電商平臺智能客服系統(tǒng)升級服務(wù)合同

電商平臺智能客服系統(tǒng)升級服務(wù)合同合同編號：__________甲方（需求方）：____________地址：____________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________乙方（服務(wù)方）：____________地址：____________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________第一章總則1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方電商平臺智能客服系統(tǒng)升級服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議。1.2本合同所稱“電商平臺智能客服系統(tǒng)”是指甲方運(yùn)營的電商平臺所使用的智能客服系統(tǒng)。第二章項(xiàng)目內(nèi)容2.1乙方為甲方提供電商平臺智能客服系統(tǒng)的升級服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.1對甲方現(xiàn)有智能客服系統(tǒng)進(jìn)行評估，分析現(xiàn)有系統(tǒng)的不足和升級需求；2.1.2設(shè)計(jì)并實(shí)施升級方案，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)化、功能完善、功能提升等；2.1.3提供升級所需的軟件、硬件及技術(shù)支持；2.1.4對升級后的系統(tǒng)進(jìn)行測試，保證系統(tǒng)穩(wěn)定可靠；2.1.5提供系統(tǒng)升級后的培訓(xùn)和售后服務(wù)。第三章工作進(jìn)度及交付3.1乙方應(yīng)按照以下進(jìn)度完成升級服務(wù)：3.1.1在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，完成系統(tǒng)評估及升級方案設(shè)計(jì)；3.1.2在評估及升級方案確定后____個(gè)工作日內(nèi)，完成系統(tǒng)升級；3.1.3在系統(tǒng)升級完成后____個(gè)工作日內(nèi)，完成系統(tǒng)測試；3.1.4在系統(tǒng)測試合格后____個(gè)工作日內(nèi)，完成培訓(xùn)和售后服務(wù)。3.2乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成升級服務(wù)，并按照甲方的要求提供相關(guān)交付物。交付物包括但不限于：3.2.1系統(tǒng)評估報(bào)告；3.2.2升級方案設(shè)計(jì)文檔；3.2.3系統(tǒng)升級軟件及硬件；3.2.4系統(tǒng)測試報(bào)告；3.2.5培訓(xùn)及售后服務(wù)資料。第四章費(fèi)用及支付4.1甲方應(yīng)按照以下方式支付升級服務(wù)費(fèi)用：4.1.1合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，支付合同總價(jià)款的____%作為預(yù)付款；4.1.2乙方完成系統(tǒng)升級并經(jīng)過甲方驗(yàn)收合格后，支付合同總價(jià)款的____%；4.1.3乙方完成培訓(xùn)和售后服務(wù)后，支付合同總價(jià)款的____%。4.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按照約定的付款方式支付費(fèi)用。第五章質(zhì)量保證及售后服務(wù)5.1乙方保證升級后的智能客服系統(tǒng)符合甲方的要求，并保證系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。5.2乙方在系統(tǒng)升級完成后提供____個(gè)月的質(zhì)保期，質(zhì)保期內(nèi)如因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)出現(xiàn)問題，乙方應(yīng)免費(fèi)進(jìn)行修復(fù)。5.3乙方在質(zhì)保期滿后，繼續(xù)為甲方提供長期的售后服務(wù)，包括系統(tǒng)維護(hù)、功能升級、技術(shù)支持等。5.4乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請求后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)提供解決方案。第六章權(quán)利義務(wù)6.1甲方權(quán)利義務(wù)6.1.1甲方有權(quán)對乙方提供的智能客服系統(tǒng)升級服務(wù)提出合理要求；6.1.2甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提供必要的資料、信息及工作條件，以便乙方順利開展升級服務(wù)；6.1.3甲方應(yīng)按時(shí)支付合同約定的服務(wù)費(fèi)用；6.1.4甲方應(yīng)合理使用升級后的智能客服系統(tǒng)，并遵守國家有關(guān)法律法規(guī)。6.2乙方權(quán)利義務(wù)6.2.1乙方有權(quán)根據(jù)甲方要求提供智能客服系統(tǒng)升級服務(wù)；6.2.2乙方應(yīng)保證升級服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；6.2.3乙方應(yīng)按約定時(shí)間完成升級服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量；6.2.4乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的資料和信息，保證其安全、保密。第七章知識產(chǎn)權(quán)7.1乙方在升級服務(wù)過程中開發(fā)的軟件、技術(shù)成果等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。7.2甲方在使用升級后的智能客服系統(tǒng)過程中，應(yīng)尊重乙方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯乙方的合法權(quán)益。7.3雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，未經(jīng)對方同意，不得泄露對方的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密。第八章違約責(zé)任8.1任何一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。8.2乙方未能按約定時(shí)間完成升級服務(wù)，每延遲一天，應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)款____%的違約金。8.3乙方提供的升級服務(wù)不符合質(zhì)量要求，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九章爭議解決9.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十章其他約定10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本合同的修改、補(bǔ)充及附件均構(gòu)成本合同不可分割的部分，具有同等法律效力。10.4雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，合法合規(guī)開展業(yè)務(wù)。10.5雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利義務(wù)，共同維護(hù)合同的履行。第十一章信息安全11.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)的完整性和安全性。11.2乙方應(yīng)對升級服務(wù)過程中涉及到的甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風(fēng)險(xiǎn)。11.3乙方應(yīng)建立完善的信息安全事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，一旦發(fā)生信息安全事件，立即啟動應(yīng)急響應(yīng)程序，并通知甲方。11.4甲方有權(quán)對乙方在升級服務(wù)過程中的信息安全措施進(jìn)行監(jiān)督和檢查。第十二章人員配備12.1乙方應(yīng)為升級服務(wù)配備具有相應(yīng)資質(zhì)和專業(yè)能力的人員。12.2乙方應(yīng)保證參與升級服務(wù)的人員熟悉甲方的業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)架構(gòu)。12.3乙方應(yīng)定期對參與升級服務(wù)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。12.4甲方有權(quán)對乙方參與升級服務(wù)的人員進(jìn)行評價(jià)和監(jiān)督。第十三章風(fēng)險(xiǎn)管理13.1雙方應(yīng)共同識別、評估和防范升級服務(wù)過程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)。13.2雙方應(yīng)制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理措施，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。13.3雙方應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)溝通機(jī)制，及時(shí)分享風(fēng)險(xiǎn)信息，協(xié)同應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)。13.4雙方應(yīng)密切關(guān)注升級服務(wù)過程中的風(fēng)險(xiǎn)變化，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)管理策略。第十四章終止和解除合同14.1在合同有效期內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止或解除合同。14.2如因不可抗力等因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商終止或解除合同，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。14.3任何一方違反合同規(guī)定，經(jīng)另一方書面催告后仍未改正的，另一方有權(quán)終止或解除合同。14.4合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理尚未履行的事宜。第十五章附則15.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。15.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____