2022年4月高等教育自學(xué)考試行政管理學(xué)企業(yè)管理概論真題

2022年4月高等教育自學(xué)考試行政管理學(xué)企業(yè)管理概論真題(總分：30.00，做題時間：120分鐘)一、單選題(總題數(shù)：20，分?jǐn)?shù)：20.00)1.2020年3月，Y啤酒廠收購了一個大麥種植場以增強其原料供給的保障能力。這種一體化戰(zhàn)略類型屬于

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.前向一體化

B.后向一體化

√

C.橫向一體化

D.水平一體化解析：后向一體化。它是指企業(yè)為了確保產(chǎn)品或勞務(wù)所需的全部或部分原材料的供應(yīng)，由企業(yè)自己制造半成品或生產(chǎn)經(jīng)營原材料或兼并供應(yīng)商或與供應(yīng)商合資興辦企業(yè)，以維持其產(chǎn)品或服務(wù)上的優(yōu)勢。2.H公司向世人莊重宣言”我們在獻(xiàn)身-種事業(yè)--做強民族工業(yè)”。這種反映全體成員最高理想和追求的深層企業(yè)文化是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.企業(yè)風(fēng)俗

B.企業(yè)精神

C.經(jīng)營管理風(fēng)格

D.企業(yè)最高目標(biāo)

√解析：企業(yè)最高目標(biāo)反映了企業(yè)全體成員的最高理視和追求，也是企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點和歸宿。崇高而又符合客觀條件的目標(biāo)，可以為企血的發(fā)展指明方向，一旦為廣大員工理解和接受，就會產(chǎn)生巨大的精神力量，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性,鼓舞和鞭策員工為實現(xiàn)崇高、美好的追求而努力奮斗。3.某大型家電零售商每年6月8日都要舉辦有員工參與的“SN之夏"文藝晚會。這反映了中層企業(yè)文化中的

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.基本制度

B.特殊制度

C.工作制度

D.企業(yè)風(fēng)俗

√解析：企業(yè)風(fēng)俗是指企業(yè)長期沿用、約定俗成的典禮、儀式、行為習(xí)慣、節(jié)日活動等，如企業(yè)的書畫比賽、體育比賽、集體婚禮、升旗儀式、廠慶活動等。4.知識管理和創(chuàng)新理論的人性假設(shè)前提是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.學(xué)習(xí)人

√

B.經(jīng)濟(jì)人

C.文化人

D.工具人解析：“學(xué)習(xí)人'是知識經(jīng)濟(jì)時代的產(chǎn)物。在以知識及其產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通和消費為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)時代，知識成為創(chuàng)造財富、提高附加價值的重要資源。獲取知識和應(yīng)用知識的能力，成為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，而這種能力要依靠持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)來保證。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)成為學(xué)習(xí)型組織，員工應(yīng)當(dāng)成為樂于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的“學(xué)習(xí)人學(xué)習(xí)一方面是為了使企業(yè)組織具備持續(xù)改善的能力,以適應(yīng)環(huán)境的不斷變化，提高企業(yè)組織的競爭力;另一方面也是為了實現(xiàn)個人與工作的真正融合，使人們在工作中實現(xiàn)生命的價值?！皩W(xué)習(xí)人'是人性的充分發(fā)揮和體現(xiàn)。學(xué)習(xí)型組織、知識管理和創(chuàng)新理論都是建立在'學(xué)習(xí)人'的前提之上的。5.人力資源規(guī)劃的程序中，較具技術(shù)性的關(guān)鍵部分所處的階段是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.評價階段

B.預(yù)測階段

√

C.招聘階段

D.制定方案階段解析：預(yù)測階段。本階段是人力資源規(guī)劃中較具技術(shù)性的關(guān)鍵部分。在所搜集的人力資源信息的基礎(chǔ)上，采用主觀經(jīng)驗判斷、各種統(tǒng)計方法及預(yù)測模型進(jìn)行預(yù)測。預(yù)測工作可以依靠計算機(jī)技術(shù)的幫助，以便比較分析不同的人力資源政策的影響結(jié)果。預(yù)測的目的是得出計劃期內(nèi)各類人力資源的余缺情況，即得到'凈需求'的數(shù)據(jù)。6.R公司為了吸引、激勵員工，除了提供豐厚的經(jīng)濟(jì)報酬之外，還非常重視員工的心理效用。下列屬于工作環(huán)境的心理效用的是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.工作的趣味性

