領(lǐng)導(dǎo)力提升情境模擬課件

如何提升領(lǐng)導(dǎo)力公共管理教研部：于鳳榮王麗梁亮情境模擬訓(xùn)練本次課以學(xué)員現(xiàn)場參與為主，通過情景模擬方式進(jìn)行，目的是展示大家的領(lǐng)導(dǎo)能力、挖掘大家的領(lǐng)導(dǎo)潛能、提升大家的領(lǐng)導(dǎo)力。本次課的教學(xué)目的：

有一天下午，你要一個下屬完成他的周報(bào)。之后你要去參加一個會議。由于你沒有提出明確的要求，那個下屬在匆忙趕制報(bào)告時(shí)漏了很多細(xì)節(jié)。下班時(shí)，他將報(bào)告丟在你的辦公桌上就走了。第二天你發(fā)覺少了一些重要內(nèi)容，你嘆了口氣自己重新做了這項(xiàng)工作。第二天是某個項(xiàng)目完成的最后期限，但下屬A卻沒有完成這項(xiàng)工作。你說服組內(nèi)的成員幫他一把，并監(jiān)控他們的工作進(jìn)程，最終完成了工作。引言:案例分析：

在第一個例子中，領(lǐng)導(dǎo)是不成功的，因?yàn)檫@個工作是由領(lǐng)導(dǎo)者完成的，他將自己降為一名管理者.在第二個例子中項(xiàng)目是通過大家共同努力完成的。因此，在這種特定的情景中，領(lǐng)導(dǎo)是成功的，因?yàn)檫@位領(lǐng)導(dǎo)者影響了他人的行為。如何理解領(lǐng)導(dǎo)力？

通俗地講，領(lǐng)導(dǎo)就是能夠讓下屬服從并完成目標(biāo)的影響。管理就是與他人合作或通過他人來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)力是一種影響力。影響的過程包括領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者行動的一系列可能的結(jié)果—目標(biāo)的完成、個體對目標(biāo)承諾的實(shí)現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)凝聚力的增強(qiáng)。訓(xùn)練方法與流程設(shè)計(jì)

本專題將采用情境模擬與面談測評相結(jié)合的模式進(jìn)行。第一環(huán)節(jié):簡要介紹(10分鐘)：由培訓(xùn)師針對本次課程教學(xué)目的、教學(xué)環(huán)節(jié)作簡要介紹；培訓(xùn)師將全班學(xué)員分為3個團(tuán)隊(duì)；各團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)師組織學(xué)員分別進(jìn)入分配好的培訓(xùn)教室。第二環(huán)節(jié):培訓(xùn)與點(diǎn)評(90分鐘)：1、每個團(tuán)隊(duì)各有30道關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)能力方面的情境模擬題，每位學(xué)員面談的問題不重復(fù)，每人在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回答。2、由5名學(xué)員輪流做為測評人，根據(jù)測評表進(jìn)行量化打分。3、各團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)師根據(jù)測評結(jié)果，對每個學(xué)員的情況進(jìn)行點(diǎn)評，指出存在的不足，并幫助其校正，對每個學(xué)員的點(diǎn)評限于3分鐘內(nèi)。第三環(huán)節(jié):總結(jié)（30分鐘）重新集中全班學(xué)員，三位培訓(xùn)師分別從綜合分析能力、人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和思維能力等方面對本次培訓(xùn)的內(nèi)容和要點(diǎn)進(jìn)行概括，并作簡要總結(jié)陳述。每人限于10分鐘內(nèi)。第四環(huán)節(jié):領(lǐng)會與吸收

