2022年第三期ITSMS信息技術(shù)服務管理基礎(chǔ)CCAA審核員模擬試題含解析

2022年第三期ITSMS信息技術(shù)服務管理基礎(chǔ)CCAA審核員模擬試題一、單項選擇題1、《計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》規(guī)定:對計算機信息系統(tǒng)中發(fā)生的案件，有關(guān)使用單位應當在（）小時內(nèi)向當?shù)乜h級以上人民政府公安機關(guān)報告。A、8小時內(nèi)B、12小時內(nèi)C、24小時內(nèi)D、48小時內(nèi)2、變更管理策略不要求對()進行定義。A、每周變更日期B、確定可能對客戶和服務產(chǎn)生重大影響變更的判斷標準C、變更管理控制下的服務組件或其他項D、變更類別和如何對其進行管理3、組織應定義所有事件的記錄、優(yōu)先次序、業(yè)務影響、分類、更新、升級、解決和()。A、報告B、溝通C、回復顧客D、正式關(guān)閉4、《信息安全技術(shù)信息安全事件分類分級指南》中將信息內(nèi)容安全事件分為()個子類。A、5B、6C、7D、45、根據(jù)GB/T29264標準，安全運維服務不包括()。A、軟件功能修改完善服務B、安全巡檢服務C、滲透性測試服務D、脆弱性檢查服務6、事件管理的目的是盡快恢復()的服務或響應服務請求。A、協(xié)商一致B、設(shè)備檢修C、中斷D、配置管理數(shù)據(jù)庫7、云服務商提供IaaS服務，不適于作為服務方配置項的是A、物理網(wǎng)絡設(shè)備B、物理存儲設(shè)備C、OA應用軟件D、虛擬服務器8、ISO/IEC20000-3是()。A、服務管理要求B、服務管理范圍指南C、服務管理指南D、服務管理范圍要求9、關(guān)于ISOIEC0000系列標準，目前可以作為信息技術(shù)服務管理體系審核依據(jù)的標準是()。A、ISO/IEC20000-1:2018B、ISO/IEC20000-2:2013C、ISO/IEC20000-1:2013D、ISO/IEC20000-2:201810、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018，()不是每個過程都需要定義的部分。A、輸出B、資源C、輸入D、活動11、ITIL和ISO/IEC20000之間有何關(guān)系?()A、ITIL基于ISO/IEC20000B、ITIL為IT服務管理提供最佳實踐建議，而ISO/IEC20000則定義了IT服務管理的標準C、ITIL是ISO/IEC20000第1和2部分的子集D、ITIL和ISO/IEC20000相互兼容并適用于服務管理系統(tǒng)的不同部分12、《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》所稱的計算機信息系統(tǒng)，是指由計算機及其相關(guān)的和配套的設(shè)備、設(shè)施(含網(wǎng)絡)構(gòu)成的，按照一定的應用目標和規(guī)則對信息進行采集、()、檢索等處理的人機系統(tǒng)。A、存儲、加工、處置B、存儲、使用、處置C、存儲、傳輸、使用D、加工、存儲、傳輸13、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，事件應基于需要進行升級，“升級”指()。A、問題管理向變更管理升級B、事件管理向發(fā)布管理升級C、服務等級的升級D、將事件、問題轉(zhuǎn)給具有更高技術(shù)的小組或更高級別的管理人員14、關(guān)于涉密信息系統(tǒng)的管理，以下說法不正確的是A、涉密計算機未經(jīng)安全技術(shù)處理不得改作其他用途B、涉密計算機、存儲設(shè)備不得接入互聯(lián)網(wǎng)及其他公共信息網(wǎng)絡C、涉密信息系統(tǒng)中的安全技術(shù)程序和管理程序不得擅自卸載D、涉密計算機只有采取了適當防護措施才可接入互聯(lián)網(wǎng)15、組織應運行ITSMS，確保活動和資源的協(xié)調(diào)。組織應實施要求的（）以交付服務。A、計劃B、活動C、過程D、程序16、電子郵件是傳播惡意代碼的重要途徑，為了防止電子郵件中的惡意代碼的攻擊，用（）方式閱讀電子郵件。A、程序B、網(wǎng)頁C、純文本D、會話17、考慮不同時段的工作負載的差異收費用于（）。