崗位職責上墻制度

物業(yè)服務中心職責

一、仔細貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)政策方針和公司的各項規(guī)章制度，證大大拇指物

業(yè)本著“人無我有，人有我新，人新我優(yōu)，人優(yōu)我精”的宗旨，秉承“供

應最優(yōu)質(zhì)服務，把上海的服務帶到廊坊”的服務理念，依據(jù)《物業(yè)管理條

例》、《物業(yè)管理方法》等相關(guān)法律法規(guī)，依據(jù)“一體化”管理體系（質(zhì)量、

環(huán)境、職業(yè)健康平安三體系）為業(yè)主供應優(yōu)質(zhì)服務。

二、工作人員嚴格依據(jù)《臨時管理規(guī)約》和《物業(yè)管理條例》、《前期物業(yè)服務

協(xié)議》等規(guī)章進行管理，嚴格履行崗位職責、操作規(guī)程，確保整個小區(qū)的

平安、整齊、有序。

三、負責對小區(qū)內(nèi)的樓宇、公共設備及配套設施進行有效管理，幫助業(yè)主辦理

入住手續(xù)，建立完善的檔案管理制度。

四、負責與小區(qū)內(nèi)業(yè)主、物業(yè)運用人溝通聯(lián)系，深化了解業(yè)主、物業(yè)運用人對

物業(yè)服務工作的看法和要求，熱忱接待業(yè)主來電、來訪，妥當處理業(yè)主投

訴、樹立良好的企業(yè)形象。

六、主動協(xié)作開發(fā)單位、消防部門、供電、供水等相關(guān)部門在小區(qū)內(nèi)開展各項

工作。加強對小區(qū)內(nèi)治安、消防、綠化、保潔工作的管理，創(chuàng)建美麗整齊、

文明平安的工作和生活環(huán)境。

七、負責小區(qū)內(nèi)物業(yè)服務費、水、電費及托付項目的費用收繳工作。

八、負責轄區(qū)內(nèi)房屋裝修的申請、報審和驗收工作。審批和監(jiān)管住戶按規(guī)定裝

修和運用房屋，并制止損壞房屋結(jié)構(gòu)、外觀和影響他人的行為。

九、負責辦理小區(qū)內(nèi)車位的租賃及管理。

十、依據(jù)相關(guān)規(guī)定，為業(yè)主供應其它便民有償服務。

十一、完成領(lǐng)導臨時交辦的工作。

物業(yè)經(jīng)理崗位職責

一、全權(quán)負責本小區(qū)內(nèi)一切日常事務的管理和協(xié)調(diào)，帶領(lǐng)員工實現(xiàn)各項任務和

目標。

二、制定所轄區(qū)域管理目標和工作支配，結(jié)合本區(qū)實際，制定完善管理細則和

操作規(guī)程。制定月、季、年度工作支配，并組織實施支配。

三、定期組織工作例會，聽取工作匯報，部署工作任務，解決實際問題，改進

工作方法，促進工作發(fā)展。

四、督促檢查員工的日常工作，檢查各項工作的落實和完成狀況，對本區(qū)員工

的崗位職責履行狀況進行正確評價和監(jiān)督考核，向公司提出本區(qū)員工的任

免建議和調(diào)配方案。

五、組織落實小區(qū)員工的業(yè)務學習和技術(shù)培訓工作，不斷提高整體專業(yè)素養(yǎng)和

服務意識，增加集體凝合力，爭創(chuàng)一流業(yè)績的模范小區(qū)。

