成都中醫(yī)藥大學《服務管理》2023-2024學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁成都中醫(yī)藥大學《服務管理》

2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、關于薪酬對企業(yè)的功能，下列說法錯誤的是（）。A.增值功能B.激勵功能C.改善用人活動功效的功能D.促進企業(yè)變革和發(fā)展的功能2、根據(jù)有無中間商參與分銷活動，分銷渠道分為（）。A.直接分銷渠道和間接分銷渠道B.一層渠道和二層渠道C.零售渠道和經(jīng)銷渠道D.互聯(lián)網(wǎng)渠道和線下渠道3、企業(yè)的戰(zhàn)略目標因企業(yè)的類型和使命不同而各不相同，以下不屬于企業(yè)的戰(zhàn)略目標的是（）。A.奉獻B.盈利C.服務D.員工4、某公司投資一項目需籌資400萬元。公司有兩種籌資辦法：向銀行借150萬元，資本成本率是10%；發(fā)行普通股股票融資250萬元，資本成本率是16%。則這筆投資的資本成本率是（）。A.12.25%B.12.75%C.13.25%D.13.75%5、企業(yè)將品牌、產(chǎn)品和服務的信息以新聞報道的方式在門戶網(wǎng)站傳播，這種網(wǎng)絡營銷屬于（）。A.網(wǎng)絡口碑營銷B.網(wǎng)絡直復性營銷C.網(wǎng)絡軟文營銷D.網(wǎng)絡事件營銷6、我國海運保險險別中，不屬于基本險的是（）。A.平安險B.水漬險C.戰(zhàn)爭險D.一切險7、下列關于產(chǎn)品創(chuàng)新與工藝創(chuàng)新的說法,不正確的是（）。A.企業(yè)創(chuàng)新一般總是從產(chǎn)品創(chuàng)新開始的B.煉鋼用的氧氣頂吹爐是重大的藝創(chuàng)新C.漸進的產(chǎn)品創(chuàng)新往往與技術上的重大突破相聯(lián)系D.工藝創(chuàng)新與提高產(chǎn)品質(zhì)量,降低原材料和能源消耗,提高生產(chǎn)效率密切相關8、在國際汽車市場上，德國的大眾汽車有“貨幣的價值”的美譽，日本的豐田汽車側重于“經(jīng)濟可靠”的屬性，這是根據(jù)（?）進行定位的。A.產(chǎn)品使用的用途B.競爭者的情況C.產(chǎn)品檔次D.屬性與利益9、關于企業(yè)使命的說法，錯誤的是（）A.企業(yè)使命說明了企業(yè)的根本性質(zhì)和存在理由B.企業(yè)使命是企業(yè)在一定時期內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營所預期達到的理想成果C.企業(yè)使命是企業(yè)必須完成的任務D.企業(yè)使命是愿景的具體化10、在國際直接投資企業(yè)的建立方式中，被稱為“綠地投資”的是（）。A.在東道國新建企業(yè)B.在東道國并購企業(yè)C.在東道國收購企業(yè)D.在東道國兼并企業(yè)11、對生產(chǎn)計劃的監(jiān)督、檢查和控制，發(fā)現(xiàn)偏差及時調(diào)整的過程被稱為（）。A.生產(chǎn)調(diào)度B.生產(chǎn)控制C.生產(chǎn)監(jiān)督D.生產(chǎn)計劃12、（）是指調(diào)查人員以局外人的身份深入調(diào)查現(xiàn)場，從側面觀察、記錄所發(fā)生的市場行為或狀況，以獲取所需的信息。A.參與觀察法B.非參與性觀察法C.時間取樣觀察法D.事件取樣觀察法13、關于供應鏈管理環(huán)境下的外部資源整合管理，下列說法錯誤的是（）。A.制造商應當和供應商建立長期互惠互利的戰(zhàn)略合作伙伴關系，保證供需雙方合作誠意以及參與雙方共同事務的積極性B.制造商應建立不同層次的供應商網(wǎng)絡，并通過逐步減少供應商數(shù)量，致力于和供應商建立戰(zhàn)略合作伙伴關系。一般而言，供應商數(shù)量越多越有利于雙方的合作C.制造商應通過信息反饋和教育培訓支持，在供應商之間促進質(zhì)量改善和質(zhì)量保證D.制造商應積極參與供應商的產(chǎn)品設計和質(zhì)量控制過程，共同設計產(chǎn)品，共同制定有關產(chǎn)品質(zhì)量標準，使最終消費者的需求信息能在供應商的產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)組織等活動中體現(xiàn)出來14、人崗匹配含義包括人適其崗和（）。A.素質(zhì)匹配B.