品牌管理制度

品牌管理制度第一章總則第二條本制度所稱品牌管理是品牌的建設(shè)、推廣、維護(hù)，其中：品牌建設(shè)及危機(jī)處理（含危機(jī)預(yù)防）等方面所建立的的管理機(jī)制。

第三條品牌管理的主要工作包括但不限于以下內(nèi)容：（一）品牌發(fā)展規(guī)劃；

（二）品牌視覺形象系統(tǒng)的建立、實(shí)施；（三）品牌宣傳的策劃、推廣及管理；（四）預(yù)防和處理品牌危機(jī)。第二章品牌發(fā)展規(guī)劃第五條根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，行政部必須于每年初，制定次年度集團(tuán)品牌建設(shè)、推廣及維護(hù)的方案，即《年度品牌發(fā)展方案》，并報集團(tuán)審批后執(zhí)行。第六條根據(jù)《年度品牌發(fā)展方案》，行政部不定期制定階段性品牌發(fā)展實(shí)施計劃，并報集團(tuán)審批后執(zhí)行。

第七條集團(tuán)的下屬企業(yè)需依照集團(tuán)《年度品牌發(fā)展方案》，結(jié)合自身實(shí)際情況和需要，制定相應(yīng)的具體工作計劃并執(zhí)行，以確保集團(tuán)整體品牌戰(zhàn)略得到配合、落實(shí)。第八條《年度品牌發(fā)展方案》包括但不限于以下內(nèi)容：（一）年度品牌推廣目標(biāo)；（二）年度品牌推廣主題；（三）實(shí)施計劃；（四）執(zhí)行策略和方法；（五）費(fèi)用預(yù)算。第三章品牌視覺形象管理第九條行政部負(fù)責(zé)制定集團(tuán)的VI（視覺識別系統(tǒng)）手冊和品牌宣傳推廣標(biāo)準(zhǔn)手冊（含集團(tuán)的概況、發(fā)展歷程、管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)文化、公益活動、榮譽(yù)等），待報集團(tuán)審批通過后，將該手冊發(fā)放到各部門，以便遵照執(zhí)行。第十條根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略及市場競爭形勢需要，行政部須及時對集團(tuán)VI手冊和品牌宣傳推廣標(biāo)準(zhǔn)手冊進(jìn)行補(bǔ)充、完善及修訂，待報集團(tuán)審批通過后，將該手冊發(fā)放到各部門及下屬企業(yè)，以便遵照執(zhí)行。第十一條各部門及下屬企業(yè)必須正確、規(guī)范VI手冊和品牌宣傳推廣標(biāo)準(zhǔn)手冊第四章宣傳推廣活動管理

第十二條本章節(jié)所稱“宣傳推廣活動”是指集團(tuán)為樹立良好的對外形象，提高知名度與美譽(yù)度，結(jié)合實(shí)際，開展的一系列公關(guān)活動。主要包括：公益、慶典、贊助、交流等活動等。第十三條開展宣傳推廣活動需經(jīng)集團(tuán)討論通過。第十四條各類活動的實(shí)施，原則上由行政部牽頭，代理公司負(fù)責(zé)。第十五條確定代理公司的程序：行政部選擇三家及以上具有相關(guān)活動經(jīng)驗(yàn)、資質(zhì)的企業(yè)→收集各家企業(yè)的活動方案、報價→報集團(tuán)研究確定。第五章信息與媒體關(guān)系管理

