圖書供應(yīng)服務(wù)投標(biāo)方案技術(shù)標(biāo)

圖書供應(yīng)服務(wù)投標(biāo)方案目錄TOC\o"1-3"\h\u5449第一章項(xiàng)目背景與需求分析 1824579第一節(jié)圖書服務(wù)行業(yè)背景 1811922第二節(jié)項(xiàng)目需求分析 229248一、圖書采購(gòu)需求 236747二、圖書配訂需求 2312320三、圖書送貨需求 2413304四、圖書驗(yàn)收需求 2514249五、圖書深加工需求 258924第三節(jié)項(xiàng)目重難點(diǎn)分析 2621149一、項(xiàng)目重點(diǎn) 2612987二、項(xiàng)目難點(diǎn) 2714828第四節(jié)合理化建議 283241一、圖書質(zhì)量建議 2832438二、圖書供貨服務(wù)建議 3229039三、圖書加工服務(wù)建議 331671第二章項(xiàng)目整體經(jīng)營(yíng)管理方案 3528454第一節(jié)經(jīng)營(yíng)總體思路及目標(biāo) 355891第二節(jié)圖書服務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式 3711762一、以人為本的基本價(jià)值取向 3725223二、精英的定位與價(jià)值觀 3810703三、復(fù)合式經(jīng)營(yíng)模式 3929007第三節(jié)圖書服務(wù)管理工作 403849一、建立人本化管理機(jī)制 4030282二、提供良好的工作環(huán)境 4125137三、加強(qiáng)管理人員工作培訓(xùn) 4129498第三章項(xiàng)目組織管理與人員配備 4317493第一節(jié)項(xiàng)目組織管理 4332015一、項(xiàng)目管理概念 4325772二、項(xiàng)目管理機(jī)制 5330375第二節(jié)項(xiàng)目組織架構(gòu) 5711184一、建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的步驟 5715195二、建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的要求 5828917三、項(xiàng)目組織架構(gòu) 603977四、項(xiàng)目部門職責(zé) 6128179第三節(jié)項(xiàng)目人員配備 7131316一、人員配備計(jì)劃 716629二、人員表格匯總 7831332第四節(jié)項(xiàng)目人員崗位職責(zé) 8014023一、總經(jīng)理（副總經(jīng)理）崗位職責(zé) 8021934二、財(cái)務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 8129623三、營(yíng)銷部經(jīng)理崗位職責(zé) 811172四、采購(gòu)分部主管崗位職責(zé) 8216258五、拓展分部主管崗位職責(zé) 8231446六、圖書倉(cāng)庫(kù)主管崗位職責(zé) 8325896七、倉(cāng)庫(kù)管理人員崗位職責(zé) 845610八、門市部營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé) 8526736九、區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé) 8532621十、銷售助理崗位職責(zé) 866132十一、采購(gòu)員崗位職責(zé) 8616900十二、會(huì)計(jì)崗位職責(zé) 8718035十三、出納員崗位職責(zé) 8728386十四、門市部主管崗位職責(zé) 8823507第五節(jié)人員管理方案 883060一、人員招聘流程 8922948二、人員的管理機(jī)制 9219849三、人員管理制度 9325522第四章圖書供應(yīng)采購(gòu)方案 11617153第一節(jié)采購(gòu)原則 11620656一、適價(jià)原則 1162095二、適合的質(zhì)量 11618681三、合適的時(shí)間 11730197四、合適的地點(diǎn) 11729030第二節(jié)采購(gòu)及組織措施 11818071一、圖書配貨工作安排 11817512二、專人負(fù)責(zé) 1185881三、訂單確認(rèn) 11911940四、訂單處理原則 1197995五、采購(gòu)配貨程序 11913729六、圖書出貨打單工作安排 12119742七、圖書打包 12232009八、圖書運(yùn)輸工作安排 12514031九、供書時(shí)間及送書方式 12526333十、圖書送貨工作安排 12620676十一、配送流程圖 12711844十二、配送車輛管理 12726581十三、到貨，卸貨 1276626十四、驗(yàn)收 12810416第三節(jié)采購(gòu)流程 1282519一、制定采購(gòu)戰(zhàn)略 1282137二、制定采購(gòu)政策 1301759三、圖書供應(yīng)商資質(zhì) 13115711四、采購(gòu)質(zhì)量檢測(cè) 13225371五、到貨收貨流程圖 13214303六、采購(gòu)配送流程圖 13317047七、門市庫(kù)存退貨流程圖 13420613八、門市退批銷流程圖 13420417九、門市之間調(diào)劑流程圖 13522345第四節(jié)供貨步驟 13526663一、確定圖書訂單 1357902二、訂單數(shù)據(jù)整理 13624495三、采購(gòu)部制單出單 13619339四、調(diào)貨 1369594五、配貨及打包 1371583第五節(jié)采購(gòu)制度 1377431第六節(jié)圖書采購(gòu)需求承諾 14023642第五章圖書配送運(yùn)輸方案 14228797第一節(jié)我司圖書配送系統(tǒng)概述 14225775一、配送中心簡(jiǎn)介 14216766二、圖書配送中心作業(yè)流程分析 14423890三、圖書配送中心功能區(qū)域作業(yè) 1546080第二節(jié)圖書物流配送設(shè)計(jì) 1564260一、圖書配送設(shè)計(jì)指導(dǎo)方針 15630626二、圖書物流配送設(shè)計(jì)主要目標(biāo) 15612058三、配送設(shè)計(jì)主要依據(jù) 15824328四、配送設(shè)計(jì)規(guī)劃 15814636五、圖書配送內(nèi)部方案設(shè)計(jì) 159350第三節(jié)圖書配送流程 1603041一、入庫(kù)流程 16020465二、出庫(kù)流程 16012583三、退貨流程 16115553四、補(bǔ)貨流程 1619713五、打包流程 16114673六、圖書內(nèi)部配送流程 16131121第四節(jié)圖書配送管理制度 1624911一、配送中心安全管理規(guī)定 16231526二、房區(qū)商品安全制度 16315134三、防火制度 16317487四、防盜制度 1631631第五節(jié)圖書運(yùn)輸人員管理制度 16415476一、圖書運(yùn)輸人員守則 1649686二、運(yùn)輸人員責(zé)任制 1655888三、運(yùn)輸人員操作守則 1661332四、運(yùn)輸人員監(jiān)督檢查制度 16630194五、運(yùn)輸人員注意事項(xiàng) 16718266第六節(jié)圖書配送風(fēng)險(xiǎn)分析與防范 16810024一、圖書配送安全風(fēng)險(xiǎn)分析 1683801二、圖書物流配送風(fēng)險(xiǎn)防范 16930950第六章圖書裝卸管理 17329714第一節(jié)圖書裝卸內(nèi)容 17316519一、裝卸搬運(yùn)的概念 1739065二、裝卸搬運(yùn)的地位與作用 17323411三、裝卸搬運(yùn)的特點(diǎn) 1749457四、裝卸搬運(yùn)的分類 17530867第二節(jié)圖書裝卸工具 1777820一、集裝箱叉車 17730321二、手動(dòng)托盤搬運(yùn)車 17719460三、托盤移動(dòng)升降機(jī) 17817267四、巷道堆垛機(jī) 1781251第三節(jié)圖書裝卸流程 17922733一、裝卸操作流程 1799748二、裝卸過程可能出現(xiàn)的問題 18128188第四節(jié)圖書裝卸標(biāo)準(zhǔn)和員工準(zhǔn)則 1829626一、圖書裝卸的標(biāo)準(zhǔn) 18213006二、裝卸工安全操作守則 1872264第七章圖書驗(yàn)收管理 18931297第一節(jié)供貨方驗(yàn)收必要性 1891692第二節(jié)圖書驗(yàn)收分類 19024938一、手工驗(yàn)收 1908785二、書籍加工 19114551三、電腦驗(yàn)收 19216898第三節(jié)圖書供貨驗(yàn)收方案 19230456一、驗(yàn)收準(zhǔn)備 193676二、核對(duì)憑證 19319496三、圖書驗(yàn)收程序 1949587四、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 19717852五、我方驗(yàn)收保證 19714166第四節(jié)圖書交接方案 1989818一、圖書交接程序 1987243二、圖書交接人員職責(zé) 2001582三、圖書交接制度 2018642第五節(jié)圖書驗(yàn)收規(guī)定 20527224一、驗(yàn)收制度 20513432二、表面整飾 2071889三、精裝裝訂 20825596四、鎖線膠訂 21021145五、校訂 21111306第八章圖書倉(cāng)服務(wù) 21322315第一節(jié)圖書倉(cāng)概念 21330522第二節(jié)圖書倉(cāng)優(yōu)勢(shì) 2136981一、節(jié)省空間 21311311二、節(jié)省時(shí)間 2139534三、方便貨物管理 2143548四、經(jīng)濟(jì)性高 2144879第三節(jié)圖書倉(cāng)圖書管理 21522272一、倉(cāng)庫(kù)管理的總體要求 2157807二、圖書入庫(kù)管理辦法 2179281第四節(jié)圖書倉(cāng)人員職責(zé) 22031657一、倉(cāng)庫(kù)組長(zhǎng)崗位職責(zé) 220791二、配貨員工作職責(zé) 22111469三、包裝員崗位職責(zé) 22232135四、稱重/掃描員崗位職責(zé) 22328583五、倉(cāng)管員崗位職責(zé) 22410467第五節(jié)圖書倉(cāng)防潮防火防蛀措施 22529324一、防火 2252277二、防盜 22612682三、防蛀 22625471四、防潮 22615654五、防塵 22618443六、防鼠 22727770七、防霉 22718884第九章圖書深加工方案 22817492第一節(jié)圖書加工整體服務(wù) 2281744一、場(chǎng)地要求及人員配置 22811397二、卡片目錄 22810460三、目錄分類 2303234四、圖書加工細(xì)則 23113149五、數(shù)據(jù)質(zhì)量控制工作規(guī)章制度 23229627六、服務(wù)承諾 23521731第二節(jié)圖書編目加工方案 23619157一、貼磁條 23623603二、條碼打印和粘貼 23620522三、蓋館藏章 23714080四、打流水號(hào) 23718814五、編目數(shù)據(jù)錄入 23720336六、鼠標(biāo)打印和粘貼 2373596七、覆膜 2381749八、圖書編目加工要求 23816205第三節(jié)圖書物理加工技術(shù)要求 24123102一、加裝RFID標(biāo)簽 24213082二、加蓋館藏章 24226798三、粘貼書標(biāo) 2424076四、粘貼條形碼 24326868第四節(jié)圖書加工服務(wù)承諾 24415748第十章采購(gòu)圖書上架方案 24612881第一節(jié)圖書上架方案 24629868一、上架人員配備 2463564二、上架準(zhǔn)備工作 24619560三、上架流程 24612462四、圖書的入藏 24710592五、剔舊、注銷 247173六、圖書上架管理規(guī)范 24724776第二節(jié)新書編目入庫(kù)及上架流程 24820451一、新書接收 24813390二、查重 24912967三、著錄 24927205四、分類 25019999五、主題標(biāo)引 25123137六、索書號(hào)選取和文獻(xiàn)分配 25218011七、審核 25326526八、鼠標(biāo)打印與粘貼 25319949九、送交書庫(kù) 2534010第十一章采購(gòu)圖書質(zhì)量控制方案 25513225第一節(jié)圖書質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn) 25530326一、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 2558805二、認(rèn)定原則 25732644三、評(píng)定方法 25727281第二節(jié)圖書質(zhì)量保證制度 25715303一、內(nèi)容質(zhì)量保證 25722145二、編輯質(zhì)量保證 25920593三、設(shè)計(jì)質(zhì)量保證 26025785四、印刷質(zhì)量保證 26116457第三節(jié)圖書質(zhì)量保證措施 26118513一、圖書質(zhì)量保證 26129763二、保證圖書品質(zhì) 26210174三、圖書公司現(xiàn)場(chǎng)采書方案 2637433四、后續(xù)加工質(zhì)量保證 26411493五、退換圖書保證 2654422六、免費(fèi)提供倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù) 