2022年物業(yè)終總結(jié)(6篇)

2022年物業(yè)終總結(jié)（精選6篇）

物業(yè)終總結(jié)1

時間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我在—工作已經(jīng)快半年了。在這半年的

時間里有辛酸、有快樂、有歡笑、有淚水……開始的時候我是在

二期巡邏，大概有半個月的時間，后來由于人手的不足我被調(diào)到

南門協(xié)助—擔(dān)任門崗的工作。

每一個星期兩次的訓(xùn)練和培訓(xùn)讓我能更好的熟悉業(yè)務(wù)和完

成工作，鍛煉的身體的同時也讓我能夠正好的融入工作。其中

學(xué)到了消防的.基本知識及火災(zāi)發(fā)生時的應(yīng)對措施、指揮車輛

的手勢等等。

在—和領(lǐng)導(dǎo)的匡助下，能較好的完成自己的本職工作。在車

輛把控、人員把控方面自認為還是比較出色的。其中一次4幢2

單元201的一個裝修工強行把電瓶車開進園區(qū)后，沒有懼怕業(yè)主

的嚇唬以及裝修工的胡攪蠻纏，讓他把車推出去并登記。固然也

有美中不足的地方，比如語氣強硬，解釋不到位等等。這些都是

需要改進的地方。近半年來電瓶丟失也成為了我頭痛的問題，為

此領(lǐng)導(dǎo)們也做了大量的工作，比如：發(fā)放非機動車出入證、進出

電瓶實行貼票管理，最近又在改造自行車庫，方便業(yè)主的電瓶車

充電，也方便了我們維護員的統(tǒng)一管理。此方面的工作還是有明

顯的成果的，從開始的一天丟幾個電瓶到幾天丟一個電瓶到幾個

月丟一個電瓶再到現(xiàn)在的基本不丟電瓶。都是大家共同努力的結(jié)

果。

前幾天的會議上丁總還指出我們工作的不足之處，那就是缺

少提醒與告知方面的服務(wù)。如果我們在業(yè)主出門的時候說一句：

路上注意安全，您慢走；在天氣不好的時候說一句：快下雨了，

請您注意外面晾曬的物品；在業(yè)主回到家的時候說一句：請把車

輛鎖好，以免物品丟失。我相信業(yè)主肯定十分開心，感覺到只要

進了我們都市楓林的大門，那末他的安全將得到十分徹底的保

障。這一點將是我下一年重點的改進之處，同樣的車輛、人員方

面的管理我正在向李劉柱以及班長學(xué)習(xí)，爭取做的更好。

回顧過去一年的工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自

己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開辟不夠斗膽等；

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠

多，不夠透徹；

3、本人工作與其他同事相比還有差距，服務(wù)意識不強。

在以后的工作中，請大家賦予我監(jiān)督與建議，我將努力改進

自己的不足，爭取獲得更好的成績。

以上是我個人20_年度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，

造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿

的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工

作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司

的發(fā)展做出最大的貢獻。

物業(yè)終總結(jié)2

20_年是園區(qū)物業(yè)公司初步實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益同步、

協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。在蒙東物流園區(qū)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我們始終

環(huán)繞著將物業(yè)公司做大、做強的根本目標(biāo)，努力適應(yīng)新形勢下的

發(fā)展要求，在強調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，積極

開展各項工作，較好地完成為了園區(qū)交付的各項工作任務(wù)。具體

體現(xiàn)在以下幾方面：

一、完善各項規(guī)章制度，建立物業(yè)公司內(nèi)部管理機制

通過對以往物業(yè)工作的總結(jié)、分析，我們深切感受到惟獨不

斷提高物業(yè)服務(wù)水平，擴大物業(yè)服務(wù)范圍，由內(nèi)部服務(wù)逐步走向

外部服務(wù)，爭取獲得良好的經(jīng)濟和社會效益是物業(yè)公司可持續(xù)發(fā)

