2024年通信電子計算機技能考試-通信業(yè)務營業(yè)知識考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調整）2024年通信電子計算機技能考試-通信業(yè)務營業(yè)知識考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.移動業(yè)務付費帳戶變更包括：（）、付費關系和付費方式的變更。2.VPN,也就是虛擬專用網(wǎng)絡，指的是在公用網(wǎng)絡上建立專用網(wǎng)絡的技術。3.家庭安防安防告警（普通版）提供哪種告警方式？（）A、短信B、視頻C、彩信D、多媒體4.視頻版家庭安防攝像頭登錄：用戶在瀏覽器輸入攝像頭（）地址，輸入攝像機內部的用戶名和密碼，通過認證后，即可進入網(wǎng)絡攝像機的內置網(wǎng)頁進行監(jiān)控。5.使用IP電話撥打港澳臺的資費標準是（）。6.當遇到過于自信的客戶時，你應該怎么做（）A、保持專業(yè)化的態(tài)度B、不卑不亢C、冷靜處理D、附和客戶的要求E、多說些無關的話題，分散客戶注意力7.呼叫中心按使用性質分類可以分為自建自用型呼叫中心、（）、ASP型呼叫中心。8.現(xiàn)狀問題，即詢問客戶背景、事實和目前狀況。一般情況下可以通過其他途徑獲得，而不一定從客戶的口中獲得。9.在進行質量異議的化解時，盡可能少談競爭者的產(chǎn)品，要著重強調自己產(chǎn)品的（）和差別優(yōu)勢。10.天津聯(lián)通FTTH寬帶用戶的綁定方式采用的是IP+Qvlan+Uvlan的綁定方式。11.讓客戶從現(xiàn)有問題引申出別的更多的問題，是非常容易的一件事，銷售代表都能做得到。12.校園融合套餐是面向校園內同一客戶提供的集預付費手機、寬帶、WLAN、增值及多功能應用服務于一體的融合套餐，套餐內用戶統(tǒng)一賬戶繳費。13.什么是智能回復業(yè)務？14.什么是手機客戶端？15.營業(yè)廳在渠道體系中發(fā)揮（）作用，促進社會渠道（）、（），提升整體渠道的服務水平，提高渠道的市場競爭力。16.短信過濾業(yè)務中的白名單生效方式是什么意思？17.A用戶登記了呼叫轉移，轉到B，C撥打A，則成功轉到B，對A收取以下哪項費用？（）A、呼叫轉移功能費B、免費C、A到B的呼轉費D、C到A的通話費18.手機銀行卡業(yè)務如何使用短信方式進行購物？19.如何通過wap方式修改移動微博中的個人資料？20.IPTV業(yè)務的基礎產(chǎn)品類業(yè)務有哪些？（）A、直播B、影視類點播C、時移D、高清頻道E、回看21.用戶信用額度越高，相應的可欠費的金額越多。22.移動預付費業(yè)務包括：激活業(yè)務、充值、換、補卡業(yè)務、解鎖、掛失等業(yè)務。23.請簡述家庭安防業(yè)務安防告警（普通版）主要功能？（答出5種即可）24.營業(yè)廳人員的績效薪酬分配應多做“（）”，少做“（）”。即，應采取對員工實際完成任務予以獎勵的方式，不應采取強制分派任務、對未完成任務予以薪酬扣減的方式，以充分發(fā)揮績效薪酬的正向激勵作用25.ITC提供軟件服務內容包括（）A、辦公自動化系統(tǒng)B、通信業(yè)務系統(tǒng)C、ICT安全集成服務D、網(wǎng)絡應用26.手機電視節(jié)目怎么收費？27.以下哪些屬于營業(yè)廳業(yè)務資料（）A、工單B、值班日志C、票據(jù)D、賬簿E、協(xié)議28.移動后付費用戶沒有信用額度。29.國內800業(yè)務，也就是國內被叫集中付費業(yè)務，對主叫用戶免收通信費用，通信費用由被叫集中付費。30.求同接近法是表示與客戶有相同的觀點、經(jīng)歷、看法、興趣、愛好、或一同喜歡的事情等，以此迅速縮小與客戶之間距離，取得客戶好感與信任。31.