B.友好的同事關(guān)系

√

C.工作的成就感

D.組織在業(yè)界的聲望解析：工作環(huán)境的心理效用:友好的同事關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)的個人品質(zhì)與風(fēng)格,舒適的工作條件等。

7.某空調(diào)公司懷著“提升國家產(chǎn)業(yè)形象，保護(hù)地球環(huán)境"的愿景研制出可以隨天氣變化智能調(diào)節(jié)溫度的綠色空調(diào)并成功推向市場。該公司持有的營銷觀念是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.生產(chǎn)觀念

B.產(chǎn)品觀念

C.推銷觀念

D.社會營銷觀念

√解析：社會營銷觀念。'顧客至上'的市場營銷觀念已然成為當(dāng)下大多數(shù)企業(yè)的基本原則，然而，企業(yè)“取悅'顧客的手段總是有限的，一個重要原因就是'收益遞減法則'。不僅如此，單純的顧客導(dǎo)向，并不能消解消費需求與社會、人類的長遠(yuǎn)利益之間可能存在的沖突。比如，空調(diào)降低了房間中的溫度，卻加劇了地球的溫室效應(yīng);一次性筷子的使用，給商家?guī)砝麧櫍o消費者帶來方便，卻讓森林總量趨于減少。因此，一切由顧客的需要、愿望甚至怪異的癖好來決定的話，顯然是十分有害的。在某種意義上，生產(chǎn)者必須超越顧客至上和消費者個人的偏好。正是基于上述認(rèn)識，科特勒創(chuàng)造性地提出了社會營銷觀念。8.Q公司是國內(nèi)著名的家電生產(chǎn)企業(yè)，響應(yīng)國家"扶貧攻堅"的號召，針對農(nóng)村市場推出了性價比高、接收信號穩(wěn)定、結(jié)實耐用的產(chǎn)品。該公司的市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.地理細(xì)分

√

B.行為細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.人口細(xì)分解析：地理細(xì)分，是指企業(yè)根據(jù)顧羲需求特征在不同國家、地區(qū)、城市規(guī)模、人口密度等方面的顯著差異，將市場細(xì)分為不同的子市吵另外，在不同的地理環(huán)境下，消費者對企業(yè)營銷策略的反應(yīng)也會有所差異。按照地理因素將產(chǎn)品市場進(jìn)行細(xì)分比較容易操作。9.F廚具公司先后推出廚后、日后、近吸式、鼎后、靚風(fēng)5大系列數(shù)十種油煙機(jī)，以滿足不同消費群體的需求。該公司的目標(biāo)市場選擇模式是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.產(chǎn)品專門化

√

B.市場專門化

C.選擇專門化

D.全面化進(jìn)入解析：產(chǎn)品專門化的目標(biāo)市場選擇，即將某種產(chǎn)品投放到所有市場上。10.銀行的信用卡業(yè)務(wù)通常會為客戶提供30~50天的免息透支服務(wù)，并在還款時間之前會提供微信或短信提醒服務(wù)。這體現(xiàn)的服務(wù)性生產(chǎn)的特征是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.無形性

B.體驗性

C.異質(zhì)性

D.時效性

√解析：時效性(perishability),.也稱不可儲存性。服務(wù)只有在出現(xiàn)消費者需求的時候才會被生產(chǎn)，不能被儲存，是易失的。純服務(wù)性生產(chǎn)不能通過庫存來調(diào)節(jié)。11.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的核心和主體，其中"為制造產(chǎn)品或零部件而規(guī)定的加工路線和方法"指的是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

B.操作規(guī)程

C.工藝標(biāo)準(zhǔn)

√

D.安全環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)解析：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的主體和核心，是對企業(yè)產(chǎn)品、工藝流程、操作規(guī)程、安全環(huán)保等方面應(yīng)當(dāng)達(dá)到的尺度和必須共同遵守的規(guī)定。具體包括:1）基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，是最基本的并具有廣泛指導(dǎo)意義的標(biāo)準(zhǔn)，包括通用技術(shù)語言(名詞、術(shù)語、符號)標(biāo)準(zhǔn)、量和單位標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)值與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。它是工作標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)，是制定各類標(biāo)準(zhǔn)的前提。2)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，是指對某一類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、規(guī)格、性能、質(zhì)量、檢驗方法以及包裝、儲存、運輸?shù)确矫嫠龅募夹g(shù)規(guī)定。3)工藝標(biāo)準(zhǔn)，是為制造產(chǎn)品或零件而規(guī)定的加工路線、加工方法。4)操作規(guī)程，是為機(jī)器、設(shè)備、工具、儀器等所規(guī)定的操作方法和注意事項。5)安全環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，是為保證生產(chǎn)過程中的人身安全、職工健康和環(huán)境保護(hù)等方面所做的規(guī)定。

