2024年期物業(yè)服務(wù)綜合承包協(xié)議示范文本

2024年期物業(yè)服務(wù)綜合承包協(xié)議示范文本本合同目錄一覽第一條協(xié)議背景與定義1.1背景說(shuō)明1.2定義與解釋第二條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容第三條服務(wù)期限3.1起始日期3.2終止日期第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)準(zhǔn)則4.2質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估第五條物業(yè)費(fèi)用5.1管理費(fèi)5.2維修資金5.3其他費(fèi)用第六條物業(yè)維修與保養(yǎng)6.1維修責(zé)任6.2保養(yǎng)計(jì)劃第七條安全保障7.1安全管理7.2應(yīng)急預(yù)案第八條人力資源管理8.1員工配置8.2培訓(xùn)與考核第九條財(cái)務(wù)管理9.1費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)9.2財(cái)務(wù)報(bào)告第十條溝通與協(xié)調(diào)10.1溝通協(xié)調(diào)機(jī)制10.2爭(zhēng)議解決第十一條合同的變更與終止11.1變更條件11.2終止條件第十二條違約責(zé)任12.1違約行為12.2責(zé)任追究第十三條爭(zhēng)議解決13.1協(xié)商途徑13.2法律適用第十四條其他條款14.1附件14.2補(bǔ)充協(xié)議14.3合同生效第一部分：合同如下：第一條協(xié)議背景與定義1.1背景說(shuō)明1.2定義與解釋?zhuān)?）物業(yè)：指位于_______的住宅小區(qū)或商業(yè)物業(yè)，包括但不限于建筑物、設(shè)施設(shè)備、綠化區(qū)、停車(chē)場(chǎng)等。（2）甲方：指業(yè)主委員會(huì)，代表全體業(yè)主對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理。（3）乙方：指_______公司，具備物業(yè)服務(wù)資質(zhì)，負(fù)責(zé)提供物業(yè)管理服務(wù)。（4）物業(yè)服務(wù)：指乙方按照本協(xié)議約定，對(duì)物業(yè)進(jìn)行有效管理，并提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。第二條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)范圍乙方管理的物業(yè)范圍包括但不限于：住宅小區(qū)、商業(yè)物業(yè)、公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備、綠化區(qū)、停車(chē)場(chǎng)等。2.2服務(wù)內(nèi)容乙方提供的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括：（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；（2）物業(yè)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生；（3）物業(yè)管理與安全防范；（4）綠化區(qū)的養(yǎng)護(hù)與管理；（5）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評(píng)估；（6）其他與物業(yè)相關(guān)的服務(wù)。第三條服務(wù)期限3.1起始日期本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為_(kāi)______年。3.2終止日期本協(xié)議有效期屆滿(mǎn)，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議的，本協(xié)議自行終止。第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)準(zhǔn)則乙方應(yīng)按照國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)，確保物業(yè)的正常運(yùn)行和使用。4.2質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估甲方應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制，對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)估。乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供相關(guān)資料，配合甲方進(jìn)行評(píng)估。第五條物業(yè)費(fèi)用5.1管理費(fèi)乙方向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦法按照雙方約定的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。5.2維修資金物業(yè)維修資金的籌集、使用和管理按照相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)主大會(huì)的決議執(zhí)行。5.3其他費(fèi)用乙方應(yīng)向甲方收取與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的其他費(fèi)用，包括但不限于水費(fèi)、電費(fèi)、污水處理費(fèi)等。第六條物業(yè)維修與保養(yǎng)6.1維修責(zé)任乙方負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的日常維修與保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)。6.2保養(yǎng)計(jì)劃乙方應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行保養(yǎng)。甲方有權(quán)對(duì)保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督和檢查。第八條人力資源管理8.1員工配置乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)的規(guī)模和管理需求，配置足夠數(shù)量的專(zhuān)業(yè)人員，包括但不限于物業(yè)經(jīng)理、維修工、清潔工、安保人員等。8.2培訓(xùn)與考核乙方應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)技能。同時(shí)，乙方應(yīng)建立員工考核機(jī)制，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。第九條財(cái)務(wù)管理9.1費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)乙方應(yīng)建立費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度，明確報(bào)銷(xiāo)流程和報(bào)銷(xiāo)范圍。員工因公產(chǎn)生的費(fèi)用，需向乙方提出報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)，并提供相關(guān)發(fā)票。