿情監(jiān)測和管理。內(nèi)部關系醫(yī)院內(nèi)部員工之間的溝通協(xié)作較為順暢，但存在部分科室之間協(xié)調(diào)不足的情況。員工對醫(yī)院的福利待遇和職業(yè)發(fā)展機會有一定期望，希望能加強內(nèi)部培訓和晉升機制的公平性。企業(yè)內(nèi)部員工對企業(yè)文化的認同感較強，但在跨部門合作中有時會出現(xiàn)溝通障礙，需要進一步加強團隊建設和溝通機制的完善。外部關系醫(yī)院與周邊社區(qū)、合作醫(yī)療機構(gòu)的關系良好，經(jīng)常開展義診等公益活動（或企業(yè)與供應商、合作伙伴的合作較為穩(wěn)定，但在市場競爭激烈的情況下，需要進一步拓展合作渠道和優(yōu)化合作模式）?；颊撸ɑ蚩蛻簦︶t(yī)院（或企業(yè)）的投訴處理機制總體滿意，但認為反饋速度可以進一步提高。四、公關需求分析提升品牌知名度和美譽度醫(yī)院希望通過加強宣傳推廣，提高在更廣泛地區(qū)的知名度，特別是在特色?？祁I域（或企業(yè)希望在新產(chǎn)品推廣和品牌升級方面加大公關力度）。加強危機公關應對能力意識到在面對突發(fā)醫(yī)療事故（或產(chǎn)品質(zhì)量問題等）時，需要建立更完善的危機公關預案和快速響應機制，以減少負面影響。改善公眾溝通與互動希望通過更多渠道與患者（或客戶）進行有效溝通，了解他們的需求和意見，及時改進服務和產(chǎn)品。五、公眾類型及特點患者（或客戶）年齡、性別、職業(yè)等分布廣泛，對醫(yī)療服務（或產(chǎn)品）的需求多樣化。關注醫(yī)療效果（或產(chǎn)品質(zhì)量和性價比），同時也注重就醫(yī)體驗（或售后服務）。信息獲取渠道主要包括網(wǎng)絡、口碑傳播和醫(yī)院（或企業(yè)）的宣傳資料。員工具有專業(yè)技能和職業(yè)發(fā)展需求，希望獲得良好的工作環(huán)境和福利待遇。對醫(yī)院（或企業(yè)）的內(nèi)部管理和決策有一定的參與意愿，關注自身職業(yè)成長和組織發(fā)展的契合度。社區(qū)及合作伙伴關注醫(yī)院（或企業(yè)）的社會責任履行情況和合作的穩(wěn)定性與互利性。希望通過合作實現(xiàn)共同發(fā)展，對醫(yī)院（或企業(yè)）的社會形象和聲譽有一定的影響。六、信息傳播方式與途徑傳統(tǒng)媒體醫(yī)院通過報紙、電視等媒體發(fā)布醫(yī)療信息和健康科普知識（或企業(yè)通過廣告、新聞報道等方式宣傳產(chǎn)品和企業(yè)形象）。網(wǎng)絡平臺擁有官方網(wǎng)站和社交媒體賬號，用于發(fā)布醫(yī)院動態(tài)（或企業(yè)產(chǎn)品信息和促銷活動）、與公眾互動，但在內(nèi)容更新和互動性方面還有提升空間?？诒畟鞑セ颊咧g（或客戶之間）的口碑傳播對醫(yī)院（或企業(yè)）的形象影響較大，正面口碑有助于吸引更多患者（或客戶），負面口碑則可能造成一定的損失。七、訪談資料匯總分析通過對訪談資料的匯總分析，我們發(fā)現(xiàn)該醫(yī)院（或企業(yè)）在公共關系方面既有優(yōu)勢也存在一些問題。優(yōu)勢在于已經(jīng)建立了一定的良好形象和基礎的溝通渠道，與部分公眾保持著較好的關系。然而，問題也不容忽視，如內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)有待加強、危機公關應對能力需要提升、信息傳播的效果和效率有待提高等。八、建議與對策優(yōu)化內(nèi)部管理加強科室之間的溝通協(xié)調(diào)，定期召開跨部門會議，解決工作中的銜接問題。完善員工培訓和晉升機制，提高員工的滿意度和忠誠度。強化危機公關管理制定詳細的危機公關預案，明確責任分工和應對流程。加強輿情監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)和處理潛在的危機事件。提升信息傳播效果豐富官方網(wǎng)站和社交媒體的內(nèi)容，增加互動環(huán)節(jié)，提高公眾的關注度和參與度。加強與媒體的合作，積極策劃有影響力的宣傳活動。加強公眾關系維護定期開展患者滿意度調(diào)查（或客戶滿意度調(diào)查），及時了解公眾需求和意見，改進服務和產(chǎn)品。積極參與社會公益活動，提升醫(yī)院（或企業(yè)）的社會形象和美譽度。九、結(jié)論通過本次調(diào)查訪談，我們對[醫(yī)院名稱/企業(yè)名稱]的公共關系狀態(tài)有了較為全面的了解。該醫(yī)院（或企業(yè)）在公共關系方面已經(jīng)取得了一定的成績，但也面臨