2020年10月自考本科金融學(xué)管理學(xué)原理真題

2020年10月自考本科金融學(xué)管理學(xué)原理真題(總分：65.00，做題時間：120分鐘)一、單項選擇題(總題數(shù)：15，分?jǐn)?shù)：15.00)1.古典管理理論研究的核心問題是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.提高經(jīng)濟(jì)效益

B.提高生產(chǎn)效率

√

C.提高員工的滿意度

D.提高市場占有率解析：古典管理理論以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)，因為這一時期制約企業(yè)管理最主要的問題就是效率的低下，所以古典管理理論研究的核心問題就是效率問題。泰勒等人從事的一系列科學(xué)研究，都是以提高生產(chǎn)效率為目標(biāo)的。2.在西藏地區(qū)的越野車市場中，某越野車品牌因其標(biāo)識形似牛頭而廣受歡迎。這主要是下列哪種環(huán)境因素的影響？（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.政治環(huán)境

C.社會環(huán)境

√

D.技術(shù)環(huán)境解析：社會因素是指組織所在社會中成員的民族特征、文化傳統(tǒng)、價值觀念、宗教信仰、教育水平以及風(fēng)俗習(xí)慣等因素。構(gòu)成社會環(huán)境的要素包括人口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、種族結(jié)構(gòu)、收入分布、消費結(jié)構(gòu)和水平、人口流動性等。藏族的生活方式和藏傳佛教的宗教色彩聯(lián)系緊密，牛是藏族的吉祥動物，在西藏地區(qū)的越野車市場中日本豐田越野車占據(jù)著絕對的市場份額，原因是其標(biāo)識形似牛頭，因此，廣受藏族人民的歡迎。3.凡是對自己有利的行為就是道德的，對自己不利的行為就是不道德的。這種認(rèn)識是管理道德發(fā)展階段的（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.前慣例層次

√

B.慣例層次

C.后慣例層次

D.原則層次解析：前慣例層次是道德發(fā)展的最低層次。在這一層次，管理道德觀受個人利益支配。按怎樣對自己有利制定決策，并按照什么行為方式會導(dǎo)致獎賞或懲罰來確定自己的利益。在這一階段上，行為者認(rèn)為凡是對自己有利的行為就是道德的，對自己不利的行為就是不道德的。4.甲公司為進(jìn)一步開拓手機(jī)市場，邀請相關(guān)專家聚集在一起，暢所欲言，尋求多樣化的決策思路和方案。這是決策方法中的（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.德爾菲法

B.頭腦風(fēng)暴法

√

C.名義群體法

D.電子會議解析：頭腦風(fēng)暴法是一種集體決策方法，其特點是針對需要解決的問題，相關(guān)專家聚集在一起，在一種寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，以利于形成多樣化的決策思路和方案。5.在制定計劃時，那種既不考慮“投入”，又不考慮“產(chǎn)出”的做法是完全錯誤的。這體現(xiàn)了計劃的（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.目的性

B.普遍性

C.適應(yīng)性

D.經(jīng)濟(jì)性

√解析：計劃的經(jīng)濟(jì)性要求計劃能夠保證以最少的成本投入獲得最大的收益產(chǎn)出。一個科學(xué)的計劃常?？梢詭砭薮蟮慕?jīng)濟(jì)效益和社會收益。相反，一個錯誤的計劃也往往會造成巨大的損失。因此，在制定計劃時，那種既不考慮“投入”，又不考慮“產(chǎn)出”的做法是完全錯誤的。6.某汽車公司設(shè)有小汽車部門、中型車部門、工程車部門等。這種部門劃分的依據(jù)是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.職能

B.產(chǎn)品

√

C.流程

D.地區(qū)解析：按產(chǎn)品劃分部門是根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的不同產(chǎn)品或產(chǎn)品系列進(jìn)行的部門劃分，適合于多元化經(jīng)營的大型企業(yè)，如汽車公司的小汽車部門、中型車部門、工程車部門等。7.天鵬公司規(guī)定對新入職的大學(xué)生要進(jìn)行為期一個月的培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括企業(yè)文化及相關(guān)專業(yè)知識等，培訓(xùn)合格方能正式上崗。這種培訓(xùn)方式屬于（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.崗前培訓(xùn)