在這個環(huán)節(jié)中，我們將領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)背景理論作了簡要概括整理，主要從領(lǐng)導(dǎo)能力作用、構(gòu)成要素；領(lǐng)導(dǎo)法則和特定情境下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格三個方面進(jìn)行整理，以便于大家在實(shí)際工作中去體會。領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練測評表培訓(xùn)要素自我認(rèn)知與綜合分析能力政策理論水平組織協(xié)調(diào)能力創(chuàng)新能力語言表達(dá)與氣質(zhì)權(quán)重%2222222212觀察要點(diǎn)能準(zhǔn)確把握職位要求，客觀評價(jià)自身素質(zhì)，基本條件與職位要求匹配；能抓住問題實(shí)質(zhì)，全面分析；思路清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，闡述透徹，觀點(diǎn)正確，有見解。有較好政策理論素養(yǎng)；能準(zhǔn)確理解、掌握黨和國家有關(guān)政策法規(guī)，并能用于解決工作中的實(shí)際問題。有大局觀念和合作意識；能明確角色和責(zé)任，統(tǒng)籌謀劃，扎實(shí)推進(jìn)工作；面對困難和沖突能有效溝通和協(xié)調(diào)。有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識；善于發(fā)現(xiàn)和思考工作中存在的不足和問題，提出改進(jìn)對策；措施和方法切合實(shí)際，有新意。語言清晰流暢；層次清楚，有條理，說服力強(qiáng)；用語準(zhǔn)確、恰當(dāng)；情緒穩(wěn)定，自信，舉止得體，儀態(tài)大方。評分等次優(yōu)18—2218—2218—2218—2210—12良11—1711—1711—1711—177—9中5—105—105—105—104—6差0—40—40—40—40—3要素得分學(xué)員分?jǐn)?shù)訓(xùn)練內(nèi)容:團(tuán)隊(duì)合作能力訓(xùn)練人際溝通能力訓(xùn)練組織協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練創(chuàng)新思維能力訓(xùn)練綜合分析能力訓(xùn)練情境模擬行為訓(xùn)練題一套團(tuán)隊(duì)合作能力訓(xùn)練題一個漁夫有一個漁竿和一筐魚，在路上遇到兩個人，一個人要了一筐魚，很快他就把魚吃光了，后來就餓死了；另一個人要了漁竿到海邊釣魚，但是他沒有到海邊就餓死了。請你談?wù)剬@件事的看法。團(tuán)隊(duì)合作能力訓(xùn)練題參考答案：兩個人的最終目標(biāo)相同，都是要獲得魚并且要生存。在這一前提下，雙方可以而且應(yīng)該合作，達(dá)到雙贏。這個故事說明以下幾個道理：我們應(yīng)將長期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合起來；一個群體內(nèi)的個體之間要合作，不要對抗；作為管理者，要發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，配置好各種資源；堅(jiān)持可持續(xù)的發(fā)展道路，授人以魚與授人以漁結(jié)合起來。綜合分析能力訓(xùn)練題我國政府針對近期征收燃油稅、醫(yī)療改革等行政措施召開了民意聽證會，你對這一做法有何看法？

綜合分析能力訓(xùn)練題參考答案:(1)燃油稅、醫(yī)療改革等涉及人民群眾的切身利益，政府針對近期征收燃油稅、醫(yī)療改革等行政措施召開了民意聽證會，充分體現(xiàn)了黨和國家執(zhí)政為民的理念。(2)民意聽證會實(shí)際上一種利益協(xié)調(diào)的過程，政府部門通過聽證的方式，在行政決策前征詢?nèi)罕娨庖?，可以充分保障群眾的利?(3)聽證過程，要注意保障群眾的有效參與，不要讓聽證會流于形式.(4)應(yīng)該多渠道探索聽證會的新形式。(5)聽證過程中，要注意信息的公開。

人際溝通能力訓(xùn)練題你起草了一份文件交給領(lǐng)導(dǎo)審批，可是他看都沒看就要你發(fā)文了。第二天發(fā)現(xiàn)有重大錯誤，并且領(lǐng)導(dǎo)對你大發(fā)雷霆，絲毫不提他自己未審的事實(shí)。你很受委屈，怎么辦？

人際溝通能力訓(xùn)練題[參考答案]：（1）冷靜面對，不能直接和領(lǐng)導(dǎo)頂撞，說是他責(zé)任。不管怎么說，自己是有責(zé)任的，雖然領(lǐng)導(dǎo)把責(zé)任都推給自己，有不合理的地方，但作為下級，應(yīng)虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評，應(yīng)該先放下情緒，做補(bǔ)救工作，核實(shí)已發(fā)文件出錯的地方。（2）如果發(fā)出的文件范圍比較小，自己先去收回已經(jīng)發(fā)出的文件，并說明原因；如果民的范圍較大，就再起草一份文件，坦誠自己的失誤，請領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)后發(fā)出。（3）就這件事要多和領(lǐng)導(dǎo)溝通，承認(rèn)自己的失誤。（4）在以后工作中，要更加細(xì)心，不再犯同樣的錯誤。同時(shí)，以后發(fā)文要嚴(yán)格遵守發(fā)文規(guī)則，在原稿上貼上發(fā)文簽，請領(lǐng)導(dǎo)審閱并簽發(fā)后才能正式發(fā)文。對領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的原稿及發(fā)文留作存檔。情境模擬行為訓(xùn)練題二套團(tuán)隊(duì)合作能力訓(xùn)練題《克雷洛夫寓言》中講到這樣一個故事：“有一次，天鵝、梭魚和大蝦一起承擔(dān)運(yùn)送一車行李。它們?nèi)齻€一起套上大車，用盡了力氣，拼命地拉，但大車還是留在原地，絲毫不動。對它們來說，行李根本不重，可是天鵝一個勁兒要飛上云霄，梭魚一心要向水里鉆，大蝦使勁往后退。它們當(dāng)中究竟誰對誰錯，我們暫且不論，不過這輛車直到現(xiàn)在還留在原地?！闭埪?lián)系實(shí)際談?wù)勀銓@個寓言的理解。團(tuán)隊(duì)合作能力訓(xùn)練題第一要團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)是指為了集中力量實(shí)現(xiàn)共同理想或完成共同任務(wù)而聯(lián)合或結(jié)合，在組織中，團(tuán)結(jié)就是生命，團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)就是勝利。第二團(tuán)結(jié)的具體表現(xiàn)是協(xié)作、是相互參與、是步調(diào)一致，不論是多么有才能的人，畢竟只是一個人的才能，無論是多么熱心的人，也僅能出一個人的力量，因此，人與人之間要同心協(xié)力互相幫助，擰成一股繩，集中力量在同一方向上，才可能取得成功。第三在工作中，要維護(hù)和增強(qiáng)同事間的團(tuán)結(jié)，能夠運(yùn)用批評與自我批評的武器，注意防止和及時(shí)化解矛盾，心胸要開闊遇事要有大局觀念。綜合分析能力訓(xùn)練題由于受到金融危機(jī)的影響，經(jīng)濟(jì)不景氣，大量農(nóng)民工返鄉(xiāng)，請結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾谓鉀Q這一問題，以推動農(nóng)村發(fā)展，促進(jìn)和諧社會建設(shè)？綜合分析能力訓(xùn)練題