六、熟識小區(qū)狀況，溝通業(yè)主及相關(guān)機構(gòu)，建立良好的公共關(guān)系。常常走訪、

回訪業(yè)主，征求、征集物業(yè)管理工作的看法和要求，妥當處理各種糾紛和

問題，不斷提升管理和服務質(zhì)量。

七、合理限制小區(qū)各項費用開支，帶領(lǐng)本區(qū)員工主動為業(yè)主供應滿足周到的服

務，仔細抓好工程修理、設備運行、水電計量、水電費、物業(yè)費及托付項

目費用的收繳工作。

八、接受公司的年度考核，對公司和小區(qū)業(yè)主負責。自覺接受業(yè)主、員工的民

主監(jiān)督，主動接受合理化建議，不斷提高自身修養(yǎng)和管理水平。

九、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

客戶服務中心職責

一、負責業(yè)主住戶及租戶的物業(yè)費、水電費等各項費用的收取。

二、負責業(yè)主檔案的建立，簽署物業(yè)服務協(xié)議和管理規(guī)約，辦理裝修手續(xù)及車

位租賃手續(xù)。與業(yè)主建立良好關(guān)系，維護、處理社區(qū)關(guān)系，與有關(guān)部門保

持良好的工作關(guān)系。

三、負責物業(yè)處的對外接待和公關(guān)工作。熱忱接待來訪來客，對業(yè)主的問題和

詢問賜予主動、圓滿、詳盡的說明和答復，有效處理各種投訴。

四、組織開展社區(qū)文化活動，通過多種渠道加強與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主服務

需求。

五、不定期抽查各部門的衛(wèi)生狀況、勞動紀律、工作作風、服務看法、員工形

象等，樹立服務中心良好的整體形象。

六、常常在小區(qū)巡查，監(jiān)督檢查保潔工作及公共設施維護狀況，發(fā)覺問題剛好

督促相關(guān)部門進行處理，跟蹤調(diào)查處理結(jié)果，確保轄區(qū)美麗整齊的工作和

生活環(huán)境。

七、負責辦理項目員工的培訓、考核、獎懲、調(diào)配工作，負責文件的起草、傳

遞和管理，負責報刊、信函、文件的收發(fā)，以及建立健全檔案管理制度。

八、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

客服主管崗位職責

一、幫助物業(yè)經(jīng)理制定和完善各項規(guī)章制度，修訂員工作業(yè)指導書，督促員工

依據(jù)標準規(guī)程履行崗位職責。

二、負責項目業(yè)主檔案、文書檔案的歸類整理和定期存檔、負責項目日常文件

起草、發(fā)布、傳遞和管理工作。

三、負責組織制定各項客服工作支配，監(jiān)督支配的落實狀況，主持辦公例會，

聽取工作報告，解決實際問題，保證上下信息暢通。

四、依據(jù)投訴處理規(guī)程受理業(yè)主投訴，組織客服人員定期走訪、回訪業(yè)主，對

業(yè)主提出的建議和看法剛好反饋給物業(yè)經(jīng)理，給業(yè)主滿足的答復。

五、組織實施員工的教化培訓支配，依據(jù)工作須要對本部門人員進行合理調(diào)配，

為物業(yè)經(jīng)理考核員工績效供應參考看法。

六、幫助經(jīng)理做好對外接待和公關(guān)工作，協(xié)調(diào)本部門與其他部門、物業(yè)與轄區(qū)