12.某科研攻關(guān)項目團(tuán)隊，需要職能部門的人員參與，但不會把其調(diào)到項目團(tuán)隊中，而是由職能部門將攻關(guān)團(tuán)隊作為一個工作組進(jìn)行管理，項目中的問題由團(tuán)隊內(nèi)專家解決。這種組織是指

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.平衡矩陣型組織

√

B.純項目型組織

C.弱矩陣型項目組織

D.強矩陣型項目組織解析：平衡矩陣型組織的典型特點就是在項目責(zé)任和職能責(zé)任間保持平衡，如果項目需要職能團(tuán)隊的參與，并不會把團(tuán)隊人員調(diào)到項目中，但會在職能部門中將這個團(tuán)隊作為一個工作組進(jìn)行管理。這種安排雖然削弱了項目經(jīng)理的控制權(quán),但項目中的問題隨時都可以由該團(tuán)隊內(nèi)有關(guān)專家解決。例如:在平衡矩陣型的出版公司，制圖部門會按不同出版項目的需要，設(shè)立相應(yīng)的制圖小組，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下全力為所屬項目服務(wù)。13.通過競爭性的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品、速度和創(chuàng)新來建立競爭優(yōu)勢，以參與市場競爭和實現(xiàn)持續(xù)成長是非常重要的企業(yè)成長標(biāo)志之一。這種增長屬于

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.財務(wù)增長

B.知識增長

C.戰(zhàn)略增長

√

D.組織增長解析：戰(zhàn)略增長，是指企業(yè)在環(huán)境分析和自身資源與能力分析的基礎(chǔ)上更加明確企業(yè)的發(fā)展方向、目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的方式，即企業(yè)已經(jīng)建立起競爭優(yōu)勢以參與市場競爭和實現(xiàn)持續(xù)成長。企業(yè)競爭優(yōu)勢的獲得，是通過競爭性的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品、速度和創(chuàng)新來實現(xiàn)的。

14.在知識經(jīng)濟(jì)時代，許多企業(yè)的構(gòu)成要素中增加了第六種基本要素。該要素指的是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.產(chǎn)品

B.信息

C.知識

√

D.人財物解析：在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識資源成為許多企業(yè)的第六種基本要素，甚至是更重要的決定性要素，有些知識型企業(yè)依托'知識產(chǎn)權(quán)'(intellectualproperty,lP)創(chuàng)造財富并獲得快速發(fā)展。其原因在于:一是產(chǎn)品和服務(wù)的價值取決于其中的知識含量。只有在知識資源開發(fā)和利用上占有優(yōu)勢，企業(yè)才容易取得成功。二是知識資源成為當(dāng)今激烈的競爭環(huán)境中企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的源泉。知識資源為企業(yè)創(chuàng)造巨大的市場機(jī)會和財富，能夠?qū)⒅R轉(zhuǎn)化為價值的企業(yè)將會是最成功的企業(yè)。15.經(jīng)營高速公路、機(jī)場等準(zhǔn)自然壟斷行業(yè)的公司，往往由政府出資控股，通過完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)間接提供社會公共服務(wù)。這類企業(yè)大多屬于

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.國有控股公司

√

B.國有獨資公司

C.國家參股公司

D.地方政府參股公司解析：國有控股公司。這類企業(yè)由政府出資控股，兼具社會公共目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，以經(jīng)齊目標(biāo)支撐社會公共目標(biāo)。主要是準(zhǔn)自然壟斷企業(yè)，如石油石化、電子、汽車、醫(yī)藥、高速公路、機(jī)場等行業(yè)的公司。需要注意的是，這類企業(yè)不直接提供公共服務(wù)，而是通過向國家財政上交股息和紅利，間接提供公共服務(wù)。如果由于特殊需要，這類企業(yè)不得不履行部分公共服務(wù)職能，由此造成的損失由國家財政給予補償。

