浙江省【高等職業(yè)技術(shù)教育招生考試】-商業(yè)類（電子商務(wù)）-職業(yè)技能理論知識(shí)（三）（答案版）

答案第頁(yè)共2頁(yè)浙江省普通高職單獨(dú)考試《商業(yè)類（電子商務(wù)）職業(yè)技能理論知識(shí)》模擬試卷（三）答案本試卷共五大題，滿分180分，考試時(shí)間90分鐘。注意事項(xiàng)：1．所有試題均需在答題卷上作答，未在規(guī)定區(qū)域內(nèi)答題，或者在試卷和草稿紙上作答無(wú)效。2．答題前，考生務(wù)必將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題卷上。3．選擇題每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題卷上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再涂其他答案標(biāo)號(hào)。單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）1.商品入庫(kù)上架時(shí)，為了便于貨品庫(kù)內(nèi)移動(dòng)、存取，應(yīng)遵循_______原則。面向通道 B.形狀對(duì)應(yīng) C.先進(jìn)先出 D.重量對(duì)應(yīng)答案：A2.商品儲(chǔ)存在_______環(huán)境中，能大大降低其變質(zhì)的速度。A.氧氣 B.氮?dú)? C.二氧化碳 D.臭氧答案：B3.在設(shè)置商品屬性前需要_______。A.進(jìn)入淘寶網(wǎng)首頁(yè)主題市場(chǎng) B.進(jìn)入產(chǎn)品詳情頁(yè)C.了解顧客的搜索習(xí)慣 D.了解商品屬性答案：C4.以下關(guān)于天天特價(jià)活動(dòng)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是_______。A.類目活動(dòng)為固定活動(dòng)，展示期為1天B.主題活動(dòng)屬于非固定活動(dòng)，沒(méi)有預(yù)告，展示期為7天C.10元包郵為特色欄目，類目活動(dòng)為日常招商D.清倉(cāng)為固定活動(dòng)，沒(méi)有預(yù)告，展示時(shí)間為4天答案：B5.以下不屬于流量分析模塊的是_______。A.流量概況 B.訪客分析 C.分類分析 D.裝修分析答案：C6.網(wǎng)站跳出率是評(píng)估一個(gè)網(wǎng)站_______的重要指標(biāo)。A.重要性 B.價(jià)值 C.流量 D.性能答案：D7.“老外是如何被中文整哭的”這一標(biāo)題滿足了消費(fèi)者的_______心理。A.獵奇 B.求知 C.窺探 D.消遣答案：D能進(jìn)行自我調(diào)整起帶頭作用，是客服人員職業(yè)價(jià)值觀中的_______。團(tuán)結(jié)協(xié)助 B.求實(shí)創(chuàng)新 C.開(kāi)拓進(jìn)取 D.務(wù)實(shí)敬業(yè)答案：B推送商品使用與保養(yǎng)知識(shí)，邀請(qǐng)客戶關(guān)注幫派、微博，收藏店鋪，這是售前客戶咨詢解答環(huán)節(jié)中的_______。推薦 B.下單后跟進(jìn) C.溫馨提示 D.告別語(yǔ)答案：C10.在促成新客戶下單時(shí)，客服說(shuō)：“如果您不想錯(cuò)過(guò)好東西的話，就快下單吧?！边@是促成新客戶下單技巧中的_______。A.利用“怕買不到”的心理 B.欲擒故縱C.幫助客戶挑選 D.快刀斬亂麻答案：D11.以下商品不適用七天無(wú)理由退貨的是_______。A.寵物 B.智能商品 C.家電 D.保健品答案：A12.以下客戶投訴原因中，屬于其他投訴的是_______。