家庭網(wǎng)主卡滿足以下（）條件之一的即可辦理主卡付費業(yè)務。A、資料非核實確認、網(wǎng)齡6個月以上（含6個月）的全球通B、資料非核實確認、網(wǎng)齡一年以上（含一年）的全球通C、資料非核實確認、網(wǎng)齡兩年以上（含兩年）的動感地帶和神州行D、檔案資料為“核實確認”的客戶32.交班人應將當天傳達的文件精神、活動方案及交班事宜等內容詳細填寫在交接班本上，并與接班營業(yè)員（）的交接。A、口頭交接B、現(xiàn)場交接C、三人以上交接D、有書面化33.隨E行業(yè)務都有哪些特征？34.營業(yè)人員在受理業(yè)務時，在驗證客戶有效身份證件的同時，認真核實客戶是否符合業(yè)務辦理的條件，尤其是對享受各種入網(wǎng)補貼、（）和處于在網(wǎng)協(xié)議期內的客戶，在辦理退網(wǎng)、過戶、業(yè)務變更等業(yè)務時要嚴格審查。35.賬單廣告媒體：是指利用中國聯(lián)通自有賬單載體或者賬單寄送途徑為廣告客戶提供形象、信息、產(chǎn)品宣傳的一項業(yè)務。36.一個移動號碼可以綁定多少張銀行卡？37.以下哪些是使用的FABE法則中的B進行產(chǎn)品呈現(xiàn)的？（）A、3G手機的娛樂功能比以前2G手機要強大多了，可以上www的網(wǎng)站B、現(xiàn)在我們的聯(lián)通3G無線上網(wǎng)卡會根據(jù)流量自動升級套餐C、3G手機的娛樂功能比以前2G手機要強大多了，可以上www的網(wǎng)站D、無論您在國內哪個城市，撥打哪個城市的電話，超出套餐所包部分每分鐘都只要1毛5分錢E、聯(lián)通的網(wǎng)絡采用WCDMA技術，占整個世界3G市場70%以上的份額38.移動電話用戶持移動通信終端（手機）在（）（即同一個長途編號區(qū)）撥打或接聽（）語音電話的業(yè)務，稱為移動本地電話業(yè)務。39.AG能將語音轉化為（）后送到分組交換網(wǎng)，實現(xiàn)VOIP業(yè)務。40.固定電話上使用電話Q吧業(yè)務，以下描述正確的有：（）A、普通固定電話、小靈通電話、校園卡電話、IC卡電話上都可以使用；B、可以進行語音聊天、聽歌送歌、電話會議等；C、需要申請才能使用；D、免收信息費；E、收取本地通話費，按時長計費。41.辦理國際及港澳臺漫游流量月套餐的渠道有哪些（）。A、短信營業(yè)廳B、10086熱線C、網(wǎng)上營業(yè)廳（資費服務專區(qū)）D、營業(yè)廳42.先付費后使用，準實時計費，準實時扣費。43.無論是什么客戶，無論其消費檔次、態(tài)度如何，營業(yè)員都應該一視同仁，保持（）的態(tài)度。44.移動VPN的主要特點是什么？（）A、特定用戶群體組建的一個邏輯專用網(wǎng)B、執(zhí)行套餐自動升級C、可以設置一定數(shù)量的優(yōu)惠費率短信號碼D、組群內撥打短號碼E、族群內享受一定話費優(yōu)惠45.中國聯(lián)通、中國電信、中國移動各頒發(fā)了一張3G牌照,分別是WCDMA、TD-SCDMA和CDMA2000。46.3G后付費用戶和預付費用戶(含186用戶和無線上網(wǎng)卡用戶)均可訂購2G套餐或2G標準資費轉回為2G用戶。47.（）套餐是面向校園內同一客戶提供的集預付費手機、寬帶、WLAN、增值及多功能應用服務于一體的融合套餐，套餐內用戶統(tǒng)一賬戶繳費。48.我辦理了中國移動業(yè)務卡中的長話卡，本月為使完的費用是否可以轉到下月使用？49.收到飛信發(fā)送的“飛信訂閱”的參與短信，是怎么回事？如何取消？50.開通手機錢包為什么一定要開通手機支付帳戶？51.彩鈴功能取消后彩鈴鈴音是否可以保留？52.當mgc配置了心跳協(xié)議時，mg發(fā)現(xiàn)mgcid1的ip無法注冊，則它會（）A、繼續(xù)注冊B、到mgcid2上去注冊C、丟失業(yè)務53.