√

B.在職培訓(xùn)

C.脫產(chǎn)培訓(xùn)

D.離職培訓(xùn)解析：崗前培訓(xùn)又稱職前引導(dǎo)，是對新員工進(jìn)行的導(dǎo)向性的培訓(xùn)。其目的是減少新員工在新的工作開始之前的擔(dān)憂和焦慮，幫助員工了解和掌握組織的基本信息，如組織的歷史、現(xiàn)狀、未來目標(biāo)、使命、理念、工作程序及相關(guān)規(guī)定等，并充分了解其應(yīng)盡的義務(wù)和職責(zé)、績效考核制度及獎懲制度等。天鵬公司對新入職的大學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)屬于崗前培訓(xùn)。8.對組織所使用的技術(shù)、工藝、方法等方面進(jìn)行的變革是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.人員變革

B.結(jié)構(gòu)變革

C.技術(shù)變革

√

D.組織文化變革解析：技術(shù)變革是對組織所使用的設(shè)備、工具、技術(shù)、工藝、方法等方面進(jìn)行的變革。管理者可以對上述要素的一個或多個加以改變。近幾年來，最明顯的技術(shù)變革是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在組織中的普遍推行，從而在很多方面改變了組織內(nèi)外部的運作。9.某企業(yè)向社會公開招聘總經(jīng)理，提出了責(zé)任感、事業(yè)心、意志力、創(chuàng)造性等任職要求。對總經(jīng)理的這些要求可以用下列哪種理論來解釋？（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

B.領(lǐng)導(dǎo)行為理論

C.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論

√

D.人性假設(shè)理論解析：領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的心理、性格、知識、能力等方面的特征，試圖探求一種有效領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)準(zhǔn)，即從優(yōu)秀的人物身上尋找共同的東西。斯托格迪爾的領(lǐng)導(dǎo)個人因素論屬于領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論，提出了六種與工作有關(guān)的特征，包括責(zé)任感、事業(yè)心、毅力、首創(chuàng)性、堅持、對人關(guān)心等。10.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，對高度成熟的下屬，應(yīng)當(dāng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.命令型

B.說服型

C.參與型

D.授權(quán)型

√解析：授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式適用于高度成熟的下屬。這種下屬具有承擔(dān)工作責(zé)任的能力、愿望和自信心，所以，領(lǐng)導(dǎo)者只需起監(jiān)督作用，賦予下屬權(quán)力，讓他們自行決定如何工作即可。11.依據(jù)馬斯洛需要層次理論，人與人之間的友誼、忠誠、愛情等屬于（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.生理需要

B.安全需要

C.社交需要

√

D.自我實現(xiàn)需要解析：社交需要是指感情與歸屬上的需要，包括人與人之間的友誼、忠誠、愛情以及歸屬于某一群體及組織的需要。從層次講，這層需要是脫離前面生理需求或類似生理需求層次的起點，這層需求得不到滿足，就可能影響個人的精神健康。12.獎金、表揚、成績認(rèn)可等屬于強(qiáng)化中的（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正強(qiáng)化

√

B.負(fù)強(qiáng)化

C.懲罰

D.自然消退解析：正強(qiáng)化是指獎勵那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得以進(jìn)一步加強(qiáng)，重復(fù)出現(xiàn)，從而有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。它產(chǎn)生于行為之后，是最有力和最有效的影響行為工具。正強(qiáng)化的方法包括獎金、對成績的認(rèn)可、表揚、改善工作條件和人際關(guān)系、提升、安排擔(dān)任挑戰(zhàn)性的工作、給予學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會等。13.古人云“以誠感人者，人亦誠而應(yīng)”。這體現(xiàn)了溝通的（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.尊重原則