26516058第四節(jié)圖書質(zhì)量保證承諾 2659031一、技術(shù)服務(wù)承諾 26630931二、采購(gòu)質(zhì)量承諾 26620677三、其他服務(wù)承諾 26722681四、投標(biāo)人優(yōu)勢(shì) 2681489第十二章售后服務(wù) 2705373第一節(jié)售后服務(wù)體系 27013362一、服務(wù)宗旨 27031961二、服務(wù)理念 27019134三、服務(wù)方式 27122894第二節(jié)圖書售后服務(wù)計(jì)劃 27213429一、圖書質(zhì)量 27232143二、圖書加工 2731375三、供書時(shí)間及方式 27412164四、延伸服務(wù)承諾 27527524第三節(jié)圖書和期刊的售后服務(wù)措施 27519115一、售后服務(wù)計(jì)劃 27527763二、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 2768020三、質(zhì)保期過后的服務(wù) 27731796四、增值服務(wù) 2772684五、使用培訓(xùn)計(jì)劃措施 2788346六、圖書期刊是否正版 28019530七、后續(xù)補(bǔ)訂圖書期刊到貨時(shí)間 28111343八、應(yīng)急運(yùn)維處置方案及重大時(shí)期保障 2817031九、圖書館消防安全 28214093第四節(jié)圖書售后服務(wù)承諾書 2839488一、技術(shù)服務(wù) 28325830二、售后服務(wù) 28425396三、我方優(yōu)勢(shì) 28423691第十三章員工培訓(xùn) 28619121第一節(jié)培訓(xùn)目的 2863304第二節(jié)培訓(xùn)人員 2873769第三節(jié)培訓(xùn)服務(wù)方式及費(fèi)用承擔(dān) 2879367第四節(jié)培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃 28729172一、公司內(nèi)培訓(xùn) 28810235二、高級(jí)培訓(xùn) 28822752三、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn) 28818994第五節(jié)培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容 28913164一、培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容 2899378二、培訓(xùn)人員及資料 28923809第十四章檔案管理方案 2916097第一節(jié)檔案管理工作流程 29125547一、立卷歸檔 29121005二、借閱 29110966三、收集、交接、整理、統(tǒng)計(jì)工作 29121560四、鑒定銷毀 29217046第二節(jié)檔案管理人員職責(zé) 29320749第三節(jié)檔案管理工作規(guī)范 29415963一、主要內(nèi)容及歸檔范圍 2948215二、檔案的管理機(jī)構(gòu)及其主要職責(zé) 2949632三、檔案的種類 29523997四、立卷歸檔的范圍 29616495五、立卷歸檔的時(shí)間 2961965六、立卷歸檔的要求 29629351七、檔案的借閱 297906八、檔案保密要求 29824472九、檔案的保管 29821179第四節(jié)檔案管理制度 2982329一、目的 2981434二、適用范圍 2991143三、術(shù)語(yǔ)和定義 29928978四、職責(zé) 29923479五、工作程序 3011015第十五章圖書采購(gòu)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案 3089724第一節(jié)圖書公司火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 30814608一、指導(dǎo)思想 30830741二、預(yù)案對(duì)象 30826420三、火災(zāi)應(yīng)急的組織架構(gòu) 3085756四、火災(zāi)發(fā)生初期的應(yīng)急響應(yīng)工作 30920263五、火災(zāi)的滅撲救工作 31023630六、火災(zāi)事故的處理工作 31112116七、疏散自救方法 3119988第二節(jié)圖書運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案 3123360一、組織保障 31221749二、基本應(yīng)急措施 31210727三、應(yīng)急預(yù)案 3135356四、技術(shù)安全措施問題 31530543五、注意運(yùn)輸保障的控制 31621366六、異常情況應(yīng)急預(yù)案 316溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請(qǐng)購(gòu)買后下載。說(shuō)明一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目背景與需求分析”詳情可見本文第一章。二、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目整體經(jīng)營(yíng)管理方案”詳情可見本文第二章。三、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目組織管理與人員配備”詳情可見本文第三章。四、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“圖書供應(yīng)采購(gòu)方案”詳情可見本文第四章。五、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“圖書配送運(yùn)輸方案”詳情可見本文第五章。六、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“圖書裝卸管理”詳情可見本文第六章。七、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“圖書驗(yàn)收管理”詳情可見本文第七章。八、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“圖書倉(cāng)服務(wù)”詳情可見本文第八章。九、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“圖書深加工方案”詳情可見本文第九章。十、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“采購(gòu)圖書上架方案”詳情可見本文第十章。十一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“采購(gòu)圖書質(zhì)量控制方案”詳情可見本文第十一章。十二、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“售后服務(wù)方案”詳情可見本文第十二章。十三、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“員工培訓(xùn)”詳情可見本文第十三章。編制依據(jù)一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。二、圖書行業(yè)出版標(biāo)準(zhǔn)、圖書行業(yè)規(guī)范等相關(guān)行業(yè)資料及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：（一）《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》；（二）《中華人民共和國(guó)著作法》；（三）其他法律法規(guī)。四、相關(guān)行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)（以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改）第一章項(xiàng)目背景與需求分析第一節(jié)圖書服務(wù)行業(yè)背景忠厚傳家久，詩(shī)書繼世長(zhǎng)。一個(gè)社會(huì)文明程度越高，往往越重視全民閱讀；一個(gè)閱讀蔚然成風(fēng)的社會(huì)，必定是一個(gè)充滿生機(jī)活力的社會(huì)。書籍和閱讀，是人類文明傳承的重要載體，中國(guó)自古就有“晴耕雨讀”的優(yōu)良傳統(tǒng)。當(dāng)前，閱讀在社會(huì)精神文明建設(shè)中所起作用日益凸顯，不僅增加了發(fā)展創(chuàng)新力量，而且厚植了社會(huì)道德力量。近年來(lái)，黨和國(guó)家高度重視全民閱讀，多次將“全民閱讀”寫入政府工作報(bào)告，通過引導(dǎo)人民群眾提升閱讀興趣、養(yǎng)成閱讀習(xí)慣、提高閱讀能力，不斷增強(qiáng)思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)。隨著近年來(lái)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)及文化消費(fèi)升級(jí)，圖書行業(yè)經(jīng)歷了產(chǎn)業(yè)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)張，圖書種類、印刷冊(cè)數(shù)、銷售碼洋不斷增長(zhǎng)；人口結(jié)構(gòu)、收入水平、受教育程度、年齡結(jié)構(gòu)、城鎮(zhèn)化等社會(huì)因素帶來(lái)國(guó)民閱讀需求的分化，圖書行業(yè)逐漸形成若干特點(diǎn)顯著的細(xì)分市場(chǎng)；互聯(lián)網(wǎng)與手持電子設(shè)備的普及，帶來(lái)了在線閱讀產(chǎn)業(yè)與電子書的發(fā)展，不僅改變了文字的載體，而且引發(fā)了閱讀內(nèi)容的深刻變革，同時(shí)電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)的圖書發(fā)行渠道及實(shí)體書店也形成了沖擊。相信在諸多政策法規(guī)的規(guī)范下，圖書行業(yè)會(huì)得到更好的發(fā)展。20世紀(jì)90年代以來(lái)，文化產(chǎn)業(yè)成為全球發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)之一，被公認(rèn)為“21世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”和“黃金產(chǎn)業(yè)”。文化產(chǎn)業(yè)主要由新聞出版發(fā)行服務(wù)業(yè)、廣播電影電視服務(wù)業(yè)、文化藝術(shù)服務(wù)業(yè)、文化信息傳播服務(wù)業(yè)、文化創(chuàng)意和設(shè)計(jì)服務(wù)業(yè)等多個(gè)細(xì)分行業(yè)組成。出版業(yè)的分布在全球極不平衡，美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、日本等國(guó)家是世界出版業(yè)的中心，其出版的圖書在全球均具有較強(qiáng)影響力，決定著世界出版業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，也是輸出圖書和版權(quán)的主要國(guó)家。長(zhǎng)期以來(lái)，全球最大的3個(gè)圖書市場(chǎng)—美國(guó)、德國(guó)、日本占據(jù)了世界50%以上的圖書市場(chǎng)規(guī)模。目前，新技術(shù)革命為世界出版業(yè)帶來(lái)巨大影響，促使出版業(yè)的編輯、出版、印刷和發(fā)行等各個(gè)環(huán)節(jié)都產(chǎn)生了重大的變化。例如印刷技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛躍，大大降低了印刷和出版的成本，提高了行業(yè)利潤(rùn)率。圖書出版的形式更加多樣化，多媒體技術(shù)進(jìn)一步推動(dòng)圖書產(chǎn)業(yè)與其他媒體的合作與互動(dòng)。計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)圖書發(fā)行產(chǎn)生了極為深遠(yuǎn)的影響，網(wǎng)上銷售的規(guī)模越來(lái)越大。在建立完善的信息流基礎(chǔ)上，現(xiàn)代化的物流業(yè)使得按需印刷、實(shí)時(shí)銷售、零庫(kù)存、全面營(yíng)銷分析等能夠得以實(shí)現(xiàn)。隨著數(shù)字化浪潮席卷全球出版業(yè)，數(shù)字技術(shù)已用于出版的策劃編輯、制作印刷、生產(chǎn)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等各個(gè)環(huán)節(jié)。與傳統(tǒng)出版相比，數(shù)字出版以其方便快捷的查詢、海量的存儲(chǔ)、不斷創(chuàng)新的文化內(nèi)容和更加環(huán)保等特點(diǎn)，形成鮮明的優(yōu)勢(shì)。近年來(lái)，世界各大出版發(fā)行集團(tuán)的數(shù)字產(chǎn)品銷量保持良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭，更加快其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。此外，跨媒體運(yùn)作成為文化傳媒產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，如全球大型新聞出版集團(tuán)擁有幾乎全部媒體類型：報(bào)紙、電視、電影、雜志、娛樂與新聞網(wǎng)站。