2024年員工職場禮儀

2024年員工職場禮儀

員工職場禮儀1

不同的公司對員工的職場禮儀都有一定的要求。員工職場禮儀中有很多職場禮儀要求都是通

用的，同時(shí)一些公司會(huì)根據(jù)公司文化和背景的不同制定有自己特色的員工職場禮儀。下面我們一

起來學(xué)習(xí)一下員工職場禮儀中那些通用的基本要求吧。

1、員工儀容儀表要求

公司都要求員工著裝要得體。很多單位為了體現(xiàn)自己的公司文化和公司形象而為公司員工定

做工裝，上班的時(shí)候一定要求穿全套工裝，并要保證工裝的整潔。公司還要求員工要注意個(gè)人衛(wèi)

生，要勤洗頭發(fā)、勤剪指甲。女員工上班要化一點(diǎn)淡妝，不能濃妝艷抹,不可以戴比較夸張的首

飾；男員工不宜留長發(fā)、不得帶個(gè)性的耳釘?shù)取?/p>

2、員工儀態(tài)方面應(yīng)注意的禮儀

很多公司都要求員工站有站姿、行有行姿、坐有坐姿。

⑴站姿：站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交

叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)為客戶提供服務(wù)的狀態(tài)；女子站立時(shí)，腳呈丁字型，腳尖分

開度為45度；男士站立時(shí)雙腳分開與肩同寬，身體不可東倒西歪。

⑵行姿：行走應(yīng)輕而穩(wěn)，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步，男子行走

時(shí)雙腳跟走兩條線，雙臂自然擺動(dòng)。

⑶坐姿：入座時(shí)要輕穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后退，輕穩(wěn)地坐下。目光平視，面帶笑容，坐時(shí)

不要把椅子坐滿（應(yīng)坐椅子的2/3）。

3、員工的表情要求

員工上班時(shí)的表情也有一定的要求。要面帶微笑，給人以親切的感覺，要熱情對待客人。在

與客人談話時(shí)要聚精會(huì)神，注意傾聽。面部表情要自然，不能有憤怒、厭煩的表情。見到客戶要

點(diǎn)頭問好，送客戶時(shí)也要面帶微笑地向客戶道別。

商務(wù)禮儀的重要性

隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。

1.規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、

相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可

以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊

重他人，贏得友誼。2.傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真

誠等感情，使別人感到溫暖。在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而有助

于事業(yè)的發(fā)展。3.增進(jìn)感情。在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒

體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，

增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之.如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)

生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。4.樹立形象。一個(gè)人講究禮儀，就

會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形

象，贏得公眾的贊省?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個(gè)具有良好信譽(yù)和

形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所

以商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)也是樹立和鞏固良好形象的需要。

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則.商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約

束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣

我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)

中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

職場禮儀一接聽電話的禮儀

在職場當(dāng)中，用電話溝通和交流工作，是必不可少的。當(dāng)你給他人打電話時(shí)，你應(yīng)調(diào)整好自

己的思路。而當(dāng)你的電話鈴響起之時(shí)你應(yīng)該盡快集中自己的精力，暫時(shí)放下手頭正在做的事情，

以便你的大腦能夠清晰地處理電話帶來的信息或商務(wù)。當(dāng)然，上述過程應(yīng)該迅即完成，如果你讓

電話鈴響得時(shí)間過長，對方會(huì)掛斷電話，你便會(huì)失去得到信息或生意的機(jī)會(huì)。以下幾點(diǎn)是你在接

電話時(shí)可以參考和借鑒的技巧：

1、來電鈴聲不可超過三次才接。有時(shí)候電話響一次就接了，會(huì)給人以一種很唐突的感覺,

會(huì)讓對方感覺認(rèn)為你壓根沒心聽他講話，單是當(dāng)來點(diǎn)響了三次以后再接,會(huì)讓對方等的不耐煩、

焦急的情緒。如果是客戶的話，可能會(huì)影響雙方的合作，所以，在電話鈴聲響了兩次后接是最佳

的狀態(tài)，單是如果確實(shí)分不開身接電話的時(shí)候，電話響了超過了三次你在接起的時(shí)候，你應(yīng)該要

向?qū)Ψ奖硎厩敢猓赫f一句讓您久等了。一般的規(guī)范電話用語：首先應(yīng)自我介紹，把自己的情況介

紹一下，讓對方確定所打的電話是無誤的，避免了一些因?yàn)榇蝈e(cuò)電話i良費(fèi)的時(shí)間。

2、要注意通話時(shí)語氣的用法。電話是非常直觀的一種溝通方式，也是一種非常便捷的溝通

方式，所以語氣是一地要注意了，因?yàn)閷Ψ讲粌H會(huì)注意你的內(nèi)容，同事也^常的注意你的語氣,

在工作電話中盡量要采用禮貌用語，要有積極主動(dòng)的語氣，讓對方產(chǎn)生想與你溝通的心情，這樣

機(jī)會(huì)就會(huì)大很多了。

3、與客戶通電話要堅(jiān)持后掛電話的原則。當(dāng)對方在與你說再見的時(shí)候，同事你也要禮貌的

回復(fù)對方一下，表示尊重在方，等對方先把電話掛掉，你確認(rèn)通話結(jié)束后你才把電話掛掉。切忌

掛電話時(shí)要小心不要發(fā)出過大的聲音.

1、隨時(shí)記錄

在手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽到的信息。如果你沒做好準(zhǔn)備，而不得不請求對方重

復(fù)，這樣會(huì)使對方感到你心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說話。

2、自報(bào)家門

一拿起電話就應(yīng)清晰說出自己的全名，有時(shí)也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦

對方說出其姓名，你可以在談話中不時(shí)地稱呼對方的姓名。

3、轉(zhuǎn)入正題

當(dāng)你接聽電話時(shí)，不要"哼哼哈哈"地拖延時(shí)間，而應(yīng)立即做出反應(yīng)。一個(gè)好的開場白可能

是："您需要我做什么?"當(dāng)你覺出對方有意拖延時(shí)間，你應(yīng)立即說："真不巧!我正要參加一個(gè)

會(huì)議，不得不在5分鐘后趕到會(huì)場。"這樣說會(huì)防止你n做論不必要的瑣事，加速商務(wù)談話的

進(jìn)展。

4、避免將電話轉(zhuǎn)給他人

自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí)，你應(yīng)該向?qū)Ψ?/p>

解釋一下原因，并請求對方原諒。例如，你可以說："布朗先生會(huì)處理好這件事的，請他和您通

話好嗎?"在你作出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定地方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。例如，你可以說："對

于這件事，我們很快會(huì)派人跟您聯(lián)系的。"

5、避免電話中止時(shí)間過長

如果你在接電話時(shí)不得不中止電話而杳閱一些資料，應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。你還可以有禮貌地向?qū)?/p>

方說："您是稍候片刻，還是過一會(huì)我再給您打過去?”

