客服外包服務(wù)合同模板

客服外包服務(wù)合同模板第一篇范文：合同編號：__________

客服外包服務(wù)合同模板

甲方（以下簡稱“委托方”）：

乙方（以下簡稱“服務(wù)方”）：

鑒于：

1.委托方是一家依法成立并合法存續(xù)的企業(yè)，具有簽訂和履行本合同的主體資格及能力。

2.服務(wù)方是一家專業(yè)的客服外包服務(wù)提供商，具備提供本合同項下服務(wù)的資質(zhì)和經(jīng)驗。

雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就委托方委托服務(wù)方提供客服外包服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1服務(wù)方根據(jù)委托方的需求，提供以下客服外包服務(wù)：

（1）電話客服；

（2）在線客服；

（3）電子郵件客服；

（4）其他雙方約定的服務(wù)。

1.2服務(wù)方應(yīng)按照委托方的業(yè)務(wù)要求及標準，提供專業(yè)、熱情、周到的客服服務(wù)。

二、服務(wù)期限

2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。

2.2雙方同意，在合同期滿前一個月內(nèi)，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約____年。

三、服務(wù)費用

3.1雙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等因素，共同協(xié)商確定服務(wù)費用為人民幣____元（大寫：____________________元整）。

3.2委托方應(yīng)在合同生效后七個工作日內(nèi)，向服務(wù)方支付首期服務(wù)費用。

3.3雙方同意，根據(jù)服務(wù)方提供的實際服務(wù)情況，按月結(jié)算服務(wù)費用。

四、雙方的權(quán)利和義務(wù)

4.1委托方的權(quán)利和義務(wù)：

（1）委托方有權(quán)對服務(wù)方提供的服務(wù)進行監(jiān)督、檢查和評估；

（2）委托方應(yīng)向服務(wù)方提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和資料支持；

（3）委托方應(yīng)確保服務(wù)方在提供服務(wù)過程中，不受第三方干擾。

4.2服務(wù)方的權(quán)利和義務(wù)：

（1）服務(wù)方應(yīng)按照合同約定，提供符合約定標準的客服服務(wù)；

（2）服務(wù)方應(yīng)確?？头藛T的穩(wěn)定性和業(yè)務(wù)素質(zhì)；

（3）服務(wù)方應(yīng)對委托方的商業(yè)秘密和客戶信息嚴格保密。

五、違約責任

5.1任何一方違反本合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔違約責任。

5.2雙方因履行本合同所發(fā)生的糾紛，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

六、附件

6.1本合同附件包括：

（1）委托方業(yè)務(wù)流程及標準；

（2）服務(wù)方客服人員名單及資質(zhì)證明；

（3）其他雙方約定的文件。

七、其他

7.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

7.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議。

7.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

甲方（蓋章）：____________________________

乙方（蓋章）：____________________________

甲方代表（簽字）：_______________________

乙方代表（簽字）：_______________________

簽訂日期：_____________________________

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號：__________

甲方（以下簡稱“委托方”）：

乙方（以下簡稱“服務(wù)方”）：

丙方（以下簡稱“第三方”）：

鑒于：

1.委托方是一家依法成立并合法存續(xù)的企業(yè)，具有簽訂和履行本合同的主體資格及能力。

2.服務(wù)方是一家專業(yè)的客服外包服務(wù)提供商，具備提供本合同項下服務(wù)的資質(zhì)和經(jīng)驗。

3.第三方為一家獨立的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，具備對客服服務(wù)質(zhì)量進行評估和監(jiān)督的能力。

為確保委托方的權(quán)益，提高客服服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)三方協(xié)商一致，特訂立本合同，并約定如下條款：