通過跨媒體經(jīng)營(yíng)，可以實(shí)現(xiàn)同一內(nèi)容的多重開發(fā)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容利用增值和規(guī)模效應(yīng)。國(guó)內(nèi)出版業(yè)按產(chǎn)品分為圖書出版、期刊出版、報(bào)紙出版、音像制品出版、電子出版物出版、數(shù)字出版等。2016年全國(guó)出版、印刷和發(fā)行服務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入23,595.79億元，較2015年增長(zhǎng)8.96%；利潤(rùn)總額1,791.99億元，較2015年增長(zhǎng)7.82%，體現(xiàn)出新聞出版產(chǎn)業(yè)仍繼續(xù)保持了較強(qiáng)的可持續(xù)發(fā)展能力。從市場(chǎng)規(guī)模來(lái)看，2016年全國(guó)出版、印刷和發(fā)行服務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入23,595.79億元，較2015年增長(zhǎng)8.96%；利潤(rùn)總額1,791.99億元，較2015年增長(zhǎng)7.82%，反映出新聞出版產(chǎn)業(yè)仍繼續(xù)保持了較強(qiáng)的可持續(xù)發(fā)展能力。從出版情況來(lái)看，2016年，全國(guó)共出版圖書49.99萬(wàn)種，較2015年增長(zhǎng)5.07%。其中，新版圖書26.24萬(wàn)種，增長(zhǎng)0.76%；重版、重印圖書23.75萬(wàn)種，增長(zhǎng)10.28%；總印數(shù)90.37億冊(cè)，增長(zhǎng)4.32%；總印張777.21億印張，增長(zhǎng)4.58%；定價(jià)總金額1580.96億元，增長(zhǎng)7.10%。圖書出版業(yè)2016年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入832.31億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額134.329億元，分別較2015年增長(zhǎng)1.19%和7.18%。2016年，全國(guó)共出版電子出版物9836種，同比減少2.5%；出版數(shù)量29,064.66萬(wàn)張，同比增長(zhǎng)35.57%。電子出版物出版業(yè)2016年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入13.20億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額2.42億元，分別較2015年增長(zhǎng)6.37%和4.31%。2016年，數(shù)字出版業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入5720.85億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額427.84億元，分別較2015年增長(zhǎng)29.91%和27.89%。數(shù)字出版已經(jīng)成為出版產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要增長(zhǎng)極，增長(zhǎng)速度和增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率在新聞出版各產(chǎn)業(yè)類別中均位居第一。2016年，全國(guó)共出版期刊10084種，同比增長(zhǎng)0.70%；總印數(shù)26.97億冊(cè)，同比減少6.29%；總印張151.95億印張，同比減少9.43%；定價(jià)總金額232.42億元，同比降低4.34%。期刊出版業(yè)2016年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入193.70億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額25.68億元，分別較2015年降低3.63%和2.17%。2016年，全國(guó)共出版報(bào)紙1,894種，同比減少0.63%；總印數(shù)390.07億份，同比減少9.31%；總印張1267.27億印張，同比減少18.50%；定價(jià)總金額408.20億元，同比降低6.00%。報(bào)紙出版業(yè)2016年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入578.50億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額30.14億元，分別較2015年降低7.61%和15.74%。截至2016年末，全國(guó)共有出版社584家（包括副牌社33家），其中中央級(jí)出版社219家（包括副牌社13家），地方出版社365家（包括副牌社20家）。由于國(guó)家對(duì)出版社的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理較嚴(yán)，行業(yè)準(zhǔn)入相當(dāng)嚴(yán)格，出版業(yè)成為特殊行業(yè)。一般圖書出版方面，國(guó)有出版單位才擁有專有出版權(quán)，而民營(yíng)出版企業(yè)只能和國(guó)有出版單位進(jìn)行合作出版。近年來(lái)，民營(yíng)出版企業(yè)機(jī)制靈活，發(fā)展迅猛，滲透力和競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高。目前，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)主要的發(fā)行方式可以分為：總發(fā)行、批發(fā)、零售、連鎖經(jīng)營(yíng)。主要的發(fā)行主體為：新華書店、民營(yíng)書店、外資書店、網(wǎng)上書店及出版社自辦發(fā)行等。2016年，全國(guó)共有出版物發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)163102處，與上年相比下降0.33%。其中新華書店及其發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)8996處，與上年相比增長(zhǎng)0.87%；供銷社發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)75處，與上年相比下降86.03%；出版社自辦發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)420處，與上年相比下降1.18%；郵政系統(tǒng)發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)39358處；上述系統(tǒng)外批發(fā)網(wǎng)點(diǎn)8381處；集個(gè)體零售網(wǎng)點(diǎn)105872處。其中，新華書店因各地的連鎖網(wǎng)點(diǎn)多、自身品牌和擁有自有產(chǎn)權(quán)的房屋土地等因素，在圖書發(fā)行上具有非常明顯的優(yōu)勢(shì)，且目前絕大多數(shù)的教材發(fā)行都由各地的新華書店完成。同時(shí)，近年來(lái)國(guó)內(nèi)網(wǎng)上書店發(fā)展較快，較成功的有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、京東、天貓等。同時(shí)，隨著很多出版社、書店、大型零售連鎖機(jī)構(gòu)開設(shè)自己的網(wǎng)上書店，網(wǎng)絡(luò)銷售領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。圖書出版行業(yè)主要的業(yè)務(wù)流程為內(nèi)容策劃→出版印刷→發(fā)行→分銷→零售，通過此業(yè)務(wù)流程，企業(yè)將出版發(fā)行的圖書推向市場(chǎng)，最終實(shí)現(xiàn)提供內(nèi)容策劃、出版發(fā)行等服務(wù)的盈利。第二節(jié)項(xiàng)目需求分析一、圖書采購(gòu)需求1.投標(biāo)人必須除提供XX年每月《XX》、《社科新XX》外，并提供XX年自編紙質(zhì)書目及電子書目，書目為標(biāo)準(zhǔn)MARC數(shù)據(jù)格式，每期不少于XX種，每月XX期。另須根據(jù)采購(gòu)人提供的書單進(jìn)行采購(gòu)（已無(wú)貨源除外）。2.投標(biāo)人根據(jù)采購(gòu)人所提供的第一批書目，在合同簽訂后一個(gè)月到書率必須在80%以上。投標(biāo)人須在投標(biāo)文件中作出承諾，該承諾將作為中標(biāo)后簽訂合同的重要條款。3.中標(biāo)人于合同簽訂后半個(gè)月內(nèi)應(yīng)一次性提供不少于20XX年度出版的XX種人文社科新書目（以“J藝術(shù)”和“G文化·科學(xué)·教育·體育”類書目為主），供采購(gòu)人選書。待采購(gòu)人選購(gòu)之后，立即進(jìn)行訂購(gòu)，以便及時(shí)掌握采購(gòu)總量。4.若在訂單采購(gòu)尚未完成采購(gòu)預(yù)訂數(shù)額時(shí)，XX年XX月甲方采購(gòu)人擬派X-XX人參加在此期間舉辦的國(guó)內(nèi)的書展現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)或到中標(biāo)人所在的賣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)，中標(biāo)人必須帶領(lǐng)采購(gòu)人指派的X--XX人前往采購(gòu)，并負(fù)責(zé)食宿差旅費(fèi)。二、圖書配訂需求1.投標(biāo)人必須根據(jù)采購(gòu)人的訂單配書，并隨書向采購(gòu)人提交圖書清單一式三份。清單必須打印，方便驗(yàn)收；要求每包（鐵路標(biāo)準(zhǔn)包）一頁(yè)，每包小結(jié)出圖書的種、冊(cè)、金額，每批總結(jié)出合計(jì)的種、冊(cè)、金額。2.投標(biāo)人應(yīng)承諾所提供的圖書必須是采購(gòu)人預(yù)訂和現(xiàn)采的，為正規(guī)出版社出版的合法出版物。中標(biāo)人不能提供任何盜版圖書，采購(gòu)人一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有提供盜版圖書的行為，除要求中標(biāo)人無(wú)條件將盜版圖書調(diào)換成正規(guī)圖書外，還將對(duì)中標(biāo)人處以違規(guī)提供盜版圖書書價(jià)兩倍的罰款，并責(zé)成中標(biāo)人承擔(dān)由此引發(fā)的一切法律責(zé)任。3.采購(gòu)人所采購(gòu)的圖書，要求中標(biāo)人于簽訂合同后20XX年XX月XX日之前必須全部到齊，于20XX年XX月XX日之前全部編目上架，如有特殊情況（如出版變更、不可測(cè)因素），應(yīng)做出合理說(shuō)明。4.原則上每類圖書復(fù)本數(shù)XX本。5.中標(biāo)人對(duì)于采購(gòu)人的圖書應(yīng)按約定時(shí)間內(nèi)到貨，超過20XX年XX月XX日尚未到貨的，每超過一天采購(gòu)人將處以圖書碼洋0.5%的違約金。三、圖書送貨需求1.中標(biāo)人必須按書目選購(gòu)的圖書安全、完好地運(yùn)達(dá)并搬運(yùn)至采購(gòu)人指定的采編室，所有運(yùn)輸費(fèi)用由中標(biāo)人承擔(dān)；在圖書到達(dá)采購(gòu)人指定地點(diǎn)之前發(fā)生的遺失、破損等所造成的損失由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。2.收貨和驗(yàn)收如發(fā)生配貨錯(cuò)誤、到貨破損情況，投標(biāo)人應(yīng)承諾給以退換。3.圖書上架：在XX年XX月XX日之前中標(biāo)人必須將所購(gòu)新書配齊并全部編目，上架。4.采購(gòu)人參加書展，現(xiàn)采人員差旅費(fèi)問題的界定：如果采購(gòu)人按照雙方提供的書目采購(gòu)尚未達(dá)到實(shí)洋人民幣壹拾萬(wàn)元，采購(gòu)人擬派X--XX人在中標(biāo)人帶領(lǐng)下，于20XX年XX月參加國(guó)內(nèi)書展或指定賣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)，此行的食宿旅差費(fèi)由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。四、圖書驗(yàn)收需求1.中標(biāo)人提供的圖書必須是采購(gòu)人采訪人員預(yù)訂的圖書，常規(guī)圖書必須是我國(guó)正規(guī)出版社出版的合法出版物，特殊館藏、非常規(guī)圖書必須是合法印制的出版物，必須符合本次采購(gòu)文件和合同書的各項(xiàng)規(guī)定。2.中標(biāo)人提供的圖書必須是完整的沒有污損、破損、裝訂錯(cuò)誤及其他影響圖書使用的情況的新書。絕版或收集難度大的圖書若有污損等情況應(yīng)事先與采購(gòu)方確認(rèn)是否收藏。3.中標(biāo)人提供的圖書的數(shù)量、金額、質(zhì)量等，以采購(gòu)人驗(yàn)收人員實(shí)際驗(yàn)收的情況為準(zhǔn)。五、圖書深加工需求1.供應(yīng)商應(yīng)提供包括人工和耗材（含編目數(shù)據(jù)下載）在內(nèi)的免費(fèi)的現(xiàn)場(chǎng)新書深加工業(yè)務(wù)。