物業(yè)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告（8篇）

物業(yè)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告（8篇）

物業(yè)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告1一、實(shí)習(xí)活動(dòng)的基本概況

這次的暑期實(shí)習(xí)，我選擇的單位是位于杭州黃龍世紀(jì)廣場(chǎng)的富翔物業(yè)管理有限公司，時(shí)間是7月13號(hào)到8月9號(hào)。這是一家比較特殊的物業(yè)管理公司，它主要的運(yùn)營(yíng)范圍是黃龍世紀(jì)廣場(chǎng)C座寫字樓的租賃業(yè)務(wù)以及對(duì)其進(jìn)行基本的物業(yè)管理。而我這次的實(shí)習(xí)任務(wù)就是了解基本的寫字樓租賃活動(dòng)以及基礎(chǔ)的物業(yè)管理知識(shí)。但是由于我是實(shí)習(xí)生，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，所以必須跟著師傅一起介紹、租賃寫字樓。

二、實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容

在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，師傅主要給了我三個(gè)任務(wù)。首先，師傅給我的第一個(gè)實(shí)習(xí)任務(wù)就是熟悉相關(guān)資料。因?yàn)槿绻胍騽e人介紹出租寫字樓，那么必須自己先做好準(zhǔn)備。例如剩余的空房面積、每平方米出租的價(jià)位、戶型大小、物業(yè)管理、配套設(shè)施、環(huán)境條件等客戶單位關(guān)心的一般資料我都必須熟練地回答。當(dāng)然在這方面我還是比較慶幸的，由于自己的專業(yè)是工程管理，所以在看一些資料時(shí)，還是比較容易理解和記住的。而師傅給我的第二個(gè)任務(wù)就是學(xué)習(xí)如何又快又好地向客戶推銷介紹寫字樓。一般客戶單位最關(guān)心的就是價(jià)位、設(shè)施、檔次定位、物業(yè)管理等方面，當(dāng)然有時(shí)候還會(huì)詢問(wèn)像食堂位置這樣的小細(xì)節(jié)。自然在我們介紹的時(shí)候也要懂得揚(yáng)長(zhǎng)避短。特別是地理環(huán)境作為黃龍商圈寫字樓的一大亮點(diǎn)，在介紹時(shí)是必須要著重推薦的。而另一方面，雖然價(jià)格方面并不是我們的優(yōu)勢(shì)，但是我們可以通過(guò)與周圍世貿(mào)中心和其他高檔寫字樓進(jìn)行價(jià)格對(duì)比后使之變成我們的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，介紹時(shí)還要懂得把握時(shí)間。爭(zhēng)取越長(zhǎng)的時(shí)間就能為我們?nèi)〉酶嗟挠∠?，但是這也并不是意味著拖沓重復(fù)。而最后的一個(gè)實(shí)習(xí)任務(wù)就是了解物業(yè)管理方面的知識(shí)以及物業(yè)管理市場(chǎng)的發(fā)展前景。

三、實(shí)習(xí)中所得到的專業(yè)知識(shí)

（一）物業(yè)管理行業(yè)的一般知識(shí)物業(yè)管理作為一個(gè)新興的行業(yè)，已經(jīng)逐漸被越來(lái)越多的人所重視。一方面，為了應(yīng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)中可能存在的問(wèn)題，國(guó)家在這幾年頒布了一系列的條文去規(guī)范這個(gè)市場(chǎng)。03年施行的《物業(yè)管理?xiàng)l例》便是物業(yè)管理行業(yè)必須遵循的最大準(zhǔn)則。而另一方面，由于物業(yè)管理開始取代了原本由政府設(shè)立居委會(huì)、街道辦事處等機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)的舊模式。因此，對(duì)于一些高檔的住宅、寫字樓，擁有良好的'物業(yè)管理服務(wù)甚至直接成為了它們必備的條件之一。一般的物業(yè)管理公司都會(huì)設(shè)有保安部、設(shè)備部、保潔部等幾個(gè)部門，而對(duì)于人員技術(shù)要求最嚴(yán)格的就屬設(shè)備部了。因?yàn)樗麄兪桥c客戶單位聯(lián)系最密切的部門，工作表現(xiàn)也可能直接影響到了整個(gè)物業(yè)管理公司的形象。與其他部門不同的是，在招聘員工時(shí)，設(shè)備部青睞的是全才而非專才。因?yàn)槿绻O(shè)備部是以聘請(qǐng)各個(gè)方面的專才進(jìn)行運(yùn)作的話，雖然對(duì)于一些復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題他們可能更容易解決，但是這樣做同時(shí)會(huì)造成人力資源的浪費(fèi)。因此，設(shè)備部的人員從電、水、管道到簡(jiǎn)單的機(jī)器設(shè)備，都必須懂得維護(hù)修理。另外，由于近幾年電腦逐漸成為辦公室工作中必備的工具之一，設(shè)備部的人員還必須懂得基本的電腦維修知識(shí)。

（二）物業(yè)管理公司的多樣性通過(guò)這次實(shí)習(xí)我還了解到了物業(yè)管理公司運(yùn)作模式的多樣性。它們不全都是受業(yè)主委托而提供物業(yè)服務(wù)的，現(xiàn)在也出現(xiàn)了一些同時(shí)擁有房產(chǎn)使用權(quán)的物業(yè)管理公司，就好比我們公司一樣。

這種公司一般是集租賃業(yè)務(wù)、設(shè)備的維修與保養(yǎng)、環(huán)境的養(yǎng)護(hù)、保安工作等責(zé)任于一身，同時(shí)也避免了業(yè)主和物業(yè)管理公司在工作上可能產(chǎn)生的摩擦與糾紛。對(duì)于客戶單位來(lái)說(shuō)，這種物業(yè)管理服務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)模式也是百利而無(wú)一害的。但是另一方面，這也加大了物業(yè)管理公司的運(yùn)營(yíng)難度。大到向客戶單位進(jìn)行房屋的租賃介紹，小到一個(gè)停車位的配套問(wèn)題都必須很好地去處理解決，不便于實(shí)際操作。所以現(xiàn)在很多小規(guī)模的物業(yè)管理公司都選擇將其中一部分具體的物業(yè)管理工作再委托給其他公司來(lái)完成，從而降低成本、節(jié)省人力，也便于管理。

（三）房屋租賃與房屋買賣活動(dòng)的聯(lián)系與區(qū)別房屋租賃與房屋買賣活動(dòng)有著很多共同之處。例如一般寫字樓的實(shí)際使用年限是45年到50年左右，而出租人可以選擇將這些年的使用權(quán)一次性長(zhǎng)租給承租人，這就等同于將房屋出售了。而且無(wú)論是租賃還是買賣，在合同履行的過(guò)程中，房產(chǎn)的使用權(quán)都會(huì)隨之轉(zhuǎn)移。但是，比起常規(guī)的房屋買賣活動(dòng)，租賃也有著自己的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于出租人來(lái)說(shuō)，可以利用租金的變動(dòng)來(lái)賺取利潤(rùn)，并且始終擁有房產(chǎn)的所有權(quán)。而對(duì)于承租人來(lái)說(shuō)，租賃無(wú)疑可以緩解資金緊張問(wèn)題，有利于公司進(jìn)行融資活動(dòng)，同時(shí)租賃合同條款比起一般的買賣合同條款也較為寬松，少了很多限制?；谶@些優(yōu)點(diǎn)，一般現(xiàn)代化的高檔寫字樓都會(huì)采用租賃方式。

