淘寶店鋪2024版運(yùn)營(yíng)服務(wù)協(xié)議細(xì)則版

淘寶店鋪2024版運(yùn)營(yíng)服務(wù)協(xié)議細(xì)則版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1店鋪整體運(yùn)營(yíng)1.1.1商品上架與管理1.1.2店鋪裝修與設(shè)計(jì)1.1.3營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與實(shí)施1.1.4數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化1.2客服與售后服務(wù)1.2.1客戶咨詢與回復(fù)1.2.2訂單處理與跟蹤1.2.3售后問(wèn)題處理1.3店鋪推廣與宣傳1.3.1搜索引擎優(yōu)化（SEO）1.3.2社交媒體營(yíng)銷(xiāo)（SMM）1.3.3合作推廣與廣告投放2.服務(wù)期限與費(fèi)用2.1服務(wù)期限2.1.1合同簽訂日期至2024年12月31日2.1.2服務(wù)續(xù)約條款2.2服務(wù)費(fèi)用2.2.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)2.2.2增值服務(wù)費(fèi)2.2.3推廣費(fèi)用2.2.4費(fèi)用支付方式與時(shí)間3.雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1提供真實(shí)有效的商品信息3.1.2提供必要的運(yùn)營(yíng)資料與授權(quán)3.1.3配合乙方進(jìn)行店鋪運(yùn)營(yíng)與推廣3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1負(fù)責(zé)店鋪的日常運(yùn)營(yíng)與管理3.2.2保證服務(wù)質(zhì)量和效果3.2.3維護(hù)甲方的品牌形象與權(quán)益4.保密條款4.1雙方對(duì)合同內(nèi)容保密4.2雙方對(duì)商業(yè)機(jī)密保密4.3違約責(zé)任5.違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.2乙方違約責(zé)任6.爭(zhēng)議解決6.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議6.2如協(xié)商不成，提交至乙方所在地法院管轄7.其他條款7.1合同的修改與補(bǔ)充7.2合同的解除與終止7.3法律適用與解釋權(quán)8.合同簽訂日期第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1店鋪整體運(yùn)營(yíng)1.1.1商品上架與管理乙方應(yīng)在甲方提供商品信息后，及時(shí)上架商品，并確保商品信息的準(zhǔn)確性和完整性。同時(shí)，乙方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)情況和甲方需求，對(duì)商品進(jìn)行分類(lèi)和管理，以提高店鋪的運(yùn)營(yíng)效率。1.1.2店鋪裝修與設(shè)計(jì)乙方根據(jù)甲方的要求，對(duì)店鋪進(jìn)行裝修與設(shè)計(jì)，包括店鋪的整體風(fēng)格、banner、分類(lèi)欄等。裝修與設(shè)計(jì)應(yīng)符合甲方的品牌形象和產(chǎn)品特點(diǎn)，同時(shí)，乙方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)情況和甲方需求，定期進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。1.1.3營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與實(shí)施乙方根據(jù)市場(chǎng)情況和甲方需求，策劃和實(shí)施各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，包括促銷(xiāo)活動(dòng)、主題活動(dòng)等。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃和實(shí)施應(yīng)符合甲方的品牌形象和產(chǎn)品特點(diǎn)，同時(shí)，乙方應(yīng)定期對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果進(jìn)行分析和優(yōu)化。1.1.4數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化乙方應(yīng)定期對(duì)店鋪的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等，并根據(jù)分析結(jié)果，提出優(yōu)化方案，以提高店鋪的運(yùn)營(yíng)效果。同時(shí)，乙方應(yīng)向甲方提供數(shù)據(jù)分析報(bào)告，讓甲方了解店鋪的運(yùn)營(yíng)情況。1.2客服與售后服務(wù)1.2.1客戶咨詢與回復(fù)乙方應(yīng)在收到客戶咨詢后，及時(shí)回復(fù)，解答客戶的問(wèn)題?；貜?fù)應(yīng)準(zhǔn)確、禮貌、及時(shí)，以提高客戶的滿意度和購(gòu)買(mǎi)意愿。1.2.2訂單處理與跟蹤乙方應(yīng)在收到訂單后，及時(shí)處理，并跟蹤訂單的進(jìn)展情況。訂單處理應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)，以確?？蛻舻臋?quán)益。1.2.3售后問(wèn)題處理乙方應(yīng)對(duì)客戶的售后問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，包括退換貨、退款等。處理應(yīng)公平、公正、及時(shí)，以維護(hù)甲方的品牌形象和客戶滿意度。1.3店鋪推廣與宣傳1.3.1搜索引擎優(yōu)化（SEO）乙方應(yīng)根據(jù)甲方的產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)情況，進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化，提高店鋪在搜索引擎中的排名，以提高店鋪的曝光率和流量。1.3.2社交媒體營(yíng)銷(xiāo)（SMM）乙方應(yīng)利用社交媒體平臺(tái)，進(jìn)行店鋪的推廣和宣傳，包括發(fā)布商品信息、活動(dòng)信息等。推廣和宣傳應(yīng)符合甲方的品牌形象和產(chǎn)品特點(diǎn)，同時(shí)，乙方應(yīng)定期對(duì)推廣效果進(jìn)行分析和優(yōu)化。1.3.3合作推廣與廣告投放乙方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)情況和甲方需求，尋找合作伙伴，進(jìn)行合作推廣。同時(shí)，乙方應(yīng)在合適的平臺(tái)和渠道，進(jìn)行廣告投放。合作推廣和廣告投放應(yīng)符合甲方的品牌形象和產(chǎn)品特點(diǎn)，同時(shí)，乙方應(yīng)定期對(duì)推廣效果進(jìn)行分析和優(yōu)化。第二條：服務(wù)期限與費(fèi)用2.1服務(wù)期限本合同自簽訂之日起至2024年12月31日止。如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。2.2服務(wù)費(fèi)用2.2.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)乙方提供的基礎(chǔ)服務(wù)包括店鋪整體運(yùn)營(yíng)、客服與售后服務(wù)等，基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)為人民幣元。