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竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除檢驗(yàn)科針對患者對服務(wù)態(tài)度投訴,整改措施篇一:檢驗(yàn)科整改報(bào)告檢驗(yàn)科整改報(bào)告尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo):我院有關(guān)職能部門于近期對我科進(jìn)行了滿意度調(diào)查,調(diào)查發(fā)現(xiàn),我科的滿意率只有64%-74%,遠(yuǎn)未達(dá)到醫(yī)院的有關(guān)要求,主要的反饋意見有:有時(shí)血標(biāo)本丟失;有個別人服務(wù)態(tài)度差;有檢驗(yàn)報(bào)告丟失及錯發(fā)現(xiàn)象;外送檢查報(bào)告回來慢,不及時(shí)清對;急診鈴有時(shí)失靈;需加強(qiáng)檢驗(yàn)結(jié)果的核查,加強(qiáng)檢驗(yàn)報(bào)告發(fā)放制度管理等。在查找原因的基礎(chǔ)上,我們召開了專門會議,制定了整改措施,現(xiàn)將整改情況作以下報(bào)告。一、不滿意的原因1、我們部分人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識差,科室對員工素質(zhì)教育方面不夠重視。2、科主任管理能力不強(qiáng),措施不到位,存在監(jiān)督管理不嚴(yán)不重視的瀆職行為。二、整改措施1、以后增強(qiáng)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn),推行文明用語熱情服務(wù),加強(qiáng)醫(yī)患溝通及部門之間的溝通協(xié)調(diào)。2、認(rèn)真吸取教訓(xùn),積極配合醫(yī)院監(jiān)督職能部門調(diào)查,積極整改。3、明確科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任,提高科主任的綜合素質(zhì)及管理能力,否則應(yīng)做好引咎辭職的準(zhǔn)備。4、進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理核查制度,落實(shí)醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定,規(guī)范工作行為。5、爭取與市一早日聯(lián)網(wǎng),以解決外送標(biāo)本回來晚的問題。20XX-11-29篇二:患者投訴整改措施患者投訴整改措施在院內(nèi)大力弘揚(yáng)白求恩精神和救死扶傷的人道主義精神,文明行醫(yī),禁止醫(yī)務(wù)人員開單提成,收受回扣和接受病人的紅包,或使用其它不正當(dāng)手段招攬病人。不斷完善醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)公開制,在院外多渠道、的收集人民群眾和各界人士的意見和建議,主動接受社會的監(jiān)督,為使我院的工作有一個持續(xù)性的發(fā)展,特制定我院患者投訴整改措施。一、建立健全病人及家屬的投訴渠道,并向社會公布本院投訴電話,設(shè)置院內(nèi)意見箱,定期召開院外監(jiān)督員座談會。二、定期開展醫(yī)患溝通,對患者和家屬提出的意見和建議及時(shí)反饋到院部。三、對患者和家屬提出的合理化建議在限期內(nèi)進(jìn)行整改,并將結(jié)果反饋。四、對患者投訴或院長發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員有不合理用藥,或發(fā)現(xiàn)某種藥品有開單提成現(xiàn)象,院方查證屬實(shí),立即停止該藥品的使用,并對當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員扣發(fā)當(dāng)月效益工資。五、對患者或家屬投訴醫(yī)務(wù)人員有索要或收受紅包等,經(jīng)查證屬實(shí),試情節(jié)輕重,輕者扣發(fā)半年效益工資,院內(nèi)通報(bào)批評,嚴(yán)重者停止工作調(diào)查,或上報(bào)衛(wèi)生局處理。六、醫(yī)務(wù)人員有采用不正當(dāng)手段招攬病人或誘導(dǎo)病人,造成的社會影響要公開向患者道歉,院內(nèi)給予通報(bào)批評,造成的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),由醫(yī)務(wù)人員負(fù)責(zé),當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員扣發(fā)半年效益工資。七、院內(nèi)接到患者或家屬的任何投訴,要高度重視,及時(shí)組織相關(guān)人員調(diào)查,要在一周內(nèi)給予患者和家屬的滿意答復(fù)。社會監(jiān)督機(jī)制值班院長不定期向患者向社會公布本院投訴及家屬發(fā)放滿意度調(diào)查電話69991316和院長表(半年70-900份)接待日篇三:檢驗(yàn)科服務(wù)持續(xù)改進(jìn)措施檢驗(yàn)科服務(wù)持續(xù)改進(jìn)措施一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、縮短患者的待診時(shí)間。根據(jù)候診人數(shù),及時(shí)增加服務(wù)窗口。2、節(jié)假日期間,正常上班。積極倡導(dǎo)24小時(shí)時(shí)時(shí)服務(wù),365天天天開診的服務(wù)理念,率先開展“無節(jié)假日、無休息日全程服務(wù)”的新舉措。3、推行文明用語,熱情服務(wù)。(1)窗口采血人員必須做好安撫工作、首接時(shí)采用問候性語言,跟病員交待時(shí)要詳細(xì);(2)病房采集標(biāo)本更得注重與病員的溝通藝術(shù)。除文明用語、輕聲細(xì)語、微笑服務(wù)、做好安撫等工作外,要對檢查的項(xiàng)目介紹清楚,交待報(bào)告送達(dá)病區(qū)時(shí)間,離開前告知病人采集標(biāo)本結(jié)束,囑咐其安心養(yǎng)病,好好休息。4、認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制和首接負(fù)責(zé)制。所有工作人員有義務(wù)解答患者咨詢,并提供必要的幫助。5、加強(qiáng)醫(yī)患溝通制度。尊重患者的知情同意權(quán)和選擇權(quán),醫(yī)務(wù)人員對患者的檢查、檢查與疾病相關(guān)的注意事項(xiàng)等要充分告知。6、加強(qiáng)部門之間的溝通協(xié)調(diào)。在患者檢查過程中,所有涉及兩個或兩個以上部門的事宜,如退費(fèi)、加(減)做項(xiàng)目等,明確由本科人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決,盡可能不讓患者往返于數(shù)個(:檢驗(yàn)科針對患者對服務(wù)態(tài)度投訴,整改措施)部門之間。6、嚴(yán)格收費(fèi)制度。對多收少收錯誤收費(fèi),要做好解釋工作,并由本科人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。避免患者往返于部門之間。7、及時(shí)解決患者投訴。明確科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任,患者投訴,原則上由科室負(fù)責(zé)人主動接待處理,并及時(shí)向相關(guān)職能部門報(bào)告,職能部門要積極參與,協(xié)助相關(guān)科室解決問題。所有投訴處理過程和結(jié)果要進(jìn)行詳實(shí)的記錄,有典型意義的要在適當(dāng)場合進(jìn)行通報(bào),避免同類投訴再次發(fā)生。二、持續(xù)改進(jìn)科室要不定期進(jìn)
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