（四）房屋租賃活動(dòng)時(shí)必須注意的細(xì)節(jié)由于我的師傅主要負(fù)責(zé)租賃業(yè)務(wù)，因此我在房屋租賃的細(xì)節(jié)方面也獲得了不少的知識(shí)。首先，在進(jìn)行租賃活動(dòng)時(shí)必須注意的一點(diǎn)是建筑面積與實(shí)用面積的區(qū)別。例如我們黃龍世紀(jì)廣場(chǎng)的寫字樓，它是由綠城公司承建的，作為杭城頂級(jí)的商務(wù)寫字樓，擁有良好的綠化環(huán)境是必須的，因此它的公攤面積也比較大。甚至有些單位的實(shí)用面積僅僅占了建筑面積的60%左右。但是在收取租金以及物管費(fèi)的時(shí)候都是根據(jù)建筑面積來(lái)計(jì)算的。那也就是說(shuō)，每租了5間辦公室，就有2間是在實(shí)際工作中使用不到的。此外，在租賃業(yè)務(wù)中，還有一個(gè)裝修期的時(shí)間是比較特殊的。因?yàn)樵谶@段時(shí)間里承租人是不需要交納租金的，當(dāng)然，這也是出租人對(duì)客戶單位的一種優(yōu)惠措施。但是，與之不同的是，物管費(fèi)無(wú)論是在什么情況下都必須交納。而且如果房屋不是由物管公司直接負(fù)責(zé)租賃的，那么就算對(duì)于空置單位，業(yè)主也必須交納物管費(fèi)。

四、實(shí)習(xí)的心得體會(huì)

這次實(shí)習(xí)過(guò)程中我最大的感受就是無(wú)論做什么事都必須自己掌握主動(dòng)權(quán)。因?yàn)閹煾挡⒉皇菍I(yè)的老師，她希望我做的，是有不懂的地方主動(dòng)去問(wèn)她，而不是她來(lái)告訴我，我應(yīng)該做什么。當(dāng)然，更不用說(shuō)其他同事了，每個(gè)人都有自己的工作。沒(méi)有人有義務(wù)要教你，更沒(méi)有人清楚你究竟不懂什么。因此，更多的知識(shí)不是問(wèn)出來(lái)的，而是靠自己在這幾天的所見所聞及實(shí)踐活動(dòng)累積而成的經(jīng)驗(yàn)形成的。要有敏銳的觸覺(jué)、細(xì)膩的觀察力和孜孜不倦的求知心才能獲得更多知識(shí)。同時(shí)，這次實(shí)習(xí)也鍛煉了我的能力。

離開了父母的庇護(hù)，很多事情需要自己去做決定。還要獨(dú)立去面對(duì)工作中的種種困難，并想出解決方法。面臨一個(gè)陌生的工作環(huán)境，又如何去應(yīng)對(duì)……這些問(wèn)題都是我以前從未設(shè)想過(guò)的。而且在受到批評(píng)時(shí)，那種挫敗、委屈感也是無(wú)法言喻的。但是很高興我還是堅(jiān)持了下來(lái)，因?yàn)槲抑?，也許暑假的長(zhǎng)度我并不能改變，但我可以改變暑假的寬度，暑期實(shí)習(xí)無(wú)疑給我?guī)?lái)了豐厚的精神財(cái)富。另一方面，當(dāng)今社會(huì)的就業(yè)壓力那么大，被金融危機(jī)所影響的現(xiàn)實(shí)又是那么的殘酷，我們需要擁有一技之長(zhǎng)來(lái)作為日后的立足之本。因此我們必須珍惜現(xiàn)在還在學(xué)校里的時(shí)間來(lái)儲(chǔ)備自己的知識(shí)庫(kù)，同時(shí)利用空余時(shí)間以實(shí)習(xí)的方式來(lái)開闊眼界、鍛煉膽識(shí)，成為社會(huì)所需要的人才。

物業(yè)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告2實(shí)習(xí)時(shí)間：20__-6-14月

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：金日紫都

實(shí)習(xí)單位：__物業(yè)服務(wù)有限公司

實(shí)習(xí)內(nèi)容：小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

簡(jiǎn)介：青島新時(shí)代物業(yè)服務(wù)有限公司成立于1995年，原隸屬于國(guó)防科工委后勤部，注冊(cè)資金300萬(wàn)元，國(guó)家二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)，是青島地區(qū)成立最早的物業(yè)公司之一。公司現(xiàn)有員工425名，其中大中專以上學(xué)歷約260人，中級(jí)以上職稱15人，管理人員平均年齡約33歲，主管人員全部持有物業(yè)管理上崗證書，特殊工種專業(yè)持證上崗率達(dá)到100%。

公司經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，目前已成功實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，現(xiàn)下設(shè)新時(shí)代物業(yè)服務(wù)公司、居美房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司、居美裝飾公司、居美綠化公司。其中物業(yè)管理區(qū)域觸及“青島開發(fā)區(qū)、膠州、膠南、城陽(yáng)、棗莊、威?！钡榷鄠€(gè)地區(qū);物業(yè)類型涉及“住宅、醫(yī)院、高校、寫字樓、工業(yè)園”等多種類型。其中，具有代表性的物業(yè)項(xiàng)目有“山東科技大學(xué)青島校區(qū)學(xué)生公寓樓、青島開發(fā)區(qū)第一人民醫(yī)院、膠州中心醫(yī)院、開發(fā)區(qū)網(wǎng)通大廈、寶井鋼材工業(yè)廠房、城市桂冠寫字樓”等。公司直管和顧問(wèn)的物業(yè)項(xiàng)目面積累計(jì)達(dá)160多萬(wàn)平方米。

6月14日，在王老師的帶領(lǐng)下，以班級(jí)形式來(lái)到金日紫都小區(qū)進(jìn)行實(shí)習(xí)，此次的見習(xí)擺脫課堂理論，深入實(shí)際物業(yè)管理流程，在專業(yè)的物業(yè)管理人員指導(dǎo)下的首次理論與實(shí)踐的結(jié)合，讓我們切身感受到一線崗位制度化管理，收獲頗多。

初進(jìn)小區(qū)，首先就感覺(jué)到了整潔明朗的小區(qū)環(huán)境，花園苗圃，水池別致，尋到家的感覺(jué)與舒適，尤其是小區(qū)建筑采用明朗的簡(jiǎn)歐建筑風(fēng)格，配以特色商業(yè)街豐富的建筑外立面。另外，金日紫都社區(qū)自身配套齊全，除了綜合性的餐飲文化特色商業(yè)街外，還將建造服務(wù)全社區(qū)的業(yè)主會(huì)所和一個(gè)1800平方米的高檔幼兒園，學(xué)習(xí)生活，便民利民一體。

