美甲店服務(wù)調(diào)查方案

美甲店服務(wù)調(diào)查方案研究目的本次調(diào)查旨在了解美甲店服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度的狀況，為美甲店提供改善服務(wù)、提升顧客體驗(yàn)的方案建議。調(diào)查對(duì)象本次調(diào)查對(duì)象為在美甲店進(jìn)行過(guò)服務(wù)的顧客，包括但不限于：有過(guò)一次或多次美甲服務(wù)經(jīng)歷的顧客曾經(jīng)預(yù)約但是未進(jìn)行服務(wù)的顧客調(diào)查內(nèi)容本次調(diào)查將通過(guò)以下方式對(duì)美甲店服務(wù)及顧客滿意度進(jìn)行評(píng)估：?jiǎn)柧碚{(diào)查發(fā)布線上/線下問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括：服務(wù)質(zhì)量：如美甲師專業(yè)技能、用品衛(wèi)生、服務(wù)效率等服務(wù)環(huán)境：如店內(nèi)裝修、空氣質(zhì)量、音樂(lè)氛圍等服務(wù)態(tài)度：如接待禮儀、語(yǔ)言表達(dá)、服務(wù)溫度等價(jià)格滿意度：如服務(wù)收費(fèi)透明度、價(jià)格合理性等顧客評(píng)價(jià)：如顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)、對(duì)美甲店的整體印象等服務(wù)建議：如顧客對(duì)美甲店服務(wù)的改進(jìn)需求、服務(wù)問(wèn)題等客戶滿意度調(diào)查通過(guò)撥打電話或發(fā)送短信，對(duì)最近進(jìn)行過(guò)美甲服務(wù)的顧客進(jìn)行回訪調(diào)查，了解其對(duì)服務(wù)的滿意度和評(píng)價(jià)，其中需要重點(diǎn)關(guān)注以下方面：顧客對(duì)美甲師服務(wù)技能的評(píng)價(jià)顧客對(duì)服務(wù)流程的評(píng)價(jià)顧客對(duì)店內(nèi)衛(wèi)生和環(huán)境的評(píng)價(jià)顧客對(duì)美甲店服務(wù)價(jià)格的評(píng)價(jià)顧客對(duì)美甲店綜合評(píng)價(jià)調(diào)查時(shí)間問(wèn)卷調(diào)查：預(yù)計(jì)需要兩周時(shí)間進(jìn)行在線和線下問(wèn)卷的發(fā)放和回收，計(jì)劃在本月內(nèi)完成客戶滿意度調(diào)查：計(jì)劃對(duì)顧客進(jìn)行10天內(nèi)的回訪，回訪時(shí)間為每周三至周五，計(jì)劃在本月底完成結(jié)果分析對(duì)收集到的問(wèn)卷和回訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出美甲店服務(wù)改進(jìn)建議。結(jié)果分析過(guò)程中，需要重點(diǎn)關(guān)注以下內(nèi)容：顧客對(duì)美甲店整體服務(wù)的滿意度顧客對(duì)美甲師技能的評(píng)價(jià)和建議顧客對(duì)服務(wù)環(huán)境和店內(nèi)衛(wèi)生的評(píng)價(jià)顧客對(duì)服務(wù)價(jià)格的評(píng)價(jià)和建議顧客對(duì)美甲店的口碑和推薦度結(jié)論與建議結(jié)合調(diào)查結(jié)果和分析，提出美甲店服務(wù)改進(jìn)建議，包括但不限于：提升服務(wù)技能：如加強(qiáng)美甲師培訓(xùn)，提高服務(wù)效率等改進(jìn)服務(wù)環(huán)境：如加強(qiáng)店內(nèi)衛(wèi)生，改善裝修環(huán)境等優(yōu)化服務(wù)價(jià)格：如針對(duì)不同用戶群體制定不同的價(jià)格政策，提高價(jià)格透明度等提升服務(wù)滿意度：如強(qiáng)化客戶體驗(yàn)管理，借助社交媒體提升品牌曝光率等總結(jié)本次美甲店服務(wù)調(diào)查通過(guò)問(wèn)卷和客戶滿意度回訪等方式，全面深入了解美甲店服務(wù)情況和顧客對(duì)服