聯(lián)通3G用戶，APN設置為3GWAP時，訪問聯(lián)通3G門戶免收流量費。54.客戶下載或訂購MM業(yè)務如何付費？55.所有服務單據(jù)、工單、協(xié)議最終要由營業(yè)員簽字確認。56.下面選項中哪一個是中國聯(lián)通套餐類融合業(yè)務？（）A、統(tǒng)一帳號B、公共混合虛擬網(wǎng)C、親情號碼D、共享時長套餐57.營業(yè)廳應具備（）、（）和（）三個基本功能區(qū)（面向客戶的區(qū)域），已設定的客戶休息區(qū)、客戶投訴受理區(qū)功能將逐步轉移到銷售區(qū)，具備條件的旗艦、標準廳可設置VIP服務區(qū)。58.點對點客戶之間使用動感短信如何計費？59.當你面對過分被動的客戶時，你應該做到（）A、給予額外的耐性B、問題由淺入深C、問題由封閉式開始到開放式D、問題由大重點開始至詳細的引申E、問題由開放式開始到封閉式60.總部終端陳列規(guī)范只要求上柜時間和上柜品種，分公司可根據(jù)實際情況進行靈活擺放。61.信息導航行業(yè)信息類業(yè)務屬于全國統(tǒng)一管理，集中運營與屬地化運營相結合的業(yè)務。62.下載到手機的動畫能夠刪除和改名嗎？63.按照管理角度劃分，公用電話（公話）分為（）和（）。64.移動本地電話業(yè)務可分為移動本地市話（）業(yè)務和移動本地（）業(yè)務。65.手機動畫業(yè)務必須使用播放器嗎？66.CENTREX是指在電話交換機上將部分用戶劃分為基本用戶群，在（）內的同一用戶群內通話不計費，并為之提供交換機的各種功能的業(yè)務。67.如何知道是通過CMNET接入點還是通過CMWAP接入點訪問飛信WAP網(wǎng)站的？68.WLAN自動認證專屬資費疊加包如何訂購？69.請簡單描述APN設置為3GWAP時，使用聯(lián)通手機電視的計費模式。70.固定電話熱線服務的登記方法為：（）A、*52*熱線號碼#”B、*51*熱線號碼#”C、*54*熱線號碼#”D、*57*熱線號碼#”71.什么是移動虛擬專用網(wǎng)業(yè)務（移動VPN）？72.缺席用戶服務是指為避免電話鈴聲的打擾，可暫不受理呼入電話，如有電話呼入時，將由電話局代答的業(yè)務。73.營業(yè)廳基本功能區(qū)有11個，包括歡迎區(qū)、業(yè)務辦理區(qū)、自助服務區(qū)、業(yè)務演示與體驗區(qū)、客戶休息區(qū)等74.用戶委托他人代辦理電信業(yè)務信息登記手續(xù)時、同時復印留存（）有效證件。75.高清視頻包年計費，生效周期為從用戶訂購月起延續(xù)12個自然月。76.“中國移動國際漫游統(tǒng)一客服中心”電話號碼是（）。A、“+”或“00”8613800010086B、“+”或“00”8613800100185C、“+”或“00”8613800100186D、“+”或“00”861380018618677.用戶召開電話會議，可通過哪些方式撥入系統(tǒng)，進行會議的預約及各項操作？（）A、互聯(lián)網(wǎng)B、10010C、特定的電話號碼D、10060E、11611678.開通一卡多號業(yè)務，其中中國聯(lián)通號碼為副號碼，合作方運營商分配的號碼為主號碼。79.使用手機銀行卡交納話費時，如何領取發(fā)票？80.什么是移動本地長途電話業(yè)務？81.安裝了客戶端軟件版，還可以使用WAP版手機閱讀業(yè)務嗎？82.所有寬帶用戶是共享出口帶寬的。83.營業(yè)廳在正式營業(yè)前都要召開例行的班前會（晨會），會議的主要內容（）A、點名報到，根據(jù)實際情況填寫考勤表B、檢查所有人員儀容儀表規(guī)范C、按崗位分工發(fā)放一定金額的零鈔D、有計劃地進行階段性、主題性訓練E、傳達公司文件精神、工作要求F、經(jīng)驗分享，團隊激勵84.