隨后我們來(lái)到物業(yè)管理中心列隊(duì)細(xì)聽管理主任的介紹新時(shí)代物業(yè)管理有限公司。以至于我們更好地了解管理模式與管理文化，通過(guò)主任和各部門負(fù)責(zé)人的認(rèn)真講解，我們默默的感到學(xué)習(xí)的理論在實(shí)際應(yīng)用中的生疏與好奇，都想親受工作人員的指導(dǎo)。經(jīng)過(guò)初步了解，新時(shí)代物業(yè)管理有限公司：新概念的導(dǎo)入，及時(shí)為企業(yè)的發(fā)展輸送新鮮的血液，如“首文負(fù)責(zé)制、6S服務(wù)、.5規(guī)范服務(wù)”等;4完善的客服投訴處理模式，充分發(fā)揮“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的作用，徹底解決客服投訴問(wèn)題，保障項(xiàng)目客服質(zhì)量。同時(shí)企業(yè)文化卓著：

1、企業(yè)目標(biāo)：做最佳物業(yè)服務(wù)商

2、企業(yè)理念：以人為本誠(chéng)實(shí)守信追求卓越奉獻(xiàn)社會(huì)

3、企業(yè)精神：合作發(fā)展誠(chéng)摯奉獻(xiàn)

4、企業(yè)情操：個(gè)人信譽(yù)樹人企業(yè)信譽(yù)立業(yè)

5、企業(yè)作風(fēng)：親和嚴(yán)謹(jǐn)創(chuàng)新進(jìn)取自覺(jué)奉獻(xiàn)

6、企業(yè)使命：致力于親情化和專業(yè)化的服務(wù)不斷優(yōu)化人類的生活和工作環(huán)境，并由此實(shí)現(xiàn)公司的強(qiáng)大和員工生活質(zhì)量的不斷提高

7、服務(wù)理念:最大限度維護(hù)顧客利益最大限度提供顧客方便最大限度做到顧客滿意。

8、質(zhì)量方針：服務(wù)快捷周到，管理科學(xué)高效，親情贏得顧客。

經(jīng)過(guò)主任以及相關(guān)人員的介紹后，針對(duì)小區(qū)物業(yè)新時(shí)代物業(yè)管理有限責(zé)任公司的制度、流程有了初步把握，為實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的無(wú)縫隙對(duì)接，接下來(lái)我們?cè)诠ぷ魅藛T的安排下深入崗位一線進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬，管理運(yùn)作。首先，我跟隨公共設(shè)施維修部門主管大體巡視了水、電、氣、暖總控室，同時(shí)還跟隨進(jìn)戶進(jìn)行管道的排查，同時(shí)對(duì)于入戶視頻對(duì)講(客人來(lái)訪時(shí)通過(guò)門禁語(yǔ)音視頻系統(tǒng)連接入戶)印象頗深，維修主管說(shuō)“電梯維修、居民室電暖維修與門窗保養(yǎng)，都要各部門有償或無(wú)償提供”。其次，我們來(lái)到園圃廣場(chǎng)，對(duì)花園內(nèi)路燈及自動(dòng)噴水設(shè)備總控進(jìn)行實(shí)體操作，當(dāng)看到密密麻麻的'線路時(shí)，我暈了，深感到自己要成為全方位發(fā)展的人才，路程還很遙遠(yuǎn)。

下午時(shí)分，對(duì)小區(qū)安保工作進(jìn)行深入體驗(yàn)，金日紫都下的所屬物業(yè)新時(shí)代物業(yè)服務(wù)有限公司。配備區(qū)內(nèi)巡防車隊(duì)，同時(shí)，門禁系統(tǒng)、電子眼監(jiān)控系統(tǒng)與電子巡更系統(tǒng)把小區(qū)覆蓋在安全“透明”的世界里，百姓安居樂(lè)業(yè)，氛圍融洽，保障了居民財(cái)產(chǎn)安全，贏得了民心，同時(shí)，優(yōu)化安保系統(tǒng)，提高了物業(yè)管理形象。

完美工作需要核心帶領(lǐng)作用，接下來(lái)我們見習(xí)了客戶服務(wù)部。物業(yè)客服部是物業(yè)服務(wù)中心各職能部門的牽頭單位，通過(guò)詢問(wèn)了解到其主要職能有：前臺(tái)服務(wù)、業(yè)主(客戶)溝通、收費(fèi)服務(wù)、社區(qū)文化建設(shè)、檔案管理、外部關(guān)系(業(yè)主委員會(huì)、辦事處、居委會(huì)等)聯(lián)系、特約服務(wù)等?？头控?fù)責(zé)人還講到物業(yè)服務(wù)中心客服部向業(yè)主(客戶)提供24小時(shí)的前臺(tái)服務(wù)。前臺(tái)服務(wù)主要內(nèi)容有：受理業(yè)主報(bào)修、查詢、政策解答、投訴、收費(fèi)(退費(fèi))辦理入住手續(xù)、特約服務(wù)等接待服務(wù)。按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)向業(yè)主(或使用人)收取物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)、能源費(fèi)(代收代繳)等費(fèi)用，確保各種應(yīng)收費(fèi)用及時(shí)到賬。建立業(yè)主各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用收費(fèi)臺(tái)帳。

最后我們感到了解了許多但又收獲了許多，收獲了在課堂上沒(méi)有得到的東西，學(xué)到了工作中各部門團(tuán)結(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)才是企業(yè)成長(zhǎng)的制勝發(fā)寶。

短暫而又忙碌的實(shí)習(xí)結(jié)束了，參加了一次專業(yè)課的工作，使我們認(rèn)識(shí)到實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。

物業(yè)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告31.實(shí)習(xí)時(shí)間及地點(diǎn)

1.1實(shí)習(xí)時(shí)間__年3月6月

1.2實(shí)習(xí)地點(diǎn)遼寧省管理有限公司

2.實(shí)習(xí)目的

學(xué)習(xí)了二年的物業(yè)管理，運(yùn)用書本上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合的原則，把所學(xué)的知識(shí)用到實(shí)際工作中去，通過(guò)具體的工作對(duì)現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì)上的發(fā)展?fàn)顩r做一個(gè)了解，并且了解物業(yè)服務(wù)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)際工作。通過(guò)工作培養(yǎng)和鍛煉自己面對(duì)和處理問(wèn)題的能力，以便為今后正式走上工作崗位做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.實(shí)習(xí)單位及崗位介紹

3.1實(shí)習(xí)單位介紹

管理有限公司成立于二零零四年，經(jīng)過(guò)九年的發(fā)展現(xiàn)在已經(jīng)是具有遼寧省物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì)的民營(yíng)企業(yè)，總注冊(cè)資金伍佰萬(wàn)元。目前所管理的樓盤有等物業(yè)管理面積近四十萬(wàn)平方米，各類專業(yè)技術(shù)及服務(wù)管理人員百余人。中維物業(yè)以全新中、高檔建筑的物業(yè)管理和咨詢服務(wù)為主要目標(biāo)，高起點(diǎn)地介入物業(yè)管理行業(yè)，目前已經(jīng)走上良性發(fā)展的軌道。中維物業(yè)通過(guò)多年的努力發(fā)展已經(jīng)逐步發(fā)展成為發(fā)展定位準(zhǔn)確、品牌聲譽(yù)優(yōu)良、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)。今后也會(huì)更加努力的創(chuàng)造物業(yè)管理行業(yè)新的高峰。

