客服培訓(xùn)心得體會(huì)8篇

第第頁客服培訓(xùn)心得體會(huì)8篇客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇1客服任務(wù)是一個(gè)很年夜的話題，單說一方面難免有失公允，但要方方面面都睜開來講，又難免太泛，很難說到重點(diǎn)。只能選擇此中印象相比深入的方面來討論一下。起首想說說的是團(tuán)隊(duì)的組建，一個(gè)公司的客戶效勞部從無到有，該若何組建呢？我感到第一步該當(dāng)是先立軌制，軌制是組建團(tuán)隊(duì)的根底。認(rèn)真需求哪些軌制是需求依據(jù)公司情形以及效勞工具而言的，根本的軌制該當(dāng)包含：客服部分辦理軌制稱贊辦理軌制功績審核軌制處理成績流程訂定軌制的同時(shí)，雇用作為全部客服任務(wù)的重點(diǎn)也該當(dāng)同時(shí)打開了，正如文章掃尾所說，良好的客服職員常常具備一些性情特質(zhì)，因而正在甄選的時(shí)分經(jīng)過說話，問卷等體式格局相同根本上能夠知道一團(tuán)體能否合適處理客服任務(wù)，說話是最佳的體式格局，由于客服任務(wù)便是間接相同的進(jìn)程，背靠背的說話更能辨認(rèn)出一團(tuán)體能否滿意客服任務(wù)的懇求。正在雇用客服助理的時(shí)分，可思考心態(tài)自動(dòng)，相同才略杰出的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是自動(dòng)，經(jīng)受才略強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存正在一些缺陷，如心態(tài)簡單沒有正，任務(wù)經(jīng)過未幾，不敷成熟等等。正在團(tuán)隊(duì)組建的同時(shí)，特別要留意的是合作要明白。正在有流程的根底上，搞分明諸如碰著誰受理，怎樣處理，誰反應(yīng)，誰跟蹤，誰記載等等。團(tuán)隊(duì)需求常常停止培訓(xùn)，包含營業(yè)常識(shí)以及相同本領(lǐng)，出格是更新了的營業(yè)常識(shí)，認(rèn)真能夠郵件以及例會(huì)等體式格局完成，準(zhǔn)繩是多而雜無效。其次談?wù)効蛻粝＜降霓k理，正在軟件行業(yè)，由于客戶運(yùn)用習(xí)氣和營業(yè)變革等多種原因，提出變卦的需要是常常的工作。假如客戶提出的工作都容許，不成能，假如謝絕客戶，又怕影響公司抽象，這就觸及到需要辦理中的一個(gè)關(guān)鍵客戶希冀辦理了?？蛻粝＜睫k理的最高準(zhǔn)繩是諾言，也便是容許客戶的工作肯定要定時(shí)辦到。不諾言，其余本領(lǐng)都免談。此中一種方法叫做“低沉答應(yīng)，進(jìn)步托付”，假如一件工作估量需求1個(gè)小時(shí)實(shí)現(xiàn)，你該當(dāng)以及客戶說需求一個(gè)半小時(shí)或許2個(gè)小時(shí)，由于很難包管實(shí)踐情形會(huì)沒有會(huì)超出估量，而提早托付比耽擱托付后果要好很多。另有便是正在不克不及滿意客戶的需求的時(shí)分，需求耐煩有本領(lǐng)的表明，假如平常諾言杰出而你又表明妥當(dāng)?shù)脑?，大多?shù)客戶是會(huì)了解的。有一個(gè)客服職員功績審核的成績。杰出的功績審核軌制是堅(jiān)持客服職員任務(wù)自動(dòng)性的一個(gè)緊張要素。我團(tuán)體感到能夠從如下方面思考：客戶稱心水平，考勤情形，任務(wù)量豐滿情形，任務(wù)實(shí)時(shí)實(shí)近況況，團(tuán)隊(duì)合作肉體，崗?fù)ひ?guī)律，任務(wù)立場，任務(wù)自動(dòng)性，任務(wù)立異才略，月度任務(wù)促進(jìn)情形，擔(dān)負(fù)人考評(píng)，一樣平?？荚u(píng)，營業(yè)常識(shí)審核等均可以歸入審核?？头嘤?xùn)心得體會(huì)篇220xx年7月24日星期五下午，公司行政部組織有關(guān)《執(zhí)行力》的培訓(xùn)，培訓(xùn)人員葉嬌通過視頻，圖文講解，利用典型鮮明的案例，從執(zhí)行力的思維、標(biāo)準(zhǔn)、方向、過程四個(gè)方面打開，為全體員工詮釋了執(zhí)行力的真正內(nèi)涵和實(shí)踐寶典。此次培訓(xùn)，盡管時(shí)間比較短暫，但課程設(shè)計(jì)特別合理，內(nèi)容也比較豐富、貼近實(shí)際。下面結(jié)合自身的實(shí)際工作談一下此次執(zhí)行力的培訓(xùn)體會(huì)。第一，工作要有一個(gè)端正和樂觀的心態(tài)。明確工作目標(biāo)，不為失敗找理由，加強(qiáng)自我監(jiān)督和自我檢討，不絕找尋工作方式方法，最終把奮斗目標(biāo)變成滿意的結(jié)果。第二，認(rèn)清執(zhí)行力方向是客戶價(jià)值?？蛻艟褪鞘袌?、是企業(yè)生存的源泉。作為物業(yè)服務(wù)人員，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才略實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造利潤。