管理學(xué)（馬工程）學(xué)習(xí)通超星期末考試答案章節(jié)答案2024年

管理學(xué)（馬工程）學(xué)習(xí)通超星期末考試章節(jié)答案2024年對(duì)事物的認(rèn)知和觀念決定著消費(fèi)者的消費(fèi)態(tài)度，消費(fèi)態(tài)度決定著消費(fèi)者的消費(fèi)行為，消費(fèi)行為決定一種具體產(chǎn)品在市場(chǎng)上的受歡迎程度。（

）

答案:對(duì)美國學(xué)者德魯克把誘發(fā)企業(yè)創(chuàng)新的這些不同因素歸納成八種不同的創(chuàng)新來源。（

）

答案:錯(cuò)以下不屬于管理創(chuàng)新的角度的是（

）。

答案:從內(nèi)容角度討論管理創(chuàng)新的意義行為決策學(xué)派認(rèn)為決策是一個(gè)選優(yōu)過程，所以決策結(jié)果是基于已有資源背景下尋求利潤(rùn)或收益的盡可能大。（

）

答案:對(duì)莫里今后應(yīng)在哪方面注意提高

（

）

A.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

B.概念技能

C.人際技能

D.技術(shù)技能

答案:C.技術(shù)技能案例表明，管理工作內(nèi)容與管理工作效果的關(guān)系是（

）

答案:D.既要研究?jī)?nèi)容，又要講究方式方法，才能有好的效果莫里辭職，最有可能性是因?yàn)椋?/p>

）

答案:B.醫(yī)院人際關(guān)系復(fù)雜2.莫里向查爾斯道歉，是因?yàn)樗?/p>

）

答案:C.越級(jí)報(bào)告1.莫里能發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的方法，最不可能是因?yàn)樗?/p>

）

答案:D.管理者的基本素質(zhì)海倫、漢克、喬、薩利四個(gè)人都是美國西南金屬制品公司的管理人員。海倫和喬負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售，漢克和薩利負(fù)責(zé)生產(chǎn)。他們剛參加過在大學(xué)舉辦的為期兩天的管理培訓(xùn)班。在培訓(xùn)班里主要學(xué)習(xí)了權(quán)變理論、社會(huì)系統(tǒng)理論和一些有關(guān)職工激勵(lì)方面的內(nèi)容。他們對(duì)所學(xué)的理論有不同的看法，現(xiàn)正展開激烈的爭(zhēng)論。

喬首先說：“我認(rèn)為社會(huì)系統(tǒng)理論對(duì)我們這樣的公司是很有用的。例如，如果生產(chǎn)工人偷工減料或做手腳的話，一旦原材料價(jià)格上漲，就會(huì)影響到我們的產(chǎn)品銷售。系統(tǒng)理論中講的環(huán)境影響與我們公司的情況很相似。我的意思是，在目前這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境中一個(gè)公司會(huì)受到環(huán)境極大的影響。在油價(jià)暴漲期間，我們當(dāng)時(shí)還能控制自己的公司，現(xiàn)在呢?我們?cè)阡N售方面每前進(jìn)一步，都要經(jīng)過艱苦的戰(zhàn)斗。各種的艱辛你們大概都深有感觸吧?”

薩利插話說：“你的意思我已經(jīng)知道，我們的確有過艱苦的時(shí)期，但是我不認(rèn)為這與社會(huì)系統(tǒng)理論之間有什么必然的內(nèi)在聯(lián)系。我的意思是，如果說每個(gè)東西都是一個(gè)系統(tǒng)，而所有的系統(tǒng)都能對(duì)某一個(gè)其他的系統(tǒng)產(chǎn)生影響的話，我們又怎么能預(yù)見到這些影響所帶來的后果呢?所以，我認(rèn)為權(quán)變理論更適用于我們。如果你說事物都是相互依存的話，系統(tǒng)理論又能幫我們什么忙呢?