展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，切實提高物業(yè)管理水平是根

本所在，因此必需完善公司各項規(guī)章制度，用制度去說話，用制

度去約束職工行為，才干更好的明確責(zé)任，開展物業(yè)工作。為此，

我們相繼制定了：園區(qū)車輛管理制度、大廳管理制度、值班管理

制度、防火防盜制度、園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度、電工崗位職責(zé)、

監(jiān)控室操作員崗位工作職責(zé)、清潔員崗位職責(zé)、水暖工崗位職責(zé)

等一系列物業(yè)相關(guān)管理制度和崗位職責(zé)。做到物業(yè)各項工作有計

劃、有依據(jù)、有目的的展開，從而將具體工作細化到人，促進各

崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使公司職工在工作實踐中

不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

二、完善對園區(qū)進駐公司的服務(wù)工作，努力營造良好的園區(qū)

工作環(huán)境

20—年的物業(yè)公司在切實保障園區(qū)各進駐公司順利進駐、全

面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，始終奉行敬業(yè)、奉獻精神，把物業(yè)公

司工作初步推向正規(guī)化經(jīng)營的發(fā)展軌道。對入駐園區(qū)內(nèi)的業(yè)主進

行統(tǒng)一的收費管理，完善業(yè)主的檔案，制定出一套行之有效的管

理規(guī)章制度，處理業(yè)主的投訴問題及跟進工作。用制度去約束入

駐商戶的行為，做到有據(jù)可依，有章可循。

為積極配合園區(qū)總體工作部署，我們一方面努力營造良好的

園區(qū)外部環(huán)境，充分凸顯蒙東物流園區(qū)的新風(fēng)貌、新氣象，在綠

化園區(qū)方面我們嚴格管理，因地制宜?；ㄅ钄[放根據(jù)園區(qū)具體環(huán)

境做出合理布局，對需要整形的花草做好修剪工作，疏密合理。

充分發(fā)揮美化作用，做到美觀得體，協(xié)調(diào)一致。使園區(qū)內(nèi)環(huán)境保

持清新、舒適、美觀。

三、節(jié)能降耗、經(jīng)濟效益顯著提高

我們清醒的認識到，必須強化職工的成本意識，才干更好的

提高園區(qū)及物業(yè)公司的經(jīng)濟效益，在實際工作中我們對下班后不

需要開啟的樓內(nèi)燈光及時關(guān)閉，開展節(jié)約用水的宣傳工作，對需

要購買的物品及時上報申購，把好購買物品質(zhì)量關(guān)、價格關(guān)，做

到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓職工滿意。此外，公司還大力開展了修舊利廢

活動，我們在辦公用品上嚴格控制，物業(yè)公司楊師傅利用時間，

把平時收積起來的舊細木工板做成結(jié)子耐用的鏟雪板，大大提高

了冬季清雪的工作效率。他用廢舊鐵皮打出幾把精致實用的鐵戳

子，為物業(yè)公司平日保持園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作提供了便利工具。我

們就是這樣做到能省就省，并用規(guī)章制度去加以約束，通過園區(qū)

各部室的努力，達到了降低消耗的目的。

四、抓好園區(qū)后勤保障工作

20_年10月，大華集團決定將供熱取暖交由供熱公司管理，

導(dǎo)致蒙東物流園區(qū)及下轄一百多家供熱用戶近15000冬季取暖

面臨嚴峻艱難。為了解決取暖問題工作，物業(yè)公司積極配合園區(qū)，

及時對供熱管網(wǎng)改造，使附近居民冬季取暖和園區(qū)業(yè)務(wù)的開展得

以順利進行。

五、對物業(yè)公司今后工作的展望

目前，園區(qū)物業(yè)公司的業(yè)務(wù)開展剛剛處于起步階段，完善服

務(wù)工作還需要一段過程，今后我們一定要在思想觀念、經(jīng)營理念

和服務(wù)意識上做在前列。我們相信，通過我們求真務(wù)實的不斷努

力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo)。

物業(yè)終總結(jié)3

時光如梭，不知不覺中來到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。

在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握

的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一位優(yōu)

