DB11T 495-2013 人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定

DRl1/T495—2013人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 引言 1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與代號(hào) 15服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定基本條件 26機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定與管理 5附錄A(規(guī)范性附錄)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)價(jià)辦法 7附錄B(規(guī)范性附錄)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算辦法 附錄C(資料性附錄)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定申報(bào)表 94“勞務(wù)派遣”本標(biāo)準(zhǔn)于2007年8月13日首次發(fā)布。Ⅲ1GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)22)辦公設(shè)備：計(jì)算機(jī)、電話機(jī)人均不少于1臺(tái)；復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)各不少于1臺(tái)；有為客戶32)辦公設(shè)備：計(jì)算機(jī)、電話機(jī)人均不少于1臺(tái)；566.2評(píng)定原則6.3評(píng)定程序a)等級(jí)評(píng)定申報(bào)表(參見附錄C);6.4服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)和證書、標(biāo)志管理7從業(yè)人員1.從業(yè)人員數(shù)量及持有人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員資格證書情況服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目數(shù)(公共服務(wù)機(jī)構(gòu))年度營(yíng)業(yè)收入(經(jīng)營(yíng)性服務(wù)機(jī)構(gòu))7.服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到相應(yīng)分值比例8.高端服務(wù)項(xiàng)目占所開展服務(wù)項(xiàng)目比例10.基礎(chǔ)設(shè)施15.公示項(xiàng)目17.員工手冊(cè)18.崗位說(shuō)明書19.各項(xiàng)規(guī)章制度8評(píng)價(jià)內(nèi)容從業(yè)人員服務(wù)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備規(guī)章制度1234567從業(yè)人員數(shù)量及人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員資格證書情況學(xué)歷及培訓(xùn)情況專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格及職(執(zhí))業(yè)資格情況服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度服務(wù)規(guī)模主營(yíng)業(yè)務(wù)情況服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到相應(yīng)分值比例高端服務(wù)項(xiàng)目占所開展服務(wù)項(xiàng)目比例服務(wù)場(chǎng)所建筑面積基礎(chǔ)設(shè)施辦公設(shè)備安全消防設(shè)施機(jī)構(gòu)所在地交通狀況公共信息圖形符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定情況公示項(xiàng)目服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境情況員工手冊(cè)崗位說(shuō)明書各項(xiàng)規(guī)章制度遵紀(jì)守法服務(wù)項(xiàng)目數(shù)(公共服務(wù)機(jī)構(gòu))年度營(yíng)業(yè)收入(經(jīng)營(yíng)性服務(wù)機(jī)構(gòu))范圍1因素Z9評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員數(shù)量及持有從業(yè)資格證書率對(duì)其整體素質(zhì)水平的影響內(nèi)容1.不少于5人；開展高級(jí)人才尋訪、機(jī)構(gòu)，從業(yè)人員不少于20人；機(jī)構(gòu)，從業(yè)人員不少于30人；評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員的知識(shí)水平對(duì)其整體素質(zhì)水平的影響內(nèi)容評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)中層以上負(fù)責(zé)人的專業(yè)技術(shù)能力對(duì)其整體素質(zhì)水平的影響內(nèi)容中層以上負(fù)責(zé)人具有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格及職(執(zhí))業(yè)資格比例中層以上負(fù)責(zé)人具有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格及職(執(zhí))業(yè)資格比例中層以上負(fù)責(zé)人具有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格及職(執(zhí))業(yè)資格比例中層以上負(fù)責(zé)人具有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格及職(執(zhí))業(yè)資格比例中層以上負(fù)責(zé)人具術(shù)職務(wù)任職資格及職(執(zhí))業(yè)資格比例評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)文明服務(wù)程度對(duì)其整體素質(zhì)水平的影響內(nèi)容1.對(duì)客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)；3.客戶滿意度不低1.對(duì)客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)；3.客戶滿意度不低1.對(duì)客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)；3.客戶滿意度不低1.對(duì)客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)；3.客戶滿意度不低1.對(duì)客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)；3.客戶滿意度不低內(nèi)容服務(wù)項(xiàng)目數(shù)(公共服務(wù)機(jī)構(gòu))1項(xiàng)年度營(yíng)業(yè)收入(經(jīng)營(yíng)性服務(wù)機(jī)構(gòu))萬(wàn)元人民幣300萬(wàn)元以上至1000萬(wàn)元人民幣5000萬(wàn)元人民幣評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)主營(yíng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量或經(jīng)濟(jì)收入對(duì)本機(jī)構(gòu)總業(yè)務(wù)內(nèi)容服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到相應(yīng)分值比例評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到相應(yīng)分值比例對(duì)其服內(nèi)容1.各服務(wù)項(xiàng)目得分2.得分40分以上的分以上。2.得分70分以上的分以上。的服務(wù)項(xiàng)目比例不的服務(wù)項(xiàng)目比例不分以上。高端服務(wù)項(xiàng)目占所開展服務(wù)項(xiàng)目比例評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)高端服務(wù)項(xiàng)目比例對(duì)其服務(wù)水平科技含量的影響內(nèi)容指開展高級(jí)人才尋訪、素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)、咨詢顧問服務(wù)。評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)場(chǎng)所建筑面積對(duì)其服務(wù)能力水平的影響內(nèi)容不少于600m2;僅開展高級(jí)人才尋訪、素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)或咨詢顧問服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于400m2不少于2000m2;僅開展高級(jí)人才尋訪、面積不少于800m評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)其服務(wù)能力水平的影響內(nèi)容1.設(shè)有采暖和制冷2.有公共衛(wèi)生間；3.設(shè)有客戶洽談場(chǎng)所。1.設(shè)有采暖和制冷2.有公共衛(wèi)生間；3.設(shè)有客戶洽談場(chǎng)1.設(shè)有采暖和制冷2.有公共衛(wèi)生間；3.設(shè)有客戶洽談場(chǎng)4.設(shè)有客戶服務(wù)廳；6.有發(fā)布供求信息的電子顯示屏；場(chǎng)。1.設(shè)有采暖和制冷2.有公共衛(wèi)生間；3.客戶服務(wù)廳建筑4.有發(fā)布供求信息的電子顯示屏；6.設(shè)有客戶洽談室；7.設(shè)有服務(wù)網(wǎng)站；詢系統(tǒng)。2.有公共衛(wèi)生間；4.有發(fā)布供求信息的電子顯示屏；6.設(shè)有客戶洽談室；7.設(shè)有服務(wù)網(wǎng)站；詢系統(tǒng)；理系統(tǒng)和等候休息評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)的辦公設(shè)備對(duì)其服務(wù)能力水平的影響內(nèi)容1.