2024服務器綜合運維保障協(xié)議版

2024精選服務器綜合運維保障協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3甲方服務器定義2.服務內(nèi)容2.1乙方提供的服務內(nèi)容2.2服務內(nèi)容的范圍和標準3.服務期限3.1服務期限的定義3.2服務期限的開始和結(jié)束時間4.服務費用4.1服務費用的計算方式4.2服務費用的支付方式和時間5.服務品質(zhì)保證5.1乙方服務品質(zhì)的標準5.2乙方服務品質(zhì)的保障措施6.技術(shù)支持6.1技術(shù)支持的提供方式6.2技術(shù)支持的服務時間7.故障處理7.1故障處理的流程7.2故障處理的響應時間8.數(shù)據(jù)安全與備份8.1數(shù)據(jù)安全與備份的標準8.2數(shù)據(jù)安全與備份的實施方式9.乙方人員的管理9.1乙方人員的職責與權(quán)限9.2乙方人員的培訓和管理10.合同的變更與終止10.1合同變更的條件和程序10.2合同終止的條件和程序11.違約責任11.1甲乙雙方的違約行為11.2違約責任的承擔方式12.爭議解決12.1爭議解決的途徑12.2爭議解決的時效13.保密條款13.1保密信息的定義和范圍13.2保密信息的保護措施14.其他條款14.1甲乙雙方的其他約定14.2合同的生效條件和生效時間第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3甲方服務器定義甲方服務器是指甲方所有或管理的，通過互聯(lián)網(wǎng)提供服務的計算機系統(tǒng)，包括但不限于web服務器、數(shù)據(jù)庫服務器、應用服務器等。第二條服務內(nèi)容2.1乙方提供的服務內(nèi)容（1）服務器監(jiān)控：實時監(jiān)控甲方服務器的運行狀態(tài)，確保服務器24小時正常運行。（2）系統(tǒng)優(yōu)化：定期對甲方服務器進行系統(tǒng)優(yōu)化，提高服務器性能和穩(wěn)定性。（3）安全防護：采取必要的安全措施，保護甲方服務器免受黑客攻擊和病毒侵害。（4）數(shù)據(jù)備份：定期對甲方服務器的重要數(shù)據(jù)進行備份，確保數(shù)據(jù)的安全和可恢復性。2.2服務內(nèi)容的范圍和標準乙方提供的服務內(nèi)容具體包括但不限于上述所列項目，服務的范圍和標準詳見附件一《服務內(nèi)容詳細說明》。第三條服務期限3.1服務期限的定義本合同的服務期限為自合同簽訂之日起至合同約定的服務結(jié)束日期止。3.2服務期限的開始和結(jié)束時間本合同的服務期限開始時間為2024年1月1日，結(jié)束時間為2026年12月31日。第四條服務費用4.1服務費用的計算方式本合同的服務費用按年度計算，每年人民幣萬元整。4.2服務費用的支付方式和時間甲方應在每個合同年度開始前一個月內(nèi)，向乙方支付當年度的服務費用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。第五條服務品質(zhì)保證5.1乙方服務品質(zhì)的標準乙方應保證其提供的服務達到約定的品質(zhì)標準，具體標準詳見附件二《服務品質(zhì)標準》。5.2乙方服務品質(zhì)的保障措施（1）配備專業(yè)的運維團隊，負責服務器的日常監(jiān)控和維護工作；（2）建立完善的服務流程，確保服務響應時間不超過1小時；（3）定期對服務器進行升級和優(yōu)化，提高服務器的性能和穩(wěn)定性；（4）建立數(shù)據(jù)備份機制，確保數(shù)據(jù)的安全和可恢復性。第六條技術(shù)支持6.1技術(shù)支持的提供方式6.2技術(shù)支持的服務時間乙方提供的技術(shù)支持服務時間為每日8小時，具體時間為9:00至18:00。第七條故障處理7.1故障處理的流程甲方發(fā)現(xiàn)服務器故障后，應立即通知乙方，乙方接到通知后應在1小時內(nèi)響應，并按照約定的流程進行故障處理。7.2故障處理的響應時間乙方接到甲方故障通知后，應在1小時內(nèi)到達現(xiàn)場或通過遠程方式開始處理故障。第八條數(shù)據(jù)安全與備份8.1數(shù)據(jù)安全與備份的標準乙方應采取必要的安全措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全性，具體標準詳見附件三《數(shù)據(jù)安全與備份標準》。