秀的客服人員今后的路必然很漫長。

回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)

生一樣，無非如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成為了肩負工作職責(zé)

的客服員工，對客服工作也由目生變成為了熟悉。

不少人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，

無非是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實要做一位

合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作

技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會浮現(xiàn)

失誤、失職狀況。固然，這一點我也并非一開始就認識到了，

而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體味到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔

案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abed區(qū)都

屬于政府，一樓和二樓大部份屬于陳貴德，小部份屬于商舵，另

外還有一些屬于私人業(yè)主。

2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信

息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過

程進行跟蹤，完成后進行回訪。

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵

及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示、物品

放行條、小型工程單、大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要

熟悉。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了不少，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。

對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會

遇到各種各樣的妨礙和艱難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的匡助下，我

遇到艱難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。我覺

得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一位客服員

要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛

苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就

是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為

重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公

司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也

逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完

善。

2、工作生活中體味到了細節(jié)的重要性。

細節(jié)因其“小”，往往被人所輕蔑，甚至被忽視，也往往使

人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體味到細節(jié)

疏忽不得，馬糊不得。不管是審閱公文時的每一行文字，每一個

標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻

的認識到，惟獨深入細節(jié)，才干從中獲得回報。細節(jié)產(chǎn)生效益，

細節(jié)帶來成功。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才干，當(dāng)我把每一項工作都認真

努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。

記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部、工程

部、保安部都在這四五天加班，把自己的份內(nèi)事做好。雖然很累，

但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿

了激情，至于接下來我要把整個毛織貿(mào)易中心一二三樓abed區(qū)

域的電腦地圖做好來，我都會認真負責(zé)的去對待，盡我所能的把

所有工作一項一項地做得更好。

在—新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，

不斷提升，加強以下幾個方面的工作:

1、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心

理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強文檔的制作能力、拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)電腦

一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重

細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己

各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很高興來到毛織貿(mào)易中心這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化

理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工

作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，

我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更

大的進步！

物業(yè)終總結(jié)4

20_年是某某物業(yè)公司學(xué)習(xí)、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年。在公

司董事會的統(tǒng)一指導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛以及全體員工

共同努力下，某某物業(yè)公司已基本完成20_年的工作計劃，現(xiàn)

將具體工作總結(jié)如下：

一、本年度完成的主要工作

1、通過擬訂物業(yè)公司經(jīng)營計劃、經(jīng)營目標(biāo)，組織公司各方

面的力量，實施公司確定的各項工作任務(wù)和各項生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)濟指

標(biāo)，推行行之有效的管理方法，保證各項工作任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)的

完成。并通過定期召開工作例會，總結(jié)、檢查前期工作，布置今

后工作任務(wù)。

2、擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營管理組織結(jié)構(gòu)配置方案，擬訂公

司員工工資方案和獎懲方案，決定公司員工的聘用、升級、加薪、

獎懲與辭退。根據(jù)物業(yè)管理公司職能，決定人事架構(gòu)與部門人員

調(diào)配、運籌、策劃物業(yè)公司各項經(jīng)營管理工作。

3、注重分析研究市場信息，注重革新，增強公司的市場應(yīng)

變能力和競爭能力。

4、注重做好對外溝通、對內(nèi)協(xié)調(diào)工作，保持與政府及有關(guān)

部門之良好關(guān)系。咨詢和聽取業(yè)主各種珍貴意見，與業(yè)主建立良

好關(guān)系。督導(dǎo)各部門實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護業(yè)主權(quán)益和物業(yè)管理公

司的品牌和聲譽。

5、為進一步規(guī)范管理及提升工作，目前正在使用專門的“車

輛IC卡”，由道閘服務(wù)器記錄進出時間與系統(tǒng)自動計費，所有

記錄均儲存于服務(wù)器上，每天由專人負責(zé)收費，對帳，并與財務(wù)