電話機(jī)、計(jì)算機(jī)人均不少于1臺(tái)；2.復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)各不少于1臺(tái)。1.電話機(jī)、計(jì)算機(jī)人不少于1臺(tái)。3.有為客戶使用的電話、打印、復(fù)印、聽通暢。1.電話機(jī)、計(jì)算機(jī)人2.復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)各不少于1臺(tái)；3.有為客戶使用的電話、打印、復(fù)印、聽通暢；5.配有筆記本電腦、投影儀、錄音、照相等設(shè)備。1.電話機(jī)、計(jì)算機(jī)人均不少于1臺(tái)；不少于1臺(tái)；3.有為客戶使用的電話、打印、復(fù)印、聽通暢；攝像等設(shè)備；不少于1臺(tái)。1.電話機(jī)、計(jì)算機(jī)人均不少于1臺(tái)；不少于1臺(tái)。3.有為客戶使用的好；聽通暢；5.配有筆記本電腦、攝像等設(shè)備；不少于1臺(tái)；7.設(shè)有內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)。評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)預(yù)防和處理安全、消防隱患及事故的能力內(nèi)容1.消防、安全設(shè)施設(shè)明顯、清晰；滅火設(shè)備。1.消防、安全設(shè)施設(shè)明顯、清晰；滅火設(shè)備；暢通，標(biāo)識(shí)明顯、清晰。1.消防、安全設(shè)施設(shè)明顯、清晰；滅火設(shè)備；暢通，標(biāo)識(shí)明顯、清晰；安全、消防報(bào)警及自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)。1.消防、安全設(shè)施設(shè)明顯、清晰；滅火設(shè)備；暢通，標(biāo)識(shí)明顯、清晰；安全、消防報(bào)警及自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)；5.重要部位應(yīng)設(shè)有監(jiān)控設(shè)備。1.消防、安全設(shè)施設(shè)明顯、清晰；滅火設(shè)備；暢通，標(biāo)識(shí)明顯、清晰；安全、消防報(bào)警及自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)；監(jiān)控設(shè)備；6.配有消防廣播系統(tǒng)。內(nèi)容便利。主要街道。條以上公共交通線路可到達(dá)。1.機(jī)構(gòu)所在地交通主要街道：條以上公共交通線路可到達(dá)。1.機(jī)構(gòu)所在地交通主要街道：3.服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)有5條以上公共交通線路可到達(dá)。1IR1/T495—2013公共信息圖形符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定情況內(nèi)容定。理。3.標(biāo)識(shí)設(shè)置應(yīng)協(xié)調(diào)統(tǒng)一。3.標(biāo)識(shí)設(shè)置應(yīng)協(xié)調(diào)別。3.標(biāo)識(shí)設(shè)置應(yīng)協(xié)調(diào)備。公示項(xiàng)目?jī)?nèi)容3.收費(fèi)許可證、收費(fèi)證。2.營(yíng)業(yè)執(zhí)照或法人3.收費(fèi)許可證、收費(fèi)項(xiàng)目表或稅務(wù)登記進(jìn)行公示。2.營(yíng)業(yè)執(zhí)照或法人3.收費(fèi)許可證、收費(fèi)項(xiàng)目表或稅務(wù)登記進(jìn)行公示；5.對(duì)服務(wù)項(xiàng)目介紹進(jìn)行公示。1.人力資源服務(wù)許3.收費(fèi)許可證、收費(fèi)進(jìn)行公示；5.對(duì)服務(wù)項(xiàng)目介紹進(jìn)行公示；有引導(dǎo)圖。1.人力資源服務(wù)許3.收費(fèi)許可證、收費(fèi)進(jìn)行公示；5.對(duì)服務(wù)項(xiàng)目介紹進(jìn)行公示；有引導(dǎo)圖；內(nèi)容1.服務(wù)場(chǎng)所布局合理、整潔衛(wèi)生。1.服務(wù)場(chǎng)所布局合理、整潔衛(wèi)生；噪音等干擾。1.服務(wù)場(chǎng)所布局合理、整潔衛(wèi)生；噪音等干擾；動(dòng)。1.服務(wù)場(chǎng)所布局合理、整潔衛(wèi)生；噪音等干擾；1.服務(wù)場(chǎng)所布局合理、整潔衛(wèi)生；噪音等干擾；障礙相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求；全。員工手冊(cè)評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)員工手冊(cè)對(duì)其規(guī)范服務(wù)行為的影響內(nèi)容崗位說(shuō)明書評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)員工崗位說(shuō)明書對(duì)其有效、快捷服務(wù)的影響內(nèi)容對(duì)其內(nèi)容知曉率IR1/T495—2013評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)規(guī)章制度的完善、執(zhí)行情況對(duì)其行內(nèi)容管理制度健全，員工管理制度健全，員工管理制度健全，員工評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)遵紀(jì)守法的情況對(duì)其依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)、公內(nèi)容規(guī)行為；件發(fā)生。1.二年內(nèi)無(wú)違法違規(guī)行為；件發(fā)生。1.三年內(nèi)無(wú)違法違規(guī)行為；2.三年內(nèi)無(wú)泄密事件發(fā)生。1.四年內(nèi)無(wú)違法違規(guī)行為；件發(fā)生。1.五年內(nèi)無(wú)違法違規(guī)行為；件發(fā)生。1345評(píng)價(jià)要素從業(yè)人員服務(wù)場(chǎng)所建筑面積求職服務(wù)數(shù)量招聘服務(wù)數(shù)量客戶投訴記錄及處理分值范圍從業(yè)人員內(nèi)容2.本科及以上學(xué)歷比例不低于50%12內(nèi)容3內(nèi)容1.有獨(dú)立的洽談間；有信息欄；3.配有打印機(jī)；4.配有資料架；5.設(shè)有客戶服務(wù)電話和等候排椅。1.有獨(dú)立的洽談間；有信息欄；3.配有打印機(jī)；4.配有資料架；5.設(shè)有客戶服務(wù)電話和等候排椅；不少于1臺(tái)。有信息欄；4.配有資料架；5.設(shè)有客戶服務(wù)電話和等候排椅；不少于2臺(tái)；8.服務(wù)柜臺(tái)；示屏。1.有獨(dú)立的洽談間；有信息欄；3.配有打印機(jī)；4.配有資料架；5.設(shè)有客戶服務(wù)電話和等候排椅；不少于2臺(tái)；8.服務(wù)柜臺(tái)；10.設(shè)有獨(dú)立咨詢、服務(wù)臺(tái)；11.在明顯處設(shè)有引12.設(shè)有電子大屏13.電子觸摸屏不少1.有獨(dú)立的洽談間；有信息欄；3.配有打印機(jī)；4.配有資料架；5.設(shè)有客戶服務(wù)電話和等候排椅；不少于2臺(tái)；8.服務(wù)柜臺(tái)；10.設(shè)有獨(dú)立咨詢、服務(wù)臺(tái)；11.在明顯處設(shè)有引12.設(shè)有電子大屏13.電子觸摸屏不少14.適用于遠(yuǎn)程招務(wù)器。內(nèi)容1.年登記求職者內(nèi)容內(nèi)容達(dá)成意向率10%以達(dá)成意向率15%以達(dá)成意向率25%以材料歸檔內(nèi)容內(nèi)容1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)5個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處記錄保留1年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)3個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留2年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)2個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留3年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)1個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留3年以上。1評(píng)價(jià)要素123456789從業(yè)人員招聘會(huì)洽談會(huì)(參(會(huì)人員數(shù)量招聘會(huì)洽談會(huì)提供工作崗位安全工作落實(shí)情況公益性專場(chǎng)招聘洽談會(huì)次數(shù)客戶投訴記錄及處理分值范圍FW323345431Z9從業(yè)人員內(nèi)容1.從業(yè)人員不少于的現(xiàn)場(chǎng)工作人員不1.從業(yè)人員不少于的現(xiàn)場(chǎng)工作人員不4.本科及以上學(xué)歷1.從業(yè)人員不少于的現(xiàn)場(chǎng)工作人員不4.本科及以上學(xué)歷1.從業(yè)人員不少于的現(xiàn)場(chǎng)工作人員不4.本科及以上學(xué)歷工作人員與展位數(shù)現(xiàn)場(chǎng)工作人員不少4.本科及以上學(xué)歷內(nèi)容內(nèi)容場(chǎng)均不少于2000人；2.中型招聘洽談會(huì)人；3.小型招聘洽談會(huì)人；2.中型招聘洽談會(huì)3.小型招聘洽談會(huì)2.中型招聘洽談會(huì)3.小型招聘洽談會(huì)2.中型招聘洽談會(huì)3.小型招聘洽談會(huì)內(nèi)容于400個(gè)；場(chǎng)均參會(huì)單位不少于200個(gè)；場(chǎng)均參會(huì)單位不少場(chǎng)均參會(huì)單位不少2.中型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均參會(huì)單位不少3.小型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均參會(huì)單位不少場(chǎng)均參會(huì)單位不少2.