通過培訓(xùn)，讓我對(duì)自身的工作職責(zé)，對(duì)自身的工作近況有了良好的認(rèn)知。作為一名管理人員，不但是簡簡單單的做好自身的`事情就可以，更多的是需要去管理、溝通。管理、溝通可謂是一門科學(xué)方法，供應(yīng)實(shí)踐、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的技巧，不是依靠個(gè)人就可以完成，而是需要率領(lǐng)自身的團(tuán)隊(duì)，執(zhí)行組織的計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理的成功離不開團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，而團(tuán)隊(duì)最大效能的發(fā)揮源于內(nèi)部有效地溝通，有效地溝通需要與團(tuán)隊(duì)成員縮短心理距離，做到心與心的溝通。作為一名管理人員，每件事情我們務(wù)必需把控好，訂立出正確的決策，并率領(lǐng)自身團(tuán)隊(duì)把工作及時(shí)、準(zhǔn)確、保質(zhì)保量的完成。第三、做好客服部日常工作，提高服務(wù)水平，在困境中不絕提高。20xx年融資事件導(dǎo)致邯鄲市地資產(chǎn)整個(gè)大環(huán)境都受到很大的影響，對(duì)于物業(yè)的經(jīng)營管理，形勢很嚴(yán)峻。邯鄲友情時(shí)代廣場為地標(biāo)性建筑，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的要求是高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、高質(zhì)量，因此我們肩上的責(zé)任很重，壓力也很大，所以我們要進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)管理制度，樂觀完成各項(xiàng)工作任務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)水平。第四、工作高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的完成，是管理者的使命，也是員工的職責(zé)。好的結(jié)果是一個(gè)企業(yè)的生存之本，也是交給公司的滿意答卷。無論再好的過程，不能產(chǎn)生好的結(jié)果，也只是徒勞。作為部門的管理者，我要更加努力勤奮，做好自身的本職工作，嚴(yán)于律己，起到楷模帶頭作用，認(rèn)真及時(shí)的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。第五，執(zhí)行要有正確的方式方法。明確責(zé)任，讓員工感覺到責(zé)任在身，同時(shí)授權(quán)給員工，提升員工的自主性和工作本領(lǐng)。在工作中加強(qiáng)監(jiān)督和檢查，營造員工隊(duì)伍爭先氛圍；通過與員工有效地溝通，鼓舞員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值；抱有不放棄不丟棄的心態(tài)，幫忙員工克服工作困難，從而進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。通過這次培訓(xùn)，使我認(rèn)得到要：無條件執(zhí)行、沒有任何借口、細(xì)節(jié)決議成敗。只有做出結(jié)果的員工才是好員工，做出完美結(jié)果的員工才是優(yōu)秀的員工。因此我們要切記：上班不是拿工資的理由，為企業(yè)供應(yīng)結(jié)果才是得到酬勞的原因。在以后的工作中我要更加努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，樂觀參加各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在不絕提高自身文化素養(yǎng)的同時(shí)，也要提高自身的管理及專業(yè)水平，只有這樣，才略讓自身更快的成長，才略為公司發(fā)展貢獻(xiàn)更多的氣力?？头嘤?xùn)心得體會(huì)篇3由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心組織的關(guān)于公司全轄營業(yè)部客服主管培訓(xùn)工作在x月x日到x月x日已經(jīng)圓滿結(jié)束，參加人員由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部經(jīng)理和同事作為講師而且邀請培訓(xùn)公司人員，同時(shí)公司全轄營業(yè)部的每位客服主管。