保安公司保安員的培訓手冊

保安公司保安員的培訓手冊

一、綜合要求

（1）保安員工持證上崗，文明值勤，訓練有素，言語規(guī)范，細致負責

（2）工作看法：聽從上級、忠于職守、正直懇切、團結協(xié)作、勤勉高效

（3）服務看法：禮貌、樂觀、友善、熱忱、耐性、同等

（4）對火災、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發(fā)事務有應急處理預

案（每年預演一次）

二、治安管理

（1）實行24小時保安值班及巡邏服務

（2）院內(nèi)重點部位巡查日間2小時/次夜間1小時/次

（3）對進出物業(yè)小區(qū)的裝修人員、服務人員實施發(fā)放臨時出入證管理；對

可疑人員作盤問、登記管理；對訪客指引行走路徑

三、停車管理

（1）對進出小區(qū)的車輛實施登記管理，并引導車輛出入，有序停放車輛（含

非機動車）

（2）巡查車輛及停車場設施狀況，做好車況記錄

四、員工行為規(guī)范

（一）員工守則

1、遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守本公司規(guī)章制度。

2、照實填寫人事部門要求的各類表格，供應有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、依據(jù)公司培訓的要求接受業(yè)務指導、各類培訓及考核。

4、聽從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任

務。

5、嚴格遵守勞動紀律，按工作程序和質(zhì)量標準要求開展工作。

6、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和

公司聲譽。

7、疼惜公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。

8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切奢侈現(xiàn)象。

9、衣容整齊，精神飽滿、待人熱忱，文明用語。

10、關切企業(yè)，主動提巴合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。

（二）工作看法

1、聽從領導，不折不扣地聽從上級的工作支配及工作調(diào)配。

2、嚴于職守一一堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直懇切一一對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團結協(xié)作一一各部門之間、員工之間要相互協(xié)作，同心同德的解決困難。

5、勤勉高效一一發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。

（三）服務看法

1、禮貌一一這是員工對客戶和同事最基本的看法，在任何時刻均運用禮貌

用語，〃請〃字當頭、〃謝〃字不離口。

2、樂觀一一以樂觀的看法接待客戶。

3、友善一一〃微笑〃是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應以微笑來迎接客戶

及及同事相處。

4、熱忱一一盡可能為同事和客戶供應便利，熱忱服務。

S、耐性一一對客戶的要求應細致、耐性地傾聽，并盡量在不違反本公司規(guī)

定的前提下辦理。

6、同等一一一視同仁地對待全部客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。

（四）儀容儀表

公司的形象是由她的員工來體現(xiàn)的，形象本身就能體現(xiàn)出為客戶服務的專業(yè)

性，不論員工職位凹凸，重要的是，公司的整體形象，有賴于她的員工的精神風

貌。

1、儀容

（1）重視個人衛(wèi)生，全部員工須始終保持干凈、整齊的形象。

（2）勤洗澡、刷牙，沒有體臭和口臭。

（3）男員工不留胡須和長發(fā)，頭發(fā)整齊梳理，頭發(fā)長度前不擋眉，兩側不

蓋耳朵，后邊不觸及衣領，禁止怪異發(fā)型和染除黑色以外的顏色。

（4）女員工頭發(fā)整齊梳理，禁止怪異發(fā)型和染除黑色以外的顏色。

（5）女員工施淡雅輕妝，程度適宜；不行過度施用香水、化妝品及佩戴耳

環(huán)、戒指等飾物。

（6）指甲修剪整齊，不留長指甲，不行染成深色。

2、工服

（7）工服須保持清潔、整齊、每次穿前應熨平，全部員工都應疼惜工服。

（8）工帽是工服的一部分，應戴并保持干凈、整齊。

（9）皮鞋應保持光亮，鞋、襪應保持干凈、整齊。

（10）名牌是工服的一部分，應正確配戴及左胸前。

（11）上班時不得身著二服以外的衣物

（五）行為舉止

1、舉止應大方得體，及人交談雙眼應平視對方，不要瞻前顧后。

2、遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先清來訪人員入座后,

自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。

3、站立的正確姿態(tài)是：雙腳及兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），

肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、留意走路姿態(tài)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急狀況下除外）