中型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均參會(huì)單位不少3.小型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均參會(huì)單位不少場(chǎng)均參會(huì)單位不少2.中型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均參會(huì)單位不少3.小型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均參會(huì)單位不少場(chǎng)均參會(huì)單位不少2.中型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均參會(huì)單位不少3.小型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均參會(huì)單位不少場(chǎng)均參會(huì)單位不少場(chǎng)均參會(huì)單位不少場(chǎng)均參會(huì)單位不少場(chǎng)均參會(huì)單位不少內(nèi)容個(gè)；場(chǎng)均不少于3,0002.中型招聘洽談會(huì)3.小型招聘洽談會(huì)1.大型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均不少于4,0002.中型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均不少于2,0003.小型招聘洽談會(huì)個(gè)；2.中型招聘洽談會(huì)個(gè)；3.小型招聘洽談會(huì)2.中型招聘洽談會(huì)3.小型招聘洽談會(huì)內(nèi)容1.具有安全保衛(wèi)、安事件應(yīng)急預(yù)案；2.安保人員數(shù)量不低于參會(huì)人員流量準(zhǔn)規(guī)定；4.一年內(nèi)舉辦的招1.具有安全保衛(wèi)、安事件應(yīng)急預(yù)案；低于參會(huì)人員流量準(zhǔn)規(guī)定；4.二年內(nèi)舉辦的招1.具有安全保衛(wèi)、安事件應(yīng)急預(yù)案；2.安保人員數(shù)量不低于參會(huì)人員流量4.三年內(nèi)舉辦的招1.具有安全保衛(wèi)、安事件應(yīng)急預(yù)案；2.安保人員數(shù)量不低于參會(huì)人員流量準(zhǔn)規(guī)定；4.四年內(nèi)舉辦的招1.具有安全保衛(wèi)、安事件應(yīng)急預(yù)案；2.安保人員數(shù)量不低于參會(huì)人員流量準(zhǔn)規(guī)定；4.五年內(nèi)舉辦的招公益性專場(chǎng)招聘洽談會(huì)次數(shù)內(nèi)容材料歸檔內(nèi)容2.招聘洽談會(huì)工作報(bào)表等資料上報(bào)主內(nèi)容1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)5個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；況記錄。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留1年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)3個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留2年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)2個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留3年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)1個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處記錄保留3年以上。12345評(píng)價(jià)要素123456789從業(yè)人員服務(wù)內(nèi)容業(yè)務(wù)體系配套資源運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)公益服務(wù)設(shè)備設(shè)施材料歸檔信息化管理程度客戶投訴記錄及處理分值范圍FW3534422221Z從業(yè)人員內(nèi)容士以上學(xué)位不低于1.從業(yè)人員不少于3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位不低于1.從業(yè)人員不少于士以上學(xué)位不低于士以上學(xué)位不低于內(nèi)容1.提供單位招聘與與崗位推薦服務(wù)；1.提供單位招聘與與崗位推薦服務(wù)；2.增值服務(wù)應(yīng)不少1.提供單位招聘與與崗位推薦服務(wù)；2.增值服務(wù)應(yīng)不少1.提供單位招聘與與崗位推薦服務(wù)；2.增值服務(wù)應(yīng)不少1.提供單位招聘與與崗位推薦服務(wù)；2.增值服務(wù)應(yīng)不少業(yè)務(wù)體系1.具有較健全的銷1.具有較健全的銷1.具有集銷售、技術(shù)售、技術(shù)支持、客戶售、技術(shù)支持、客戶務(wù)體系。服務(wù)等業(yè)務(wù)體系；服務(wù)等業(yè)務(wù)體系；2.設(shè)有集團(tuán)大客戶2.設(shè)有集團(tuán)大客戶一體化的服務(wù)體系。內(nèi)容管理崗位或部門。管理崗位或部門；3.設(shè)立市場(chǎng)拓展、產(chǎn)品研發(fā)部門。表B3(續(xù))4內(nèi)容1.單位招聘、個(gè)人簡(jiǎn)要求；1.單位招聘、個(gè)人簡(jiǎn)要求；3.自有獨(dú)立數(shù)據(jù)庫(kù)；4.具有固定客服電話和郵箱。1.單位招聘、個(gè)人簡(jiǎn)要求；3.自有獨(dú)立數(shù)據(jù)庫(kù)；4.具有固定客服電話和可自行管理設(shè)置域名的企業(yè)郵箱。1.單位招聘、個(gè)人簡(jiǎn)要求；3.自有獨(dú)立數(shù)據(jù)庫(kù)；4.具有固定客服電置域名的企業(yè)郵箱；料管理系統(tǒng)等。1.單位招聘、個(gè)人簡(jiǎn)要求；3.自有獨(dú)立數(shù)據(jù)庫(kù)；4.具有固定客服電置域名的企業(yè)郵箱；料管理系統(tǒng)等；內(nèi)容2.有效個(gè)人注冊(cè)數(shù)3.數(shù)據(jù)庫(kù)有效簡(jiǎn)歷份；2.有效個(gè)人注冊(cè)數(shù)3.數(shù)據(jù)庫(kù)有效簡(jiǎn)歷2.有效個(gè)人注冊(cè)數(shù)3.數(shù)據(jù)庫(kù)有效簡(jiǎn)歷個(gè)；3.數(shù)據(jù)庫(kù)有效簡(jiǎn)歷個(gè)；不少于10,000,0003.數(shù)據(jù)庫(kù)有效簡(jiǎn)歷3.數(shù)據(jù)庫(kù)有效簡(jiǎn)歷3.數(shù)據(jù)庫(kù)有效簡(jiǎn)歷3.數(shù)據(jù)庫(kù)有效簡(jiǎn)歷3.數(shù)據(jù)庫(kù)有效簡(jiǎn)歷2.有效個(gè)人注冊(cè)數(shù)3.數(shù)據(jù)庫(kù)有效簡(jiǎn)歷份；公益服務(wù)招聘活動(dòng)2次。招聘活動(dòng)3次。招聘活動(dòng)4次。招聘活動(dòng)5次。內(nèi)容內(nèi)容1.自有或租用服務(wù)2.自建機(jī)房的獨(dú)享1.自有或租用服務(wù)2.自有或租用網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備不少于13.自建機(jī)房的獨(dú)享1.自有或租用服務(wù)2.自有或租用網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備不少于23.自有或租用安全防護(hù)設(shè)備1臺(tái)；4.自建機(jī)房的獨(dú)享1.自有或租用服務(wù)2.自有或租用網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備不少于23.自有或租用安全4.自有或租用數(shù)據(jù)備份設(shè)備不少于25.自建機(jī)房的獨(dú)享1.自有或租用服務(wù)2.租用IDC機(jī)房的1.自有或租用服務(wù)2.租用IDC機(jī)房的3.自有或租用網(wǎng)絡(luò)1.自有或租用服務(wù)3.自有或租用網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備1臺(tái)；4.自有或租用安全1.自有或租用服務(wù)共享寬帶100M以3、自有或租用網(wǎng)絡(luò)4、自有或租用安全5、自有或租用數(shù)據(jù)表B3(續(xù))材料歸檔內(nèi)容內(nèi)容1.具備招聘信息與求職信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布1.具備招聘信息與求職信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布管理工具；職個(gè)人網(wǎng)上自助服務(wù)的功能與管理工具。1.具備招聘信息與求職信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布管理工具；職個(gè)人網(wǎng)上自助服務(wù)的功能與管理工1.具備招聘信息與求職信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布管理工具；務(wù)的功能與管理工辦流程的管理工具；息的匹配與管理工具。1.具備全業(yè)務(wù)全服務(wù)流程的信息化管理工具。1內(nèi)容2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)5個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；況記錄。1.設(shè)有投訴電話；2.客戶投訴從接到間不超過(guò)于4個(gè)工事人反饋處理結(jié)果；記錄保留1年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)3個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處記錄保留2年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)2個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；1.設(shè)有投訴電話；入處理時(shí)間不超過(guò)1個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處記錄保留3年以上。12345678服務(wù)場(chǎng)所建筑面積數(shù)據(jù)庫(kù)尋訪項(xiàng)目材料歸檔分值范圍FW53345521Z8從業(yè)人員內(nèi)容1.