A.疑難雜件投訴 B.規(guī)格投訴 C.缺件少件投訴 D.真?zhèn)瓮对V答案：C13.以下客戶信息內(nèi)容，不屬于交易信息的是_______。A.訂單號(hào) B.交易日期 C.支付方式 D.購(gòu)買頻率答案：D14._______商品多樣，地域分布廣泛，能夠小額批發(fā)，更加適合以零售為主的小店。A.批發(fā)市場(chǎng) B.B2B電子商務(wù)批發(fā)網(wǎng)站C.外貿(mào)尾單貨 D.民族特色商品答案：A15.為了確保注冊(cè)信息的真實(shí)、有效，在注冊(cè)的過(guò)程中，淘寶網(wǎng)也會(huì)要求用戶綁定手機(jī)號(hào)、郵箱或者是_______來(lái)驗(yàn)證用戶的一部分信息。A.姓名 B.身份證號(hào) C.銀行卡 D.身份證照片答案：C16.一般頁(yè)頭與頁(yè)尾、左右懸浮，基本為_(kāi)______元素，頁(yè)面中部可以選擇適當(dāng)?shù)纳祵?duì)不同類產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)分。A.主色調(diào) B.副主色 C.點(diǎn)綴副色 D.點(diǎn)綴色答案：A17.店鋪中的寶貝眾多，并非每一個(gè)客戶都會(huì)把所有的寶貝都看一遍，因此設(shè)置好_______可以使買家迅速找到自己想要購(gòu)買的寶貝。A.圖片輪播 B.導(dǎo)航 C.寶貝推薦 D.寶貝分類答案：D18.無(wú)線淘寶高度依賴于無(wú)線通信技術(shù)，無(wú)論是在繁華的城市，還是偏僻的鄉(xiāng)村，都會(huì)存在通信盲點(diǎn)，這體現(xiàn)了手機(jī)店鋪的_______問(wèn)題。A.隱私的保護(hù) B.可靠性 C.消費(fèi)者心理 D.終端硬件的限制答案：B19.木制品、紡織品、纖維制品及大部分塑料制品等都屬于_______。A.吸光體 B.反光體 C.透光體 D.透明體答案：A20._______是消費(fèi)者了解商品的重要途徑，內(nèi)容不宜過(guò)少，篇幅要適當(dāng)，需要能夠全面、清楚地展示出消費(fèi)者需要了解的信息。A.詳情頁(yè) B.商品信息模塊 C.商品賣點(diǎn)模塊 D.商品展示模塊答案：A二、是非選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）判斷下列各題，正確的涂“A”,錯(cuò)誤的涂“B”。錯(cuò)涂或未涂均無(wú)分。在貨物驗(yàn)收過(guò)程中，如遇到金額不符情況，多收部分應(yīng)該拒付。答案：A盤點(diǎn)時(shí)應(yīng)按商品實(shí)際擺放順序（如從左往右或從下到上）依次清點(diǎn)盤點(diǎn)，不準(zhǔn)跳躍。答案：B針對(duì)質(zhì)量導(dǎo)向型的消費(fèi)群體，在描述中突出該商品的性能優(yōu)勢(shì)。答案：A400BadRequest是指當(dāng)前請(qǐng)求需要用戶驗(yàn)證。答案：B軟文營(yíng)銷是一種比較直接、有效且成本低的宣傳方式，具有廣告的功能。答案：A微信群的價(jià)值包括管理價(jià)值、交互價(jià)值和數(shù)據(jù)價(jià)值。答案：A封閉類型郵件列表是只有經(jīng)過(guò)郵件列表管理者許可的電子郵件，才能發(fā)送給郵件列表的其他訂戶，常見(jiàn)于電子刊物。答案：B帖子內(nèi)容最好不要有爭(zhēng)議性，如果有爭(zhēng)議性，大部分讀者都是一掃而過(guò)，很少會(huì)在帖子后留言或者評(píng)論。答案：B缺乏成就感很容易讓人產(chǎn)生無(wú)力感，對(duì)自己的工作失去興趣。答案：B對(duì)性格不同、價(jià)格要求不同、商品要求不同和了解商品程度不同的客戶采用不同的溝通方法，區(qū)別對(duì)待。