讓對方等候時(shí)你可以登下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵就把話筒輕輕地放在桌子上。

如果查閱資料的時(shí)間超過你所預(yù)料的時(shí)間你可以每隔一會(huì)兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明你的進(jìn)展。如，

你可以說："約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了，請您再稍候片刻.”當(dāng)你查找完畢，重新拿起電

話時(shí)，可以說："對不起，讓您久等了"，以引起對方的注意。

對于接電話的人來講，當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻這是可以令對方接受的。

如果有人在你正在通話時(shí)打進(jìn)電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部

電話說："你能否稍等?我ZE在接聽一個(gè)電話。"如果打來電話的人只是有一些小事，便可以當(dāng)

即回絕，然后迅即轉(zhuǎn)向第一個(gè)電話，而這個(gè)人也會(huì)意識(shí)到你很忙而加速你們的討論。

職場禮儀一儀容儀表

職場儀容儀表、禮節(jié)禮貌

一、禮節(jié)、禮貌規(guī)范的具體要求

1、儀表：是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌的外在表現(xiàn)，

良好的儀表可體現(xiàn)職場的氣氛，檔次、規(guī)格，員工必須講究儀表，儀表的具體要求如下：

①著裝要清潔整齊，上班要穿正裝或職業(yè)裝，工服裝整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞

胸露懷，衣冠不整，不潔。工牌或司標(biāo)要佩戴在左胸前，不能將衣袖，褲子卷起，女工作人員穿

裙子，不可露出襪口，應(yīng)穿肉色襪子。系領(lǐng)帶時(shí)，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。

②儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不涂有色的'指甲油，發(fā)式按中心的規(guī)定要求，

男士不留長發(fā)，發(fā)腳以不蓋耳部及手衣領(lǐng)為宜，女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊，不披頭散

發(fā)。

③注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，爰護(hù)牙齒，男士堅(jiān)持每天刮胡子，鼻毛不準(zhǔn)長出鼻孔，手要保持清

潔，早晚要刷牙，飲后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

④注意休息好，充足睡眠，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班是臉帶倦容。

⑤女士上班要淡妝打分，最好不戴手鐲，手鏈、戒指，耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項(xiàng)鏈不外露，

男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。

⑥每曰上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間，至I」顧

客看不到的地方，不要當(dāng)著顧客的面或在公共場所整理。

2、表情：是人的面部動(dòng)態(tài)所流露的情感，在給人的印象中，表情非常重要，在為顧客服務(wù)

時(shí)，具體要注意以下幾點(diǎn)：

①要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感;不能面孔冷漠，表情呆板，給顧客以不受歡迎感。

②要聚精會(huì)神，注意傾聽，給人以受尊重之感;不要沒精打采或漫不經(jīng)心，給顧客以不受重

視感。

③要坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶減恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

④要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感;不要慌手慌腳,給顧客以毛躁感；

⑤要神色坦然，輕松，自信，給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給顧客以負(fù)重感；

⑥不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌，眨眼，給顧客以

不受敬重感。

3、儀態(tài)：是指人們在交際活動(dòng)中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活中和工作

中的舉止，具體要求如下：

①站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，

右手放在左手上，以保持隨時(shí)向顧客提供服務(wù)的狀態(tài)，雙手不叉、不插袋，不抱胸。女子站立時(shí)，

腳呈V字形，雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時(shí)雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪,站累時(shí),

腳可以向后站半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直，不可把腳向前或向后伸開太多，甚至

叉開很大，也不可倚壁而立。

②會(huì)議站立時(shí)：上身挺直，兩腳分開（腳跟分開距離限8CM內(nèi)），雙臂自然下垂，男女均可

采用背手式。

4、坐態(tài)：就坐時(shí)的姿態(tài)要端正。要領(lǐng)是：人坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰

部挺起,柱向上伸直，胸前向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、骸、腿、腳正對前方，手自然放

在雙膝上，雙膝并攏;目光平視，面帶笑容,坐時(shí)不要把椅子坐滿（應(yīng)坐椅子的2/3）,但不可坐在

邊沿上，就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢：

①坐在椅子上前俯后仰，搖腳蹺腳；

②將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上;

③在上級(jí)或顧客面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；

@趴在工作臺(tái)上。

5、行態(tài)：行走應(yīng)輕面穩(wěn)。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，女子走一字步（雙腳走一條

線，不邁大步），男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫向

距離3厘米左右。走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走是示可搖頭晃腦，吹口哨，

吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指。不與他人拉手，摟腰搭背，不奔跑，跳躍。因工作

需要必須超越顧客時(shí)，要禮貌致歉，說聲對不起。同時(shí)注意：

①盡量靠右行，不走中間；

②與上級(jí)、顧客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意；

③與上級(jí)、顧客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行，不能搶先而行；

④與上級(jí)，顧客上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門，讓他們先上或先下；

⑤引導(dǎo)顧客時(shí)，讓顧客,上級(jí)在在自己的右側(cè)；

⑥上樓時(shí)顧客在前，下樓時(shí)顧客在后，3人同行時(shí)，中間為上賓。在人行道上讓女士走在

內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。

⑦顧客迎面走來或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為顧客讓路。

6、手姿：是最具表現(xiàn)力的一種"體態(tài)語言"。手姿要求規(guī)范適度，在給顧客指引方向時(shí),

要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼

顧對方是否看到指示的目標(biāo)，在介紹或指示方向時(shí)切忌用一只手指指點(diǎn)，談話時(shí)手勢不宜過多，

幅度不宜過大，否則會(huì)有畫蛇添足之感，一般來說，手掌掌心向上的手勢是虛心的，誠懇的，在

介紹、引路、指示方向時(shí)，都應(yīng)掌心向上，上身稍前傾，以示敬重，在遞給顧客東西時(shí)，應(yīng)用雙

手恭敬地奉上,絕不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向顧客。

7、點(diǎn)頭與鞠躬：當(dāng)頑客走到面前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問好，打招呼，點(diǎn)頭時(shí)，目光要看著顧