5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同

意后方可入內(nèi)；若進去時門是關住的，出來時則應順手將門輕輕帶上。

6、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同

行的客戶、女士或來訪人員先行。

7、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、看法，要耐性傾聽，在不

違反保密制度的原則下，有問必答并做到回答精確（對自己無把握回答的應宛轉

地表示歉意，聯(lián)系有關人員賜予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。

（六）接聽電話

1、全部來電，務必在三響之內(nèi)接答。

2、拿起話筒先說〃您好，保安部！〃，語氣平和。

3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不運用免提鍵。

4、必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?/p>

5、通話完畢后應說〃再見"，不得用力擲話筒。

6、上班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁

止打聲訊電話）

（七）請假審批程序

1、員工請假應逐級上報審批，請假一天由保安隊長審批，書面填定《請假

申請單》方可落實。請假兩天（含兩天）以上由必需由經(jīng)理簽字確認后方可休假,

事假必需先申請，特殊狀況除外，否則視作曠工處理。班長級以上員工請假，

需由保安經(jīng)理審批，人事行政部備案。

2、全體員工當月考勤統(tǒng)計，由各部門主管連同《調(diào)休條》、《請假單》、

《加班申請單》以及其它考勒原始單據(jù)匯總后于每月25日前報送人事行政部。

3、曠工

1）、曠工一天，扣發(fā)100元。

2）、曠工二天，扣發(fā)250元。

3）、曠工三天（含三天）以上，公司將予其即時解雇，且不作任何補償

4、辭工

1）凡辭職者，須提前一個星期以書面形式，向上級提出申請，經(jīng)批準后，

憑《離職書》到總公司辦理辭退手續(xù)（退服裝領工資），各分隊長不得隨意辦

理離職手續(xù)。如不提前提出《辭職書》，工資將不得發(fā)放。

2）、關于保安公司辭退員工，公司同樣會提前一個星期以書面的形式通知

員工。如沒有提前一個星期通知，公司會以一星期的工資做為補償。

五、獎懲制度

為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作主動性、創(chuàng)建性，

實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。

（一）嘉獎

1.嘉獎種類

頒發(fā)獎狀；通報表揚；物質(zhì)嘉獎；晉升工資或晉級；發(fā)放獎金。

2.嘉獎條件

（1）對改進公司工作、提高服務質(zhì)量有重大貢獻者。

（2）為用戶供應熱忱、耐性、周到的服務，受到用戶表揚者。

（3）在獨創(chuàng)創(chuàng)建、技術改進、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理

中取得良好經(jīng)濟效益者。

（4）在各類報刊或?qū)W術研討會上發(fā)表有關物業(yè)管理論文者。

（5）發(fā)覺事故苗頭，剛好實行措施，防止重大事故發(fā)生者。

（6）限制開支，節(jié)約費月有顯著成果者.