√

B.相容原則

C.理解原則

D.預(yù)測原則解析：尊重原則要求溝通者講究言行舉止的禮貌，尊重對方的人格和自尊心，尊重對方的思想與言行方式。這里既包括要善于運用禮貌用語，如稱呼語、迎候語、致謝語、致歉語、告別語、介紹語等；也包括遣詞造句的謙恭得體、恰如其分，如多用委婉征詢的語氣；還包括平易近人、親切自然的態(tài)度。正如古人所說：“以誠感人者，人亦誠而應(yīng)?！?4.員工就產(chǎn)品質(zhì)量問題向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。這種溝通屬于（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.平行溝通

B.斜向溝通

C.下行溝通

D.上行溝通

√解析：上行溝通即自下而上的溝通，是指在組織中，信息由下層向上層流動，如下級向上級提出自己的意見和建議。常見的上行溝通方式有設(shè)置意見箱、匯報會、接待日、信訪制等。員工向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報屬于上行溝通。15.對活動中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督的控制是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.前饋控制

B.現(xiàn)場控制

√

C.反饋控制

D.成果控制解析：現(xiàn)場控制又稱同期控制、過程控制，是指在某項活動或工作進(jìn)行過程中，在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)存在的偏差或潛在的偏差，及時提供改進(jìn)措施以糾正偏差的一種控制方式?，F(xiàn)場控制一般表現(xiàn)為兩種方式：①主管人員深入現(xiàn)場檢查和指導(dǎo)下屬的活動，它包括工作方法和工作過程的指導(dǎo)，監(jiān)督下屬工作，發(fā)現(xiàn)偏差督促糾正；②基層工作人員的日常自我工作控制，控制的對象就是自我的操作控制過程。二、多項選擇題(總題數(shù)：5，分?jǐn)?shù)：10.00)16.法約爾一般管理理論的主要思想包括（）。

（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.經(jīng)營與管理的區(qū)別

√

B.管理的五要素

√

C.管理的十四條原則

√

D.差別計件工資制

E.例外原則解析：一般管理理論又稱經(jīng)營組織理論，其特點是從企業(yè)管理的整體出發(fā)，著重研究管理的職能作用、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)等問題，探求管理組織結(jié)構(gòu)合理化、管理人員職責(zé)分工合理化等。一般管理理論的主要思想包括：①經(jīng)營與管理的區(qū)別；②管理的五要素；③管理的十四條原則。17.下列屬于決策原則的有（）。

（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.信息原則

√

B.可行性原則

√

C.系統(tǒng)原則

√

D.對比擇優(yōu)原則

√

E.反饋原則

√解析：決策是在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，通過科學(xué)的方法所作的有依據(jù)的、經(jīng)過優(yōu)選的、符合客觀規(guī)律的過程。其遵循的基本原則有以下幾個：①信息原則；②預(yù)測原則；③可行性原則；④系統(tǒng)原則；⑤對比擇優(yōu)原則；⑥反饋原則。18.企業(yè)的基本戰(zhàn)略主要包括（）。

（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

√

B.差別化戰(zhàn)略

√

C.集中戰(zhàn)略

√

D.一體化戰(zhàn)略

E.多元化戰(zhàn)略解析：企業(yè)的戰(zhàn)略類型包括很多，其中基本的戰(zhàn)略主要有三種：①總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。②差別化戰(zhàn)略，使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨特性，如樹立名牌，產(chǎn)品有特性，服務(wù)別具一格等。③集中戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略是主攻某個特殊的細(xì)分市場或某一種特殊的產(chǎn)品。19.領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源包括（）。

（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.法定權(quán)

√

B.獎賞權(quán)

√

C.強(qiáng)制權(quán)

√

D.專長權(quán)

√

E.個人影響權(quán)

√解析：領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是影響力，而影響力形成的基礎(chǔ)是權(quán)力。按來源不同，領(lǐng)導(dǎo)影響力可分為法定權(quán)、獎賞權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、專長權(quán)、個人影響權(quán)。前三種主要與領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位相關(guān)，其他則與領(lǐng)導(dǎo)者的個人因素相關(guān)，所以前者被稱為職位權(quán)力，后者被稱為個人權(quán)力。正式組織中的有效領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是兼具職位權(quán)力和個人權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)。20.下列屬于語言溝通的有（）。

