2024年資格考試-注冊質(zhì)量經(jīng)理考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年資格考試-注冊質(zhì)量經(jīng)理考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.在實施實驗設(shè)計時，一種因素的影響依賴于另一種因素的水平，這指的是（）。A、實驗誤差B、反映變量C、交互作用D、背景變量2.PDSA循環(huán)中S的含義是（）A、研究B、實施C、檢查D、糾正3.對顧客滿意的正確理解包括（）A、顧客滿意就是顧客沒意見B、顧客滿意是一個感知和評價的心理過程C、顧客滿意具有動態(tài)性D、顧客滿意會受到多種因素的影響4.某公司新來了一位質(zhì)量總監(jiān)。他了解到過去的質(zhì)量工作開展不得力，質(zhì)量水平上不去，客戶投訴多，還得不到及時解決，領(lǐng)導(dǎo)對此非常不滿才換新人。他剛上任就發(fā)生了幾起大的質(zhì)量問題和客戶投訴。他找生產(chǎn)部門商量解決，但生產(chǎn)總監(jiān)認為這是質(zhì)量部在推卸責(zé)任；再找銷售部門談客戶投訴，銷售總監(jiān)不高興，反對外人干涉其部門事務(wù)；他認為應(yīng)該將質(zhì)量落實到績效考核中，人事總監(jiān)譏笑其不務(wù)正業(yè)。無奈之下，他找總經(jīng)理希望得到幫助，總經(jīng)理說：你希望我怎么支持你呀？公司有流程、有分工，我把公司的質(zhì)量交給你，你得拿出具體解決方案啊。您覺得作為新來的質(zhì)量總監(jiān)，應(yīng)當(dāng)如何開展工作？請闡述至少三條意見。5.做直方圖的目的就是通過觀察圖的形狀（）A、判斷特性的分布情況B、判斷過程能力C、將其與規(guī)范相比D、分析特性的質(zhì)量6.質(zhì)量管理體系與卓越模式的相同之處為（）A、都屬于現(xiàn)代管理模式B、都包含對照通用模式進行評價的規(guī)定C、都采用過程結(jié)構(gòu)D、都為持續(xù)改進提供基礎(chǔ)7.能直觀地反映項目各項工作之間的相互關(guān)系，使項目計劃系統(tǒng)化，為項目計劃的定量分析和優(yōu)化奠定基礎(chǔ)的方法是（）A、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)B、甘特圖C、PDPC法D、質(zhì)量功能展開8.某企業(yè)的一個生產(chǎn)線生產(chǎn)的產(chǎn)品有N個，按照生產(chǎn)出來的時間先后順序排列，并編上號，從其中按照k間隔進行抽樣，得到了n個樣本。這種抽樣方法為（）。A、簡單隨機抽樣B、分層隨機抽樣C、整群隨機抽樣D、等距隨機抽樣9.不同地區(qū)有著不同的溝通文化，高語境文化與低語境文化有著不同的特點，下列屬于低語境文化特點的是（）。A、外顯明了，直接交流B、大量使用非語言符號C、整體和演繹的思維方式D、主要通過非正式網(wǎng)絡(luò)獲得信息10.一個完整的顧客關(guān)系管理過程，始于識別顧客、終于造就忠誠的顧客，其中最關(guān)鍵的是（）。A、了解顧客的需要B、掌握顧客滿意度C、確定顧客關(guān)系戰(zhàn)略D、實施產(chǎn)品和服務(wù)的改進11.對應(yīng)于朱蘭“第一種質(zhì)量”的質(zhì)量改進是（）A、提供更多更好的質(zhì)量特性B、減少或消除不良C、實行質(zhì)量控制D、按顧客要求去做12.顧客滿意度的測量適宜通過（）的方式來進行。A、專人訪問/面對面訪問B、問卷調(diào)查C、評議卡/建議箱D、顧客價值分析利潤13.某企業(yè)的一個QC小組，為了使A產(chǎn)品達到新的質(zhì)量目標(biāo)要求，開展質(zhì)量攻關(guān)活動，并制定了詳細的質(zhì)量攻關(guān)工作計劃。該QC小組是在開展質(zhì)量（）活動。A、策劃B、保證C、改進D、控制14.質(zhì)量部的幾個工程師在討論質(zhì)量改進的特點，你認為正確的有（）。A、質(zhì)量改進就是指提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平B、質(zhì)量改進可以在公司各部門開展C、質(zhì)量改進無止境D、質(zhì)量改進主要以項目的方式實施15.