部對接。

6、在各個主要交通路段，以及轉(zhuǎn)彎處等設(shè)置各種指示標(biāo)志，

樓層顯示，路口進出標(biāo)志等，極慷慨便了辦公人員進出。

7、在原的基礎(chǔ)上，對各個死角，轉(zhuǎn)角等處進行全面安裝，

對故障路線及設(shè)備全面勘察、更換，既解決了監(jiān)控故障的頻發(fā)，

也對各個路段的監(jiān)控起到監(jiān)督作用。

8、重點強化工程管理，在日常服務(wù)中進一步推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，

即要求三分鐘內(nèi)必須趕到客戶報修現(xiàn)場，對發(fā)現(xiàn)的問題進行全過

程的跟蹤，對每一步落實的情況或者計劃執(zhí)行進行反饋，直到落實。

與此同時，工程部進一步加強客戶二次裝修的監(jiān)理與服務(wù)工作，

既保證了大廈的安全及正常的秩序，保證了客戶的良好辦公環(huán)

境，也保證了裝修客戶的工期和施工質(zhì)量。

9、把安全工作放在首位，在強化標(biāo)準化，制度化建設(shè)同時，

加強日常的檢查和巡視，并定期進行安全大檢查，加大對隱患部

位的整改和防范力度，積極配合公安消防部門搞好治安消防防范

工作。在內(nèi)部管理中，一方面是側(cè)重對外來人員的有效控制和管

理，大大減少了外來人員的推銷。另一方面加強準軍事化管理和

禮貌禮儀培訓(xùn)，提高了保安人員的整體素質(zhì)，也提高了大廈的整

體服務(wù)形象。

10、制定了員工培訓(xùn)計劃，并已按計劃逐步實行。對于中層

管理人員的培訓(xùn)，首先在主管以上管理人員中開展提高責(zé)任心，

提高服務(wù)意識培訓(xùn)，通過交流學(xué)習(xí)參觀等形式參觀交流為提升大

廈管理人員綜合管理水平，開闊視野，提供了良好的機會，也起

到了良好的效果。提高管理人員素質(zhì)和水平。

二、存在的不足之處及改進措施

1、物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在20—年要

加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水

平。

2、物業(yè)公司成立時間較短，起步低、時間短，只處于發(fā)育

階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程

中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。

3、員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強

對高技術(shù)、高能力人材的引進，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，

發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人材。

4、培訓(xùn)工作力度欠缺、用人機制不靈便，外部交流少，市

場情況了解不深，這需要在今后大力引進人材，迅速推動市場開

發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調(diào)動市場開辟積極性。

5、進一步強化各級管理人員的安全責(zé)任意識，健全各類安

全、消防制度，嚴格落實各項防范措施，保障所管轄物業(yè)及人員

的財產(chǎn)和生命安全。同時在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上，還需

下一定功夫，在實際工作中，還需逐步總結(jié)出一套適合某某物業(yè)

公司發(fā)展的管理制度和考核制度，做到審核各部門具體操作流

程，實現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化。

6、在制定物業(yè)公司財政預(yù)算上，還應(yīng)做到更加精細化，合

理使用資金，監(jiān)督費用收支情況。開展多種經(jīng)營，彌補物業(yè)經(jīng)費

不足，提高物業(yè)管理公司經(jīng)營效益。在公司的財務(wù)管理上，還應(yīng)

進一步加強擬訂物業(yè)公司年度財務(wù)預(yù)決算方案，審核財務(wù)報表，

在董事會授權(quán)的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營管理中的各項開支，合

理控制費用支出，健全內(nèi)部監(jiān)控制度，合理、合法運用資金，提

高公司增收節(jié)支的能力。

7、在推廣某某物業(yè)服務(wù)品牌上，還需進一步樹立品牌服務(wù)，

充分發(fā)揮自身優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學(xué)

