電話營(yíng)銷溝通技巧

第第頁(yè)電話營(yíng)銷溝通技巧電話營(yíng)銷溝通技巧一、掌握客戶的心理二、聲音技巧1、恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相全都；2、有感情；3、熱誠(chéng)的態(tài)度。三、開場(chǎng)白的技巧1、要引起客戶的注意的興趣；2、敢于介紹自身的公司，表明自身的身份；3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫忙客戶決議，引導(dǎo)客戶的思維；面對(duì)客戶的拒絕不要趕忙退縮，放棄；4、在電話里說話的聲音要比平常大些，營(yíng)造出特別好的通話氣氛；5、簡(jiǎn)單明白，不要引起顧客的反感。四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好；2、接受、稱贊、認(rèn)同客戶的看法；3、要學(xué)會(huì)回避問題；4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問題為我們的賣點(diǎn)。五、激發(fā)客戶購(gòu)買欲望的技巧1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力；2、用他的觀點(diǎn)；3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力；篇2:精進(jìn)信用卡分期電話營(yíng)銷話術(shù)信用卡分期電話營(yíng)銷話術(shù)參考營(yíng)銷人員：*先生您好!我是農(nóng)行東坡支行的***，您的專屬客戶經(jīng)理。您現(xiàn)在接電話方便嗎？客戶：方便。營(yíng)銷人員：是這樣的。您是我們的貴賓人戶，之前有了解到您申請(qǐng)了我行的信用卡，現(xiàn)在我們針對(duì)貴賓人戶有個(gè)信用卡專項(xiàng)活動(dòng)分期打折。就是說，您可以把您的信用卡賬單分幾次歸還，方便您的資金流動(dòng)，不收取任何利息，只要少量手續(xù)費(fèi)?；蛘吣部梢灾苯訉⒛男庞每~度進(jìn)行體現(xiàn)，然后分期歸還，除了手續(xù)費(fèi)也不收任何費(fèi)用?，F(xiàn)在手續(xù)費(fèi)還打折。您看您近來兩天要來網(wǎng)點(diǎn)辦理嗎？客戶：手續(xù)費(fèi)怎么算呀？營(yíng)銷人員：每期手續(xù)費(fèi)都是0.8%，現(xiàn)在我們搞活動(dòng)，有折扣，不同的期數(shù)折扣不同，我建議您就做一個(gè)6期的，也就是分成6次還，手續(xù)費(fèi)可以打7折，也就是只要0.56%，一萬塊錢，每次只要56的手續(xù)費(fèi)，其他費(fèi)用全免，很劃算，我自身都在辦?？蛻簦何姨貏e繁忙，有空了再說。營(yíng)銷人員：是這樣的，我們的信用卡分期的活動(dòng)這個(gè)月月末就結(jié)束了，我建議您早辦理早受益，否則您看明天還是后天有時(shí)間呀？客戶：我都是一次性還的，不需要分期。營(yíng)銷人員：了解的，像*先生您這樣的貴賓人戶，確定不差錢，今日跟您介紹這個(gè)活動(dòng)呢，是希望能夠幫忙您提高資金的流動(dòng)性，活水生財(cái)，希望對(duì)您有幫忙?？蛻簦耗銈冦y行的額度太低了。營(yíng)銷人員：*先生，實(shí)在是不好意思，由于我們銀行采用比較嚴(yán)格的風(fēng)控體系，所以初始額度會(huì)相對(duì)低一些，不過，今日給您介紹的這個(gè)分期業(yè)務(wù)，恰好可以幫忙您提高額度的，您這樣常常發(fā)生業(yè)務(wù)往來，尤其是辦理分期這種業(yè)務(wù)，再加上在我們農(nóng)行的借記卡上多存點(diǎn)錢，額度提升很快的。我有個(gè)伙伴，他開始的額度是5000塊，用得多了，現(xiàn)在額度都提到30000了。客戶：好的，我再了解下。營(yíng)銷人員：*先生，您看是我哪里講的不清楚嗎？我再重新說一下。客戶：那怎么辦呀？營(yíng)銷人員：我們這個(gè)業(yè)務(wù)辦理起來特別方便，可以通過電話銀行、移動(dòng)電話銀行、網(wǎng)上銀行辦理，但是我還是介紹您來我們網(wǎng)點(diǎn)，我親自幫您處理，咱們也很少見到，您來我們網(wǎng)點(diǎn)喝杯茶，也跟我們行長(zhǎng)認(rèn)得一下。您看您今日下午有空嗎？客戶：我不感興趣，不需要。營(yíng)銷人員：嗯，好的，*先生，由于我是您的專屬客戶經(jīng)理，我們行里有好的服務(wù)，我都有義務(wù)及時(shí)告知您，所以跟您打這個(gè)電話，以后有其他適合的服務(wù)，我也會(huì)及時(shí)跟您聯(lián)系的。祝您生活愉快?？蛻簦汉?，那我改天找你辦吧。營(yíng)銷人員：*先生，您看不如就今日下午吧，我在網(wǎng)點(diǎn)等您。咱們下午不見不散。江蘇精進(jìn)企業(yè)管理咨詢有限公司篇3:電話營(yíng)銷溝通技巧電話營(yíng)銷溝通技巧一、掌握客戶的心理二、聲音技巧1、恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相全都；2、有感情；3、熱誠(chéng)的態(tài)度。三、開場(chǎng)白的技巧1、要引起客戶的注意的興趣；2、敢于介紹自身的公司，表明自身的身份；3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫忙客戶決議，引導(dǎo)客戶的思維；面對(duì)客戶的拒絕不要趕忙退縮，放棄；4、在電話里說話的聲音要比平常大些，營(yíng)造出特別好的通話氣氛；5、簡(jiǎn)單明白，不要引起顧客的反感。四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好；2、接受、稱贊、認(rèn)同客戶的看法；3、要學(xué)會(huì)回避問題；4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問題為我們