大學(xué)生通信情況調(diào)查報告

荽東理工學(xué)流通信情況惆圭

摘要

現(xiàn)如今，手機作為作為一種便捷的通訊工具已經(jīng)越來越普及了。

在大學(xué)生中，幾乎也是人手一部手機。手機與他們的各個方面的生活、

學(xué)習(xí)都息息相關(guān)，手機對我們來說已經(jīng)是不可缺少的東西了。但是縱

觀全局，通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展并非是完全合理的，也有不少的問題和缺陷,

這不僅會影響移動通信行業(yè)本身的發(fā)展，同時也會影響其他行業(yè)乃至

整個國家的整體發(fā)展，因此解決當(dāng)前面臨的問題成為當(dāng)務(wù)之急，同時

也有利于整個行業(yè)的長遠發(fā)展，帶來更多的利潤，更好的為我國的現(xiàn)

代化建設(shè)服務(wù)。

為了對手機通信的使用情況有個更細致的了解，因此我們做了這

份關(guān)于大學(xué)生手機通信業(yè)務(wù)的問卷調(diào)查，希望能夠從大學(xué)生這個特殊

的青年群體的手機移動通信使用情況這個方面來分析整體狀況，來加

深我們對這個課題的整體認識，來更好的指導(dǎo)和規(guī)范實際操作。

我們通過對燕京理工學(xué)院的在校大學(xué)生通過發(fā)調(diào)查問卷的形式

進行抽樣調(diào)查。問卷一共發(fā)出了200份，收回了191份，我們通過對不

同年級、性別以及專業(yè)院系三個主要方面對該問題進行研究和分析這

份，并通過SPSS軟件對結(jié)果的匯總分析，我們發(fā)現(xiàn)了許多現(xiàn)象和問題,

同時也看到了許多有待開發(fā)的市場和商機，下面我將對我所得出的結(jié)

論做出較為詳細的分析和論述。

關(guān)鍵字：通信消費問題

2

緒論

一、調(diào)查目的

二、調(diào)查對象

三、調(diào)查內(nèi)容

四、調(diào)查時間

五、調(diào)查地點

六、調(diào)查方法

七、調(diào)查人員

第一章大學(xué)生性別與通信消費選擇..........................5

調(diào)查對象的性別結(jié)構(gòu)

1.2樣本的月消費狀況

1.3男生與女生對于通信情況的具體選擇

1.3.1不同性別的大學(xué)生的月消費額

1.3.2不同性別的大學(xué)生的月消費流量分析

1.3.3.不同性別的大學(xué)喜歡的促銷活動分析

1.3.4不同性別的大學(xué)生喜歡的繳費方式分析

1.4描述統(tǒng)計

1.4.1性別與套餐中比例較大的業(yè)務(wù)

1.4.2女生最喜歡的促銷活動的統(tǒng)計圖

1.4.3月消費額的假設(shè)檢驗

1.5相關(guān)與回歸分析

1.5.1性別與所用流量的相關(guān)分析

1.5.2是否使用上網(wǎng)套餐與月消費額的線性回歸分析

1.5.3關(guān)于流量與月消費額的非線性回歸分析

第二章各院系通訊情況分析.............................17

2.1套餐比例分析

2.1.1統(tǒng)計量分析套餐比例頻數(shù)分析

2.1.2套餐中所占比例與使用情況的相關(guān)線性分析

2.1.3交叉表分析（各學(xué)院套餐中所占比例以及各學(xué)院通訊滿意度分析）

2.2通訊服務(wù)滿意度

2.3月消費情況

2.3.1月消費情況頻數(shù)分布

232月消費情況，市話時間的描述統(tǒng)計量

2.3.3描述統(tǒng)計（關(guān)于月消費情況和使用情況）

2.4市話時間

2.4.1市話的描述統(tǒng)計分析

2.4.23T檢驗（繳費時間，市話時間）

2.5月使用流量情況

3T檢驗⑴單樣本T檢驗（月使用流量情況分析）

2.6繳費時間

2.6.1繳費時間交叉表）

2.6.2院系繳費時間

3

2.7繳費金額曲線擬合

2.8.繳費方式曲線擬合

2.9套餐比例的假設(shè)檢驗和區(qū)間估計分析

2.10回歸分析

第三章按年級背景分類的通信情況分析.................41

3.1年級結(jié)構(gòu)