內(nèi)相關(guān)單位及業(yè)主之間的關(guān)系，維護企業(yè)形象。

七、組織策劃小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣揚工作，豐富社區(qū)文化生活。

八、物業(yè)經(jīng)理外出時，經(jīng)經(jīng)理授權(quán)主持、協(xié)調(diào)本物業(yè)日常工作。

九、常常檢查員工出勤狀況，做好考勤管理。剛好精確向上級主管部門報告本

區(qū)員工考勤狀況，不得虛報、瞞報、漏報。

十、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

收費員崗位職責

一、嚴格依據(jù)集團財務制度、財務管理規(guī)范工作，不得做違法、違反集團財務

規(guī)定的行為。

二、必需做到款、票相符；并將當日所收現(xiàn)金如數(shù)上交至財務處。

三、收費員所用的收據(jù)、發(fā)票向財務處報領(lǐng)；并填寫《收據(jù)、發(fā)票領(lǐng)用狀況表》。

四、每日對自己所收的資金進行分類匯總；并依據(jù)業(yè)務發(fā)生狀況建立流水帳。

五、假如當日有特別狀況不能將資金交至財務處，必需向財務主管匯報說明狀

況，在得到允許后可暫且入庫保管，但必需把庫存資金數(shù)報于財務處。

六、保持和公司其他部門的溝通，尤其要熟識涉及收費的其他部門的業(yè)務流程。

七、剛好向領(lǐng)導匯報狀況，遇到不能處理或無權(quán)限處理的事務時，肯定要向財

務處匯報，嚴禁私做主見。

八、對水電售賣記錄及物業(yè)收費臺賬進行分析，剛好向主管領(lǐng)導匯報分析結(jié)果。

九、其他未盡事宜剛好向領(lǐng)導匯報。

十、完成領(lǐng)導臨時交辦的工作。

物業(yè)客服崗位職責

一、負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主接待工作，做到儀表端莊、看法親善、主動熱忱、

禮貌大方、反映靈敏、處事穩(wěn)健、耐性周到。

二、負責接待及處理業(yè)主詢問、投訴工作，仔細填寫《客戶投訴受理登記表》,

并定期進行回訪工作。

三、負責接待業(yè)主的報修，仔細填寫返修單或派工單，剛好回訪業(yè)主對修理工

作的滿足度，做好回訪記錄。

四、負責檢查各服務崗位的工作質(zhì)量，跟蹤、驗證、處理業(yè)戶稍微投訴。

五、負責發(fā)放并收集業(yè)主資料，建立業(yè)主信息庫，并隨時更新，加強業(yè)主及物

業(yè)檔案資料的管理。

六、負責為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

七、幫助物業(yè)財務收取物業(yè)服務費及代繳的水、電、暖氣費。

八、協(xié)作客服主管走訪業(yè)主，廣泛征求看法，提高管理服務水平。

九、與其他部門同事團結(jié)協(xié)作，共同完成小區(qū)管理目標，樹立良好的物業(yè)形象。

十、在客服主管的支配下，處理本小區(qū)行政后勤的日常事務。

十一、負責項目各類文件資料的打印、發(fā)放、整理及歸檔工作，幫助主管建立

健全各類日常管理制度；組織籌備各種會議，整理睬議紀要；負責計算機、

辦公電話的管理，辦公用品的申領(lǐng)和發(fā)放。

十二、熱忱接待業(yè)主的來電來訪，為業(yè)主著想，對業(yè)主負責，有問必答。做好

一般性事務的協(xié)調(diào)工作，剛好聽取看法建議進行歸納總結(jié)向主管匯報。

十三、負責轄區(qū)內(nèi)保潔、綠化工作的監(jiān)督檢查，確保環(huán)境衛(wèi)生達標。

十四、完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)工程部職責

一、在物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導和工程部指導下，負責轄區(qū)房屋、設備設施的修理、保養(yǎng)，