崗得其人C.能力匹配D.報酬匹配15、實現(xiàn)質(zhì)量目標的重要保證是（）。A.嚴格的質(zhì)量管理體系B.盡責的管理人員C.有效的信息系統(tǒng)D.產(chǎn)品質(zhì)量的分析和控制16、下列成本費用項目中，在估算營業(yè)現(xiàn)金流量時，每年的營業(yè)現(xiàn)金支出不包括（）。A.管理費用B.財務費用C.折舊D.制造費用17、現(xiàn)代企業(yè)中負責決定公司的經(jīng)營計劃和投資方案的是（）。A.股東大會B.董事會C.監(jiān)事會D.經(jīng)理18、某公司將客戶細分為老年客戶、中年客戶和青年客戶，這種細分屬于（）A.地理細分B.心理細分C.行為細分D.人口細分19、反映企業(yè)在一定期間的經(jīng)營成果及其分配情況的報表是（）。A.現(xiàn)金流量表B.利潤表C.資產(chǎn)負債表D.附表20、基于（）將技術創(chuàng)新分為產(chǎn)品創(chuàng)新與工藝創(chuàng)新。A.技術創(chuàng)新模式B.技術創(chuàng)新的新穎程度C.技術創(chuàng)新目的D.技術創(chuàng)新對象二、多選題（本大題共10個小題，每小題2分，共20分)1、質(zhì)量認證的發(fā)展階段包括()。A.合格聲明B.第三方合格評定C.第二方獨立證實D.風箏標志E.合格評定2、下列關于計劃的類型，說法錯誤的是（）。A.戰(zhàn)略計劃涉及應用于細節(jié)的計劃，是如何實現(xiàn)戰(zhàn)略計劃的具體計劃B.戰(zhàn)略計劃的制定者是中層或基層管理者C.營運計劃的時間一般在1年以內(nèi)D.戰(zhàn)略計劃的時間一般在1年以內(nèi)E.營運計劃是為實現(xiàn)某一細分目標而制定的3、六西格瑪管理流程有（）。A.界定B.測量C.分析D.改進E.制定4、影響企業(yè)生產(chǎn)能力的因素中，固定資產(chǎn)設備的數(shù)量包括（）。A.正在運轉(zhuǎn)的和正在檢修的B.封存待調(diào)的設備C.安裝或準備檢修的設備D.企業(yè)備用的設備E.因暫時沒有任務而停用的設備5、下列戰(zhàn)略中屬于基本競爭戰(zhàn)略的是（）。A.相關多元化戰(zhàn)略B.集中戰(zhàn)略C.成本領先戰(zhàn)略D.一體化戰(zhàn)略E.差異化戰(zhàn)略6、企業(yè)外部招聘的形式主要有（）。A.媒體廣告招聘B.校園招聘C.晉升D.獵頭公司招聘E.人才招聘會招聘7、成批輪番生產(chǎn)企業(yè)的期量標準包括（）。A.節(jié)拍B.生產(chǎn)周期C.批量D.生產(chǎn)提前期E.在制品定額8、要實現(xiàn)有效的外部資源整合管理，制造商的采購活動應當（）。A.和供應商建立長期互惠互利的戰(zhàn)略合作伙伴關系B.參與供應商的產(chǎn)品設計和產(chǎn)品質(zhì)量控制過程C.幫助拓展客戶的多種戰(zhàn)略D.建立不同層次的供應商網(wǎng)絡E.在滿足自身能力需求的前提下提供一部分能力給客戶9、與內(nèi)部招聘相比，外部招聘的優(yōu)點主要有（）。A.有利于企業(yè)擴展視野B.可以使企業(yè)招聘到更優(yōu)秀的人才C.能夠降低企業(yè)對聘用人員的誤用率D.有利于企業(yè)工作創(chuàng)新E.可以提高員工對企業(yè)的忠誠度10、產(chǎn)品組合定價策略包括（）。A.產(chǎn)品線定價B.現(xiàn)金折扣定價C.附屬產(chǎn)品定價D.折讓定價E.副產(chǎn)品定價三、解析題（本大題共6個小題，共60分)1、（本題10分）某流水線有效工作時間為每日8小時，時間有效利用系數(shù)為0.95，流水線節(jié)拍為5分鐘，求該流水線每日的生產(chǎn)能力是多少？2、（本題10分）某企業(yè)為了滿足業(yè)務拓展的需要和充分調(diào)動員工的積極性，進行人力資源需求與供給預測，經(jīng)過調(diào)查研究與分析，確認該企業(yè)的銷售額和所需銷售人員數(shù)量成正相關關系，并根據(jù)過去十年的統(tǒng)計資料，建立了一元線性回歸預測模型，Y＝a＋bX，X代表銷售額（單位：萬元），Y代表銷售人員數(shù)量（單位：人），參數(shù)a＝20，b＝0.03，同時，該企業(yè)預計2020年銷售額將達到1500萬。此外該企業(yè)注重員工的個人培訓，并同時用各種在職及脫產(chǎn)的培訓方法，盡量提升員工的各項技能。根據(jù)上述資料，回答下列問題：

