產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)承諾書(shū)

第第頁(yè)產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)承諾書(shū)產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)承諾書(shū)一、公司信譽(yù)承諾1、我公司是武漢高壓研究所和國(guó)家高電壓計(jì)量站為依托，地處中國(guó)光谷的高新技術(shù)企業(yè)。2、我公司的緊要業(yè)務(wù)是獨(dú)立開(kāi)發(fā)、獨(dú)立生產(chǎn)、獨(dú)立銷(xiāo)售電力系統(tǒng)的相關(guān)設(shè)備和軟件。3、我公司擁有肯定的開(kāi)發(fā)實(shí)力，確保開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的領(lǐng)先水平。4、我公司設(shè)有由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)檢部門(mén)，確保出廠(chǎng)產(chǎn)品的可靠性。5、我公司設(shè)有特地的技術(shù)支持部門(mén)，確保售后服務(wù)通道快捷高效。二、售前服務(wù)承諾1、供應(yīng)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)。我們保證在24小時(shí)之內(nèi)回答您所提出的任何專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題。2、供應(yīng)認(rèn)真資料。我們保證在24小時(shí)之內(nèi)將您所需要的全部技術(shù)資料郵出。3、供應(yīng)合理報(bào)價(jià)。我們保證在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)您所要求的產(chǎn)品進(jìn)行合理報(bào)價(jià)。4、供應(yīng)考察接待。我們保證隨時(shí)接待您的考察，并為您的考察工作供應(yīng)您所要求的各種便利條件。三、售中服務(wù)承諾1、我們保證采用全國(guó)統(tǒng)一的《工礦產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)合同》您簽定合同。2、我們保證無(wú)論合同量大小，保質(zhì)、保量地嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項(xiàng)條款。3、我們保證守時(shí)、保質(zhì)、保量地嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項(xiàng)條款。4、我們保證按合同的規(guī)定為您供應(yīng)送、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等各項(xiàng)服務(wù)。5、我們保證您的要求簽定嚴(yán)密的、科學(xué)的《技術(shù)協(xié)議》。四、售后服務(wù)1、我們保證在24小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行電話(huà)引導(dǎo)，由您自行排出設(shè)備的簡(jiǎn)單故障。2、對(duì)于10kg以下的儀器設(shè)備，我們保證在3個(gè)工作日內(nèi)排出故障或您新的設(shè)備短時(shí)間使用，直到損壞設(shè)備修好為止。3、對(duì)于10kg以上的儀器設(shè)備，我們保證在7個(gè)工作日內(nèi)排出故障或給您新的設(shè)備短時(shí)間使用，直到損壞設(shè)備修好為止。我們的質(zhì)量承諾是：“3個(gè)月內(nèi)包換，1年免費(fèi)維護(hù)和修理，終身維護(hù)”。在將來(lái)的日子里，我們將一如既往的堅(jiān)持三類(lèi)星級(jí)服務(wù)，即：售前供應(yīng)專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品咨詢(xún)、詳盡的技術(shù)資料及熱誠(chéng)詳細(xì)的考察接待；售中供應(yīng)全面系統(tǒng)的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)；售后供應(yīng)遍及全國(guó)各區(qū)域及時(shí)的產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)。