圖書深加工包含下列內(nèi)容：拆包驗(yàn)收－蓋館藏章－貼條形碼－埋磁條－財(cái)產(chǎn)登錄、核對(duì)－采訪書目數(shù)據(jù)驗(yàn)收、移送－接受采訪驗(yàn)收－查重－主題分析－辨類給分類號(hào)－給著者號(hào)－著錄－隨書光盤數(shù)據(jù)壓縮－分配典藏－貼書標(biāo)－驗(yàn)收入庫(kù)－新書上架2.圖書深加工必須在招標(biāo)方指定的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行。為保證新書深加工管理的規(guī)范有序，要求各中標(biāo)商在投標(biāo)結(jié)束后自行協(xié)商統(tǒng)一委托一家有圖書深加工能力的中標(biāo)商進(jìn)行（由各供應(yīng)商自行協(xié)商產(chǎn)生）。3.加工商編目人員必須具有編目工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過編目工作培訓(xùn)。4.加工商分編、加工總體差錯(cuò)率規(guī)定錯(cuò)誤種數(shù)不能超過2%，前后期加工冊(cè)數(shù)差錯(cuò)率不能超過1%。第三節(jié)項(xiàng)目重難點(diǎn)分析一、項(xiàng)目重點(diǎn)（一）避免盜版書盜版書的危害性很大。盜版圖書印刷質(zhì)量差，會(huì)影響孩子閱讀，傷害孩子身體。盜版圖書為了降低成本，會(huì)采用不合格的油墨、膠水、紙張印刷，比如洞洞書都是0-3歲的寶寶使用的，如果寶寶使用盜版洞洞書，小手很容易被割破。部分盜版書比同類正版書的含鉛量高出很多倍，高濃度鉛接觸會(huì)損傷大腦和中樞神經(jīng)，不小心含到嘴巴里，引起的危害也是不可估量的。盜版書影響閱讀認(rèn)知。盜版圖書劣質(zhì)的印刷質(zhì)量會(huì)直接造成顏色表現(xiàn)得偏差，導(dǎo)致內(nèi)文出現(xiàn)重影、文字模糊等狀況，未經(jīng)校對(duì)就販賣的科普類型盜版書，錯(cuò)別字層出不窮，會(huì)造成孩子的錯(cuò)誤認(rèn)知，識(shí)字的有效性也大打折扣。盜版書也會(huì)影響閱讀者視力，盜版書籍一般會(huì)采取翻拍的形式，書中圖像不清楚，字發(fā)虛，而劣質(zhì)的印刷質(zhì)量對(duì)正處于視覺發(fā)展期的閱讀者來(lái)說(shuō)，經(jīng)常接觸這樣印刷不清晰的書很可能影響閱讀者的視力，容易造成視覺疲勞，影響視力。有的好一些的盜版書雖然在印刷質(zhì)量上可能較盜版有所提高，但因?yàn)樗麄冎匦戮幣艃?nèi)容，只是將原版書籍的圖文內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單的堆積，長(zhǎng)時(shí)間閱讀容易導(dǎo)致閱讀者視力下降。所以圖書質(zhì)量尤為重要。（二）圖書供貨能力保證圖書供貨能力是圖書公司圖書的一種實(shí)力體現(xiàn)。良好的供貨能力是投標(biāo)過程中的實(shí)力保障。要做到供貨能力佳首先要做好圖書供貨系統(tǒng)設(shè)計(jì)。圖書供貨系統(tǒng)設(shè)計(jì)包含圖書供應(yīng)鏈，圖書供應(yīng)鏈要準(zhǔn)確滿足需求方的需求。我方應(yīng)提供倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，快遞速配服務(wù)，圖書物流信息追蹤服務(wù)。實(shí)現(xiàn)圖書供應(yīng)的高效、集約、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，以確保及時(shí)準(zhǔn)確地將圖書送到需求方手中。二、項(xiàng)目難點(diǎn)（一）圖書加工服務(wù)圖書加工服務(wù)是投標(biāo)中的難點(diǎn)，根據(jù)不同的投標(biāo)方，我們需要滿足不同的加工服務(wù)要求。圖書加工服務(wù)其中包含將圖書進(jìn)行整理，分類，粘貼條碼，以及鼠標(biāo)和磁條，把圖書的信息錄進(jìn)到微機(jī)中，能夠進(jìn)行自動(dòng)化管理。（二）圖書分編目錄服務(wù)圖書分類必須結(jié)合需求方分編規(guī)則，依據(jù)《中國(guó)圖書館分類法》（第五版）至最后一級(jí)類目，主題標(biāo)引依據(jù)《中國(guó)分類主題詞表》（第二版），書次號(hào)依據(jù)當(dāng)需求方提供的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)完成配號(hào)所有費(fèi)用由投標(biāo)方承擔(dān)。我方應(yīng)該提供100%標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的MARC書目數(shù)據(jù)（國(guó)圖或CALIS標(biāo)準(zhǔn)），要求數(shù)據(jù)100%在分批次圖書到達(dá)前或同步到達(dá)（可以通過E-mail、QQ、光盤、快遞等方式）提交采購(gòu)方，數(shù)據(jù)以《中國(guó)文獻(xiàn)著錄規(guī)則》和《中國(guó)機(jī)讀目錄格式使用手冊(cè)》為依據(jù)，要完全符合需求方單位圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng)要求，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)無(wú)障礙使用。在分編人員配置上我方必組織至少5位持證專業(yè)數(shù)據(jù)加工編目證書的人員完全按需求方要求完成每批次新書的規(guī)范數(shù)據(jù)錄入及圖書加工服務(wù)。第四節(jié)合理化建議一、圖書質(zhì)量建議（一）全面樹立質(zhì)量意識(shí)對(duì)于出版單位來(lái)說(shuō)，要在思想上重視圖書質(zhì)量，并在全體員中牢固樹立起質(zhì)量意識(shí)。出版單位的專業(yè)技術(shù)人員，不論是編輯、校對(duì)，還是排版、印制人員，甚至發(fā)行、財(cái)務(wù)人員，都應(yīng)該具有高度的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。我們熟悉的作家葉圣陶先生，也是世界知名的出版大家，曾擔(dān)任過新聞出版署副署長(zhǎng)。關(guān)于圖書質(zhì)量問題，他曾經(jīng)說(shuō)過這樣一段話：“認(rèn)真檢查書籍的內(nèi)容，提高出版物的質(zhì)量，要集合大伙兒的力量來(lái)干。編審方面的同志固然要特別留意，就是發(fā)行、會(huì)計(jì)等方面的工作同志，如果發(fā)現(xiàn)我們出的書內(nèi)容有不當(dāng)之處，就是一句話一個(gè)字，也應(yīng)該提出來(lái)。你不發(fā)覺我發(fā)覺，我見不到他見到，各方面的同志都能夠這么做，我們出的書，質(zhì)量就可以逐步提高了?！笨梢姡岣邎D書的質(zhì)量需要各個(gè)崗位的員工一起努力。國(guó)家新聞出版廣電總局每年都會(huì)對(duì)當(dāng)年出版的圖書進(jìn)行質(zhì)量檢查（以版權(quán)頁(yè)上的出書時(shí)間為準(zhǔn)），檢查一般分為出版社自查、各省局及主管部委抽查、總局抽查三個(gè)階段。這也給各出版單位提供了發(fā)現(xiàn)問題、向優(yōu)秀出版單位學(xué)習(xí)、提高編輯質(zhì)量意識(shí)的好機(jī)會(huì)。出版單位可以在單位公布自查結(jié)果，以起編輯的注意，提高其質(zhì)量意識(shí)，并針對(duì)自查中出現(xiàn)的問題制定相應(yīng)的糾正措施。有條件的出版社還可以組織編輯閱讀在新聞出版廣電總局的質(zhì)量檢查中被鑒定為“優(yōu)秀”的圖書，學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于圖書企業(yè)在和出版社合作的過程中應(yīng)該加大檢查力度，對(duì)不合格的圖書及時(shí)進(jìn)行退換。（二）嚴(yán)格執(zhí)行書稿三審制對(duì)于出版單位應(yīng)根據(jù)《出版管理?xiàng)l例》和《圖書質(zhì)量管理規(guī)定》的要求，建立并完善圖書質(zhì)量管理制度。要使圖書從選題策劃，到書稿編寫，編輯加工，制版印刷，包裝上市等，都有相應(yīng)的質(zhì)量保證制度，以保證所出版的圖書都是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。書稿三審制是出版業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過程中形成的能夠有效提高圖書編校質(zhì)量的制度。三審制的每個(gè)審次都有明確的職責(zé)，各個(gè)審次互相監(jiān)督、制約，既可以實(shí)現(xiàn)對(duì)書稿的客觀、公正評(píng)價(jià)，也可以避免由于某一審次人員的疏忽造成的失誤。初審是三審制的基礎(chǔ)。初審人員要對(duì)書稿的政治傾向、思想品位、學(xué)術(shù)或藝術(shù)價(jià)值、結(jié)構(gòu)體例、文字水平等方面進(jìn)行全面細(xì)致的審查，對(duì)全書的優(yōu)缺點(diǎn)要做出實(shí)事求是的評(píng)價(jià)，嚴(yán)格按照編輯規(guī)范對(duì)書稿進(jìn)行編輯加工，并寫出比較中肯的審讀意見。復(fù)審是在全面了解書稿內(nèi)容的基礎(chǔ)上，從更高的角度審核初審的審讀意見是否中肯，對(duì)書稿的內(nèi)容和形式再度把關(guān)，對(duì)原則性的問題和初審未能解決的問題表明自己的看法、提出處理意見。如果初審不符合要求，應(yīng)退回給責(zé)任編輯重新審讀加工。終審既要解決初審、復(fù)審提出的問題，又要發(fā)現(xiàn)初審、復(fù)審未能發(fā)現(xiàn)的問題，要對(duì)書稿進(jìn)行全面的最后的把關(guān)。出版單位要嚴(yán)格執(zhí)行書稿三審制，讓各個(gè)審次的人員都盡到自己的責(zé)任，從而使圖書質(zhì)量得到保證。（三）重視人才隊(duì)伍的建設(shè)出版產(chǎn)業(yè)是知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，出版精品圖書的關(guān)鍵在人才。因此，出版單位必須重視人才隊(duì)伍的建設(shè)。出版社要多出好書，在提高經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)逐步改善編輯待遇，適時(shí)引進(jìn)專業(yè)人才，擇優(yōu)錄用已考取出版專業(yè)初、中級(jí)職業(yè)資格證書的人員；另一方面，也要切實(shí)做好編輯人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。校對(duì)是出版工作的重要環(huán)節(jié)，是對(duì)編輯工作的補(bǔ)充，它能將很多差錯(cuò)消滅在圖書印刷之前，從而保證圖書的質(zhì)量。列寧曾說(shuō)過：“最重要的出版條件是：保證校對(duì)得很好，做不到這一點(diǎn)，根本用不著出版?！庇纱艘部梢钥闯鲂?duì)工作的重要性。但是據(jù)調(diào)查，目前全國(guó)僅有三分之一的出版社保留了校對(duì)室，其他出版社不是實(shí)行“編校合一”，就是把校對(duì)工作全部外包出去。事實(shí)上，在出版品種年年增加的情況下，保留校對(duì)科室對(duì)出版社來(lái)說(shuō)是明智之舉，究其原因，一是專職校對(duì)人員確實(shí)能彌補(bǔ)編輯人員工作中的不足之處，二是社外校對(duì)人員或校對(duì)公司校對(duì)水平參差不齊，即使是外包，也需要有內(nèi)部校對(duì)室對(duì)稿件進(jìn)行質(zhì)量檢查。因此，出版單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意發(fā)揮本單位校對(duì)室的作用。隨著各出版社出版數(shù)量逐年增加，單靠社內(nèi)的編輯是無(wú)法完成全年的發(fā)稿任務(wù)的，特別是趕上每年4月至7月的發(fā)稿旺季，許多稿件都是急稿，單靠社內(nèi)的編輯，不吃不睡可能也解決不了問題。因此，在現(xiàn)有編輯人員的基礎(chǔ)上，利用社會(huì)勞動(dòng)力，建立一支強(qiáng)有力的社外編審隊(duì)伍就成了大勢(shì)所趨。出版社可以招聘有經(jīng)驗(yàn)的離退休編審、能用業(yè)余時(shí)間看稿子的其他出版社的責(zé)任編輯，以及其他行業(yè)水平較高的專業(yè)技術(shù)人員組成社外編審隊(duì)伍，以適應(yīng)快速發(fā)展的需要。對(duì)社外編審隊(duì)伍進(jìn)行有效管理也很重要。出版單位可以指定專人定期對(duì)外編、外審人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過QQ群、微信群等及時(shí)解決他們?cè)趯徃暹^程中遇到的問題，此外，還要加強(qiáng)質(zhì)檢，淘汰不符合要求的外編、外審人員，保證外審稿件的質(zhì)量?？傊岣邎D書質(zhì)量需要多方面的努力。圖書的質(zhì)量是出版社的生命，忽視產(chǎn)品質(zhì)量，必然會(huì)被讀者和市場(chǎng)拋棄，因此，出版社應(yīng)當(dāng)根據(jù)現(xiàn)有的人力、物力情況，合理安排出書計(jì)劃，在優(yōu)化選題的基礎(chǔ)上加強(qiáng)對(duì)圖書內(nèi)容、編校、印裝質(zhì)量的檢查，維護(hù)好自身的品牌和聲譽(yù)。圖書質(zhì)量檢查是出版產(chǎn)業(yè)化過程中不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)，出版行政管理部應(yīng)當(dāng)切實(shí)做好此項(xiàng)工作，維護(hù)讀者的權(quán)益和出版市場(chǎng)的有序運(yùn)行。