1.根據(jù)一元回歸分析法計算，試計算企業(yè)2020年需要銷售人員人數(shù)？

2.簡述影響該企業(yè)人力資源外部供給量的因素是什么？

3.銷售人員不足的情況下，若企業(yè)采用外部招聘的方式，試簡述企業(yè)外部招聘的優(yōu)點和不足。

4.試簡述常用的脫產(chǎn)培訓方法都有哪些？3、（本題10分）某奶粉生產(chǎn)企業(yè)將目標顧客定位于老年購買群體，專門生產(chǎn)適合老年人體質(zhì)的奶粉，取得了良好的市場效果。為了提升產(chǎn)品競爭力。該企業(yè)研發(fā)新型奶粉產(chǎn)品。該新型奶粉共有A產(chǎn)品、B產(chǎn)品、C產(chǎn)品、D產(chǎn)品四種開發(fā)方案可供選擇；根據(jù)預測估計，這種產(chǎn)品市場狀況的概率是：暢銷為0.3，一般為0.5，滯銷為0.2。其他有關數(shù)據(jù)見下表。根據(jù)上述資料，回答下列問題：

1.該企業(yè)開發(fā)新型奶粉的經(jīng)營決策屬于什么型決策？

2.如何選擇使該廠取得最大經(jīng)濟效益的方案

3.試簡述該企業(yè)都有哪些職能？4、（本題10分）某上市公司2019年的營業(yè)額為8億元，息稅前利潤為2.2億元，公司的資產(chǎn)總額為24億元，負責總額為16億元，債務年利息額為1.1億元。公司計劃2020年對外籌資3億投資一個新項目，籌資安排初步確定為發(fā)行股票籌資1億元，從銀行貸款2億元。經(jīng)過估算，發(fā)行股票的資本成本率為15%，銀行貸款的資本成本率為7.01%。

1.根據(jù)初步籌資安排，計算3億元籌資的綜合資本成本率是多少。

2.計算該公司2019年的財務杠桿系數(shù)。

3.如果公司提高銀行貸款在籌資總額中的比重，綜合資本成本率和資產(chǎn)負債率會如何變化，說明理由。5、（本題10分）某大型集團企業(yè)，其經(jīng)營涉及房地產(chǎn)、物流、互聯(lián)網(wǎng)等多個領域，2019年該公司決定進軍建筑行業(yè)。該企業(yè)采用SWOT分析法，對企業(yè)經(jīng)營的建筑材料領域的情況進行了全面分析。經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)擁有良好的品牌和聲譽，目前市場上對節(jié)能環(huán)保材料的需求增長勢頭強勁。為了把握市場機會，減少開發(fā)的風險和資金的投入，20