A、故障樹分析(FTA)B、可用性計劃C、服務級別管理D、風險分析和管理法18、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，服務連續(xù)性管理中的恢復時間目標是指()。A、關(guān)鍵服務到約定的最低可用性水平的時間B、IT務恢復到約定的可用性水平的時間C、基礎(chǔ)約定可行水平的時間D、IT務恢復到約定的最低可用性水平的時間。19、()標準描述了用于過程評估的概念和術(shù)語。A、ISO/IECTR15504-3B、ISO/IEC15504-2C、ISO/IEC15504-1D、ISO/IECTR15504-420、根據(jù)ISOIEC0000-1:2018標準的要求，對“問題和事件之間關(guān)系”的描述，正確的是()。A、在目標時間內(nèi)未能解決的事件將被轉(zhuǎn)到問題管理B、單個事件永遠不會造成某個問題記錄被打開C、始終會導致某個問題記錄被打開D、一個或多個實際或潛在事件的原因，就是問題21、()不是每個過程都需要定義的部分。A、輸出B、資源C、輸入D、活動22、根據(jù)《信息安全等級保護管理辦法》，應加強涉密信息系統(tǒng)運行的保密監(jiān)督檢查。對秘密密級、機密密級信息系統(tǒng)每()至少進行一次保密檢查或系統(tǒng)評測。A、2年B、半年C、1年D、1.5年23、根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》規(guī)定，國家對于經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務實行()。A、備案制度B、許可制度C、行政監(jiān)管制度D、備案與行政監(jiān)管相結(jié)合的管理制度24、根據(jù)ISO/IEC20000-6:2017標準，審核時間包含在客戶場所(物理的或虛擬的)現(xiàn)場的所有時間和在非現(xiàn)場進行的()。A、與客戶人員的互動B、策劃C、其他選項全對D、文件評審25、以下選項不屬于信息安全領(lǐng)域的測量和監(jiān)視技術(shù)的是A、單位時間的訪問流量分析B、呼叫中心話術(shù)系統(tǒng)監(jiān)聽C、網(wǎng)絡行為管理D、入侵檢測系統(tǒng)26、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準，IT服務管理中，關(guān)于“配置管理數(shù)據(jù)庫”，以下說法正確的是()。A、配置管理數(shù)據(jù)庫應包含配置項所有相關(guān)詳細信息和重要關(guān)系的信息B、配置管理數(shù)據(jù)庫應向所有IT務人員開放，故不再需要訪問控制C、配置管理數(shù)據(jù)庫即資產(chǎn)臺賬D、配置管理數(shù)據(jù)庫指的是計算機系統(tǒng)臺賬，包括軟件硬件27、變更請求(RFC)目的是()。A、RFC觸發(fā)變更流程B、RFC記錄由服務申請所產(chǎn)生的變更C、RFC用于申請對服務預算做出變更D、RFC控制變更和發(fā)布和部署流程之間的關(guān)系28、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，持續(xù)服務改進的目標是()。A、為提高管理服務過程效率所采取的鑒定活動B、在不犧牲顧客滿意度的情況下提高IT務的成本效益C、持續(xù)改進SMS服務的適宜性、充分性和有效性，以維護客戶和相關(guān)方的價值D、在用戶同意的水平上交付和管理服務的生產(chǎn)活動29、管理體系的初次認證審核應分為哪兩個階段實施?A、預審核和監(jiān)督審核B、第一階段和第二階段C、預審核和初次訪問審核D、第一階段和監(jiān)督審核30、一家鋼鐵企業(yè)正在兼并一個競爭對手，兩個公司的IT門，連同IT基礎(chǔ)設(shè)施都將合并。根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求()流程決定在合并后的IT基礎(chǔ)設(shè)施上運行所需應用軟件的磁盤和內(nèi)存需求。A、發(fā)布管理B、應用管理C、計算機操作管理D、容量管理31、一家汽車修理廠根據(jù)ISO/IEC20000-1建立SMS時，以下哪一項說法是錯誤的?