3.2年級情況與月消費情況

3.3按年級背景分類的通信情況分析

3.3.1套餐各項所占比例

3.3.2各年級與流量使用量頻數(shù)分析

3.3.3不同年級中月消費情況和流量使用情況交叉表分析

3.4T檢驗

3.4.1月消費情況T檢驗

3.42獨立樣本月消費情況和使用通信服務(wù)商T檢驗

343匹配樣本月消費情況與流量使用量T檢驗

3.5月消費情況和市通話時間相關(guān)分析

3.6月消費量與使用通信服務(wù)商、流量使用量、市通話時間線性回歸分析

3.7非線性回歸

第四章結(jié)論分析....................................52

4.1按性別結(jié)構(gòu)分析

4.2按院系分析

4.3按年級分析

附錄調(diào)查問卷

4

燕京理工學(xué)院通信情況調(diào)查方案

調(diào)查目的

我們希望可以通過這次調(diào)研來了解我校的通信選擇情況以及不同通信的優(yōu)

點和存在的弊端。并以這次調(diào)研結(jié)果為依據(jù)來幫助在校學(xué)生選擇更好的通信機

構(gòu)。提供更好的通訊服務(wù)。

調(diào)查對象

本次調(diào)查對象為大一至大四在校學(xué)生，由于大四在校生較少，因此大一至大四學(xué)生調(diào)查比例

為2:2:2:I。調(diào)查單位選在燕京理工學(xué)院。

調(diào)查內(nèi)容：

1.了解燕京理工學(xué)院學(xué)生通信選擇情況

2.了解燕京理工學(xué)院學(xué)生的通信支出結(jié)構(gòu)

3.了解燕京理工學(xué)院通信業(yè)務(wù)存在的問題

調(diào)查時間

2013年9月30-----------2013年10月30

調(diào)查地點

燕京理工學(xué)院

調(diào)查方法

簡單隨機抽樣

小組人員

第一章1103盧凱悅110330074（女生數(shù)據(jù)錄入與分析部分樣本總體按性別分類的數(shù)據(jù)分析

報告整理緒論目錄排版）

1103王秋月110330077（男生數(shù)據(jù)錄入與分析部分樣本總體按性別分類的數(shù)據(jù)分析

報告整理）

第二章1103沈紅梅110330075（數(shù)據(jù)錄入一半總體分析報告整理）

H04楊輝110330117（部分數(shù)據(jù)錄入一半總體分析）

第三章1103郭冬梅110330067（一半數(shù)據(jù)錄入一半總體分析）

1103金蒙110330069（一半數(shù)據(jù)錄入一半總體分析）

*我組先進行的是總體數(shù)據(jù)整理（合作記正字）然后又改為的SPSS分析，所以數(shù)據(jù)錄入較為集中。

5

第一章大學(xué)生性別與通信消費選擇

1.1調(diào)查對象的性別結(jié)構(gòu)