[參考答案]：農(nóng)民工大量返鄉(xiāng)并不是一種正?，F(xiàn)象，是由于金融危機(jī)影響而造成的一種特殊現(xiàn)象。金融危機(jī)預(yù)計(jì)還會持續(xù)兩到三年，但農(nóng)民工回流不會持久，不久的將來這個現(xiàn)象將會逐漸穩(wěn)定，數(shù)量也會慢慢趨于穩(wěn)定。對于解決農(nóng)民工回流問題的根本措施，我認(rèn)為主要有三：一是依靠原住地的政府給農(nóng)民工創(chuàng)造崗位，在就業(yè)方面盡可能提供便利，創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會，如在稅收、場地方面給予一定的優(yōu)惠。二是加強(qiáng)對農(nóng)民工在技術(shù)上的就業(yè)培訓(xùn)。三是各地戶籍管理制度要放開，加大力度，有助于農(nóng)民工穩(wěn)定在所工作的城市，放心地在工作地工作，緩解農(nóng)民工返鄉(xiāng)的潮流。四是加緊推出農(nóng)村社會福利體系建設(shè)，進(jìn)一步改善農(nóng)村醫(yī)療。人際溝通能力訓(xùn)練題如果你擔(dān)任副職，與正職發(fā)生矛盾，這時(shí)有人向你建議，要你向上級反映正職的專橫作風(fēng)，你會如何處理這件事情？人際溝通能力訓(xùn)練題參考答案：首先應(yīng)該尊重正職，不會接受別人的建議，否則可能激化矛盾。主動找正職溝通，主動檢討自己的不足，并接受批評。在日常工作中堅(jiān)決支持正職，改正自己的不足。情境模擬行為訓(xùn)練題三套團(tuán)隊(duì)合作能力訓(xùn)練題獅子與狐貍商量分工，狐貍搜尋獵物，獅子負(fù)責(zé)捕殺，兩人合作很好，平分獵物。但后來狐貍覺得沒有它去找獵物，獅子就不能捕殺，它的功勞較大應(yīng)該多分點(diǎn)。它決定自己去捕殺獵物，結(jié)果被狼吃了。談?wù)勀銓@個故事的看法。團(tuán)隊(duì)合作能力訓(xùn)練題參考答案：獅子和狐貍的關(guān)系就是一種合作關(guān)系，可實(shí)現(xiàn)雙贏。每個人都有優(yōu)點(diǎn)和不足，只有取長補(bǔ)短，雙方都獲得成功。換位思考最重要，在考慮自身利益的同時(shí)，也要考慮對方的利益，才不至于合作破裂。人際溝通能力訓(xùn)練題當(dāng)你因?yàn)楣ぷ髋u下屬時(shí)，他有抵觸情緒，并當(dāng)場頂撞你，甚至當(dāng)眾大吵大鬧，不給你面子，這時(shí)你該怎么辦？人際溝通能力訓(xùn)練題參考答案：1、保持頭腦清醒，不要對吵，可采取冷處理方式避免矛盾激化。2、應(yīng)從主觀上查找自己的批評方法是否存在問題，然后再心平氣和地指出對方的不足，幫助其克服缺點(diǎn)。3、事后不打擊報(bào)復(fù)，積極想辦法解決問題。情境模擬行為訓(xùn)練題四套綜合分析能力訓(xùn)練題有人說：“為官之路有三條：關(guān)系路，作假路，苦熬路?！闭垖?shí)話實(shí)說，你打算走哪條路？為什么？綜合分析能力訓(xùn)練題【參考答案】(1)這三條路都不是積極、正確的為官之道。

(2)作假，害國害民、害人害己，這條路絕不能走；苦熬，浪費(fèi)青春與時(shí)光，也不是好辦法；現(xiàn)在關(guān)系網(wǎng)確實(shí)存在，要想辦點(diǎn)事，有時(shí)不走關(guān)系還不行，但這不是一條正路。(3)我認(rèn)為，為官應(yīng)當(dāng)走一條光明正大的路，為民做主的路，真抓實(shí)干的路，替人民辦實(shí)事辦好事解難事的路。