客面部，當(dāng)顧客離去時(shí)，身體應(yīng)微微前傾，敬語道別。

四、舉止

1、舉止要端莊，動(dòng)作要文明，站、走、坐要符合規(guī)定要求。迎賓時(shí)走在前，送客時(shí)走在

后，客過要讓路，同行不搶道,不許在顧客在間穿行，不在中心內(nèi)奔跑追逐；

2、在顧客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)，如吸煙，吃零食、掏鼻孔，剔牙齒，挖耳朵，

打飽嗝、打哈欠、抓頭，搔癢，修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施

掩飾或回避，在工作場所及平時(shí)，均不得隨地吐痰，扔果皮，紙屑，煙頭或其他雜物。

3、員工在工作時(shí)應(yīng)保持室內(nèi)安靜，說話聲音要輕，不在顧客面前大聲喧嘩，打鬧，吹口

哨，唱小調(diào)，走路腳步要輕，操作動(dòng)作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出響聲；

4、服務(wù)顧客是第一需要。當(dāng)顧客向你的崗位走來時(shí)，無論你正在干什么，都應(yīng)暫肘停下

來招呼顧客；

5、對顧客要一視同仁，切忌兩位顧客同時(shí)在場的情況下，對一位顧客過分親熱或長時(shí)間

傾談，而冷淡了另一位顧客。與顧客接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分親熱的舉動(dòng),更

不能做有損國格，人格的事。

6、嚴(yán)禁與顧客開玩笑，打鬧或取外號(hào)；

7、顧客之間交談時(shí)，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視顧客的行動(dòng)。

8、對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的顧客切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀;嚀到顧

客的的方言土語認(rèn)為奇怪好笑時(shí)，不能模仿譏笑;對幾何有玦陷或病態(tài)的顧客，應(yīng)熱情關(guān)心，周

到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示。

9、顧客并不熟悉中心的分工，他的要求可能會(huì)趨近你某項(xiàng)不屬于你職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)，切

不可把顧客當(dāng)皮球踢求踢去，應(yīng)主動(dòng)替顧客與有關(guān)部門聯(lián)系，以滿足顧客的要求，不能夠“事不

關(guān)已，高高掛起”；

10、顧客要求辦的事，必須踏實(shí)去做，并把最后結(jié)果盡快告知顧客;

11、不得把工作中或生活中的不愉快的情緒帶到服務(wù)中來，更不可發(fā)泄在顧客身上。

五、基本禮貌用語

1、稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、首長、那位先生,那位女士、那位首長、大

姐、阿姨、您好。

2、歡迎語：歡迎您來天瑞集團(tuán)、歡迎您參加此次活劫，歡迎光臨。

3、問候語：您好，早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好，路上苦了；

4、祝賀語：恭喜、祝您節(jié)目愉快、祝您圣誕快樂，祝您新年快樂、祝您生日快樂，祝您新

快樂，祝您新春快樂、恭喜發(fā)財(cái)；

5、告別語：再見、晚安，明天見，祝您旅途愉快。祝您一路平安，歡迎您下次再來。

6、道歉語：對不起，清原諒，打擾您了，失禮了；

7、道謝語：謝謝，非常感謝；

8、應(yīng)答語：是的、好的、清楚、我明白了，謝謝您的好意，不要客氣，沒關(guān)系，這是我應(yīng)

該做的。

9、征詢語：請問您有什么事?（我能為您做些什么嗎?）需要我?guī)湍鍪裁磫?您還有別的事嗎?

您喜歡（需要、能夠……）?請您......好嗎？

10、基本禮貌用語10字：您好，請、謝謝、對不起，再見。

11、常用禮貌用語詞11個(gè)：請、您、謝謝、麻煩、勞駕、對不起，請?jiān)?、沒關(guān)系、不要

緊，別客氣，您早，您好，再見。

六、對顧客服務(wù)用語要求：

1、遇到顧客要面帶微笑，站立服務(wù)（坐著時(shí)應(yīng)起立…不可坐與顧客談話）。員工應(yīng)先開口，

主動(dòng)問好打招呼，稱呼要得當(dāng)，以尊稱開口表示尊重，以簡單、親切的問候及關(guān)照的短語表示熱

情。對于熟客要注意稱呼顧客姓氏。招呼顧客時(shí)可以談一些適宜得體的話，但不可問一些顧客不

喜歡回答的問題。

2、與顧客對話時(shí)宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語，注意"請"字當(dāng)頭「謝"

字不離口，表現(xiàn)出對顧客的尊重。

3、對顧客的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著顧客面部（但不要死盯著顧客），要等顧客

把話說完，不要打斷顧客的談話。顧客和你談話時(shí),不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工

作，眼望對方，面帶微笑，要有反應(yīng)，不要心不在焉，左顧右盼，漫不經(jīng)心，不理不睬，無關(guān)痛

癢，、，對沒聽清楚的地方要禮貌地請顧客重復(fù)一遍。

4、對顧客的問詢應(yīng)圓滿答復(fù)，若遇"不知道，不清楚”的事應(yīng)查找有關(guān)資料或請示領(lǐng)導(dǎo)盡

量答復(fù)顧客。絕對不能以‘‘不知道"、"不清楚"作回答，回答問題要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，

模棱兩可，胡亂作答。

5、說話時(shí)，特別是顧客要求我們服務(wù)時(shí)，我們從言語中要體現(xiàn)出樂意為顧客服務(wù)，不要表

現(xiàn)出厭煩，冷漠，無關(guān)痛癢的神態(tài)，應(yīng)說："好的，我馬上就來"，千萬不能說："你怎么這么

煩，你沒看見，我忙著嗎?”