一、服務(wù)內(nèi)容與標準

1.1服務(wù)方根據(jù)委托方的具體業(yè)務(wù)需求，提供以下客服外包服務(wù)：

（1）電話客服；

（2）在線客服；

（3）電子郵件客服；

（4）其他經(jīng)委托方指定的服務(wù)。

1.2服務(wù)方應(yīng)確保提供的客服服務(wù)符合委托方制定的業(yè)務(wù)標準及流程。

1.3第三方負責對服務(wù)方的客服質(zhì)量進行定期評估，并向委托方提供評估報告。

二、服務(wù)期限與費用

2.1本合同自三方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。

2.2委托方應(yīng)按照合同約定向服務(wù)方支付服務(wù)費用，具體支付方式及金額如下：

（1）服務(wù)費用為人民幣____元（大寫：____________________元整）；

（2）服務(wù)費用按季度支付，每季度第一個月內(nèi)支付當季度的服務(wù)費用；

（3）服務(wù)方如未按約定提供滿意的服務(wù)，委托方有權(quán)根據(jù)第三方的評估報告，扣除相應(yīng)比例的服務(wù)費用。

2.3第三方的評估費用由委托方承擔，具體金額和支付方式由三方另行協(xié)商確定。

三、甲方的權(quán)利與利益

3.1委托方有權(quán)要求服務(wù)方按照約定的標準和流程提供客服服務(wù)。

3.2委托方有權(quán)根據(jù)第三方的評估報告，對服務(wù)方進行獎懲，包括但不限于扣除服務(wù)費用、終止合同等。

3.3委托方享有合同期內(nèi)對服務(wù)方提供的客服服務(wù)數(shù)據(jù)進行審查、復(fù)制和使用的權(quán)利。

3.4委托方有權(quán)在合同期內(nèi)要求服務(wù)方提供客服人員的培訓(xùn)、更換和優(yōu)化方案，以確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

四、乙方的義務(wù)與限制

4.1服務(wù)方應(yīng)嚴格按照合同約定提供服務(wù)，并確保客服質(zhì)量滿足委托方的業(yè)務(wù)需求。

4.2服務(wù)方應(yīng)遵守委托方的業(yè)務(wù)流程和客戶服務(wù)規(guī)范，不得泄露客戶信息和商業(yè)秘密。

4.3服務(wù)方不得在未獲得委托方書面同意的情況下，將本合同項下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。

4.4服務(wù)方如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于賠償委托方因此遭受的損失、支付違約金等。

五、第三方的責權(quán)利

5.1第三方負責對服務(wù)方的客服質(zhì)量進行評估，評估結(jié)果應(yīng)客觀、公正、獨立。

5.2第三方應(yīng)對評估過程中獲取的委托方和服務(wù)方的商業(yè)秘密、客戶信息等嚴格保密。

5.3第三方有權(quán)依據(jù)評估結(jié)果，向委托方提出改進客服服務(wù)的建議。

5.4第三方不得與委托方、服務(wù)方發(fā)生任何利益沖突，確保評估工作的獨立性和公正性。

六、違約責任及爭議解決

6.1任何一方違反本合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔違約責任。

6.2雙方因履行本合同所發(fā)生的糾紛，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、第三方介入的意義和目的

三方同意，通過引入第三方專業(yè)機構(gòu)對客服外包服務(wù)質(zhì)量進行評估和監(jiān)督，旨在確保委托方的權(quán)益得到最大程度的保障，提高客服服務(wù)的專業(yè)性和滿意度。第三方的介入有助于客觀公正地評價服務(wù)方的服務(wù)質(zhì)量，促進服務(wù)方持續(xù)改進，同時為委托方提供決策依據(jù)。

八、甲方為主導(dǎo)的目的和意義

本合同以甲方權(quán)益為主導(dǎo)，旨在確保甲方在客服外包服務(wù)過程中獲得優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，同時保障甲方在合同履行過程中的主動權(quán)和利益最大化。通過明確乙方的義務(wù)和限制，以及引入第三方的評估和監(jiān)督，甲方能夠更好地控制服務(wù)風險，提升客戶滿意度，實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標。

甲方（蓋章）：____________________________

乙方（蓋章）：____________________________

丙方（蓋章）：____________________________

甲方代表（簽字）：_______________________

乙方代表（簽字）：_______________________

丙方代表（簽字）：_______________________

簽訂日期：_____________________________

第三篇范文：第三方主體+乙方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號：__________

甲方（以下簡稱“委托方”）：

乙方（以下簡稱“服務(wù)方”）：

丙方（以下簡稱“第三方”）：

鑒于：

1.委托方是一家依法成立并合法存續(xù)的企業(yè)，具有委托乙方提供特定服務(wù)的需求。

2.服務(wù)方是一家專業(yè)從事IT技術(shù)支持服務(wù)的企業(yè)，具備提供高品質(zhì)技術(shù)支持服務(wù)的資質(zhì)和經(jīng)驗。