從業(yè)人員不少于1.從業(yè)人員不少于士以上學(xué)位比例不3.能夠確保服務(wù)過(guò)程和結(jié)果的保密。1.從業(yè)人員不少于士以上學(xué)位比例不劃、管理能力；4.能夠確保服務(wù)過(guò)2.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不或碩士以上學(xué)位月或職(執(zhí))業(yè)資格，5.能夠確保服務(wù)過(guò)士以上學(xué)位比例不應(yīng)具有研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位且具有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格訪顧問隊(duì)伍；5.能夠確保服務(wù)過(guò)1內(nèi)容2.有獨(dú)立的面試場(chǎng)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)容1.能獨(dú)立開展高級(jí)人才尋訪業(yè)務(wù)：2.服務(wù)覆蓋行業(yè)不1.能獨(dú)立開展高級(jí)人才尋訪業(yè)務(wù)：1.能獨(dú)立開展高級(jí)人才尋訪業(yè)務(wù)：1.能獨(dú)立開展高級(jí)人才尋訪業(yè)務(wù)：1.能獨(dú)立開展高級(jí)人才尋訪業(yè)務(wù)；內(nèi)容1.尋訪業(yè)務(wù)管理手工操作。1.尋訪業(yè)務(wù)實(shí)行計(jì)算機(jī)操作；項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；1.具有尋訪業(yè)務(wù)管理軟件；2.建有項(xiàng)目全過(guò)程、全方位的監(jiān)控體系；3.主要業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)信息化管理。1.建立尋訪業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)；2.建有項(xiàng)目全過(guò)程、全方位的監(jiān)控體系；3.項(xiàng)目管理全部信息化。1.建有尋訪業(yè)務(wù)全數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容戶；據(jù)庫(kù)，人數(shù)不少于備庫(kù)，數(shù)量不少于據(jù)庫(kù)，人數(shù)不少于備庫(kù)，數(shù)量不少于據(jù)庫(kù)，人數(shù)不少于備庫(kù)，數(shù)量不少于據(jù)庫(kù)，人數(shù)不少于備庫(kù)，數(shù)量不少于跟蹤服務(wù)；更新。1,000戶；據(jù)庫(kù)，人數(shù)不少于備庫(kù)，數(shù)量不少于跟蹤服務(wù)；145尋訪項(xiàng)目?jī)?nèi)容1.年尋訪職位數(shù)量不少于5個(gè)；不少于5人。1.年尋訪職位數(shù)量1.年尋訪職位數(shù)量3.年完成20萬(wàn)元以上收入項(xiàng)目不少于1.年尋訪職位數(shù)量3.年完成50萬(wàn)元以上收入項(xiàng)目不少于1.年尋訪職位數(shù)量以上收入項(xiàng)目不少1材料歸檔內(nèi)容內(nèi)容2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；況記錄。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)4個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留1年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)3個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留2年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)2個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)1個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處記錄保留3年以上。評(píng)價(jià)要素12345678從業(yè)人員服務(wù)場(chǎng)所建筑面積服務(wù)內(nèi)容設(shè)施設(shè)備職業(yè)指導(dǎo)工具管理規(guī)范材料歸檔客戶投訴記錄及處理分值范圍FW45545221Z8從業(yè)人員內(nèi)容1.具有初級(jí)職業(yè)指社會(huì)保障相關(guān)法律、握職業(yè)指導(dǎo)理論和3.熟練使用專業(yè)工1.具有初級(jí)職業(yè)指社會(huì)保障相關(guān)法律、握職業(yè)指導(dǎo)理論和3.熟練使用專業(yè)工1.具有初級(jí)職業(yè)指社會(huì)保障相關(guān)法律、握職業(yè)指導(dǎo)理論和3.熟練使用專業(yè)工1.具有初級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師國(guó)家職業(yè)資格2.具有中級(jí)職業(yè)指證書的人員；社會(huì)保障相關(guān)法律、握職業(yè)指導(dǎo)理論和4.熟練使用專業(yè)工1.具有初級(jí)職業(yè)指2.具有高級(jí)職業(yè)指證書的人員；社會(huì)保障相關(guān)法律、握職業(yè)指導(dǎo)理論和4.熟練使用專業(yè)工內(nèi)容面積不少于15m2:3.個(gè)體指導(dǎo)室建筑面積不少于15m2:3.個(gè)體指導(dǎo)室建筑面積不少于8m25.團(tuán)體指導(dǎo)室建筑面積不少于8m2;5.團(tuán)體指導(dǎo)室建筑面積不少于50m;6.網(wǎng)上(遠(yuǎn)程)指導(dǎo)室建筑面積不少于8m2(可與職業(yè)測(cè)評(píng)12內(nèi)容1.針對(duì)勞動(dòng)者：應(yīng)聘指導(dǎo)；職業(yè)培訓(xùn)指位用人指導(dǎo)；人員招聘指導(dǎo)；策指導(dǎo)。1.針對(duì)勞動(dòng)者：應(yīng)聘指導(dǎo)；職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)；職業(yè)生涯指導(dǎo)；位用人指導(dǎo)；人員招聘指導(dǎo)；策指導(dǎo)。1.針對(duì)勞動(dòng)者：應(yīng)聘指導(dǎo)；職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)；職業(yè)生涯指導(dǎo)；位用人指導(dǎo)；人員招策指導(dǎo)。1.針對(duì)勞動(dòng)者：應(yīng)聘指導(dǎo)；職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)；職業(yè)生涯指導(dǎo)；素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)；位用人指導(dǎo)；人員招導(dǎo)；素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)；策指導(dǎo)。1.針對(duì)勞動(dòng)者：應(yīng)聘指導(dǎo)；職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)；職業(yè)生涯指導(dǎo)；心理指導(dǎo)；位用人指導(dǎo)；人員招導(dǎo)；素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)；策指導(dǎo)。1內(nèi)容1.設(shè)有液晶電視、1.設(shè)有液晶電視、DVD、傳真、打印、復(fù)印、錄音錄像等設(shè)備。1.設(shè)有液晶電視、DVD、傳真、打印、腦等設(shè)備。1.設(shè)有液晶電視、DVD、傳真、打印、腦等設(shè)備；測(cè)4人至6人規(guī)模的電腦、操作臺(tái)、設(shè)備柜；3.電子觸摸屏不少于2臺(tái)。1.設(shè)有液晶電視、DVD、傳真、打印、腦等設(shè)備；測(cè)4人至6人規(guī)模的電腦、操作臺(tái)、設(shè)備3.電子觸摸屏不少4.設(shè)有專用服務(wù)器、備。1內(nèi)容1.專用工具：職業(yè)指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)；資料。1.專用工具：職業(yè)指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)、職業(yè)測(cè)評(píng)系統(tǒng)；及相關(guān)參考資料。1.專用工具：職業(yè)指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)、職資料。1.專用工具：職業(yè)指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)、職評(píng)估軟件；資料。1.專用工具：職業(yè)指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)、職指導(dǎo)系統(tǒng)；職業(yè)指導(dǎo)的資料。12管理規(guī)范管理規(guī)范健全，員工管理規(guī)范健全，員工內(nèi)容范的服務(wù)內(nèi)容和工范、個(gè)體專門指導(dǎo)管范、個(gè)體專門指導(dǎo)管1IR1/T495—2013材料歸檔內(nèi)容內(nèi)容1.設(shè)有投訴電話；入處理時(shí)間不超過(guò)5個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；況記錄。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處記錄保留1年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)3個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留2年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)1個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；1234512345678服務(wù)場(chǎng)所業(yè)務(wù)范圍測(cè)評(píng)工具測(cè)評(píng)項(xiàng)目信息化管理程度材料歸檔客戶投訴記錄及處理分值范圍FW43445431ZIR1/T495—2013從業(yè)人員內(nèi)容3.具備應(yīng)用測(cè)評(píng)工具和方法的專業(yè)技4.能夠確保測(cè)評(píng)過(guò)程和結(jié)果的保密。