習(xí)其先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)

上，打造出本市乃至浙江省的物業(yè)管理新品牌。

三、20_年度工作設(shè)想

自20_年成立以來，某某物業(yè)公司的發(fā)展，向來緊緊環(huán)繞

以“服務(wù)業(yè)主、追求完美”為指導(dǎo)思想，以“銳意創(chuàng)新、管理規(guī)

范”為核心，以“增強公司競爭力，使公司成為競爭中的強者”

為目標(biāo)，勵精圖治，重管理，精服務(wù)。某某物業(yè)公司將在20」

年有以下設(shè)想：

1、牢記企業(yè)的命脈是利潤，做好成本控制工作。如果不緊

抓這點，那末公司即便有最完善的制度、最佳的產(chǎn)品、最優(yōu)秀的

員工、最好的企業(yè)形象，公司也會陷入困境的。在這方面，如何

有效調(diào)動全體人員的積極性，匡助他們開辟市場；加強財務(wù)管理，

使資金周轉(zhuǎn)達到最佳狀態(tài)；居安思危，嚴把風(fēng)險關(guān)；提高服務(wù)質(zhì)

量意識，保證公司應(yīng)對市場的能力；協(xié)調(diào)各個部門，努力使公司

運作成本最小化。

2、做好團隊建設(shè)工作。“認真做事只是把事情完成，用心

做事才干把事情做好?！蔽┆毐３謭F結(jié)精神的團隊才會用心去做

事。大量的事實證明，企業(yè)發(fā)展到一定階段，經(jīng)營的成功不僅取

決于總經(jīng)理，中層管理的水平也起到很大的作用。一個優(yōu)秀的企

業(yè)已經(jīng)絕對不能再是“一個人”的企業(yè)，而應(yīng)該是一個‘團隊'

的企業(yè)。在我們公司各個部門之間，雖然大的派系沒有，但小的

部門主義還是存在的。時常會浮現(xiàn)為圖本部門辦事方便，而強硬

的要求其他部門配合的現(xiàn)象浮現(xiàn)。因此，在實際工作中，做到善

于傾聽部門負責(zé)人的建議和抱怨，站在全公司的角度妥善處理，

而不是一味的譴責(zé)和壓擔(dān)子。實際工作中，大量的工作是需要部

門間的配合才可以順利完成的，當(dāng)浮現(xiàn)問題和抱怨的時候，肯定

是在某個環(huán)節(jié)浮現(xiàn)了弊端，如果不及時和妥善安置，往往會管理

程序埋下隱患。還有，在完善的管理制度面前，注重發(fā)揚和提倡

管理的靈便性和人性化。

3、繼續(xù)跟進目前遺留問題的解決，如地下車庫質(zhì)量問題、

幕墻質(zhì)量問題、物業(yè)合同簽訂、地下室燈光改善等。

4、加強員工的主人翁精神，要時刻以公司的利益為工作開

展的出發(fā)點。在遇事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。

5、完善員工培訓(xùn)制度，達到理論和實操同步，深入了解員

工的特點和工作能力，并對其進行合理分工，充分發(fā)揮員工的潛

力，調(diào)動員工的工作積極性，提高工作效率，令公司的服務(wù)人員

面貌煥然一新，服務(wù)技能也上到一個新的臺階。

6、完善各項管理制度，建立員工薪酬、福利發(fā)放詳細檔案，

避免產(chǎn)生勞資糾紛。

7、針對員工在物業(yè)服務(wù)過程中浮現(xiàn)的典型問題，進行各類

培訓(xùn)工作。對新員工進行上崗培訓(xùn)，若新員工數(shù)量少，就實行老

帶新原則，若新員工數(shù)量多，就實行規(guī)模培訓(xùn)計劃。

8、加強與員工的溝通，定時進行員工意見調(diào)查，對離職員

工進行原因調(diào)查。

小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著

物業(yè)公司放眼未來，開辟創(chuàng)新的步伐。某某物業(yè)公司依靠全體職

員的強大后盾力量，不墨守陳規(guī)，努力適應(yīng)日益激烈的市場競爭，

力爭在杭州物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位。固然，在市

場競爭中，我們也會從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況出發(fā)，決不

好高務(wù)遠，不刻意強求，按市場運行機制做事，注重實效性，創(chuàng)