海倫對(duì)他們這樣的討論表示有不同的看法。她說：“對(duì)社會(huì)系統(tǒng)理論我還沒有很好的考慮，但是，我認(rèn)為權(quán)變理論對(duì)我們是很有用的。雖然我們以前亦經(jīng)常采用權(quán)變理論，但是我卻沒有認(rèn)識(shí)到自己是在運(yùn)用權(quán)變理論。例如，我有一些家庭主婦顧客，聽到她們經(jīng)常討論關(guān)于孩子和如何度過周末之類的問題，從他們的談話中我就知道他們要采購什么東西了。顧客也不希望我們逼’他們?nèi)ベI他們不需要的東西。我認(rèn)為，如果我們花上一兩個(gè)小時(shí)與他們自由交談的話，那肯定會(huì)擴(kuò)大我們的銷售量。”

漢克顯得有些激動(dòng)地插話說：“我不懂這些被大肆宣傳的理論是什么東西，但是，關(guān)于社會(huì)系統(tǒng)理論和權(quán)變理論問題，我同意薩利的觀點(diǎn)。教授們都把自己的理論吹得天花亂墜，他們的理論聽起來很好，但卻無助于我們的管理實(shí)際。對(duì)于培訓(xùn)班上講的激勵(lì)要素問題我也不同意，我認(rèn)為泰勒在很久以前就對(duì)激勵(lì)問題有了正確的論述。要激勵(lì)工人，就是要根據(jù)他們所做的工作付給他們報(bào)酬，如果工人什么也沒有做，則用不著付任何報(bào)酬。你們和我一樣清楚，人們只是為錢工作，錢就是最好的激勵(lì)?！?/p>

結(jié)合材料，運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，回答下列問題：

（1）如何看待他們所討論的不同的管理理論?

（2）在實(shí)際活動(dòng)中有沒有哪種管理理論是最好的？

答案:略;略如何理解管理的本質(zhì)？

答案:要點(diǎn)：管理是對(duì)人或?qū)θ说男袨榈墓芾?；管理的本質(zhì)是對(duì)人的行為進(jìn)行協(xié)調(diào)；管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一；管理是自然屬性與社會(huì)屬性的統(tǒng)一。管理的基本原理有哪些？

答案:人本原理、系統(tǒng)原理、效益原理、適度原理。所有組織成員都是管理者。（

）

答案:錯(cuò)人是管理對(duì)象的核心要素。（

）

答案:對(duì)管理學(xué)的研究體系是由管理活動(dòng)的過程特點(diǎn)決定的。

答案:對(duì)韋伯認(rèn)為只有合理合法權(quán)力才能作為理想的行政體系的組織基礎(chǔ)。（

）

答案:對(duì)企業(yè)規(guī)模越大，其經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)就越小。（

）

答案:錯(cuò)企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有一定的活動(dòng)背景，下列不屬于此活動(dòng)背景的是（

）

答案:企業(yè)外部活動(dòng)的成果需要到內(nèi)部去實(shí)現(xiàn)社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的提出者是（

）

答案:巴納德中層管理人員的主要工作是（

）

答案:組織協(xié)調(diào)在作出是否收購其他企業(yè)的決策中，管理者必須從多個(gè)角度出發(fā)，全面分析擬購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員需要的技能主要是（

）

答案:概念性技能下列不屬于現(xiàn)代企業(yè)制度基本特征的是（

）

答案:產(chǎn)權(quán)關(guān)系模糊領(lǐng)班屬于下述哪一類管理人員（

）

答案:基層管理人員“無為而治”體現(xiàn)了中國古代哪一流派的管理思想？（

）

答案:道家某大企業(yè)人才濟(jì)濟(jì)，長(zhǎng)期以來以管理正規(guī)有序而自詡。但近年來該企業(yè)業(yè)績(jī)不佳，尤其是干群士氣低落，管理人員和技術(shù)人員流失率逐年升高。從管理職能的角度分析，該企業(yè)最有可能是哪一方面工作存在問題？

答案:領(lǐng)導(dǎo)職能半分解式目標(biāo)管理把目標(biāo)分解到科室、車間、工段等基層組織，并且組織成員制定十分明確的個(gè)人目標(biāo)。（

）

答案:錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)決策方法其實(shí)也是一種＂非確定性＂決策方法。（

）

答案:對(duì)決策是涉及比較和選擇的問題，要比較和選擇就必須有可以相互替代的多種方案。因此決策存在的前提條件是存在兩個(gè)以上的可選方案。如果做某件事只有一個(gè)方案，那么就不需要決策。（