人際溝通能力訓(xùn)練題假如你是一名副職，若“一把手”安排工作往往一竿子插到底，你將如何對待這個問題？人際溝通能力訓(xùn)練題參考答案：如果是一把手工作方法上的問題，那么，首先應(yīng)該肯定一把手對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度；其次自己對分管工作應(yīng)主動超前進(jìn)行考慮，積極主動地向一把手提出建議；最后，溝通思想，建議建立起工作程序和制度。如果是自身不足造成一把手的不信任，那么，首先要提高自己的工作能力和水平；其次是增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感；最后認(rèn)真反思自己的工作，并加以改進(jìn)。創(chuàng)新思維能力訓(xùn)練題有一家三口人（夫妻和一個5歲的孩子）決定搬進(jìn)城里，根據(jù)公寓出租廣告，前去敲門，溫和的房東對這三位客人從上到下打量一番之后，說到：“實(shí)在對不起，我們公寓不招有孩子的住戶。”夫妻二人一時(shí)不知如何是好，默默地走開了，而那孩子卻又去敲門，房東出來后，聽了孩子的話，高聲笑了起來，決定把房子租給他們一家。請問：這位孩子說了什么話，最終說服了房東？創(chuàng)新思維能力訓(xùn)練題參考答案：這個孩子說：“這個房子我租了。我沒有孩子，我只帶來兩個大人?！边@個5歲孩子的思考卻是水平思考。孩子考慮的焦點(diǎn)，從父母帶孩子轉(zhuǎn)向孩子帶父母，這樣就把問題解決了。情境模擬行為訓(xùn)練題五套綜合分析能力訓(xùn)練題某省領(lǐng)導(dǎo)在一次講話中提到：單位比單位看領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)比領(lǐng)導(dǎo)看思想；看誰更豁出去，甩開膀子干事業(yè)。請問你如何理解這段話？

綜合分析能力訓(xùn)練題參考答案：辯證唯物主義認(rèn)為：解決問題要抓住主要矛盾。單位領(lǐng)導(dǎo)是單位發(fā)展進(jìn)步的關(guān)鍵和核心，領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的高低、能力的大小決定了單位各項(xiàng)工作的開展。組織協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練題

一天早上你剛上班，有三件事讓你馬上去做，你怎么樣處理？（1）主管領(lǐng)導(dǎo)讓你馬上寫一個工作方案，下午開會就用，并且你認(rèn)為這個方案還有不妥之處。（2）群眾上訪，牽扯到你負(fù)責(zé)的工作，需要你馬上去解釋，但你對需要解釋的內(nèi)容還沒有了解清楚。（3）你處室的小李提升了，組織部馬上找你去做群眾談話。組織協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練題參考答案：首先處理群眾上訪的問題。在處理群眾上訪問題前，先向組織部的領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚，先找他人談話或推遲談話時(shí)間。最后處理工作方案問題創(chuàng)新思維能力訓(xùn)練題分油問題：有24斤油，今只有盛5斤，11斤和13斤的容器各一個，如何才能將油分成三等份？創(chuàng)新思維能力訓(xùn)練題參考答案：先裝滿13斤的容器，從中倒?jié)M5斤的容器后余下為8斤，將它倒入11斤的容器中，而把5斤容器中的油倒回大容器，再從大容器中取油裝滿13斤的容器，倒出5斤后剩下8斤，5斤容器中的油倒回大容器，則大容器中的油也是8斤。情境模擬行為訓(xùn)練題六套綜合分析能力訓(xùn)練題有人認(rèn)為：“管理工作要注意細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗”，也有人認(rèn)為“成功的關(guān)鍵在于把握重點(diǎn)，抓大放小”。請你聯(lián)系管理工作實(shí)際談?wù)勛约旱目捶?。綜合分析能力訓(xùn)練題[參考答案]：⑴這是兩種不同風(fēng)格的管理方式，它們有區(qū)別，適用條件不同，但也有互補(bǔ)聯(lián)系；⑵所謂抓細(xì)節(jié)，并不是去親自指揮下屬去做一些細(xì)小的事情，而是通過觀察細(xì)節(jié)去檢驗(yàn)這個組織中程序的合理性和有效性?？傊痪湓挘凹?xì)節(jié)決定成敗”說明的是流程的重要性，而不是細(xì)節(jié)的重要性。（3）“大”，是影響結(jié)果的“關(guān)鍵點(diǎn)”，要做成任何一件事情，真正影響到結(jié)果的卻只是那幾個“關(guān)鍵點(diǎn)”。提出合適的問題，找到那些因素是影響最終結(jié)果的關(guān)鍵點(diǎn)，這是最關(guān)鍵的一步。如果事情不分大小輕重，眉毛胡子一把抓，造成的后果不僅僅是效率低下的問題而已。組織協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練題你作為一名中層領(lǐng)導(dǎo)，在工作中碰到上級主管領(lǐng)導(dǎo)的某一批示與本單位實(shí)際情況不一致甚至發(fā)生矛盾時(shí)，你將如何處理？組織協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練題[參考答案]：（1）對上級的批示要認(rèn)真學(xué)習(xí)研究，領(lǐng)會實(shí)質(zhì)，把好政策關(guān)。（2）原則上要以全局為重，服從全局，立足于同上級組織、同黨的方針政策保持高度一致，立即部署工作，確保政令暢通。（3）如果發(fā)現(xiàn)上級領(lǐng)導(dǎo)批示中確有不符合本地本部門實(shí)際情況的問題，則應(yīng)本著對工作負(fù)責(zé)、對部門負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時(shí)向上級說明情況并提出改進(jìn)建議和實(shí)施意見。創(chuàng)新思維能力訓(xùn)練題在某次籃球比賽中，A組的甲隊(duì)與乙隊(duì)正在進(jìn)行一場關(guān)鍵性的比賽。對甲隊(duì)來說，需要贏乙隊(duì)6分，才能在小組出線?，F(xiàn)在離終場只有6秒鐘了，但甲隊(duì)只贏了2分。要想在6秒鐘內(nèi)再贏乙隊(duì)4分，顯然是不可能的了。這時(shí)如果你是教練，你肯定不會甘心認(rèn)輸，如果允許你有一次叫停機(jī)會，你將給場上的隊(duì)員出個什么主意，才有可能贏乙隊(duì)6分？創(chuàng)新思維能力訓(xùn)練題參考答案：讓本隊(duì)的隊(duì)員往自己籃框內(nèi)投一個2分球，結(jié)果打成平局。根據(jù)籃球比賽規(guī)則，在規(guī)定比賽時(shí)間內(nèi)，如果雙方打成平局，則可以加賽5分鐘。這樣，甲隊(duì)就有可能利用這5分鐘，來贏取寶貴的4分。情境模擬行為訓(xùn)練題七套組織協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練題省委決定開展一項(xiàng)關(guān)于“當(dāng)前農(nóng)村熱點(diǎn)難點(diǎn)問題”的調(diào)查研究活動。如果由你牽頭負(fù)責(zé)組織，你將如何開展工作?組織協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練題【參考答案】(1)設(shè)計(jì)一個總體的調(diào)研方案，確定調(diào)研的目的、意義、主要內(nèi)容、方式和時(shí)間。