（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.交談

√

B.書面合同

√

C.講座

√

D.打電話

√

E.手勢解析：語言溝通方式包括三種：①口頭溝通。它的形式十分靈活多樣，包括交談、講座、討論會、辯論會、演講、打電話、QQ語音聊天、傳聞或小道消息的傳播等。②書面溝通。書面溝通是以文字為媒體的信息溝通，包括文件、報告、信件、書面合同、備忘錄、組織內(nèi)發(fā)行的期刊、公告欄及其他任何傳遞書面文字或符號的手段。③電子媒介溝通。指將包括圖表、圖像、聲音、文字等在內(nèi)的書面語言性質(zhì)的信息通過電子信息技術(shù)轉(zhuǎn)化為電子數(shù)據(jù)進(jìn)行信息傳遞的一種溝通方式或形式。三、判斷題(總題數(shù)：5，分?jǐn)?shù)：5.00)21.供應(yīng)商、顧客、競爭者屬于組織的外部環(huán)境。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

√

B.錯誤解析：外部環(huán)境是指存在于組織周邊、影響組織經(jīng)營行動及其發(fā)展的各種客觀因素與力量的組合。通常包括：①一般環(huán)境，又稱宏觀環(huán)境，是指可能對所有組織的活動產(chǎn)生影響的各種因素所構(gòu)成的集合，具體包括：政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會環(huán)境、技術(shù)環(huán)境。②具體環(huán)境，又稱特殊環(huán)境，是與實現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境。對企業(yè)來說，主要包括供應(yīng)商、顧客、競爭者（現(xiàn)實的競爭者、潛在的競爭者、替代品制造商）、政府機(jī)構(gòu)以及企業(yè)所在社區(qū)等影響企業(yè)經(jīng)營的一組因素所構(gòu)成的環(huán)境。22.西蒙的決策理論提出了決策的“滿意標(biāo)準(zhǔn)”。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

√

B.錯誤解析：西蒙對決策理論的貢獻(xiàn)主要是：①突出決策在管理中的地位；②對決策原理提出了許多新見解，如用“滿意標(biāo)準(zhǔn)”來代表傳統(tǒng)的“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”；③既強(qiáng)調(diào)在決策中采用定量方法、計算技術(shù)等新的科學(xué)方法，又重視心理因素、人際關(guān)系等社會因素在決策中的應(yīng)用。決策理論的產(chǎn)生是管理理論本身發(fā)展的自然結(jié)果，也是資本主義經(jīng)濟(jì)23.滾動計劃法的特點是“分段編制，近粗遠(yuǎn)細(xì)”。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

B.錯誤

√解析：滾動計劃法的特點是“分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗”。滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法。它是按照計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來的計劃，并逐期向前移動的一種計劃方法。滾動計劃法的特點是“分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗”，“長、短期計劃緊密結(jié)合”。24.領(lǐng)導(dǎo)活動的三要素是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

B.錯誤

√解析：領(lǐng)導(dǎo)活動的三要素是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)活動的三要素包括：①領(lǐng)導(dǎo)者。這是領(lǐng)導(dǎo)活動三要素中最關(guān)鍵的要素，是領(lǐng)導(dǎo)活動的主體，處于主導(dǎo)地位。②被領(lǐng)導(dǎo)者。被領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。他們既受領(lǐng)導(dǎo)者的“指揮”和“協(xié)調(diào)”，又制約著領(lǐng)導(dǎo)者的活動，決定著目標(biāo)能否實現(xiàn)。③目標(biāo)。由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)客觀環(huán)境、客觀條件所決定的目標(biāo)，也是領(lǐng)導(dǎo)活動中一個不可缺少的要素。25.“亡羊補牢”屬于前饋控制。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

B.錯誤

√解析：“亡羊補牢”屬于反饋控制。反饋控制是在活動完成之后，管理人員根據(jù)已發(fā)生的情況，分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，從中發(fā)現(xiàn)已經(jīng)出現(xiàn)的偏差，在分析原因的基礎(chǔ)上采取措施糾正偏差，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或在以后的工作中再次發(fā)生。成語“亡羊補牢”就是對反饋控制很好的描述。四、簡答題(總題數(shù)：7，分?jǐn)?shù)：35.00)26.簡述霍桑試驗的結(jié)論。