在供應(yīng)鏈選擇時，供應(yīng)源選擇策略是（）。A、減少數(shù)量，本地選擇B、增加數(shù)量，全球選擇C、根據(jù)采購要求，綜合考慮數(shù)量和地點D、減少數(shù)量，重在合作16.在北京到巴黎的航班客機上，餐后供應(yīng)漱口水，這屬于（）A、必須特性B、魅力特性C、無謂特性D、一元特性17.組織達到長期成功的關(guān)鍵要求是什么？18.GB/T28001-2001與OHSAS18001：：2007標(biāo)準(zhǔn)針對的是（）。 a.產(chǎn)品和服務(wù)安全 b.經(jīng)營安全 c.職業(yè)健康安全A、aB、bC、cD、a+b+c+d19.流程圖發(fā)展至今有如下一些，其正確的演變順序為（） ①自上而下流程圖 ②多層次流程圖 ③細節(jié)流程圖 ④概略流程圖A、③④②①B、④①③②C、①②③④D、④②③20.顧客滿意與否會隨著時代的發(fā)展以及滿意評價的參照基準(zhǔn)變化而變化，這說明顧客滿意具有（）。A、動態(tài)性B、隨機性C、主觀性D、可預(yù)測性21.TL9000是什么標(biāo)準(zhǔn)（）A、航空業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B、銷售商的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)C、電訊業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)D、汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)22.在戰(zhàn)略制定的PEST分析時，可不考慮（）。A、經(jīng)濟狀況B、資金市場C、技術(shù)政策D、競爭者23.進行回歸分析時，當(dāng)相關(guān)系數(shù)值等于0時，則說明兩變量間（）。A、完全不相關(guān)B、完全相關(guān)C、無線性相關(guān)關(guān)系D、相關(guān)程度小24.系統(tǒng)的確定一個項目在發(fā)展過程中會產(chǎn)生什么錯誤，以形成對策預(yù)防的方法是（）。A、系統(tǒng)圖B、矩陣圖C、PDPC法D、對策表25.老王買了該公司生產(chǎn)的節(jié)電器，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題后找到營銷部，在填寫《顧客意見調(diào)查表》時，業(yè)務(wù)人員對老王屬于什么顧客出現(xiàn)分歧，根據(jù)你的判斷，老王在這個事件中應(yīng)該看做公司的（）A、內(nèi)部顧客B、外部顧客C、特殊顧客D、不算顧客26.當(dāng)原定計劃出現(xiàn)意外時，（）可以用對可能導(dǎo)致某個項目失敗的種種情況做出相應(yīng)的應(yīng)急計劃之中。A、樹圖B、優(yōu)先矩陣圖C、過程決策程序圖D、網(wǎng)絡(luò)圖27.主張職能部門和跨職能的過程團隊均有存在價值的團隊類型屬于（）A、項目團隊B、知識-過程模式C、水平型組織D、過程團隊28.若想成為高效的團隊，從內(nèi)部條件來看應(yīng)擁有一個合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，包括（）A、團隊成員對其所在群體具有認同感B、適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)C、一個起支持作用的人力資源系統(tǒng)D、一套易于理解的、用以評估員工總體績效的測量系統(tǒng)29.QC小組繪制因果圖時，展開的適當(dāng)層數(shù)是（）。A、至少兩層B、起碼三層C、到可采取措施為止D、越多越好30.某公司實施卓越模式對“戰(zhàn)略制定”盡管在某些方面或部門展開有所不同，但方法還是得到了很好的展開，你給評哪一檔（）A、10%～25%B、30%～45%C、50%～65%D、70%～85%31.一種旨在解決問題而不是系統(tǒng)分析的培訓(xùn)需求分析方法是（）A、績效差距分析法B、全面性分析法C、工作樣本法D、測驗法32.企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，衡量的標(biāo)準(zhǔn)是（）A、有價值的B、可實現(xiàn)的C、稀有的D、難以模仿的33.