造更大經(jīng)濟效益的同時，樹立具有特色的某某物業(yè)品牌效應(yīng)。

20_年已經(jīng)結(jié)束，斬新的20_年已在眼前，回顧過去，我

們豪情滿懷；展望未來，我們信心百倍。在新的一年里，某某物

業(yè)人將以更加務(wù)實的作風(fēng)、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱情、

更加昂揚的斗志，在董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，通過物業(yè)公司全體員工的

共同努力，為實現(xiàn)某某物業(yè)做大、做強的終極目標(biāo)而努力！

物業(yè)終總結(jié)5

20_年度工作在—家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來

不及等我們回首一眸。20_年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而

關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、千方百計

經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶，適時參預(yù)市場競爭”的經(jīng)營理念，

使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下競爭的殘酷性?！覉@是集

團公司開辟較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階

段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，

同時也增加了各項日常維修費用的支出。

為了使—家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟競爭

機制的洗禮。20_年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)

范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認真遵

循這一原則，同心協(xié)力、開辟進取，積極尋覓新的利潤增長點，

全方位展開各種有償服務(wù)，年工作在全體員工的不懈努力下，

諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性發(fā)展，為管理處以后工作有

更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗，尋覓差距，規(guī)劃前景，促進20—年工作再

上一個新臺階，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益

—家園管理處在20_年工作中，在成本控制上下了很大的

功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的

經(jīng)濟利潤。20_年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利

潤增長點，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進行分

析，集思廣義，根據(jù)—家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展

的經(jīng)營項目。

—家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有

償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各

項有償服務(wù)。全體員工利用歇息時間加班、加點來展開各項有償

服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前

提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用歇息時

間來展開各項有償服務(wù)。

做家政清潔，保潔做無非來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班

人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20_年元月份是家政清潔

的高峰期，為了使管理處充分利用這珍貴的時間創(chuàng)造出利潤，在

保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣

管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)

這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。

二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點

—家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入

住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的

磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給

予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費

不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在

20_年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)

下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由

于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽光家園向來以一種較為

平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上

的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。—年公司整體思路做了調(diào)

整，作為—家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要

創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式

進行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供

的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。

管理處在20—年上半年工作即將結(jié)束時，對—家園物業(yè)管

理服務(wù)費用進行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米0.13

元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對

漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7

月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準范圍內(nèi)的最高標(biāo)準，使管理

處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。

三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益

1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低徊報的服務(wù)行業(yè)。

要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控

制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%

以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚—年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立

成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費

用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節(jié)約

28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，—家園上半年的工作扎實

而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達到124%,已產(chǎn)生利

潤56336元，20—年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展

勢頭呢？下面我就—家園管理處下半年工作實施計劃及工作目

標(biāo)做以闡述。

一、鞏固—年新增的利潤增長點

—年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)，

—年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。

二、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射

周邊區(qū)域

20_年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，

20_年工作中，—家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)

營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)

有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切，管理處在—年工作中將加強管理，提升員工

的綜合素質(zhì)和凝結(jié)力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體

人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲，—家園管理處全體員工在默默無聞奉獻

的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在20_年工作中我們雖

然取得了一定的成績但—年工作還不能松懈。我們相信—家園管

理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在—年工作中譜寫出新的

扁早。

物業(yè)終總結(jié)6

20—年4月，—公司實施礦區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)專業(yè)化整合，撤銷各

礦區(qū)管理服務(wù)公司編制，組建物業(yè)服務(wù)公司。實行物業(yè)服務(wù)專業(yè)

