2021年9月CCAA注冊審核員考試題目-ITSMS信息技術(shù)服務(wù)管理基礎(chǔ)含解析

2021年9月CCAA注冊審核員考試題目—ITSMS信息技術(shù)服務(wù)管理基礎(chǔ)一、單項選擇題1、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，方針是由最高管理層正式發(fā)布的()A、組織意愿和方向B、組織意圖和計劃C、組織意圖和目標D、組織宗旨和方向2、ISO/IEC20000-3是()。A、服務(wù)管理要求B、服務(wù)管理范圍指南C、服務(wù)管理指南D、服務(wù)管理范圍要求3、管理體系的初次認證審核應(yīng)分為哪兩個階段實施?A、預(yù)審核和監(jiān)督審核B、第一階段和第二階段C、預(yù)審核和初次訪問審核D、第一階段和監(jiān)督審核4、《信息安全技術(shù)信息安全事件分類分級指南》中將信息內(nèi)容安全事件分為()個子類。A、5B、6C、7D、45、ISO/IEC20000標準的第2部分與第1部分有何關(guān)聯(lián)?A、第1部分是第2部分的子集B、第1部分包括第2部分中規(guī)定的主要要求C、第2部分需要完全實現(xiàn)才能滿足第1部分的要求D、第2部分包含滿足第1部分要求的指導(dǎo)6、變更管理策略不要求對()進行定義。A、每周變更日期B、確定可能對客戶和服務(wù)產(chǎn)生重大影響變更的判斷標準C、變更管理控制下的服務(wù)組件或其他項D、變更類別和如何對其進行管理7、根據(jù)ISO/IEC20000-6:2017標準，審核時間包含在客戶場所(物理的或虛擬的)現(xiàn)場的所有時間和在非現(xiàn)場進行的()。A、與客戶人員的互動B、策劃C、其他選項全對D、文件評審8、組織應(yīng)進行容量規(guī)劃，包括基于服務(wù)需求的（）的容量。A、當前和預(yù)測B、時間閾值C、時間尺度D、以往9、一家公司為他們的圖形設(shè)計工作站建立了局域網(wǎng)，因為大容量的圖表通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，網(wǎng)絡(luò)帶寬必須增加。根據(jù)ISO/IEC20000-1流程可用于滿意的增加寬帶的方案實施ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，以下()。A、變更管理B、問題管理C、容量管理D、可用性管理10、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，事件應(yīng)基于需要進行升級，“升級”指()。A、問題管理向變更管理升級B、事件管理向發(fā)布管理升級C、服務(wù)等級的升級D、將事件、問題轉(zhuǎn)給具有更高技術(shù)的小組或更高級別的管理人員11、關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施的運營者應(yīng)當自行或委托網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)機構(gòu)()對其網(wǎng)絡(luò)的安全性和可能存在的風險檢測評估。A、至少半年一次B、至少兩年一次C、至少一年一次D、至少每年兩次12、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，對于每一交付的服務(wù)，組織應(yīng)根據(jù)文件化的服務(wù)要求建立()SLA。A、不同B、一個或多個C、若干D、多個13、下列描述中()不是最高管理者的管理職責。A、確定建立了服務(wù)管理方針和服務(wù)管理目標B、溝通有效服務(wù)管理的重要性C、促進SMS和服務(wù)的持續(xù)改進D、制定具體的服務(wù)過程14、某租戶擬將運行于A服務(wù)商數(shù)據(jù)中心的CRM統(tǒng)完全轉(zhuǎn)移到B云服務(wù)商數(shù)據(jù)中心，轉(zhuǎn)移工作委托C公司完成，A、B、C租房四方均建立ITSMS，并通過認證，以下正確的是()。A、需遵循租戶與AB服務(wù)商的變更管理B、需遵循四方的變更管理C、需遵循A、B方的變更管理D、需遵循A、B、C方的變更管理15、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，信息安全管理的目的是保護與SMS和服務(wù)相關(guān)的所有形式的信息()。A、保密性、完整性和可用性B、適宜性、充分性和有效性C、法律合規(guī)性D、技術(shù)合規(guī)性16、電子郵件是傳播惡意代碼的重要途徑，為了防止電子郵件中的惡意代碼的攻擊，用（）方式閱讀電子郵件。