6、在與顧客對話時(shí)，如遇另一顧客有事，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼，或請人稍等，不能視而不見，

無所表示冷落顧客，同時(shí)盡快結(jié)束談話招呼顧客。如時(shí)間太長，應(yīng)說”對不起，讓你久等了"，

不能一聲不響就開始工作。

7、與顧客說話，態(tài)度要和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、音量要適中，

不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。

8、當(dāng)顧客提出的某項(xiàng)報(bào)務(wù)要求我們一時(shí)滿足不了時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向顧客講清原因，并向顧客表

示歉意，同時(shí)要給顧客一個(gè)解決問題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決。要主顧客感到，雖然問題一

時(shí)沒解決，但卻受到了重視，并得到了應(yīng)有的幫助。

9、在原則性，較敏感的問題上，態(tài)度要明確，但說話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活，既不違反中心規(guī)

定，也要維護(hù)顧客的自尊心，切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式、"頂?！笔降恼f話方式，杜絕

蔑視語,嘲笑語，煩躁語、否定語、斗氣語;要使用詢問式，請求式，商量式，解釋式的說話方

式。

⑴詢問式：如："請問……"

(2)請求式：如："請您協(xié)助我們……”(講明情況后請顧客協(xié)助)

(3)商量式:如："......您看這樣好不好?”

(4)解釋式：如："這種情況，公司的規(guī)定是這樣的……"

10、打擾這答的地方(或請求顧客協(xié)助的地方)，首先要表示歉意，說：”對不起，打擾您了"，

對顧客的幫助或協(xié)助(如交錢后，登記后，配合了我的工作后)要表示感謝，接過了顧客的任何東

西都要表示感謝。顧客對我們感謝時(shí)，一定要回答："請別客氣”。

11、對于顧客的困難，要表示關(guān)心，同情和理解，并盡力想辦法解決。

12、若遇某問題與顧客有爭議，可婉轉(zhuǎn)解釋或請上級(jí)處理，切不可與顧客爭吵。

另外，在對客服務(wù)中還要切記以下幾點(diǎn)

①三個(gè)以上對話，要用互相都懂的語言；

②不得模仿他人的語言、聲調(diào)和談話；

③不得聚堆閑聊，大聲講，大聲笑，高聲喧嘩；

@不高聲呼喊另一個(gè)人；

⑤不得以彳壬何借口頂謹(jǐn)、諷刺、挖苦顧客；

⑥不講過分的玩笑；

⑦不準(zhǔn)粗言惡語，使用蔑視和污辱性的語言；

⑧不高聲辯論，大聲爭吵，高談闊論;

⑨不講有損公司形象的語言。

職場禮儀——談話技巧

談話的技巧

首先要注意交談時(shí)的面部表情和動(dòng)作：

在與同事或上司談話時(shí)眼睛要注視對方談話時(shí)間的2/3。并且要注意注視的部位。若注視額

頭上，屬于公務(wù)型注視，不太重要的事情和時(shí)間也不太長的情況下;注視眼睛上，屬于關(guān)注型注

視;注視睛睛至唇部，屬于社交型注視;注視眼睛到胸部，屬于親密型注視。所以對不同的情況要

注視對方的不同的部位。不能斜視和俯視。

要學(xué)會(huì)微笑，微笑很重要。保持微笑，可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我感

到自信。

另外，要盡量避免不必要的身體語言。當(dāng)與別人談話時(shí)不要雙手交叉,身體晃動(dòng)，一會(huì)傾向

左邊，一會(huì)傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。一邊說話一邊在玩筆，

有的人特別喜歡轉(zhuǎn)筆，好像在炫耀，你看我轉(zhuǎn)的多酷呀!也不要拿那個(gè)筆來回的按。這樣做是很

不禮貌的。

其次是注意掌握談話的技巧：

當(dāng)談話者超過三人時(shí)應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。談話最重要的一點(diǎn)話題要適宜，

當(dāng)選擇的話題過于專業(yè)，或不被眾人感興趣應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己

時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論.

在自己講話的同時(shí)也要善于聆聽。談話中不可能總處在"說"的位置上，只有善于聆聽，才

能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候,

突然去打斷。

假如打算對別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見，也要等到最后。在聆聽中積極反饋是必要的，

適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡單重復(fù)一下對方談話的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪?/p>