8.2數(shù)據(jù)安全與備份的實施方式乙方應按照附件三所約定的標準，對甲方服務器的重要數(shù)據(jù)進行定期備份，并在甲方服務器發(fā)生故障時，及時恢復數(shù)據(jù)。第九條乙方人員的管理9.1乙方人員的職責與權(quán)限乙方人員應按照本合同約定的服務內(nèi)容，為甲方提供專業(yè)的運維服務。乙方人員的具體職責與權(quán)限詳見附件四《乙方人員職責與權(quán)限》。9.2乙方人員的培訓和管理乙方應對其提供服務的人員進行定期的培訓和管理，確保其具備提供專業(yè)服務的能力。第十條合同的變更與終止10.1合同變更的條件和程序本合同的變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同終止的條件和程序本合同的終止條件及程序詳見附件五《合同終止條件與程序》。第十一條違約責任11.1甲乙雙方的違約行為甲乙雙方應嚴格按照本合同的約定履行各自的義務，如一方違約，應承擔違約責任。11.2違約責任的承擔方式違約方應按照本合同的約定，向守約方支付違約金，違約金的計算方式詳見附件六《違約金計算方式》。第十二條爭議解決12.1爭議解決的途徑甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。12.2爭議解決的時效甲乙雙方在爭議發(fā)生之日起6個月內(nèi)未能解決的，視為雙方均同意按照本合同約定的爭議解決方式繼續(xù)處理。第十三條保密條款13.1保密信息的定義和范圍保密信息是指本合同的簽訂、履行過程中，甲乙雙方未公開的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運營數(shù)據(jù)等。13.2保密信息的保護措施甲乙雙方應對保密信息予以嚴格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。第十四條其他條款14.1甲乙雙方的其他約定本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2合同的生效條件和生效時間本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為2年。合同期滿后，如甲乙雙方未達成新的協(xié)議，本合同自動終止。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《服務內(nèi)容詳細說明》詳細描述乙方應提供的各項服務內(nèi)容，包括但不限于服務器監(jiān)控、系統(tǒng)優(yōu)化、安全防護、數(shù)據(jù)備份和技術(shù)支持等。附件二：《服務品質(zhì)標準》具體列出乙方服務品質(zhì)的標準，包括服務器運行穩(wěn)定性、故障處理響應時間等。附件三：《數(shù)據(jù)安全與備份標準》詳細說明乙方應采取的數(shù)據(jù)安全措施，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制等，以及數(shù)據(jù)備份的頻率、存儲方式和備份數(shù)據(jù)的驗證機制等。附件四：《乙方人員職責與權(quán)限》明確乙方人員的職責范圍和工作權(quán)限，包括故障處理、技術(shù)支持等。附件五：《合同終止條件與程序》詳細列出合同終止的條件和必須遵循的程序，包括但不限于合同到期、一方違約等。附件六：《違約金計算方式》規(guī)定違約金的計算方式，包括違約金的計算基數(shù)、比例和計算公式等。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未能按照約定的服務內(nèi)容提供服務。2.乙方未能達到約定的服務品質(zhì)標準。3.乙方人員未按照約定履行職責。4.乙方提前終止合同或延遲履行合同義務。違約責任認定標準：1.按照合同約定的違約金計算方式計算違約金。2.違約方需承擔因違約導致的甲方損失。3.違約方需承擔因違約導致的間接損失。示例說明：如果乙方未能在約定的時間內(nèi)完成系統(tǒng)優(yōu)化工作，屬于未能按照約定的服務內(nèi)容提供服務，按照附件六的違約金計算方式計算違約金，并賠償因系統(tǒng)優(yōu)化延遲導致的甲方業(yè)務損失。說明三：法律名詞及解釋：1.服務器監(jiān)控：指對服務器的運行狀態(tài)、性能指標進行實時跟蹤和監(jiān)測的活動。2.系統(tǒng)優(yōu)化：指對服務器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等進行