培訓(xùn)內(nèi)容緊要針對(duì)公司xx年經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部工作計(jì)劃、營業(yè)部客戶服務(wù)中心建立、公司中臺(tái)建設(shè)規(guī)劃、坐席系統(tǒng)使用、客戶服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)技巧、客服主管經(jīng)驗(yàn)共享，金證公司技術(shù)人員對(duì)客戶服務(wù)中心坐席系統(tǒng)的功能使用也進(jìn)行了講解，培訓(xùn)公司針對(duì)如何創(chuàng)造企業(yè)品牌和如何提升服務(wù)滿意度。培訓(xùn)由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理開始，x總首先對(duì)公司中臺(tái)體系和客戶服務(wù)中心建設(shè)等相關(guān)戰(zhàn)略進(jìn)行宣導(dǎo)，提高了參訓(xùn)人員的樂觀性和自動(dòng)性，針對(duì)我國證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢進(jìn)行認(rèn)真解讀，而且分析了國內(nèi)先進(jìn)券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展模式。結(jié)合國內(nèi)券商情況重點(diǎn)分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)開展的情況，緊要包含市場排名、股基權(quán)交易量、傭金收入、客戶資產(chǎn)和數(shù)量、營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)等內(nèi)容，針對(duì)國內(nèi)券商的情況分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)競爭的優(yōu)勢。x總還重點(diǎn)介紹了公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，其中強(qiáng)調(diào)了公司的發(fā)展戰(zhàn)略“一個(gè)目標(biāo)、二個(gè)重點(diǎn)、三個(gè)建設(shè)、四個(gè)發(fā)展”，并針對(duì)公司中臺(tái)建設(shè)實(shí)施計(jì)劃和中臺(tái)服務(wù)框架對(duì)各營業(yè)部客服主管進(jìn)行了介紹。通過經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部趙總的開訓(xùn)，各位客服主管對(duì)公司的發(fā)展前景有了充分認(rèn)得并充分了信心，大家的樂觀性和自動(dòng)性都被充分的調(diào)動(dòng)。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對(duì)公司客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)劃進(jìn)行了介紹。x總先對(duì)呼叫中心的發(fā)展、作用進(jìn)行分析，并利用真實(shí)案例進(jìn)行說明，同時(shí)李總也對(duì)券商呼叫中心的發(fā)展歷程和近況進(jìn)行了敘述。x總重點(diǎn)對(duì)公司客戶服務(wù)中心的發(fā)展構(gòu)想向各營業(yè)部客服主管進(jìn)行講解，其中包含公司客戶服務(wù)中心的總體框架；人工服務(wù)分散集中結(jié)合的業(yè)務(wù)模式；回訪工作等。結(jié)合公司目前近況李總也分別介紹了總部和營業(yè)部業(yè)務(wù)劃分、崗位設(shè)定，及階段性的目標(biāo)。最終李總針對(duì)目前客戶服務(wù)中心的制度進(jìn)行簡單解析。x總在結(jié)束培訓(xùn)時(shí)對(duì)總部和營業(yè)部寄予特別高的期望，希望在總部和營業(yè)部的共同努力下，探究客戶服務(wù)創(chuàng)新之路，提升客戶服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)公司的競爭力。各位參訓(xùn)人員經(jīng)過x總對(duì)公司客戶服務(wù)中心的介紹明確了各自的職責(zé)，在各位營業(yè)部客服主管的認(rèn)真傾聽下對(duì)客戶服務(wù)中心的團(tuán)隊(duì)建設(shè)有了更高的認(rèn)得。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)人對(duì)公司中臺(tái)建設(shè)的緊要性與客戶關(guān)系營銷進(jìn)行了講解介紹。x總首先結(jié)合公司目前情況與各營業(yè)部客服主管進(jìn)行了熱烈的討論溝通，而且針對(duì)各位營業(yè)部客服主管提出的問題予以了解釋與回答，蔡總也向各營業(yè)部客服主管介紹了公司中臺(tái)建的規(guī)劃。其次蔡總也結(jié)合各種案例與客戶客服主管針對(duì)客戶關(guān)系營銷的流程和各種管理活動(dòng)進(jìn)行了共享。