2024年定制服務(wù)器銷(xiāo)售及服務(wù)合同

2024年定制服務(wù)器銷(xiāo)售及服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1合同1.2雙方1.3定制服務(wù)器1.4銷(xiāo)售1.5服務(wù)1.6技術(shù)支持1.7硬件保修1.8軟件保修1.9保修期限1.10保修服務(wù)1.11維護(hù)服務(wù)1.12服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）1.13違約1.14爭(zhēng)議解決第二條定制服務(wù)器銷(xiāo)售2.1服務(wù)器配置2.2服務(wù)器價(jià)格2.3支付方式2.4交付時(shí)間2.5運(yùn)輸責(zé)任2.6服務(wù)器驗(yàn)收第三條定制服務(wù)器服務(wù)3.1服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)期限3.3技術(shù)支持服務(wù)3.4維護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.5服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.6服務(wù)升級(jí)第四條技術(shù)支持4.1技術(shù)支持范圍4.2技術(shù)支持渠道4.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.4技術(shù)支持工作時(shí)間第五條硬件保修5.1硬件保修范圍5.2硬件保修期限5.3硬件保修服務(wù)內(nèi)容5.4硬件保修索賠流程第六條軟件保修6.1軟件保修范圍6.2軟件保修期限6.3軟件保修服務(wù)內(nèi)容6.4軟件保修索賠流程第七條維護(hù)服務(wù)7.1維護(hù)服務(wù)范圍7.2維護(hù)服務(wù)時(shí)間7.3維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間7.4維護(hù)服務(wù)內(nèi)容第八條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）8.1SLA目標(biāo)8.2性能監(jiān)測(cè)8.3服務(wù)Credits8.4SLA調(diào)整第九條違約9.1違約定義9.2違約后果9.3違約賠償?shù)谑畻l爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)10.3法律適用第十一條一般條款11.1合同變更11.2合同轉(zhuǎn)讓11.3合同終止11.4合同解除第十二條保密條款12.1保密信息定義12.2保密義務(wù)12.3保密期限12.4保密泄露后果第十三條法律與合規(guī)13.1適用法律13.2合規(guī)要求13.3遵守規(guī)定第十四條最終條款14.1完整協(xié)議14.2取代前議14.3合同生效日期14.4合同修訂日期14.5合同附件第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.2雙方：本合同中的雙方指的是甲方（客戶(hù)）和乙方（供應(yīng)商）。1.3定制服務(wù)器：指根據(jù)客戶(hù)的具體需求，由供應(yīng)商為其定制的服務(wù)器，包括但不限于硬件配置、軟件系統(tǒng)等。1.4銷(xiāo)售：指供應(yīng)商將定制服務(wù)器出售給客戶(hù)的行為。1.5服務(wù)：指供應(yīng)商在定制服務(wù)器銷(xiāo)售后，為客戶(hù)提供的技術(shù)支持、維護(hù)等服務(wù)。1.6技術(shù)支持：指供應(yīng)商在定制服務(wù)器銷(xiāo)售后，為客戶(hù)提供的技術(shù)問(wèn)題解答、故障排查等服務(wù)。1.7硬件保修：指供應(yīng)商對(duì)定制服務(wù)器硬件部分提供的保修服務(wù)。1.8軟件保修：指供應(yīng)商對(duì)定制服務(wù)器軟件部分提供的保修服務(wù)。1.9保修期限：指供應(yīng)商提供的硬件保修和軟件保修的有效期限。1.10保修服務(wù)：指在保修期限內(nèi)，供應(yīng)商對(duì)定制服務(wù)器出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題提供的維修或更換服務(wù)。1.11維護(hù)服務(wù)：指供應(yīng)商在保修期限外，為客戶(hù)提供的服務(wù)器硬件和軟件的維護(hù)服務(wù)。1.12服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）：指供應(yīng)商與客戶(hù)之間就服務(wù)質(zhì)量和性能指標(biāo)達(dá)成的一致協(xié)議。1.13違約：指一方不履行合同約定的義務(wù)。1.14爭(zhēng)議解決：指雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的糾紛解決方式。第二條定制服務(wù)器銷(xiāo)售2.1服務(wù)器配置：定制服務(wù)器的硬件配置和軟件系統(tǒng)應(yīng)符合附件一中所列明的具體配置。2.2服務(wù)器價(jià)格：定制服務(wù)器的銷(xiāo)售價(jià)格為附件二中所列明的價(jià)格。2.3支付方式：客戶(hù)應(yīng)按照附件三中所列明的支付方式支付服務(wù)器款項(xiàng)。2.4交付時(shí)間：供應(yīng)商應(yīng)在附件四中所列明的交付日期前將定制服務(wù)器交付給客戶(hù)。2.5運(yùn)輸責(zé)任：供應(yīng)商應(yīng)對(duì)定制服務(wù)器的運(yùn)輸過(guò)程承擔(dān)全部責(zé)任，確保服務(wù)器在交付給客戶(hù)時(shí)完好無(wú)損。2.6服務(wù)器驗(yàn)收：客戶(hù)應(yīng)在收到定制服務(wù)器后，按照附件五中所列明的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。第三條定制服務(wù)器服務(wù)3.1服務(wù)內(nèi)容：供應(yīng)商應(yīng)提供附件六中所列明的服務(wù)內(nèi)容。3.2服務(wù)期限：服務(wù)期限為自定制服務(wù)器交付之日起至保修期限結(jié)束之日止。3.4維護(hù)服務(wù)內(nèi)容：維護(hù)服務(wù)包括但不限于服務(wù)器硬件和軟件的故障排查、系統(tǒng)升級(jí)等。