()A、將服務的設(shè)計、建立和轉(zhuǎn)換過程外包給第三方B、客戶沒有需求，所以可以不建立服務報告管理過程C、對供應商的活動進行監(jiān)視，并要求定期提供工作報告D、在建立服務目錄時，考慮現(xiàn)有服務以及客戶的要求32、根據(jù)GB/Z20986標準，計算機信息系統(tǒng)安全專用產(chǎn)品是指()。A、安裝了專用安全協(xié)議的專用計算機B、按安全加固要求設(shè)計的專用計算機C、用于保護計算機信息系統(tǒng)安全的專用硬件和軟件產(chǎn)品D、特定用途(如高保密)專用的計算機軟件和硬件產(chǎn)品33、IT服務管理中所指“升級(escalation)"即:()。A、針對用戶計算機系統(tǒng)實施的升級，包括軟件升級以及硬件升級B、為了滿足服務水平目標而執(zhí)行的流程，包括職能性升級和管理性升級C、針對特定顧客提升其服務質(zhì)量等級的活動，如升級至“金牌服務”D、為了提高顧客滿意度而提請更高級管理者與顧客對話的活動34、為監(jiān)測過程，控制和減少變異，將樣本統(tǒng)計量序列以特定順序描點繪出，用于分析和判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的所使用的帶有控制界限的圖，是()。A、直方圖B、控制圖C、散布圖D、排列圖35、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，應將成本納入預算，以便對交付的服務進行有效的財務控制和（）A、分攤成本B、回本C、業(yè)務決策D、提供服務提供方收費的依據(jù)36、根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》的要求，對于“散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的”由()責令改正。A、公安機關(guān)B、備案機關(guān)C、省自治區(qū)、直轄市電信管理機構(gòu)D、發(fā)證機關(guān)37、風險評估過程不包括（）。A、風險評價B、風險識別C、風險分析D、風險處置38、關(guān)于ISO/IEC20000標準，以下說法正確的是()。A、ISO/IEC20000-2為審計實現(xiàn)提供指南B、ISO/IEC20000-2為變更管理、事件管理等管理流程的具體實現(xiàn)提供指南C、ISO/IEC20000-2為ISO/IEC20000-1提供實施服務管理體系指南D、ISO/IEC20000-1是ISO/IEC20000-2的應用指南39、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，對于每一交付的服務，組織應根據(jù)文件化的服務要求建立()SLA。A、不同B、一個或多個C、若干D、多個40、()主要用于檢測軟件的功能，性能和其他特性是否與用于需求一致。A、系統(tǒng)測試B、集成測試C、確認測試D、單元測試二、多項選擇題41、組織可以使用下列哪些參數(shù)來定義SMS的適用范圍，以確保包含在范圍內(nèi)和排除在范圍外的內(nèi)容清楚明確。(）A、提供的服務B、提供服務的組織，例如，單一部門，多個部門或所有部門C、提供服務的地理位置D、服務的顧客42、根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》，取得認證機構(gòu)資質(zhì)，應當符合下列條件()。A、有15名以上相應領(lǐng)域的專職認證人員B、有符合認證認可要求的管理制度C、有固定的場所和必要的設(shè)施D、注冊資本不得少于人民幣100萬元43、根據(jù)GBT9264標準，基礎(chǔ)環(huán)境運維服務，包括對保證信息系統(tǒng)正常運行所必需的()。A、空調(diào)B、主機設(shè)備的定期巡檢C、安防系統(tǒng)的例行檢查及狀態(tài)監(jiān)控D、機房電力系統(tǒng)故障處理44、計算機網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)是指網(wǎng)絡中各個站點相互連接的形式，主要的拓撲結(jié)構(gòu)有()以及他們的混合型。A、星型拓撲B、環(huán)型拓撲C、總線型拓撲D、樹型拓撲45、ISO/IEC200標準中I1服務的預算及核算管理的內(nèi)容包括哪些?