x總與客服主管的親切溝通及對(duì)公司中臺(tái)建設(shè)的部署都深深地吸引了每位客服主管，不但由于中臺(tái)建設(shè)關(guān)系到每位客服主管的工作，更緊要的是大家對(duì)公司中臺(tái)體系的建設(shè)有了清楚的了解，瞧到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中臺(tái)建設(shè)的信心。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部同事針對(duì)公司網(wǎng)站、交易渠道、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、話務(wù)流程、電話服務(wù)禮儀和技巧、語音技巧等內(nèi)容進(jìn)行了講解介紹。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對(duì)公司新網(wǎng)站進(jìn)行了認(rèn)真的介紹和演示，同時(shí)回答了營業(yè)部客服主管的針對(duì)網(wǎng)站部分功能的疑問和建議進(jìn)行了耐性的解答；經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對(duì)公司的超強(qiáng)版和專業(yè)版交易軟件常見問題進(jìn)行共享學(xué)習(xí)，同時(shí)對(duì)新升級(jí)的公司高端版移動(dòng)電話炒股軟件的常見問題也進(jìn)行了講解。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對(duì)電話服務(wù)禮儀和技巧對(duì)各營業(yè)部客服主管進(jìn)行講解，同時(shí)與大家共享了關(guān)于疑難投訴處理技巧；經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對(duì)專業(yè)客服語音技巧進(jìn)行了講解，培訓(xùn)時(shí)結(jié)合案例讓營業(yè)部客服主管真實(shí)的感受到語音技巧的掌控；經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部關(guān)于公司客戶服務(wù)中心目前質(zhì)檢細(xì)則進(jìn)行講解，同時(shí)對(duì)客戶服務(wù)中心話務(wù)流程進(jìn)行講解?？头嘤?xùn)心得體會(huì)篇4這段時(shí)間我參加了公司客服部的培訓(xùn)，接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺。使我更加明確了企業(yè)發(fā)展與員工隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)之間的緊要關(guān)系。首先是培訓(xùn)內(nèi)容具有很強(qiáng)的針對(duì)性。有電子支出、電子商務(wù)和員工在面對(duì)壓力時(shí)釋放自身內(nèi)心情緒等內(nèi)容，對(duì)于提高公司服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)的內(nèi)容。確實(shí)，一個(gè)公司應(yīng)當(dāng)是一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體。這個(gè)集體靠什么來維系、來支撐呢？那就是精神和理念構(gòu)成的企業(yè)文化！這種精神和理念是一筆無形的財(cái)富，它激勵(lì)每一位成員為之奮斗、為之獻(xiàn)身，以其而榮耀、以其而自負(fù)?？蛻魧T的緊要工作包含：執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理；接待并處理客戶電話咨詢、埋怨；執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷?？蛻魷贤ǖ囊c(diǎn)包含：溝通的內(nèi)容、方法、客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項(xiàng)：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離；對(duì)客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，予以充分理解；依據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法?？蛻敉对V作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本，一切埋怨都開始于了解不足，而一切埋怨都會(huì)結(jié)束于有效的溝通，了解對(duì)方的性格模式，使用對(duì)應(yīng)的溝通技巧，是實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。樂觀地對(duì)待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠感染每一位客戶。