篇2:空調(diào)售后服務(wù)承諾書(shū)天加售后服務(wù)承諾公司售后服務(wù)（“顧客滿(mǎn)意”全程無(wú)憂(yōu)五星級(jí)服務(wù)）簡(jiǎn)介“生意從服務(wù)開(kāi)始”是天加企業(yè)文化的緊要構(gòu)成部分。因此，南京天加空調(diào)設(shè)備有限公司是唯一一家在商用、中央空調(diào)領(lǐng)域推行“顧客滿(mǎn)意”全程無(wú)憂(yōu)五星級(jí)服務(wù)的公司?！邦櫩蜐M(mǎn)意”全程無(wú)憂(yōu)五星級(jí)服務(wù)是：1）供應(yīng)買(mǎi)方滿(mǎn)意的空調(diào)選型、設(shè)計(jì)方案，為用戶(hù)綜合考慮投資性、使用性、運(yùn)行費(fèi)用。2）供應(yīng)顧客滿(mǎn)意的高品質(zhì)空調(diào)器。3）供應(yīng)顧客滿(mǎn)意的安裝技術(shù)引導(dǎo)和施工跟蹤。4）供應(yīng)顧客滿(mǎn)意的系統(tǒng)調(diào)試和報(bào)告，對(duì)操作人員進(jìn)行詳細(xì)優(yōu)秀的培訓(xùn)。5）定期回訪(fǎng)用戶(hù)，了解空調(diào)使用情形，及時(shí)除掉故障隱患。6）供應(yīng)顧客滿(mǎn)意的及時(shí)詳細(xì)的維護(hù)和修理服務(wù)。7）供應(yīng)顧客滿(mǎn)意的設(shè)備保修期外常年的維護(hù)和修理、保養(yǎng)服務(wù)。8）供應(yīng)顧客滿(mǎn)意的質(zhì)優(yōu)、純正的零配件。9）天加空調(diào)各分公司均設(shè)立維護(hù)和修理服務(wù)站，建立轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，電腦跟蹤空調(diào)使用情形，及時(shí)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)承諾1）在保用期內(nèi)若因設(shè)備自身質(zhì)量事故，由賣(mài)方負(fù)責(zé)修理或更換零部件，費(fèi)用由賣(mài)方負(fù)責(zé)。2）保用期中因買(mǎi)方管理欠妥，人為操作所造成的損害，賣(mài)方實(shí)行有償服務(wù)。3）超出保修期，價(jià)格優(yōu)惠，配件以最低價(jià)格常常保養(yǎng)。4）接到報(bào)修后4小時(shí)內(nèi)（分公司所在地）到位，一般問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)解決，24小時(shí)全天候接收?qǐng)?bào)修。5）我公司負(fù)責(zé)將設(shè)備運(yùn)抵買(mǎi)方工地，車(chē)板交貨。6）我公司負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)使用、操作、維護(hù)和修理和保養(yǎng)人員進(jìn)行免費(fèi)服務(wù)人員準(zhǔn)則1.目的規(guī)范服務(wù)，確保有效，超出客戶(hù)需求。2.程序2.1啟程前的檢查、確認(rèn)到客戶(hù)單位之前，要確認(rèn)如下事項(xiàng)2.1.1確認(rèn)事項(xiàng)2.1.1.1有關(guān)客戶(hù)的事項(xiàng)①客戶(hù)名稱(chēng)②住址③電話(huà)號(hào)碼④負(fù)責(zé)人2.1.1.2發(fā)生故障的機(jī)型、出廠(chǎng)編號(hào)，應(yīng)用場(chǎng)合2.1.1.3接到聯(lián)絡(luò)的故障內(nèi)容2.1.1.4配管、風(fēng)道等相關(guān)工程的施工圖，機(jī)器的技術(shù)資料2.1.1.5故障維護(hù)和修理用工具、計(jì)測(cè)儀器、零配件、料子2.1.1.6服務(wù)表格等文件2.1.2檢查事項(xiàng)2.1.2.1工具、計(jì)測(cè)儀器等的情形2.1.2.2服務(wù)車(chē)的運(yùn)行狀態(tài)2.1.2.3通訊器材的工作狀態(tài)2.1.2.4制冷劑檢漏設(shè)備、制冷劑容器的剩余量2.2穿著2.2.1維護(hù)和修理服務(wù)工作時(shí)要穿工作服，工作鞋2.2.2巡回服務(wù)時(shí)，帶一套工作服為備用。2.3如何同客戶(hù)溝通由于需要對(duì)客戶(hù)說(shuō)明作業(yè)內(nèi)容、處理方法、維護(hù)和修理費(fèi)用等，因此對(duì)客戶(hù)的的應(yīng)酬方法，尤其是說(shuō)話(huà)需予注意2.3.1訪(fǎng)問(wèn)是的寒暄到了客戶(hù)單位時(shí)，首先向負(fù)責(zé)人介紹：“我是天加數(shù)碼中央空調(diào)的技術(shù)服務(wù)人員***，負(fù)責(zé)△△△業(yè)務(wù)2.3.2作業(yè)完畢時(shí)的手續(xù)2.3.2.1作業(yè)完畢后，向負(fù)責(zé)人報(bào)告作業(yè)完畢，并說(shuō)明作業(yè)內(nèi)容及處理措施。