應(yīng)具有本科及以上4.具備應(yīng)用測(cè)評(píng)工具和方法的專業(yè)技5.能夠確保測(cè)評(píng)過(guò)程和結(jié)果的保密。1.從業(yè)人員不少于比例不低于75%研究生學(xué)歷或碩士以應(yīng)具有研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位；4.具備應(yīng)用測(cè)評(píng)工具和方法的專業(yè)技5.能夠確保測(cè)評(píng)過(guò)程和結(jié)果的保密。究生學(xué)歷或碩士以應(yīng)具有研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位；4.有穩(wěn)定的測(cè)評(píng)專家隊(duì)伍；5.具備應(yīng)用測(cè)評(píng)工具6.能夠確保測(cè)評(píng)過(guò)程和結(jié)果的保密。比例不低于95%研究生學(xué)歷或碩士以應(yīng)具有研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位；4.具有測(cè)評(píng)專家?guī)欤?.具備應(yīng)用測(cè)評(píng)工具和方法的專業(yè)技6.能夠確保測(cè)評(píng)過(guò)內(nèi)容息場(chǎng)所。業(yè)務(wù)范圍內(nèi)容業(yè)獨(dú)立開展測(cè)評(píng)業(yè)業(yè)獨(dú)立開展測(cè)評(píng)業(yè)目具有一定的廣泛性。業(yè)獨(dú)立開展測(cè)評(píng)業(yè)2.測(cè)評(píng)的人群和項(xiàng)目具有一定的廣泛性。業(yè)獨(dú)立開展測(cè)評(píng)業(yè)業(yè)獨(dú)立開展測(cè)評(píng)業(yè)內(nèi)容1.運(yùn)用的測(cè)評(píng)工具不少于1種。1.運(yùn)用的測(cè)評(píng)工具不少于2種。1.運(yùn)用的測(cè)評(píng)工具不少于3種。1.運(yùn)用的測(cè)評(píng)工具不少于4種；評(píng)軟件并投入使用；庫(kù)。1.運(yùn)用的測(cè)評(píng)工具不少于5種；件并向社會(huì)推廣應(yīng)服務(wù)體系。測(cè)評(píng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1.年測(cè)評(píng)項(xiàng)目不少2.年測(cè)評(píng)人數(shù)不少1.年測(cè)評(píng)項(xiàng)目不少2.年測(cè)評(píng)人數(shù)不少3.受測(cè)高級(jí)人才比1.年測(cè)評(píng)項(xiàng)目不少2.年測(cè)評(píng)人數(shù)不少3.受測(cè)高級(jí)人才比1.年測(cè)評(píng)項(xiàng)目不少2.年測(cè)評(píng)人數(shù)不少3.受測(cè)高級(jí)人才比1.年測(cè)評(píng)項(xiàng)目不少2.年測(cè)評(píng)人數(shù)不少3.受測(cè)高級(jí)人才比內(nèi)容工操作。算機(jī)操作；1.具有測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)信息化管理軟件；2.主要業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)信息化管理。1.建立測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)信息化管理系統(tǒng)。材料歸檔內(nèi)容表R6(續(xù))內(nèi)容1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)5個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；況記錄。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處記錄保留1年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)3個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留2年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)2個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留3年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)1個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處記錄保留3年以上。15評(píng)價(jià)要素123456789培訓(xùn)內(nèi)容服務(wù)場(chǎng)所及設(shè)施師資、教材管理制度培訓(xùn)項(xiàng)目信息化管理程度材料歸檔客戶投訴記錄及處理分值范圍F242545321Z9表B7(續(xù))從業(yè)人員內(nèi)容1.不少于3人；具有本科及以上學(xué)歷。具有本科及以上學(xué)歷。2.本科及以上學(xué)歷士以上學(xué)位比例不具有本科及以上學(xué)歷并具有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格或職(執(zhí))業(yè)資格。士以上學(xué)位比例不具有本科及以上學(xué)歷并具有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格或職(執(zhí))業(yè)資5.具有組織和參與教材編寫的人員；內(nèi)容開展培訓(xùn)內(nèi)容4項(xiàng)。及以上。1內(nèi)容2.自有或租用的培訓(xùn)場(chǎng)所應(yīng)符合相關(guān)2.自有或租用的培訓(xùn)場(chǎng)所應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定和要求；3.電教設(shè)備符合培訓(xùn)要求。2.自有或租用的培訓(xùn)場(chǎng)所應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定和要求；3.電教設(shè)備符合培訓(xùn)要求。2.自有或租用的培訓(xùn)場(chǎng)所應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定和要求；3.電教設(shè)備符合培訓(xùn)要求。積不少于80m2;2.自有或租用的培訓(xùn)場(chǎng)所應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定和要求；3.電教設(shè)備符合培訓(xùn)要求。內(nèi)容1.聘用教師不少于2.選用正式出版的教材：3.自編教材應(yīng)注明編委及作者；4.制作培訓(xùn)課件。1.聘用教師不少于2.選用正式出版的3.自編教材應(yīng)注明編委及作者；4.制作培訓(xùn)課件；5.教材和試卷應(yīng)由委托培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)可1.聘用教師不少于2.選用正式出版的3.自編教材應(yīng)注明編委及作者；4.制作培訓(xùn)課件；5.教材和試卷應(yīng)由委托培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)可1.聘用教師不少于2.選用正式出版的教材：3.自編教材應(yīng)注明編委及作者；4.制作培訓(xùn)課件；5.教材和試卷應(yīng)由并相對(duì)穩(wěn)定；師隊(duì)伍，人數(shù)不少于20人。1.聘用教師不少于2.選用正式出版的3.自編教材應(yīng)注明編委及作者；4.制作培訓(xùn)課件；5.教材和試卷應(yīng)由并相對(duì)穩(wěn)定；師隊(duì)伍，人數(shù)不少于30人；設(shè)置目錄和試題庫(kù)。管理制度內(nèi)容1.建有培訓(xùn)工作規(guī)(考核)管理辦法。1.建有培訓(xùn)工作規(guī)(考核)管理辦法；3.建有教師聘任及管理制度。1.建有培訓(xùn)工作規(guī)(考核)管理辦法；3.建有教師聘任及管理制度；1.建有培訓(xùn)工作規(guī)(考核)管理辦法；3.建有教師聘任及管理制度；用與管理和培訓(xùn)教材管理制度；5.有健全的安保、消防、衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。1.建有培訓(xùn)工作規(guī)(考核)管理辦法；3.建有教師聘任及管理制度；用與管理和培訓(xùn)教材管理制度；5.有健全的安保、消防、衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；估與監(jiān)控機(jī)制。培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1.年培訓(xùn)項(xiàng)目不少3.年培訓(xùn)人數(shù)不少1.年培訓(xùn)項(xiàng)目不少3.年培訓(xùn)人數(shù)不少1.年培訓(xùn)項(xiàng)目不少于4個(gè)：3.年培訓(xùn)人數(shù)不少1.年培訓(xùn)項(xiàng)目不少于5個(gè).3.年培訓(xùn)人數(shù)不少1.年培訓(xùn)項(xiàng)目不少3.年培訓(xùn)人數(shù)不少內(nèi)容手工操作。實(shí)行計(jì)算機(jī)操作；2.部分業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)信息化管理。信息化軟件管理；2.主要業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)信息化管理。1.建有培訓(xùn)與學(xué)員管理信息系統(tǒng)；管理。1.建有培訓(xùn)與學(xué)員遠(yuǎn)程教學(xué)與管理；材料歸檔內(nèi)容內(nèi)容1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)5個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；況記錄。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處記錄保留2年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留3年以上。