是需要的。

要掌握好告辭的最佳時(shí)機(jī)。一般性拜訪，時(shí)間不宜太長，也不宜太匆忙。一般以半小時(shí)到一

小時(shí)為宜。若是事務(wù)、公務(wù)性拜訪，則可視需要決定時(shí)間的長短?？腿颂岢龈孓o的時(shí)間，最好是

與主人的一個(gè)交談高潮之后，告辭時(shí)應(yīng)對主人及家人的款待表示感謝。如果主人家有長輩，應(yīng)向

長輩告辭。

職場禮儀一問候禮儀

問候，亦稱問好、打招呼。一般而言，它是人們與他人相見時(shí)以語言向?qū)Ψ竭M(jìn)行致意的一種

方式。通常認(rèn)為，一個(gè)人在接觸他人時(shí)，假定不主動(dòng)問候?qū)Ψ?，或者對對方的問候不予以回?yīng)，

便是十分失禮的。

在有必要問候他人時(shí)，職場商務(wù)人員主要需要在問候的次序、問候的態(tài)度、問候的內(nèi)容等三

個(gè)方面加以注意。

（一）問候次序

在正式會(huì)面時(shí)，賓主之間的問候，在具體的次序上有一定的講究。

1.一個(gè)人問候另一個(gè)人。一個(gè)人與另夕一個(gè)人之間的問候，通常應(yīng)為"位低者先行"。即雙

方之間身份較低者首先問候身份較高者，才是適當(dāng)?shù)摹?/p>

2.一個(gè)人問候多人。一個(gè)人有必要問候多個(gè)人時(shí)，既可以籠統(tǒng)地加以問候，也可以逐個(gè)加以

問候.當(dāng)一個(gè)人逐一問候許多人時(shí)，既可以由“尊”而”雜、由長而幼地依次而行，也這以由

近而遠(yuǎn)地依次而行。

（二）問候態(tài)度

問候是敬意的一種表現(xiàn)。當(dāng)問候他人時(shí)，在具體態(tài)度上需要注意四點(diǎn)：

1.主動(dòng)。問候他人，應(yīng)該積極、主動(dòng)。當(dāng)他人首先問候自己之后，應(yīng)立即予以回應(yīng)。

2.熱情。在問候他人時(shí)，通常應(yīng)表現(xiàn)得熱情而友好。毫無表情，或者表情冷漠，都是應(yīng)當(dāng)避

免的。

3.自然。問候他人時(shí)的主動(dòng)、熱情的態(tài)度，必須表現(xiàn)得自然而大方。矯揉造作、神態(tài)夸張，

或者扭扭捏擔(dān),都不會(huì)給他人以好的印象。

4.專注?；鶎庸珓?wù)員在對其交往對象進(jìn)行問候時(shí)，應(yīng)當(dāng)面含笑意，以雙目注視對方的兩眼，

以示口到、眼到、意到，專心致志。

（三）問候內(nèi)容

問候他人，在具體內(nèi)容上大致有兩種形式，它們各有自己適用的不同范圍。

1.直接式。所謂直接式問候，就是直截了當(dāng)?shù)匾詥柡米鳛閱柡虻闹饕獌?nèi)容。它適用于正式的

人際交往，尤其是賓主雙方初次相見。

2.間接式。所謂間接式問候，就是以某些約定俗語成的問候語，或者在當(dāng)時(shí)條件下可以引起

的話題，諸如，"忙什么呢"、"您去哪里"，來替代直接式問好。它主要適用于非正式交往,

尤其是經(jīng)常見面的熟人之間。

員工職場禮儀2

XX年XX月xx日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)班，授課人為xx學(xué)院的XX教師。XX

教師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的認(rèn)識(shí)。

泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育，自周

朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會(huì)后禮儀依舊

十分重要，中央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)，在

當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)

和對外交流中顯得尤為重要，所以我們必須要掌握必須的職場禮儀。

所謂："人無禮則不立，事無禮則不成"。在職場中木1節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的"潤滑劑"，

能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚

能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，能夠營造一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)

境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每一天上班就會(huì)感到心境愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而

促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為T牛十分愉快的

事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)；相反的話，可能會(huì)

給企業(yè)造成不良的'影響和帶來巨大的損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會(huì)毀在小小的職場禮儀細(xì)節(jié)之處。

那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)當(dāng)在注意以下幾方面的職場禮儀。

一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，

并將來電信息及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用禮貌用語，待人熱情，服務(wù)周到，學(xué)會(huì)正確

地介紹自我和他人，做好迎送客人的禮節(jié)。

三是要做好會(huì)議禮儀。按照規(guī)定布置好會(huì)議場所，安排好參會(huì)人員及主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的座次，做

好會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

四是在工作中要時(shí)刻注意自我的言行舉止，要做到尊重他人，僅有先尊重對方，對方才會(huì)尊

重你。"約束自我，尊重他人"才能使同事們更簡便愉快地工作。

職場禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要資料，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對齊城工貿(mào)公司來說，

掌握必須的商務(wù)禮儀不僅僅能夠提高企業(yè)形象更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽(yù)度，

從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益.所以，我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)取倡導(dǎo)大家從此刻開始就要學(xué)習(xí)或熟悉

職場商務(wù)禮儀，為XX的發(fā)展盡上一份力。

員工職場禮儀3

據(jù)博銳管理在線報(bào)道，禮儀是氣質(zhì)、風(fēng)度、修養(yǎng)的完美展現(xiàn)。它是受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、

宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，是人際交往的通行證。在某種程度上，禮儀可以被解

讀為自律的行為，修養(yǎng)的體現(xiàn)。在商務(wù)會(huì)面中，做到職業(yè)、優(yōu)雅、從容是每一位商務(wù)人士追求的

目標(biāo)。

在商務(wù)交往中有個(gè)"3A原則"又叫"布吉林3A原則"，是美國學(xué)者布吉林教授等人提出

的。"3A原則”的內(nèi)容是：把如何對別人的友善通過三種方式恰到好處地表達(dá)出來。

l.A(accepe)接受對方:

①要嚴(yán)以律已，寬以待人，接受別人是最重要的。

②在人際交往中，最不受歡迎的人是做人比較刻薄的人。自以為是，囂張放肆，目中無人的

人也不受歡迎。

③接受的三個(gè)要點(diǎn)：1)接受交宓寸象。例如，老師不能拒絕學(xué)生;商家不能拒絕顧客。2)接

受對象的風(fēng)俗習(xí)慣。習(xí)俗是長期的文化習(xí)慣，很難說誰對誰錯(cuò)。少見多怪的人不容人，見多識(shí)廣

的人比較寬容待人。3)接受交往對象的交際禮儀。

2、A(appreciate)重視對方：

要讓對方感覺自己受到重視，不要讓人家覺得受冷落。重視別人不是讓人難堪尷尬，而是欣

賞的重視。例如：有些人專愛找缺點(diǎn)，挑毛病來滿足自己的小虛榮心，言下之意一看這點(diǎn)我

就比你強(qiáng)耳高得談話不愉快，這是最不明智的做法。

3.A(admire)贊美對方：

要以欣賞的態(tài)度肯定對方，要實(shí)事求地贊美別人自以為的長處。

例如：你對一個(gè)胖子夸他如何苗條，就等于拿人家"開涮”"又如：夸孩子時(shí)一般都挑孩子

的優(yōu)點(diǎn)說，如果長相實(shí)在沒有可說的，比如新生兒，本來就像個(gè)小老頭兒似的，那么你就說比父

母都好看就行了。

所以布吉林3A原則，接受對方，重視對方，贊美對方，應(yīng)該是我們在商務(wù)交往中的待人接

物的基本之道。我個(gè)人認(rèn)為，它是非常重要的。下面筆者再介紹關(guān)于女性職員之職場中的禁忌動(dòng)