答案：A快遞公司網(wǎng)點(diǎn)多，全國(guó)任何地方可達(dá)，丟件情況少，但速度較慢。答案：B賣家同意退款申請(qǐng)的時(shí)間限制是5天，如果沒(méi)有收到貨那就是3天，虛擬產(chǎn)品是2天。答案：B對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題客服可直接做出相應(yīng)投訴處理，對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題得到領(lǐng)導(dǎo)批示后，客服應(yīng)第一時(shí)間將投訴處理結(jié)果向客戶進(jìn)行反饋，說(shuō)清楚責(zé)任歸屬情況以及投訴處理最終結(jié)果，并取得客戶的認(rèn)同。答案：A一件商品，如果其運(yùn)費(fèi)高于商品本身的價(jià)值，一般是不會(huì)有買家購(gòu)買的。答案：A用戶在申請(qǐng)?zhí)詫殨?huì)員名的同時(shí)，會(huì)同時(shí)生成一個(gè)支付寶會(huì)員名，該支付寶會(huì)員名默認(rèn)與淘寶會(huì)員名綁定，需要通過(guò)實(shí)名認(rèn)證才能使用。答案：B頁(yè)尾是一個(gè)公用的固定區(qū)域，設(shè)置好會(huì)出現(xiàn)在店鋪的每一個(gè)頁(yè)面。答案：A為了盡可能避免寶貝在物流配送中受到損壞，賣家一定要注意寶貝的物流包裝。答案：A同一身份證下的多個(gè)支付寶實(shí)名賬戶終身共享2萬(wàn)元基礎(chǔ)免費(fèi)額度（不含轉(zhuǎn)賬到銀行卡、賬戶余額提現(xiàn)），超過(guò)額度后，超出金額按照0.1%收取服務(wù)費(fèi)，最低0.1元/筆。答案：B不同的商品在選擇主圖圖片的時(shí)候要求是一樣的，只需要考慮圖片好看、清晰就行。答案：B網(wǎng)店標(biāo)志一般在設(shè)置商品基本信息時(shí)上傳，消費(fèi)者在搜索店鋪或收藏店鋪時(shí)會(huì)出現(xiàn)店鋪標(biāo)志，它是網(wǎng)店的形象代表和標(biāo)志。答案：B三、填空題（本大題共15小題，每空2分，共30分）41.揀貨信息的來(lái)源分為兩種：一種是直接由顧客訂單生成的______，還有一種是由顧客的訂單匯總而來(lái)。答案：發(fā)貨單42.充氣包裝是采用______或氮?dú)獾炔换顫姎怏w置換包裝容器中空氣的包裝技術(shù)方法。答案：二氧化碳?xì)怏w43.在擬定標(biāo)題之初，就敲定一兩個(gè)______，然后爭(zhēng)取重點(diǎn)去優(yōu)化。答案：權(quán)重關(guān)鍵詞做鉆展都是希望獲取精準(zhǔn)流量，所以一定要把通投出價(jià)設(shè)置為盡量低，但要大于等于該展示位的______。答案：系統(tǒng)底價(jià)成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型的第四層是______。答案：訂單支付率______是指用戶在搜索引擎中根據(jù)關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索后得到的搜索結(jié)果。答案：關(guān)鍵詞創(chuàng)意當(dāng)進(jìn)行線下推廣活動(dòng)時(shí)，可以用“______”功能添加在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的人，具有較精準(zhǔn)的效果。答案：附近的人商品規(guī)格是指那些能反映______的主要指標(biāo)，如大小、重量、容量、長(zhǎng)度等，一般通過(guò)不同的計(jì)量單位來(lái)表示。