評(píng)價(jià)要素12345678服務(wù)內(nèi)容服務(wù)場(chǎng)所及設(shè)備設(shè)施后續(xù)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估材料歸檔客戶投訴記錄及處理分值范圍FW55353421ZIR1/T495—2013從業(yè)人員內(nèi)容1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷士以上學(xué)位不低于1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷士以上學(xué)位比例不1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷士以上學(xué)位比例不1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷士以上學(xué)位比例不內(nèi)容開展1類咨詢顧問開展2類咨詢顧問開展3類咨詢顧問開展4類咨詢顧問開展5類及以上咨內(nèi)容2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設(shè)2.具有投影儀、錄備。1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于80m2;2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設(shè)2.具有投影儀、錄備。1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于200m2;2.具有投影儀、錄備。1咨詢顧問項(xiàng)目3項(xiàng)。內(nèi)容1內(nèi)容1、為客戶設(shè)計(jì)項(xiàng)目人員；1、為客戶設(shè)計(jì)項(xiàng)目人員；2.提供跟蹤服務(wù)；1、為客戶設(shè)計(jì)項(xiàng)目人員；2.提供跟蹤服務(wù)；1、為客戶設(shè)計(jì)項(xiàng)目人員；并根據(jù)客戶需求及時(shí)提供后續(xù)服務(wù)。1、為客戶設(shè)計(jì)項(xiàng)目100%,并根據(jù)客戶需求及時(shí)提供后續(xù)服務(wù)。內(nèi)容材料歸檔內(nèi)容內(nèi)容1.設(shè)有投訴電話；時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；況記錄。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)3個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)1個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；表R9流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)評(píng)價(jià)量評(píng)價(jià)要素123456789從業(yè)人員服務(wù)場(chǎng)所建筑面積檔案庫(kù)房檔案存量信息化管理程度服務(wù)內(nèi)容客戶投訴記錄及處理分值范圍FW223454521Z9從業(yè)人員內(nèi)容員不少于6人；內(nèi)容檔案庫(kù)房?jī)?nèi)容2.配置鐵制檔案柜；3.具備防火、防潮、防蛀、防盜、防光、防高溫等設(shè)施；作人員辦公室三室14℃~24℃,相對(duì)濕2.配置鐵制檔案柜；3.具備防火、防潮、防蛀、防盜、防光、防高溫等設(shè)施；作人員辦公室三室14℃~24℃,相對(duì)濕2.配置鐵制檔案柜；3.具備防火、防潮、防蛀、防盜、防光、監(jiān)控設(shè)備；作人員辦公室三室14℃~24℃,相對(duì)濕2.配置鐵制檔案柜；3.具備防火、防潮、防蛀、防盜、防光、火設(shè)備；作人員辦公室三室14℃~24℃,相對(duì)濕度為45%～65%2.配置鐵制檔案柜；3.具備防火、防潮、防蛀、防盜、防光、火設(shè)備；作人員辦公室三室14℃~24℃,相對(duì)濕內(nèi)容遞等管理制度健全；遞等管理制度健全；95%遞等管理制度健全；IR1/T495—2013內(nèi)容內(nèi)容率達(dá)50%率達(dá)60%率達(dá)70%率達(dá)80%內(nèi)容理手工操作。理實(shí)行計(jì)算機(jī)操作；2.部分業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)信息化管理。務(wù)管理信息化管理2.主要業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)信息化管理。務(wù)管理信息系統(tǒng)；2.基本實(shí)現(xiàn)信息化管理。字化管理；務(wù)管理信息系統(tǒng)；3.實(shí)現(xiàn)服務(wù)全過(guò)程內(nèi)容1.提供人事檔案接保管、轉(zhuǎn)出服務(wù)； 保管、轉(zhuǎn)出服務(wù)； 保管、轉(zhuǎn)出服務(wù)； 保管、轉(zhuǎn)出服務(wù)； 表R9(續(xù))內(nèi)容2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)5個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處況記錄。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)4個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留1年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)3個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處記錄保留2年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處記錄保留3年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)1個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處記錄保留3年以上。1234512345678從業(yè)人員服務(wù)場(chǎng)所建筑面積服務(wù)規(guī)模服務(wù)內(nèi)容材料歸檔客戶投訴記錄及處理分值范圍F53544322Z從業(yè)人員內(nèi)容1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷師；專業(yè)人才。師；專業(yè)人才。師；專業(yè)人才。師；專業(yè)人才。師；專業(yè)人才。內(nèi)容內(nèi)容1.年服務(wù)客戶不少1.年服務(wù)客戶不少1.年服務(wù)客戶不少1.年服務(wù)客戶不少1.年服務(wù)客戶不少外包服務(wù)。外包服務(wù)。外包服務(wù)。力資源外包服務(wù)。內(nèi)容1表B10(續(xù))內(nèi)容點(diǎn)控制符合要求；4.對(duì)服務(wù)的過(guò)程和結(jié)果做出完整、準(zhǔn)確記錄。務(wù)手續(xù)完成率92%2.員工繳納社會(huì)保點(diǎn)控制符合要求；4.對(duì)服務(wù)的過(guò)程和結(jié)果做出完整、準(zhǔn)確記錄。點(diǎn)控制符合要求；4.對(duì)服務(wù)的過(guò)程和結(jié)果做出完整、準(zhǔn)確記錄。點(diǎn)控制符合要求；4.對(duì)服務(wù)的過(guò)程和結(jié)果做出完整、準(zhǔn)確記錄；制體系。點(diǎn)控制符合要求；4.對(duì)服務(wù)的過(guò)程和結(jié)果做出完整、準(zhǔn)確記錄；內(nèi)容1.通過(guò)電子表格、文客戶、員工基本信息和業(yè)務(wù)服務(wù)信息。1.初步建立信息化管理系統(tǒng)，有完整的信息記錄和基本的安全保密措施：2.員工基本信息實(shí)理；3.員工業(yè)務(wù)信息通1.建立較完善的業(yè)務(wù)信息化管理系統(tǒng)。以比較全面的實(shí)施和措施；現(xiàn)信息系統(tǒng)管理。1.建立完善的信息戶、員工的基本信息、業(yè)務(wù)的實(shí)施過(guò)程和成果都有完整的程實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)管理。1.所有的業(yè)務(wù)工作流程實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)管理。材料歸檔內(nèi)容IR1/T495—2013內(nèi)容1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)5個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；況記錄。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)4個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留1年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)3個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果：記錄保留2年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留3年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)1個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留3年以上；訴電話，或設(shè)有客戶服務(wù)小型呼叫中心。12345評(píng)價(jià)要素12345678從業(yè)人員服務(wù)場(chǎng)所建筑面積單位客戶數(shù)量派遣員工數(shù)量服務(wù)質(zhì)量要求信息化管理程度材料歸檔客戶投訴記錄及處理分值范圍FW33555421Z8表R11(續(xù))從業(yè)人員內(nèi)容2.本科及以上學(xué)歷規(guī)。規(guī)。2.本科及以上學(xué)歷師。2.本科及以上學(xué)歷師。1.從業(yè)人員不少于師。內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容表B11(續(xù))內(nèi)容1.建有派遣業(yè)務(wù)相關(guān)管理制度；2.派遣員工簽訂勞點(diǎn)控制符合標(biāo)準(zhǔn)要當(dāng)月末報(bào)表中體現(xiàn)；7.派遣員工與用工報(bào)到介入處理時(shí)間1.建有派遣業(yè)務(wù)相關(guān)管理制度；點(diǎn)控制符合標(biāo)準(zhǔn)要當(dāng)月末報(bào)表中體現(xiàn)；6.派遣員工發(fā)生工報(bào)到介入處理時(shí)間1.建有派遣業(yè)務(wù)相關(guān)管理制度和規(guī)范的派遣員工管理文2.派遣員工簽訂勞動(dòng)合同率達(dá)100%;點(diǎn)控制符合標(biāo)準(zhǔn)要當(dāng)月末報(bào)表中體現(xiàn)；6.