）

答案:對(duì)決策實(shí)際上是一個(gè)“決策—實(shí)施—再?zèng)Q策—再實(shí)施”的連續(xù)不斷的循環(huán)過程。（

）。

答案:對(duì)決定產(chǎn)業(yè)自主調(diào)節(jié)價(jià)格空間主要源于下列哪種競(jìng)爭(zhēng)力（

）。

答案:產(chǎn)品替代者一般環(huán)境包括（

）

。

答案:政治環(huán)境為縮小現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距，可以在現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上力求改進(jìn)，隨著時(shí)間的推移不斷地逼近目標(biāo)，也可以通過（

）縮小差距。

答案:變革現(xiàn)狀制定計(jì)劃方案不包括工作（

）。

答案:修改方案下列不屬于例外問題的是（

）。

答案:現(xiàn)金短缺作業(yè)計(jì)劃通常不具備以下哪種屬性（

）。

答案:獨(dú)立性矩陣組織是一種由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合結(jié)構(gòu)組織。縱向的是項(xiàng)目系統(tǒng)；橫向的是為完成某項(xiàng)專門任務(wù)(如新產(chǎn)品開發(fā))而組成的職能系統(tǒng)。（

）

答案:錯(cuò)人員配備的主要任務(wù)不包括以下哪個(gè)方面：（

）

答案:充分開發(fā)和挖掘組織內(nèi)外的人力資源一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來劃分部門?（

）

答案:地區(qū)影響有效溝通的因素有哪些?管理者應(yīng)如何克服這些因素?

答案:(1)影響有效溝通的因素主要包括人際障礙、組織障礙和文化障礙。

（2）

克服溝通障礙的方法包括學(xué)會(huì)傾聽、重視反饋、克服認(rèn)知差異、抑制情緒化反應(yīng)。組織沖突不足時(shí)，管理者需要考慮激發(fā)必要的、適度的建設(shè)性沖突。（

）

答案:對(duì)管理者未必就是領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者是具有影響力的人，而不一定是具有權(quán)力和地位的人。（

）

答案:對(duì)在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，“帥才”應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（

）

答案:錯(cuò)當(dāng)沖突雙方都有意尋求雙贏的解決方案，或是該項(xiàng)議題十分重大、雙方不可能妥協(xié)時(shí)，而且時(shí)間壓力不大，可以采用（

）策略。

答案:合作某企業(yè)對(duì)生產(chǎn)車間的工作條件進(jìn)行了改善，這是為了更好地滿足職工的（

）。

答案:安全需要“士為知己者死”這一句話反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于（

）。

答案:了解下屬的欲望和需要很多研究認(rèn)為，（

）模式最有效率，因?yàn)檫@種模式既關(guān)心生產(chǎn)又關(guān)心員工。

答案:高定規(guī)一高關(guān)懷中國企業(yè)引人獎(jiǎng)金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用，但到目前，許多企業(yè)的獎(jiǎng)金已經(jīng)成為工資的一部分，獎(jiǎng)金變成了保健因素。這說明：（

）。

答案:防止激勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)方式可以分成獨(dú)裁、民主、放任三種，其中民主型領(lǐng)導(dǎo)方式的主要優(yōu)點(diǎn)是（

）。

答案:員工關(guān)系融洽，工作積極主動(dòng)，富有創(chuàng)造性如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，這意味著該組（

）。

答案:正式溝通渠道中消息傳遞存在問題，需要調(diào)整俱樂部型的領(lǐng)導(dǎo)在工作中主要表現(xiàn)出（

）。

答案:注重良好的氣氛，關(guān)心職工的生活，較少注意工作效率的提高以下哪種因素不屬于赫茲伯格所認(rèn)為的保健因素？（

）

答案:富有挑戰(zhàn)性的工作提出權(quán)變理論的是（

）。

答案:費(fèi)德勒六西格瑪業(yè)務(wù)改進(jìn)最常用的方法包括測(cè)量。（

）

答案:對(duì)作為一個(gè)有效的管理者，對(duì)偏差進(jìn)行認(rèn)真的分析，并花一些時(shí)間以永久性地糾正這些偏差是非常有益的。（

）

答案:對(duì)激勵(lì)控制主要強(qiáng)調(diào)的是通過激勵(lì)調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性從而進(jìn)行控制。（

