哲力搭建業(yè)務(wù)-數(shù)據(jù)一體化的指標(biāo)體系

搭建業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)一體化的指標(biāo)體系指標(biāo)體系搭建思路基于

OSM

+

UJM

+

場景化1個(gè)場景指標(biāo)體系實(shí)操234目錄CONTENT為什么要規(guī)劃指標(biāo)體系1指標(biāo)體系搭建流程最佳實(shí)踐為什么要規(guī)劃指標(biāo)體系1數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)金字塔數(shù)據(jù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)洞察做想看采數(shù)據(jù)規(guī)劃4gapgap想挖掘商業(yè)機(jī)會(huì)做制定實(shí)施策略產(chǎn)生80%商業(yè)價(jià)值企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)指標(biāo)體系搭建的常見阻礙1 2采：數(shù)據(jù)采集

看：數(shù)據(jù)意義34TODOTODO采集數(shù)據(jù)滿足業(yè)務(wù)分析需求沒有體系目標(biāo)未對(duì)齊數(shù)據(jù)沒采全工作無價(jià)值數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)停滯監(jiān)測數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)獲取洞察沒有治理數(shù)據(jù)泛濫多數(shù)據(jù)無邏輯報(bào)表看不懂?dāng)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)停滯51套指標(biāo)體系+1套業(yè)務(wù)看板+1套數(shù)據(jù)字典6指標(biāo)體系搭建思路OSM

+

UJM

+

場景化2OSMObjective-Strategy-

+MeasurementUJMUser-Journey-Map業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)場景場景化+結(jié)構(gòu)化流程化模塊化讓業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)一體化的指標(biāo)體系規(guī)劃思路8業(yè)務(wù)目標(biāo)Objective公司/業(yè)務(wù)/產(chǎn)品…存在的目的是什么O業(yè)務(wù)策略Strategy為了達(dá)成上述目標(biāo)采取的策略S業(yè)務(wù)度量Measurement用戶衡量策略的有效性，反映目標(biāo)的達(dá)成情況KPI：直接衡量策略有效性Target：預(yù)先給出的值，判斷是否達(dá)到預(yù)期MStep

1OSM

模型：業(yè)務(wù)目標(biāo)下沉是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的最核心邏輯9Step

2UJM：梳理用戶生命旅程，與業(yè)務(wù)目標(biāo)耦合用戶行為通過各途徑了解平臺(tái)首頁流量位 搜索商品詳情頁分享產(chǎn)生復(fù)購付費(fèi)流程主動(dòng)搜索 裂變分享信息流推薦付費(fèi)流程接觸點(diǎn)首頁流量位、搜索功能、類目頁商品詳情頁、購物車信息流廣告、落地頁商品詳情頁的分享功能、曬單頁面推薦功能、再來一單、活動(dòng)付費(fèi)流程不友好痛點(diǎn)用戶對(duì)推薦不感興趣或搜不到感興趣內(nèi)容商品詳情頁描述不清晰、用戶中途退出投放用戶不精準(zhǔn)、落地頁信息未有效承接用戶缺少分享的動(dòng)力用戶沒有復(fù)購場景或刺激簡化付費(fèi)流程，優(yōu)化摩擦點(diǎn)機(jī)會(huì)點(diǎn)優(yōu)化流量位內(nèi)容，搜索匹配優(yōu)化商品功能展示多樣化營造沉浸式體驗(yàn)衡量投放渠道的質(zhì)量，選擇合適的渠道重點(diǎn)投放；打造黃金落地頁分享、曬單獲得積分、返現(xiàn)，邀請有禮到貨提醒，優(yōu)惠券過期提醒、大促活動(dòng)通過用戶交互，提升提升粘性目標(biāo)提升內(nèi)容分發(fā)效率提升用戶對(duì)核心內(nèi)容的消費(fèi)提升新用戶留存通過用戶主動(dòng)分享，完成裂變拉新促進(jìn)用戶復(fù)購，提升用戶價(jià)值階段 了解平臺(tái)

逛

產(chǎn)生興趣

付費(fèi)分享復(fù)購10Step

3OSM

X

UJM：關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)目標(biāo)與用戶旅程戰(zhàn)略目標(biāo)(O)：提升GMV渠道質(zhì)量評(píng)估（訪問、登錄、加購、下單）拉新落地頁的跳出、下單轉(zhuǎn)化新用戶的登錄、下單轉(zhuǎn)化效果通過線下導(dǎo)流線上公眾號(hào)、社群推廣引流商城以及其他推廣渠道，提升用戶的激活轉(zhuǎn)化效果提升商城首頁流量到詳情頁的分發(fā)效率優(yōu)化下單購買環(huán)節(jié)流程體驗(yàn)新會(huì)員折扣及試喝商品、拼團(tuán)商品、活動(dòng)商品特惠商品刺激用戶下單每日簽到、微信群運(yùn)營等保持用戶對(duì)商城的關(guān)注和活躍，增加留存采用商品組合式銷售增加單次購買金額、、首頁流量位的曝光、點(diǎn)擊效率下單的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（瀏覽商詳、加購、提交訂單支付成功）、整體轉(zhuǎn)化率用戶的留存率、活躍天數(shù)、復(fù)購率用戶的購買間隔、每單商品數(shù)量、商品平均件單價(jià)拆解目標(biāo)策略（s）度量（M）用戶旅程（UJM）關(guān)注公眾號(hào)商城首頁商品詳情授權(quán)登錄加購下單活動(dòng)觸達(dá)參與活動(dòng)再次購買11目標(biāo)

