流程管理：EBPM方法應(yīng)用：讀書(shū)筆記

Element-Based【讀書(shū)筆記】流程管理風(fēng)暴書(shū)如其名，將為你帶來(lái)流程管理的新時(shí)代新視角！工作具體要求特別推薦經(jīng)驗(yàn)總結(jié)第一章BPM和BPRBPM即業(yè)務(wù)流程管理，是BusinessProcessManagement的首字母縮寫(xiě)B(tài)PR，即業(yè)務(wù)流程重組（BusinessProcessReengineering）了管理信息化系統(tǒng)的初步卻越來(lái)越多地被人們提及理的PDCA閉環(huán)系統(tǒng)MichaelHammer和20世紀(jì)90年代是其管不同于BPR常常作為一個(gè)理念被導(dǎo)入企業(yè)，BPM更多是作為一套完整的BPM框架結(jié)構(gòu)圖為什么提出EBPM方法論EBPM方法論是上海博陽(yáng)精訊信息科技有限公司在多年理論研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上提出的一套“基于管理要素構(gòu)建企業(yè)管理體系”的方法。EBPM是Element-BasedProcessManagement的縮寫(xiě)，意為“基于要素的流程管理”方法論。核心為什么提出EBPM方法論與“管理體系建模”這個(gè)基礎(chǔ)理論相匹配，EBPM方法論中還提供了一套支撐這套理論的工具軟件。EBPM方法論中的理論和工具好比給企業(yè)插上了兩個(gè)有力的翅膀，將給企業(yè)的管理帶來(lái)新一輪的提升，某些方面甚至?xí)?lái)根本性的變革和質(zhì)的飛躍。第二章EBPM方法論：基于管理要素的BPM方法論EBPM企業(yè)管理體系架構(gòu)這圖很重要，后面都是圍繞這個(gè)來(lái)的EBPM方法論研究的核心命題1）構(gòu)成企業(yè)管理體系的管理要素總共有哪些？即研究企業(yè)管理要素的完整架構(gòu)，明確總共有多少類管理要素。EBPM業(yè)管理體系架構(gòu)則是其研究成果的體現(xiàn)。3）針對(duì)具體的管理目標(biāo)，如何選用最精煉的管理要素、最簡(jiǎn)潔的關(guān)聯(lián)關(guān)系構(gòu)建“精益化”的管理體系？即研究如何從企業(yè)管理體系架構(gòu)中選擇最精煉的管理要素，從各類管理要素間所有可能的關(guān)聯(lián)規(guī)則和方法中選用最為簡(jiǎn)潔的關(guān)聯(lián)方法，來(lái)構(gòu)建可以有效達(dá)成具體管理目標(biāo)的“精益化”管理體系。2）企業(yè)管理要素是如何構(gòu)成一套“結(jié)構(gòu)化”“一體化”管理體系的？即研究各類管理要素間相互關(guān)聯(lián)構(gòu)建管理體系的規(guī)則和方法有哪些，不同的關(guān)聯(lián)方式對(duì)于管理體系最終運(yùn)行效果的作用和影響是什么。4）如何基于管理模型對(duì)企業(yè)管理體系實(shí)現(xiàn)全生命周期的管理？即研究在管理體系的設(shè)計(jì)、執(zhí)行、治理和優(yōu)化等各階段，如何基于管理模型實(shí)現(xiàn)企業(yè)的精益化管理。三步走的實(shí)踐路徑l“理清楚”承接戰(zhàn)略承接戰(zhàn)略，建立支撐戰(zhàn)略體系落地的運(yùn)營(yíng)體系，并以業(yè)務(wù)流程為紐帶，對(duì)各種管理要素和管理體系進(jìn)行全面的梳理和整合，讓管理者理清楚完整的管理思路，讓員工明確地知道“什么是正確的做事方式”。理清楚理清楚l“管起來(lái)”實(shí)現(xiàn)流程的有效落地和執(zhí)行實(shí)現(xiàn)流程的有效落地和執(zhí)行，從而使企業(yè)的管理體系有效地運(yùn)行起來(lái)。同時(shí)，通過(guò)治理體系的構(gòu)建，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，確保企業(yè)的員工“按正確的方式做事”。l“持續(xù)優(yōu)化”““正確”本身就是一個(gè)相對(duì)的概念。隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不斷變化，戰(zhàn)略目標(biāo)和管理要求也會(huì)相應(yīng)發(fā)生變化?！