對于在銷售過程中表示不了解的客戶要挖掘客戶需求。85.以下那種形式屬于校園融合套餐？（）A、固話＋寬帶＋WLANB、手機＋寬帶＋WLANC、手機＋寬帶＋WLAN＋3G無線上網(wǎng)卡D、寬帶＋WLAN86.說服客戶首要的工作就是要向客戶重申產(chǎn)品相關的（）。87.手機導航怎么辦理？88.排班時應注意根據(jù)以下何種要素，設定時段“排班坐席數(shù)”，以盡量做到營業(yè)廳工作人員與客流的合理匹配？A、平均每客戶受理時長B、天氣預測C、客流預測D、營業(yè)員剩余休假天數(shù)89.閱讀漫畫電子書需聯(lián)網(wǎng)觀看，收取流量費嗎？90.營業(yè)中巡視由營業(yè)廳經(jīng)理或委托值班經(jīng)理執(zhí)行，重點查看相關制度執(zhí)行情況、工作組織情況。91.當用戶申請銷號時，營業(yè)員要詳細詢問銷號原因，并進入客戶挽留程序。92.如果不想接收農(nóng)業(yè)信息，但是還想接收下午的氣象信息，是否可單獨取消農(nóng)業(yè)信息？93.下面選項中哪一個不是視頻版家庭安防通過系統(tǒng)平臺的存儲模式？（）A、定時錄制B、手動錄制C、隨機錄制D、告警錄制94.對稽核過程中出現(xiàn)的（）問題，稽核員應向上級領導匯報，并提出解決方案。95.信息分析經(jīng)理應利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、營業(yè)廳銷售及服務數(shù)據(jù)，進行整理、分析，提供（）、（）、銷售能力提升的可行性方案，確保營業(yè)廳人流、客流有序96.當月繳費是指用戶在繳費時除了要繳清欠費以外，還要繳納系統(tǒng)根據(jù)（）用戶發(fā)生通信費用而計算的預存費用A、當月B、上月C、當季D、上季97.針對困難的提問必須建立在現(xiàn)狀問題的基礎上，只有做到這一點，才能保證所問的困難問題是（）中存在的問題。98.營業(yè)前的準備工作包括班前設施準備巡檢、班前人員準備巡檢、班前巡視、召開班前會晨會四項內容99.異地漫游看手機視頻業(yè)務是怎么收費的？100.寬帶用戶訪問的網(wǎng)站，實際也是一臺計算機，它的計算能力、以及同時承載的用戶數(shù)量，會影響寬帶用戶上網(wǎng)速率感知。第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：帳戶信息2.參考答案：正確3.參考答案：A4.參考答案：IP5.參考答案：1.5元/分鐘6.參考答案：A,B,C7.參考答案：外包服務型呼叫中心8.參考答案：正確9.參考答案：特點10.參考答案：正確11.參考答案：錯誤12.參考答案：正確13.參考答案： 智能回復業(yè)務是針對客戶不方便接聽電話時提供的一項增值業(yè)務，可以通過語音形式實現(xiàn)自動應答。14.參考答案： 裝在手機上面的一個軟件客戶端應用程序，客戶端運行時，一般都需要與后臺服務器進行連接交互信息才能正常使用。15.參考答案：樣板示范；規(guī)范化；標準化一16.參考答案： 當短信過濾業(yè)務中的名單生效方式為白名單時，客戶僅可以收到已設置白名單中的號碼發(fā)送的短信，其他號碼將全部過濾掉。17.參考答案：C18.參考答案： 編輯短信“8818商品代碼”發(fā)送到10658208，收到商品明細短信，轉發(fā)至106582089+“手機銀行”密碼，收到支付結果短信和商品信息。19.參考答案： 您可以通過“設置”→“個人資料設置”，選擇修改的內容。20.參考答案：A,B,C,D,E21.參考答案：正確22.參考答案：正確23.參考答案： 主要包括無線布防、無線撤防、緊急求助、修改密碼、遠程布防、遠程撤防、遠程監(jiān)聽、遠程啟動警號、用戶自助等。24.