1提升用戶基數(shù)目標(biāo)2提高轉(zhuǎn)化率目標(biāo)3提升客單價(jià)Step

4圍繞業(yè)務(wù)場景推動(dòng)指標(biāo)體系落地線上獲客線下獲客新客 直播 爆款首購 帶貨 打造習(xí)慣 造節(jié) 服務(wù)培育 活動(dòng) 提升開團(tuán)拼團(tuán)老帶新市場部A1找到最優(yōu)投放渠道A2投放黃金落地頁A12活動(dòng)迭代數(shù)據(jù)管理A13裂變監(jiān)控挖掘KOCA14社群活躍度追蹤A18發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率瓶頸A19產(chǎn)品健康度評(píng)估A20核心指標(biāo)監(jiān)控銷售部產(chǎn)品部A15基礎(chǔ)會(huì)員運(yùn)營分析A16在線課堂分析助手A17客戶活躍度看板拉新量A3從“線索”到“簽單”A4線下活動(dòng)導(dǎo)私域流量A5直播帶貨實(shí)時(shí)監(jiān)管流量效率A6首頁分發(fā)監(jiān)管A7被低估的搜索框A8增加線上交叉接觸點(diǎn)轉(zhuǎn)化率運(yùn)營部A9“爆品”經(jīng)營與管理A10“黃金鋪位”管理A11自有平臺(tái)商城提效GMV用戶粘性管理效率12A5直播帶貨實(shí)時(shí)監(jiān)管電商行業(yè)可落地的指標(biāo)體系示例戰(zhàn)略目標(biāo)(O)：提升GMV渠道質(zhì)量評(píng)估（訪問、登錄、加購、下單）拉新落地頁的跳出、下單轉(zhuǎn)化新用戶的登錄、下單轉(zhuǎn)化效果通過線下導(dǎo)流線上公眾號(hào)、社群推廣引流商城以及其他推廣渠道，提升用戶的激活轉(zhuǎn)化效果提升商城首頁流量到詳情頁的分發(fā)效率優(yōu)化下單購買環(huán)節(jié)流程體驗(yàn)新會(huì)員折扣及試喝商品、拼團(tuán)商品、活動(dòng)商品特惠商品刺激用戶下單每日簽到、微信群運(yùn)營等保持用戶對(duì)商城的關(guān)注和活躍，增加留存采用商品組合式銷售增加單次購買金額、、首頁流量位的曝光、點(diǎn)擊效率下單的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（瀏覽商詳、加購、提交訂單支付成功）、整體轉(zhuǎn)化率用戶的留存率、活躍天數(shù)、復(fù)購率用戶的購買間隔、每單商品數(shù)量、商品平均件單價(jià)拆解目標(biāo)策略（s）度量（M）場景應(yīng)用目標(biāo)

1提升用戶基數(shù)目標(biāo)2提高轉(zhuǎn)化率目標(biāo)3提升客單價(jià)A1找到最優(yōu)渠道A4線下導(dǎo)私域流量A16活動(dòng)迭代數(shù)據(jù)管理A15裂變監(jiān)控挖掘KOCA10“黃金鋪位”管理A6首頁分發(fā)監(jiān)管A7被低估的搜索框A18發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率瓶頸A10“爆品”經(jīng)營與管理A19產(chǎn)品健康度評(píng)估1314電商行業(yè)可落地的指標(biāo)體系示例數(shù)據(jù)化戰(zhàn)略目標(biāo)體系，數(shù)據(jù)化用戶生命旅程1個(gè)場景指標(biāo)體系實(shí)操以「活動(dòng)迭代數(shù)據(jù)管理」為例3活動(dòng)指標(biāo)體系構(gòu)建思路營銷漏斗階段目標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)引流承接滲透瀏覽意向轉(zhuǎn)化曝光承接活躍轉(zhuǎn)化觸達(dá)到目標(biāo)用戶、激發(fā)興趣快速展現(xiàn)價(jià)值持續(xù)促活與培育提升轉(zhuǎn)化率，獲取收益Impression、Click、