作及禮儀。

在社交場合中，職場女性必知社交禁忌：

1、不要耳語

耳語是被視為不信任在場人士所采取的防范措施，在大庭廣眾之下與同伴耳語是很不禮貌的

事。

2、不要失聲大笑

無論聽到什么"驚天動(dòng)地"的'趣事，在社交宴會(huì)也得要保持儀態(tài)，最多報(bào)以燦爛笑容。

3、不要滔滔不絕

在宴會(huì)中若有人對你攀談，要保持落落大方簡單回答幾句足矣。切忌向人匯報(bào)自己的身世，

或向?qū)Ψ皆敿哟蛱?，這樣很容易把人家嚇跑，或被視作長舌婦。

4、不要說長道短

在社交場合說長道短，揭人隱私,必定會(huì)惹人反感，讓人"敬而遠(yuǎn)之"。

5、不要大煞風(fēng)景

參加社交宴會(huì)別人期望見到的是一張可愛的笑臉，即使是情緒低落表面上也要笑容可掬，

周旋于當(dāng)時(shí)的人物環(huán)境。

6、不要木訥肅然

面對初相識(shí)的陌生人，可以交談幾句無關(guān)緊要的話開始切忌坐著閉口不語，一臉肅穆表情。

7、不要在眾目睽睽之下涂脂抹粉

如果需要補(bǔ)妝，必須到洗手間或附近的化妝間去。

8、不要忸怩忐忑

假如發(fā)覺有人在注視你一特別是男士，要表現(xiàn)得從容鎮(zhèn)靜。若對方曾與你有過一面之緣，

可以自然地打個(gè)招呼。若對方與你素未謀面，不必忸怩忐忑或怒視對方，可以巧妙地離開他的視

線范圍。

在與人交往或社交場合中，言行、舉止不僅能夠反映出一個(gè)人的內(nèi)涵，也代表著個(gè)人、甚至

是公司的形象。因此知曉這些基本的職場禁忌和社交禮數(shù)將更有助于個(gè)人和事業(yè)的成功。

員工職場禮儀4

一、端正非公外出或下班后不得佩戴工牌。

1、上班要穿全套工裝，保證工裝清S整齊、紐扣齊全并全部扣好夏天襯衣僅最上面一顆紐

扣可不扣，工牌要佩帶于左胸前，保證其位置統(tǒng)一。

2、男員工工裝襯衣要扎進(jìn)褲子內(nèi)，不得敞于褲外褲子以統(tǒng)一配發(fā)的工裝褲或深色西褲為主,

工裝內(nèi)不得裝太多物品，以免影響工裝平整，腰間如掛鑰匙串時(shí)須將其塞進(jìn)褲后口袋內(nèi)，不得任

其在腰間隨意晃動(dòng)，系黑色正裝皮帶，下面穿黑色正裝皮鞋，并保持其光亮清潔，內(nèi)穿黑色、藍(lán)

色等深色系棉襪。

3、女員工著全套套裙或套裝,下穿黑色高跟皮鞋,鞋跟不宜過高，以3-5公分左右為宜，

內(nèi)穿肉色絲襪，不可露襪口。

4、勤洗頭，保證頭發(fā)干凈整齊，無頭皮屑，男士不留長發(fā)，以前不遮眉、側(cè)不過耳、后不

及領(lǐng)為宜，女士不留怪異發(fā)型，不披頭散發(fā)，前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，過肩時(shí)要使用統(tǒng)一的發(fā)

夾將其扎起。

5、注意個(gè)人衛(wèi)生，愛護(hù)牙齒，早晚要刷牙，飯后要漱口，男士堅(jiān)持每天剃刮胡須，孱毛不

露出鼻孔，手要保持清i吉，勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品，不喝含酒精的飲料.

6、女員工上班前要淡妝打扮，化妝要干凈、清爽，不得濃妝艷抹，不用有濃烈氣味的化妝

品或香水，不戴夸張的頭飾、手鐲、手鏈、腳鏈及耳環(huán)等，男員工不得佩戴耳釘、項(xiàng)鏈、手鏈等，

僅可佩戴一枚款式簡單的戒指和手表，男女員工均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。

7、每日上班前自查自己的儀容儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間等客戶看不到的地方，不要當(dāng)

著客戶的面或在公共場所整理，上班之前，前后臺(tái)工作人員都要檢查自己的儀表，做到著裝整潔

后方可上崗。

8、注意充足睡眠、休息良好，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。

儀態(tài)要求

⑴站姿站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，

右手放在左手上，以保持隨時(shí)為客戶提供服務(wù)的狀態(tài)，雙手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站

立時(shí)，腳呈丁字型，腳尖分開度為45度，男士站立時(shí)雙腳分開與肩同寬，身體不可東倒西歪,

站累時(shí)，腳步可以向后站半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直，不可把腳向前或向后伸開

太多，甚至叉開很大，不倚壁而立。

⑵行姿行走應(yīng)輕而穩(wěn)，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步雙腳走一條線，

不可邁大步，男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線，雙臂自然擺動(dòng)，走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃

臀部，行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼、手插口袋或打響指，不與他人手

拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍，因工作需要必須超越客戶時(shí)，要禮貌致歉，說聲對不起，同時(shí)

注意①盡量靠右行，不走中間，②與上級(jí)、客戶相遇時(shí)，要點(diǎn)頭微笑示意，③與上級(jí)、客戶同行

至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行，不能自己搶先而行，④引導(dǎo)客戶時(shí)，讓客戶、上級(jí)在自己的

右側(cè)，⑤上樓時(shí)客戶在前，下樓時(shí)客戶在后，三人同行時(shí)，中間為上賓，在人行道上讓女士走在

內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。⑥客人迎面走來或上下樓時(shí)，要主動(dòng)為客戶讓路。

⑶坐姿入座時(shí)要輕穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后退,輕穩(wěn)地坐下，女子穿裙裝入座時(shí),應(yīng)X各裙向

前收攏一下再坐下上體自然坐直，立腰，雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅

子或沙發(fā)的扶手上，掌心向下，雙膝自然并攏男士可適度分開，雙腳平落在地上，目光平視，面

帶笑容，坐時(shí)不要把椅子坐滿應(yīng)坐椅子的2/3，但不可坐在邊沿上。

就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢

1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳，

2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上、或茶幾上。

3、在上級(jí)或客戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半睡半坐。

4、趴在工作臺(tái)上。

⑷手姿手姿是最具表現(xiàn)力的一種"體態(tài)語言"。手姿要求規(guī)范適度，在給客戶指引方向時(shí),

要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)，并

兼顧對方是否看到目標(biāo)，在介紹或指示方向時(shí)，切忌用一只手指指點(diǎn)點(diǎn)，談話時(shí)手勢不宜過多，

幅度不宜過大，否則會(huì)有畫蛇添足之感，一般來說，手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的、在

介紹、引路、指示方向時(shí)，都應(yīng)手心向上，上身稍前傾，以示尊敬，在遞給客戶東西時(shí)，應(yīng)用雙

手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向某個(gè)目標(biāo)或人。

表情要求

1、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給客戶以不受歡迎

感。

2、要聚精會(huì)神、注意傾聽、給人以受尊重之感，不要沒精打采或漫不經(jīng)心，給客戶以不受

重視感。

3、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

4、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。

5、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感,不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給人以負(fù)重感.