）

答案:錯(cuò)控制越詳細(xì)、越嚴(yán)格，控制效果就越好。

答案:錯(cuò)預(yù)算控制將企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃落到實(shí)處，因而指明了組織活動(dòng)的方向。（

）

答案:對(duì)管理控制最重要的是對(duì)人的控制。

答案:錯(cuò)任何一種方法都不可能揭示出經(jīng)濟(jì)單位面臨的全部風(fēng)險(xiǎn)，更不可能揭示導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)事故的所有因素。（

）

答案:對(duì)相對(duì)穩(wěn)定性，即所建立標(biāo)準(zhǔn)既要在一個(gè)時(shí)期內(nèi)保持不變，并且不需要彈性。（

）

答案:錯(cuò)包含在管理制度中的既定的控制程序被稱為是（

）。

答案:常規(guī)控制六西格瑪管理的宗旨是消除無增值活動(dòng)，縮短生產(chǎn)周期，（

）。

答案:提高客戶的滿意度在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法中，（

）是一種以案頭工作方式為基礎(chǔ)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法。

答案:組織結(jié)構(gòu)圖示法某企業(yè)到了2月底，發(fā)現(xiàn)甲產(chǎn)品一季度計(jì)劃才完成50%(說明事情還沒辦完)，便采取日夜輪班生產(chǎn)來平衡實(shí)際與計(jì)劃之間的偏差；發(fā)現(xiàn)乙產(chǎn)品供大于求，價(jià)格下降，這時(shí)決定立即減少或停止這種產(chǎn)品的生產(chǎn)。這些措施（

）

答案:前者屬于前饋控制，后者屬于反饋控制

一般而言，造成偏差的原因多種多樣，較為復(fù)雜，但基本可以分為三類，以下不屬于這三類的是（

）。

答案:相關(guān)工作人員的失誤“治病不如防病，防病不如講究衛(wèi)生“這一說法強(qiáng)調(diào)的控制方式是（

）。

答案:預(yù)先控制市場(chǎng)控制的動(dòng)因是（

）。

答案:企業(yè)內(nèi)部組織管理成本過高信息技術(shù)在企業(yè)價(jià)值鏈中的應(yīng)用的主要表現(xiàn)不包括（

）。

答案:供應(yīng)商管理信息化企業(yè)所選擇的管理者本身就應(yīng)該具備正確的倫理道德觀念，這表明的是（

）控制。

答案:文化控制反映企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)中可以立即用于償付流動(dòng)負(fù)債的能力的是（

）。

答案:速動(dòng)比率關(guān)于“不要把雞蛋放在一個(gè)籃子里”是說明一下哪種風(fēng)險(xiǎn)管理方式。（

）

答案:風(fēng)險(xiǎn)分散營銷、研究開發(fā)、人事、財(cái)務(wù)等部門適用(

)。

答案:彈性預(yù)算GE總裁曾說過：“最好的六西格瑪項(xiàng)目不是始于企業(yè)內(nèi)部而是始于外部，關(guān)注回答這樣的問題：怎樣使我們的客戶更具競(jìng)爭(zhēng)力?什么是客戶成功的關(guān)鍵……讓我們堅(jiān)信不移的是，無論我們做什么事情，只要它能使客戶更成功，那它就不可避免地為我們帶來收益?！闭?qǐng)結(jié)合上述觀點(diǎn)解釋六西格瑪管理為什么會(huì)受到追捧，成為追求持續(xù)進(jìn)步的一種管理哲學(xué)。

答案:要點(diǎn)：六西格瑪管理在其概念、內(nèi)涵和原則等方面的先進(jìn)性使其受到追捧：

(1)六西格瑪管理是一種建立在統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上、被設(shè)計(jì)用來減少瑕疵率以幫助降低成本、節(jié)省時(shí)間和提高顧客滿意度的質(zhì)量控制方法。其中σ表示標(biāo)準(zhǔn)差，用以度量某一變量的取值相對(duì)于目標(biāo)值的離散程度，當(dāng)控制在6σ水平時(shí)，接近于零瑕疵。

(2)基本內(nèi)涵是提高顧客滿意度和降低組織的資源成本，強(qiáng)調(diào)從整個(gè)組織經(jīng)營的角度關(guān)注并改善質(zhì)量，追求零缺陷，最終達(dá)到提升組織競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

(3)六西格瑪管理的原則是高度關(guān)注顧客需求、依據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí)管理、重視流程的改善、開展主動(dòng)改進(jìn)型管理、無邊界合作、追求完美但容忍失敗。

(4)強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，持續(xù)關(guān)注顧客需求，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。如何加強(qiáng)員工關(guān)系管理?

