2024年度技術支持與服務項目協(xié)議版

2024年度技術支持與服務項目協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.技術支持服務內容1.1技術支持服務范圍1.1.1軟件升級與維護1.1.2硬件維護與維修1.1.3技術咨詢與培訓1.1.4遠程技術支持1.2技術支持服務時間1.3技術支持服務響應時間1.4技術支持服務人員資質2.服務項目2.1項目名稱2.2項目內容2.3項目周期2.4項目成果交付3.技術培訓與交流3.1培訓內容3.2培訓時間3.3培訓方式3.4培訓資料與支持4.技術服務費用4.1服務費用構成4.2服務費用支付方式4.3服務費用支付時間4.4服務費用調整5.保密條款5.1保密信息范圍5.2保密信息使用限制5.3保密信息泄露責任6.違約責任6.1違約行為6.2違約責任承擔6.3違約賠償金額7.爭議解決方式7.1爭議解決途徑7.2爭議解決時效8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止條件9.合同的履行地點和履行方式9.1履行地點9.2履行方式10.合同的解除10.1解除條件10.2解除程序11.合同的附屬條款11.1技術支持服務滿意度評估11.2技術支持服務改進計劃12.合同的續(xù)簽條件與續(xù)簽期限12.1續(xù)簽條件12.2續(xù)簽期限13.合同的優(yōu)先級13.1合同優(yōu)先級規(guī)定14.其他約定條款第一部分：合同如下：第一條技術支持服務內容1.1技術支持服務范圍1.1.1軟件升級與維護為保證軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，提供定期的軟件升級服務，并對現(xiàn)有軟件進行維護。1.1.2硬件維護與維修提供硬件設備的日常維護、故障排查以及必要的維修服務。1.1.3技術咨詢與培訓為客戶提供關于產品使用的技術咨詢，并根據(jù)客戶需求提供相應的培訓課程。1.1.4遠程技術支持1.2技術支持服務時間服務時間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00。1.3技術支持服務響應時間對于技術支持請求，應在4小時內做出響應，并盡快提供解決方案。1.4技術支持服務人員資質第二條服務項目2.1項目名稱：2024年度技術支持與服務項目2.2項目內容：軟件升級與維護硬件維護與維修技術咨詢與培訓遠程技術支持2.3項目周期：自2024年1月1日至2024年12月31日。2.4項目成果交付：按照合同約定的服務項目提供相應的技術支持與服務。第三條技術培訓與交流3.1培訓內容：產品基礎知識培訓產品操作培訓常見問題解決方案培訓3.2培訓時間：按照客戶需求安排，一般為工作日的上午9:00至下午6:00。3.3培訓方式：現(xiàn)場培訓、在線培訓或遠程培訓。3.4培訓資料與支持：提供培訓教材、操作手冊以及其他必要的培訓資料。第四條技術服務費用4.1服務費用構成：包括軟件升級、硬件維護、技術咨詢、培訓等各項服務的費用。4.2服務費用支付方式：按照合同約定的付款方式和付款期限進行支付。4.3服務費用支付時間：合同簽訂后的30日內支付首次服務費用。4.4服務費用調整：在合同履行期間，如因市場行情變化等原因導致服務費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調整。第五條保密條款5.1保密信息范圍：包括合同內容、技術資料、商業(yè)機密等雙方未公開的信息。5.2保密信息使用限制：未經對方同意，不得向第三方披露保密信息。5.3保密信息泄露責任：如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應承擔相應的法律責任。第六條違約責任6.1違約行為：包括未按合同約定提供服務、服務質量和進度不符合合同要求等。6.2違約責任承擔：違約方應向守約方支付違約金，并承擔因此造成的一切損失。6.3違約賠償金額：違約金為本合同服務費用的10%。第七條爭議解決方式7.1爭議解決途徑：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.2爭議解決時效：自一方提出爭議解決要求之日起3個月內未能解決，則可向法院提起訴訟。第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同變更合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。8.3合同終止條件合同終止條件如下：雙方協(xié)商一致解除合同；因不可抗力導致合同無法履行；一方嚴重違約，對方有權解除合同。第九條合同的履行地點和履行方式9.1履行地點合同履行地點為合同簽訂地。9.2履行方式雙方通過電話、電子郵件、傳真等方式進行溝通與協(xié)調，確保合同順利履行。第十條合同的解除10.1解除條件一方提前解除合同的，應提前30天通知對方。10.2解除程序合同解除需雙方簽署解除協(xié)議，并按照合同約定處理后續(xù)事項。第十一條合同的附屬條款11.1技術支持服務滿意度評估雙方定期對技術支持服務進行滿意度評估，以改進服務質量。11.2技術支持服務改進計劃根據(jù)滿意度評估結果，制定相應的技術支持服務改進計劃。第十二條合同的續(xù)簽條件與續(xù)簽期限12.1續(xù)簽條件合同到期前3個月，雙方協(xié)商一致可進行續(xù)簽。12.2續(xù)簽期限續(xù)簽期限由雙方協(xié)商確定，最長不超過三年。第十三條合同的優(yōu)先級13.1合同優(yōu)先級規(guī)定如本合同與其他合同發(fā)生沖突，本合同優(yōu)先級最高。第十四條其他約定條款雙方在合同履行過程中如有其他約定，可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術支持服務內容詳細說明詳細描述軟件升級與維護的具體服務內容和要求。詳細描述硬件維護與維修的具體服務內容和要求。詳細描述技術咨詢與培訓的具體服務內容和要求。詳細描述遠程技術支持的具體服務內容和要求。附件二：服務項目詳細說明詳細描述項目名稱、項目內容、項目周期和項目成果交付的具體要求。附件三：技術培訓與交流詳細說明詳細描述培訓內容、培訓時間、培訓方式和培訓資料與支持的具體要求。附件四：技術服務費用詳細說明詳細描述服務費用構成、服務費用支付方式、服務費用支付時間和服務費用調整的具體要求。附件五：保密協(xié)議詳細說明詳細描述保密信息范圍、保密信息使用限制和保密信息泄露責任的具體要求。附件六：違約行為及責任認定詳細說明詳細描述違約行為和違約的責任認定標準的具體要求。附件七：合同履行地點和履行方式詳細說明詳細描述履行地點和履行方式的具體要求。附件八：合同解除詳細說明詳細描述解除條件和解除程序的具體要求。附件九：合同附屬條款詳細說明詳細描述技術支持服務滿意度評估和技術支持服務改進計劃的具體要求。附件十：合同續(xù)簽條件與續(xù)簽期限詳細說明詳細描述續(xù)簽條件和續(xù)簽期限的具體要求。附件十一：合同優(yōu)先級規(guī)定詳細說明詳細描述合同優(yōu)先級規(guī)定的具體要求。附件十二：其他約定條款詳細說明詳細描述其他約定條款的具體要求。說明二：違約行為及責任認定：1.未按合同約定提供服務。2.服務質量和進度不符合合同要求。3.泄露合同中的保密信息。4.未按照約定支付服務費用。違約責任認定標準：1.違約金為本合同服務費用的10%。2.違約方應承擔因此造成的一切損失。示例說明：如果乙方未按照合同約定提供服務，甲方有權要求乙方支付違約金，并要求乙方承擔因此造成的一切損失。說明三：法律名詞及解釋：1.技術支持服務：指乙方為甲方提供軟件升級、硬件維護、技術咨詢和培訓等服務。2.軟件升級與維護：指對現(xiàn)有軟件進行維護和提供定期的軟件升級服務。3.硬件維護與維修：指對硬件設備進行日常