在所調(diào)查的對象當(dāng)中一共191人期中男生77人，女生114人。各自所占比例為40.31%、59.69%。

如圖所示

性別

■男

nfi

性別

頻率百分比有效百分比累積百分比

有效男7740.340.340.3

女11459.759.7100.0

合計191100.0100.0

1.2樣本的消費狀況

在所調(diào)查的191名在校生中大家的總體消費水平較為集中，其中以50~120、120~220的各自有

72人，各自占了樣本總體的37.5%,37.5%?？梢娫谡{(diào)查對象中每月的消費額處于中高水平。

月消費

頻率

1.3男生與女生對于通信情況的具體選擇

1.3.1不同性別的大學(xué)生的月消費額

根據(jù)大學(xué)生性別與月消費額的交叉表可以看出女生相對于男生而言通信消費水平更高，

以50~120為例男生占到總數(shù)的13.6備，女生占到總數(shù)的24.現(xiàn)。其他消費區(qū)間女生也普遍高于

6

男生。

性別*月消費交叉制表

月消費

50以內(nèi)50到120120到220220及以上合計

性別男計數(shù)1126301077

性別中的％14.3%33.8%39.0%13.0%100.0%

月消費中的%42.3%36.1%41.7%47.6%40.3%

總數(shù)的％5.8%13.6%15.7%5.2%40.3%

標準殘差.2-.6.2.5

女計/p>

性別中的%13.2%40.4%36.8%9.6%100.0%

月消費中的%57.7%63.9%58.3%52.4%59.7%

總數(shù)的%7.9%24.1%22.0%5.8%59.7%

標準殘差1.51-.4

合計計數(shù)26727221191

性別中的％13.6%37.7%37.7%11.0%100.0%

月消費中的%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%

總數(shù)的%13.6%37.7%37.7%11.0%100.0%

7

■5014內(nèi)