（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。

（8）見義勇為，舍己救人，或做好人好事，事跡突出者。

（9）拾金（物）不昧，主動上交者。

（10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。

3.嘉獎程序

凡符合嘉獎條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫嘉獎建議

書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。

（二）處分

1、違紀種類

A類過失（略微）

（1）當月兩次上班遲到或早退在15分鐘之內(nèi)。

（2）違反員工儀容儀表有關規(guī)定。

（3）違反員工行為準則有關規(guī)定。

（4）違反員工制服有關規(guī)定。

（5）工作拖拉、懶散。

（6）擅自離開工作崗位。

（7）當班時串崗、扎堆、閑聊、喧嘩、吹口哨、發(fā)出噪音。

（8）當班時聽收音機、錄音機、看電視（培訓或工作須要除外）。

（9）當班時打私人電話。

（10）當班時未經(jīng)許可接待親友或客人。

（11）違反員工餐廳、員工宿舍、員工更衣室有關規(guī)定。

（12）在非吸煙區(qū)吸煙。

（13）不及同事合作。

（14）不遵守平安規(guī)定。

（15）不遵守部門常規(guī)。

（16）違紀行為及上述條款相類似，按此類過失處理。

B類過失（較重過失）

（1）當月超過兩次上班遲到或早退在15分鐘之內(nèi)。

（2）當月曠工半天至兩天。

（3）上下班托付他人或代替他人簽到。

（4）不聽從上級的工作支配或工作指示。

（5）未經(jīng)許可，擅自運用公司的設備、工具、機器、車輛。

（6）工作疏忽，導致客戶投訴。

（7）謊報工作或供應假證明。

（8）在同事之間，或同事及領導之間，撥弄是非，挑起事端。

（9）有意損壞公物，如在墻上、電梯上或其他設施上亂寫亂畫。

（10）工作疏忽，導致公司或客戶物品損失。

（11）當班時激勵或參及任何形式的賭博。

（12）當班時醉酒或有入軌行為。

（13）當班時睡覺。

（14）傳閱黃色書刊、圖片、照片等物品。

（15）散布的損于公司或其他員工的謠言。

（16）隨意挪動或損壞告示牌。

（17）對同事無禮、粗言穢語、或恐嚇、威逼、欺壓同事。

（18）未經(jīng)許可私配公司內(nèi)部鑰匙。

（19）已受到兩次口頭警告。

（20）違紀行為及上述條款相類似，按此類過失處理。

C類過失（嚴峻過失）

（1）當月超過連續(xù)兩天曠工或當月累計三天曠工。

（2）有意偷工懈怠。

（3）泄露公司機密狀況。

（4）當班欺瞞、挑戲、或騷擾他人；毆斗或毆打他人。

（5）危害公司其他人的人身平安。

（6）行賄受賄、貪污、盜竊、搶劫。

（7）有意損壞或唆使他人損壞公司設備財產(chǎn)，造成惡劣影響。

（8）上班干私活，或利用辦公設施如電話、電腦、傳真機等干私活。

（9）以任何形式或同事串通偽造公司記錄及文件。

（10）有意損壞公司或客戶的財物。

（11）觸犯國家刑法。

（12）當班時服用毒品或其他類似禁用品。

（13）賣淫/嫖娼。

（14）在公司里或工作場所進行猥褻及不道德行為。

（15）聚眾鬧事、煽動或參及毆斗、集體怠工、罷工等活動。

（16）導致公司經(jīng)濟或聲譽蒙受重大損失的行為。

（17）有意拒絕執(zhí)行被指派的任務或違反操作規(guī)程而引致傷亡事故或經(jīng)濟

損失。

（18）未經(jīng)許可私將緊急品帶入公司或工作場所。

（19）有意不聽從管理層確定。

（20）已受到兩次書面警告。

（21）違紀行為及上述條款相類似，按此類過失處理。

2、處分種類

（1）口頭警告：

第一次觸犯A類過失（略微）將受到口頭警告并處以20元以下罰款?？陬^

警告有效期為6個月。

（2）書面警告：

其次次觸犯A類過失（略微），或第一次觸犯B類過失〔較重過失）將受到

書面警告并處以50元以下罰款。書面警告有效期為12個月。

（3）解聘/開除：

其次次觸犯B類過失（較重），或觸犯C類過失（嚴峻）將受到解聘/開除,

并處以200元以下的罰款。

（4）無薪停職：

適用于下列情形：

-違紀后必需離開工作崗位進行調(diào)查處理，或在等待管理層的處理結果，以

不超過14天為限

-等待公安部門的處理結果，在此狀況下，停職可延長至有處理結果為止。

六、崗位職責

（一）門衛(wèi)保安崗位職責

1、門衛(wèi)保安應嚴格遵守公司工作程序及儀容儀表的規(guī)定。

2、門衛(wèi)保安必需嚴格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)覺可疑狀況剛好報告，并細致

做好交接班工作，因交接班不清而造成事故時，追究交接班雙方責任