6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼,給人以不

受敬重感。

點(diǎn)頭與鞠躬要求

當(dāng)客戶走到面前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭或鞠躬15度?問好、打招呼，目光要看著客戶面部，當(dāng)其

離去時(shí)，身體應(yīng)微微前傾，敬語道別。

敲門要求

手寺留散彎曲，以中指第二關(guān)節(jié)輕敲門一至三次，每次三下，每次相隔2-3秒鐘，切忌用拳

頭或手掌敲門，敲門勿太急促，要向著門，眼睛平視前方,不要低頭或東張西望。

上茶標(biāo)準(zhǔn)

伸出右手做一個(gè)請客戶用茶的手勢，輕聲說"先生女士?請用茶"做請的姿勢時(shí)右手掌心向

上，五指并攏。

辦公環(huán)境中的“三輕”標(biāo)準(zhǔn)

說話輕溝通時(shí)聲音注意把控，僅讓彼此雙方聽見即可，走路輕注意細(xì)節(jié)，不打擾別人也是尊

重別人的一種體現(xiàn)，操作輕在使用各種辦公設(shè)施時(shí)，輕拿輕放，既延長了設(shè)施壽命，又體現(xiàn)了我

們的良好素養(yǎng)。

職場中禁忌的心態(tài)

1、怯懦

主要見于涉世不深，閱歷較淺、性格內(nèi)向、不善言辭的人，由于怯懦，在引導(dǎo)新人中，即使

自己認(rèn)為正確的事，經(jīng)過深思熟慮之后，卻不敢表達(dá)出來。

這種心理新人也能觀察出來，結(jié)果對你會(huì)產(chǎn)生看法，甚至不信任你，想成為一名優(yōu)秀的商會(huì)

人，需要做到的就是"無論對錯(cuò)，敢說敢做"！

2、自申

有些人容易產(chǎn)生自卑感，甚至自己都瞧不起自己。缺乏自信，辦事無膽量，畏首畏尾，隨聲

附和，沒有自己的主見。這種心理如不克服，會(huì)磨損人獨(dú)特的個(gè)性。

如何克服自卑心理?一個(gè)非常有用的辦法就是學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)膯伲蕾p自己，同時(shí)也要給自己

心理暗示。每天告訴自己我是最棒的，我是世界上最偉大的推銷員!遇到任何事情，無論對錯(cuò)，

先說先做！

3、猜疑

有些人在引導(dǎo)新人過程中，往往用不信任的目光審視對方，無端猜疑,認(rèn)為新人很難搞定,

見到一些長相打扮不太好看的就會(huì)去評估對方遇到一些說話聲音不太溫柔的就會(huì)貼上不友善的

標(biāo)簽。

當(dāng)我們用猜疑的心態(tài)去面對新新人是，雖然表面上沒C么感覺，但內(nèi)心難免會(huì)不耐煩，然而

你這一點(diǎn)，新人是很容易感受到的。一定要切記：不要用自己的思維去衡量別人的想法。

4、逆反

其實(shí)業(yè)務(wù)員本身也會(huì)有這樣的心理，這種心理追溯與:大多數(shù)人希望顯得自己很聰明，能夠

受到別人的尊重。

很多業(yè)務(wù)員喜歡和新人去爭辯，老想著讓新人知道自己是對的，都是因?yàn)槟阌心娣吹男睦?

才使新人對你產(chǎn)生反感。

即使你是對的，失去了客戶，那又怎樣?何不學(xué)著放下，學(xué)會(huì)包容，放下不等于放棄，包容

不等于縱容。

5、冷漠

做商會(huì)的朋友應(yīng)該知道，"人脈就是錢脈”這句話，但是有多少人做到主動(dòng)和別人交往?有

些人對各種事只要與己無關(guān)，就冷漠看待，不聞不問，或者錯(cuò)誤地表現(xiàn)出言語尖刻，態(tài)度孤傲,

事實(shí)上，你的一言一行就是你的人格，冷漠的表現(xiàn)使別人不敢接近你，更不會(huì)親近你，信任你.

這一點(diǎn)不僅是針對陌生人而言，對于你的同事、親人和朋友也是如此。

員工職場禮儀5

Q）尊重他人

談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插

嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，

甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這

些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因?yàn)椴欢米鹬眲e人。

(2)談吐文明

談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話

的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會(huì)使他人感到是故意賣弄學(xué)

問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個(gè)人竊竊私語，湊到耳邊小聲

說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應(yīng)該請他到一邊去談。

當(dāng)談話者超過三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上匚句話。不要搞"酒逢知己干杯少，話

不投機(jī)半句多"而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多

人交談時(shí)，同其中的某位女士一見如故，談個(gè)不休。

(3)溫文爾雅

有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不

敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時(shí)要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏

不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。

(4)話題適宜

談話時(shí)要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過于?；虿槐槐娙烁信d趣或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇垺?/p>

阿狗介紹得過多了的‘時(shí)候，聽者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面

反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對方有意尋釁滋事時(shí)，則可對之不

予理睬。

不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動(dòng)與之

交談。如談話中一度冷場，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過程中因故急需退場，應(yīng)向在場者說

明原因，并致歉意，不要一走了之。

談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時(shí)目光應(yīng)保持平視仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，

均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯

住別人不放。

以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話的語氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛，

伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動(dòng)手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄

鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動(dòng)都會(huì)使人感到心不在焉，傲慢無禮。

(5)善于聆聽

談話中不可能總處在‘說"的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。

聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對他人談話內(nèi)容

的興趣，而不必介意其他無關(guān)大局的地方，例如對方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯(cuò)的某字。

聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。假如打算對

別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時(shí)候，就喜歡搶白和

挑剔對方。人家說明天可能下雨，他偏說那也未必，人家談起《紅高粱》確實(shí)是部出色的影片，

他卻說這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現(xiàn)。

在聆聽中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡單重復(fù)一下對方談話的要點(diǎn)，是令雙方

都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>

參加他人正在進(jìn)行的談話應(yīng)征得同意不要悄悄地湊上前去旁聽.有事要找正在談話的人，

也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完之后再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中

不應(yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會(huì)令眾人掃興。

⑹以禮待人

談話不必刻意追求"語不驚人死不休”的轟動(dòng)效應(yīng)，以禮待人，善解人意才是最重要的。一

個(gè)人在談話中，如果對待上級(jí)或下級(jí)、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視