■5011120

□1201-1220

1.3.2不同性別的大學(xué)生的月消費流量分析

在形成的數(shù)據(jù)當(dāng)中我們可以看出大家每月的流量用量相對較高，較多的集中在200M以匕每

月的流量消耗較高200M以上的區(qū)域男生占到25.7除女生占38.2%其他區(qū)間也是相同的情況,

流量耗費女生普遍高于男生。

性別*每月使用的流量交叉制表

每月使用的流量

50兆以內(nèi)50T00兆100-200兆200兆以上合計

性別男計數(shù)411134977

性別中的％5.2%14.3%16.9%63.6%100.0%

每月使用的流量中44.4%44.0%37.1%40.2%40.3%

的%

總數(shù)的%2.1%5.8%6.8%25.7%40.3%

標準殘差.2.3-.3.0

女計數(shù)5142273114

性別中的外4.4%12.3%19.3%64.0%100.0%

每月使用的流量中55.6%56.0%62.9%59.8%59.7%

的%

總數(shù)的%2.6%7.3%11.5%38.2%59.7%

標準殘差-.2-.2.2.0

合計計數(shù)92535122191

性別中的外4.7%13.1%18.3%63.9%100.0%

每月使用的流量中100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%

的%

8

性別*每月使用的流量交叉制表

每月使用的流量

50兆以內(nèi)50T00兆100-200兆200兆以上合計

性別男計數(shù)411134977

性別中的％5.2%14.3%16.9%63.6%100.0%

每月使用的流量中44.4%44.0%37.1%40.2%40.3%

的%

總數(shù)的%2.1%5.8%6.8%25.7%40.3%

標準殘差.2.3一.3.0

女計數(shù)5142273114

性別中的％4.4%12.3%19.3%64.0%100.0%

每月使用的流量中55.6%56.0%62.9%59.8%59.7%

的％

總數(shù)的%2.6%7.3%11.5%38.2%59.7%

標準殘差一.22.2.0

合計計數(shù)92535122191

性別中的％4.7%13.I".18.3%t)3.91n100.0%

每月使用的流量中100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%

的%

總數(shù)的%4.7%13.1%18.3%63.9%100.0%

1.3.3.不同性別的大學(xué)生最喜歡的促銷活動分析

根據(jù)性別與大學(xué)生最感興趣的促銷活動的交叉表分析可以看出男生較為喜歡的是送手機，送

話費。而女生較為喜歡的是送購物卡以及送手機，這些都會受到男女生生活愛好等因素的影

響，相對男生而言女生可能更偏好購物，而贈話費這項活動普遍很受歡迎。

性別*最喜歡的促銷活動交叉制表

最喜歡的促銷活動

送購物卡送手機送話費其他合計

性別男計數(shù)82043677

性別中的％10.4%26.0%55.8%7.8%100.0%

最喜歡的促銷活動中29.6%40.8%42.6%42.9%40.3%

的%

總數(shù)的%4.2%10.5%22.5%3.1%40.3%

標準殘差-.9.1.4.1

9

女計數(shù)1929588114

性別中的％16.7%25.4%50.9%7.0%100.0%

最喜歡的促銷活動中70.4%59.2%57.4%57.1%59.7%

的%

總數(shù)的%9.9%15.2%30.4%4.2%59.7%

標準殘差.7.0一.31

合計計數(shù)271910111191

性別中的％14.1%25.7%52.9%7.3%100.0%

最喜歡的促銷活動中100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%

的%

總數(shù)的%14.1%25.7%52.9%7.3%100.0%

1.3.4不同性別的大學(xué)生喜歡的繳費方式分析

通過對不同性別被調(diào)查者子喜歡的繳費方式分析，可以得知，被調(diào)查者最喜歡的繳費方式

是在附近的自動繳費機繳費，其中男性有25人（約占被調(diào)查男性的32.5%）、女性40人（約

占被調(diào)查女性的35.1%）。而通過網(wǎng)上支付繳費的男性在比例上略高于女性。

性別*最喜歡的繳費方式交叉制表

最喜歡的繳費方式

.在附近的營在附近的自

業(yè)廳（代辦點）購買充值動繳費機繳通過網(wǎng)上支

繳費卡費付繳費合計

性別男計數(shù)1022252077

性別中的％13.0%28.6%32.5%26.0%100.0%

最喜歡的繳費方式40.0%37.9%38.5%46.5%40.3%

中的%

總數(shù)的%5.2%11.5%13.1%10.5%40.3%

女計/p>

性別中的％13.2%31.6%35.1%20.2%100.0%

最喜歡的繳費方式60.0%62.1%61.5%53.5%59.7%

中的%

總數(shù)的%7.9%18.8%20.9%12.0%59.7%

合計計數(shù)25586543191

性別中的％13.1%30.4%34.0%22.5%100.0%

最喜歡的繳費方式100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%

中的%

總數(shù)的%13.1%30.4%34.0%22.5%100.0%

10

1.4性別與套餐中比例較大的業(yè)務(wù)的描述統(tǒng)計

1.4.1性別與套餐中比例較大的業(yè)務(wù)

描述性統(tǒng)計量

均值標準差N

性別1.5969.49182191

套餐中所占比例較2.1099.74935191

大

1.4.2女生最喜歡的促銷活動的統(tǒng)計圖

最喜歡的促銷活動

最喜歡的促銷活動■送購物卡

口送手機

□送話費

■其他

16.67%

25.44%

1.4.3月消費額的假設(shè)檢驗

(1)單樣本T檢驗。令1="五十元以內(nèi)”，2=“五十到一百二十元"，3=“一百二十到二

百二十之間”，4=“二百二十元以上”，利用SPSS得出樣本均值為2.4607。

做以下假設(shè)檢驗：Ho：〃=2.5，H產(chǎn)2.5；顯著性水平a=0.05

由下表可以得出Sig=0.53.大于0.05.所以接受原假設(shè)。

單個樣本檢驗

檢驗值=2.5

差分的95%置信區(qū)

間

Sig.(雙

tDf側(cè))均值差值下限上限

月消費629190.530039271624.0839

11

(2)兩獨立樣本T檢驗

“0：月消費額與是否使用上網(wǎng)套餐有關(guān)，///月消費額與是否使用上網(wǎng)套餐無關(guān)

組統(tǒng)計量

是

否

使

用

上

網(wǎng)標均值

套均準的標

餐N值差準誤

月是1112.0.69.065

消27036083

費

否803.0.69.078

62598024

獨立樣本檢驗

方差方程的

Levene檢驗均值方程的t檢驗

差分的95%置信區(qū)