2.3.2.2維護(hù)和修理完成后，讓客戶(hù)單位負(fù)責(zé)人實(shí)際操作，確認(rèn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)。2.3.2.3確認(rèn)了正常運(yùn)轉(zhuǎn)后，請(qǐng)其在公司指定的完成證明等文件上簽字。2.3.3同負(fù)責(zé)人的協(xié)商2.3.3.1零件不足或維護(hù)和修理規(guī)模大而費(fèi)時(shí)間時(shí)一般90％客戶(hù)認(rèn)為技術(shù)服務(wù)人員一來(lái)就可以使機(jī)組能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。但有時(shí)檢查機(jī)器或設(shè)備后，假如利用手頭有的零配件不能進(jìn)行維護(hù)和修理或操作電路的檢查等修理需要較長(zhǎng)的時(shí)間。遇此情況，通過(guò)無(wú)線(xiàn)電話(huà)或電話(huà)等與公司聯(lián)絡(luò)確認(rèn)零件的庫(kù)存交貨期后，向用戶(hù)說(shuō)明情況。2.3.3.2原因在自身公司責(zé)任范圍外時(shí)2.3.3.2.1確認(rèn)為自身公司責(zé)任范圍外的原因時(shí)，向用戶(hù)認(rèn)真說(shuō)明，請(qǐng)用戶(hù)與工程施工單位取得聯(lián)系，并在工程施工單位協(xié)同下確認(rèn)原因并進(jìn)行修理。2.3.3.2.2不能取得聯(lián)系時(shí)，在得到客戶(hù)的了解情況之下，在工程施工單位會(huì)同日再次訪(fǎng)問(wèn)。2.3.3.2.3不能取得聯(lián)系時(shí)，在客戶(hù)的修理懇求后進(jìn)行修理并收取部分修理費(fèi)。有關(guān)修理費(fèi)的糾紛大部分屬于此類(lèi)情況，因此最需要予以注意，必需做好確認(rèn)。2.4關(guān)于作業(yè)2.4.1作業(yè)前應(yīng)注意作業(yè)中使用的工具安排的地方。當(dāng)機(jī)組裝設(shè)在會(huì)客或地面鋪放地毯的地方時(shí)，要準(zhǔn)備毛毯類(lèi)鋪放物，將工具箱放在上面。2.4.2作業(yè)中即使是作業(yè)中，對(duì)察看作業(yè)并頻繁提問(wèn)的人，或客戶(hù)中技術(shù)方面熟識(shí)的人，應(yīng)認(rèn)真、認(rèn)真地進(jìn)行說(shuō)明。2.4.3試運(yùn)行作業(yè)完畢時(shí)要進(jìn)行確認(rèn)。運(yùn)轉(zhuǎn)20～30分鐘等機(jī)器進(jìn)入穩(wěn)定狀態(tài)后進(jìn)行確認(rèn)。機(jī)器裝上復(fù)合壓力表，察看高處與低處壓儀表數(shù)值，確認(rèn)聲音、振動(dòng)等。2.4.4作業(yè)完畢當(dāng)試運(yùn)行完畢，同時(shí)得到客戶(hù)確實(shí)認(rèn)后，拆下復(fù)合壓力表，裝上外殼，檢查無(wú)遺忘工具。用抹布清潔機(jī)組表面，清掃機(jī)組四周。將作業(yè)中產(chǎn)生的垃圾和不良零件帶回去。篇3:裝飾工程售后服務(wù)承諾書(shū)20**工程售后服務(wù)承諾書(shū)我公司（）為保證（）在施工完成后實(shí)現(xiàn)建設(shè)單位對(duì)本工程的質(zhì)量、工程回訪(fǎng)、保修等方面的要求，最大限度的滿(mǎn)足建設(shè)單位的要求，我公司就本工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做出如下承諾：保修期內(nèi)的售后服務(wù)1.1保修服務(wù)范圍1）保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及《工程施工總承包合同》《工程質(zhì)量保修書(shū)》中的規(guī)定執(zhí)行。2）對(duì)于工程承包范圍內(nèi)的施工項(xiàng)目，自工程竣工驗(yàn)收合格之日起進(jìn)入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成的工程實(shí)體損壞，我公司將無(wú)條件進(jìn)行保修。