A、程序B、網(wǎng)頁C、純文本D、會話17、一家汽車修理廠根據(jù)ISO/IEC20000-1建立SMS時，以下哪一項說法是錯誤的?()A、將服務(wù)的設(shè)計、建立和轉(zhuǎn)換過程外包給第三方B、客戶沒有需求，所以可以不建立服務(wù)報告管理過程C、對供應(yīng)商的活動進行監(jiān)視，并要求定期提供工作報告D、在建立服務(wù)目錄時，考慮現(xiàn)有服務(wù)以及客戶的要求18、π服務(wù)管理是()保證IT服務(wù)提供的質(zhì)量。A、通過將內(nèi)部和外部的客戶與提供商之間的協(xié)定記錄記錄到正式的文檔中B、通過在I組織的所有員工中推行客戶導(dǎo)向模式C、通過訂立通用的可接受的服務(wù)級別標準D、旨在規(guī)定建立、實施、維持和持續(xù)改進SMS的要求19、設(shè)計和轉(zhuǎn)換新的或變更服務(wù)的目標是（）。A、為保證新的服務(wù)和變更服務(wù)的服務(wù)接受標準得到完全滿足B、為保證新的服務(wù)和變更服務(wù)的提議完全評價C、為保證新的服務(wù)和變更服務(wù)的提議得到完全評估和授權(quán)D、為保證新的服務(wù)和變更服務(wù)在約定的成本和服務(wù)質(zhì)量上可交付和可管理20、根據(jù)ISOIEC0000-1:2018標準的要求，對“問題和事件之間關(guān)系”的描述，正確的是()。A、在目標時間內(nèi)未能解決的事件將被轉(zhuǎn)到問題管理B、單個事件永遠不會造成某個問題記錄被打開C、始終會導(dǎo)致某個問題記錄被打開D、一個或多個實際或潛在事件的原因，就是問題21、()主要指的是硬件設(shè)備。比如是計算機、交換機、路由器、防火墻、機架、因特網(wǎng)、局域網(wǎng)、存儲設(shè)備、主要用到的技術(shù)包括虛擬主機技術(shù)，操作系統(tǒng)以及各種硬件管理技術(shù)。A、IaaSB、SaaSC、MSPD、PaaS22、組織應(yīng)()一個服務(wù)管理計劃。A、創(chuàng)建、實施和運行B、創(chuàng)建、運行和保持C、創(chuàng)建、實施和保持D、創(chuàng)建、運行和保持23、《信息系統(tǒng)安全等級保護實施指南》將（）作為實施等級保護的第一項內(nèi)容。A、安全定級B、安全規(guī)劃C、安全評估D、安全實施24、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，以下說法正確的是()。A、一次發(fā)布可以針對一個或多個變更進行，每一個變更都應(yīng)在發(fā)布前經(jīng)過測試B、部署計劃往往針對的是多個系統(tǒng)進行的較為復(fù)雜的發(fā)布C、其他全部D、變更、發(fā)布、部署可以是同一個活動25、根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》的要求，對于“散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的”由()責令改正。A、公安機關(guān)B、備案機關(guān)C、省自治區(qū)、直轄市電信管理機構(gòu)D、發(fā)證機關(guān)26、下列哪項不是監(jiān)督審核的目的?()A、驗證認證通過的ITSMS是否得以持續(xù)實現(xiàn)B、驗證是否考慮了由于組織運轉(zhuǎn)過程的變化而可能弓|起的體系的變化C、確認是否持續(xù)符合認證要求D、做出是否換發(fā)證書的決定27、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全審查辦法》，網(wǎng)絡(luò)安全審查重點評估采購網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)可能帶來的國家安全風險，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)使用后帶來的()，以及重要數(shù)據(jù)被竊聽、泄露、損毀的風險。A、關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施被非法控制、遭受干擾或破壞B、安全性、開放性C、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)被非法控制、遭受干擾或破壞D、透明性、來源多樣性28、“多級SLA"是一個三層結(jié)構(gòu)，下列哪層不是這類型SLA的部分?()A、客戶級別B、公司級別C、配置級別D、服務(wù)級別29、依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》應(yīng)予以重點保護的信息基礎(chǔ)設(shè)施，指的是（）。