航空客運(yùn)合同糾紛解決途徑

航空客運(yùn)合同糾紛解決途徑合同目錄第一章總則第一條款定義與解釋第二條款合同的生效與生效時(shí)間第二章航空客運(yùn)合同的內(nèi)容與效力第一條款航空客運(yùn)合同的內(nèi)容第二條款航空客運(yùn)合同的效力第三章乘客的權(quán)利與義務(wù)第一條款乘客的權(quán)利第二條款乘客的義務(wù)第四章航空公司的權(quán)利與義務(wù)第一條款航空公司的權(quán)利第二條款航空公司的義務(wù)第五章航空客運(yùn)合同的履行第一條款航空公司履行合同的要求第二條款乘客履行合同的要求第六章航空客運(yùn)合同的變更與解除第一條款合同變更的條件與程序第二條款合同解除的條件與程序第七章航空客運(yùn)合同的違約責(zé)任第一條款航空公司違約的責(zé)任第二條款乘客違約的責(zé)任第八章航空客運(yùn)合同的爭(zhēng)議解決第一條款爭(zhēng)議解決的途徑第二條款仲裁程序與裁決的執(zhí)行第九章航空公司與乘客的權(quán)益保護(hù)第一條款航空公司權(quán)益的保護(hù)第二條款乘客權(quán)益的保護(hù)第十章合同的適用法律與管轄第一條款適用法律第二條款管轄法院第十一章合同的附件與補(bǔ)充第一條款附件的內(nèi)容與效力第二條款合同的補(bǔ)充協(xié)議第十二章合同的解釋與修改第一條款合同的解釋第二條款合同的修改第十三章合同的終止與解除第一條款合同終止的條件與程序第二條款合同解除的條件與程序第十四章合同的效力與爭(zhēng)議解決第一條款合同的效力第二條款爭(zhēng)議解決的途徑合同編號(hào)：AVContract001第一章總則第一條款定義與解釋第二條款合同的生效與生效時(shí)間第二章航空客運(yùn)合同的內(nèi)容與效力第一條款航空客運(yùn)合同的內(nèi)容第二條款航空客運(yùn)合同的效力第三章乘客的權(quán)利與義務(wù)第一條款乘客的權(quán)利第二條款乘客的義務(wù)第四章航空公司的權(quán)利與義務(wù)第一條款航空公司的權(quán)利第二條款航空公司的義務(wù)第五章航空客運(yùn)合同的履行第一條款航空公司履行合同的要求第二條款乘客履行合同的要求第六章航空客運(yùn)合同的變更與解除第一條款合同變更的條件與程序第二條款合同解除的條件與程序第七章航空客運(yùn)合同的違約責(zé)任第一條款航空公司違約的責(zé)任第二條款乘客違約的責(zé)任第八章航空客運(yùn)合同的爭(zhēng)議解決第一條款爭(zhēng)議解決的途徑第二條款仲裁程序與裁決的執(zhí)行第九章航空公司與乘客的權(quán)益保護(hù)第一條款航空公司權(quán)益的保護(hù)第二條款乘客權(quán)益的保護(hù)第十章合同的適用法律與管轄第一條款適用法律第二條款管轄法院第十一章合同的附件與補(bǔ)充第一條款附件的內(nèi)容與效力第二條款合同的補(bǔ)充協(xié)議第十二章合同的解釋與修改第一條款合同的解釋第二條款合同的修改第十三章合同的終止與解除第一條款合同終止的條件與程序第二條款合同解除的條件與程序第十四章合同的效力與爭(zhēng)議解決第一條款合同的效力第二條款爭(zhēng)議解決的途徑簽字部分：甲方：（航空公司名稱(chēng)）乙方：（乘客姓名）日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.特殊服務(wù)要求：甲方要求乙方提供特殊服務(wù)時(shí)，包括但不限于優(yōu)先登機(jī)、特殊餐食、輪椅服務(wù)等，應(yīng)至少在航班起飛前24小時(shí)向乙方提出書(shū)面申請(qǐng)。乙方應(yīng)在收到申請(qǐng)后及時(shí)回復(fù)，確認(rèn)是否能夠提供相應(yīng)的服務(wù)。如乙方無(wú)法提供，應(yīng)向甲方說(shuō)明原因。2.行李運(yùn)輸規(guī)定：甲方攜帶的行李應(yīng)遵守乙方的行李運(yùn)輸規(guī)定。若甲方行李超重、超尺寸或含有違禁品，乙方有權(quán)拒絕運(yùn)輸。甲方應(yīng)按照乙方規(guī)定支付行李超重、超尺寸的費(fèi)用。3.航班延誤賠償：如因甲方原因?qū)е潞桨嘌诱`，乙方不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。如因乙方原因?qū)е潞桨嘌诱`，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況向甲方提供必要的協(xié)助，并按照甲方的要求承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.航班取消賠償：如因甲方原因?qū)е潞桨嗳∠?，乙方不承?dān)任何賠償責(zé)任。如因乙方原因?qū)е潞桨嗳∠?，乙方?yīng)立即通知甲方，并按照甲方的要求承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償方式包括但不限于提供替代航班、退還票款或給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。5.個(gè)人信息保護(hù)：甲方同意乙方在履行合同過(guò)程中收集、使用和存儲(chǔ)甲方的個(gè)人信息。乙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)甲方的個(gè)人信息，防止泄露、篡改或丟失。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.退改簽規(guī)定：乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為甲方提供退票、改簽服務(wù)。退票、改簽的具體規(guī)定及手續(xù)應(yīng)按照乙方的票務(wù)政策執(zhí)行。如甲方因特殊原因需要退票、改簽，乙方應(yīng)盡量協(xié)助處理，并告知相關(guān)手續(xù)及可能產(chǎn)生的費(fèi)用。2.航班信息告知：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提供航班相關(guān)信息，包括但不限于航班起飛時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、航班號(hào)、座位安排等。