2021年04月高等教育自學(xué)考試質(zhì)量管理（一）真題

2021年04月高等教育自學(xué)考試質(zhì)量管理（一）真題(總分：34.00，做題時(shí)間：120分鐘)一、單選題(總題數(shù)：20，分?jǐn)?shù)：20.00)1.按照質(zhì)量特性的分類(lèi)，下

列屬于時(shí)間方面特性的是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.耐用品的可靠性

√

B.服裝的式樣

C.汽車(chē)的速度

D.機(jī)械零件的耐磨性解析：2.提出了質(zhì)量即適用性的概念的質(zhì)量管理專(zhuān)家是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.戴明

B.朱蘭

√

C.休哈特

D.石川馨解析：3.常用的滿意度分析中的高級(jí)分析技術(shù)是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.風(fēng)險(xiǎn)分析

B.邊際分析

C.多元回歸

√

D.分類(lèi)統(tǒng)計(jì)解析：4.績(jī)效評(píng)價(jià)的客觀考核方法中，屬于個(gè)人工作指標(biāo)的是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.產(chǎn)量

B.銷(xiāo)售額

C.廢次品率

D.事故率

√解析：5.在新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評(píng)審稱(chēng)為

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.初期評(píng)審

B.中期評(píng)審

C.終期評(píng)審

√

D.事后評(píng)審解析：6.在組織的核心過(guò)程中，下列屬于支持過(guò)程的是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.分銷(xiāo)商

B.運(yùn)輸業(yè)者

C.行政服務(wù)

√

D.信息提供者解析：7.在開(kāi)展標(biāo)桿分析活動(dòng)時(shí)，通常采用的方式是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.小組或團(tuán)隊(duì)

√

B.車(chē)間

C.職能部門(mén)

D.事業(yè)部解析：8.下列屬于鑒定成本的是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)

B.進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)

√

C.過(guò)程控制費(fèi)

D.質(zhì)量信息費(fèi)解析：9.以下屬于供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃過(guò)程的輸入內(nèi)容的是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.供應(yīng)商基數(shù)的縮減

B.行業(yè)數(shù)據(jù)

√

C.統(tǒng)一的購(gòu)買(mǎi)

D.建議的供應(yīng)策略解析：10.下列屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.不合格品數(shù)

B.出席人數(shù)

C.成功次數(shù)

D.化學(xué)成分

√解析：11.按照-一定的標(biāo)志，把收集到的大量有關(guān)某-特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等加以歸類(lèi)、整理和匯總的方法是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.調(diào)查表

B.分層法

√

C.因果圖

D.排列圖解析：12.在生產(chǎn)過(guò)程中，--般原因產(chǎn)生的變異通常占全部所觀察到的變異的

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.20%~

35%

B.40~55%

C.60%~

75%

D.80%~95%

√解析：13.在提高可靠性的方法中，簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)、防誤與安全設(shè)計(jì)等屬于

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.選擇標(biāo)準(zhǔn)化的元器件

B.使用冗余技術(shù)

C.耐環(huán)境設(shè)計(jì)

D.維修性設(shè)計(jì)

√解析：14.在認(rèn)證模式中，監(jiān)督檢驗(yàn)所用的樣品既從市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)，又從工廠中隨機(jī)抽取的產(chǎn)品認(rèn)證形式是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.型式試驗(yàn)

B.型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督

√

C.工廠質(zhì)量管理體系評(píng)定

D.批檢解析：15.“

大質(zhì)量”觀把質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.質(zhì)量部門(mén)

B.技術(shù)部門(mén)

C.生產(chǎn)部門(mén)

D.全公司范圍

√解析：16.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，主要用于組織的持續(xù)改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.ISO

9000

B.ISO

9001

C.ISO

9004

√

D.ISO

19011解析：17.當(dāng)顧客感知質(zhì)量超過(guò)顧客期望時(shí)，顧客會(huì)感到

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.非常滿意

√

B.可能滿意或沒(méi)有不滿意

C.不滿意

D.無(wú)所謂滿意不滿意解析：18.在PDCA循環(huán)中，使改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.計(jì)劃階段

B.實(shí)施階段

C.學(xué)習(xí)階段

D.行動(dòng)階段

√解析：19.正態(tài)分布的參數(shù)之一均值決定

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.分布曲線的中心位置

√

B.分布曲線的形狀

C.數(shù)據(jù)離散程度小

D.數(shù)據(jù)離散程度大解析：20.當(dāng)數(shù)據(jù)來(lái)自兩個(gè)平均值不同的總體時(shí)，常見(jiàn)的直方圖形狀為

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.偏向型

B.孤島型

C.雙峰型

√

D.鋸齒型解析：二、多選題(總題數(shù)：5，分?jǐn)?shù)：5.00)21.卓越績(jī)效準(zhǔn)則的類(lèi)目包括

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.領(lǐng)導(dǎo)

√

B.戰(zhàn)略

√

C.顧客

√

D.員工

√

E.運(yùn)營(yíng)

√解析：22.組織社會(huì)責(zé)任的發(fā)展程度包括的階段有

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.管理者通過(guò)利潤(rùn)最大化和成本最小化來(lái)提高股東的利益