各項工程的修繕工作。

二、負責小區(qū)內(nèi)物業(yè)項目和托付項目的水、電、暖、土建和配置資產(chǎn)的日常修

理維護。完善小區(qū)內(nèi)修理工作管理及檢查制度，做好技術(shù)檔案。

三、保證小區(qū)內(nèi)供水、供電、暖通設備等系統(tǒng)處于良好的運作狀態(tài)，保證水、

電、暖（冷）的正常供應。

四、駕馭小區(qū)內(nèi)各種房屋設施狀況和各種機電設備狀態(tài)。

五、參與小區(qū)物業(yè)項目的驗收和交接工作，水電用量的統(tǒng)計分析及節(jié)能降耗工

作、修理費用的核算和收繳工作。

六、堅持24小時值班制度，負責轄區(qū)內(nèi)業(yè)主對水、電、暖的報修維護工作。

七、負責制定及組織實施房屋和公共設施的修理及施工支配，組織各類設備設

施的定期檢查、檢修工作。

八、負責修理材料的運用和限制，修舊利廢。

九、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

修理主管崗位職責

一、負責小區(qū)內(nèi)各種設備的運用、維護、革新、改造直至報廢的整個運用過程

的管理工作，使設備始終處于良好的技術(shù)狀態(tài)。

三、負責制定及組織實施房屋和公共設施的修理及施工支配，組織各類設備設

施的定期檢查、檢修工作。最大限度地延長設備運用壽命。

五、依據(jù)本部門員工崗位職責履行狀況，仔細考核員工業(yè)績，提出獎懲、任免

建議，定期對員工進行技術(shù)培訓、平安教化和優(yōu)質(zhì)服務的思想教化，提高

業(yè)務素養(yǎng)和崗位技能。

六、支配人員參與小區(qū)物業(yè)管理驗收和交接工作；組織水電用量計量及統(tǒng)計分

析工作；負責修理費用的核算和收繳工作；嚴格限制修理材料的運用。

七、剛好處理業(yè)主的報修和投訴，嚴格執(zhí)行24小時值班制度。接到報修嚴格執(zhí)

行公司規(guī)定的各類修理收費標準，保證服務質(zhì)量。

九、協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系，提高工作效率，常常巡察轄區(qū)，常常走訪、回

訪業(yè)主、住戶，把修理工作做在投訴之前。

十、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

物業(yè)修理工崗位職責

一、持證上崗，嚴格遵守平安生產(chǎn)條例和公司各項管理制度，嚴格履行崗位職

責和操作規(guī)程。

二、熟識住宅區(qū)各類房屋的分布狀況，房屋內(nèi)外結(jié)構(gòu)，附屬設施各水、電、氣、

消防系統(tǒng)的管線走向，分布狀況以及管線主限制位置，以及設備的性能和

運用狀況。

三、依據(jù)《設備設施修理養(yǎng)護支配》定期對公共設施設備進行檢查，確保公共

設施完好，設備運轉(zhuǎn)正常。

四、常常巡察小區(qū)，發(fā)覺房屋及公用設施有損壞、隱患或其他不正常的狀況，

應剛好賜予修理，確保公共配套設施及設備的正常運用。

五、確保小區(qū)內(nèi)的地上、地下排污、雨水管道的暢通，每月定期檢查，對于污

水突然外溢的，剛好組織疏通，化糞池充溢達80%以上，應剛好組織清理，

不得造成污水外溢。

六、剛好滿足業(yè)主的修理要求，急修不過夜，小修小補應剛好修完，修理時要

負責任，不能馬虎，不能造成返工、窩工。

七、上門修理應對住戶看法熱忱，服務周到，按規(guī)定收取修理費并且剛好上交

財務室，給業(yè)主開具收據(jù)，不得向業(yè)主索要小費或其他物品。

八、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

保安主管（隊長）崗位職責

一、負責維護管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預防和查處平安事故，做好平安保衛(wèi)工作。

二、依據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會治安狀況，配備相應的保安人員，并對

保安人員落實24小時值班制度的狀況進行監(jiān)督和檢查。

三、親密保持與保安人員的通訊聯(lián)絡，檢查各值班崗位人員的值勤狀況。

四、制定突發(fā)事務的處理程序，建立和健全各項平安保衛(wèi)制度。

五、每天定時或不定時巡察管轄區(qū)域的平安工作，并做好記錄。

六、建立正常的巡察制度并明確重點保衛(wèi)目標，做到點、面結(jié)合。

七、完善管轄區(qū)域內(nèi)平安防范措施，平安崗位設施、設備、器材等的運用狀況，

保證其能在工作中達到預定的運用效果。

八、檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共平安和社會治安秩序的行為，并剛好進行訂

正，提出整改看法、跟進處理結(jié)果，并做好記錄、歸檔。

九、協(xié)調(diào)本部門和其他部門的工作，提高工作效率。

十、駕馭保安人員的思想動態(tài)，定期召開員工會議，做好員工的溝通工作。

十一、定期對保安人員進行職業(yè)平安、思想道德和各類業(yè)務技能的培訓工作。

十二、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

各崗位保安員崗位職責

（一）門崗保安員職責

1.著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時不得與其他無關(guān)