注意調(diào)整自身的情緒，將每一個(gè)困難認(rèn)作一種考驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。認(rèn)真傾聽，認(rèn)真解決每一個(gè)問題，讓客戶得到超出期望的感受。要有猛烈的客戶服務(wù)意識(shí)，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不行能得到完全確定的滿足，服務(wù)一方面要不絕提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時(shí)準(zhǔn)備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐性傾聽、不與爭辯；認(rèn)真記錄、確認(rèn)投訴；真情對(duì)待、冷靜處理；及時(shí)處理。與客戶溝通的同時(shí)還要重視職業(yè)禮儀。一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)的禮儀水準(zhǔn)如何，反映著這個(gè)人、這個(gè)企業(yè)的文明程度，整體教養(yǎng)和素養(yǎng)。企業(yè)推崇禮儀，有助于塑造和維護(hù)企業(yè)的整體形象，有助于進(jìn)一步提高服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，有助于創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。廣泛的禮儀一般有：從頭開始、著裝、行為、姿勢調(diào)整、動(dòng)作、樂觀的情緒、語言、公共敬語、稱呼和問候、交談、電話禮儀、往來等。穿著職業(yè)服裝不但是對(duì)服務(wù)對(duì)象的敬重，同時(shí)也使著裝者有一種職業(yè)的自負(fù)感、責(zé)任感，是敬業(yè)、樂業(yè)在服飾上的實(shí)在表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、直立、大方。在接聽電話時(shí)你所代表的是公司而不是個(gè)人，它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素養(yǎng)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。所以不但要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對(duì)方能感受到你的微笑。禮儀是一張人際交往的名片。禮儀可以幫忙我們規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好形象，贏得社會(huì)敬重，我們客戶服務(wù)人員是文明禮儀的窗口崗位，良好的職業(yè)禮儀形象對(duì)于我們貫徹公司的服務(wù)產(chǎn)品至關(guān)緊要。我們在日常生活中，也應(yīng)培養(yǎng)自身的氣質(zhì)、風(fēng)度、學(xué)識(shí)和應(yīng)對(duì)進(jìn)退的涵養(yǎng)，使自身的一言一行、一舉一動(dòng)，彬彬有禮，給客戶留下美好的印象，有助于增長與客戶的和諧人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)公司良好的社會(huì)效益。通過這次基本業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，使我們從上崗的開始階段就養(yǎng)成規(guī)范化工作的良好習(xí)慣。為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們行業(yè)的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作原則。在高陽這個(gè)“年輕而精銳的隊(duì)伍”里面，我的職業(yè)道路才剛剛開始，當(dāng)努力學(xué)習(xí)，緊跟公司的前進(jìn)步調(diào)，早日成為一份中堅(jiān)氣力?？头嘤?xùn)心得體會(huì)篇5對(duì)于即將畢業(yè)的我來說，實(shí)訓(xùn)是勢在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場銷售，這個(gè)專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實(shí)訓(xùn)工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。有很多的人認(rèn)為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我11月份期間的實(shí)訓(xùn)時(shí)間來看，這個(gè)淘寶客服的工作，不但僅只是解答顧客咨詢的問題，還包含查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。