同仁，給予同樣的尊重，才是一個(gè)最有教養(yǎng)的人。

員工職場禮儀6

1、首先，當(dāng)然要和領(lǐng)導(dǎo)溝通一下，參加這個(gè)酒桌目的是什么。領(lǐng)導(dǎo)希望你做什么，明確自

己的職責(zé)，只是簡單的吃吃喝喝，還是要談生意，出席的人都有誰？

2、問清場合，衣著得體。無論是正裝還是休閑裝，都要保持整潔。亂穿衣服是老板的特權(quán)，

不要隨意模仿。

3、保持自信。這就像你小時(shí)候大人帶你去親友家串門，見了生人只要大大方方的，爸媽就

會(huì)覺得有面子。

4、開場暖場?？腿说烬R，第一波涼菜上來之后，就標(biāo)志著酒席的正式開始了。切記這時(shí)不

要自顧自就開始動(dòng)筷子了，若你不是領(lǐng)導(dǎo)，請等待領(lǐng)導(dǎo)即興說幾句，待他或她宣布開始的時(shí)候,

你才能開始。若你是領(lǐng)導(dǎo)或者飯局的組織者，要么然主動(dòng)號(hào)召大家，要么然說幾句話暖場，請客

人中最重要的那一位先說幾句或者先動(dòng)筷子。

5、餐桌上做好服務(wù)的角色。剛到餐館，要注意有沒有洗杯子的茶水，給領(lǐng)導(dǎo)先添洗杯子的

茶水，等領(lǐng)導(dǎo)洗杯子時(shí)候要出去請服務(wù)員帶菜單進(jìn)來，把菜單遞給客戶和領(lǐng)導(dǎo)，然后再給領(lǐng)導(dǎo)和

客戶的杯子添上茶同時(shí)讓服務(wù)員收走洗杯子的水。千萬別像個(gè)一動(dòng)不動(dòng)的木頭等待別人服務(wù)你。

6、飯菜到的時(shí)候，無論有多餓，千萬別第一個(gè)動(dòng)筷子，把飯菜轉(zhuǎn)到客戶和領(lǐng)導(dǎo)面前。湯和

飯到了的時(shí)候，主動(dòng)給飯桌上的客戶盛.

7、永遠(yuǎn)不要搶話。尤其切忌打斷老板或客戶的話，寧愿安安靜靜坐一晚上，也不要瞎出風(fēng)

頭。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候需要幫老板圓場，拍客戶的馬屁，但都別強(qiáng)求。

8、提前準(zhǔn)備好幾個(gè)段子?；蛘吆托袠I(yè)有關(guān)，或者和社會(huì)熱點(diǎn)有關(guān)，需要時(shí)見縫插針，調(diào)節(jié)

氣氛。也可以深入研究一下行業(yè)內(nèi)的重大新聞，精確掌握事實(shí)和數(shù)據(jù)，有人聊起時(shí)從容不迫地講

出來。大人物往往沒有時(shí)間掌握細(xì)節(jié)，有時(shí)會(huì)很感興趣，還對你刮目相看。

9、如果確實(shí)需要喝酒，不要扭扭捏捏。酒桌上被虐的最慘的通常不是酒量最差的人，而是

推三阻四的人。你越是不喝，最后下場越慘。如果覺得酒置快到了，就中途溜去衛(wèi)生間。

10、不搶酒。一般情況下，當(dāng)涼菜上齊，大家都吃了些東西以后，敬酒就算拉開了序幕。

但是不要急著表現(xiàn)，要先等你的領(lǐng)導(dǎo)和客人的領(lǐng)導(dǎo)互相敬過酒之后,逐級(jí)而動(dòng)，等到了你的這一

級(jí)別，你才能開始敬酒。

11、不卑不亢。敬酒的姿勢也有一定講究，端起酒杯（比如啤酒杯），右手扼杯，左手墊杯底，

記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。自己如果是領(lǐng)導(dǎo)，請不要放太低，不然叫底下的人會(huì)很難做。另

外要記得，敬酒的時(shí)候可以多人敬一人，但不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。

12、不胡亂替酒。自己職位卑微，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也

要在領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)想找人代，還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。比如領(lǐng)導(dǎo)甲

不勝酒力，可以通過旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)甲的人攔下。

應(yīng)酬時(shí)的六大說話技巧

含蓄

在應(yīng)酬時(shí)，運(yùn)用含蓄的語言是最常見的一種方式。它不像直說刃瞭淺露時(shí)一句含蓄的語言能

使雙方在笑聲中相互理解和感到愉悅。

作家馮騷才在美國訪問時(shí)，一位美國朋友帶著兒子到公寓去看他。他們談話間，那位壯得像

牛犢的孩子爬上床在上面亂蹦亂跳.如果直截了當(dāng)?shù)卣埶聛?，勢必?huì)使孩子的父親產(chǎn)生歉意，

也顯得自己不夠熱情。于是，馮蹬4'便說了一句含蓄的話："請你的兒子回到地球上來吧［"

那位朋友說："好，我和他商量商量。”結(jié)果既達(dá)到了目的,又顯得很風(fēng)趣。

明貶暗夸

有一天，一個(gè)富翁為母親祝壽。特意把江南才子唐伯虎邀來繪回題詩。

虎揮毫落筆，頃刻問就畫成了一幅《強(qiáng)桃獻(xiàn)壽》圖。

接著又信筆寫下一句話，并高聲念道：

"這個(gè)老婦不是人。"

此語一出,舉座皆驚。那位富翁以及他的兒女們也都非常憤怒。

不忙，又寫下了第二句話，并繼續(xù)高聲念道：

"九天仙女下凡塵?！?/p>

這一下，富翁和他的兒女們轉(zhuǎn)怒為喜，四座賓客也部贊不絕口唐伯虎又寫汽了第三句話：

"兒孫個(gè)個(gè)都是賊。"

這又一次把大家驚呆了，富翁一家也怒形于色。他們正想發(fā)作，唐伯虎的第四句又出來了:

"偷得蠟桃獻(xiàn)壽星。"

這四句話，形成了一首詩，眾人驚嘆不已，富翁合家歡喜極了。

唐伯虎的四句詩正話反說。反話正說，一正一反、句句扣人，而且還讓眾賓客和富翁一家一

會(huì)兒驚，一會(huì)喜，一會(huì)兒怒，一會(huì)兒樂，產(chǎn)生了極佳的效果。

隨機(jī)應(yīng)變

會(huì)靈活運(yùn)用說話藝術(shù)的人，懂得隨機(jī)應(yīng)變，從而能化解尷尬