組織變革通常都會受到人們的抵制和反對，分析可能的原因，不正確的是（）。A、人們對于不確定性的恐懼B、對于可能失去個人利益的恐懼C、認為變革不符合組織的最佳利益D、對組織的發(fā)展和未來不關(guān)心34.在企業(yè)中應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)的目的是（）A、符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求B、幫助企業(yè)解決問題，以更好地利用數(shù)據(jù)進行決策C、提高質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員分析問題的能力D、解決、攻克技術(shù)難關(guān)35.項目范圍界定，是在（）等的基礎(chǔ)上進行的。A、成本效益分析B、風(fēng)險責(zé)任分析C、利益相關(guān)者分析D、工作結(jié)構(gòu)分解36.袋裝水泥重量X～N（49.85Kg，σ2），經(jīng)調(diào)整包裝機后隨機抽取20袋，測得均值為49.96Kg，為比較改進前后的效果需做什么假設(shè)檢驗（）A、Z檢驗B、t檢驗C、F檢驗D、x2檢驗37.某公司去年在實施“三體系”整合后，部門分工、職權(quán)關(guān)系、職位設(shè)計發(fā)生重大變革，這種變革屬于（）。A、人員變革B、組織結(jié)構(gòu)變革C、技術(shù)變革D、管理變革38.對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括被稱為（）。A、質(zhì)量環(huán)B、質(zhì)量職能C、質(zhì)量特性D、質(zhì)量職責(zé)39.提高管理者溝通技能的原則包括（）A、選準(zhǔn)對象B、簡化語言C、抑制情緒D、積極傾聽40.TS集團為激發(fā)員工的熱情，統(tǒng)一員工的意識創(chuàng)作了一首“組織之歌”，這屬于（）A、物質(zhì)形態(tài)文化B、理念形態(tài)文化C、制度形態(tài)文化D、非物質(zhì)形態(tài)文化41.顧客滿意度是指（）。A、顧客滿意程度的量化表示B、顧客對其要求已被滿足的程度的感受C、重復(fù)購買的顧客占顧客總量的比率D、顧客在單詞購買和使用產(chǎn)品中期望被滿足的程度42.項目管理的任務(wù)可包括（）A、平衡項目范圍、時間、成本等多種相互矛盾的要求B、滿足項目干系人的需要和期望C、完成項目預(yù)定的目標(biāo)D、搞好成員間的協(xié)作43.作為質(zhì)量經(jīng)理你領(lǐng)導(dǎo)一個項目，能說說項目策劃的步驟嗎？44.在“管理體系整合”應(yīng)遵循的原則中，以下你認為描述正確的是（）A、管理性要求基本一致的內(nèi)容可進行整合B、整合后的管理性要求應(yīng)覆蓋三個標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，不能過高或過低，以居中的要求為準(zhǔn)C、不能在一個文件中完全整合的應(yīng)引出第三層文件D、整合應(yīng)有利于減少文件數(shù)量，便于使用45.常用于識別某一特定變革活動的動力和阻力工具是（）。A、五力模型B、力場分析C、PEST分析D、SWOT分析46.顧客是指（）A、產(chǎn)品的最終使用者B、接受產(chǎn)品的組織和個人C、組織外部接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個人或團體D、在組織內(nèi)部接受服務(wù)或使用產(chǎn)品的個人或團體47.簡述質(zhì)量成本各要素之間的關(guān)系。48.為質(zhì)量經(jīng)理，你是否了解質(zhì)量經(jīng)理的職責(zé)有哪些？49.一電鍍件上的缺陷數(shù)X服從泊松分布，每件上的平均缺陷數(shù)為0.5，求一件上無缺陷的概率是（）A、0.670B、0.607C、0.706D、0.76050.項目管理基于（）的思想展開。A、系統(tǒng)工程B、價值工程C、流程再造D、并行過程51.由直接涉及日常運行過程的員工或部門所組成的團隊，稱為（）。