(2)收集有關(guān)書面資料，了解調(diào)研課題的相關(guān)背景。

(3)抽調(diào)熟悉農(nóng)村、農(nóng)業(yè)工作或富有農(nóng)村、農(nóng)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的人員，組建調(diào)研小組。

(4)分頭深入農(nóng)村，通過訪談、開座談會等多種方式，與農(nóng)村和農(nóng)民基層干部交流溝通，獲得第一手資料。

(5)整理、歸納相關(guān)資料，寫出一篇準(zhǔn)確反映現(xiàn)狀，并有相關(guān)應(yīng)對措施的調(diào)研報(bào)告。人際溝通能力訓(xùn)練題假如在實(shí)行政務(wù)公開中，你們單位收到一些企業(yè)和個人的投訴，稱公開的項(xiàng)目不全，一些新的政策規(guī)定也沒有及時(shí)公開，剝奪了群眾的知情權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)要你負(fù)責(zé)處理此事，你如何向群眾解釋？

人際溝通能力訓(xùn)練題[參考答案]：（1）“政務(wù)公開”是貫徹落實(shí)依法治國方略的重大舉措，目的是做到讓群眾可以了解自己本身的權(quán)利和知情權(quán)，它是一項(xiàng)解決以前的暗箱操作式工作方法的重要措施。（2）以上的問題在現(xiàn)在的政務(wù)公開過程中的確存在，但有些政務(wù)基于保密的要求不可能公開，這就是說，政務(wù)公開并不是要求把所有的政務(wù)都毫無保留地公開，也不是說凡是沒有公開的項(xiàng)目就一定是政府機(jī)構(gòu)暗箱操作，要區(qū)別對待。（3）面對這種情況，我們應(yīng)該召開一次聽證會或其他方式和群眾進(jìn)行溝通，開誠布公地向群眾解釋，相信群眾一定會諒解的。

創(chuàng)新思維能力訓(xùn)練題你讓工人為你工作7天，給工人的回報(bào)是一根金條。金條平分成相連的7段，你必須在每天結(jié)束時(shí)給他們一段金條，如果只許你兩次把金條弄斷，你如何給你的工人付費(fèi)？創(chuàng)新思維能力訓(xùn)練題參考答案：第一天給1/7段；第二天讓工人把這1/7段歸還，然后給2/7段；第三天給1/7段；第四天歸還1/7和2/7段，然后給4/7段；以后幾天依次類推。情境模擬行為訓(xùn)練題八套組織協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練題有群眾舉報(bào)附近的一家大工廠有違規(guī)排污行為，單位領(lǐng)導(dǎo)讓你們處室負(fù)責(zé)調(diào)查此事，如果你是處長，將如何展開？