16.20世紀(jì)20年代初，通用汽車公司總經(jīng)理斯隆提出了一種以分權(quán)化為基本特征的組織結(jié)構(gòu)形式。該組織結(jié)構(gòu)形式是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.直線結(jié)構(gòu)

B.矩陣結(jié)構(gòu)

C.直線職能結(jié)構(gòu)

D.事業(yè)部結(jié)構(gòu)

√解析：事業(yè)部結(jié)構(gòu)，又稱聯(lián)邦分權(quán)制，或部門化組織結(jié)構(gòu)，是一種以分權(quán)為基本特征的組織結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)最早于20世紀(jì)20年代初由通用汽車當(dāng)時的總經(jīng)理斯隆提出，因而又叫斯隆模型，或稱為斯隆的組織革命。17.大海航行中船長的職能之一是設(shè)計航線。該職能屬于

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.控制職能

B.計劃職能

√

C.組織職能

D.領(lǐng)導(dǎo)職能解析：任何管理活動都是從計劃工作開始的。為了使管理有效益，首先必須確立明確的目標(biāo)，這樣我們才能判斷什么事情應(yīng)該做，什么事情不能做。為了提高效率，以比較少的投入獲得比較大的產(chǎn)出，我們就要對資源的投放、工作的開展事先進(jìn)行研究和安排，為此就要制訂計劃，明確實現(xiàn)目標(biāo)的途徑。計劃工作表現(xiàn)為確立目標(biāo)和明確實現(xiàn)目標(biāo)的必要步驟的過程，包括估量機(jī)會、確立目標(biāo)、制定實現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略方案、形成協(xié)調(diào)各種資源和活動的具體行動方案等。因此，在企業(yè)管理的各項職能中，計劃是首要職能。18.經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(OECD)將知識分為四大類，其中原理知識是指

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.知道怎樣做

B.知道是什么

C.知道為什么

√

D.知道誰有知識解析：知識是經(jīng)過歸納總結(jié)、邏輯推理而形成的具有應(yīng)用價值的信息。在經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(OECD)《以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》的報告中，知識可分為四大類:(1）知道是什么，即知事(know-what,又稱事實知識);(2）知道為什么，即知因(know-why,又稱原理知識);(3）知道怎樣做，即知竅(know-how,又稱技能知識);(4）知道誰有知識，即知人(know-who,又稱人力知識)。19.某電器公司憑借其在空調(diào)領(lǐng)域形成的核心競爭力，成功地將生產(chǎn)技術(shù)、運營管理等經(jīng)驗拓展到智能裝備、通信設(shè)備等領(lǐng)域。這說明其核心競爭力具有的特點是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.增值性

B.延展性

√

C.獨特性

D.持久性解析：延展性。具有較強的輻射作用，是企業(yè)核心產(chǎn)品和最終產(chǎn)品的“營養(yǎng)源'，它把能量延展到企業(yè)開發(fā)的各種新產(chǎn)品上，創(chuàng)造出眾多的新市場，它是企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的根源。

20.在汽車制造企業(yè)中，維修、研究與開發(fā)管理等活動屬于價值活動類型中的

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.直接活動

B.基本活動

C.間接活動

√

D.質(zhì)量保證活動解析：間接活動是指作用在直接活動之上，使之繼續(xù)進(jìn)行的活動，如維修、銷售管理、研究與開發(fā)管理等活動。在許多行業(yè)中，間接活動通過直接活動發(fā)生作用，在總成本中占有很大比重。同時，間接活動也在產(chǎn)品差異化上起著重要的作用。二、簡答題(總題數(shù)：10，分?jǐn)?shù)：50.00)21.簡述公司制企業(yè)的兩種主要形式及其含義。

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(⑴有限責(zé)任公司，是指由兩個以上股東共同出資，每個股東以其出資額為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。(2)股份有限公司，是指注冊資本為等額股份構(gòu)成，通過發(fā)行股票籌集資本，股東以其所持股份為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。

)解析：22.簡述企業(yè)變革中的陷阱。

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)創(chuàng)業(yè)成長的'領(lǐng)導(dǎo)陷阱';⑵集權(quán)成長的'本位陷阱';(3)分權(quán)成長的'失控陷阱';(4)協(xié)調(diào)成長的“官僚主義陷阱';(5)互動成長的'未知陷阱”。)解析：23.簡述幫助員工實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展計劃的措施。