二、圖書供貨服務(wù)建議供貨方在供貨前應(yīng)對(duì)本項(xiàng)目招標(biāo)文件進(jìn)行了認(rèn)真地研究，確定了合理的部署，以需求方提供的有關(guān)文件為依據(jù)，對(duì)整個(gè)文件進(jìn)行全面細(xì)致的分析和周密嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)算，力求使我們的服務(wù)達(dá)到效果最佳。作為供貨方，應(yīng)該制定圖書供貨服務(wù)方案，專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)，從組織上，制度上，措施上全面落實(shí)質(zhì)量保證體系。建立健全以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為首的質(zhì)量保證體系和監(jiān)督控制體系。三、圖書加工服務(wù)建議圖書加工服務(wù)是供貨方必須提供的一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。通常圖書加工方法主要是給需求方所需圖書進(jìn)行蓋章或者加書標(biāo)。所以在我們進(jìn)行圖書加工服務(wù)時(shí)候應(yīng)當(dāng)注意改進(jìn)加工方法。比如：（一）一冊(cè)書刊只需在書口處加蓋處館藏章印，把館藏章只蓋書口處的做法最為合理。館藏章印易于識(shí)別，一目了然；避免館藏章頁(yè)被撕掉；避免污損書名頁(yè)和覆蓋書中的內(nèi)容；避免因分冊(cè)（卷）頁(yè)碼連貫帶來(lái)的麻煩；方便快捷，能提高工作效率；省時(shí)美觀，可以連續(xù)蓋章。而館藏章蓋于書內(nèi)時(shí)，必須要等章印干了才能合上書，否則會(huì)污損書中的內(nèi)容。圖書貨物到館以后，盡快對(duì)其進(jìn)行編目加工，配合好需求方工作人員的工作是我們供貨方的服務(wù)責(zé)任。為了加快編目工作進(jìn)度，提高新書更新頻率，我們要不斷地創(chuàng)新工作，簡(jiǎn)化工作環(huán)節(jié)，提高自身的工作效率。（二）把書標(biāo)貼在封底的右上角在現(xiàn)實(shí)中確實(shí)有所裨益。一是規(guī)范、省時(shí)，不易磨損。二是改進(jìn)書架底層圖書排架的一種方法。在圖書排架中，把書豎放，書背及書標(biāo)朝外是圖書館普遍的做法。但在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，要查找書架底層上的圖書，非常費(fèi)事。若把書標(biāo)貼在封底的右上角處，既優(yōu)化和簡(jiǎn)化了工作，又大大地方便了工作人員，提高了加工服務(wù)的速度。第二章項(xiàng)目整體經(jīng)營(yíng)管理方案第一節(jié)經(jīng)營(yíng)總體思路及目標(biāo)XX圖書有限公司是經(jīng)國(guó)家新聞出版總署批準(zhǔn)，在XX工商局正式注冊(cè)的具有圖書批發(fā)經(jīng)營(yíng)的法人獨(dú)資公司，具有獨(dú)立法人主體資格，注冊(cè)資金XX萬(wàn)元，公司為中國(guó)教育裝備行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位、中國(guó)書刊行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位和XX教育裝備協(xié)會(huì)會(huì)員單位，并已通過ISO9001質(zhì)量管理體系和GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。XX圖書有限公司是一家專業(yè)從事教學(xué)儀器、學(xué)校信息化、實(shí)驗(yàn)室成套設(shè)備、音體美器材、電教設(shè)備、操場(chǎng)跑道、照明監(jiān)控設(shè)備、圖書館設(shè)備及圖書、學(xué)校辦公用品專業(yè)化公司。XX圖書有限公司建有功能完善、性能穩(wěn)定的專業(yè)化圖書電子商務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)站上有公司介紹，工作團(tuán)隊(duì)介紹，可供圖書目錄、并且實(shí)時(shí)更新最新圖書版面，為客戶提供大量新書信息和足量可供圖書信息。我公司現(xiàn)有員工58人，60%以上都是科班畢業(yè)的大學(xué)生，90%以上長(zhǎng)期從事圖書館業(yè)務(wù)及書刊發(fā)行工作，其中圖書中級(jí)發(fā)行員資格證發(fā)行人員15名，圖書編目工程師10名，具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀的員工素質(zhì)和強(qiáng)大的技術(shù)力量是公司發(fā)展的有力保障。我公司XX擁有XX平方的現(xiàn)代化辦公室。圖書展廳面積XX多平方米，公司內(nèi)部設(shè)有發(fā)行部、招投標(biāo)部、銷售部、網(wǎng)絡(luò)采編部、圖書采購(gòu)部、儲(chǔ)運(yùn)部、售后服務(wù)部、公司辦公室、人事部、財(cái)務(wù)部等部門。在全國(guó)10多個(gè)省會(huì)城市設(shè)有分公司與辦事處，良好的企業(yè)信譽(yù)、完善的運(yùn)轉(zhuǎn)體系及高效的員工隊(duì)伍是我方完成各項(xiàng)目的強(qiáng)有力保障。XX圖書有限公司，自成立以來(lái)，多次在省、市級(jí)中小學(xué)圖書采購(gòu)及XX省、市級(jí)薄弱學(xué)校改造項(xiàng)目及中小學(xué)圖書采購(gòu)項(xiàng)目中標(biāo)，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各學(xué)校的充分肯定。每個(gè)標(biāo)均能按招標(biāo)要求，按時(shí)、保質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)履行合同，每年均銷售實(shí)洋XX萬(wàn)元左右，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)XX萬(wàn)元左右。順應(yīng)時(shí)代的潮流，不斷提升公司的內(nèi)涵和價(jià)值，樹立我們務(wù)實(shí)創(chuàng)新，開拓進(jìn)取的經(jīng)營(yíng)理念，憑借我們艱苦創(chuàng)業(yè)、自強(qiáng)不息的信心和毅力，依靠XX人堅(jiān)實(shí)的自尊、誠(chéng)實(shí)、正直、寬容的人文品質(zhì)，制定全新的發(fā)展戰(zhàn)略，營(yíng)造公司在新世紀(jì)文化事業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以保障公司業(yè)務(wù)和盈利水平的快速增長(zhǎng)，全力打造一個(gè)嶄新、強(qiáng)大、專業(yè)的現(xiàn)代圖書公司。遵循“正直、誠(chéng)實(shí)、寬容、善良”為理念，堅(jiān)持“以質(zhì)量求生存，以服務(wù)樹品牌，以規(guī)模創(chuàng)效益，以創(chuàng)新促發(fā)展”為思想，在公司全體員工的共同奮發(fā)努力下，目前與500多家出版社和200多家文化公司建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，并簽訂了長(zhǎng)期合作的協(xié)議。目前，公司正努力實(shí)踐“以人為本”的管理理念，大力培養(yǎng)和引進(jìn)優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人才，加大企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，深化用人和分配制度的改革，全方位致力于網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，為客戶提供高效率和個(gè)性化的服務(wù)，公司全體員工將進(jìn)一步理清思路，振奮精神，以更加優(yōu)異的服務(wù)回報(bào)學(xué)校圖書館領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)行政管理部門對(duì)公司的信任和支持。我們將一如既往地既往地服務(wù)回報(bào)社會(huì)各界，讓我們攜手齊心，一道播種智慧、知識(shí)與愛，一起成為科學(xué)知識(shí)的傳播人，思想文化的擺渡者。第二節(jié)圖書服務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式一、以人為本的基本價(jià)值取向圖書服務(wù)面對(duì)的是人，直接為人服務(wù)，人是其出發(fā)點(diǎn)，又是其根本目的，所以圖書服務(wù)的一切工作要以“以人為本”為基本價(jià)值取向。具體地說(shuō)，就是在圖書服務(wù)樹立“以人為本”的價(jià)值判斷和道德情懷，營(yíng)造人文氛圍，傾注人文情愫，弘揚(yáng)人文精神。就圖書服務(wù)自身而言，人文關(guān)懷是圖書服務(wù)本質(zhì)屬性的體現(xiàn)。原因很簡(jiǎn)單，“服務(wù)性”是圖書的本質(zhì)屬性。由于社會(huì)的需要產(chǎn)生了圖書服務(wù)，圖書服務(wù)的存在就是為了人（讀者）能夠方便地找到其所需要的圖書，圖書服務(wù)工作面對(duì)的是人，為人服務(wù)是圖書服務(wù)永恒的主題?？梢哉f(shuō)，人文關(guān)懷是圖書服務(wù)本質(zhì)屬性的體現(xiàn)。以人為本，是XX圖書有限公司建設(shè)與發(fā)展的價(jià)值取向和根本要求。我們?yōu)閺V大的群眾提供圖書服務(wù)功能，以促進(jìn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，通過對(duì)社會(huì)化知識(shí)信息的有效收集、組織和傳播，保障公眾存取知識(shí)信息的自由、認(rèn)知社會(huì)的權(quán)利，消除“知識(shí)差距”和“信息鴻溝”，不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的知識(shí)和精神需求，提高公民的文化素養(yǎng)及綜合素質(zhì)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)人自身的全面、協(xié)調(diào)、可續(xù)發(fā)展。XX圖書有限公司構(gòu)成要素中包括人員、設(shè)備、館舍、圖書資料等，而人員是管理要素中的核心。但在以往的管理中的“以人為本”較多注重于服務(wù)客體（讀者用戶的層面），實(shí)際上“以人為本”的“人”應(yīng)包括兩個(gè)方面：作為服務(wù)客體的讀者和作為服務(wù)主體的圖書工作人員。首先只有通過對(duì)主體因素人的人文管理，才能使有密切聯(lián)系的各部門、各工作環(huán)節(jié)進(jìn)行更為有效的相互配合、協(xié)調(diào)與合作，才能保證各項(xiàng)工作有條不紊地順利開展。其次，從管理的客體因素來(lái)說(shuō)，在物質(zhì)資源、科學(xué)技術(shù)、信息、時(shí)間、空間等諸要素中，人是其中最活躍、最關(guān)鍵的要素。只有這樣，才能提供充滿人文關(guān)懷和體現(xiàn)人文精神的服務(wù)。二、精英的定位與價(jià)值觀精英化的定位與社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)，使XX圖書有限公司與其他公司產(chǎn)生了極大的差異。XX圖書有限公司不同于其他公司的地方在于勇于嘗試“跨界融合”。事實(shí)上，所謂“跨界融合”改革就是根據(jù)現(xiàn)代人的閱讀習(xí)慣、閱讀方式、閱讀需求等，為讀者（消費(fèi)者）提供豐富多彩的閱讀體驗(yàn)，滿足不同消費(fèi)者對(duì)體驗(yàn)閱讀的需要。實(shí)際上這就是“市場(chǎng)法則”，需要的就是合理的，經(jīng)營(yíng)實(shí)體書店的人要順應(yīng)時(shí)代變化而變化，不能墨守成規(guī)，固步自封，得不到閱讀者的支持，除了關(guān)門倒閉以外，別無(wú)它法。當(dāng)下，人們的閱讀途徑和方式發(fā)生了顛覆性變化，書本不再是唯一獲得知識(shí)的渠道和途徑，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為新的閱讀方式，也是人們獲得知識(shí)的新渠道、新途徑，實(shí)體書店要想贏得消費(fèi)者的青睞，必須根據(jù)時(shí)代的變化和特點(diǎn)，營(yíng)造一種滿足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代閱讀環(huán)境和閱讀氛圍的全新體驗(yàn)，讓閱讀者感受到在其他方所沒有獨(dú)特體驗(yàn)感，必將成為時(shí)代新寵。XX圖書讓眾人稱頌的優(yōu)質(zhì)商品、空間設(shè)計(jì)、服務(wù)理念、營(yíng)銷推廣等工作，也均以精英化的定位和價(jià)值觀為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合社會(huì)情勢(shì)、客戶需求等現(xiàn)實(shí)因素平衡調(diào)整而來(lái)。三、復(fù)合式經(jīng)營(yíng)模式采用復(fù)合式經(jīng)營(yíng)模式是XX圖書有限公司在現(xiàn)今實(shí)體圖書經(jīng)營(yíng)困難的現(xiàn)實(shí)環(huán)境下，得以渡過難關(guān)并成為行業(yè)標(biāo)桿的主因之一。