A、過程改進團隊B、自我管理團隊C、臨時團隊D、自然團隊52.下列關(guān)于組織文化三個層次之間關(guān)系的說法中，正確的是（）A、制度文化層是組織文化的外部層面B、物質(zhì)文化層是精神文化層面和制度文化層的中介C、精神文化層面是組織文化的核心層，它決定了物質(zhì)層面和制度層面的文化D、三個層次的組織文化彼此孤立53.邁克爾?波特的三種競爭戰(zhàn)略是指（）。A、穩(wěn)定、增長、緊縮型三種戰(zhàn)略B、總成本領(lǐng)先、差異化、集中化戰(zhàn)略C、一體化、多樣化、戰(zhàn)略聯(lián)盟三種戰(zhàn)略D、公司層、經(jīng)營層、職能層戰(zhàn)略54.造成雙峰型直方圖的主要原因為（）A、過程中有短暫異常出現(xiàn)B、分組過多C、數(shù)據(jù)來源于不同的總體D、有緩慢的異常因素55.團隊成員在參加活動中需大量學(xué)習(xí)和掌握質(zhì)量技術(shù)，這體現(xiàn)了高效團隊需具備（）的特征。A、良好溝通B、內(nèi)部支持C、一致承諾D、相關(guān)技能56.首先提出全面質(zhì)量管理，由TQC之父稱號的是（）。A、戴明B、朱蘭C、克勞士比D、費根堡姆57.體現(xiàn)公司治理結(jié)構(gòu)中制衡關(guān)系的“三者”指的是（）A、股東B、董事會C、經(jīng)理人員D、員工58.網(wǎng)絡(luò)計劃，關(guān)鍵路徑的確定，可以根據(jù)（）A、關(guān)鍵工作確定B、關(guān)鍵節(jié)點確定C、作業(yè)起始時間確定D、自由時差確定59.基于過程要求，進行過程設(shè)計或重新設(shè)計，其輸出可不包括（）。A、流程圖B、作業(yè)指導(dǎo)書C、關(guān)鍵績效指標(biāo)D、過程評審60.關(guān)聯(lián)圖制作完畢，在分析時應(yīng)統(tǒng)計每個因素圈箭頭的進出數(shù)，以便掌握（）等主要環(huán)節(jié)。A、箭線是否局部密集B、箭頭只出不進或出大于進的C、箭頭只進不出或進大于出的D、箭頭進出數(shù)相等61..描述學(xué)員經(jīng)過培訓(xùn)將會做什么，在什么條件下，達到什么標(biāo)準(zhǔn)屬于培訓(xùn)的（）。A、課程目標(biāo)B、行為目標(biāo)C、終極目標(biāo)D、從屬目標(biāo)62.田口方法認為：產(chǎn)品開發(fā)的效益可用企業(yè)內(nèi)部效益和（）來衡量。A、質(zhì)量成本B、結(jié)構(gòu)比C、信噪比D、社會損失63.保證項目設(shè)計、實施與組織過程符合規(guī)定要求屬于項目管理的（）A、范圍控制B、質(zhì)量保證C、組織規(guī)劃D、質(zhì)量計劃64.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的起點是（）分析。A、能力B、資源C、核心競爭力D、競爭優(yōu)勢65.顧客忠誠的先決條件是偏好；忠誠是逐步形成的，其順序應(yīng)該是（） ①遲鈍的忠誠 ②缺乏忠誠 ③具有忠誠 ④潛在的忠誠A、④③②①B、①③②④C、②①④③D、①②③④66.目的為“通過顧客滿意獲取利潤”的觀念屬于（）A、產(chǎn)品觀念B、推銷觀念C、營銷觀念D、社會營銷觀念67.某零件長度質(zhì)量要求為120±0.5mm，知生產(chǎn)一批零件的均值為120.2mm、標(biāo)準(zhǔn)差為0.1mm，求Cpk（）A、1.0B、1.33C、1.67D、2.3368.能力和技能培訓(xùn)適宜的時機是（）。A、越早越好B、應(yīng)用之前C、績效評價之后D、制定戰(zhàn)略之前69.對“項目”的涵義，以下敘述正確的有（）A、是為了實現(xiàn)特定的目標(biāo)而實施的一次性任務(wù)B、項目目標(biāo)的實現(xiàn)會受到一定的限制C、項目利益相關(guān)方是影響項目成功的要素D、項目的輸出通常具有唯一性的特點70.公司通過ISO9001認證已經(jīng)三年了，每年的內(nèi)審和外審都沒怎么發(fā)現(xiàn)不符合項，最高管理者也認為“體系不錯”，你作為質(zhì)量經(jīng)理兼管代是否認為還有改進的必要？71.界定了“組織存在的價值，是組織所應(yīng)承擔(dān)并應(yīng)努力實現(xiàn)的責(zé)任”是組織的（）。