社區(qū)表彰物業(yè)公司方案

第第頁社區(qū)表揚物業(yè)公司方案依據(jù)豪洋家園小區(qū)特點，結(jié)合集團經(jīng)營發(fā)展理念，現(xiàn)擬出物業(yè)管理方案。在方案實施的過程中，真誠的希望業(yè)主能充共享受到物業(yè)管理所帶來的方便、溫馨和詳細的服務(wù)。使豪洋家園小區(qū)物業(yè)連續(xù)升值，為業(yè)主營造一個安全、乾凈、美妙、方便的陽光小區(qū)，提升生活品質(zhì)，實現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)和諧多贏的生活目標(biāo)。一、物業(yè)服務(wù)的企業(yè)文化員工隊伍：打造敬業(yè)、勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)實的高素養(yǎng)、專業(yè)化的服務(wù)管理隊伍。工作作風(fēng)：樂觀、精細、熱誠、詳細、耐性、想到、做到、建議到。服務(wù)原則：服務(wù)第一、業(yè)主至上。服務(wù)理念：認(rèn)真用力用真情，做實做精做到位，在日常工作中實踐中不絕戰(zhàn)勝自我，超出自我，力求管理一流，服務(wù)一流，員工素養(yǎng)一流，社會效益一流。管理理念：我們不信任完美，我們只信任不絕地改進和提高；或許不會令您最滿意，我們肯定做得最認(rèn)真。管理模式：運用三個手段，建設(shè)三大品質(zhì)工程，實現(xiàn)三項要求。三個手段：專業(yè)化人才，規(guī)范化管理，精細化服務(wù)。三個品質(zhì)：人才品質(zhì)，管理品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)。三項要求：工作無過錯，管理無死角，服務(wù)無挑剔。發(fā)展目標(biāo)：文化引領(lǐng)，內(nèi)強素養(yǎng)，外塑品牌。二、物業(yè)總體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主報修、求助、建議、問詢、投訴、質(zhì)疑等各類信息的收集和反饋，及時處理并有回訪記錄。（二）設(shè)立業(yè)主信息建議箱，收集業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)工作征求看法，對合理看法及時整改。（三）建立落實維護和修理制度，零修急修及時率100%，返修率不高于1%。（四）物業(yè)檔案、業(yè)主檔案、設(shè)備設(shè)施檔案齊全。（五）常規(guī)性服務(wù)1、房屋管理及維護和修理養(yǎng)護：棟號、樓層、房號等標(biāo)志明顯；物業(yè)外觀完好乾凈、外墻無脫落、無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。2、共用設(shè)備設(shè)施管理：保證設(shè)備與環(huán)境乾凈，設(shè)備良好，定期保養(yǎng)無事故隱患；公用配套設(shè)施完好、道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦乾凈；消防系統(tǒng)設(shè)備齊全，完好無損，可隨時啟用；樂觀組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育；消防疏散通道暢通；保證無火災(zāi)安全隱患。3、秩序維護及車輛管理：安保人員文明執(zhí)勤，語言規(guī)范，能正確處理突發(fā)事件；出入車輛有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行；車輛出入管理嚴(yán)格，出入有登記；地下停車庫停放整齊，場合乾凈。4、環(huán)境衛(wèi)生管理：做到定人、定地方、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量；環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，垃圾日產(chǎn)日清，樓道、扶欄等保持干凈，公用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物；做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高清潔衛(wèi)生意識。5、綠化管理：綠地?zé)o轉(zhuǎn)變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象；花草樹木修剪整齊美觀、無病蟲害、無折損；綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。三、物業(yè)資源，人員配置1、物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)：（1）物業(yè)管理服務(wù)費：生活元/㎡/月。（2）水費：元/噸。（3）電費：元/度（4）地下車庫固定車位管理費70元/月（一次_一年優(yōu)惠%）；按月租車位300元/月，按年租車位2400元/月；臨時停車10元/天，超出規(guī)定時間加收1元/小時。（5）小區(qū)門前廣場及學(xué)校鐘粹門廣場禁止停車，違者按5元/小時懲罰。（6）小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁車輛通行，特殊事情