間

Sig.(均值差標準誤

FSig.tdf雙側(cè))值差值下限上限

月消假設(shè).005.946-10.14189.000-1.035.10210-1.236888340

費方差1476

相等

假設(shè)-10.12169.46.000-1.035.10225-1.237338336

方差70472

不相

等

由上表可知Sig=O.946,小于0.05,所以接受原假設(shè)。即月消費額與是否使用上網(wǎng)套餐有關(guān)。

1.5相關(guān)與回歸分析

1.5.1性別與所用流量的相關(guān)分析

男性和女性在通過附近的營業(yè)廳進行繳費這一方式上基本不差不多。通過對性別與每月

使用的流量之間進行相關(guān)性分析，可以得出相關(guān)系數(shù)r=0.022。由于相關(guān)系數(shù)r小于0.3,所

以性別與每月所使用的流量之間為弱相關(guān)分析。也就是這兩者之間存在著正相關(guān)關(guān)系，但這

12

兩者之間的關(guān)系并不密切。

相關(guān)性

每月使用的流

性別量

性別Pearson相關(guān)性1.022

顯著性（雙側(cè)）.760

平方與叉積的和45.9581.848

協(xié)方差.242.010

191191

每月使用的流量Pearson相關(guān)性.0221

顯著性（雙側(cè)）.760

平方與叉積的和1.848150.325

1.5.2是否使用上網(wǎng)套餐與

協(xié)方差,010.791

月消費額的線性回歸分析

N191191通過線性回歸系數(shù)表可以

得知：6O=O-581,/|=O.34O.。所以是否使用上網(wǎng)套餐與月消費額之間回歸方程為:

y=0.581+0.340x?

系數(shù),

非標準化系數(shù)標準系數(shù)

模型B標準誤差試用版TSig.

1（常量）.581.0876.646.000

月消費.340.034.59410.141.000

a.因變量：是否使用上網(wǎng)套餐

在模型匯總表（下表）中，R=0.594,R方=0.352,因為可決系數(shù)R方并不是非常的接近1,而

是相反的接近0,因此可以得出結(jié)論：是否使用上網(wǎng)套餐與月消費額擬合度不高。

模型匯總.

標準估計的誤

模型RR方調(diào)整R方差Durbin-Watson

1.594".352.349.39913.414

a.預(yù)測變量：（常量），月消費。

b.因變量：是否使用上網(wǎng)套餐

顯著性檢驗：

13

Anovab

模型平方和df均方FSig.

1回歸16.384116.384102.847,000”

殘差30.108189.159

總計46.492190

a.預(yù)測變量：(常量)，月消費。

b.因變量：是否使用上網(wǎng)套餐

提出假設(shè)：產(chǎn)。。

由上表可知:F=102.847o

令顯著性水平a=0.05,則臨界值/(1,〃-2)=/7OO5(1,189)=3.84<F

因此拒絕原假設(shè)，即線性關(guān)系是顯著的。

在模型匯總表中可以查出標準的估計誤差為0.39913.標準估計的誤差并不是很大，這說明了

回歸方程較好地反映了是否使用上網(wǎng)套餐與月消費額之間的關(guān)系，其代表性較強。

直方圖

均=4.51日17

標也偏絡(luò)=0.997

N=191

14

回歸標準化殘差的標準P-P圖

因變量：是否使用上網(wǎng)套餐

1.5.3關(guān)于流量與月消費額的非線性回歸分析

二次函數(shù)系數(shù)如下表。

系數(shù)

未標準化系數(shù)標準化系數(shù)

B標準誤Beta1Sig.

每月使用的流量.098.338.101.291.772

每月使用的流量**.108.059.6361.825.070

2

（常數(shù)）.783.4411.777.077

幕函數(shù)系數(shù)如下表

系數(shù)

未標準化系數(shù)標準化系數(shù)

B標準誤BetatSig.

In（每月使用的流.881.052.77316.773.000

量）

（常數(shù)）.811.05215.493.000

因變量為In（月消費）。

15

復(fù)合函數(shù)如下表

系數(shù)

未標準化系數(shù)標準化系數(shù)

B標準誤BetatSig.