XX圖書有限公司以圖書零售為主的多元復(fù)合經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型“把書籍銷售與‘非書’經(jīng)營(yíng)有效結(jié)合”把書籍銷售與‘非書’經(jīng)營(yíng)有效結(jié)合，在升級(jí)書籍閱讀、銷售體驗(yàn)的同時(shí)，增加書籍相關(guān)衍生品的銷售……把單一的書籍閱讀消費(fèi)體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榧喿x、休憩、審美等功能于一體的美學(xué)文化消費(fèi)空間這一模式下，優(yōu)美的設(shè)計(jì)、豐富多彩的活動(dòng)等互動(dòng)體驗(yàn)，吸引人潮聚集、停留，進(jìn)而帶動(dòng)周邊各式事業(yè)群獲取利潤(rùn)；盈利又反哺書店，使書店品質(zhì)不斷提升。第三節(jié)圖書服務(wù)管理工作一、建立人本化管理機(jī)制為了能夠有效地提高圖書服務(wù)的管理工作，首先應(yīng)該要建立科學(xué)的管理機(jī)制進(jìn)行人本化的管理。眾所周知，傳統(tǒng)的圖書館管理模式中工作人員沒有合理的競(jìng)爭(zhēng)和流動(dòng)意識(shí)，職工的崗位長(zhǎng)期固定，職位晉升存在一些人為因素的影響，這些問題常常會(huì)影響到館內(nèi)工作人員的積極性，并且造成嚴(yán)重的人才資源浪費(fèi)現(xiàn)象。為了能夠改變這一現(xiàn)象，首先應(yīng)該要關(guān)注館內(nèi)工作人員的生活、學(xué)習(xí)以及思想活動(dòng)，重視工作人員的重要性，滿足他們基本的生活需要；其次是應(yīng)該要建立合理的、有效的工作考核制度，對(duì)工作人員的實(shí)際工作情況進(jìn)行量化，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度，使其能夠在物質(zhì)和精神上都得到滿足；再者，在圖書館的管理工作中進(jìn)行民主管理，使之工作人員能夠參與到實(shí)際的管理工作，廣泛征求工作人員的意見進(jìn)行管理目標(biāo)和計(jì)劃的制定，這樣能夠保證實(shí)際的管理工作有序地進(jìn)行；同時(shí)建立有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高館內(nèi)工作人員的工作積極性，值得注意的是，要保證這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)公平、透明、公正、公開；最后圖書館的管理者要樹立正確的工作作風(fēng)，走入工作人員實(shí)際的工作中去，不斷體會(huì)工作人員實(shí)際的工作情況，這樣能夠針對(duì)不同的工作人員，采取不同的補(bǔ)助政策，滿足他們的需要，使之生活更加有保障，一切都要為館內(nèi)工作人員的利益為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)而使館內(nèi)工作人員對(duì)圖書館的工作更加忠誠(chéng)。二、提供良好的工作環(huán)境為了能夠使圖書館的管理工作更加有秩序，應(yīng)該要將圖書館的工作人員的需要放在第一位，同時(shí)為工作人員提供更加舒適的工作環(huán)境，并建立有效的后勤保障體系，及時(shí)了解工作人員的實(shí)際生活情況，適當(dāng)幫助工作人員解決日常的生活困難，這樣能夠圖書館的工作人員在日常的工作中不會(huì)有后顧之憂，同時(shí)能夠在工作中發(fā)揮最大的效益。眾所周知，圖書館的工作人員在實(shí)際的圖書館管理工作中具有主體性的作用，他們能夠有效地解決圖書館與讀者之間存在的問題，并能夠起到紐帶與橋梁的作用，同時(shí)屬于圖書館內(nèi)重要的財(cái)富與資源，充分體現(xiàn)和實(shí)踐圖書館的人文關(guān)懷和人文精神，只要圖書館的工作人員具有較高的工作能力、業(yè)務(wù)水平、思想覺悟、創(chuàng)新理念、文化素質(zhì)、敬業(yè)精神，則圖書館的管理與建設(shè)服務(wù)工作會(huì)更加完備。因此圖書館的管理人員要及時(shí)了解館內(nèi)工作人員實(shí)際的個(gè)性、價(jià)值觀、能力、心理需求等，針對(duì)不同工作人員的實(shí)際情況，盡可能滿足不同工作人員的生活需要，這樣能夠更好地進(jìn)行圖書館管理工作。三、加強(qiáng)管理人員工作培訓(xùn)圖書館的管理工作離不開圖書館工作，人員實(shí)際的工作能力，因此應(yīng)該要定期或不定期對(duì)管理人員以及其他工作人員進(jìn)行工作培訓(xùn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以建立繼續(xù)教育相關(guān)體系，不斷加強(qiáng)圖書館工作人員的信息服務(wù)能力，使之能夠自覺進(jìn)行知識(shí)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，并更好地在管理工作中體現(xiàn)出來(lái)。目前圖書館的管理工作采用智能化管理，許多管理工作是通過網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)等數(shù)字平臺(tái)進(jìn)行的，為了能夠在信息技術(shù)環(huán)境下進(jìn)行圖書館的管理工作，其工作人員應(yīng)該要具備必要的計(jì)算機(jī)能力，并不斷提高自身的文化素質(zhì)，了解圖書館的信息服務(wù)模式，在實(shí)際的工作中能夠不斷進(jìn)行相關(guān)學(xué)科知識(shí)的學(xué)習(xí)，并能夠通過學(xué)校組織的培訓(xùn)活動(dòng)，或者是以崗位培訓(xùn)、考察學(xué)習(xí)、脫產(chǎn)進(jìn)修、學(xué)術(shù)交流等方式，熟練掌握基本的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)操作技能，不斷優(yōu)化館內(nèi)工作人員的人文素養(yǎng)，使他們能夠隨著時(shí)代的發(fā)展，不斷創(chuàng)新思想，進(jìn)行工作改革，并創(chuàng)造自身個(gè)性發(fā)展的新空間，促進(jìn)圖書館的管理工作發(fā)展。第三章項(xiàng)目組織管理與人員配備第一節(jié)項(xiàng)目組織管理一、項(xiàng)目管理概念（一）項(xiàng)目管理模式1.項(xiàng)目管理步驟（1）制定目標(biāo)：①制定一個(gè)合理的目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半。作為管理者的任務(wù)，就是在工作過程中去找到并制定合理的目標(biāo)。中層管理者，要為部門以及下屬指定任務(wù)。目標(biāo)關(guān)鍵在于它的內(nèi)容，而不是在于它的形式。設(shè)定目標(biāo)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是設(shè)定個(gè)人的目標(biāo)。設(shè)定個(gè)人一年的目標(biāo)，一個(gè)季度的目標(biāo)，甚至一個(gè)月的目標(biāo)。因?yàn)橹挥邪涯繕?biāo)分解到個(gè)人，才有希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。②制定合理目標(biāo)的原則：制定盡量少的目標(biāo)：目標(biāo)太多的話，肯定是沒有辦法實(shí)現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標(biāo)，逼迫你確定那個(gè)目標(biāo)是重要的。制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)：要注意目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性，如果目標(biāo)跳起來(lái)也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應(yīng)就是“破罐子破摔”，必須通過制定目標(biāo)來(lái)引導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)。原則是把目標(biāo)盡量地量化：如果一個(gè)目標(biāo)不可以量化的話，那么你就很難實(shí)現(xiàn)它。目標(biāo)和措施、資源要相匹配。局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)：當(dāng)十次、二十次、幾十次實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了。所以局面越是危險(xiǎn)，越是困難，我們?cè)叫枰唐诘?、具體的、小的目標(biāo)。目標(biāo)應(yīng)該有書面的記錄，這樣便于檢查目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。（2）組織實(shí)施：組織實(shí)施就是怎么去設(shè)計(jì)自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。在這個(gè)過程中，管理者需要回答下面三個(gè)問題：第一，怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓組織更好地實(shí)現(xiàn)客戶的需求。第二，怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓員工能夠更好地完成任務(wù)。第三，怎么設(shè)計(jì)，組織結(jié)構(gòu)能夠讓高層完成任務(wù)。要在組織不同的發(fā)展階段去尋找適合公司完成任務(wù)的組織架構(gòu)。大的組織架構(gòu)完成了，那么怎么能把事情具體到個(gè)人。實(shí)際上有一個(gè)很簡(jiǎn)單的辦法就是所謂的轉(zhuǎn)換矩陣。一是把要做的事情列出來(lái)，二是設(shè)計(jì)一些有具體的人來(lái)負(fù)責(zé)的崗位，第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來(lái)。通過這樣一個(gè)轉(zhuǎn)換矩陣，就可以把要完成的任務(wù)交給每一個(gè)崗位和每一個(gè)個(gè)人。（3）作出決策：怎么把決策做好，需要注意四點(diǎn)。①一定要弄清楚問題所在。往往是因?yàn)闆]有找到正確的問題，所以做出的決策是無(wú)效的。②盡量不要在逼迫的情況下去做出一個(gè)決策。在逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策。③應(yīng)該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風(fēng)險(xiǎn)最小的。如果去嘗試找到一個(gè)其他的選擇的話，通常會(huì)找到一個(gè)更好的決策。④決策本身是重要的，但是實(shí)施比決策還重要。最后一點(diǎn)，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見，正確決策的前提是要有不同的意見充分表達(dá)出來(lái)。要做一個(gè)正確的決策，當(dāng)然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風(fēng)險(xiǎn)和后果，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)和后果來(lái)做出決策。做完決策之后是實(shí)施，實(shí)施之后是不停地反饋。根據(jù)這個(gè)反饋，去調(diào)整決策，實(shí)際上要想做一個(gè)正確的決策，需要有這樣一個(gè)完整的決策的流程。（4）監(jiān)督和控制：為什么好多事情落實(shí)不下去，就是因?yàn)闆]有足夠的監(jiān)控的工具和監(jiān)控的措施，怎樣才能做到有效監(jiān)控的具體措施如下：①不要想監(jiān)控得太多，也就是說(shuō)只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過多的東西，反倒最后會(huì)把最應(yīng)該監(jiān)督的東西給漏掉。②從監(jiān)督的方法上來(lái)看，要抽查，而不一定要逐一地檢查。逐一的檢查意味著要花大量的時(shí)間，同時(shí)也意味著對(duì)員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。③監(jiān)督和控制的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不是為了搜集信息。④監(jiān)控的目的是改變未來(lái)，是為了讓未來(lái)照我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說(shuō)我們要控制未來(lái)，而不是事后的校正，這實(shí)際上是監(jiān)控的本質(zhì)。（5）培育人才：人才是公司最重要的資產(chǎn)，管理者就是讓別人幫你完成任務(wù)，招聘和培養(yǎng)人才是高級(jí)管理者最重要的任務(wù)。人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個(gè)環(huán)節(jié)：一是“引進(jìn)關(guān)”，引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。二是“培訓(xùn)關(guān)”，針對(duì)不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績(jī)都要作為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。2.