我實(shí)習(xí)的項(xiàng)目是吉總體規(guī)劃約10萬(wàn)平米，09年開工，總體分二期實(shí)施，現(xiàn)已全部交付，主要臨街部分為底商，上為住宅。小區(qū)毗鄰和城區(qū)第六小學(xué)具有濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，附近有。園區(qū)采用全封閉式的管理內(nèi)部設(shè)有八大安防系統(tǒng)，并有保安24小時(shí)站崗巡邏；小區(qū)屬于高檔社區(qū)出入需要門卡，最大限度地保證了園區(qū)業(yè)主的安全問(wèn)題。

3.2實(shí)習(xí)崗位介紹

我的實(shí)習(xí)崗位是物業(yè)管理處客服部門的一名管理員。工作職責(zé)是在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理小區(qū)業(yè)主接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作；跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)主投訴；完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)等。

在初步了解了管理處一名管理員的工作之后，我開始跟著經(jīng)理學(xué)習(xí)處理業(yè)主投訴方面的工作。當(dāng)接到投訴時(shí)，要安撫業(yè)主的情緒，耐心聽清業(yè)主反映的事情，及時(shí)找到負(fù)責(zé)人去安撫業(yè)主并采取最合理的方法解決問(wèn)題。問(wèn)題解決后要在工作日志上記錄好投訴原因，解決辦法及業(yè)主的滿意程度，并根據(jù)工作規(guī)章及時(shí)到業(yè)主家進(jìn)行回訪。

4.實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

在剛開始到達(dá)客服部時(shí)，只是跟著經(jīng)理學(xué)習(xí)他是怎么處理業(yè)主投訴并教我簡(jiǎn)單的處理業(yè)主投訴的要點(diǎn)。這和我在學(xué)校只學(xué)習(xí)書本上的知識(shí)是不一樣的`?？头渴钦麄€(gè)物業(yè)公司的“中轉(zhuǎn)站”，地位非常重要。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務(wù)人員形象。規(guī)范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話。客服人員要無(wú)時(shí)無(wú)刻地向用戶傳遞公司的良好形象。在客服部中我們要時(shí)刻與業(yè)主打交道，處理事情時(shí)必須以公司的管理章程為標(biāo)準(zhǔn)，盡我最大的能力來(lái)處理好業(yè)主的投訴，盡可能的讓業(yè)主滿意。主要注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，幫助業(yè)主進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。對(duì)于解決問(wèn)題，與客戶溝通，問(wèn)題受理方面，避免憑空留下任何承諾及結(jié)論或不知道，應(yīng)將問(wèn)題上報(bào)，得到相應(yīng)解決方法后通過(guò)適當(dāng)方式回復(fù)客戶。對(duì)任何事情不得掉以輕心。

在我實(shí)習(xí)期間通過(guò)獨(dú)立處理業(yè)主的投訴使我更加充分的認(rèn)識(shí)到了客服部工作的不易。在實(shí)習(xí)期間公司推出對(duì)業(yè)主貼心服務(wù)，展示我們物業(yè)公司的服務(wù)水準(zhǔn)，令業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)管理增強(qiáng)信心。服務(wù)的禮儀不允許漏掉任何一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)，并且必須嚴(yán)格按照公司的禮儀手冊(cè)執(zhí)行。絕對(duì)不可以對(duì)業(yè)主表現(xiàn)出任何不滿，就算業(yè)主有些地方做錯(cuò)，我們客服人員也只能禮貌的提醒和耐心解釋。工作時(shí)必須用語(yǔ)文明、禮貌，統(tǒng)一說(shuō)詞，規(guī)范用語(yǔ)。絕對(duì)不可以想怎么說(shuō)就怎么說(shuō)，更不可以對(duì)業(yè)主發(fā)火甚至辱罵業(yè)主。提升物業(yè)公司的形象，是物業(yè)服務(wù)管理的重中之重，只有物業(yè)公司有好的精神面貌和好的服務(wù)水平才能使業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作放心。工作時(shí)必須要注意避免隨意許諾。對(duì)業(yè)主提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行答疑時(shí)必須要條理清晰不能有任何遺漏使業(yè)主認(rèn)為公司的管理方面有問(wèn)題。工作期間隨時(shí)開展業(yè)主需求調(diào)查，主要通過(guò)各部門聯(lián)合辦理業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息，以了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求。通過(guò)專業(yè)的工作分析，確定公司對(duì)本小區(qū)的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及其他工作事項(xiàng)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主使業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)工作滿意。

通過(guò)實(shí)習(xí)我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)客服部在開展工作中存在的一些問(wèn)題和困難。由于部門的一些同事未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)相對(duì)缺乏，服務(wù)規(guī)范也需要進(jìn)一步加強(qiáng)；由于工作人員需要處理的糾紛較多，而人員不足使處理業(yè)主各項(xiàng)問(wèn)題時(shí)工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；客服工作壓力較大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需要不斷提高；客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，需要改善工作流程并合理運(yùn)用管理軟件來(lái)提高工作效率，使工作難度得到簡(jiǎn)化。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：對(duì)于我們的工作范圍和內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；加強(qiáng)未經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的工作人員培訓(xùn)，保證他們能夠勝任相應(yīng)崗位，不斷提高公司服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)對(duì)工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明、賞罰分明；加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，及時(shí)反饋給業(yè)主并回訪；通過(guò)簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)一些心理調(diào)試技巧和方法，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓我們工作人員有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感；合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。

在客服部實(shí)際工作中，面對(duì)都是一些簡(jiǎn)單而重復(fù)的瑣碎事情，但是這些瑣碎的事情卻是物業(yè)管理中最重要的部分。我們每天必須用非常飽滿的熱情，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程，實(shí)行精細(xì)化管理，從細(xì)節(jié)做起，從小事做起，從平凡事做起。同時(shí)，公司應(yīng)設(shè)立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，規(guī)范員工的作為。才能使公司的管理工作得到提升，也能使業(yè)主滿意。

今后我一定要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)管理有關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法律、政策、規(guī)范及公司的章程，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真努力做好客服工作，盡可能的為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活而努力奮斗。

物業(yè)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告4一、實(shí)習(xí)基本情況

實(shí)習(xí)公司：__物業(yè)服務(wù)有限公司

實(shí)習(xí)崗位：時(shí)代天街項(xiàng)目客戶服務(wù)中心

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：__市大興區(qū)永興路5號(hào)院

實(shí)習(xí)時(shí)間：20__年10月30日-20__年6月30日

二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

（一）__物業(yè)服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介

__物業(yè)是__業(yè)務(wù)全過(guò)程管理的重要一環(huán)，是__品牌的重要組成部分，也是“善待你一生”理念最直接的體現(xiàn)。

為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業(yè)主服務(wù)的自始至終，1997年__建立了自己的物業(yè)管理公司，十余年中，__物業(yè)獲得了很大的發(fā)展，其專業(yè)、用心、超值的品牌形象日漸形成。如今，隨著業(yè)務(wù)的全國(guó)化布局，除重慶外，__在成都、__、西安、上海等也建立了物業(yè)服務(wù)公司，把__招牌式的物業(yè)服務(wù)不斷復(fù)制到各地。目前，__各地物業(yè)服務(wù)公司管理的物業(yè)面積已超過(guò)850萬(wàn)平米，而且隨著新項(xiàng)目的集中交付，今明兩年會(huì)出現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)模會(huì)出現(xiàn)更大幅度增長(zhǎng)。