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(⑴招聘時重視應(yīng)聘者的職業(yè)興趣，提供較為現(xiàn)實的發(fā)展機(jī)會;(2)對新員工嚴(yán)格要求;(3)為員工提供階段性的工作輪換;(4)為員工提供多樣化、多層次的培訓(xùn);(5)開展以職業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的考核;(6)建立合理的晉升、調(diào)動管理制度和激勵制度。)解析：24.簡述生產(chǎn)運營管理的基本問題。

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)質(zhì)量和可靠性;(2)成本;(3)交貨時間;(4)服務(wù);(5)環(huán)保。

)解析：25.簡述服務(wù)質(zhì)量的特征。

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(⑴服務(wù)質(zhì)量是一種主觀感知質(zhì)量;(2)服務(wù)質(zhì)量是一種互動質(zhì)量;(3)服務(wù)過程質(zhì)量在服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成中有重要地位;(4)服務(wù)質(zhì)量的度量方法不同于制造業(yè)所采用的方法。)解析：26.簡述項目管理的核心內(nèi)容。

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)項目范圍管理;(2)項目時間管理;(3)項目質(zhì)量管理;(4)項目成本管理。)解析：27.甲公司2020年末的財務(wù)報表顯示其資產(chǎn)總額為16000萬元，負(fù)債為9600萬元，所有者權(quán)益是6400萬元。請計算該公司2020年末的資產(chǎn)負(fù)債率、產(chǎn)權(quán)比率，并對計算結(jié)果進(jìn)行評價和說明。

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(資產(chǎn)負(fù)債率=(9600/16000)×100%=60%產(chǎn)權(quán)比率=(9600/6400)×100%=150%。計算結(jié)果表明，2020年甲公司的資產(chǎn)有60%來源于舉債，或者說公司每60元的債務(wù)，有100元的資產(chǎn)作為償還債務(wù)的保障，企業(yè)長期償債能力較弱;150%的產(chǎn)權(quán)比率，表明債權(quán)人資本受股東權(quán)益保障的程度較低。)解析：28.受新冠疫情影響，乙公司的銷售收入、銷售凈利潤、平均資產(chǎn)總額分別從2019年的16000萬元、4800萬元和9600萬元，變?yōu)?020年的12000萬元、2400萬元和9600萬元。請分別計算該公司2019年和2020年的銷售凈利率、總資產(chǎn)報酬率，并對計算結(jié)果進(jìn)行評價和說明。

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(2019年銷售凈利率=(4800/16000)×100%=30%2020年銷售凈利率=(2400/12000)×100%=20%2019年總資產(chǎn)報酬率=(4800/9600)×100%=50%2020年總資產(chǎn)報酬率=(2400/9600)x100%=25%從計算結(jié)果可以看出，乙公司2020年銷售凈利率指標(biāo)比上年下降10%，總資產(chǎn)報酬率指標(biāo)比上年下降25%，說明企業(yè)盈利能力有所減弱，資產(chǎn)的利用效果變差。)解析：29.M公司素以勇于創(chuàng)新、產(chǎn)品豐富聞名于世。公司生產(chǎn)的6萬多種高品質(zhì)產(chǎn)品，涉及機(jī)械、通信、汽車、生物技術(shù)和家庭消贊品等諸多領(lǐng)域。公司在全球7多個國家開展了合資業(yè)務(wù)，并在38個國家設(shè)有獨資工廠，M公司把多國作為目標(biāo)市場，在國內(nèi)生產(chǎn)并向全球近200多個國家的顧客提供多元化、高品質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)。經(jīng)過多年發(fā)展，M公司形成了由研究開發(fā)中心、13個技術(shù)中心和40個部門實驗室組成的研發(fā)體系。另外，公司也十分重視外腦的技術(shù)創(chuàng)新資源，與國內(nèi)8所著名大學(xué)開展了長期合作。問題:⑴指出企業(yè)國際化經(jīng)營的戰(zhàn)略類型，并分析M公司的國際化經(jīng)營戰(zhàn)略及其優(yōu)點。⑵分析M公司技術(shù)創(chuàng)新的實現(xiàn)途徑。

（分?jǐn)?shù)：1.00）______________________________________________________