2.2.2增值服務(wù)費(fèi)乙方提供的增值服務(wù)包括營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與實(shí)施、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化等，增值服務(wù)費(fèi)為人民幣元。2.2.3推廣費(fèi)用乙方進(jìn)行的推廣與宣傳，包括搜索引擎優(yōu)化、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、合作推廣與廣告投放等，推廣費(fèi)用為人民幣元。2.2.4費(fèi)用支付方式與時(shí)間甲方應(yīng)在每個(gè)付款周期結(jié)束后的10個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，賬戶信息為（乙方提供）。第三條：雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1提供真實(shí)有效的商品信息甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、有效、完整的商品信息，包括商品名稱、價(jià)格、庫(kù)存等。3.1.2提供必要的運(yùn)營(yíng)資料與授權(quán)甲方應(yīng)向乙方提供必要的運(yùn)營(yíng)資料，包括商品圖片、商品描述等。同時(shí)，甲方應(yīng)對(duì)乙方進(jìn)行必要的授權(quán)，以允許乙方進(jìn)行店鋪的運(yùn)營(yíng)和管理。3.1.3配合乙方進(jìn)行店鋪運(yùn)營(yíng)與推廣甲方應(yīng)積極配合乙方的運(yùn)營(yíng)和推廣工作，包括提供促銷(xiāo)活動(dòng)、主題活動(dòng)等的支持。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1負(fù)責(zé)店鋪的日常運(yùn)營(yíng)與管理乙方應(yīng)負(fù)責(zé)店鋪的日常運(yùn)營(yíng)與管理，包括商品上架與管理、店鋪裝修與設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與實(shí)施、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化等。3.2.2保證服務(wù)質(zhì)量和效果乙方應(yīng)保證服務(wù)的質(zhì)量和效果，確保店鋪的運(yùn)營(yíng)效率和客戶滿意度。3.2第八條：保密條款4.1雙方對(duì)合同內(nèi)容保密雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。4.2雙方對(duì)商業(yè)機(jī)密保密雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的商業(yè)機(jī)密保密，包括但不限于客戶信息、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)策略等。商業(yè)機(jī)密是指不為公眾所知悉、能給權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。4.3違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致另一方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條：違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付遲延履行違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的千分之五。5.2乙方違約責(zé)任乙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的千分之五。第十條：爭(zhēng)議解決6.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，提交至乙方所在地法院管轄如雙方協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至乙方所在地人民法院訴訟解決。第十一條：其他條款7.1合同的修改與補(bǔ)充本合同未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。7.2合同的解除與終止一方未履行合同義務(wù)的，另一方有權(quán)解除合同。合同解除后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按照約定退還已收取的費(fèi)用。7.3法律適用與解釋權(quán)本合同適用中華人民共和國(guó)法律，本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。第十二條：合同簽訂日期本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：商品信息清單詳細(xì)列出甲方提供的商品信息，包括商品名稱、價(jià)格、庫(kù)存、商品描述、商品圖片等。附件二：運(yùn)營(yíng)資料授權(quán)書(shū)甲方授權(quán)乙方使用必要的運(yùn)營(yíng)資料，包括商品圖片、商品描述等。附件三：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃方案詳細(xì)列出乙方為甲方策劃的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，包括活動(dòng)主題、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)方式等。附件四：數(shù)據(jù)分析報(bào)告乙方定期提供店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的報(bào)告，包括流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等。附件五：推廣渠道與合作方信息列出乙方進(jìn)行推廣與宣傳的渠道與合作方的詳細(xì)信息，包括平臺(tái)名稱、合作方式等。附件六：服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)詳細(xì)列出甲方支付給乙方的服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)、推廣費(fèi)用等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付遲延履行違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的千分之五。示例說(shuō)明：若甲方應(yīng)在2023年1月30日前支付服務(wù)費(fèi)用，但甲方遲至2023年2月5日才支付，則甲方應(yīng)向乙方支付2000元（20000元×0.005）的違約金。違約行為：乙方未按約定提供服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的千分之五。示例說(shuō)明：若乙方未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成店鋪裝修與設(shè)計(jì)工作，則乙方應(yīng)向甲方支付500元（10000元×0.005）的違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.商品信息：指甲方提供的商品的詳細(xì)信息，包括商品名稱、價(jià)格、庫(kù)存等。2.運(yùn)營(yíng)資料：指