20xx年11月的某一天，我剛到實(shí)訓(xùn)地方準(zhǔn)備實(shí)訓(xùn)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)我對(duì)這行的了解真的僅限于表面。在引導(dǎo)老師的幫忙引導(dǎo)下，我開始了我的淘寶客服實(shí)訓(xùn)工作。她先教我申請了一個(gè)淘寶帳號(hào)，再把后臺(tái)的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺(tái)，怎么查詢資訊等。等我熟識(shí)了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷售的商品，包含質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì)顯現(xiàn)錯(cuò)誤，但是她都很耐性的引導(dǎo)我，就這樣我漸漸的熟識(shí)起來了。對(duì)于這些業(yè)務(wù)的熟識(shí)程度加強(qiáng)之后，我開始漸漸接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對(duì)于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來，我也是在這次的淘寶客服實(shí)訓(xùn)工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的。實(shí)訓(xùn)淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會(huì)有人來購買，才略夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不足的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自身的去思考，去研討的。我實(shí)訓(xùn)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量特別高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對(duì)待顧客的態(tài)度必需是一樣的，所以，在面對(duì)很難說話的顧客時(shí)候，我們也必需用我們的耐性和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。通過20xx年11月淘寶客服實(shí)訓(xùn)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡單，同時(shí)也豐富了我的社會(huì)閱歷，懂得了和人溝通溝通的技巧，是一次難忘的實(shí)訓(xùn)經(jīng)過?？头嘤?xùn)心得體會(huì)篇6今日參加客服中心的培訓(xùn)，工作后認(rèn)得到溝通是很緊要的本領(lǐng)。今日的老師是個(gè)臺(tái)灣人，還不錯(cuò)，聽她的課我還有種看小s節(jié)目的感覺，呵呵，臺(tái)灣人都擅長幽默吧。課程中講了講電話的技巧，發(fā)現(xiàn)我平常與代銷機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)電話溝通時(shí)，無意中還用到了不少老師今日建議的說法，算是給自身一點(diǎn)確定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起近來的一些事情，終于可以在這個(gè)周末晚安好整理下。首先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作。自我反省現(xiàn)在沒有以前耐性了，是繁瑣的工作變化了我的耐性？32個(gè)區(qū)域經(jīng)理什么問題都找我，從怎么填寫發(fā)票、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵件，從公司訂機(jī)票的電話到什么時(shí)候轉(zhuǎn)正，從他們自身的季度補(bǔ)貼金額到借款……相像我是全能的，何況很多東西我是郵件、短信、會(huì)議上，各種方式都試驗(yàn)過了，還是會(huì)就同樣的問題問好幾遍。更過份的是指引寫得夠細(xì)了，不看，也不寫，空著那里，像個(gè)大爺似的，認(rèn)為你就該為他填，這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒？老師說遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應(yīng)付，我想對(duì)全部人都適用，以后我會(huì)盡力掌控自身，但是偶然對(duì)這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。