A、宗旨B、使命C、愿景D、價值72.為制定和實施那些旨在實現(xiàn)公司目標(biāo)的計劃而作出的決策和行動的集合，可稱為（）A、企業(yè)管理B、經(jīng)營管理C、戰(zhàn)略管理D、綜合管理73.“顧客滿意度指數(shù)”是各種效能屬性評級的集合，更恰當(dāng)?shù)谋硎鰬?yīng)當(dāng)是（）A、綜合顧客滿意率B、顧客感知質(zhì)量水平C、復(fù)合滿意度測量指標(biāo)D、顧客感知價值比74.通常高層管理者側(cè)重的是（）。A、組織整體的長期戰(zhàn)略規(guī)劃B、中期、內(nèi)部的管理性計劃C、短期的業(yè)務(wù)和作業(yè)計劃D、人員的日常管理和激勵75.內(nèi)審員培訓(xùn)活動中，需要組織學(xué)員分小組做編寫檢查表練習(xí)，以便掌握檢查表編寫技能。這屬于培訓(xùn)目標(biāo)體系中的培訓(xùn)（）目標(biāo)范疇。A、從屬B、終極C、表現(xiàn)D、課程76.GB/T19580和GB/Z19579兩個標(biāo)準(zhǔn)的實施日期是（）A、2004年8月31日B、2004年10月5日C、2005年1月1日D、2006年1月1日77.ISO19011屬于9000族標(biāo)準(zhǔn)的（）A、技術(shù)規(guī)范B、技術(shù)報告C、核心標(biāo)準(zhǔn)D、其他標(biāo)準(zhǔn)78.精益工具的核心思想是（）A、零缺陷B、注重結(jié)果C、關(guān)注測量D、消除一切浪費79.某廠最近對產(chǎn)品的裝箱作業(yè)方式進行了改進，為了判斷改進的作業(yè)方式下的產(chǎn)品重量是否比原來的252g有所下降，抽取了20個樣本，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的平均重量為251.2g，對此我們可以認為（）。A、由于總體標(biāo)準(zhǔn)差未知，因此不能做出任何判斷B、樣本平均重量僅下降了0.8g，下降不顯著C、產(chǎn)品的平均重量為251.2g，確實比之前有所下降D、只要再提供樣本的標(biāo)準(zhǔn)差信息，就可以作出判斷80.以下體現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效性結(jié)果的主要表現(xiàn)形式有（）。A、產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求，且質(zhì)量穩(wěn)定B、質(zhì)量管理體系文件得到控制C、顧客滿意度得到增強D、質(zhì)量管理體系審核沒有發(fā)現(xiàn)新的不合格項81.某公司在戰(zhàn)略目標(biāo)展開時，多數(shù)部門都有“提高員工素質(zhì)”的目標(biāo)，這未體現(xiàn)目標(biāo)的SMART原則的（）要求。A、時限性B、可度量性C、可實現(xiàn)性D、相關(guān)性82.對貫穿從最終用戶到原始供應(yīng)商的關(guān)鍵商業(yè)流程的整合，為客戶以及其他利益相關(guān)者提供能夠創(chuàng)造價值的產(chǎn)品、服務(wù)和信息。這個概念是（）A、經(jīng)營管理B、供應(yīng)鏈管理C、過程管理D、戰(zhàn)略聯(lián)盟83.從影響產(chǎn)品質(zhì)量的一些因素中去尋找好的原料搭配，好的工藝參數(shù)搭配的一種質(zhì)量改進工具是（）A、假設(shè)檢驗B、回歸分析C、方差分析D、試驗設(shè)計84.雇員的活性化是指（）A、有言論自由B、在規(guī)定的限度內(nèi)有作出決定和采取行動的知識、技能、職權(quán)以及意愿C、員工的滿意度非常高D、他們對自己行動的后果以及對企業(yè)的成功有著高度的責(zé)任感85.西格瑪水平是對（）能力的一種度量。A、高層管理者B、員工素質(zhì)掌握知識、技能C、過程滿足質(zhì)量要求D、產(chǎn)品設(shè)計、制造86.對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括是（）A、質(zhì)量環(huán)B、質(zhì)量職能C、產(chǎn)品實現(xiàn)D、質(zhì)量職責(zé)87.