__物業(yè)十余年中不斷摸索，建立起獨(dú)具特色的物業(yè)服務(wù)模式和業(yè)務(wù)能力，公司目前管理的業(yè)態(tài)已涵蓋高檔公寓、頂級(jí)別墅、辦公寫字樓、大型綜合商場(chǎng)、公園、市政建筑等多種物業(yè)類型。出眾的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，為__物業(yè)贏得市場(chǎng)和客戶的廣泛認(rèn)可，業(yè)主滿意度歷年均達(dá)92%以上。

__集團(tuán)（香港聯(lián)交所股份代碼：960），創(chuàng)建于1994年，成長(zhǎng)于重慶，發(fā)展于全國(guó)，是一家追求卓越、專注品質(zhì)和細(xì)節(jié)的專業(yè)地產(chǎn)公司。集團(tuán)總部設(shè)在__，現(xiàn)有員工6900多人，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)和物業(yè)服務(wù)三大板塊。公司于2009年11月19日在香港聯(lián)交所主板掛牌上市。

經(jīng)過(guò)十幾年的潛心發(fā)展，__形成了集投資規(guī)劃、開發(fā)建設(shè)、商業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)為一體的全過(guò)程運(yùn)作能力和系統(tǒng)、高效的多業(yè)態(tài)綜合開發(fā)能力，產(chǎn)品覆蓋了普通住宅、寫字樓、高層公寓、花園洋房、別墅、綜合商業(yè)及大型城市綜合體等多種業(yè)態(tài)，每一種業(yè)態(tài)都擁有城市標(biāo)桿性的代表作品。

（二）__物業(yè)時(shí)代天街項(xiàng)目簡(jiǎn)介

__時(shí)代天街項(xiàng)目總體量約67萬(wàn)平方米，其中商業(yè)總體量約30萬(wàn)平方米，屬于__屈指可數(shù)的新地標(biāo)級(jí)商業(yè)中心，且自持很大比例商業(yè)，預(yù)計(jì)將聯(lián)合眾多戰(zhàn)略合作商家，打造集綜合超市、餐飲中心、大型影院（具體以入駐商家為準(zhǔn)）等為一體的全能型生活平臺(tái)。

三、實(shí)習(xí)目的

（一）完成畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告

（二）從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的基礎(chǔ)。

（三）親身體會(huì)由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人士的過(guò)程。

（四）檢查自己的思維能力、創(chuàng)造能力、實(shí)踐能力等各方面綜合能力。

（五）從另個(gè)一角度更好的認(rèn)識(shí)自己，揚(yáng)人所長(zhǎng)，避己所短，挖掘自己的潛力。

四、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

（一）客服前臺(tái)工作內(nèi)容

1、接聽熱線電話、接待來(lái)訪客戶。

2、報(bào)事系統(tǒng)錄入、滿意度回訪。

3、物業(yè)費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)系統(tǒng)錄入收取。

4、特色服務(wù)的辦理：家政的錄入及派工、入室維修的錄入派工、代辦類服務(wù)辦理（水電燃?xì)獾龋⒖爝f核實(shí)接受等。

5、業(yè)主卡、服務(wù)人員出入證的辦理、裝修辦理等。

（二）項(xiàng)目文員工作內(nèi)容

1、項(xiàng)目人員招聘：招聘海報(bào)、KT版及易拉寶的設(shè)計(jì)制作；網(wǎng)上招聘信息的維護(hù)；候選人邀約面試、面試安排及面試結(jié)果的通知等。

2、信息維護(hù)：入離職的辦理、花名冊(cè)的完善更新、員工核薪、五險(xiǎn)一金統(tǒng)計(jì)、及時(shí)激勵(lì)5S的獎(jiǎng)懲匯總、員工檔案資料的整理歸檔等。

3、工作安排：項(xiàng)目人員的排班及考勤、會(huì)議安排并整理會(huì)議紀(jì)要、項(xiàng)目月報(bào)的撰寫。

（三）片區(qū)管家工作內(nèi)容

1、業(yè)主信息的維護(hù):更新維護(hù)業(yè)主的基本信息、熟知每戶業(yè)主的基本情況。

2、客戶關(guān)系維護(hù)：定期電話聯(lián)系、入戶拜訪。

3、現(xiàn)場(chǎng)巡查：巡查所管轄的片區(qū)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決。

4、跟蹤未完成的報(bào)事，并定期向業(yè)主反饋處理進(jìn)度。

4、物業(yè)費(fèi)的收取。

5、投訴的溝通處理。

6、組織業(yè)主活動(dòng)的方案設(shè)計(jì)。

（四）工地開放日、收房流程

1、現(xiàn)場(chǎng)布置設(shè)計(jì)、物料準(zhǔn)備、人員安排。

2、物業(yè)首次亮相的服務(wù)設(shè)計(jì)。

3、消除業(yè)主陌生感的服務(wù)方案設(shè)計(jì)。

4、為業(yè)主帶來(lái)方便的溫馨提示。

五、實(shí)習(xí)總結(jié)與感悟

（一）實(shí)習(xí)期間的總結(jié)

實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親身經(jīng)歷才知其中的滋味。帶著一身稚氣，帶著青春的熱情，我踏上了人生第一個(gè)工作的征途，邁入了一片更為廣闊的舞臺(tái)。那天上午，我懷著激動(dòng)與忐忑的心情，與同學(xué)共同到__物業(yè)服務(wù)有限公司總部辦理了入職手續(xù)。我曾經(jīng)構(gòu)思過(guò)實(shí)習(xí)時(shí)的悠閑與輕松。

殊不知，現(xiàn)實(shí)給我敲響了警鐘，我發(fā)現(xiàn)書本上所學(xué)的知識(shí)就像大海中的一滴水，與現(xiàn)實(shí)有很大的差距。在這段實(shí)習(xí)期間給我最大的體會(huì)主要有以下幾點(diǎn)：

1、書本上的知識(shí)只是大海中的一滴水而已。開始我認(rèn)為自己學(xué)的是物業(yè)管理專業(yè)，從事這份工作應(yīng)該很輕松，相對(duì)其他專業(yè)的實(shí)習(xí)生會(huì)有很大的優(yōu)勢(shì)，但我進(jìn)入__后我發(fā)現(xiàn)課堂上學(xué)到知識(shí)太片面了，很難應(yīng)用到實(shí)際工作中。太多太多的東西應(yīng)該去學(xué)習(xí)，非常后悔在學(xué)校浪費(fèi)了應(yīng)該去學(xué)習(xí)的時(shí)間，做為職場(chǎng)新人更應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的去學(xué)習(xí)。在這短短幾個(gè)月的.時(shí)間里我覺(jué)得真可以比的上我在學(xué)校三年所學(xué)到的知識(shí)。