建立和實(shí)施完善的項(xiàng)目管理體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了圓滿完成項(xiàng)目要求，就必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目管理體系，在項(xiàng)目實(shí)施的整個(gè)過程中，從一開始就要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范實(shí)施。3.加強(qiáng)圖書采購(gòu)相關(guān)工作的管理設(shè)置專門的小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)圖書采購(gòu)項(xiàng)目的日常管理工作，定期（每周或每月）匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)度和情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，以利于日常工作的開展。（二）項(xiàng)目管理原則做好本項(xiàng)目的各項(xiàng)工作這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情，所以就需要良好的管理。管理重在追求或取得成果。檢驗(yàn)管理的一個(gè)原則是：是否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然這個(gè)原則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。因此為了更好地完成本項(xiàng)目，我公司結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)本項(xiàng)目的管理模式進(jìn)行深刻的思考，制定了有效的管理原則：1.把握整體：管理者之所以成為管理者，是因?yàn)樗麄冄塾^全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù)，不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運(yùn)用源于職位的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)來(lái)為整體效力。2.專注要點(diǎn)：專注要點(diǎn)的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”，其實(shí)這是一種冒險(xiǎn)行為，倘若真的有什么“秘方”，那就是專注要點(diǎn)應(yīng)該是最重要的，要具備專注要點(diǎn)的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表現(xiàn)。3.利用優(yōu)點(diǎn)：利用優(yōu)點(diǎn)是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無(wú)法彌補(bǔ)的。4.相互信任：在自己的部門或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍，是項(xiàng)目圓滿完成的必要條件，有些管理者一板一眼地按照教科書上說(shuō)的來(lái)做，但效果卻不是很好。其實(shí)，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會(huì)是和諧的。5.正面思維：正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會(huì)上。事實(shí)上，發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會(huì)要比解決問題更重要，但這并不是說(shuō)管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會(huì)。（三）項(xiàng)目管理維度1.管理維度分類：在項(xiàng)目管理中，通?？梢詫⑵鋭澐殖晌鍌€(gè)維度，即管理過程、生命周期、技術(shù)知識(shí)、資源集成和目標(biāo)層次，五個(gè)維度的管理任務(wù)具體如下：（1）管理過程中的維度：在企業(yè)的項(xiàng)目管理中，通常可以將管理過程分為啟動(dòng)項(xiàng)目、策劃項(xiàng)目、開展項(xiàng)目、監(jiān)督控制、總結(jié)項(xiàng)目以及項(xiàng)目收尾，在這五個(gè)階段中項(xiàng)目管理的任務(wù)側(cè)重點(diǎn)皆不同，因?yàn)槊總€(gè)階段項(xiàng)目的工作重點(diǎn)不相同，在管理上也會(huì)隨之更改，根據(jù)各個(gè)階段特征，對(duì)于項(xiàng)目管理的工作任務(wù)可以制定為：在啟動(dòng)項(xiàng)目階段，項(xiàng)目管理部門應(yīng)該協(xié)調(diào)好與項(xiàng)目相關(guān)部門間的關(guān)系，做好下達(dá)信息及任務(wù)的工作。在籌劃項(xiàng)目階段，項(xiàng)目管理部門應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)企劃部門以及技術(shù)部門的監(jiān)督管理，并督促相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。在開展項(xiàng)目階段，項(xiàng)目管理部門應(yīng)該重視執(zhí)行部門的監(jiān)督管理，保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。在監(jiān)督管理階段，項(xiàng)目管理部門應(yīng)該嚴(yán)格的對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行全過程進(jìn)行監(jiān)督管理，分析并客觀評(píng)價(jià)項(xiàng)目的階段性成績(jī)，找出在項(xiàng)目執(zhí)行過程中存在的問題，提出有效的解決措施。在總結(jié)項(xiàng)目以及項(xiàng)目收尾階段，項(xiàng)目管理部門應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目實(shí)施全過程進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)項(xiàng)目的管理方法，以提高企業(yè)的管理水平。（2）生命周期的維度：企業(yè)項(xiàng)目生命周期主要涵蓋有需求、籌劃、實(shí)施以及收尾。不同于管理過程中維度重視的項(xiàng)目管理順序和步驟，生命周期的維度所重視的是項(xiàng)目本.身所進(jìn)行的步驟，一方面，生命周期的維度注重項(xiàng)目管理過程中的管理程序是否規(guī)范，另一方面其結(jié)合項(xiàng)目開展順序以進(jìn)行項(xiàng)目管理工作，生命周期維度的管理工作能監(jiān)督各個(gè)管理環(huán)節(jié)的開展，并對(duì)環(huán)節(jié)管理成果進(jìn)行總結(jié)，以此改進(jìn)項(xiàng)目的管理方法，并將其應(yīng)用在下個(gè)環(huán)節(jié)管理中。（3）技術(shù)知識(shí)的維度：技術(shù)知識(shí)的維度往往與項(xiàng)目的進(jìn)度、經(jīng)費(fèi)的分配情況、調(diào)整、以及風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)算等有關(guān)，涉及范圍較廣。項(xiàng)目中的技術(shù)以及知識(shí)是項(xiàng)目高效完成的保障，也是其順利完成的基礎(chǔ)。因?yàn)轫?xiàng)目的管理部門有責(zé)任協(xié)調(diào)好各個(gè)部門之間的工作分配以及關(guān)系協(xié)調(diào)，所以管理部門應(yīng)該了解和掌握項(xiàng)目進(jìn)程和執(zhí)行情況，在發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目執(zhí)行中出現(xiàn)的問題或風(fēng)險(xiǎn)時(shí)應(yīng)該及時(shí)地將問題反饋給有關(guān)部門，研究預(yù)防控制對(duì)策，商討有效的解決途徑，以保證項(xiàng)目的順利開展。（4）資源集成分層的維度：資源集成分層維度主要是將項(xiàng)目資源集成進(jìn)行分層，有效地實(shí)施管理。其中該分層主要可分為項(xiàng)目、組織間、組織里的項(xiàng)目資源集成，項(xiàng)目各種資源分配是否合理，資源是否到位直接影響著項(xiàng)目的順利進(jìn)行，因此資源集成分層的維度是項(xiàng)目管理里較為敏感和重要的維度。項(xiàng)目管理部門有責(zé)任協(xié)調(diào)各方資源在分層里的集成，并對(duì)資源的調(diào)度及利用情況進(jìn)行管理，為了實(shí)現(xiàn)這一目的，項(xiàng)目的管理部門應(yīng)該全面了解掌握項(xiàng)目的資源種類，結(jié)合各個(gè)部門工作特點(diǎn)和資源需求情況來(lái)進(jìn)行科學(xué)的配置，協(xié)調(diào)好各組織資源的利用，以保障項(xiàng)目的高效完成。（5）目標(biāo)層次的維度：目標(biāo)層次的維度主要講項(xiàng)目管理目標(biāo)劃分為產(chǎn)品、能力和可持續(xù)發(fā)展，項(xiàng)目管理不僅僅包括對(duì)產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)的管理，還包括提高團(tuán)隊(duì)能力以及保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的管理，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，項(xiàng)目管理部門應(yīng)該提高項(xiàng)目執(zhí)行質(zhì)量的監(jiān)督管理，嚴(yán)格要求項(xiàng)目的執(zhí)行質(zhì)量，把關(guān)好項(xiàng)目產(chǎn)品的生產(chǎn)，注重項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行整體水平，提高工作人員的綜合素質(zhì)，同時(shí)，著眼于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中，不斷汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)項(xiàng)目管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，以提高項(xiàng)目管理水平。2.管理維度創(chuàng)新：（1）建立健全的管理制度，完善科學(xué)管理體系建立健全的管理制度，完善科學(xué)管理體系是項(xiàng)目管理級(jí)企業(yè)管理有效進(jìn)行的保障，也是項(xiàng)目高效、高質(zhì)完成的基礎(chǔ)，因此項(xiàng)目管理部門在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理之前應(yīng)該提高自身的管理水平和專業(yè)素質(zhì)，保證有充足的管理理論基礎(chǔ)，全面了解掌握各個(gè)項(xiàng)目環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、管理方式和工作重點(diǎn)，建立健全的項(xiàng)目管理制度，讓項(xiàng)目管理開展實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和科學(xué)化，提高企業(yè)的工作效率。（2）根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，進(jìn)行管理模式的創(chuàng)新：沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施都有其各自的特點(diǎn)，不同的項(xiàng)目管理理論里雖然存在通用的管理內(nèi)容，但是在實(shí)際的應(yīng)用中還是需要結(jié)合項(xiàng)目本身的特點(diǎn)，靈活運(yùn)用項(xiàng)目管理的理論應(yīng)用，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)對(duì)項(xiàng)目管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，有利于提高項(xiàng)目管理的可行性和有效性，因此，項(xiàng)目管理部門應(yīng)該掌握不變的項(xiàng)目管理原則，結(jié)合項(xiàng)目自身的特點(diǎn)，總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新管理模式，從而提高項(xiàng)目管理水平。（3）堅(jiān)持管理原則：雖然不同項(xiàng)目的工作內(nèi)容不一致，且具有其獨(dú)特的特點(diǎn)，但是在項(xiàng)目管理的原則上是相通的，即項(xiàng)目管理部門應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行全過程進(jìn)行監(jiān)督管理，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)以及專業(yè)素質(zhì)，不斷總結(jié)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，并創(chuàng)新項(xiàng)目管理模式。