家政服務企業(yè)通過體驗提升顧客滿意度策略研究報告

一、前 二、2023-2028年家政服務市場前景及趨勢預 2022-2023年家政服務行業(yè)發(fā)展情況分 家政服務行業(yè)發(fā)展階 家政服務行業(yè)市場規(guī) 中國家政服務業(yè)產業(yè) 家政服務勞動者薪酬水 家政服務用戶線上滲透 《中國家政服務業(yè)高質量發(fā)展指數(shù)報告（2022） 2022-2023年家政服務行業(yè)市場運行形勢分 中國家政服務消費者畫 中國家政服務業(yè)獲客途徑分 中國消費者不使用家政服務的原 中國消費者使用家政服務的頻率與形 中國消費者使用家政服務的場 中國消費者月收入與家政服務支出情 中國消費者選擇家政服務人員時的考量因 2022-2023年家政服務行業(yè)市場競爭形勢分 家政服務行業(yè)競爭格局分 互聯(lián)網(wǎng)+家政服務行業(yè)競爭特征分 家政服務行業(yè)競爭策略分 家政服務企業(yè)核心競爭力分 家政服務行業(yè)競爭態(tài)勢預 2023-2028年家政服務市場發(fā)展前景形勢預 2023-2028年家政服務市場發(fā)展?jié)?2023-2028年家政服務市場發(fā)展前 2023-2028年家政服務市場規(guī)模預 2023-2028年家政服務細分領域發(fā)展前 （一）社會變遷帶來家政服務消費的潛在需 （二）居民消費習慣演變促使?jié)撛诘募艺招枨笙颥F(xiàn)實需求轉 （三）由政府牽頭建立第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺，整合信息資 （四）“一老一幼”將成為家政服務行業(yè)關鍵的增量市 （五）用戶需求日漸精細化，服務種類多元 高端家政服務市場前景預 2023-2028年家政服務行業(yè)發(fā)展趨勢預 產業(yè)政策趨 我國家政服務業(yè)未來發(fā)展方 （一）家政服務社會 （二）家政服務市場 （三）家政服務信息 （四）家政服務規(guī)范 （五）個性化、多元化、精細 （六）規(guī)范化標準化職業(yè)化是未來趨 （七）市場良性發(fā)展需多方共同努 我國家政服務業(yè)未來發(fā)展趨 （一）行業(yè)數(shù)字化轉型加 （二）“互聯(lián)網(wǎng)+家政”成新熱 （三）家政服務需求多樣性和即時 （四）要求服務質量標準化，專業(yè)化要求更 （五）朝陽產業(yè)營收規(guī)模持續(xù)擴大，行業(yè)朝規(guī)范化發(fā) （六）家政服務與其他行業(yè)融合發(fā)展?jié)u成潮 （七）社區(qū)化發(fā)展?jié)u成趨 （八）家政服務市場日益細分、精細化發(fā) 三、家政服務企業(yè)通過體驗提升顧客滿意度策 客戶體驗管理的作 什么是客戶體驗 客戶體驗管理的作 如何通過客戶體驗管理提升客戶滿意 利用決策線索——提升價值的可感知 內部線 外部線 利用隨機驚喜，提升主觀感 基于體驗視角的消費行為意 應兼顧消費者在進行消費過程中的“雙體驗 通過增強消費者口碑推薦意向，吸引更多的潛在顧 家政服務企業(yè)通過體驗提升顧客滿意度策 到店前的體 預定體 門頭體 迎賓體 排隊叫號體 等位體 叫號入店體 進店落座體 介紹體 注冊引導體 四、家政服務企業(yè)《通過體驗提升顧客滿意度策略》制定手 動員與組 動 組 學習與研 學習方 研究方 制定前準 制定原 注意事 有效戰(zhàn)略的關鍵 戰(zhàn)略組成與制定流 戰(zhàn)略結構組 戰(zhàn)略制定流 具體方案制 具體方案制 配套方案制 五、家政服務企業(yè)《通過體驗提升顧客滿意度策略》實施手 培訓與實施準 試運行與正式實 試運行與正式實 實施方 構建執(zhí)行與推進體 增強實施保障能 動態(tài)管理與完 戰(zhàn)略評估、考核與審 六、總結：商業(yè)自是有勝 2022-2023索階段（1994-2006）、快速發(fā)展階段（2007-2018）、轉型升級階段（2019）。資料來源：章文光.家政“興農”的深意、特點與前景[J].人民論壇,2022（5）:40-201527762021圖：2015-20232015202190%圖：2015-202120214200“家政服務”10015372%，1005003718%。越來越多的家政服務平臺在市場中涌現(xiàn)。圖：2015-2021年我國家政機構數(shù)量（單位：萬圖：2021數(shù)據(jù)顯示，2018202147.8%80.2%。家政服務圖：2018-202120216182.0157.0圖：20216（單位：萬數(shù)據(jù)來源：FastdataO2O家政市場近年持續(xù)火熱，也讓家政從業(yè)人員的薪酬水漲船高。58，57.2%的家政60006000-799926.5%。隨據(jù)Fastdata網(wǎng)站研究，近年來家政服務勞動者薪酬水平逐年增高，2015-202147806683圖表：家政服務勞動者薪酬水平逐年增高（元來源：Fastdata數(shù)據(jù)顯示，2018202147.8%80.2%。艾媒咨詢《中國家政服務業(yè)高質量發(fā)展指數(shù)報告（2022）20224（16）的發(fā)展指數(shù)體系。報告在概述國內外家政服務業(yè)發(fā)展情311027.6524.73，其中市場主體新增消亡比得分28.3158.60，53.61，存續(xù)五年以上市場主體占比指標項貢獻2550.80，3認真貫徹《國務院辦公廳關于促進家政服務業(yè)提質擴容的意見》（國辦發(fā)〔2019〕30）精120212202132021TOP1542021TOP1552021TOP1562021