答案：商品品質(zhì)對(duì)于求廉心理客戶，可以采用______，這樣既不會(huì)降低產(chǎn)品檔次，也不會(huì)影響產(chǎn)品形象。答案：低價(jià)策略導(dǎo)致客戶換貨的原因有很多，主要包括三大方面：公司內(nèi)部原因、快遞公司內(nèi)部原因和______。答案：客戶自身原因針對(duì)客戶投訴中的認(rèn)同心理，客服人員應(yīng)該給予理解和同情，用______認(rèn)同客戶的情緒。答案：同理心從批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨品種繁多、數(shù)量充足，便______挑選。答案：賣家在淘寶網(wǎng)平臺(tái)上，每個(gè)身份證只允許注冊(cè)一家店鋪，若是出現(xiàn)店鋪違規(guī)，則該身份證將失效不可再次申請(qǐng)______。答案：注冊(cè)店鋪智能類包括智能海報(bào)模塊、______、潛力新品等。答案：新客熱銷移動(dòng)端商品展示模塊的要點(diǎn)：整潔統(tǒng)一是指統(tǒng)一______的選擇，用色統(tǒng)一，重點(diǎn)突出。答案：色調(diào)四、名詞解釋（本大題共5小題，每小題6分，共30分）內(nèi)包裝答案：內(nèi)包裝：也稱為小包裝或銷售包裝。這類包裝與商品直接接觸，通常作為商品的組成部分而隨商品一起賣給消費(fèi)者。點(diǎn)擊率答案：點(diǎn)擊率：淘寶搜索頁(yè)面上某一圖片被點(diǎn)擊的次數(shù)與被展現(xiàn)次數(shù)之比，它是一個(gè)百分比，反映了這一圖片的受關(guān)注程度，經(jīng)常用來(lái)衡量圖片的吸引力。情緒答案：情緒：是對(duì)一系列主觀認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)的通稱，是多種感覺(jué)、思想和行為綜合產(chǎn)生的心理和生理狀態(tài)。屬性關(guān)鍵字答案：屬性關(guān)鍵字：是指商品名稱或者俗稱，商品的類別、規(guī)格、功用等介紹商品基本情況的字或者詞。60.三分法構(gòu)圖答案：三分法構(gòu)圖。將畫(huà)面分割為三等份，將拍攝的主體物放置在整個(gè)畫(huà)面從左往右或從上往下的1/3處。這種1∶2的畫(huà)面比例可以有重點(diǎn)地突出主體，使整體畫(huà)面顯得融洽。五、 問(wèn)答題（本大題共5小題，第61小題12分，第62小題12分，第63小題4分，第64小題8分，第65小題4分，共40分）61.商品堆碼方法主要有哪幾種？在選擇商品堆碼方式時(shí)，需要考慮哪些因素？答案：1）散堆法：是一種將無(wú)包裝的散貨直接堆成貨堆的貨物存放方式2）貨架法：是直接使用通用或?qū)Ｓ玫呢浖苓M(jìn)行貨物堆碼3）垛堆法：對(duì)于有包裝的貨物和裸裝的計(jì)件貨物一般采用垛堆法貨物堆垛方式的選擇主要取決于貨物本身的性質(zhì)、形狀、體積包裝等。一般情況下多平放，使重心降低最大接觸面向下這樣易于堆碼，貨垛穩(wěn)定牢固。62.（1）如何挖掘軟文故事？（2）軟文撰寫完成后需要檢查哪些事項(xiàng)？答案：（1）與客戶閑聊、采訪名人、向客服咨詢、抓住行業(yè)新聞。（2）行為目標(biāo)是否植入；軟文標(biāo)題是否吸引人；軟文超鏈接是否正確；軟文中是否存在錯(cuò)別字及標(biāo)點(diǎn)錯(cuò)誤；軟文內(nèi)容是否連貫；軟文結(jié)尾是否自然、恰當(dāng)；關(guān)鍵詞植入是否過(guò)于密集；軟文配圖是否合適，是否有法律風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)健談型客戶，回訪工作人員應(yīng)該如何因人而異，對(duì)癥下藥？答案：面對(duì)此類客戶，工作人員要注意掌握談話的主動(dòng)權(quán)，隨時(shí)注意將對(duì)話