項(xiàng)目的管理工作皆離不開上述幾點(diǎn)的應(yīng)用，但是在實(shí)際的操作中還是會(huì)出現(xiàn)較多的問題及突發(fā)事件，因此，項(xiàng)目管理部門應(yīng)該堅(jiān)持管理原則，在遇到問題時(shí)靈活解決，在解決過程中以及解決之后不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，規(guī)避下一次風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)，創(chuàng)造出新的管理模式。（四）項(xiàng)目管理內(nèi)容我公司依據(jù)多年相關(guān)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)積累，總結(jié)出了對(duì)于大型項(xiàng)目管理和實(shí)施的項(xiàng)目管理和實(shí)施的方法論，本次項(xiàng)目建設(shè)的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期，項(xiàng)目的具體管理內(nèi)容如下：1.組織人員管理本項(xiàng)目需求的圖書種類多、數(shù)量大、質(zhì)量要求高，涉及各個(gè)相關(guān)部門等。為了確保項(xiàng)目的順利實(shí)施，需要建立統(tǒng)一的項(xiàng)目管理組織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配備，同時(shí)制定該項(xiàng)目的各項(xiàng)工作制度、明確相互的關(guān)系和責(zé)任，精心組織項(xiàng)目準(zhǔn)備和項(xiàng)目實(shí)施工作。本部分工作包括了對(duì)組織和人員的一系列協(xié)調(diào)和管理工作。2.質(zhì)量管理該項(xiàng)目所采用的圖書必須保證100%正品，不僅有相應(yīng)的采購(gòu)需求，而且有紙張質(zhì)量、印刷都符合技術(shù)指標(biāo)、協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)等要求。該項(xiàng)目圖書的質(zhì)量控制是建立在這些功能和指標(biāo)可實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)上，予以全面監(jiān)督和控制。3.進(jìn)度管理該項(xiàng)目既有深度又有廣度，深度是指在某一節(jié)點(diǎn)上不同平臺(tái)，廣度是指不同區(qū)域的互聯(lián)。因此其進(jìn)度控制包括節(jié)點(diǎn)供貨進(jìn)度、不同區(qū)域的進(jìn)度、物資供應(yīng)進(jìn)度、進(jìn)度的協(xié)調(diào)等。由于項(xiàng)目時(shí)間緊，因此整個(gè)進(jìn)度控制不僅需要精心設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃，而且需要計(jì)劃進(jìn)度和實(shí)施進(jìn)度之間的協(xié)調(diào)和嚴(yán)格控制。4.風(fēng)險(xiǎn)管理由于項(xiàng)目的復(fù)雜性和一些問題得不可預(yù)知性，項(xiàng)目的實(shí)施存在風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理主要是根據(jù)我公司的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，提出該項(xiàng)目中存在的主要風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)后果及風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防措施，盡可能地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，并提出應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的措施。5.文檔管理文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓(xùn)與參考、圖書的維護(hù)支持和歷史檔案，對(duì)項(xiàng)目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項(xiàng)目管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，我們?cè)陧?xiàng)目的每個(gè)階段都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的詳盡的文檔，并指定專人管理。6.范圍管理需要準(zhǔn)確定義項(xiàng)目的范圍，以及對(duì)項(xiàng)目的工作范圍進(jìn)行有效的管理和控制。7.成本管理該項(xiàng)目的成本管理，不僅是費(fèi)用預(yù)算和費(fèi)用計(jì)劃，而且是與項(xiàng)目進(jìn)度相配匹的投資或投入控制。8.溝通管理對(duì)項(xiàng)目的項(xiàng)目會(huì)議等溝通活動(dòng)進(jìn)行管理，有效地協(xié)調(diào)和溝通項(xiàng)目組的各個(gè)組成部分。二、項(xiàng)目管理機(jī)制（一）目標(biāo)機(jī)制我項(xiàng)目將對(duì)本次的圖書采購(gòu)項(xiàng)目采取目標(biāo)量化管理機(jī)制，提高基礎(chǔ)管理水平，合理有效分配資源，確保項(xiàng)目各項(xiàng)工作的開展及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有序?qū)嵤?，通過目標(biāo)計(jì)劃管理和過程控制提高各部門的工作效率及工作質(zhì)量。將服務(wù)需求量化，責(zé)任分解到人、細(xì)化到崗，并將目標(biāo)的完成度與相關(guān)管理人員的績(jī)效工資掛鉤，通過定期、嚴(yán)格的考評(píng)機(jī)制，監(jiān)控管理目標(biāo)完成度，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)責(zé)令相關(guān)管理人員整改，保障服務(wù)水準(zhǔn)。（二）激勵(lì)機(jī)制我項(xiàng)目將采取有效措施，堅(jiān)決杜絕在崗工作人員“反正拿固定工資，干好干壞一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣，混一天是一天”的消極思想，通過目標(biāo)激勵(lì)、示范激勵(lì)、尊重激勵(lì)、參與激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、關(guān)心激勵(lì)等措施，使工作指標(biāo)層層落實(shí)，強(qiáng)化員工的責(zé)任心和自豪感，激勵(lì)員工比學(xué)超趕，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（三）監(jiān)督機(jī)制我項(xiàng)目將嚴(yán)格依照有關(guān)法律法規(guī)及采購(gòu)方的規(guī)章制度開展圖書采購(gòu)服務(wù)，主動(dòng)與所服務(wù)單位溝通，及時(shí)商討管理事務(wù)及人員履職情況，由項(xiàng)目結(jié)合服務(wù)的真實(shí)情況，對(duì)項(xiàng)目工作人員進(jìn)行定期或不定期檢查、督查，并在記錄中明示，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，對(duì)出現(xiàn)重大或多次重復(fù)出現(xiàn)的問題，將進(jìn)行調(diào)崗或開除，邀請(qǐng)相關(guān)主管部門對(duì)我項(xiàng)目履約情況進(jìn)行檢查、考核，并積極收取反饋意見。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，保證立即整改到位，并按考核相關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲，公布監(jiān)督電話受理各界對(duì)項(xiàng)目人員的投訴舉報(bào)，如調(diào)查屬實(shí)，嚴(yán)肅處理。（四）應(yīng)急機(jī)制我項(xiàng)目將根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，對(duì)工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、突發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案制度及應(yīng)急演練，一旦發(fā)生突發(fā)事件出現(xiàn)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時(shí)、高效，我項(xiàng)目要求項(xiàng)目所有相關(guān)管理人員保持24小時(shí)聯(lián)絡(luò)暢通，以便在發(fā)生緊急情況時(shí)，能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)參與處理。（五）激勵(lì)機(jī)制1.激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞剑鹬貍€(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)精神，服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。2.思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性，引導(dǎo)員工動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人情感。并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作，工作方式有談心、座談、家訪等等。3.獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明。通過獎(jiǎng)勵(lì)員工往前走，通過懲罰鞭策員工向前走，做到人人有動(dòng)力，人人有壓力。獎(jiǎng)勵(lì)的類型有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等。4.培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于公司，一專多能，精益求精，在提升問題上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)、培訓(xùn)、進(jìn)修、提升等。5.工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。既考慮群體效能，更重視個(gè)人利益。充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，吸引人才，激勵(lì)員工取得更好的工作績(jī)效。6.文化活動(dòng)系統(tǒng)是我司的發(fā)展之源。通過文化活動(dòng)的開展，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和項(xiàng)目的目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)。方式有集體活動(dòng)、旅游、生日會(huì)、員工家屬聯(lián)歡會(huì)等。7.在以人為本的激勵(lì)系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)量管理模式，進(jìn)行適時(shí)管理，充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)主人公意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，使其在授權(quán)范圍創(chuàng)造性地開展工作。這種方式在我們的實(shí)際工作中已經(jīng)取得了較好的效果。（六）信息反饋機(jī)制1.信息是我們重要的資源。信息源要全面，匯聚與服務(wù)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實(shí)、科學(xué)。2.保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到項(xiàng)目，經(jīng)過分析整理，并由項(xiàng)目發(fā)出指令，跟蹤檢查。3.保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)任分離所導(dǎo)致的管理失控。4.充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。5.在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項(xiàng)檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式?？刂频拇胧┯蓄A(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制。6.質(zhì)量控制上，對(duì)不合格的服務(wù)制定了糾正偏差的處理措施。（七）自我約束機(jī)制我項(xiàng)目將制定嚴(yán)格廉潔自律基本要求及服務(wù)規(guī)范，為本項(xiàng)目全體工作人員劃定履職“高壓線”，要求全體項(xiàng)目工作人員自覺遵守項(xiàng)目及采購(gòu)方的各