俺掷m(xù)優(yōu)化”就是通過(guò)監(jiān)控和優(yōu)化分析體系的建立，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理體系的持續(xù)性優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)流程的精益化運(yùn)營(yíng)，以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化。持續(xù)優(yōu)化持續(xù)優(yōu)化管起來(lái)路路徑三大基本原則、兩大核心理論1.管理體系建模理論1.管理體系建模理論這套理論在實(shí)踐中落實(shí)到管理要素架構(gòu)、二維流程續(xù)的能力。包括以下七部分內(nèi)容：基于模型的一體理體系、流程監(jiān)控體系、流程結(jié)構(gòu)性優(yōu)化和流程績(jī)一套工具平臺(tái)EBPM方法論中的工具平臺(tái)（即EBPM企業(yè)流程管理平臺(tái)，以下簡(jiǎn)稱為“EBPM平臺(tái)”）是一套基于“管理要素”進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理體系設(shè)計(jì)、執(zhí)行、治理和優(yōu)化分析的信息化工具平臺(tái)，構(gòu)建了一個(gè)全生命周期的信息化管理體系。第三章核心理論之一：管理體系建模理論管理體系建模理論EBPM架構(gòu)從整體上可以細(xì)分為戰(zhàn)略體系架構(gòu)（戰(zhàn)略視圖）和運(yùn)營(yíng)體系架構(gòu)（數(shù)據(jù)視圖、規(guī)則視圖、流程視圖、功能視圖和組織視圖）兩大架構(gòu)體系，并由四條路徑實(shí)現(xiàn)兩大體系的對(duì)接。從關(guān)聯(lián)性角度，EBPM架構(gòu)中的“管理要素”又可以分為“獨(dú)立要素”和“復(fù)合要素”兩大類。路徑一：<戰(zhàn)略目標(biāo)-關(guān)鍵成功因素（KSF）-績(jī)效指標(biāo)>>關(guān)鍵成功因素（KeySuccessfulFactors，KSF）關(guān)鍵成功因素是對(duì)企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)起關(guān)鍵作用的因>戰(zhàn)略目標(biāo)模型>績(jī)效指標(biāo)想的日常業(yè)務(wù)活動(dòng)?！笆姑睂ⅰ霸妇啊弊兊枚冉M成該企業(yè)及其下屬分支機(jī)構(gòu)通過(guò)執(zhí)行這些“策略”路徑二：<商業(yè)模式-價(jià)值鏈-服務(wù)樹(shù)-流程>>商業(yè)模式商業(yè)模式描述了企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值和獲取價(jià)值的基本原理。成本結(jié)構(gòu)收入來(lái)源關(guān)鍵成本結(jié)構(gòu)收入來(lái)源關(guān)鍵伙伴關(guān)鍵活動(dòng)價(jià)值主張客戶關(guān)系客戶細(xì)分關(guān)鍵資料渠道通路>價(jià)值鏈企業(yè)要生存和發(fā)展，必須為企業(yè)的股東和其他利益集團(tuán)包括員工、顧客、供貨商以及所在地區(qū)和相關(guān)行業(yè)等創(chuàng)造價(jià)值?？蛻舴?wù)核心客戶服務(wù)核心產(chǎn)品研發(fā)材料供應(yīng)生產(chǎn)管理成品儲(chǔ)運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷 輔助企業(yè)基礎(chǔ)措施人力資源管理采購(gòu)供應(yīng)財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略管理技術(shù)管理財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略管理技術(shù)管理>服務(wù)樹(shù)“服務(wù)樹(shù)”就是企業(yè)的服務(wù)清單，EBPM方法論中的“服務(wù)樹(shù)”是對(duì)企業(yè)內(nèi)外部客戶的服務(wù)清單。