答案:回答應(yīng)圍繞以下知識(shí)點(diǎn)：創(chuàng)造良好的組織氣氛，能夠充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和忠誠心。為總部的負(fù)責(zé)人及HR要在內(nèi)部建立起對(duì)員工關(guān)心和愛護(hù)的觀念，視員工為企業(yè)發(fā)展力量源泉，給予他們尊重，要經(jīng)常關(guān)心員工的工作和生活，周期性地和員工進(jìn)行互動(dòng)，建立暢通的溝通，為他們遮風(fēng)擋雨；除此之外，初創(chuàng)型企業(yè)對(duì)于基層員工要為他們制定逐步鍛煉的培養(yǎng)計(jì)劃，輔以師傅帶徒弟的形式，為基層員工提供成長(zhǎng)需要的機(jī)會(huì)和資源。何謂組織文化？如何進(jìn)行組織文化的建設(shè)。

答案:回答應(yīng)圍繞以下知識(shí)點(diǎn)：組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。組織文化有四個(gè)特征：（1）超個(gè)體的獨(dú)特性。（2）相對(duì)穩(wěn)定性。（3）融合繼承性。（4）發(fā)展性?；卮饝?yīng)圍繞以下知識(shí)點(diǎn)：組織文化，主要是在一定的歷史條件下通過社會(huì)實(shí)踐所形成的，并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。在企業(yè)中通常稱它為企業(yè)文化。

大連三洋制冷公司把企業(yè)的價(jià)值觀念、組織信念、組織目標(biāo)、規(guī)章制度、職業(yè)道德、組織情感等要素很好地結(jié)合起來，構(gòu)成了獨(dú)具特色的中國合資企業(yè)文化。他們通過企業(yè)文化建設(shè)，使質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行。（1分）在整個(gè)生產(chǎn)過程中，員工通過企業(yè)文化建設(shè)得到了較好的培訓(xùn)，提高了員工的素質(zhì)，這就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)實(shí)施以人為本的企業(yè)文化的人本管理有效循環(huán)。（其它回答言之有理者可酌情給分。）用管理學(xué)理論闡述，良好的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)要注意哪些方面？

答案:回答應(yīng)圍繞以下知識(shí)點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)，良好的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)需要注意以下幾個(gè)方面（1）做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作（2）善于同下屬交談、傾聽下屬的意見（3）爭(zhēng)取眾人的信任和合作（4）做自己時(shí)間的主人計(jì)劃是控制的依據(jù),沒有計(jì)劃就沒有控制。(2.0)

答案:對(duì)有限理性決策模式的提出者是(),他由于“對(duì)經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)的決策程序所進(jìn)行的開創(chuàng)性研究”而于1978年獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。(1.6)

答案:赫伯特﹒西蒙導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部或者團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素是()(1.6)

答案:競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)管理者可以分為高層管理者、中層管理者,基層管理者三個(gè)層次。高層管理者主要負(fù)責(zé)制定()。(1.6)

答案:長(zhǎng)遠(yuǎn)的全局性決策很多研究認(rèn)為,()模式最有效率,因?yàn)檫@種模式既關(guān)心生產(chǎn),又關(guān)心員工。(1.6)

答案:高定規(guī)-高關(guān)懷在現(xiàn)代以人為本的管理思想中,人力的“工具使用論”已被“資源開發(fā)論”所取代。以下()的人性假設(shè)最能夠反映人力資源開發(fā)的思想。(1.6)

答案:自我實(shí)現(xiàn)人泰勒由于對(duì)管理理論的卓絕貢獻(xiàn)而被后人稱為()。(1.6)

答案:科學(xué)管理之父處于需要層次最高層