另外我近來在看《撞上歡快》，是哈佛高校一位心理學(xué)教授寫的，感受最深的是他說人的大腦不是對(duì)眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關(guān)的信息構(gòu)成的一個(gè)新反映。假如你的大腦里都是歡快的、美好的片段，那么你對(duì)事物的反映就會(huì)是美好的。一個(gè)記者也說過在動(dòng)蕩的`時(shí)代里，他要看到很多美好、凄慘的事情，而他盡量讓他的相機(jī)留住美好的事物，否則他經(jīng)受不了現(xiàn)實(shí)的凄慘，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說每次看到我都相像特別愉快，每次看到我都在笑，我還真沒意識(shí)到這個(gè)。我想正如《撞上歡快》所說，我潛意識(shí)中也選擇了美好的事物，記著的是四周人對(duì)我的好，記著每次的旅行，記著自身滿足的生活。當(dāng)然生活中也有不如意的時(shí)候，估量我也始終潛意識(shí)地使用我選擇歡快方式，忘掉這些不愉快的事情。關(guān)于“查崗”。今日課程里，還提到真誠，真摯的感情，我不由得想起了lp嫂子。前幾天lp嫂子發(fā)短信問我lp的近況，然后說他交了辭職報(bào)告。雖然這個(gè)事情早有聽聞，但從她那里知道這個(gè)消息還是有點(diǎn)驚詫，離開總會(huì)引起點(diǎn)傷感。我跟她認(rèn)得的方式有點(diǎn)特別，她由于看到lp的移動(dòng)電話上有很多跟我聯(lián)系的電話，所以忍不住在深夜11點(diǎn)給我打了電話，先問我是不是by的，又問是不承認(rèn)得lp。。。我那時(shí)候感覺很詭秘，這個(gè)人怎么知道我這么多。然后自我介紹是lp的妻子，由于lp電話里看到很多與我通話的記錄……那時(shí)候我第一個(gè)反映是她認(rèn)為我是第三者，呵呵，這個(gè)想法好笑吧。要知道我最痛恨別人婚姻的第三者，所以趕忙開始解釋，告知她我的實(shí)在工作以及為什么他和我聯(lián)系多等等，等我不絕地說完一通后，lp嫂子才忙解釋說她不是這個(gè)意思，她信任她老公不會(huì)那樣。終于松口氣，原來她只是想從側(cè)面了解lp的工作，掛念公司老是讓他回深圳從而沒心思顧家里。我認(rèn)真實(shí)在地給她介紹了我們公司及一群可愛的同事，還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和善的人……。估量我的回答讓她放心很多，不過這些回答都是我發(fā)自內(nèi)心的，發(fā)自內(nèi)心的東西對(duì)方確定能感受到的。這次讓我感動(dòng)的是她在短信說：“他是個(gè)優(yōu)秀的男人，她很愛他。怕他由于這個(gè)事情難過，她心疼他。”看到這條短信時(shí)，我體會(huì)到什么是真摯的愛。我多想給lp嫂子說應(yīng)當(dāng)把這句話告知lp，我認(rèn)為lp最希望從妻子那里得到確定，最在乎的人就是最愛的人。后來只發(fā)了句青白的“感動(dòng)”兩個(gè)字，此時(shí)只恨缺乏文字。我沒有資格告知她該怎么做，但是我確實(shí)為此感動(dòng)，為她這種沉默地愛感動(dòng)，為他們相互間的關(guān)懷和認(rèn)可感動(dòng)。老師說要懂得發(fā)泄，否則人很容易憋得變態(tài)。這點(diǎn)我也認(rèn)可。不管是愉快的事還是不愉快的事，小窩已經(jīng)成了我發(fā)泄的地方，寫日志也是為了記錄我青春的日子，多年后再來看看曾經(jīng)稚嫩的文字。說到發(fā)泄，我還要感謝我的伙伴們，聽我傾訴，給我鼓舞。感謝有你們?？头嘤?xùn)心得體會(huì)篇7我很榮幸的參加這次公司為我前臺(tái)客服準(zhǔn)備的培訓(xùn)，在這次的客服培訓(xùn)中，我對(duì)自身的工作，有了更加深刻的理解，更獲得了很多工作技巧，讓我對(duì)工作更加有信心了?，F(xiàn)在就我的培訓(xùn)談?wù)勎业捏w會(huì)。進(jìn)入培訓(xùn)的第一天，我們的培訓(xùn)老師重新介紹了一遍前臺(tái)客服這個(gè)崗位，也因此讓我進(jìn)一步對(duì)客服這個(gè)職業(yè)有了另外的理解，我對(duì)這份工作也不再像之前那樣不重視了。老師給我們講了他對(duì)客服的；理解之后，就正式的給我上課了。在課上，老師給我們講了他做前臺(tái)客服的時(shí)候的一些事情，把在他工作時(shí)遇到的問題跟我共享了，并敘述了他是怎么解決的，真的是讓我大開眼界了，讓我特別的感同身受，這樣我對(duì)自身之前遇到過的難題，尤其還未解決的就有了下一步的計(jì)劃了。培訓(xùn)中，老師還給我們介紹了一些關(guān)于自身工作的書籍，供我們?nèi)ラ喿x和學(xué)習(xí)，我認(rèn)真的把書名記下來，等回去后選擇自身想要的書。此次培訓(xùn)，最大的收獲就是，老師共享了一些客服的工作技巧，這對(duì)我當(dāng)前的一些工作來說是很有用處的，現(xiàn)在我就來列舉一下他共享出來的技巧：首先，前臺(tái)是公司的一個(gè)門面，必必需有好的.形象，才略讓客戶對(duì)公司有好的印象。微笑是我們必必需去呈現(xiàn)的服務(wù)，尤其是我們這些前臺(tái)客服，微