客服外包服務合同模板

客服外包服務合同模板第一篇范文：合同編號：__________

客服外包服務合同模板

甲方（以下簡稱“委托方”）：

乙方（以下簡稱“服務方”）：

鑒于：

1.委托方是一家依法成立并合法存續(xù)的企業(yè)，具有簽訂和履行本合同的主體資格及能力。

2.服務方是一家專業(yè)的客服外包服務提供商，具備提供本合同項下服務的資質(zhì)和經(jīng)驗。

雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就委托方委托服務方提供客服外包服務事宜，達成如下協(xié)議：

一、服務內(nèi)容

1.1服務方根據(jù)委托方的需求，提供以下客服外包服務：

（1）電話客服；

（2）在線客服；

（3）電子郵件客服；

（4）其他雙方約定的服務。

1.2服務方應按照委托方的業(yè)務要求及標準，提供專業(yè)、熱情、周到的客服服務。

二、服務期限

2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。

2.2雙方同意，在合同期滿前一個月內(nèi)，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約____年。

三、服務費用

3.1雙方根據(jù)服務內(nèi)容、服務期限等因素，共同協(xié)商確定服務費用為人民幣____元（大寫：____________________元整）。

3.2委托方應在合同生效后七個工作日內(nèi)，向服務方支付首期服務費用。

3.3雙方同意，根據(jù)服務方提供的實際服務情況，按月結(jié)算服務費用。

四、雙方的權利和義務

4.1委托方的權利和義務：

（1）委托方有權對服務方提供的服務進行監(jiān)督、檢查和評估；

（2）委托方應向服務方提供必要的業(yè)務培訓和資料支持；

（3）委托方應確保服務方在提供服務過程中，不受第三方干擾。

4.2服務方的權利和義務：

（1）服務方應按照合同約定，提供符合約定標準的客服服務；

（2）服務方應確?？头藛T的穩(wěn)定性和業(yè)務素質(zhì)；

（3）服務方應對委托方的商業(yè)秘密和客戶信息嚴格保密。

五、違約責任

5.1任何一方違反本合同約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。

5.2雙方因履行本合同所發(fā)生的糾紛，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

六、附件

6.1本合同附件包括：

（1）委托方業(yè)務流程及標準；

（2）服務方客服人員名單及資質(zhì)證明；

（3）其他雙方約定的文件。

七、其他

7.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

7.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議。

7.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

甲方（蓋章）：____________________________

乙方（蓋章）：____________________________

甲方代表（簽字）：_______________________

乙方代表（簽字）：_______________________

簽訂日期：_____________________________

第二篇范文：第三方主體+甲方權益主導

合同編號：__________

甲方（以下簡稱“委托方”）：

乙方（以下簡稱“服務方”）：

丙方（以下簡稱“第三方”）：

鑒于：

1.委托方是一家依法成立并合法存續(xù)的企業(yè)，具有簽訂和履行本合同的主體資格及能力。

2.服務方是一家專業(yè)的客服外包服務提供商，具備提供本合同項下服務的資質(zhì)和經(jīng)驗。

3.第三方為一家獨立的專業(yè)服務機構(gòu)，具備對客服服務質(zhì)量進行評估和監(jiān)督的能力。

為確保委托方的權益，提高客服服務質(zhì)量，經(jīng)三方協(xié)商一致，特訂立本合同，并約定如下條款：

一、服務內(nèi)容與標準

1.1服務方根據(jù)委托方的具體業(yè)務需求，提供以下客服外包服務：

（1）電話客服；

（2）在線客服；

（3）電子郵件客服；

（4）其他經(jīng)委托方指定的服務。

1.2服務方應確保提供的客服服務符合委托方制定的業(yè)務標準及流程。

1.3第三方負責對服務方的客服質(zhì)量進行定期評估，并向委托方提供評估報告。

二、服務期限與費用

2.1本合同自三方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。

2.2委托方應按照合同約定向服務方支付服務費用，具體支付方式及金額如下：

（1）服務費用為人民幣____元（大寫：____________________元整）；

（2）服務費用按季度支付，每季度第一個月內(nèi)支付當季度的服務費用；

（3）服務方如未按約定提供滿意的服務，委托方有權根據(jù)第三方的評估報告，扣除相應比例的服務費用。

2.3第三方的評估費用由委托方承擔，具體金額和支付方式由三方另行協(xié)商確定。

三、甲方的權利與利益

3.1委托方有權要求服務方按照約定的標準和流程提供客服服務。

3.2委托方有權根據(jù)第三方的評估報告，對服務方進行獎懲，包括但不限于扣除服務費用、終止合同等。

3.3委托方享有合同期內(nèi)對服務方提供的客服服務數(shù)據(jù)進行審查、復制和使用的權利。

3.4委托方有權在合同期內(nèi)要求服務方提供客服人員的培訓、更換和優(yōu)化方案，以確保服務質(zhì)量的持續(xù)提升。

四、乙方的義務與限制

4.1服務方應嚴格按照合同約定提供服務，并確?？头|(zhì)量滿足委托方的業(yè)務需求。

4.2服務方應遵守委托方的業(yè)務流程和客戶服務規(guī)范，不得泄露客戶信息和商業(yè)秘密。

4.3服務方不得在未獲得委托方書面同意的情況下，將本合同項下的任何權利和義務轉(zhuǎn)讓給第三方。

4.4服務方如發(fā)生違約行為，應承擔違約責任，包括但不限于賠償委托方因此遭受的損失、支付違約金等。

五、第三方的責權利

5.1第三方負責對服務方的客服質(zhì)量進行評估，評估結(jié)果應客觀、公正、獨立。

5.2第三方應對評估過程中獲取的委托方和服務方的商業(yè)秘密、客戶信息等嚴格保密。

5.3第三方有權依據(jù)評估結(jié)果，向委托方提出改進客服服務的建議。

5.4第三方不得與委托方、服務方發(fā)生任何利益沖突，確保評估工作的獨立性和公正性。

六、違約責任及爭議解決

6.1任何一方違反本合同約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。

6.2雙方因履行本合同所發(fā)生的糾紛，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、第三方介入的意義和目的