人員閑聊。

2.負責外來人員和外來車輛的檢查，嚴格按規(guī)定登記。對不符合要求進入

小區(qū)的人員和車輛進行禮貌勸阻，對可疑狀況提高警惕，剛好報告，確保

平安。

5.嚴禁收買、推銷、小販等閑雜人員進入小區(qū)內(nèi)，不準裝修隊擅自進入小

區(qū)自找“生意”。

6.禁止2.5噸以上貨車進入小區(qū)，嚴禁危急品進入小區(qū)。

（二）監(jiān)控中心保安員職責

1.監(jiān)控室值班的保安員要全面熟識監(jiān)控室內(nèi)的設備功能和運用程序與方法,

確保設備的正常運轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應有的作用。

2.負責監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并親密監(jiān)視消防限制屏和電腦顯示

系統(tǒng)。全面視察和駕馭各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)覺問題正確分析，堅決確定，

剛好報告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。

3.負責對重點部位和可疑狀況的電子錄像工作。

4.負責錄像帶的保管工作。

5.負責查出報警位置，剛好調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處理。

6、負責接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并剛好通知有關(guān)專業(yè)組進行處理，主

動主動為業(yè)主（住戶）排擾解困，業(yè)主（住戶）反映的有關(guān)問題要主動剛

好向有關(guān)領(lǐng)導和部門反映，爭取盡早解決。

7.做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準進入監(jiān)控室，不準向無關(guān)人員

談及監(jiān)控室的運作狀況和值班狀況。

8.完成領(lǐng)導交辦其他工作。

（三）巡邏崗保安員職責

1.負責按規(guī)定巡邏路途和規(guī)定時間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防狀況，并

作好記錄。

2.負責查詢可疑人員，剛好將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。

3.監(jiān)督檢查業(yè)主（住戶）裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，剛好處理違章裝修。

重大違章裝修剛好向物業(yè)經(jīng)理匯報。

4.負責巡查轄區(qū)內(nèi)設備房、公共設備設施和清潔綠化狀況，發(fā)覺問題，剛

好通知服務中心。

5.負責頂替須要短時離開崗位的保安員。

6.負責巡查停車場治安、消防狀況。

7.完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

（四）停車場保安員職責

1.維護停車場的治安交通秩序，疏導車場的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和

指揮車輛停放在指定的車位。

2.提示業(yè)主（住戶）或客人離車前關(guān)好門窗，帶走車上珍貴物品，作好巡

檢工作，保證車輛平安。

3.嚴禁裝易燃、易爆及危急品的車輛進入停車場。勸阻超高、超長車輛進

入車場。嚴禁車輛亂停亂放。

4.車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要剛好報告、疏導和處理。

5.仔細按規(guī)定巡查車場車輛、消防設施及衛(wèi)生狀況，發(fā)覺問題剛好處理或

向上一級匯報。

6.仔細、照實作好值班記錄表。

環(huán)境主管（班長）崗位職責

一、負責管理所轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)的環(huán)境綠化、清潔衛(wèi)生以及消殺等工作；并主動

協(xié)作國家有關(guān)部門的各種檢查工作，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系。

二、熟識和遵守國家有關(guān)清潔衛(wèi)生的法規(guī)及嫻熟運用各種保潔用具，懂得處理

各種不同的物業(yè)對環(huán)境的要求。

三、負責向物業(yè)經(jīng)理提出公司保潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化管理方面的合理化建議。

四、負責公司