√

B.管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任，并高度重視人力資源管理

√

C.管理者將社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展到環(huán)境中的其他相關(guān)方，即顧客和供應(yīng)商方面

√

D.管理者要提高組織的競(jìng)爭(zhēng)能力

E.管理者感到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任

√解析：23.績(jī)效具有的特點(diǎn)包括

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.多因性

√

B.多維性

√

C.動(dòng)態(tài)性

√

D.競(jìng)爭(zhēng)性

E.客觀性解析：24.平衡計(jì)分卡中的績(jī)效指標(biāo)包括

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.財(cái)務(wù)

√

B.顧客

√

C.內(nèi)部過(guò)程

√

D.學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

√

E.產(chǎn)量解析：25.質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和方法包括

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.描述性統(tǒng)計(jì)

√

B.統(tǒng)計(jì)推斷

√

C.預(yù)測(cè)性統(tǒng)計(jì)

√

D.數(shù)據(jù)收集

√

E.決策表法解析：三、簡(jiǎn)答題(總題數(shù)：5，分?jǐn)?shù)：5.00)26.簡(jiǎn)述標(biāo)準(zhǔn)化的作用和意義。

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，實(shí)現(xiàn)最大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。(2)為科學(xué)管理奠定基礎(chǔ)。(3)推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)循環(huán)，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。(4)保護(hù)消費(fèi)者的利益。(5)促進(jìn)貿(mào)易的發(fā)展。(6)保證人類(lèi)安全、健康和保護(hù)環(huán)境。)解析：27.產(chǎn)品設(shè)計(jì)一般包括哪幾個(gè)階段?

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)提出創(chuàng)意。(2)初步概念開(kāi)發(fā)。(3)產(chǎn)品過(guò)程開(kāi)發(fā)。(4)量產(chǎn)。(5)市場(chǎng)導(dǎo)入。(6)市場(chǎng)評(píng)估。)解析：28.簡(jiǎn)述標(biāo)桿分析的實(shí)施步驟。

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)確定實(shí)施標(biāo)桿分析的領(lǐng)域或?qū)ο蟆?2)明確白身的現(xiàn)狀。(3)確定誰(shuí)是最佳者，即選擇標(biāo)桿分析的標(biāo)桿。(4)明確標(biāo)桿是怎樣做的。(5)確定并實(shí)施改進(jìn)方案。)解析：29.簡(jiǎn)述成功組織在信息和知識(shí)管理方面的特點(diǎn)。

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)有一套綜合全面的績(jī)效指標(biāo)體系.(2)善于應(yīng)用比較性的信息和數(shù)據(jù)。(3)持續(xù)改進(jìn)績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)。(4)應(yīng)用數(shù)據(jù)分析結(jié)果來(lái)支持戰(zhàn)略計(jì)劃和日常決策。(5)全員參與測(cè)量活動(dòng)，并確保信息廣泛可見(jiàn)。(6)確保數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確、可信、及時(shí)、安全及保密。(7)確保硬件和軟件系統(tǒng)可靠易用。(8)系統(tǒng)地管理組織的信息和知識(shí)并分享最佳實(shí)踐。)解析：30.簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理的動(dòng)因。

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)供應(yīng)鏈成本在總成本中所占比重的增加。(2)日益加劇的全球競(jìng)爭(zhēng)。(3)外包。(4)電子商務(wù)。(5)更短的壽命周期。(6)供應(yīng)鏈的復(fù)雜性。)解析：四、論述題(總題數(shù)：1，分?jǐn)?shù)：1.00)31.試述一個(gè)完善的滿意度測(cè)量系統(tǒng)的特點(diǎn)及其關(guān)鍵活動(dòng)有哪些?

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(特點(diǎn):以完全的顧客滿意理念為基礎(chǔ)，由最高管理者主導(dǎo)，從顧客滿意經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略出發(fā)，重視和關(guān)注顧客接觸點(diǎn)，運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)技術(shù)和溝通方法，實(shí)施定性、定量、定期的綜合測(cè)定。關(guān)鍵活動(dòng):(1)明確測(cè)量的日的并識(shí)別測(cè)量的事項(xiàng)。(2)選擇有效的信息收集過(guò)程和方法來(lái)收集顧客反饋的數(shù)據(jù)。(3)綜合分析和評(píng)價(jià)滿意水平并溝通測(cè)評(píng)結(jié)果。(4)討論測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)并計(jì)劃改進(jìn)活動(dòng)。)解析：五、計(jì)算題(總題數(shù)：2，分?jǐn)?shù)：2.00)32.某企業(yè)加工的某零件規(guī)范要求為直徑30土0.023mm,為了解工序質(zhì)量分布情況，現(xiàn)從生產(chǎn)過(guò)程中收集了100個(gè)數(shù)據(jù)做直方圖進(jìn)行分析。已知這批數(shù)據(jù)最大值Xmax=30.021mm，最小值Xmin=29.969mm.試計(jì)算直方圖的第一組的上下限值;若繪制的直方圖為鋸齒形，請(qǐng)分析產(chǎn)生的可能原因。(k=10)

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(

)解析：33.

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(

)解析：六、案例分析題(總題數(shù)：1，分?jǐn)?shù)：1.00)34.某車(chē)床加工一種零件的內(nèi)圓，內(nèi)圓直徑的加工要求為20士