化管理后，實現(xiàn)了專業(yè)的人干專業(yè)的事，讓原本分散的資源形成

合力。

整合后的物業(yè)服務(wù)公司，將原有業(yè)務(wù)整合劃分為住宅物業(yè)、

工業(yè)物業(yè)、辦公物業(yè)，并擴展了餐飲、家政等民生服務(wù)業(yè)務(wù)，分

別進行專業(yè)化管理。目前，管理56個住宅小區(qū)，為18萬油城居

民提供服務(wù)，管理小區(qū)總占地面積779.3萬平方米，綠化面積

190.97萬平方米，環(huán)衛(wèi)面積407.86萬平方米；為47個公建單

位提供辦公物業(yè)服務(wù)，服務(wù)面積達200萬平方米；為46個職工

食堂提供餐飲服務(wù)，“陽光午餐”人數(shù)達8500人?！袄霞易涛丁?/p>

“小廚”“生煎包”“印象火鍋”以及家政養(yǎng)老中心、便利店等

民生服務(wù)相繼開業(yè)，并逐步邁入正軌。

在專業(yè)化管理大背景下，物業(yè)服務(wù)公司是如何實現(xiàn)“服務(wù)保

障+經(jīng)營創(chuàng)效”的新型物業(yè)專業(yè)化公司目標(biāo)，“把服務(wù)經(jīng)營起來”

為油區(qū)居民服務(wù)的呢？

服務(wù)為本深化改革創(chuàng)新模式

“有了這張卡片，以后家里有什么需要，我就不愁找不到電

話了！”家住華幸小區(qū)的張大爺一邊看著手中的“便民服務(wù)卡”

一邊說道。便民服務(wù)卡是物業(yè)服務(wù)公司創(chuàng)新拓展服務(wù)居民方式、

搭建管家服務(wù)平臺、為轄區(qū)住戶統(tǒng)一發(fā)放的。這張小小的便民聯(lián)

系卡印有各責(zé)任區(qū)片管家信息、聯(lián)系電話、服務(wù)職責(zé)及物業(yè)便民

服務(wù)項目。居民只要打個電話，便可享受周到的物業(yè)服務(wù)。這是

物業(yè)公司住宅小區(qū)改革創(chuàng)新的具體體現(xiàn)。

為實現(xiàn)專業(yè)化服務(wù)，物業(yè)服務(wù)公司在管理模式上不斷深化改

革。以3000至5000戶居民為基準，整合組建住宅物業(yè)公司，推

行“物業(yè)經(jīng)理+物業(yè)管家+辦事員+治安員+值守員”的市場化運行

模式，讓轄區(qū)居民享受到高質(zhì)量的“管家式”服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)公司秉持“更專業(yè)的人做更專業(yè)的事”原則，堅定

不移地培養(yǎng)專業(yè)化物業(yè)管家隊伍。為每500戶居民配備一位“服

務(wù)優(yōu)質(zhì)、形象優(yōu)秀、創(chuàng)效優(yōu)異、營銷優(yōu)勝”物業(yè)管家，實行“點

對點”式管家服務(wù)。5個月來，120名物業(yè)管家勇于擔(dān)當(dāng)、主動

作為，累計入戶發(fā)放便民手冊5。8萬份。

重組以來，物業(yè)服務(wù)公司迅速組織力量，成立民用住宅樓維

修協(xié)調(diào)小組。按樓棟實地勘察，順利承接_41個小區(qū)民用住宅

維修工作，詳細制定了符合現(xiàn)有管理模式的房屋維修實施方案和

房修工作流程，打造房屋維修樣板現(xiàn)場，發(fā)揮示范作用。截至目

前，共維修5848戶，有效緩解了困擾居民多年的房屋漏雨問題，

得到了轄區(qū)居民的普遍認可。

拓展市場專業(yè)服務(wù)創(chuàng)立品牌

重組