2、時(shí)間的價(jià)值到底有多高？答案是“沒(méi)有方法能使時(shí)釧為我敲已過(guò)去了的鐘點(diǎn)”。今天應(yīng)做的事沒(méi)有做，明天再早也是耽誤了。開始實(shí)習(xí)的前半個(gè)月基本上沒(méi)有時(shí)間概念，今天處理不完的事留到第二天，慢慢發(fā)現(xiàn)每天都有新的工作任務(wù)，并且任務(wù)也越來(lái)越多，這使我意識(shí)到了時(shí)間的寶貴、效率的重要性，為了保證完成工作中的任務(wù)，有一個(gè)多月的時(shí)間晚上經(jīng)常加班到22：00左右，那段時(shí)間很累，但完成任務(wù)后非常有成就感。時(shí)間就是能力等等發(fā)展的地盤。

3、學(xué)會(huì)以最簡(jiǎn)單的方式與同事及領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，不要讓復(fù)雜的思想破壞工作的快樂(lè)。__的一大企業(yè)文化就是“簡(jiǎn)單直接”，我非常認(rèn)同這種企業(yè)文化。我的入職引導(dǎo)人也一直向我傳遞：“工作中對(duì)事不對(duì)人，不在背后議論他后人是非，不被黑暗的一面所影響”。

4、單絲不成線，獨(dú)木不成林。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)法衡量的，在進(jìn)入__之后我真正的體會(huì)到

一個(gè)團(tuán)隊(duì)力量的無(wú)窮大。__在面對(duì)棘手問(wèn)題時(shí)，不是某一人去解決承擔(dān)責(zé)任，而是互幫互助共同面對(duì)。

5、溝通是客戶關(guān)系維護(hù)的重要橋梁。我的性格比較內(nèi)向，溝通能力相對(duì)較差，這也是我做為客服的一個(gè)非常大的弱點(diǎn)，不過(guò)我覺(jué)得在這幾個(gè)月的時(shí)間里通過(guò)與業(yè)主和同事的共事上，我成長(zhǎng)了不少，我相信只要擺正心態(tài)我就可以快速成長(zhǎng)起來(lái)。

6、善于利用資源和不斷創(chuàng)新，__物業(yè)通過(guò)讓業(yè)主掃描二維碼進(jìn)入微信平臺(tái)發(fā)布物業(yè)相關(guān)通知的服務(wù)設(shè)計(jì)，另外今年重慶__新上市的APP也將是整個(gè)地產(chǎn)與物業(yè)的又一個(gè)創(chuàng)新亮點(diǎn)。

7、物業(yè)服務(wù)并不是一種簡(jiǎn)單而固定的服務(wù)，只要你去思考很多服務(wù)設(shè)計(jì)亮點(diǎn)可以落地實(shí)行并且打動(dòng)業(yè)主，確實(shí)為業(yè)主的生活代來(lái)方便。進(jìn)入__后我非常感慨他們的服務(wù)設(shè)計(jì)和細(xì)節(jié)的關(guān)注。__物業(yè)的每個(gè)員工都在思考，在剛進(jìn)入__時(shí)真的被他們大腦風(fēng)暴所震撼，__物業(yè)能取得今天的成就的確離不開他們的服務(wù)設(shè)計(jì)。

（二）實(shí)習(xí)期間的感悟

雖然我即將走向社會(huì)，但作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人幾乎沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)?？稍趯?shí)習(xí)期間的每一件小事中，能夠體會(huì)到人際關(guān)系、機(jī)會(huì)、評(píng)價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)、成功、失敗等。各種我們?cè)诮窈蠼?jīng)常會(huì)遇到的事件，相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的重要基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷，而這次實(shí)習(xí)的意義，對(duì)我來(lái)說(shuō)已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù)，而是我們真正在實(shí)踐中開始接觸社會(huì)、了解社會(huì)的一次重要機(jī)會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，增長(zhǎng)了見識(shí)，開闊了視野，為我以后走上工作崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

物業(yè)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告5一.實(shí)習(xí)目的

校外實(shí)習(xí)是我們安排的必修課。通過(guò)實(shí)習(xí)使我們對(duì)所學(xué)知識(shí)了解、理解、掌握，并能靈活運(yùn)用，同時(shí)掌握物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略策略，并根據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)和管理合同的要求，制定和實(shí)施物業(yè)管理計(jì)劃。進(jìn)而培養(yǎng)適應(yīng)蓬勃發(fā)展的行業(yè)需要的具有較高文化素養(yǎng)、良好職業(yè)道德、豐富的專業(yè)知識(shí)、在物業(yè)管理和房地產(chǎn)領(lǐng)域?qū)I(yè)工作的高級(jí)專業(yè)人才，畢業(yè)后能勝任物業(yè)管理公司、房地產(chǎn)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)、開發(fā)管理、物業(yè)等資產(chǎn)管理的實(shí)際工作。

告別時(shí)代，走好步入社步，工作對(duì)我意味著什么，這些都是我應(yīng)該思考的。金融危機(jī)的大背景要求年輕人做好準(zhǔn)備：先就業(yè)后擇業(yè)!

二.實(shí)習(xí)內(nèi)容

下面詳細(xì)說(shuō)一下實(shí)習(xí)崗位。根據(jù)實(shí)習(xí)安排我來(lái)到了明德物業(yè)管理公司日照建委管理處，我的崗位是從保潔做起的。日照建委全稱是日照市規(guī)劃建設(shè)委員會(huì)，該項(xiàng)目是寫字樓，建筑面積為27000平方米，保潔面積達(dá)到26276平方米。該項(xiàng)目從04年接管至今已有5年時(shí)間，可以說(shuō)是日照片區(qū)的老基地，總公司領(lǐng)導(dǎo)都很重視該項(xiàng)目，1月底，我公司與甲方順利續(xù)簽09年物業(yè)服務(wù)合同。

“沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)沒(méi)關(guān)系，從頭來(lái)“，這是保潔主管鄭大姐對(duì)我說(shuō)的第一句話。每天上崗，我都有一個(gè)工作流程。隨主管從辦公大樓一樓到樓巡查，掌握大樓保潔狀況，必要時(shí)督促員工現(xiàn)場(chǎng)操作。每個(gè)臺(tái)階，樓道踢腳線，洗手間云臺(tái)，玻璃鏡，熱水器，燈壁開關(guān)等等，都有嚴(yán)格的評(píng)分制度。推塵抹塵需到位，垃圾清運(yùn)要及時(shí)，工作精到細(xì)節(jié)，精到極致，精到管理。利用休息時(shí)間和主管進(jìn)行交流，商討提高保潔質(zhì)量的話題，從而更好的為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。鄭主管很多時(shí)候都親自操作，她時(shí)刻以實(shí)際行動(dòng)來(lái)教導(dǎo)我。2月底的一天，我提著吸塵器和主管一塊來(lái)到十樓領(lǐng)導(dǎo)的接待室打掃衛(wèi)生。由于桌椅太多，毛地毯很多沒(méi)法直接吸塵。在我還沒(méi)想到解決的辦法的時(shí)候，主管已經(jīng)趴在地毯上了，她那嬌弱的身子鉆到桌子下，胳膊拉著吸塵管靈活的干著活“站著做人，跪著服務(wù)”的服務(wù)理念，主管以自己的實(shí)際行動(dòng)見證了!干完活后，看著她慧心的笑容，我無(wú)話可說(shuō)了，只能在心里由衷的佩服!她還教會(huì)我怎麼給電梯上不銹鋼油，刮大玻璃。當(dāng)有的時(shí)候我還會(huì)和她一塊打掃會(huì)議室衛(wèi)生。每一次跟崗我親自實(shí)踐，從工作中得到樂(lè)趣是最大的!出于對(duì)我個(gè)人能力提高的考慮，讓我在熟悉大樓環(huán)境的前提下兼顧建委小區(qū)保潔，小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)然也不遜色，也是一個(gè)挑戰(zhàn)。在那里你能和業(yè)主親自打交道，為業(yè)主主動(dòng)開單元門，遞，傳個(gè)話都會(huì)得到他們飽含謝意的微笑。小區(qū)單元樓道內(nèi)往年留下大量廣告紙，在保潔部全體員工的努下已被消滅一空。雨天外圍保潔大姐也時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)守崗位，過(guò)節(jié)放鞭炮的比較多。正月服務(wù)中心要檢查衛(wèi)生，我和保潔大姐加班加點(diǎn)清理衛(wèi)生，做到了按時(shí)完成工作任務(wù)。每完成一項(xiàng)任務(wù)，心里有說(shuō)不出的愉快!

通過(guò)經(jīng)理和主管的細(xì)心教導(dǎo)我還知道了保潔主管的以下：

㈠貫徹建設(shè)大廈的方針，帶頭組織全體員工實(shí)行環(huán)保管理，在垃圾處理、污物控制方面制定詳細(xì)管理規(guī)定;

㈡對(duì)保潔工作，按人分區(qū)域劃片包干作業(yè)管理做到員工任務(wù)清楚，責(zé)任明確，定期輪崗;

㈢負(fù)責(zé)定期組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和工作效率，做好周計(jì)劃保潔安排;

㈣精心物業(yè)區(qū)內(nèi)各種環(huán)境標(biāo)識(shí)牌，設(shè)置物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人文景觀，提高文化品味;

㈤夏季做好消殺工作，嚴(yán)格按照消殺規(guī)定檢查監(jiān)督;

㈥協(xié)助做好各兄弟管理處有關(guān)保潔方面的參觀，學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn);

㈦及時(shí)做好考勤表、員工工資表、保潔用品出入庫(kù)單;

㈧及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作，按時(shí)按質(zhì)完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作;

㈨與員工做好溝通，開除員工是手段，把一個(gè)不優(yōu)秀的員工變成優(yōu)秀的才是目的。

4月份以來(lái)，我又從事了的崗位，主要負(fù)責(zé)收發(fā)郵件、接轉(zhuǎn)電話、整理業(yè)主檔案、管理員工食堂財(cái)務(wù)。這期間我的打字速度有了很大的提高，計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)得到很好的應(yīng)用，掌握了公共事務(wù)部的主要工作職責(zé)。同時(shí)向護(hù)管部、工程部同事虛心討教，經(jīng)常和工程師傅檢修配電箱，為業(yè)主家維修車庫(kù)門、窗戶，換燈泡等。周末，還可以隨監(jiān)控員在監(jiān)控室學(xué)習(xí)監(jiān)控管理。每天，我都會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，我在校學(xué)的理論知識(shí)得到了很好的應(yīng)用。利用8小時(shí)外，我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)大理石打蠟，木地板清洗，衛(wèi)生考核表等方面的知識(shí)。

三.實(shí)習(xí)心得

就我實(shí)習(xí)來(lái)說(shuō)，首先，專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用。如前面所說(shuō)，我的水電知識(shí)、物業(yè)管理實(shí)物知識(shí)和計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)都得到了很好的`鞏固。

其次，學(xué)會(huì)與人交流、溝通。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，最重要的工作便是與人溝通。你不僅要與同事間進(jìn)行良好的交流、溝通，還要與業(yè)主、客戶進(jìn)行交往、溝通，這些對(duì)于剛出的學(xué)生來(lái)說(shuō)是欠缺的。雖然我也在大間經(jīng)常校外打工，多少鍛煉了自己，但還是不能與同事間進(jìn)行有效的溝通，和業(yè)主、客戶的溝通也存在問(wèn)題?；谶@種情況，我耐心的請(qǐng)教老同事，同時(shí)留意自己留意觀察，漸漸地增強(qiáng)了自己這一方面的能力。

第三，有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。物業(yè)管理沒(méi)有微不足道，管理的真諦在‘理’，不在‘管’”。做物業(yè)的確很辛苦，但責(zé)任、權(quán)利和利益是管理平臺(tái)的三根支柱，缺一不可。管理層要時(shí)刻銘記什么是以身作則，“其身正，不令則行”，管理者的示范帶頭作用是員工前進(jìn)的助力!

第四，學(xué)習(xí)企業(yè)文化。你在一個(gè)工作，就要把這個(gè)單位的企業(yè)文化牢記心間，時(shí)刻用企業(yè)文化提醒自己，檢查自己在工作中的不足。在客戶來(lái)訪時(shí)，你可以更好的把自己的企業(yè)介紹給他們，這樣不僅突出了自己的業(yè)務(wù)能力，也宣傳了企業(yè)。物業(yè)無(wú)小事，小事即大事。將小事做成精品，將細(xì)節(jié)做到極致，將投訴做成驚喜。一個(gè)管處就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，人人都是保安員、人人都是消防員、人人都是保潔員、人人都是明德人!明德物業(yè)，尊道明德!

第五，勤快是很重要的。這也是單位對(duì)員工的要求。管理處每個(gè)角落都留下了我認(rèn)真工作的身影。俗話說(shuō)“人勤地不懶”，從事工作也是這個(gè)道理。無(wú)論從事哪項(xiàng)工作，不要等上級(jí)安排任務(wù)，工作要做到入心入目入耳，真心真做真行。當(dāng)然，這一切來(lái)自于你對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度和專業(yè)知識(shí)的掌握程度。作為，勤快一點(diǎn)可以幫你更快地得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，更快的熟悉環(huán)境，相互間工作配合得更加默契，幫同事打掃一下衛(wèi)生，清理一下桌面，晚下班一會(huì)兒，和同事一起進(jìn)行工作的收尾。當(dāng)然，勤快并不僅僅限于這些，重要的是在工作中有積極主動(dòng)的心態(tài)和行動(dòng)。

第六，懷有一顆的心。對(duì)，對(duì)老師，還有為你提供工作機(jī)會(huì)的企業(yè)。明德給了我一個(gè)發(fā)展平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上我會(huì)好好努力，踏實(shí)工作，積累經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，來(lái)回報(bào)公司!