（分?jǐn)?shù)：5.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(霍桑實驗主要有以下幾方面的結(jié)論：（1）工人是“社會人”，而非單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”，作為復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員，金錢并非刺激積極性的唯一動力，社會和心理因素等方面所構(gòu)成的動力，對勞動生產(chǎn)率有極大的影響。（2）生產(chǎn)率的高低主要取決于工人的態(tài)度，即所謂“士氣”，而這又是由個人家庭和社會生活以及企業(yè)中人與人的關(guān)系所決定的。古典管理理論則認(rèn)為“士氣”只是受工作方法和工作條件所影響的。（3）企業(yè)中存在“非正式組織”，這種無形組織有它特殊的感情、規(guī)范和傾向，非正式組織左右成員行為。在感情與理智之間，人們的思想會更多地受感情支配。企業(yè)正式組織與非正式組織的關(guān)系是否協(xié)調(diào)對生產(chǎn)率提高有很大的影響，古典管理理論僅注意正式組織的作用是不夠的。（4）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力就是要在正式組織的經(jīng)濟(jì)需求和工人的非正式組織的社會需求之間保持平衡，通過對職工滿足度的提高來激勵職工的士氣，從而達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的。)解析：27.企業(yè)的社會責(zé)任具體體現(xiàn)在哪些方面？

（分?jǐn)?shù)：5.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(企業(yè)的社會責(zé)任具體體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）對雇員的責(zé)任企業(yè)在提高核心競爭力的同時，應(yīng)堅持“以人為本”，維護(hù)員工的合法權(quán)益，建立規(guī)范和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系；堅持依法誠信經(jīng)營，遵守商業(yè)道德；堅持奉獻(xiàn)社會、回報社會，熱心公益事業(yè)，做合格的企業(yè)公民，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；解決就業(yè)問題，讓員工有工可做，有錢可掙，生活得到保障。（2）對顧客的責(zé)任企業(yè)對顧客的責(zé)任主要體現(xiàn)在提供安全的產(chǎn)品、提供正確的產(chǎn)品信息、提供售后服務(wù)、提供必要的指導(dǎo)以及賦予顧客自主選擇的權(quán)利。企業(yè)千萬不能做對顧客不負(fù)責(zé)任的事情。例如，欺騙性的廣告宣傳，營銷和推廣上的夸大其詞，生產(chǎn)不安全或有損健康的產(chǎn)品。（3）對競爭對手的責(zé)任在競爭激烈的市場中，競爭與合作是市場經(jīng)濟(jì)條件下的永恒主題。就像有些企業(yè)家已經(jīng)認(rèn)識到的那樣，競爭的終極不在于獲得一整塊蛋糕，而應(yīng)在于如何做出更大的蛋糕共同分享。（4）對環(huán)境的責(zé)任企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任，主要包括維護(hù)環(huán)境質(zhì)量、使用清潔能源、共同應(yīng)對氣候變化和保護(hù)生物多樣性等。為體現(xiàn)企業(yè)的人文關(guān)懷，關(guān)注經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展應(yīng)采取的措施包括：調(diào)整結(jié)構(gòu)，優(yōu)化工藝，生產(chǎn)環(huán)境友好的產(chǎn)品；努力節(jié)能降耗，提高資源和能源利用效率；重視全過程的污染防治，全面推行清潔生產(chǎn)。（5）對社會發(fā)展的責(zé)任企業(yè)對社會發(fā)展的貢獻(xiàn)非常廣泛，涉及救助災(zāi)害、救濟(jì)貧困、扶助殘疾人等，贊助教育、科學(xué)、文化、衛(wèi)生、體育、環(huán)保、社會公共設(shè)施建設(shè)或其他促進(jìn)社會發(fā)展和進(jìn)步的社會公共和福利事業(yè)等方方面面。)解析：28.簡述人性的四種假設(shè)理論。