3.5服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：供應(yīng)商應(yīng)在接到客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求后，按照附件七中所列明的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行響應(yīng)。3.6服務(wù)升級(jí)：供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的需求，提供定制服務(wù)器的硬件和軟件升級(jí)服務(wù)。第四條技術(shù)支持4.1技術(shù)支持范圍：技術(shù)支持包括但不限于服務(wù)器硬件故障、軟件故障、系統(tǒng)配置等問(wèn)題。4.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間：供應(yīng)商應(yīng)在接到客戶(hù)技術(shù)支持請(qǐng)求后，按照附件八中所列明的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行響應(yīng)。4.4技術(shù)支持工作時(shí)間：供應(yīng)商提供的技術(shù)支持工作時(shí)間應(yīng)符合附件九中所列明的工作時(shí)間。第五條硬件保修5.1硬件保修范圍：保修范圍包括但不限于服務(wù)器主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件組件。5.2硬件保修期限：硬件保修期限為自定制服務(wù)器交付之日起計(jì)算的三年。5.3硬件保修服務(wù)內(nèi)容：供應(yīng)商應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)保修范圍內(nèi)的硬件設(shè)備進(jìn)行維修或更換。5.4硬件保修索賠流程：客戶(hù)如需進(jìn)行硬件保修索賠，應(yīng)按照附件十中所列明的流程進(jìn)行。第六條軟件保修6.1軟件保修范圍：軟件保修范圍包括但不限于服務(wù)器操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等。6.2軟件保修期限：軟件保修期限為自定制服務(wù)器交付之日起計(jì)算的一年。6.3軟件保修服務(wù)內(nèi)容：供應(yīng)商應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)保修范圍內(nèi)的軟件進(jìn)行修復(fù)和維護(hù)。6.4軟件保修索賠流程：客戶(hù)如需進(jìn)行軟件保修索賠，應(yīng)按照附件十一中所列明的第八條維護(hù)服務(wù)8.1維護(hù)服務(wù)范圍：維護(hù)服務(wù)包括但不限于服務(wù)器硬件和軟件的故障排查、系統(tǒng)升級(jí)、安全防護(hù)等。8.2維護(hù)服務(wù)時(shí)間：維護(hù)服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9點(diǎn)至下午5點(diǎn)。8.3維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：供應(yīng)商應(yīng)在接到客戶(hù)維護(hù)服務(wù)請(qǐng)求后，按照附件十二中所列明的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行響應(yīng)。8.4維護(hù)服務(wù)內(nèi)容：供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)客戶(hù)需求，提供定制服務(wù)器的硬件和軟件維護(hù)服務(wù)，確保服務(wù)器的穩(wěn)定運(yùn)行。第九條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）9.1SLA目標(biāo)：供應(yīng)商應(yīng)保證定制服務(wù)器的關(guān)鍵性能指標(biāo)符合附件十三中所列明的目標(biāo)。9.2性能監(jiān)測(cè)：供應(yīng)商應(yīng)監(jiān)測(cè)定制服務(wù)器的性能，并按照附件十四中所列明的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估。9.3服務(wù)Credits：若供應(yīng)商未能達(dá)到附件十五中所列明的服務(wù)Credits指標(biāo)，客戶(hù)有權(quán)要求供應(yīng)商支付相應(yīng)的違約金。9.4SLA調(diào)整：供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)客戶(hù)需求和市場(chǎng)變化，適時(shí)調(diào)整SLA指標(biāo)。第十條違約10.1違約定義：一方不履行合同約定的義務(wù)，即構(gòu)成違約。10.2違約后果：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。10.3違約賠償：違約方應(yīng)按照附件十六中所列明的賠償方式和金額進(jìn)行賠償。第十一條一般條款11.1合同變更：任何一方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.2合同轉(zhuǎn)讓?zhuān)何唇?jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.3合同終止：合同終止后，供應(yīng)商應(yīng)按照客戶(hù)要求，提供必要的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。11.4合同解除：合同解除后，雙方應(yīng)按照附件十七中所列明的條款處理相關(guān)事宜。第十二條保密條款12.1保密信息定義：保密信息指合同雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。12.2保密義務(wù)：雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露。12.3保密期限：保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或解除之日起兩年。12.4保密泄露后果：若一方泄露保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三條法律與合規(guī)13.1適用法律：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2合規(guī)要求：雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保合同的合法性。