派遣員工發(fā)生工7.派遣員工與用工報(bào)到介入處理時(shí)間1.建有派遣業(yè)務(wù)相關(guān)管理制度和規(guī)范的派遣員工管理文點(diǎn)控制符合標(biāo)準(zhǔn)要當(dāng)月末報(bào)表中體現(xiàn)；6.派遣員工發(fā)生工7.派遣員工與用工報(bào)到介入處理時(shí)間1.建有派遣業(yè)務(wù)相關(guān)管理制度和健全的派遣員工管理手2.派遣員工簽訂勞點(diǎn)控制符合標(biāo)準(zhǔn)要當(dāng)月末報(bào)表中體現(xiàn)；6.派遣員工發(fā)生工報(bào)到介入處理時(shí)間內(nèi)容1.派遣業(yè)務(wù)管理手工操作。算機(jī)操作；1.具有派遣業(yè)務(wù)信息化管理軟件；2.主要業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)信息化管理。理信息系統(tǒng)；管理。1.建立派遣業(yè)務(wù)及員工數(shù)據(jù)管理信息IR1/T495—2013材料歸檔內(nèi)容內(nèi)容1.設(shè)有投訴電話；入處理時(shí)間不超過(guò)3個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；1.設(shè)有投訴電話；入處理時(shí)間不超過(guò)3個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)3個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)2個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留3年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)1個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留3年以上。1245(資料性附錄)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定申報(bào)表機(jī)構(gòu)名稱(中文)(英文)申請(qǐng)等級(jí)填報(bào)日期北京人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)印制北京人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)：法人代表(簽字):4、主任(總經(jīng)理):副主任(副總經(jīng)理):傳真號(hào)碼：□港澳臺(tái)商投資□外商投資持有人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員資格證書的副主任(副總經(jīng)理)(含)以上人員姓名：分支機(jī)構(gòu)名稱：4、研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位6、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)(含分支機(jī)構(gòu))數(shù)個(gè)，中層及以上負(fù)責(zé)人具有中級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格或職□職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)□素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)口培訓(xùn)服務(wù)□流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)□人力資源外包服務(wù)□一般性求職招聘服務(wù)□招聘洽談會(huì)□信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)□職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)□素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)口培訓(xùn)服務(wù)4、高端服務(wù)項(xiàng)目數(shù)項(xiàng)□高級(jí)人才尋訪□素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)□咨詢顧問服務(wù)采暖和制冷設(shè)施公用衛(wèi)生間300米內(nèi)停車場(chǎng)□勞務(wù)派遣□勞務(wù)派遣獨(dú)立的客戶洽談室服務(wù)網(wǎng)站信息觸摸查詢系統(tǒng)智能排隊(duì)管理系統(tǒng)等候休息區(qū)6、辦公設(shè)備計(jì)算機(jī)臺(tái)、電話部為客戶提供使用的電話、打印、復(fù)印、傳真設(shè)備客戶服務(wù)電話是否接聽暢通是否配有口筆記本電腦□投影儀口錄音設(shè)備服務(wù)器臺(tái)內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)消防、安全設(shè)施設(shè)備是否完備、有效消防、安全設(shè)施設(shè)備是否標(biāo)識(shí)明顯、清晰重要部位滅火設(shè)備緊急出口通道是否暢通服務(wù)場(chǎng)所安全、消防報(bào)警及自動(dòng)噴淋系統(tǒng)重要部位設(shè)有監(jiān)視器消防廣播系統(tǒng)8、機(jī)構(gòu)所在地交通狀況機(jī)構(gòu)所在地是否交通便利服務(wù)場(chǎng)所是否位于主要街道服務(wù)場(chǎng)所有條公共交通線路服務(wù)場(chǎng)所是否為地標(biāo)性建筑9、公共信息圖形是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定各種標(biāo)識(shí)是否符合規(guī)定□有□有□有□有□有□有□是□照相機(jī)□攝像機(jī)□有□有□是□是□有□是□有□有□有□是□是□是□是標(biāo)識(shí)擺放位置是否合理標(biāo)識(shí)設(shè)置是否協(xié)調(diào)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)是否醒目、易識(shí)別標(biāo)識(shí)信息是否完備10、公示項(xiàng)目□是□人力資源服務(wù)許可證口營(yíng)業(yè)執(zhí)照或法人證書□收費(fèi)許可證、收費(fèi)項(xiàng)目表或稅務(wù)登記證□服務(wù)機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介□服務(wù)項(xiàng)目介紹□服務(wù)場(chǎng)所引導(dǎo)圖□服務(wù)機(jī)構(gòu)形象宣傳欄11、服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境情況服務(wù)場(chǎng)所是否布局合理、整潔衛(wèi)生□是服務(wù)場(chǎng)所是否通風(fēng)、采光、照明良好，遠(yuǎn)離噪音等干擾服務(wù)場(chǎng)所是否方便客戶正?；顒?dòng)服務(wù)場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備是否安全服務(wù)場(chǎng)所是否滿足無(wú)障礙相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求12、員工手冊(cè)員工是否知曉手冊(cè)內(nèi)容13、職位說(shuō)明書員工是否知曉崗位內(nèi)容14、規(guī)章制度□人事制度□財(cái)務(wù)制度□安全制度□保密制度□消防制度員工是否知曉規(guī)章制度的內(nèi)容□是口否15、遵紀(jì)守法依法經(jīng)營(yíng)情況□一年內(nèi)無(wú)違法違規(guī)行為□二年內(nèi)無(wú)違法違規(guī)行為□三年內(nèi)無(wú)違法違規(guī)行為□四年內(nèi)無(wú)違法違規(guī)行為□五年及以上無(wú)違法違規(guī)行為遵守保密制度情況□一年內(nèi)無(wú)泄密事件發(fā)生□二年內(nèi)無(wú)泄密事件發(fā)生□三年內(nèi)無(wú)泄密事件發(fā)生□四年內(nèi)無(wú)泄密事件發(fā)生□五年及以上無(wú)泄密事件發(fā)生16、滿意度調(diào)查是否進(jìn)行滿意度調(diào)查□是□否1、從業(yè)人員人，持有人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員資格證書人，在本單位工作不滿一年的持有人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員資格證書比例%。研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例%。服務(wù)場(chǎng)所建筑面積m2。2、設(shè)施設(shè)備資料架服務(wù)柜臺(tái)引導(dǎo)牌3、求職服務(wù)4、招聘服務(wù)5、達(dá)成意向率%6、材料是否歸檔7、客戶投訴記錄及處理3、從業(yè)人員從業(yè)人員人，持有人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員資格證書人，在本招聘洽談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員與展位數(shù)量的比例1:舉辦100個(gè)展位以下招聘洽談會(huì)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員數(shù)人。4、舉辦招聘洽談會(huì)次數(shù)、參會(huì)人員數(shù)量、參會(huì)單位數(shù)量及提供崗位數(shù)量定期招聘洽談會(huì)月舉辦定期招聘洽談會(huì)次，參會(huì)人數(shù)人，參會(huì)單位家，提供5、安全工作落實(shí)情況安保人員數(shù)量是否達(dá)到參會(huì)人員流量的8%□無(wú)舉辦的招聘洽談會(huì)無(wú)事故率100%□一年內(nèi)□兩年內(nèi)□三年內(nèi)□四年內(nèi)□五年內(nèi)6、年舉辦公益性專場(chǎng)招聘洽談會(huì)次招聘洽談會(huì)工作總結(jié)、各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等資料8、客戶投訴記錄及處理設(shè)有投訴電話是否有客戶投訴處理記錄接報(bào)投訴到介入處理時(shí)間工作日投訴記錄保留年投訴處理結(jié)果是否反饋當(dāng)事人6、服務(wù)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)視頻招聘信息更新時(shí)間□實(shí)時(shí)□每日□每周7、業(yè)務(wù)體系內(nèi)容□每月□1個(gè)月以上□一體化的服務(wù)體系8、配套資源獨(dú)立數(shù)據(jù)庫(kù)各類信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)固定客服電話和郵箱9、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)□客戶服務(wù)□市場(chǎng)拓展□產(chǎn)品研發(fā)□發(fā)布□修改□刪除本單位招聘信息；□發(fā)布□修改□刪除簡(jiǎn)歷□個(gè)性簡(jiǎn)歷模板10、年舉辦公益性網(wǎng)絡(luò)招聘活動(dòng)次11、設(shè)備設(shè)施核心設(shè)備臺(tái)12、材料是否歸檔13、信息化管理程度14、客戶投訴記錄及處理接報(bào)投訴到介入處理時(shí)間工作日1、注冊(cè)資本萬(wàn)元人民幣。