2024年度產(chǎn)品維修及保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議版

2024年度產(chǎn)品維修及保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1產(chǎn)品維修1.1.1維修范圍1.1.2維修標(biāo)準1.1.3維修時間1.2產(chǎn)品保養(yǎng)1.2.1保養(yǎng)范圍1.2.2保養(yǎng)標(biāo)準1.2.3保養(yǎng)時間2.服務(wù)對象2.1適用產(chǎn)品2.2適用客戶3.服務(wù)費用3.1維修費用3.1.1費用計算3.1.2費用支付3.2保養(yǎng)費用3.2.1費用計算3.2.2費用支付4.服務(wù)期限4.1維修期限4.2保養(yǎng)期限5.服務(wù)地點5.1維修地點5.2保養(yǎng)地點6.服務(wù)時間6.1維修時間6.2保養(yǎng)時間7.服務(wù)承諾7.1維修質(zhì)量7.2保養(yǎng)效果8.售后服務(wù)8.1投訴處理8.2售后咨詢9.特殊情況的處理9.1產(chǎn)品故障9.2產(chǎn)品損壞10.合同的生效、變更和解除10.1生效條件10.2變更條件10.3解除條件11.違約責(zé)任11.1服務(wù)商違約11.2客戶違約12.爭議解決12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3法律途徑13.其他條款13.1保密條款13.2知識產(chǎn)權(quán)保護14.合同的簽署、修改和終止14.1簽署程序14.2修改程序14.3終止程序第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1產(chǎn)品維修1.1.1維修范圍：本協(xié)議所述產(chǎn)品維修服務(wù)范圍包括但不限于產(chǎn)品主機、附件及外圍設(shè)備。1.1.2維修標(biāo)準：按照行業(yè)標(biāo)準及產(chǎn)品制造商提供的維修標(biāo)準進行維修。1.1.3維修時間：自客戶送修產(chǎn)品之日起，維修時間不超過五個工作日。如需更換零配件，維修時間相應(yīng)延長。1.2產(chǎn)品保養(yǎng)1.2.1保養(yǎng)范圍：本協(xié)議所述產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)范圍包括但不限于產(chǎn)品主機、附件及外圍設(shè)備。1.2.2保養(yǎng)標(biāo)準：按照制造商提供的保養(yǎng)標(biāo)準進行保養(yǎng)。1.2.3保養(yǎng)時間：自客戶預(yù)約保養(yǎng)之日起，保養(yǎng)時間不超過三個工作日。第二條服務(wù)對象2.1適用產(chǎn)品：本協(xié)議適用于協(xié)議簽訂日期后購買的所述產(chǎn)品。2.2適用客戶：本協(xié)議適用于購買所述產(chǎn)品的最終用戶。第三條服務(wù)費用3.1維修費用3.1.1費用計算：維修費用根據(jù)維修項目、維修材料及工時費計算。3.1.2費用支付：客戶應(yīng)在服務(wù)完成后支付維修費用。3.2保養(yǎng)費用3.2.1費用計算：保養(yǎng)費用根據(jù)保養(yǎng)項目、材料費及工時費計算。3.2.2費用支付：客戶應(yīng)在服務(wù)完成后支付保養(yǎng)費用。第四條服務(wù)期限4.1維修期限：自產(chǎn)品購買之日起至服務(wù)合同終止之日止。4.2保養(yǎng)期限：每十二個月為一個保養(yǎng)周期，客戶可在保養(yǎng)期限內(nèi)享受不限次數(shù)的保養(yǎng)服務(wù)。第五條服務(wù)地點5.1維修地點：服務(wù)商指定的維修中心。5.2保養(yǎng)地點：服務(wù)商指定的保養(yǎng)中心。第六條服務(wù)時間6.1維修時間：周一至周五，上午9:00至下午18:00。6.2保養(yǎng)時間：周一至周五，上午9:00至下午18:00。第七條服務(wù)承諾7.1維修質(zhì)量：服務(wù)商承諾所維修產(chǎn)品符合制造商的質(zhì)量標(biāo)準。7.2保養(yǎng)效果：服務(wù)商承諾所保養(yǎng)產(chǎn)品性能達到或超過制造商提供的標(biāo)準。第八條售后服務(wù)8.1投訴處理：客戶對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題可在服務(wù)結(jié)束后七個工作日內(nèi)向服務(wù)商提出投訴。服務(wù)商應(yīng)在收到投訴后三個工作日內(nèi)答復(fù)客戶，并采取措施解決問題。8.2售后咨詢：客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到問題可向服務(wù)商咨詢，服務(wù)商應(yīng)提供必要的幫助和指導(dǎo)。第九條特殊情況的處理9.1產(chǎn)品故障：如產(chǎn)品出現(xiàn)故障，客戶應(yīng)及時將產(chǎn)品送至服務(wù)商指定的維修中心進行檢查和維修。9.2產(chǎn)品損壞：如產(chǎn)品因不當(dāng)使用或外界因素導(dǎo)致?lián)p壞，客戶應(yīng)及時通知服務(wù)商，并按服務(wù)商的要求進行維修或更換。第十條合同的生效、變更和解除10.1生效條件：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2變更條件：協(xié)議變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。