組織協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練題[參考答案]：具體的工作，可以分以下幾個步驟展開調(diào)查：第一步驟：我會馬上組織一個調(diào)查小組，根據(jù)群眾的舉報(bào)深入到這家工廠，跟廠家進(jìn)行溝通，實(shí)地了解情況。第二步驟：根據(jù)環(huán)保法規(guī)定，利用環(huán)境監(jiān)測設(shè)備，制定較詳細(xì)的監(jiān)測方案，對其周邊環(huán)境實(shí)施監(jiān)測，監(jiān)測結(jié)果出來后，向廠家通報(bào)監(jiān)測結(jié)果，同時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)實(shí)地調(diào)查和監(jiān)測的情況。第三步驟：通過調(diào)查和監(jiān)測，如果群眾舉報(bào)屬實(shí)，要對該廠下達(dá)處罰決定書，并責(zé)令廠家馬上停止污染，限期整改。第四步驟：建議召開相關(guān)利益群體的協(xié)商會，對有關(guān)損害事宜進(jìn)行協(xié)商解決。人際溝通能力訓(xùn)練題你有一個很好的工作設(shè)想，經(jīng)過實(shí)際調(diào)查，你認(rèn)為這個設(shè)想既科學(xué)又可行，但你的領(lǐng)導(dǎo)和同事們很固執(zhí)，你采取什么辦法說服他們與你合作？人際溝通能力訓(xùn)練題參考答案：1、雖然會感到遺憾，但不能心存怨恨。2、認(rèn)真分析自己方案的可行性3、和領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行溝通，問清原因，進(jìn)行修改；4、如果方案沒有問題，根據(jù)不同原因進(jìn)行說服工作。創(chuàng)新思維能力訓(xùn)練題分蛋糕問題：有一盒蛋糕切成了8份，需分給8個人，但蛋糕盒里還必須留有一份。請問：應(yīng)如何分配？創(chuàng)新思維能力訓(xùn)練題參考答案：先拿出7份分給7個人，剩下的1份連蛋糕盒一起分給第8個人。情境模擬行為訓(xùn)練題九套團(tuán)隊(duì)合作能力訓(xùn)練題一只螃蟹可以爬出簍子,很多只卻爬不出來，這一現(xiàn)象說明了什么?團(tuán)隊(duì)合作能力訓(xùn)練題參考答案：競爭與合作的關(guān)系。一只螃蟹沒有競爭，但在生活壓力下它很快可以爬出簍子，而很多只就會產(chǎn)生惡性競爭，結(jié)果有三種：輸—贏關(guān)系；輸—輸關(guān)系；贏—贏關(guān)系；一個組織中要有領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)揮組織協(xié)調(diào)能力，組織要有團(tuán)結(jié)合作精神，不能拆臺而要補(bǔ)臺。創(chuàng)新思維能力訓(xùn)練題

(1)甲從乙處借了一筆債，如果無法償還，就得去坐牢;(2)乙是高利貸者，他想娶甲的女兒做老婆;(3)姑娘至死不從;(4)乙對姑娘說了一個解決的辦法:“現(xiàn)在我從地上撿起一塊白石子、一塊黑石子，然后，裝進(jìn)袋里由你來摸。如果你摸出白石子，你父親的那筆債就一筆勾消;如果你摸出的是黑石子，那你就得和我成親。"(5)說完，就從地上撿起兩塊黑石子放進(jìn)了口袋。然而，這個動作卻被姑娘發(fā)現(xiàn)了。如果你就是甲的女兒，你會怎么辦?創(chuàng)新思維能力訓(xùn)練題參考答案：她伸手到口袋里抓起一塊石子，在她拿出袋口的一剎那，故意將其失落在地上。這時(shí)，她對乙說:“呀!我真不小心，我把石頭掉在地上了。我抓出來的那一塊是什么色，自已經(jīng)無法知道了。但這也無關(guān)緊要，看看你口袋里剩下的那一塊吧。我抓的肯定與口袋中的那一塊不一樣……"口袋里無疑是一塊黑石子。乙不敢承認(rèn)自己的欺騙行為，他只好無可奈何地認(rèn)定姑娘取出的是一塊白石子。就這樣，姑娘利用水平思考法，將束手無策的局面扭轉(zhuǎn)過來，取得了令人滿意的效來。

