電商平臺(tái)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)升級(jí)合同

電商平臺(tái)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)升級(jí)合同合同編號(hào)：__________甲方（以下簡稱“甲方”）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（以下簡稱“乙方”）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義及術(shù)語1.1本合同所涉及的術(shù)語定義如下：1.1.1“電商平臺(tái)”指甲方運(yùn)營的在線銷售平臺(tái)。1.1.2“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”（CRM系統(tǒng)）指甲方用于維護(hù)和管理客戶信息的系統(tǒng)。1.1.3“升級(jí)”指甲方對(duì)現(xiàn)有CRM系統(tǒng)進(jìn)行的改進(jìn)和優(yōu)化。第二章合同目的與范圍2.1本合同旨在明確甲乙雙方在CRM系統(tǒng)升級(jí)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.2合同范圍包括：2.2.1乙方為甲方提供CRM系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)。2.2.2乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方現(xiàn)有CRM系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估，并提出升級(jí)方案。2.2.3乙方負(fù)責(zé)實(shí)施升級(jí)方案，保證升級(jí)后的系統(tǒng)滿足甲方需求。第三章乙方義務(wù)3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，對(duì)現(xiàn)有CRM系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估，并在合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)提交升級(jí)方案。3.2乙方應(yīng)保證升級(jí)方案的科學(xué)性、合理性和可行性，并按照甲方要求進(jìn)行修改和完善。3.3乙方應(yīng)按照升級(jí)方案，按時(shí)完成系統(tǒng)升級(jí)工作，保證升級(jí)后的系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。3.4乙方應(yīng)提供升級(jí)過程中的技術(shù)支持，解決甲方在使用過程中遇到的問題。3.5乙方應(yīng)保證升級(jí)后的系統(tǒng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)要求，并具備良好的兼容性和擴(kuò)展性。第四章甲方義務(wù)4.1甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成評(píng)估和升級(jí)工作，提供必要的資料和數(shù)據(jù)。4.2甲方應(yīng)按約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。4.3甲方應(yīng)保證升級(jí)后的系統(tǒng)在使用過程中遵守國家相關(guān)法律法規(guī)。4.4甲方應(yīng)對(duì)升級(jí)后的系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。第五章項(xiàng)目時(shí)間表5.1評(píng)估階段：自合同簽訂之日起10個(gè)工作日內(nèi)，乙方完成對(duì)現(xiàn)有CRM系統(tǒng)的評(píng)估。5.2升級(jí)方案制定階段：自評(píng)估階段結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)，乙方提交升級(jí)方案。5.3升級(jí)實(shí)施階段：自升級(jí)方案確定之日起30個(gè)工作日內(nèi)，乙方完成系統(tǒng)升級(jí)。5.4系統(tǒng)驗(yàn)收階段：自升級(jí)實(shí)施階段結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)，甲方完成系統(tǒng)驗(yàn)收。5.5系統(tǒng)試運(yùn)行階段：自驗(yàn)收合格之日起30個(gè)工作日內(nèi)，雙方共同進(jìn)行系統(tǒng)試運(yùn)行。5.6正式運(yùn)行階段：試運(yùn)行結(jié)束后，雙方根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整和優(yōu)化系統(tǒng)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第六章費(fèi)用及支付條款6.1乙方服務(wù)費(fèi)用總計(jì)為人民幣_(tái)__元（大寫：___元整），該費(fèi)用包括但不限于系統(tǒng)評(píng)估、方案制定、升級(jí)實(shí)施、技術(shù)支持等相關(guān)服務(wù)。6.2甲方支付方式如下：6.2.1合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總額的30%作為預(yù)付款。6.2.2升級(jí)方案確定后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總額的30%。6.2.3系統(tǒng)升級(jí)實(shí)施完成后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總額的30%。6.2.4系統(tǒng)驗(yàn)收合格后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余的10%作為質(zhì)保金。6.3甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，乙方應(yīng)在收到付款后3個(gè)工作日內(nèi)向甲方開具相應(yīng)金額的正規(guī)發(fā)票。6.4若甲方未能按照約定時(shí)間支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。第七章保證與承諾7.1乙方保證其提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)，不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。7.2乙方承諾在合同履行過程中，對(duì)甲方的商業(yè)秘密和客戶信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意不得向第三方披露。7.3甲方保證其提供的資料和數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不含有任何違法信息。7.4甲方承諾在合同履行過程中，積極協(xié)助乙方完成升級(jí)工作，并按照乙方的要求提供必要的支持和配合。第八章違約責(zé)任8.1若乙方未能按照約定時(shí)間完成升級(jí)工作，每延遲一日，乙方應(yīng)向甲方支付合同總額的1%作為違約金。8.2若乙方提供的服務(wù)不符合合同約定，甲方有權(quán)要求乙方在15個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改，整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付的全部費(fèi)用。8.3若甲方未能按照約定支付費(fèi)用，每延遲一日，甲方應(yīng)向乙方支付合同總額的1%作為滯納金。8.4由于不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行或延遲履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第九章爭議解決9.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3爭議期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其他條款。第十章其他條款10.1合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為___個(gè)月。10.2合同一經(jīng)生效，甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。10.3合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定處理善后事宜。10.4合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.5本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章系統(tǒng)維護(hù)與售后服務(wù)11.1乙方應(yīng)提供升級(jí)后系統(tǒng)的維護(hù)和售后服務(wù)，服務(wù)期限為合同生效之日起___年。11.2乙方應(yīng)在服務(wù)期內(nèi)對(duì)升級(jí)后的系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。11.3乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。11.4乙方應(yīng)提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，保證甲方人員能夠熟練使用升級(jí)后的系統(tǒng)。11.5乙方應(yīng)提供系統(tǒng)升級(jí)和技術(shù)支持服務(wù)，以適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求。第十二章系統(tǒng)安全與數(shù)據(jù)保護(hù)12.1乙方應(yīng)保證升級(jí)后的系統(tǒng)具備完善的安全防護(hù)措施，防止數(shù)據(jù)泄露和系統(tǒng)故障。12.2乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢測，及時(shí)發(fā)覺和修復(fù)安全漏洞。12.3乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)備份的完整性和可靠性，保證甲方數(shù)據(jù)不丟失。12.4甲方應(yīng)采取必要措施，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、篡改和破壞系統(tǒng)數(shù)據(jù)。12.5乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保證系統(tǒng)安全與數(shù)據(jù)保護(hù)。第十三章知識(shí)產(chǎn)權(quán)13.1升級(jí)后的系統(tǒng)及其相關(guān)文檔的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。13.2乙方應(yīng)保證其提供的技術(shù)和服務(wù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.3未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將升級(jí)后的系統(tǒng)或相關(guān)技術(shù)用于其他項(xiàng)目。13.4甲方不得將升級(jí)后的系統(tǒng)或相關(guān)技術(shù)用于非法用途。第十四章合同修改與終止14.1雙方同意，對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，應(yīng)以書面形式作出，并由雙方代表簽字（或蓋章）確認(rèn)。14.2在合同履行過程中，如一方因特殊原因需提前終止合同，應(yīng)提前___日書面通知對(duì)方。14.3提前終止合同的一方，應(yīng)承擔(dān)因提前終止合同而產(chǎn)生的違約責(zé)任。14.4合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理善后事宜。第十五章法律適用與管轄15.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2雙方因履行本合同產(chǎn)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。15.3若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提