CTRVisit、Bounce

RateEngagement、RetentionLeads、Deals、

Conversion

Rate16活動(dòng)迭代數(shù)據(jù)管理指標(biāo)體系（OSM+UJM)一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)以GMV為例轉(zhuǎn)化率用戶量活動(dòng)轉(zhuǎn)化活動(dòng)滲透活動(dòng)選品UJM活動(dòng)引流引流質(zhì)量KPI達(dá)成率活動(dòng)產(chǎn)出活動(dòng)KPI每次訪問頁面瀏覽量平均訪問時(shí)長流量趨勢不同活動(dòng)類型資源位點(diǎn)擊率點(diǎn)擊率商品點(diǎn)擊人數(shù)/次數(shù)商品點(diǎn)擊率不同活動(dòng)類型商品點(diǎn)擊率不同排列序號(hào)商品點(diǎn)擊率不同品類商品點(diǎn)擊率四級(jí)指標(biāo)新訪問用戶量不同的渠道新訪問用戶量人均訪問次數(shù)資源位點(diǎn)擊人數(shù)/次數(shù)資源位點(diǎn)擊率商品支付成功人數(shù)/次數(shù)不同活動(dòng)支付人數(shù)/次數(shù)客單價(jià)用戶價(jià)值筆單價(jià)連帶率人均購買次數(shù)人均商品點(diǎn)擊次數(shù)收到優(yōu)惠券人數(shù)/次數(shù)優(yōu)惠券使用人數(shù)/次數(shù)優(yōu)惠券核銷率TOP商品17最佳實(shí)踐：指標(biāo)體系看板指導(dǎo)一場重量級(jí)活動(dòng)優(yōu)化過程1：監(jiān)控整體活動(dòng)營收，活動(dòng)后評(píng)估KPI達(dá)成率及ROI2：分析流量趨勢，評(píng)估各渠道引流效果3：評(píng)估流量質(zhì)量與活動(dòng)內(nèi)容整體吸引力4：評(píng)估個(gè)資源位活動(dòng)宣傳點(diǎn)，宣傳方式對(duì)用戶的吸引力5：評(píng)估活動(dòng)轉(zhuǎn)化，用戶感知到價(jià)值是否愿意付出18++OSMObjective-Strategy-Measurement業(yè)務(wù)目標(biāo)數(shù)據(jù)化戰(zhàn)略目標(biāo)UJMUser-Journey-Map業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)化用戶旅程業(yè)務(wù)場景場景化模塊化落地搭建思路總結(jié)回顧19耦合快速切入指標(biāo)體系搭建流程最佳實(shí)踐4協(xié)作流程賦能：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)績增長的指標(biāo)體系搭建流程需求收集方案規(guī)劃數(shù)據(jù)采集采集方案評(píng)估數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)驗(yàn)證上線效果評(píng)估開發(fā)產(chǎn)品市場業(yè)務(wù)需求根據(jù)UJM

+OSM+場景化規(guī)劃指標(biāo)體系業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)與開發(fā)共同評(píng)估方案實(shí)現(xiàn)成本與優(yōu)先級(jí)項(xiàng)目構(gòu)架設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)后端埋點(diǎn)前端埋點(diǎn)指導(dǎo)業(yè)務(wù)迭代效果歸納場景設(shè)計(jì)指標(biāo)體系數(shù)據(jù)制定OSM梳理UJM運(yùn)營歸納評(píng)估需求設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)采集方案、規(guī)范指標(biāo)命名數(shù)據(jù)校驗(yàn)搭建可視化看板輸出數(shù)據(jù)字典迭代指標(biāo)體系21高效落地：與客戶共創(chuàng)的指標(biāo)體系搭建流程客戶成功經(jīng)理方案期：共兩周實(shí)施期：共5周數(shù)據(jù)分析師業(yè)務(wù)方技術(shù)方項(xiàng)目管理

協(xié)助溝通

資源協(xié)調(diào)需求溝通、梳理及數(shù)據(jù)規(guī)劃產(chǎn)出平臺(tái)配置、埋點(diǎn)、校驗(yàn)培訓(xùn)數(shù)據(jù)校驗(yàn)主導(dǎo)需求梳理

方案確認(rèn)完成GIO平臺(tái)配置協(xié)調(diào)資源項(xiàng)目推進(jìn)了解方案，提供可行性反饋參與培訓(xùn)埋點(diǎn)實(shí)施開發(fā)過程QA數(shù)據(jù)校驗(yàn)及修復(fù)交付物需求梳理表指標(biāo)規(guī)劃方案埋點(diǎn)實(shí)施方案數(shù)據(jù)校驗(yàn)報(bào)告埋點(diǎn)實(shí)施培訓(xùn)每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)有對(duì)應(yīng)的交付物，需客戶方確認(rèn)后，方可進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)?？梢暬?1周場景化看板解讀交付及培訓(xùn)了解后續(xù)工作流程驗(yàn)證看板參與培訓(xùn)搭建看板使用培訓(xùn)需求梳理及指標(biāo)規(guī)劃方案一周埋點(diǎn)實(shí)施方案一周埋點(diǎn)實(shí)施2-3周數(shù)據(jù)校驗(yàn)及埋點(diǎn)修復(fù)1-2周可視化交付一周