3.第三方作為獨立的技術(shù)評估機構(gòu)，具備對IT技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評價的能力。

為了明確三方在IT技術(shù)支持服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)，保障乙方的合法權(quán)益，特訂立本合同，并約定如下條款：

一、服務(wù)內(nèi)容與標準

1.1乙方根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求，提供以下IT技術(shù)支持服務(wù)：

（1）系統(tǒng)維護與升級；

（2）故障排查與修復(fù)；

（3）技術(shù)咨詢與支持；

（4）其他經(jīng)雙方協(xié)商確定的服務(wù)。

1.2乙方應(yīng)確保所提供的服務(wù)符合行業(yè)標準和甲方的要求。

1.3第三方負責對乙方的服務(wù)過程和服務(wù)質(zhì)量進行定期評價，并向雙方提供評價報告。

二、服務(wù)期限與費用

2.1本合同自三方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。

2.2委托方應(yīng)按照合同約定向乙方支付服務(wù)費用，具體支付方式及金額如下：

（1）服務(wù)費用為人民幣____元（大寫：____________________元整）；

（2）服務(wù)費用按季度支付，每季度前五個工作日內(nèi)支付；

（3）如甲方未按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至收到相應(yīng)款項。

三、乙方的權(quán)利與利益

3.1乙方有權(quán)要求甲方提供必要的技術(shù)資料和設(shè)備，以便乙方更好地提供服務(wù)。

3.2乙方有權(quán)根據(jù)第三方的評價報告，要求甲方改進工作環(huán)境或提供必要的支持，以確保服務(wù)質(zhì)量的提升。

3.3乙方享有合同期內(nèi)對所提供服務(wù)相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)保護，未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得泄露或使用乙方的技術(shù)秘密。

3.4乙方有權(quán)在合同期內(nèi)根據(jù)市場情況和服務(wù)成本調(diào)整服務(wù)費用，但需提前一個月通知甲方。

四、甲方的義務(wù)與限制

4.1甲方應(yīng)按照約定向乙方支付服務(wù)費用，并確保支付款項的及時性。

4.2甲方應(yīng)提供必要的工作條件和環(huán)境，以便乙方順利提供服務(wù)。

4.3甲方不得干預(yù)乙方的服務(wù)過程，除非乙方提供服務(wù)不符合合同約定。

4.4甲方如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方因此遭受的損失。

五、第三方的責權(quán)利

5.1第三方負責對乙方的服務(wù)進行評價，評價結(jié)果應(yīng)客觀、公正、獨立。

5.2第三方應(yīng)對評價過程中獲取的甲乙雙方的技術(shù)秘密、商業(yè)信息等嚴格保密。

5.3第三方有權(quán)根據(jù)評價結(jié)果，向乙方提出優(yōu)化服務(wù)建議。

5.4第三方不得與甲乙雙方發(fā)生任何利益沖突，確保評價工作的獨立性和公正性。

六、違約責任及爭議解決

6.1任何一方違反本合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔違約責任。

6.2雙方因履行本合同所發(fā)生的糾紛，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、乙方為主導(dǎo)的目的和意義

本合同以乙方權(quán)益為主導(dǎo)，強調(diào)乙方在IT技術(shù)支持服務(wù)過程中的合法權(quán)益，確保乙方能夠在一個公平、有保障的環(huán)境中提供服務(wù)。通過明確甲方的義務(wù)和限制，以及引入第三方的監(jiān)督和評價，乙方能夠更好地維護自身利益，提升服務(wù)品質(zhì)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

八、弱化甲方為主導(dǎo)的意義和目的

在本合同中，甲方為主導(dǎo)的意義和目的相對弱化，旨在強調(diào)乙方的權(quán)益保障和服務(wù)質(zhì)量提升。甲方在合同中的角色轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的接受者和合作方，而乙方的權(quán)益保障和服務(wù)質(zhì)量提升成為合同的核心內(nèi)容。

甲方（蓋章）：