()A、預算編制B、計費C、核算D、采購46、公安機關(guān)對計算機信息系統(tǒng)保護工作行使下列監(jiān)督權(quán)A、監(jiān)督、檢查、指導計算機信息系統(tǒng)安全保護工作B、查處危害計算機信息系統(tǒng)安全的文法犯罪案件C、履行計算機信息系統(tǒng)安全保護工作的其他監(jiān)督職責D、計算機信息系統(tǒng)實行安全等級保護47、根據(jù)《信息安全等級保護管理辦法》，辦理信息系統(tǒng)安全保護等級備案手續(xù)時，應當填寫《信息系統(tǒng)安全等級保護備案表》，第三級以上信息系統(tǒng)應同時提供以下材料()。A、信息系統(tǒng)安全保護等級專家評審意見B、系統(tǒng)拓撲結(jié)構(gòu)及說明C、系統(tǒng)安全組織結(jié)構(gòu)D、管理制度48、《信息技術(shù)服務分類與代碼》中規(guī)定軟件運營服務包括()。A、在線教育平臺B、在線閱讀平臺C、在線企業(yè)資源規(guī)劃D、在線客戶關(guān)系管理49、關(guān)于信息安全產(chǎn)品的使用，以下說法不正確的是A、對于所有的信息系統(tǒng)，信息安全產(chǎn)品的核心技術(shù)、關(guān)鍵部件須具有我國自主知識產(chǎn)權(quán)B、對于三級以上信息系統(tǒng)，已列入信息安全產(chǎn)品認證目錄的，應取得國家信息安全產(chǎn)品認證機構(gòu)頒發(fā)的認證證書C、對于四級以上信息系統(tǒng)，信息安全產(chǎn)品研制的主要技術(shù)人員須無犯罪記錄D、對于四級以上信息系統(tǒng)，信息安全產(chǎn)品研制單位須聲明沒有故意留有或設(shè)置漏洞50、信息技術(shù)服務管理體系的范圍應依據(jù)()確定。A、組織的外部和內(nèi)部事項B、組織所識別的相關(guān)的要求C、組織實施的活動之間及其與其他組織實施的活動之間的接口和依賴關(guān)系D、ISO/IEC20000-1:2018的標準要求51、依據(jù)GB/Z20986，信息安全事件分級考慮的要素包括().A、客戶投訴數(shù)B、社會影響C、系統(tǒng)損失D、信息系統(tǒng)重要程度52、在運行ITSMS，應給予不滿意的投訴者以盡可能多的途徑求助和參與爭議解決過程。包括()。A、電話B、電子郵件C、網(wǎng)上提交D、傳真53、OSI(開放系統(tǒng)互聯(lián))模型由哪些組成?()A、網(wǎng)絡層B、會話層C、表示層D、傳輸層54、根據(jù)ISOIEC0000-1:2018標準的要求，對于擬轉(zhuǎn)移的服務，策劃還應包括服務轉(zhuǎn)移的()的傳遞和交接。A、其他服務B、日期和數(shù)據(jù)C、文檔、知識D、服務組件55、在建立新的服務級別協(xié)議時，下列哪項是服務級別管理應該考慮的?()A、變更服務級別協(xié)議可能發(fā)生的影響能被確定B、變更管理規(guī)程C、新的服務級別協(xié)議業(yè)務目標D、在其它已存在的服務級別協(xié)議中的條件能夠繼續(xù)達到要求三、判斷題56、組織對內(nèi)部供應商應按服務級別管理過程進行管理。57、測量是確定數(shù)值和性質(zhì)的過程。58、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，本標準中的供應商管理指的是外部供應商的管理。()59、開展信息技術(shù)服務管理體系認證必須以正式發(fā)布的國家標準為依據(jù)。60、服務的連續(xù)性計劃應包含服務中斷后恢復到正常工作條件的方法。61、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，按照策劃的時間間隔應監(jiān)視、評審和報告問題解決的有效性。()62、根據(jù)GB/T29264標準，呼叫中心服務是運行服務大類中的一個子類。（）63、保密性是指對數(shù)據(jù)的保護以防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和使用。64、發(fā)生中斷事件后，必須啟動問題管理。65、GB/Z20986《信息安全技術(shù)信息安全事件分類分級指南》中，對信息安全事件的定義是指由于自然或人為以及軟硬件本身缺陷或故障原因，對信息系統(tǒng)造成危害，或?qū)ι鐣斐韶撁嬗绊懙氖录?)

參考答案一、單項選擇題1、C2、A3、D4、D5、A6、A7、C8、B9、A10、B11、B12、D