3）由于工程設(shè)計(jì)、社會(huì)人為因素或因甲供主材質(zhì)量問(wèn)題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問(wèn)題，我公司依照業(yè)主認(rèn)可的工程技術(shù)維護(hù)和修理方案及費(fèi)用進(jìn)行修復(fù)處理。4）因不行抗力，包含地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)こ淘斐傻钠茐?，與業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)方法，并依照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承當(dāng)范圍。1.2保修期限1、依據(jù)工程性質(zhì)并嚴(yán)格遵守工程施工合同及保修書(shū)中的規(guī)定，確定工程質(zhì)量保修期限，并依據(jù)工程《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》中規(guī)定執(zhí)行。1）地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文體規(guī)定的該工程的合理使用50年。2）屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。3）電氣系統(tǒng)，給排水管道，設(shè)備安裝為2年。4）裝修工程為2年。2、工程保修及服務(wù)承諾1）我單位對(duì)所供應(yīng)的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴(yán)格依照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。2）嚴(yán)格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶(hù)至上的原則，服務(wù)熱誠(chéng)，詳細(xì)，隨叫隨到。3）建立回訪(fǎng)制，進(jìn)行定期、不定期回訪(fǎng)，每年內(nèi)工程回訪(fǎng)不少于五次，認(rèn)真聽(tīng)取建設(shè)單位看法，并形成回訪(fǎng)記錄。4）建立維護(hù)和修理工程專(zhuān)班專(zhuān)人負(fù)責(zé)制，由公司工程部、技術(shù)部派人負(fù)責(zé)。5）依照工程維護(hù)和修理事件的緊急程度確定事故處理方法，并做到以下幾點(diǎn)：A、在保修期內(nèi)，產(chǎn)品一旦顯現(xiàn)問(wèn)題，我公司免費(fèi)供應(yīng)所需的工作人員和料子進(jìn)行維護(hù)和修理。承諾接到業(yè)主的維護(hù)和修理通知后24天內(nèi)進(jìn)入處理，并針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)破壞程度訂立相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對(duì)工程進(jìn)行維護(hù)修復(fù)工作。B、我公司在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行日常一般性的定期維護(hù)和修理保養(yǎng)，同時(shí)供應(yīng)日夜24小時(shí)隨傳隨到的緊急維護(hù)和修理服務(wù)。C、在收到緊急事故招喚時(shí)，我公司在正常工作時(shí)間于4小時(shí)之內(nèi)參加進(jìn)行搶修工作；在非工作時(shí)間于6小時(shí)之內(nèi)參加進(jìn)行搶修工作。6）工程保修原則及計(jì)劃A、工程保修原則1在保修期間，我方將依據(jù)工程合同，本著“對(duì)用戶(hù)服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶(hù)滿(mǎn)意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以?xún)?yōu)質(zhì)快速的維護(hù)和修理服務(wù)維護(hù)用戶(hù)利益。2在保修期內(nèi)由于自身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對(duì)有缺陷的部位進(jìn)行無(wú)償修理與更換，并承當(dāng)由此而引起對(duì)建設(shè)單位的直接損失。B、工程保修回訪(fǎng)計(jì)劃1、交工后三個(gè)月即進(jìn)行工程回訪(fǎng)，一年內(nèi)再不定期回訪(fǎng)二次，滿(mǎn)一年再進(jìn)行三次回訪(fǎng)，并對(duì)存在的問(wèn)題形成文字記錄，訂立方案，并進(jìn)行徹底的整改。2、回訪(fǎng)期間對(duì)存在的任何質(zhì)