9.2財(cái)務(wù)報(bào)告乙方應(yīng)每月向甲方提供一次財(cái)務(wù)報(bào)告，包括物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)的收支情況、維修資金的使用情況以及其他相關(guān)費(fèi)用的收支情況。第十條溝通與協(xié)調(diào)10.1溝通協(xié)調(diào)機(jī)制乙方應(yīng)設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心，作為與業(yè)主溝通的主要渠道。乙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的需求和投訴，并提供解決方案。10.2爭(zhēng)議解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條合同的變更與終止11.1變更條件本協(xié)議的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書(shū)面簽署。變更內(nèi)容自簽署之日起生效。11.2終止條件本協(xié)議有效期屆滿(mǎn)，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議的，本協(xié)議自行終止。第十二條違約責(zé)任12.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的約定。任何一方違反本協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.2責(zé)任追究違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此遭受的損失、支付違約金等。第十三條爭(zhēng)議解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四條其他條款14.1附件本協(xié)議附件包括《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)管理制度》等，附件與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2補(bǔ)充協(xié)議本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.3合同生效本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)要求：本附件詳細(xì)列出了物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于物業(yè)費(fèi)的計(jì)算方式、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)金額等。附件二：《物業(yè)管理制度》詳細(xì)要求：本附件詳細(xì)列出了物業(yè)管理的各項(xiàng)制度，包括但不限于物業(yè)維修流程、物業(yè)服務(wù)規(guī)范、業(yè)主投訴處理流程等。附件三：《員工管理制度》詳細(xì)要求：本附件詳細(xì)列出了員工的管理制度，包括但不限于員工的招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等。附件四：《財(cái)務(wù)管理制度》詳細(xì)要求：本附件詳細(xì)列出了財(cái)務(wù)管理制度，包括但不限于財(cái)務(wù)報(bào)告的格式、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程、財(cái)務(wù)審計(jì)等。附件五：《維修資金使用管理制度》詳細(xì)要求：本附件詳細(xì)列出了維修資金的使用管理制度，包括但不限于維修資金的籌集、使用、監(jiān)督等。附件六：《安全管理制度》詳細(xì)要求：本附件詳細(xì)列出了安全管理制度，包括但不限于安全管理職責(zé)、應(yīng)急預(yù)案、安全防范措施等。附件七：《人力資源管理制度》詳細(xì)要求：本附件詳細(xì)列出了人力資源管理制度，包括但不限于員工的招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等。附件八：《溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制》詳細(xì)要求：本附件詳細(xì)列出了溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制，包括但不限于溝通渠道、投訴處理流程、爭(zhēng)議解決方式等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照約定提供物業(yè)服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未能按照約定期限維修設(shè)施設(shè)備，或維修質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方未能按照約定處理業(yè)主的投訴和需求，導(dǎo)致業(yè)主利益受損。4.乙方違反本協(xié)議的其他約定。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此遭受的損失、支付違約金等。2.違約方的違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并支付對(duì)方因此遭受的損失。示例說(shuō)明：如果乙方未能按照約定提供物業(yè)服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主利益受損，甲方有權(quán)要求乙方立即改正，并按照約定支付違約金。如果乙方未能按照約定期限維修設(shè)施設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備損壞嚴(yán)重，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)維修費(fèi)用，并支付因此導(dǎo)致的其他損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.物業(yè)：指位于_______的住宅小區(qū)或商業(yè)物業(yè)，包括但不限于建筑物、設(shè)施設(shè)備、綠化區(qū)、停車(chē)場(chǎng)等。2.甲方：指業(yè)主委員會(huì)，代表全體業(yè)主對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理。3.乙方：指_______公司，具備物業(yè)服務(wù)資質(zhì)，負(fù)責(zé)提供物業(yè)管理服務(wù)。4.物業(yè)服務(wù)：指乙方按照本協(xié)議約定，對(duì)物業(yè)進(jìn)行有效管理，并提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。5.物業(yè)費(fèi)用：指乙方向業(yè)主收取的物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)、維修資金、其他費(fèi)用等。6.維修資金：指用于物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)的資金，由業(yè)主按照約定比例繳納。7.人力資源管理：指乙方對(duì)員工的管理和培訓(xùn)，包括但不限于