如航班信息發(fā)生變動(dòng)，乙方應(yīng)在第一時(shí)間通知甲方，并協(xié)助甲方處理相關(guān)事宜。3.服務(wù)質(zhì)量保障：乙方應(yīng)確保提供給甲方的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定。如甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)不滿(mǎn)，甲方有權(quán)向乙方提出投訴。乙方應(yīng)在收到投訴后及時(shí)處理，并向甲方答復(fù)處理結(jié)果。4.保險(xiǎn)服務(wù)：乙方可以為甲方提供航空意外保險(xiǎn)服務(wù)。如甲方需要購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，乙方應(yīng)向甲方明確告知保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)費(fèi)用及理賠程序。甲方購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)后，如發(fā)生保險(xiǎn)事故，乙方應(yīng)協(xié)助甲方辦理理賠手續(xù)。5.特殊情況下的事宜處理：如遇自然災(zāi)害、政治動(dòng)蕩等特殊情況，導(dǎo)致航班無(wú)法正常運(yùn)行，乙方應(yīng)立即通知甲方，并按照甲方的要求采取相應(yīng)措施，包括但不限于提供替代航班、退還票款或給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.第三方中介職責(zé)：第三方中介作為甲乙雙方的聯(lián)系人，負(fù)責(zé)協(xié)助甲乙雙方處理合同履行過(guò)程中的事宜。第三方中介應(yīng)遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，確保甲乙雙方的權(quán)益。2.信息傳遞：第三方中介應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地將甲乙雙方的要求和回復(fù)傳遞給對(duì)方。如因第三方中介的原因?qū)е滦畔鬟f失誤，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.費(fèi)用結(jié)算：第三方中介應(yīng)按照甲乙雙方的要求，協(xié)助辦理費(fèi)用結(jié)算事宜。如因第三方中介的原因?qū)е沦M(fèi)用結(jié)算出現(xiàn)問(wèn)題，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.爭(zhēng)議解決：如甲乙雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，第三方中介應(yīng)協(xié)助甲乙雙方進(jìn)行協(xié)商解決。如協(xié)商無(wú)果，甲乙雙方均有權(quán)尋求法律途徑解決。5.保密義務(wù)：第三方中介應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的甲乙雙方的個(gè)人信息和商業(yè)秘密予以保密，不得泄露給第三方。如第三方中介違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.航班行程單2.座位安排確認(rèn)單3.特殊服務(wù)需求申請(qǐng)表4.行李托運(yùn)單5.保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)確認(rèn)單6.機(jī)票退改簽申請(qǐng)表7.航班延誤/取消通知單8.乘客投訴處理記錄9.替代航班安排確認(rèn)單10.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償協(xié)議11.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為：未按約定時(shí)間辦理登機(jī)手續(xù)未按約定時(shí)間抵達(dá)機(jī)場(chǎng)攜帶違禁品或超過(guò)規(guī)定行李重量/尺寸未按時(shí)支付票款及額外費(fèi)用未履行合同約定的其他義務(wù)2.乙方違約行為：未能按約定時(shí)間起飛/到達(dá)未能提供約定的服務(wù)或設(shè)施未能及時(shí)通知航班變動(dòng)未能妥善處理乘客投訴未履行合同約定的其他義務(wù)3.第三方中介違約行為：未能及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞信息未能協(xié)助辦理費(fèi)用結(jié)算未能協(xié)助解決爭(zhēng)議未保守保密信息未履行合同約定的其他義務(wù)三、法律名詞及解釋?zhuān)?.航空客運(yùn)合同：指航空公司與乘客之間關(guān)于運(yùn)輸航空旅客及其行李的合同。2.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。3.行李：指乘客攜帶的物品，包括托運(yùn)行李和隨身攜帶行李。4.航班延誤：指航班起飛時(shí)間晚于計(jì)劃起飛時(shí)間。5.航班取消：指航空公司取消已計(jì)劃的航班。6.第三方中介：指協(xié)助甲乙雙方處理合同事宜的中間機(jī)構(gòu)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乘客錯(cuò)過(guò)航班：解決方案：提供替代航班或退票、改簽服務(wù)。2.航班延誤/取消：解決方案：及時(shí)通知乘客，提供必要的協(xié)助，如安排住宿、餐飲等，并根據(jù)實(shí)際情況給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。3.特殊服務(wù)需求未滿(mǎn)足：解決方案：協(xié)調(diào)航空公司滿(mǎn)足乘客特殊服務(wù)需求，如提供特殊餐食、輪椅服務(wù)等。4.行李問(wèn)題：解決方