對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程，叫做（）A、關(guān)鍵過程B、特殊過程C、再造過程D、并行過程88.對排列圖的用途，以下敘述正確的是（）A、判斷變量之間的相關(guān)性B、發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的少數(shù)C、作為降低不良的依據(jù)D、確認改進的效果89.產(chǎn)品要求可由（）A、顧客規(guī)定B、組織通過預(yù)測顧客的要求規(guī)定C、法規(guī)規(guī)定D、A+B+C90.宏達公司實驗室請某權(quán)威機構(gòu)評審后正式承認，這屬于（）A、認證B、認可C、審核D、驗證91.環(huán)境管理體系的核心要素是（）A、環(huán)境因素B、環(huán)境問題C、環(huán)境保護D、降低污染92.可靠性特征量主要是關(guān)于壽命的一些描述量，包括（）A、失效率B、風(fēng)險率C、可靠度D、置信度93.在卓越績效評價準(zhǔn)則的七大類目中，與所有結(jié)果類目指標(biāo)都有關(guān)系的過程類目是（）。A、領(lǐng)導(dǎo)B、戰(zhàn)略C、過程管理D、測量、分析和改進94.假如你是一家大公司的質(zhì)量經(jīng)理，最高管理者授權(quán)你負責(zé)審核方案的管理。目前公司的狀況是： ①有10個職能部門和6家分公司、3家子公司； ②有182家供應(yīng)商，分為A、B、C三類； ③大多數(shù)供應(yīng)商已通過了ISO9001認證，但公司希望引導(dǎo)供應(yīng)商推進環(huán)境安全管理。 你對公司2010年審核方案有什么考慮？95.某公司將顧客滿意度測量分為：非常滿意，比較滿意，滿意，比較不滿意，很不滿意。他們的這種計量尺度為（）A、定類的B、定序的C、定距的D、定比的96.識別危險源的存在并確定其特性的過程稱為（）A、風(fēng)險B、風(fēng)險評價C、危險源D、危險源辨識97.以卓越績效模式為框架的管理體系整合，意味著（）A、精干高效B、協(xié)調(diào)一致C、融合互補D、持續(xù)改進98.系統(tǒng)地識別和管理組織應(yīng)識別的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為（）。A、管理的系統(tǒng)方法B、過程方法C、PDCA方法D、過程改進方法99.管理者需要具備一些基本的技能或素質(zhì)，其中對于各個層次的管理者都應(yīng)具備且比重相同的是（）A、概念技能B、人際技能C、技術(shù)技能D、協(xié)調(diào)技能100.談?wù)勎幕瘜τ谫|(zhì)量的影響。第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：C2.參考答案：A3.參考答案：B,C,D4.參考答案： 1）從試題背景看，該公司存在明顯的協(xié)同文化問題：劃地為牢、各自為政、互不買賬和對質(zhì)量問題麻木不仁等等。需要在企業(yè)文化和質(zhì)量文化上取得根本的突破，而這又需要借力總經(jīng)理。所以質(zhì)量總監(jiān)應(yīng)當(dāng)說服總經(jīng)理，并以推行全面質(zhì)量管理，建設(shè)全企業(yè)、全員、全過程的質(zhì)量文化為首要突破口，向總經(jīng)理提出專題方案。 2）質(zhì)量總監(jiān)還應(yīng)當(dāng)對公司質(zhì)量現(xiàn)狀進行系統(tǒng)的摸底，從質(zhì)量專業(yè)角度提出專業(yè)性的解決方案，如以顧客投訴為突破口進行質(zhì)量整頓、強化質(zhì)量績效測評和考核、質(zhì)量部門團隊建設(shè)和工作規(guī)劃等。 3）質(zhì)量經(jīng)理要加強溝通協(xié)調(diào)能力，包括對上與總經(jīng)理的溝通協(xié)調(diào)、橫向與各部門的溝通協(xié)調(diào)、對下與下屬及基層員工的溝通協(xié)調(diào)。同時，還要從支持性職能視角，改變質(zhì)量部門與其他部門在質(zhì)量職能方面的認知、交流和合作方式，質(zhì)量部不是“管”別人，而是“幫”別人，通過幫助別人獲得其對質(zhì)量工作的信任和支持。