（分?jǐn)?shù)：5.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(人性的四種假設(shè)是指在管理思想與管理理論發(fā)展過程中形成的經(jīng)濟(jì)人、社會人、自我實現(xiàn)人、復(fù)雜人的四種人性假設(shè)。（1）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)認(rèn)為：人是由經(jīng)濟(jì)誘因引發(fā)工作動機(jī)的，是以一種合乎理性的精打細(xì)算的方式行事；人總是被動地在組織的操縱、激勵和控制下從事工作；人總是企圖用最小投入取得滿意的報酬；大多數(shù)的人缺乏理性，不能克制自己，很容易受別人影響，組織必須設(shè)法控制個人的感情。（2）社會人假設(shè)社會人假設(shè)認(rèn)為：人是社會的，影響人生產(chǎn)積極性的因素，除物質(zhì)因素外，還有社會、心理因素；生產(chǎn)率的高低主要取決于員工的士氣，而員工的士氣受企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系及員工的家庭和社會生活影響。所以，要調(diào)動員工的工作積極性，必須使員工的社會和心理需求得到滿足。（3）自我實現(xiàn)人假設(shè)自我實現(xiàn)人假設(shè)是馬斯洛在“需要層次論”中最早提出的，其觀點是：人一般是勤奮的，人能夠自我激勵與自我管理，人們要求提高和發(fā)展自己，期望獲取個人成功。（4）復(fù)雜人假設(shè)復(fù)雜人假設(shè)的基本觀點是：人是很復(fù)雜的，不能把人歸為一類。人的需要也是多樣的，會隨著發(fā)展條件而變化，同一管理方式對不同的人會有不同的反應(yīng)，所以，沒有特定的管理方式對任何組織都適用。)解析：29.如何克服溝通的障礙？

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正確答案：(要實現(xiàn)有效溝通，必須消除溝通障礙。在實際工作中，可以通過以下幾個方面來努力：（1）溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性溝通者自己首先要對溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解。重要的溝通最好事先征求他人的意見，每次溝通要解決什么問題，達(dá)到什么目的，不僅溝通清楚，要盡量使被溝通者也清楚。（2）溝通的內(nèi)容要確切溝通內(nèi)容要言之有物，有針對性，語意確切、準(zhǔn)確；要避免含糊的語言，更不要講空話。（3）溝通要有誠意要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽對方的意見，取得對方的信任，這樣對方也才能把真實的想法說出來。（4）溝通方式要適合不同的溝通方式會有不同的效果。一般來講，面對面的直接溝通、口頭溝通、雙向溝通效果較理想。（5）溝通渠道要拓寬一是盡量縮短信息傳遞鏈，減少信息的失真率；二是保障信息的雙向溝通。因此，要減少組織機(jī)構(gòu)重疊，拓寬信息渠道。在利用正式溝通渠道的同時，可以開辟非正式的溝通渠道。)解析：30.一位名人曾說：“要使一個單位有活力有生氣，激勵就是一切?！闭埦痛朔治黾畹淖饔?，并舉例說明。