A、一旦遭到破壞、喪失功能或者數(shù)據(jù)泄露，可能嚴重危害國家安全、國計民生、公共利益的關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施B、一旦遭到破壞、數(shù)據(jù)泄露，可能嚴重危害國家安全、國計民生的信息基礎(chǔ)設(shè)施C、一旦遭到破壞、數(shù)據(jù)泄露，可能危害國家安全、國計民生的信息基礎(chǔ)設(shè)施D、一旦遭到破壞、數(shù)據(jù)泄露，可能危害國家安全、國計民生、公共利益的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)30、根據(jù)ISO/IECTR20000-4標準，業(yè)務(wù)關(guān)系管理過程的結(jié)果是()。A、計劃和實施與客戶的溝通B、確定客戶和利害相關(guān)方C、其他選項均正確D、識別和監(jiān)控客戶的需求和期望31、考慮不同時段的工作負載的差異收費用于（）。A、故障樹分析(FTA)B、可用性計劃C、服務(wù)級別管理D、風險分析和管理法32、闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的是文件是()。A、報告B、記錄C、演示D、協(xié)議33、IT服務(wù)管理中所指“升級(escalation)"即:()。A、針對用戶計算機系統(tǒng)實施的升級，包括軟件升級以及硬件升級B、為了滿足服務(wù)水平目標而執(zhí)行的流程，包括職能性升級和管理性升級C、針對特定顧客提升其服務(wù)質(zhì)量等級的活動，如升級至“金牌服務(wù)”D、為了提高顧客滿意度而提請更高級管理者與顧客對話的活動34、《計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》規(guī)定:對計算機信息系統(tǒng)中發(fā)生的案件，有關(guān)使用單位應(yīng)當在（）小時內(nèi)向當?shù)乜h級以上人民政府公安機關(guān)報告。A、8小時內(nèi)B、12小時內(nèi)C、24小時內(nèi)D、48小時內(nèi)35、()主要用于檢測軟件的功能，性能和其他特性是否與用于需求一致。A、系統(tǒng)測試B、集成測試C、確認測試D、單元測試36、《信息安全技術(shù)信息技術(shù)信息安全事件分類分級指南》中災(zāi)害性事件是由于()對信息系統(tǒng)物理破壞而導(dǎo)致的信息安全事件。A、網(wǎng)絡(luò)攻擊B、不可抗力C、自然災(zāi)害D、人為因素37、根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》規(guī)定，國家對于經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實行()。A、備案制度B、許可制度C、行政監(jiān)管制度D、備案與行政監(jiān)管相結(jié)合的管理制度38、組織應(yīng)定義所有事件的記錄、優(yōu)先次序、業(yè)務(wù)影響、分類、更新、升級、解決和()。A、報告B、溝通C、回復(fù)顧客D、正式關(guān)閉39、容錯是指某組件發(fā)生失效后，IT務(wù)或配置項()。A、繼續(xù)正確運行的能力B、繼續(xù)部分正確運行的能力C、失去繼續(xù)正確運行的能力D、繼續(xù)正確運行的流程40、事件管理的目的是盡快恢復(fù)()的服務(wù)或響應(yīng)服務(wù)請求。A、協(xié)商一致B、設(shè)備檢修C、中斷D、配置管理數(shù)據(jù)庫二、多項選擇題41、根據(jù)GBT9264標準，基礎(chǔ)環(huán)境運維服務(wù)，包括對保證信息系統(tǒng)正常運行所必需的()。A、空調(diào)B、主機設(shè)備的定期巡檢C、安防系統(tǒng)的例行檢查及狀態(tài)監(jiān)控D、機房電力系統(tǒng)故障處理42、信息技術(shù)服務(wù)管理體系的范圍應(yīng)依據(jù)()確定。A、組織的外部和內(nèi)部事項B、組織所識別的相關(guān)的要求C、組織實施的活動之間及其與其他組織實施的活動之間的接口和依賴關(guān)系D、ISO/IEC20000-1:2018的標準要求43、計算機網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)是指網(wǎng)絡(luò)中各個站點相互連接的形式，主要的拓撲結(jié)構(gòu)有()以及他們的混合型。