人際溝通能力訓(xùn)練題上級領(lǐng)導(dǎo)來你們部門指導(dǎo)工作時(shí)，對你們部門的工作以及你個人的領(lǐng)導(dǎo)工作都提出了嚴(yán)厲的批評，在向下級傳達(dá)時(shí)，你將怎么辦？人際溝通能力訓(xùn)練題參考答案：如實(shí)地向下級傳達(dá)上級的批評意見，尤其是上級對自己個人的批評要不藏不掖。突出有則改之，無則加勉的主調(diào)，客觀分析受到批評的原因。對受到的批評要分清責(zé)任，落實(shí)到人。提出整改措施，切實(shí)改進(jìn)工作。即使對上級的批評有不同看法，也要注意留在會后向上級說明。情境模擬行為訓(xùn)練題十套人際溝通能力訓(xùn)練題有兩個舊鐘一個新鐘，其中一個舊鐘對新鐘說，我們一年要走XX秒！新鐘一聽，面露難色，不走了。另外一個舊鐘對新鐘說：我們一次只要走一秒。新鐘聽后高高興興地走起來了。結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)勀闳绾卫斫猓咳穗H溝通能力訓(xùn)練題參考答案：兩個舊鐘闡述的是一個道理，只不過角度不同，說法不同，就產(chǎn)生了不同的效果。兩個舊鐘可以看成是領(lǐng)導(dǎo)，新鐘可以看成是它們的下屬，從中可以看出合理使用激勵方法對員工可以起到關(guān)鍵性作用。對領(lǐng)導(dǎo)來說，掌握一些激勵技巧是必要的，如正激勵、反激勵、物質(zhì)激勵、精神激勵等，靈活運(yùn)用激勵手段是一門藝術(shù)。綜合分析能力訓(xùn)練題有人說：“要使組織氣氛和諧，領(lǐng)導(dǎo)就要講民主；要提高工作效率，領(lǐng)導(dǎo)還是專斷點(diǎn)兒好”。請談?wù)勀銓@個問題的看法。綜合分析能力訓(xùn)練題參考答案：這兩句話并不矛盾，謀在于眾，斷在于獨(dú)，民主與集中是辯證統(tǒng)一的關(guān)系。一方面民主并不會降低工作效率，另一方面專斷并不能提高工作效率。民主的過程絕不能議而不決。具體的決策過程中必須要區(qū)分事件性質(zhì)、該民主的必須經(jīng)過民主，該領(lǐng)導(dǎo)個人決斷的事情，領(lǐng)導(dǎo)也不要推卸責(zé)任。創(chuàng)新思維能力訓(xùn)練題燒一根不均勻的繩子要用一個小時(shí)，如何用它來判斷半個小時(shí)？創(chuàng)新思維能力訓(xùn)練題參考答案：兩頭一起燒。

第三環(huán)節(jié)：總結(jié)綜合分析能力需掌握的要點(diǎn)：

1.把握幾大關(guān)系：把握點(diǎn)與面的關(guān)系（局部與全局。?！安恢\全局者不足以謀一域”）；把握近與遠(yuǎn)的關(guān)系（當(dāng)前與長遠(yuǎn)?！安恢\萬世者不足以謀一時(shí)”）；把握表與里的關(guān)系（表象與實(shí)質(zhì)，抓事物的規(guī)律性）；把握重與輕的關(guān)系（主要矛盾與次要矛盾的關(guān)系）2.辯證地看問題?？创龁栴}，從不同角度，一分為二?？吹街Я髋c主流的關(guān)系，不要以偏概全。綜合分析能力需掌握要點(diǎn)3.注意聯(lián)系實(shí)際。針對題目所得到的原則精神，結(jié)合實(shí)際工作，提出解決問題的思路與舉措。4.闡述政府的責(zé)任。從政府的角色，政府公務(wù)員的角色和責(zé)任談解決問題的有效措施。5.理性睿智的態(tài)度。綜合分析問題，要辯證的全面的看待問題，理性的睿智的思考問題，準(zhǔn)確流暢的表達(dá)問題。正處級領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)能力要點(diǎn)重視溝通協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)工作中的作用培養(yǎng)和樹立溝通協(xié)調(diào)意識研究和掌握溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)和方法在實(shí)踐中運(yùn)用和總結(jié)溝通協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)正處級領(lǐng)導(dǎo)工作實(shí)踐中溝通協(xié)調(diào)的類型1、與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通和協(xié)調(diào)

2、領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部正職與副職之間的溝通和協(xié)調(diào)

3、領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部正職之間的溝通和協(xié)調(diào)

4、與群眾的溝通和協(xié)調(diào)

1、與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通和協(xié)調(diào)

要尊重上級要服從上級要體諒上級3、領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部正職之間的溝通和協(xié)調(diào)

要擺正位置要多看對方的長處要補(bǔ)臺不拆臺要多交流和通氣要顧全大局4、與群眾的溝通和協(xié)調(diào)

要以威信孚眾要恩威有度要淡化權(quán)力、地位意識2、領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部正職與副職之間的溝通和協(xié)調(diào)

要承認(rèn)正副職之間各有強(qiáng)弱要勇于為副職承擔(dān)責(zé)任要真誠地維護(hù)副職的威信要信任授權(quán)要一視同仁影響創(chuàng)新思維的四要素1、思維定勢（如權(quán)威定勢、從眾定勢、經(jīng)驗(yàn)定勢、書本定勢）。