每月使用的流量1.431.0292.20449.438.000

（常數(shù)）.673.04814.017.000

因變量為In（月消費）。

從上面的輸出結(jié)果可以看出，比較各種估計模型的樣本決定系數(shù)瓦.估計標準誤差和F值,

擬合程度最好的復(fù)合函數(shù)曲線，并且其模型的回歸系數(shù)的檢驗也通過。故可以選擇復(fù)合函數(shù)

曲線作為擬合曲線，其回歸方程為：y=0.673+1.431'

月消費

O已觀測

—二次

—復(fù)合

一轅

第二章各院系通訊情況分析

2.1套餐比例分析

16

2.1.1統(tǒng)計量分析套餐比例頻數(shù)分析

統(tǒng)計量

套餐中所占比通訊服務(wù)滿意

例度

N有效191191

缺失00

套餐中所占比例

頻率百分比有效百分比累積百分比

有效短信業(yè)務(wù)2915.215.215.2

流量業(yè)務(wù)10353.953.969.1

通話業(yè)務(wù)5227.227.296.3

其他73.73.7100.0

合計191100.0100.0

根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果可以知道短信占總體的15.2%,流量業(yè)務(wù)占總體的53.9%,通話業(yè)務(wù)占總體的

27.2%,選擇其他的占業(yè)務(wù)占總體的3.7%,可以得到大學(xué)生在套餐的選擇中偏向流量業(yè)務(wù)的

選擇，可以在注重流量業(yè)務(wù)，可以增加流量套餐的多樣化。

孌管中所占比例

■用信業(yè)務(wù)

■流.0業(yè)務(wù)

口通話業(yè)務(wù)

■其他

17

套餐中所占比例

套餐中所占比例

套餐中所占比例

2.1.2套餐中所占比例與使用情況的相關(guān)線性分析

相關(guān)性

套餐中所占比例使用情況

套餐中所占比例Pearson相關(guān)性1.774-

顯著性（雙側(cè)）.000

191191

使用情況Pearson相關(guān)性.774"1

顯著性（雙側(cè)）.000

N191191

**.在.01水平（雙側(cè)）上顯著相關(guān)。

2.1.3交叉表分析（各學(xué)院套餐中所占比例以及各學(xué)院通訊滿意度分析）

案例處理摘要

18

案例

有效的缺失合計

X百分比N百分比N百分比

套餐中所占比例*院系191100.0%0.0%191100.0%

套餐中所占比例*院系交叉制表

計數(shù)

院系

文科類藝術(shù)類理工類合計

套餐中所占比例短信業(yè)務(wù)290029

流量業(yè)務(wù)353929103

通話業(yè)務(wù)005252

其他0077

合計643988191

文科類的學(xué)生偏向使用短信和流量的業(yè)務(wù)，藝術(shù)和理工的學(xué)生偏向流量的使用，選用通話的

業(yè)務(wù)的比較少，應(yīng)增加通話業(yè)務(wù)的廣泛性，開出更多的優(yōu)惠活動。

2.2通訊服務(wù)

通訊服務(wù)滿意度

頻率百分比有效百分比累積百分比

有效非常滿意147.37.37.3

比較滿意12565.465.472.8

不滿意5227.227.2100.0

合計191100.0100.0

整體來看大學(xué)生對通訊服務(wù)比較滿意占65.4%,有較小部分的人們不滿意其服務(wù)27.2,為了

提高整體的'業(yè)務(wù)水平。通訊公司的服務(wù)的質(zhì)量有待提高。

統(tǒng)計量

套餐中所占比通訊服務(wù)滿意

例度

N有效191191

缺失00

均值2.19372.1990

均值的標準誤.05297.04013

中值2.1935°2.2147”

眾數(shù)2.002.00

標準差.73209.55460

方差.536.308

偏度.250.050

偏度的標準誤.176.176

峰度-107-146

峰度的標準誤.350.350

極小值1.001.00

極大值4.003.00

和419.00420.00

百分位數(shù)251.5038"1.5863b

502.19352.2147

752.80972.7542

a.利用分組數(shù)據(jù)進行計算。

b.將利用分組數(shù)據(jù)計算百分位數(shù)。

通訊服務(wù)滿意度

■非常滿意

■比較滿點

□不清意

20

通訊服務(wù)滿意度

20-

00-

80-

60-

40-

20-

非常I滿意比或滿意不端意

通訊服務(wù)滿意度

通訊服務(wù)滿意度

案例處理摘要