13.3遵守規(guī)定：雙方應(yīng)遵守合同中的各項(xiàng)規(guī)定，確保合同的履行。第十四條最終條款14.1完整協(xié)議：本合同及其附件構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了之前所有的書(shū)面或口頭協(xié)議。14.2取代前議：本合同簽訂后，取代了雙方之前就本合同主題所簽訂的所有書(shū)面或口頭協(xié)議。14.3合同生效日期：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.4合同修訂日期：本合同的修訂日期為2024年1月1日。14.5合同附件：本合同的附件包括附件一至附件十七，附件是本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：定制服務(wù)器硬件配置詳細(xì)清單附件二：定制服務(wù)器價(jià)格明細(xì)表附件三：支付方式及支付時(shí)間表附件四：定制服務(wù)器交付時(shí)間表附件五：服務(wù)器驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法附件六：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件七：技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)附件八：維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件九：維護(hù)服務(wù)工作時(shí)間表附件十：硬件保修索賠流程附件十一：軟件保修索賠流程附件十二：維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)附件十三：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）目標(biāo)指標(biāo)附件十四：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）性能監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)附件十五：服務(wù)Credits指標(biāo)及計(jì)算方法附件十六：違約金計(jì)算方式和金額附件十七：保密信息具體內(nèi)容說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.供應(yīng)商未能按照約定的時(shí)間交付定制服務(wù)器。2.供應(yīng)商提供的定制服務(wù)器硬件或軟件存在質(zhì)量問(wèn)題。3.供應(yīng)商未能按照約定提供技術(shù)支持或維護(hù)服務(wù)。4.供應(yīng)商泄露了客戶(hù)的商業(yè)秘密或技術(shù)秘密。5.客戶(hù)未能按照約定的時(shí)間支付服務(wù)器款項(xiàng)。6.客戶(hù)未能按照約定的方式使用定制服務(wù)器。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.供應(yīng)商未能按照約定的時(shí)間交付定制服務(wù)器，應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式見(jiàn)附件十六。2.供應(yīng)商提供的定制服務(wù)器硬件或軟件存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)負(fù)責(zé)維修或更換，并支付因此給客戶(hù)造成的損失。3.供應(yīng)商未能按照約定提供技術(shù)支持或維護(hù)服務(wù)，應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式見(jiàn)附件十六。4.供應(yīng)商泄露了客戶(hù)的商業(yè)秘密或技術(shù)秘密，應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.客戶(hù)未能按照約定的時(shí)間支付服務(wù)器款項(xiàng)，應(yīng)支付滯納金，滯納金計(jì)算方式見(jiàn)附件十六。6.客戶(hù)未能按照約定的方式使用定制服務(wù)器，應(yīng)承擔(dān)因此給供應(yīng)商造成的損失。示例說(shuō)明：1.如果供應(yīng)商未能在約定的交付日期前交付定制服務(wù)器，根據(jù)附件十六的計(jì)算方式，供應(yīng)商應(yīng)支付違約金。2.如果供應(yīng)商提供的定制服務(wù)器硬件存在質(zhì)量問(wèn)題，供應(yīng)商應(yīng)負(fù)責(zé)維修或更換，并支付因此給客戶(hù)造成的損失，如數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷等。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.合同：本合同是甲方（客戶(hù)）與乙方（供應(yīng)商）之間關(guān)于定制服務(wù)器銷(xiāo)售及服務(wù)的協(xié)議。2.定制服務(wù)器：指根據(jù)客戶(hù)的具體需求，由供應(yīng)商為其定制的服務(wù)器，包括但不限于硬件配置、軟件系統(tǒng)等。3.銷(xiāo)售：指供應(yīng)商將定制服務(wù)器出售給客戶(hù)的行為。4.服務(wù)：指供應(yīng)商在定制服務(wù)器銷(xiāo)售后，為客戶(hù)提供的技術(shù)支持、維護(hù)等服務(wù)。5.技術(shù)支持：指供應(yīng)商在定制服務(wù)器銷(xiāo)售后，為客戶(hù)提供的技術(shù)問(wèn)題解答、故障排查等服務(wù)。6.維護(hù)服務(wù)：指供應(yīng)商在保修期限外，為客戶(hù)提供的服務(wù)器硬件和軟件的維護(hù)服務(wù)。7.保修：指供應(yīng)商對(duì)定制服務(wù)器硬件部分提供的保修服務(wù)。8.軟件保修：指供應(yīng)商對(duì)定制服務(wù)器軟件部分提供的保修服務(wù)。9.違約：指一方不履行合同約定的義務(wù)。10.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的糾紛解決方式。本合同是甲乙雙方之間的合同，明確了定制服務(wù)器的銷(xiāo)售及服務(wù)內(nèi)容。定制服務(wù)器是指根據(jù)客戶(hù)需求