2、思維方式。（單向思維、單一思維、兩極化思維方式等）影響創(chuàng)新思維的四要素(續(xù)）3、眼界。這是思維尺度?！皺M看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。不識廬山真面目，只緣身在此山中”?！皶?dāng)凌絕頂，一覽眾山小”。4、知識?！拔磥砦ㄒ怀志玫膬?yōu)勢是，比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快?！边@是美國管理大師彼得·圣吉對領(lǐng)導(dǎo)者的忠告。第四環(huán)節(jié):領(lǐng)會與吸收領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)理論要點(diǎn)歸納:領(lǐng)導(dǎo)能力要點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)法則要點(diǎn)特定情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格1、領(lǐng)導(dǎo)能力要點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)能力是決定一個人效率水平的鍋蓋。一個人的領(lǐng)導(dǎo)水平越低，他們潛力的上限就越低。能力水平越高，他的成就也就越大。領(lǐng)導(dǎo)能力與成功程度的關(guān)系比較

缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力的成功有領(lǐng)導(dǎo)能力的成功領(lǐng)導(dǎo)能力成功程度成功程度101010108822成效成效增加了３倍領(lǐng)導(dǎo)能力模型將領(lǐng)導(dǎo)者所有的能力素質(zhì)歸納為以下三類：任務(wù)/結(jié)果(T/O)，人際關(guān)系（P）和自我管理（S），如下圖所示：“分析和解決問題”能力三層結(jié)構(gòu)分析與解決問題收集信息分析問題提出方案創(chuàng)新思維善用資源出色表現(xiàn):當(dāng)遇到常規(guī)步驟無法解決的問題時(shí),能夠制定富有想象力的解決方案良好表現(xiàn):在認(rèn)真分析相關(guān)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,能夠解決常規(guī)問題較差表現(xiàn):不能解決非常規(guī)問題,習(xí)慣于將所有問題歸結(jié)為同一原因2、領(lǐng)導(dǎo)法則要點(diǎn)作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該了解和掌握“為官”之法則，就像柳宗元在《種樹郭橐駝傳》中講到的那樣:凡植木之性，其本欲舒，其培欲平，其土欲故，其筑欲密?！鳖I(lǐng)導(dǎo)法則之一:時(shí)機(jī)法則能夠判斷局勢，并知道如何采取行動，還不足以保證你在領(lǐng)導(dǎo)生涯中取得成功。惟有正確的時(shí)機(jī)執(zhí)行正確的行動，才能帶來成功。錯誤時(shí)機(jī)錯誤行動釀成災(zāi)難錯誤時(shí)機(jī)正確行動招來抵制正確時(shí)機(jī)錯誤行動造成錯誤正確時(shí)機(jī)正確行動造就成功時(shí)機(jī)行動領(lǐng)導(dǎo)法則之二:過程法則成為一名領(lǐng)導(dǎo)者很大程度上和投資股票市場相似,它來自于日積月累而非一日之功.不知道自己有所不知隨心所欲揮灑自如知道自己有所不知成長并且知道效果就開始彰顯沒有效率有效率不自覺自覺領(lǐng)導(dǎo)成長的四個層次

領(lǐng)導(dǎo)法則之三:“舍”

“得”法則

哲學(xué)家愛默生說過：“你失去的一切，會從其他方面得到補(bǔ)償。而你所得到的一切，也必須付出一些代價(jià)來換取”。領(lǐng)導(dǎo)的代價(jià)權(quán)利責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)你的領(lǐng)導(dǎo)職位上升，所負(fù)責(zé)任便隨之增加，而所享權(quán)利則隨之減少。領(lǐng)導(dǎo)法則之四:親和力法則個人真實(shí)性平易近人相互友善信任他人含意和深度領(lǐng)導(dǎo)知道得人之前必先得其心親和力五要素領(lǐng)導(dǎo)法則之五:授權(quán)法則授權(quán)是一種投資，不但能讓他人有機(jī)會成長才干，而且對自己更是能力的培養(yǎng)和投資，有效的授權(quán)是職業(yè)成功的一大秘訣。阻礙授權(quán)的三因素：一是渴望工作上的安全感；二是抗拒改變；三是缺乏自我肯定。3、特定情境的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指的是指他人感覺到的領(lǐng)導(dǎo)者的行為模式（包括語言和行為）

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者在他人眼中的表現(xiàn)來確定的。這與領(lǐng)導(dǎo)者如何看待自己無關(guān)，而是與他們想要影響的被領(lǐng)導(dǎo)者的看法有關(guān)。影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的情境因素背景被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備度領(lǐng)導(dǎo)者行為關(guān)鍵因素工作行為關(guān)系行為變量因素之一：被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備度水平準(zhǔn)備度水平：是指被領(lǐng)導(dǎo)者完成某項(xiàng)特定的工作所表現(xiàn)出來的能力與意愿水平。按能力和意愿高低程度，形成了四種不同的準(zhǔn)備度水平。R1缺乏能力與意愿缺乏能力與信心R2缺乏能力但有工作意愿缺乏能力但有信心R3有能力但缺乏意愿有能力但缺乏信心R4有能力和意愿有能力