10.3解除條件：協(xié)議解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂解除協(xié)議。第十一條違約責(zé)任11.1服務(wù)商違約：服務(wù)商未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶損失、支付違約金等。11.2客戶違約：客戶未按約定支付服務(wù)費用或違反協(xié)議其他條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)商損失等。第十二條爭議解決12.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議。12.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，可向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。12.3法律途徑：如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1保密條款：雙方應(yīng)對本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。13.2知識產(chǎn)權(quán)保護：雙方應(yīng)尊重并保護對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對方的商標(biāo)、專利等知識產(chǎn)權(quán)。第十四條合同的簽署、修改和終止14.1簽署程序：本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。雙方簽字蓋章后即具有法律效力。14.2修改程序：協(xié)議的修改需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂修改協(xié)議。14.3終止程序：協(xié)議終止需雙方協(xié)商一致，并簽訂終止協(xié)議。協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定履行相關(guān)義務(wù)。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品維修及保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議詳細條款附件二：產(chǎn)品維修記錄表附件三：產(chǎn)品保養(yǎng)記錄表附件四：維修費用明細表附件五：保養(yǎng)費用明細表附件六：服務(wù)進度查詢指南附件七：投訴處理流程圖附件八：售后咨詢服務(wù)指南附件的詳細要求和說明：附件一：產(chǎn)品維修及保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議詳細條款本附件詳細說明了本協(xié)議的維修范圍、維修標(biāo)準、維修時間、保養(yǎng)范圍、保養(yǎng)標(biāo)準、保養(yǎng)時間等條款內(nèi)容。附件二：產(chǎn)品維修記錄表本附件用于記錄產(chǎn)品維修的過程，包括維修項目、維修材料、工時費等。附件三：產(chǎn)品保養(yǎng)記錄表本附件用于記錄產(chǎn)品保養(yǎng)的過程，包括保養(yǎng)項目、材料費、工時費等。附件四：維修費用明細表本附件用于詳細列出維修費用的計算方式，包括項目、材料及工時費等。附件五：保養(yǎng)費用明細表本附件用于詳細列出保養(yǎng)費用的計算方式，包括項目、材料及工時費等。附件六：服務(wù)進度查詢指南本附件提供了客戶查詢服務(wù)進度的指南，包括查詢方式、查詢時間等。附件七：投訴處理流程圖本附件以流程圖的形式詳細展示了投訴處理的步驟，包括投訴提出、投訴答復(fù)、問題解決等。附件八：售后咨詢服務(wù)指南本附件詳細說明了售后咨詢服務(wù)的范圍、咨詢方式、響應(yīng)時間等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：違約行為：1.服務(wù)商未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.客戶未按約定支付服務(wù)費用或違反協(xié)議其他條款。違約責(zé)任認定：1.服務(wù)商違約：需承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶損失、支付違約金等。示例說明：如果服務(wù)商未按約定時間提供維修服務(wù)，導(dǎo)致客戶經(jīng)濟損失，服務(wù)商需賠償相應(yīng)的損失。2.客戶違約：需承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)商損失等。示例說明：如果客戶未按約定時間支付維修費用，服務(wù)商有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求客戶支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.服務(wù)商：指提供產(chǎn)品維修及保養(yǎng)服務(wù)的企業(yè)或個人。2.客戶：指購買產(chǎn)品并享受維修及保養(yǎng)服務(wù)的個人或企業(yè)。3.維修：指對產(chǎn)品進行的修理、更換零部件等維護工作。4.保養(yǎng)：指對產(chǎn)品進行定期檢查、清潔、更換耗材等維護工作。