第七，我也遇到很多困難與困惑。比如，我所在的項(xiàng)目是機(jī)關(guān)單位，來(lái)這上班的人們穿著打扮很高貴，工作環(huán)境更是舒適。很多業(yè)主用不屑一顧的眼神看我們物業(yè)上的員工，我當(dāng)時(shí)心里就一陣酸痛!年底，我們的保潔員還要為機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)家無(wú)償做家政。這些都與現(xiàn)代物業(yè)發(fā)展方向是不一致的!我剛開始拿起塵推是都不知道怎么用，曾經(jīng)后悔選擇這個(gè)專業(yè)。但一想到企業(yè)文化中提到的，每個(gè)成功背后都有一段辛酸艱苦的史，任何職業(yè)都能使工作能力得到提高，也能使心理更加成熟，只有懂得這些，才會(huì)懂得如何去適應(yīng)社會(huì)這個(gè)大熔爐。我便重新振作，去迎接新的一天!

在自身努力和管理處領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我進(jìn)步很快，收獲很多…每個(gè)人都有自己的追求，因有夢(mèng)而精彩!一旦確立了自己的奮斗就應(yīng)堅(jiān)持不懈的去實(shí)現(xiàn)它。我會(huì)好好實(shí)習(xí)，為以后正式工作打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)!

四.致謝

王主任，很榮幸您能為我的報(bào)告指導(dǎo)迷津，也謝謝這三年來(lái)您對(duì)我的關(guān)照!

物業(yè)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告6一、實(shí)習(xí)單位與崗位介紹

我所在的實(shí)習(xí)單位是__物業(yè)公司，該公司是本地一家知名的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，為多個(gè)住宅小區(qū)和商業(yè)項(xiàng)目提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)。在實(shí)習(xí)期間，我被安排在客戶服務(wù)部門，主要參與物業(yè)管理日常工作，包括客戶服務(wù)、投訴處理、費(fèi)用收繳、活動(dòng)組織等。

二、實(shí)習(xí)任務(wù)及完成情況

1、客戶服務(wù)

在客戶服務(wù)崗位上，我負(fù)責(zé)接待來(lái)訪的業(yè)主和租戶，解答他們的疑問(wèn)，處理他們的需求。通過(guò)實(shí)習(xí)，我學(xué)習(xí)了如何與業(yè)主和租戶建立良好的溝通關(guān)系，如何快速準(zhǔn)確地解答他們的問(wèn)題。在實(shí)習(xí)期間，我成功接待了數(shù)百位業(yè)主和租戶，為他們提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、投訴處理

在實(shí)習(xí)期間，我參與了多次投訴處理工作。面對(duì)業(yè)主的投訴，我始終保持耐心和熱情，認(rèn)真傾聽他們的訴求，及時(shí)記錄并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。同時(shí)，我還積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取盡快解決問(wèn)題。在實(shí)習(xí)期間，我成功處理了多起投訴事件，得到了業(yè)主的認(rèn)可和好評(píng)。

3、費(fèi)用收繳

在費(fèi)用收繳方面，我負(fù)責(zé)向業(yè)主和租戶收取物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用。我認(rèn)真核對(duì)每一張收費(fèi)單據(jù)，確保收費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤。同時(shí)，我還積極向業(yè)主宣傳公司的收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)，幫助他們了解費(fèi)用的構(gòu)成和用途。在實(shí)習(xí)期間，我成功完成了多次費(fèi)用收繳工作，確保了公司的資金回籠。

4、活動(dòng)組織

在實(shí)習(xí)期間，我還參與了多次社區(qū)活動(dòng)的組織工作。我負(fù)責(zé)策劃活動(dòng)方案、準(zhǔn)備活動(dòng)物資、協(xié)調(diào)活動(dòng)人員等事項(xiàng)。通過(guò)組織活動(dòng)，我不僅鍛煉了自己的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，還提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力。在實(shí)習(xí)期間，我成功組織了多場(chǎng)社區(qū)活動(dòng)，得到了業(yè)主和公司的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)。

三、實(shí)習(xí)體會(huì)與收獲

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深刻體會(huì)到了物業(yè)服務(wù)工作的艱辛和不易。物業(yè)服務(wù)工作需要面對(duì)各種復(fù)雜的情況和問(wèn)題，需要耐心、細(xì)心、熱情、負(fù)責(zé)地處理每一個(gè)細(xì)節(jié)。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到了物業(yè)服務(wù)工作的重要性和意義。物業(yè)服務(wù)不僅是為業(yè)主和租戶提供舒適、安全、便利的居住環(huán)境和生活條件，更是維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展的重要力量。

在實(shí)習(xí)期間，我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)和技能，還鍛煉了自己的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力。我深刻認(rèn)識(shí)到了自己的不足和需要改進(jìn)的'地方，也明確了自己未來(lái)的發(fā)展方向和目標(biāo)。我相信這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷將對(duì)我未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作產(chǎn)生積極的影響。

四、總結(jié)與展望

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到了物業(yè)服務(wù)工作的艱辛和不易，也認(rèn)識(shí)到了自己的不足和需要改進(jìn)的地方。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能水平，爭(zhēng)取在未來(lái)的工作中更好地為業(yè)主和租戶服務(wù)。同時(shí)，我也將積極參與社區(qū)活動(dòng)和組織工作，為社區(qū)的和諧穩(wěn)定和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我相信在不久的將來(lái)，我會(huì)成為一名優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)工作者。

物業(yè)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告7一、實(shí)習(xí)單位與崗位介紹

本次實(shí)習(xí)，我有幸在__物業(yè)公司擔(dān)任實(shí)習(xí)助理的職位。該公司是一家專注于住宅、商業(yè)及工業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)，致力于為客戶提供專業(yè)、高效、貼心的物業(yè)服務(wù)。在實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)協(xié)助部門主管處理日常行政事務(wù)，包括文件整理、資料歸檔、客戶服務(wù)跟進(jìn)等。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過(guò)程

實(shí)習(xí)初期：了解企業(yè)文化與規(guī)章制度

在實(shí)習(xí)初期，我首先參加了公司組織的入職培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了公司的基本概況、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)章制度等內(nèi)容。通過(guò)培訓(xùn)，我對(duì)物業(yè)公司的工作性質(zhì)、職責(zé)要求有了初步的了解，并明確了實(shí)習(xí)期間的主要任務(wù)和目標(biāo)。

實(shí)習(xí)中期：參與實(shí)際工作，提升能力

在實(shí)習(xí)中期，我逐步參與到公司的日常工作中。我協(xié)助部門主管整理文件、歸檔資料，并學(xué)習(xí)了如何使用物業(yè)管理軟件，提高了工作效率。同時(shí)，我還參與了客戶服務(wù)工作，與業(yè)主溝通，了解他們的需求和反饋，為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提供了有價(jià)值的'建議。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我遇到了不少困難和挑戰(zhàn)。例如，在處理客戶投訴時(shí)，我需要耐心傾聽、理解客戶需求，并盡快給出合理的解決方案。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸掌握了處理客戶投訴的技巧和方法，提高了自己的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。

實(shí)習(xí)后期：總結(jié)反思，展望未來(lái)

在實(shí)習(xí)后期，我認(rèn)真總結(jié)了實(shí)習(xí)期間的收獲和體會(huì)。我認(rèn)