路徑三：<業(yè)務(wù)能力-績(jī)效&職責(zé)&職能&風(fēng)險(xiǎn)>職責(zé)一級(jí)分類能力一級(jí)分類職能流程一級(jí)分類風(fēng)險(xiǎn)一級(jí)分類為“末級(jí)能力項(xiàng)”就是企業(yè)要處理的各種“業(yè)務(wù)事項(xiàng)”?！皹I(yè)務(wù)能力”在戰(zhàn)略體系與運(yùn)營(yíng)體系的對(duì)接中起職責(zé)一級(jí)分類能力一級(jí)分類職能流程一級(jí)分類風(fēng)險(xiǎn)一級(jí)分類績(jī)效一級(jí)分類職責(zé)二級(jí)分類能力二級(jí)分類職能流程二級(jí)分類風(fēng)險(xiǎn)二級(jí)分類職責(zé)二級(jí)分類能力二級(jí)分類職能流程二級(jí)分類風(fēng)險(xiǎn)二級(jí)分類績(jī)效二級(jí)分類職責(zé)三級(jí)分類末級(jí)能力項(xiàng)職能流程風(fēng)險(xiǎn)三級(jí)分類職責(zé)三級(jí)分類末級(jí)能力項(xiàng)職能流程風(fēng)險(xiǎn)三級(jí)分類績(jī)效三級(jí)分類職責(zé)一風(fēng)險(xiǎn)一績(jī)效指標(biāo)一職責(zé)一風(fēng)險(xiǎn)一風(fēng)險(xiǎn)二風(fēng)險(xiǎn)三風(fēng)險(xiǎn)二風(fēng)險(xiǎn)三職責(zé)二職責(zé)三績(jī)效指標(biāo)二績(jī)效指標(biāo)三路徑四：<管控模式-授權(quán)><管控模式>是通過(guò)<管控模式矩陣>模型來(lái)構(gòu)建的。其橫坐標(biāo)對(duì)接<業(yè)務(wù)能力>模型中的“末級(jí)能力項(xiàng)（業(yè)務(wù)事項(xiàng)）”；縱坐標(biāo)通過(guò)權(quán)力體系的分類對(duì)接到“流程步驟”中的動(dòng)詞；交叉點(diǎn)是管控等級(jí)，最終對(duì)應(yīng)到“流程步驟”中授權(quán)可以執(zhí)行此任務(wù)的“崗位”或“人員”，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)于管控模式的描述和控制。辦公耗材差旅費(fèi)用加班費(fèi)用團(tuán)建費(fèi)用辦公耗材差旅費(fèi)用加班費(fèi)用團(tuán)建費(fèi)用公司公司審批權(quán)部門公司公司審批權(quán)部門公司決策權(quán)科室部門公司科室部門審核權(quán)A公司決策權(quán)科室部門公司科室部門審核權(quán)A建議權(quán)科室申請(qǐng)權(quán)部門C建議權(quán)科室申請(qǐng)權(quán)部門C執(zhí)行權(quán)制定權(quán)發(fā)布權(quán)R執(zhí)行權(quán)制定權(quán)發(fā)布權(quán)R知情權(quán)I知情權(quán)I指標(biāo)解析縱坐標(biāo)：權(quán)力的四九分類法（如圖）橫坐標(biāo)是“業(yè)務(wù)能力”中的<末級(jí)能力項(xiàng)>也就是“業(yè)務(wù)事項(xiàng)”，只有那些管理者認(rèn)為需要納入管控模式的“業(yè)務(wù)事項(xiàng)”才應(yīng)出現(xiàn)在<管控模式矩陣>的橫坐標(biāo)中。交叉點(diǎn)是<管控級(jí)別>，指與運(yùn)營(yíng)體系對(duì)接后，對(duì)此“業(yè)務(wù)事項(xiàng)”（橫坐標(biāo)）的某一類“業(yè)務(wù)權(quán)力”（縱坐標(biāo)）應(yīng)授權(quán)的級(jí)別。。<管控級(jí)別>一般是按企業(yè)管理層級(jí)來(lái)分配的，在與運(yùn)營(yíng)體系對(duì)接并具體落實(shí)到相關(guān)崗位或人員時(shí)，<管控模式矩陣>起到一個(gè)控制作用。組織視圖：描述企業(yè)組織體系的要素“業(yè)務(wù)職責(zé)”是指任職者為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“業(yè)務(wù)能力”所負(fù)責(zé)的相關(guān)工作，以及完成這些工作所需承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任。