第十六條本章節(jié)所稱“媒體”是指報社、雜志社、電臺、電視臺、網(wǎng)站等一切合法的新聞采集、加工、發(fā)布的單位。第十七條信息與媒體關(guān)系管理的具體工作包括：（一）保持與各媒體經(jīng)常性的溝通，建立和發(fā)展良好的合作關(guān)系；（二）了解和熟悉各媒體特點(diǎn)及運(yùn)營方式，提高對媒體的公關(guān)水平和效率；（三）收集媒體對集團(tuán)及各分、子公司的報道信息；（四）建立所在地媒體關(guān)系信息庫；（五）根據(jù)集團(tuán)要求，及時通過媒體對外發(fā)布信息；（六）未經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)，個人不得私自接受媒體采訪，禁止向任何媒體泄露集團(tuán)任何尚未公開宣布的信息。第十八條在信息源的提供中，各部門及下屬企業(yè)要堅(jiān)持全方位、多領(lǐng)域、多角度的提供信息，特別是重要信息要早發(fā)現(xiàn)、早收集、早報送，不得漏報、瞞報、遲報。所提供的信息要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，確保真實(shí)性、時效性、全面性。以此大力提升集團(tuán)對外形象。第十九條集團(tuán)網(wǎng)站應(yīng)及時更新信息，做到每日或最遲一個星期更新1次。

第六章品牌危機(jī)預(yù)防和處理

第二十條本章節(jié)所稱“品牌危機(jī)”是指因集團(tuán)行為與公眾期望發(fā)生沖突，導(dǎo)致品牌朝著不利于品牌發(fā)展的方向進(jìn)行變化，并演化成為一種威脅集團(tuán)發(fā)展的危機(jī)事件。主要表現(xiàn)形式：

（一）新聞、報刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒體的負(fù)面報道；

（二）政府部門對外通報的執(zhí)法檢查或處罰結(jié)果；

（三）競爭對手的惡意攻擊；

（四）產(chǎn)品質(zhì)量問題；

（五）不利于企業(yè)形象的各種危機(jī)事件。第二十一條集團(tuán)各部門及各分、子公司要樹立品牌危機(jī)意識，適時監(jiān)控各媒體對集團(tuán)品牌的宣傳情況，及時收集和整理在媒體、公眾中有關(guān)集團(tuán)的相關(guān)內(nèi)容，對于有損集團(tuán)形象的，必須及時匯報，有效預(yù)防潛在品牌危機(jī)的發(fā)生。

第二十二條處理品牌危機(jī)應(yīng)堅(jiān)持以下原則：

（一）及時反映。即在危機(jī)事件發(fā)生后，要在第一時間內(nèi)掌握第一手資料，并將相關(guān)情況報送總裁知曉。

（二）迅速行動。即針對危機(jī)事件，要在5～24小時內(nèi)查明原因，研究對策制定處理方案，并在48小時內(nèi)對外公布危機(jī)事件處理情況。

（三）揚(yáng)長避短。即盡力規(guī)避危機(jī)事件涉及的負(fù)面因素，著力挖掘正面因素，加以放大。

（四）控制事態(tài)。即隨時隨地跟蹤危機(jī)事件的事態(tài)發(fā)展變化，根據(jù)不同情況，有針對性的調(diào)整工作方式，引導(dǎo)新聞走向，避免事態(tài)惡性發(fā)展。

（五）屬地管理。即危機(jī)事件發(fā)生涉及的當(dāng)事人和部門為處理品牌危機(jī)事件的第一責(zé)任人和責(zé)任部門。第二十三條品牌危機(jī)處理程序：

（一）調(diào)查危機(jī)事件的原因，控制事態(tài)走向；（二）召開專題會議，研究確定對策措施，制定品牌危機(jī)處理工作方案；

（三）

開展處理工作，并對外發(fā)布信息以及處理結(jié)果；

（四）跟蹤事態(tài)發(fā)展趨勢，直至危機(jī)事件平息為止；

（五）對危機(jī)事件進(jìn)行總結(jié)；

（六）對危機(jī)事件中的有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。第二十四條在品牌危機(jī)事件平息后，相關(guān)部門要進(jìn)一步分析事件發(fā)生的全過程，找準(zhǔn)危機(jī)事件發(fā)生的核心點(diǎn)，并建立健全有關(guān)工作機(jī)制，及時開展品牌形象重塑工作：