尋訪工作負(fù)責(zé)人是否具有中級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格或職(執(zhí))業(yè)資格獨(dú)立的面試場(chǎng)所和洽談室4、業(yè)務(wù)范圍□有5、信息化管理程度實(shí)現(xiàn)信息化管理業(yè)務(wù)的范圍□部分業(yè)務(wù)□主要業(yè)務(wù)□全部業(yè)務(wù)□有尋訪業(yè)務(wù)管理軟件□有尋訪業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)□有尋訪全過(guò)程管理信息系統(tǒng)6、數(shù)據(jù)庫(kù)□無(wú)客戶數(shù)戶□無(wú)人才數(shù)人8、材料是否歸檔9、客戶投訴記錄及處理五、職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)規(guī)范申報(bào)項(xiàng)目1、從業(yè)人員從業(yè)人員人，持有人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員資格證書人，在本單位工作不滿一年持有人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員資格證書比例%。本科及以上學(xué)歷比例_%。取得職業(yè)指導(dǎo)國(guó)家職業(yè)資格證書初級(jí)人，中級(jí)人，高級(jí)人。工作人員是否熟悉人力資源和社會(huì)保障相關(guān)法律法規(guī)，熟練掌握職業(yè)指導(dǎo)理論和技術(shù)□是工作人員是否熟練運(yùn)用專業(yè)工具開展工作□是2、服務(wù)場(chǎng)所建筑面積m2前臺(tái)指導(dǎo)窗口是否不少于2個(gè)職業(yè)指導(dǎo)角是否不小于15m2個(gè)體指導(dǎo)室是否不少于8m2素質(zhì)測(cè)評(píng)室是否不少于8m2團(tuán)體指導(dǎo)室是否不少于50m2□是□是□是□是網(wǎng)上(遠(yuǎn)程)指導(dǎo)室(可與素質(zhì)測(cè)評(píng)室合用)是否不少于8m2□是3、服務(wù)內(nèi)容針對(duì)勞動(dòng)者的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)人力資源和社會(huì)保障法律、法規(guī)、就業(yè)優(yōu)惠政策指導(dǎo)素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)職業(yè)生涯指導(dǎo)職業(yè)信息獲取指導(dǎo)應(yīng)聘指導(dǎo)就業(yè)心理調(diào)適職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)□無(wú)□無(wú)□無(wú)□無(wú)□無(wú)□無(wú)針對(duì)用人單位的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)人力資源和社會(huì)保障法律、法規(guī)、政策指導(dǎo)素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)□有□有□有□有□有□有□有□有□有□有□有□有□有□有單位用人指導(dǎo)4、設(shè)施設(shè)備傳真打印復(fù)印機(jī)、錄音錄像照相設(shè)備投影、音像設(shè)備、筆記本電腦觸摸屏臺(tái)可供同時(shí)施測(cè)4人至6人規(guī)模的電腦、操作臺(tái)、設(shè)備柜5、職業(yè)指導(dǎo)工具專用工具就業(yè)與創(chuàng)業(yè)資源評(píng)估軟件用人單位招用人員選拔軟件創(chuàng)業(yè)決策指導(dǎo)系統(tǒng)專業(yè)資料國(guó)家就業(yè)法律、法規(guī)、政策類書籍及相關(guān)參考資料國(guó)家職業(yè)分類、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)常識(shí)類書籍及相關(guān)參考資料職業(yè)供求信息、工資指導(dǎo)價(jià)位、就業(yè)預(yù)測(cè)分析類書籍及相關(guān)參考資料其它適用于自助職業(yè)指導(dǎo)的資料其它適用于自助職業(yè)指導(dǎo)的資料6、管理規(guī)范一般性指導(dǎo)管理規(guī)范個(gè)體專門指導(dǎo)管理規(guī)范團(tuán)體指導(dǎo)管理規(guī)范員工是否知曉規(guī)章制度的內(nèi)容7、材料是否歸檔口否口否口否8、客戶投訴記錄及處理IR1/T495—20131、從業(yè)人員 _受測(cè)高級(jí)人才比例%□無(wú)7、材料是否歸檔8、客戶投訴記錄及處理口部分業(yè)務(wù)□主要業(yè)務(wù)口全部業(yè)務(wù)□測(cè)評(píng)管理軟件□測(cè)評(píng)管理系統(tǒng)接報(bào)投訴到介入處理時(shí)間工作日投訴處理結(jié)果是否反饋當(dāng)事人1、注冊(cè)資本萬(wàn)元人民幣。2、從業(yè)人員從業(yè)人員人，持有人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員資格證書人，在本單位工作不滿一年本科及以上學(xué)歷比例_%培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人本科及以上學(xué)歷比例%,具有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格或職(執(zhí))業(yè)資格比例%研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例%組織和參與教材編寫的人員專職教師3、培訓(xùn)內(nèi)容政府主管部門委托或授權(quán)的培訓(xùn)項(xiàng)目人力資源和社會(huì)保障相關(guān)政策、法規(guī)培訓(xùn)人力資源和社會(huì)保障理論與實(shí)務(wù)培訓(xùn)員工能力素質(zhì)培訓(xùn)管理能力培訓(xùn)崗位培訓(xùn)職業(yè)道德和誠(chéng)信服務(wù)培訓(xùn)就業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)和職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)職(執(zhí))業(yè)資格考前培訓(xùn)其他4、服務(wù)場(chǎng)所及設(shè)施□無(wú)□無(wú)自有或租用培訓(xùn)場(chǎng)所是否符合下列要求場(chǎng)所面積是否滿足培訓(xùn)項(xiàng)目要求，并與參訓(xùn)人數(shù)相適應(yīng)場(chǎng)所設(shè)施是否符合安全、消防要求場(chǎng)所是否的照明和通風(fēng)良好，溫度適宜□是電教設(shè)備是否符合培訓(xùn)要求□是5、師資、教材6、管理制度教師聘任及管理制度教學(xué)設(shè)施使用與管理和培訓(xùn)教材管理制度7、從業(yè)人員基本素質(zhì)要求8、培訓(xùn)項(xiàng)目9、信息化管理程度業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)信息化管理范圍□部分業(yè)務(wù)□主要業(yè)務(wù)□全部業(yè)務(wù)培訓(xùn)與學(xué)員信息化管理程度□培訓(xùn)與學(xué)員管理軟件□培訓(xùn)與學(xué)員管理信息系統(tǒng)10、材料是否歸檔11、客戶投訴記錄及處理接報(bào)投訴到介入處理時(shí)間工作日1、從業(yè)人員從業(yè)人員人，持有人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員資格證書人，在本單位工作不滿一年的員工人。本科及以上學(xué)歷比例%研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例%2、服務(wù)內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與工作分析招聘甄選計(jì)劃設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)估和管理體系設(shè)計(jì)薪酬福利管理體系設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)與開發(fā)職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展3、服務(wù)場(chǎng)所及設(shè)備設(shè)施服務(wù)場(chǎng)所面積m2投影儀、錄音、照相攝像等設(shè)備4、年內(nèi)開展的咨詢項(xiàng)目類，完成咨詢項(xiàng)目項(xiàng)5、后續(xù)服務(wù)□是□是是否對(duì)客戶進(jìn)行回訪是否及時(shí)為客戶提供后續(xù)服務(wù)6、項(xiàng)目評(píng)估項(xiàng)目成果評(píng)估、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)評(píng)估是否進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查7、是否建立了信息化管理體系8、材料是否歸檔9、客戶投訴記錄及處理設(shè)有投訴電話□無(wú)是否有客戶投訴處理記錄接報(bào)投訴到介入處理時(shí)間工作日投訴記錄保留年投訴處理結(jié)果是否反饋當(dāng)事人口否1、從業(yè)人員2、服務(wù)場(chǎng)所建筑面積m2。3、檔案庫(kù)房獨(dú)立的檔案庫(kù)房□有□無(wú)建筑面積m2,溫度℃~℃,相對(duì)濕度%%鐵皮檔案柜□有□無(wú)防火、防潮、防蛀、防盜、防光、防高溫設(shè)施□有□無(wú)監(jiān)控設(shè)備