5.參考答案：A,C,D6.參考答案：B,D7.參考答案：A8.參考答案：D9.參考答案：A10.參考答案：C11.參考答案：A12.參考答案：B13.參考答案：C14.參考答案：B,C,D15.參考答案：C16.參考答案：B17.參考答案： ①要有遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo)并制定了引導(dǎo)員工前進的使命、愿景、價值觀； ②要有發(fā)展戰(zhàn)略和明確的戰(zhàn)略目標(biāo)； ③要有忠誠的顧客群，搞好與顧客的關(guān)系，讓顧客經(jīng)常具有滿意感； ④要有充分的資源并有效的利用資源； ⑤要注重價值創(chuàng)造過程和支持過程的管理； ⑥要對所有過程進行測量、分析和改進； ⑦要持續(xù)改進組織的結(jié)構(gòu)和績效； ⑧要創(chuàng)造領(lǐng)先的經(jīng)營結(jié)果。18.參考答案：C19.參考答案：B20.參考答案：A21.參考答案：C22.參考答案：D23.參考答案：C24.參考答案：C25.參考答案：B26.參考答案：C27.參考答案：B28.參考答案：B,C,D29.參考答案：C30.參考答案：C31.參考答案：A32.參考答案：A,C,D33.參考答案：D34.參考答案：B35.參考答案：A,C,D36.參考答案：B37.參考答案：B38.參考答案：A39.參考答案：B,C,D40.參考答案：A41.參考答案：A42.參考答案：A,B,C43.參考答案： （1）申明，核心思想、基本概念、存在問題等； （2）項目論證，風(fēng)險分析、可行性評估等； （3）起草，使命陳述、項目范圍、目標(biāo)； （4）利益攸關(guān)方要求； （5）項目團隊構(gòu)成； （6）修訂原草案（包括資金需求）； （7）列出項目所需的內(nèi)部信息； （8）工作分解結(jié)構(gòu)； （9）確定時間進度； （10）確定與實踐關(guān)聯(lián)的人物對話框； （11）資源需求信息； （12）責(zé)任信息； （13）項目預(yù)算； （14）測定與報告； （15）報批完整的項目計劃。44.參考答案：A,C,D45.參考答案：B46.參考答案：B47.參考答案： 質(zhì)量成本的構(gòu)成，是預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障和外部故障成本在質(zhì)量總成本中所占的比例。一般，預(yù)防成本和鑒定成本越高，質(zhì)量就會越高；而質(zhì)量越高，質(zhì)量損失成本就越低。 質(zhì)量成本*系統(tǒng)的目標(biāo)是把質(zhì)量成本降到最低的實際水平，這一水平由總損失成本、鑒定成本和預(yù)防成本決定。當(dāng)鑒定和預(yù)防成本為零時，說明企業(yè)對質(zhì)量不加什么控制，這時質(zhì)量水平低、損失成本高；隨著鑒定和預(yù)防成本的增加，質(zhì)量水平逐漸提高，質(zhì)量損失成本也就逐漸降低。48.參考答案： ①協(xié)助最高管理者策劃公司的總體戰(zhàn)略，提出有關(guān)質(zhì)量方面的戰(zhàn)略構(gòu)想； ②負責(zé)組織策劃公司的質(zhì)量戰(zhàn)略，形成戰(zhàn)略方案、規(guī)劃，并將質(zhì)量目標(biāo)展開； ③負責(zé)組織建立、實施、保持質(zhì)量管理體系、卓越績效模式并持續(xù)改進其有效性； ④負責(zé)制定有關(guān)質(zhì)量方面的技術(shù)文件和管理文件； ⑤負責(zé)組織質(zhì)量控制、攻關(guān)方面的項目團隊并監(jiān)督實施； ⑥負責(zé)組織開展群眾性的質(zhì)量管理小組活動； ⑦負責(zé)審核、報批質(zhì)量計劃； ⑧負責(zé)組織質(zhì)量培訓(xùn)教育； ⑨負責(zé)組織全公司的質(zhì)量改進活動； ⑩負責(zé)就質(zhì)量問題與相關(guān)方的溝通。49.參考答案：B50.參考答案：A51.參考答案：A52.參考答案：C53.參考答案：B54.參考答案：C55.參考答案：D56.參考答案：D57.參考答案：A,B,C58.參考答案：A,B,D59.參考答案：D60.參考答案：A,B61.參考答案：C62.參考答案：D63.參考答案