在運(yùn)營(yíng)體系中，“職責(zé)”一般直接通過(guò)“組織架構(gòu)”落實(shí)到組織中的“任職者”，所以“職責(zé)”通常是指“組織職責(zé)”。“職責(zé)條款”“組織架構(gòu)”“職能流程”“流程步驟”“職責(zé)條款”“組織架構(gòu)”“職能流程”“流程步驟”構(gòu)成了一個(gè)管理的閉環(huán)，這個(gè)閉環(huán)稱之為“職責(zé)體系”構(gòu)成完整閉環(huán)時(shí)的《責(zé)權(quán)一致性分析表》業(yè)務(wù)角色“組織架構(gòu)”是一個(gè)組織的整體結(jié)構(gòu)，展現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)所涵蓋的各個(gè)組織單元（集團(tuán)、公司、部門、科室和崗位等以及組織單元之間的從屬關(guān)系。角色授權(quán)條件組織（崗位）職能流程>“角色”應(yīng)與“活動(dòng)”關(guān)聯(lián)>“角色”與“崗位”的區(qū)別>“角色”與“崗位”的關(guān)聯(lián)>用“角色”構(gòu)建虛擬組織需要報(bào)銷業(yè)務(wù)費(fèi)用業(yè)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷已批準(zhǔn)↓提交業(yè)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)↓業(yè)務(wù)審核業(yè)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)↓行政審核業(yè)務(wù)報(bào)銷申請(qǐng)↓審批業(yè)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)↓角色授權(quán)條件組織（崗位）職能流程>“角色”應(yīng)與“活動(dòng)”關(guān)聯(lián)>“角色”與“崗位”的區(qū)別>“角色”與“崗位”的關(guān)聯(lián)>用“角色”構(gòu)建虛擬組織需要報(bào)銷業(yè)務(wù)費(fèi)用業(yè)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷已批準(zhǔn)↓提交業(yè)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)↓業(yè)務(wù)審核業(yè)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)↓行政審核業(yè)務(wù)報(bào)銷申請(qǐng)↓審批業(yè)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)↓<10000生產(chǎn)部費(fèi)用人事部費(fèi)用采購(gòu)部費(fèi)用>=10000>=20000<20000生產(chǎn)部經(jīng)理人事部經(jīng)理采購(gòu)部經(jīng)理行政經(jīng)理行政助理總經(jīng)理副總經(jīng)理報(bào)銷申請(qǐng)人團(tuán)隊(duì)主管行政審核人員部門領(lǐng)導(dǎo)二維流程架構(gòu)所謂“二維流程架構(gòu)”是指EBPM架構(gòu)中的<流程視圖>(見(jiàn)第十頁(yè)）端到端流程職能流程作業(yè)流程二維流程架構(gòu)EPC流程圖中的三個(gè)邏輯符流程分叉時(shí)，“業(yè)務(wù)事件”與“業(yè)務(wù)活動(dòng)”的觸發(fā)規(guī)則發(fā)多個(gè)活動(dòng)，必須是“和”的關(guān)系，不能是“異或”“或”的關(guān)系“XOR（異或）”“流程步驟”與管理要素的關(guān)聯(lián)職能流程架構(gòu)行分層分類的架構(gòu)。所以，“職能流程架構(gòu)”行分層分類的架構(gòu)。所以，“職能流程架構(gòu)”一級(jí)分類定義一級(jí)分類定義意義二、三級(jí)分類意義二、三級(jí)分類“管理體系孤島”現(xiàn)象（“幾張皮”的問(wèn)題）所謂“幾張皮”，指企業(yè)內(nèi)部因?yàn)闃?gòu)建不同主題的管理體系而撰寫(xiě)的一套套管理文件。