三方同意，通過引入第三方專業(yè)機構(gòu)對客服外包服務質(zhì)量進行評估和監(jiān)督，旨在確保委托方的權益得到最大程度的保障，提高客服服務的專業(yè)性和滿意度。第三方的介入有助于客觀公正地評價服務方的服務質(zhì)量，促進服務方持續(xù)改進，同時為委托方提供決策依據(jù)。

八、甲方為主導的目的和意義

本合同以甲方權益為主導，旨在確保甲方在客服外包服務過程中獲得優(yōu)質(zhì)、高效的服務，同時保障甲方在合同履行過程中的主動權和利益最大化。通過明確乙方的義務和限制，以及引入第三方的評估和監(jiān)督，甲方能夠更好地控制服務風險，提升客戶滿意度，實現(xiàn)業(yè)務目標。

甲方（蓋章）：____________________________

乙方（蓋章）：____________________________

丙方（蓋章）：____________________________

甲方代表（簽字）：_______________________

乙方代表（簽字）：_______________________

丙方代表（簽字）：_______________________

簽訂日期：_____________________________

第三篇范文：第三方主體+乙方權益主導

合同編號：__________

甲方（以下簡稱“委托方”）：

乙方（以下簡稱“服務方”）：

丙方（以下簡稱“第三方”）：

鑒于：

1.委托方是一家依法成立并合法存續(xù)的企業(yè)，具有委托乙方提供特定服務的需求。

2.服務方是一家專業(yè)從事IT技術支持服務的企業(yè)，具備提供高品質(zhì)技術支持服務的資質(zhì)和經(jīng)驗。

3.第三方作為獨立的技術評估機構(gòu)，具備對IT技術支持服務質(zhì)量進行監(jiān)督和評價的能力。

為了明確三方在IT技術支持服務過程中的權利和義務，保障乙方的合法權益，特訂立本合同，并約定如下條款：

一、服務內(nèi)容與標準

1.1乙方根據(jù)甲方的業(yè)務需求，提供以下IT技術支持服務：

（1）系統(tǒng)維護與升級；

（2）故障排查與修復；

（3）技術咨詢與支持；

（4）其他經(jīng)雙方協(xié)商確定的服務。

1.2乙方應確保所提供的服務符合行業(yè)標準和甲方的要求。

1.3第三方負責對乙方的服務過程和服務質(zhì)量進行定期評價，并向雙方提供評價報告。

二、服務期限與費用

2.1本合同自三方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。

2.2委托方應按照合同約定向乙方支付服務費用，具體支付方式及金額如下：

（1）服務費用為人民幣____元（大寫：____________________元整）；

（2）服務費用按季度支付，每季度前五個工作日內(nèi)支付；

（3）如甲方未按時支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，直至收到相應款項。

三、乙方的權利與利益

3.1乙方有權要求甲方提供必要的技術資料和設備，以便乙方更好地提供服務。

3.2乙方有權根據(jù)第三方的評價報告，要求甲方改進工作環(huán)境或提供必要的支持，以確保服務質(zhì)量的提升。

3.3乙方享有合同期內(nèi)對所提供服務相關的知識產(chǎn)權保護，未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得泄露或使用乙方的技術秘密。

3.4乙方有權在合同期內(nèi)根據(jù)市場情況和服務成本調(diào)整服務費用，但需提前一個月通知甲方。

四、甲方的義務與限制

4.1甲方應按照約定向乙方支付服務費用，并確保支付款項的及時性。

4.2甲方應提供必要的工作條件和環(huán)境，以便乙方順利提供服務。

4.3甲方不得干預乙方的服務過程，除非乙方提供服務不符合合同約定。

4.4甲方如發(fā)生違約行為，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方因此遭受的損失。

五、第三方的責權利

5.1第三方負責對乙方的服務進行評價，評價結(jié)果應客觀、公正、獨立。

5.2第三方應對評價過程中獲取的甲乙雙方的技術秘密、商業(yè)信息等嚴格保密。

5.3第三方有權根據(jù)評價結(jié)果，向乙方提出優(yōu)化服務建議。

5.4第三方不得與甲乙雙方發(fā)生任何利益沖突，確保評價工作的獨立性和公正性。

六、違約責任及爭議解決

6.1任何一方違反本合同約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。

6.2雙方因履行本合同所發(fā)生的糾紛，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、乙方為主導的目的和意義

本合同以乙方權益為主導，強調(diào)乙方在IT技術支持服務過程中的合法權益，確保乙方能夠在一個公平、有保障的環(huán)境中提供服務。通過明確甲方的義務和限制，以及引入第三方的監(jiān)督和評價，乙方能夠更好地維護自身利益，提升服務品質(zhì)，實現(xiàn)業(yè)務發(fā)展。

八、弱化甲方為主導的意義和目的

在本合同中，甲方為主導的意義和目的相對弱化，旨在強調(diào)乙方的權益保障和服務質(zhì)量提升。甲方在合同中的角色轉(zhuǎn)變?yōu)榉盏慕邮苷吆秃献鞣剑曳降臋嘁姹Ｕ虾头召|(zhì)量提升成為合同的核心內(nèi)容。

甲方（蓋章）：