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正確答案：(激勵是指激發(fā)人的需要與動機(jī)，引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動過程，簡單而言就是調(diào)動人的積極性的過程。激勵的作用包含以下幾個方面：（1）激勵可以把有才能的、組織需要的人吸引過來。（2）激勵可以使已經(jīng)在職的職工最充分地發(fā)揮其技術(shù)和才能，保證工作的有效性和效率。（3）激勵可以進(jìn)一步激發(fā)他們的創(chuàng)造性和革新精神，大大提高工作績效。舉例：海爾集團(tuán)從一個名不見經(jīng)傳的瀕臨破產(chǎn)的小企業(yè)成為世界一流的大企業(yè)，它成功的秘訣就是激勵機(jī)制的運用和發(fā)展。海爾集團(tuán)在正負(fù)激勵方面做得比較成功，每月還對所有的干部進(jìn)行考評，考評檔次分表揚與批評。表揚得1分，批評減1分，年底二者相抵，達(dá)到負(fù)3分的就要淘汰。同時，通過制定制度使干部在多個崗位輪換，全面增長其才能，根據(jù)輪崗表現(xiàn)決定升遷。一正一負(fù)，一獎一罰的激勵機(jī)制，樹立了正反兩方面的典型，從而產(chǎn)生無形的壓力，在組織內(nèi)部形成良好的風(fēng)氣，使群體和組織的行為更積極，更富有生氣。)解析：31.案例：B啤酒公司從一個年產(chǎn)1萬噸啤酒的小廠起步，經(jīng)過15年的發(fā)展，已成為擁有幾十個產(chǎn)品品種、能生產(chǎn)高中低檔各類產(chǎn)品的大型企業(yè)。B啤酒公司借鑒國際先進(jìn)的管理模式建立組織機(jī)構(gòu)，設(shè)立了生產(chǎn)部、營銷部、市場部、人力資源部、技術(shù)質(zhì)量部、發(fā)展部、供應(yīng)部、企業(yè)文化部和辦公室等部門。隨著公司的進(jìn)一步發(fā)展，公司對組織機(jī)構(gòu)又適時地進(jìn)行變革。公司在董事長李文的帶領(lǐng)下，在一個個生死存亡的關(guān)鍵時刻，放眼未來，縱觀全局，做出了一系列正確而富有成效的決策。在公司的經(jīng)營管理過程中，李文時刻關(guān)注著人的作用，不僅重視中高層管理干部隊伍的建設(shè)，還特別重視普通員工的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，并建立了有效的績效考核與激勵體系，充分調(diào)動了員工的積極性。為保證產(chǎn)品質(zhì)量，公司制定了嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)事前、事中、事后控制，責(zé)任到人，在很大程度上提升了公司產(chǎn)品的質(zhì)量。目前，李文帶領(lǐng)員工牢記“誠信和善”的經(jīng)營理念，按照“質(zhì)量保生存，開發(fā)增活力，銷售促生產(chǎn)，管理求效益，培訓(xùn)作保證，改革為動力”的經(jīng)營方針，釀造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。公司未來的發(fā)展目標(biāo)是：力求在五年之內(nèi)，產(chǎn)銷量提高10%，進(jìn)入全國啤酒行業(yè)前列。問題：（1）管理的職能包括哪些？（2）結(jié)合案例，找出對應(yīng)的管理職能并作簡要分析。

（分?jǐn)?shù)：5.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(（1）管理的職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等。①計劃是對組織未來活動進(jìn)行的預(yù)先籌劃和安排。計劃工作主要包括的內(nèi)容：研究組織活動的內(nèi)外條件、制定組織目標(biāo)、制定戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)決策、編制行動計劃。②組織是為了完成計劃面對分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排。組織職能要完成下述工作：設(shè)計組織，包括設(shè)計組織的機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)；人員配備，將適當(dāng)人員安置在組織結(jié)構(gòu)的適當(dāng)崗位上；運行組織，向配備人員發(fā)布指令，提供必要條件；變革組織，即根據(jù)變化的環(huán)境對組織進(jìn)行調(diào)整。③領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程。領(lǐng)導(dǎo)要具備領(lǐng)導(dǎo)能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，善于激勵和溝通，這樣，組織的目標(biāo)才有可能實現(xiàn)。④控制是為了保證組織按預(yù)定要求運作而進(jìn)行的一系列監(jiān)督檢查工作。組織在運行過程中可能發(fā)生偏離計劃的情況，因此，管理者要善于識別偏差，并采取必要的措施。確保目標(biāo)和計劃的實現(xiàn)。（2）案例中體現(xiàn)的管理職能：①計劃表現(xiàn)為：為公司未來的發(fā)展制定了目標(biāo)，力求在五年之內(nèi)，產(chǎn)銷量提高10%，進(jìn)入全國啤酒行業(yè)前列。②組織表現(xiàn)為：建立組織機(jī)構(gòu)，設(shè)立了生產(chǎn)部、營銷部、市場部、人力資源部，技術(shù)質(zhì)量部、發(fā)展部、供應(yīng)部、企業(yè)文化部和公司辦公室等部門。隨著公司的發(fā)展，公司對組織機(jī)構(gòu)又適時地進(jìn)行變革。③領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)為：不僅重視中高層管理干部隊伍的建設(shè)，還特別重視普通員工的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，并建立