針對(duì)同一項(xiàng)“業(yè)務(wù)活動(dòng)”的各項(xiàng)管理要求分散描述在不同管理文件中，有的企業(yè)也稱其為“管理體系孤島”現(xiàn)象“管理體系一體化架構(gòu)”方案的兩條基本操作路徑第四章核心理論之二：全生命周期管理理論一體化發(fā)布和文檔生成VS1.以BPMN模型為橋梁實(shí)現(xiàn)對(duì)接將設(shè)計(jì)平臺(tái)中的流程模型轉(zhuǎn)化成標(biāo)準(zhǔn)的BPMN模型，然后將此BPMN模型推送到信息化執(zhí)行平臺(tái)中，從而實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)平臺(tái)與信息化執(zhí)行平臺(tái)之間的對(duì)接。這種解決方案現(xiàn)在還不是很令人滿意，問(wèn)題主要有以下幾點(diǎn)。計(jì)平臺(tái)推送過(guò)來(lái)的計(jì)平臺(tái)推送過(guò)來(lái)的2.增強(qiáng)流程引擎，直接從模型取數(shù)兩大關(guān)鍵點(diǎn)其一，豐富設(shè)計(jì)平臺(tái)中流程模型的信息。其二，增強(qiáng)傳統(tǒng)的流程引擎，使其可以直接從正式發(fā)布的流程模型中讀取相關(guān)信息，然后，直接觸發(fā)流程引擎跑流程。流程治理體系持續(xù)優(yōu)化：保持做正確的事、正確做事的能力）：順暢運(yùn)行以及相關(guān)管理要素是否有冗余的角度進(jìn)）：）：流程結(jié)構(gòu)性優(yōu)化分析法流程量化評(píng)價(jià)方法>并發(fā)效率分析并發(fā)效率=（流程實(shí)例的結(jié)束時(shí)間-開(kāi)始時(shí)間）/各環(huán)節(jié)>環(huán)節(jié)象限分析流程量化評(píng)價(jià)方法>回退分析流程回退是指業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)程中存在重復(fù)執(zhí)行已完成環(huán)節(jié)的情況。主要有兩種表現(xiàn)方式：一種是在審核不通過(guò)的情況下出現(xiàn)；另外一種則表現(xiàn)為在執(zhí)行某環(huán)節(jié)時(shí)發(fā)現(xiàn)之前已完成的環(huán)節(jié)執(zhí)行質(zhì)量較差，需返工重做，屬于非審核環(huán)節(jié)的回退。所以業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)程中是否存在回退現(xiàn)象體現(xiàn)了流程執(zhí)行的質(zhì)量，可以采用“工單回退率”進(jìn)行衡量。流程量化評(píng)價(jià)方法>組織效率與關(guān)系分析組織效率分析主要從與其他組織的交互數(shù)量、組織參與的流程環(huán)節(jié)時(shí)長(zhǎng)總和及組織參與環(huán)節(jié)的數(shù)量三個(gè)方面進(jìn)行衡量，并以組織象限圖和組織關(guān)系分析圖的形式展現(xiàn)。流程優(yōu)化分析方法>DMAIC分析法DMAIC是精益六西格瑪管理中最重要、最經(jīng)典的管理模型和操作方法，一般用于對(duì)企業(yè)現(xiàn)有流程的改進(jìn)。此方法>標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法（Benchmarking）標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法（即設(shè)定流程目標(biāo)）瞄準(zhǔn)一定組織范>標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法（Benchmarking）標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法（即設(shè)定流程目標(biāo)）瞄準(zhǔn)一定組織范圍內(nèi)或某一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)表現(xiàn)最優(yōu)秀的企業(yè)或平均水平，將其作為標(biāo)桿進(jìn)行比