DB2310T 156-2024數(shù)字政府運維服務評價規(guī)范

2310 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定劉驍、張瑞新、王俊、郭智聰、李思明、刁磊、李曉波、楊仕英、郭數(shù)字政府運維服務評價規(guī)范本文件適用于牡丹江數(shù)字政府項目的運維服務虛擬資源、平臺資源、應用和數(shù)據(jù)，以及滿足用戶使用信息系統(tǒng)過程中的需求等提供的綜合服4評價方法4.1基本構成數(shù)字政府運維服務評價規(guī)范設置兩級評估指標，其中含兩個4.2計算方法p——一級指標運維服務下屬二級指標的項數(shù)，6≤p≤8；OLi——一級指標運維CS——一級指標用戶滿意度下屬二級指標的總得分值，按照附錄B結果。5.1運維服務指標5.1.1可用性主要評估數(shù)字政府運維服務在指定的時間或時間段完成要求功能5.1.2可靠性主要評估數(shù)字政府平臺及應用系統(tǒng)發(fā)生信息安全事件和存在高風險漏洞時運維服務商解決風險的5.1.8適用性主要評估數(shù)字政府運維服務商提供的運維服務迭代更新、擴展5.2用戶滿意度指標b)技術服務人員與服務使用者的溝通效a)運維服務商分析用戶需求、主動推送相關b)運維服務商圍繞用戶服務需求、將相關服務事項和信息資源進行關聯(lián)向用戶展示提供；a)符合相關國家、地方、行業(yè)、企業(yè)標準或規(guī)范；在不影響被評估項目的正常運行或由此帶來成本增加的情況下，可依據(jù)項目特點、所處行業(yè)/地區(qū)的相過程中的重要程度和實際情況進行設置，按照用戶滿意度指標的二級和三級指標應采用評分制計算，按照附確定數(shù)字政府項目的數(shù)據(jù)輸入/輸出、資源投入/產(chǎn)出和產(chǎn)品/服務輸出所穿越的物理邊界、邏輯邊政府項目建設與服務做全面的定量與定性分析數(shù)字政府運維服務評價規(guī)范指標應符合表A.）；(1-01/02)）；O4：周期內(nèi)服務每次連續(xù)正常運行時間的均值（小時若e(1—O3/O4)×100）；(1/e)(O5/O‘)×10007/08×10009/08×100O11：特別重大事件(I級)個數(shù)（導致特別嚴重的業(yè)務損失或造成特別）；O12：重大事件(I級)個數(shù)（導致特別）；O13：較大事件(I級)個數(shù)（導致特別100-011×100-012×50-013×30-014×20-015×20-01677）；O15：被國家有關部門通報存在高風險漏洞或造成重大O16：其他渠道（含建設方）發(fā)現(xiàn)的高風險漏洞的個數(shù)，例如：O17：信息系統(tǒng)是否采用了已經(jīng)落后的技術，不利于系統(tǒng)迭注1：表A.1中涉及“是”與“否”判斷的指標考核值，若“是”則取值為1，若否8