A、星型拓撲B、環(huán)型拓撲C、總線型拓撲D、樹型拓撲44、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求采用SMS是組織的戰(zhàn)略決策，受組織()的影響。A、服務(wù)生命周期中涉及的其他各方B、治理C、目標D、服務(wù)有效性和韌性45、確定審核時間，時間的分配應(yīng)考慮以下哪些ITSMS特定因素()。A、在ITSMS范圍內(nèi)，SLAs的水平和所使用的第三方協(xié)議B、適用于認證的標準和法規(guī)C、參與服務(wù)提供的其他相關(guān)方的數(shù)量，例如:供應(yīng)商、充當供應(yīng)商的內(nèi)部小組或顧客D、以往已證實的ITSMS績效46、OSI(開放系統(tǒng)互聯(lián))模型由哪些組成?()A、網(wǎng)絡(luò)層B、會話層C、表示層D、傳輸層47、組織可以使用下列哪些參數(shù)來定義SMS的適用范圍，以確保包含在范圍內(nèi)和排除在范圍外的內(nèi)容清楚明確。(）A、提供的服務(wù)B、提供服務(wù)的組織，例如，單一部門，多個部門或所有部門C、提供服務(wù)的地理位置D、服務(wù)的顧客48、根據(jù)ISOIEC0000-1:2018標準的要求，對于擬轉(zhuǎn)移的服務(wù)，策劃還應(yīng)包括服務(wù)轉(zhuǎn)移的()的傳遞和交接。A、其他服務(wù)B、日期和數(shù)據(jù)C、文檔、知識D、服務(wù)組件49、在運行ITSMS，應(yīng)給予不滿意的投訴者以盡可能多的途徑求助和參與爭議解決過程。包括()。A、電話B、電子郵件C、網(wǎng)上提交D、傳真50、關(guān)于信息安全產(chǎn)品的使用，以下說法不正確的是A、對于所有的信息系統(tǒng)，信息安全產(chǎn)品的核心技術(shù)、關(guān)鍵部件須具有我國自主知識產(chǎn)權(quán)B、對于三級以上信息系統(tǒng)，已列入信息安全產(chǎn)品認證目錄的，應(yīng)取得國家信息安全產(chǎn)品認證機構(gòu)頒發(fā)的認證證書C、對于四級以上信息系統(tǒng)，信息安全產(chǎn)品研制的主要技術(shù)人員須無犯罪記錄D、對于四級以上信息系統(tǒng)，信息安全產(chǎn)品研制單位須聲明沒有故意留有或設(shè)置漏洞51、根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》，取得認證機構(gòu)資質(zhì)，應(yīng)當符合下列條件()。A、有15名以上相應(yīng)領(lǐng)域的專職認證人員B、有符合認證認可要求的管理制度C、有固定的場所和必要的設(shè)施D、注冊資本不得少于人民幣100萬元52、下列哪項的變化受變更管理控制（）?A、服務(wù)目錄B、SLAC、服務(wù)需求D、供方合同53、ISO/IEC2000-1到-6中哪些是要求類標準A、20000-6B、20000-4C、20000-2D、20000-154、事件管理中以下哪項不是管理性升級的活動()?A、將一個事件的信息通知更多的高層管理者B、將事件轉(zhuǎn)給具有更高技術(shù)水平的人解決C、為保持顧客滿意使用盡可能多高級專家D、不能滿足SLA中規(guī)定的事件解決時間要求55、在建立新的服務(wù)級別協(xié)議時，下列哪項是服務(wù)級別管理應(yīng)該考慮的?()A、變更服務(wù)級別協(xié)議可能發(fā)生的影響能被確定B、變更管理規(guī)程C、新的服務(wù)級別協(xié)議業(yè)務(wù)目標D、在其它已存在的服務(wù)級別協(xié)議中的條件能夠繼續(xù)達到要求三、判斷題56、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，按照策劃的時間間隔應(yīng)監(jiān)視、評審和報告問題解決的有效性。()57、服務(wù)的連續(xù)性計劃應(yīng)包含服務(wù)中斷后恢復(fù)到正常工作條件的方法。58、開展信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證必須以正式發(fā)布的國家標準為依據(jù)。59、根據(jù)GB/T29264標準，呼叫中心服務(wù)是運行服務(wù)大類中的一個子類。（）60、相關(guān)方可以包括不在ITSMS范圍內(nèi)的組織的一部分。61、組織對內(nèi)部供應(yīng)商應(yīng)按服務(wù)級別管理過程進行管理。62、ISO/IEC20000-2為建立、實現(xiàn)、保持和持續(xù)改進一個SMS提供了要求。()63、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，本標準中的供應(yīng)商管理指的是外部供應(yīng)商的