DB2310T 155-2024數(shù)字政府運維服務(wù)規(guī)范

2310 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定劉驍、張瑞新、王俊、郭智聰、李思明、刁磊、李曉波、楊仕英、郭數(shù)字政府運維服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了牡丹江市數(shù)字政府運維的總體要求、運維虛擬資源、平臺資源、應(yīng)用和數(shù)據(jù)，以及滿足用戶使用信息系統(tǒng)過程中的需求等提供的綜合服組織中為交付運維服務(wù)研究和轉(zhuǎn)化的知識、經(jīng)驗、手段組織中用于交付運維服務(wù)所依存和產(chǎn)生的有形4.1策劃4.2.1服務(wù)設(shè)計與實現(xiàn)4.2.2服務(wù)交付a)對服務(wù)交付進行策劃,建立并適時更新服務(wù)交付計劃；4.2.3服務(wù)變更4.2.4服務(wù)檢查4.2.5服務(wù)改進4.3.1組織結(jié)構(gòu)b)服務(wù)方應(yīng)與使用方溝通，確定必要的對接人員。4.3.3人員管理4.4.1基礎(chǔ)設(shè)施管理b)根據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施需求進行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；c)管理基礎(chǔ)設(shè)施，記錄其狀態(tài)和使用情況，并對其進行維護，以滿足項目交付的需要。4.4.2知識資產(chǎn)與產(chǎn)權(quán)管理4.4.2.1知識資產(chǎn)管理a)建立知識資產(chǎn)管理的策略和機制；b)對知識資產(chǎn)進行識別、收集、整理、開發(fā)；4.4.2.2知識產(chǎn)權(quán)管理a)識別、管理來自使用方的知識產(chǎn)權(quán)，防止不當(dāng)使用和泄露；b)獲得項目交付所必需的知識產(chǎn)權(quán)授權(quán)；d)跟蹤知識產(chǎn)權(quán)的使用狀況及其權(quán)利、責(zé)任、所有者的變化，必要時采取行動。4.4.3工具管理a)根據(jù)項目需求，確定適宜的軟件和硬件工具，工具可包括：項目使用的工具、開發(fā)工具、管b)管理并維護工具，以滿足項目交付的需要；4.5技術(shù)4.5.1服務(wù)技術(shù)管理a)基于項目需求獲取和應(yīng)用相應(yīng)的技術(shù)；b)建立和維護技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)，并取得使用方及其他相關(guān)方的認(rèn)可；c)識別使用方和服務(wù)方的技術(shù)許可需求，協(xié)調(diào)使用方和服務(wù)方獲得相關(guān)技術(shù)許可，并監(jiān)控技術(shù)4.5.2新技術(shù)引入a)為提高項目能力而尋求引入新技術(shù)，新技4.6過程4.7模式5.1基礎(chǔ)運維服務(wù)5.2系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)在提供系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)的過程中，應(yīng)包含系統(tǒng)功能優(yōu)化、h)制定重保期間安全應(yīng)急預(yù)案，加強5.4系統(tǒng)運