（一）協(xié)調(diào)行業(yè)主管部門，加強(qiáng)與媒體單位合作，密切各方關(guān)系，加大信息傳播力度，正確引導(dǎo)社會輿論；

（二）圍繞與公眾建立信任關(guān)系的角度，有針對性地開展宣傳活動；

（三）對屬于惡意炒作的負(fù)面影響，應(yīng)堅(jiān)決通過法律途徑解決；

（四）不斷完善品牌發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃、年度計劃和階段性工作計劃。第七章品牌責(zé)任機(jī)制

第二十五條建立責(zé)任機(jī)制，對有損集團(tuán)形象的責(zé)任部門和責(zé)任人，集團(tuán)將給予嚴(yán)格懲罰：（一）未按集團(tuán)VI手冊的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)使用者，扣罰當(dāng)事人當(dāng)月工資300元以及所在部門經(jīng)理工資200元；（二）因個人言行引起公眾反感或非議，導(dǎo)致在媒體或其他公共場合曝光，對集團(tuán)品牌形象產(chǎn)生負(fù)面影響的，一經(jīng)查實(shí)，給予當(dāng)事人降級、降薪直至開除的處分；

（三）對發(fā)現(xiàn)品牌危機(jī)事件而未及時上報或瞞報以及處理的，一經(jīng)查實(shí)，給予降級、降薪直至開除的處分；

（四）網(wǎng)站更新不及時的，扣罰當(dāng)事人當(dāng)月工資200元；（五）其他影響集團(tuán)品牌形象的，根據(jù)集團(tuán)研究意見，再給予當(dāng)事人相應(yīng)處罰。第六章品牌危機(jī)預(yù)防和處理

第二十條本章節(jié)所稱“品牌危機(jī)”是指因集團(tuán)行為與公眾期望發(fā)生沖突，導(dǎo)致品牌朝著不利于品牌發(fā)展的方向進(jìn)行變化，并演化成為一種威脅集團(tuán)發(fā)展的危機(jī)事件。主要表現(xiàn)形式：

（一）新聞、報刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒體的負(fù)面報道；

（二）政府部門對外通報的執(zhí)法檢查或處罰結(jié)果；

（三）競爭對手的惡意攻擊；

（四）產(chǎn)品質(zhì)量問題；

（五）不利于企業(yè)形象的各種危機(jī)事件。第二十一條集團(tuán)各部門及各分、子公司要樹立品牌危機(jī)意識，適時監(jiān)控各媒體對集團(tuán)品牌的宣傳情況，及時收集和整理在媒體、公眾中有關(guān)集團(tuán)的相關(guān)內(nèi)容，對于有損集團(tuán)形象的，必須及時匯報，有效預(yù)防潛在品牌危機(jī)的發(fā)生。

第二十二條處理品牌危機(jī)應(yīng)堅(jiān)持以下原則：

（一）及時反映。即在危機(jī)事件發(fā)生后，要在第一時間內(nèi)掌握第一手資料，并將相關(guān)情況報送總裁知曉。

（二）迅速行動。即針對危機(jī)事件，要在5～24小時內(nèi)查明原因，研究對策制定處理方案，并在48小時內(nèi)對外公布危機(jī)事件處理情況。第六章品牌危機(jī)預(yù)防和處理

第二十條本章節(jié)所稱“品牌危機(jī)”是指因集團(tuán)行為與公眾期望發(fā)生沖突，導(dǎo)致品牌朝著不利于品牌發(fā)展的方向進(jìn)行變化，并演化成為一種威脅集團(tuán)發(fā)展的危機(jī)事件。主要表現(xiàn)形式：

（一）新聞、報刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒體的負(fù)面報道；

（二）政府部門對外通報的執(zhí)法檢查或處罰結(jié)果；

（三）競爭對手的惡意攻擊；

（四）產(chǎn)品質(zhì)量問題；

（五）不利于企業(yè)形象的各種危機(jī)事件。第二十一條集團(tuán)各部門及各分、子公司要樹立品牌危機(jī)意識，適時監(jiān)控各媒體對集團(tuán)品牌的宣傳情況，及時收集和整理在媒體、公眾中有關(guān)集團(tuán)的相關(guān)內(nèi)容，對于有損集團(tuán)形象的，必須及時匯報，有效預(yù)防潛在品牌