參考答案：加法；減法25.參考答案：A,B,D26.參考答案： 收視費：全網(wǎng)統(tǒng)一的收視套餐，套餐費為6元/月。 GPRS流量費：訂購、退訂、收看手機電視業(yè)務不收取流量費。 計費原則： （1）當月訂購：立即生效收費。 （2）當月退訂：立即不能使用，下月停止收費。 （3）客戶在當月內反復訂購包月套餐（退訂再訂購）只收取一次包月費。 （4）在客戶帳單中對手機電視業(yè)務收視費進行單獨列式，列入“增值業(yè)務費→夢網(wǎng)→手機電視收視費”項目。27.參考答案：A,B,C,E28.參考答案：錯誤29.參考答案：正確30.參考答案：正確31.參考答案：B,C,D32.參考答案：D33.參考答案： 隨E行業(yè)務具有廣域覆蓋、永遠在線、豐儉由已、交費方便四個特征。34.參考答案：特殊優(yōu)惠35.參考答案：正確36.參考答案： 通過定制POS機完成“手機銀行卡”業(yè)務定制，一個移動號碼只能綁定一張銀行卡，一張銀行卡最多可綁定兩個移動手機號碼。37.參考答案：A,B,C,D38.參考答案：本地；本地39.參考答案：IP包40.參考答案：A,B,D,E41.參考答案：A,B,C,D42.參考答案：錯誤43.參考答案：溫和親切44.參考答案：A,D,E45.參考答案：錯誤46.參考答案：錯誤47.參考答案：校園融合48.參考答案： 此業(yè)務每月贈送的套餐內容不可轉到下月使用。49.參考答案： “飛信訂閱”是飛信新推出的一項短信產(chǎn)品訂閱服務?？梢跃庉嫸绦砰_通指令發(fā)送到125200915即可訂閱不同的產(chǎn)品。如不發(fā)送指令則不會定制此業(yè)務。定制后如想取消可編輯短信QX+各產(chǎn)品的開通指令到125200915，即可退訂不同的訂閱產(chǎn)品。50.參考答案： 因為您在移動營業(yè)廳為手機錢包充值時，需通過手機支付帳戶充值，此外開通手機支付帳戶，您還可通過手機支付帳戶在網(wǎng)站上購物、繳話費、水電煤繳費等。51.參考答案： 彩鈴功能取消后，如果客戶之前訂購過彩鈴鈴音 （個人回鈴音庫及鈴音設置）可在系統(tǒng)中免費保留10天。如果客戶在這10天之內重新開通彩鈴功能，彩鈴鈴音可繼續(xù)使用；如果客戶在這10天之內沒有重新開通彩鈴功能，10天后彩鈴鈴音將自動取消。52.參考答案：B53.參考答案：正確54.參考答案： 本網(wǎng)客戶通過手機話費支付（優(yōu)惠贈送話費除外）。55.參考答案：錯誤56.參考答案：D57.參考答案：銷售、業(yè)務辦理、自助服務58.參考答案： 發(fā)送：發(fā)送時收取短信費+信息費0.50元/條。 接收：接收文字部分免費，接聽動感短信語音按客戶現(xiàn)行通話資費標準計費。59.參考答案：A,B,C,D60.參考答案：錯誤61.參考答案：正確62.參考答案： 可以。動畫管理工具里提供了編輯名稱和刪除的功能。63.參考答案：有人值守公話；無人值守公話64.參考答案：去話；來話65.參考答案： 手機動畫業(yè)務需要專用的播放器進行顯示和播放，因此需要在手機終端預裝或下載專門的手機動畫播放器。66.參考答案：同一交換設備67.參考答案： 每次手機上網(wǎng)前，系統(tǒng)都會提示是通過什么接入點進行手機上網(wǎng)，如果選擇通過CMWAP接入點訪問飛信WAP網(wǎng)站新網(wǎng)址http：//F.10086.cn不收取流量費；如果系統(tǒng)沒有提示，請與手機生產(chǎn)廠商客服聯(lián)系咨詢。68.參考答案： 不能主動發(fā)起訂購，當之前訂購的自動認證專屬資費或疊加包的1G流量用完后，系統(tǒng)將會觸發(fā)訂購流程，提示您訂購疊加包。每月最多可訂購98次疊加包，每個疊加包限開通當月使用，未用完流量在次月自動作廢，不可同時訂購多個疊加包。69.