售后服務協議合同簽訂課程

售后服務協議合同簽訂課程合同編號：__________售后服務協議合同簽訂課程甲方（服務提供方）：注冊地址：法定代表人：聯系電話：乙方（服務接受方）：注冊地址：法定代表人：聯系電話：鑒于：甲方是一家專業(yè)提供售后服務的企業(yè)，擁有豐富的售后服務經驗和專業(yè)的服務團隊；乙方是一家需要獲得售后服務的企業(yè)，對甲方的服務能力和服務質量有充分的信任；雙方為了更好地履行售后服務協議，明確雙方的權利和義務，經友好協商，達成如下協議：第一條服務內容1.1甲方應根據乙方的需求，提供售后服務，包括但不限于產品維修、技術支持、配件供應等服務。1.2甲方應在接到乙方售后服務請求后，按照雙方約定的時間上門或要求乙方將產品送至甲方指定的維修地點進行維修。1.3甲方應在服務完成后，向乙方提供完整的售后服務記錄和相應的配件更換記錄。第二條服務質量和標準2.1甲方應保證其提供的售后服務符合國家相關法律法規(guī)的規(guī)定，符合行業(yè)標準和甲方的服務承諾。2.2甲方應在其網站或服務場所明示其服務標準和質量承諾，并按照承諾提供服務。2.3甲方應建立完善的服務質量控制體系，對服務過程進行監(jiān)督和管理，確保服務質量。第三條服務期限和費用3.1甲方向乙方提供售后服務的期限應根據雙方簽訂的的產品銷售合同或服務合同確定。3.2甲方提供售后服務的費用應根據雙方約定的收費標準和服務內容確定。3.3乙方應在服務前向甲方支付約定的服務費用。如乙方在服務前未支付服務費用，甲方有權拒絕提供服務。第四條雙方的權利和義務4.1甲方有權要求乙方提供與服務有關的所有必要信息，以便甲方提供準確、高效的服務。4.2甲方有權根據實際情況調整服務內容和費用，但應提前通知乙方。4.3乙方有權要求甲方按照約定提供售后服務。4.4乙方有權對甲方的服務進行監(jiān)督和評價，并提出改進建議。4.5甲方應按照約定提供售后服務，并保證服務質量。4.6乙方應按照約定支付服務費用。第五條保密條款5.1雙方在履行本協議過程中獲得的對方商業(yè)秘密和機密信息，應予以嚴格保密。5.2保密期限自本協議簽訂之日起算，至本協議終止或履行完畢之日止。第六條違約責任6.1任何一方違反本協議的約定，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。6.2甲方未按照約定提供售后服務的，乙方有權要求甲方支付遲延履行違約金。6.3乙方未按照約定支付服務費用的，甲方有權拒絕提供服務，并要求乙方支付逾期付款違約金。第七條爭議解決7.1雙方在履行本協議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本協議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協議自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.售后服務協議合同簽訂課程范本2.甲方注冊地址證明文件3.乙方注冊地址證明文件4.甲方法定代表人身份證明文件5.乙方法定代表人身份證明文件6.服務質量控制體系說明7.售后服務收費標準說明8.產品銷售合同或服務合同9.遲延履行違約金計算公式10.逾期付款違約金計算公式二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供售后服務，包括但不限于產品維修、技術支持、配件供應等服務。2.甲方未按照約定時間上門或要求乙方將產品送至甲方指定的維修地點進行維修。3.甲方未按照約定提供完整的售后服務記錄和相應的配件更換記錄。4.甲方提供的售后服務不符合國家相關法律法規(guī)的規(guī)定，不符合行業(yè)標準和甲方的服務承諾。5.甲方未在其網站或服務場所明示服務標準和質量承諾，或未按照承諾提供服務。6.甲方未建立完善的服務質量控制體系，對服務過程進行監(jiān)督和管理，導致服務質量無法保證。7.乙方未按照約定支付服務費用。三、法律名詞及解釋：1.售后服務：指產品銷售后，根據合同約定由甲方為乙方提供的維修、技術支持、配件供應等服務。2.違約金：指一方違約時，根據違約程度向對方支付的賠償金。3.遲延履行違約金：指甲方未按照約定時間提供服務時，應向乙方支付的違約金。4.逾期付款違約金：指乙方未按照約定時間支付服務費用時，應向甲方支付的違約金。5.服務質量控制體系：指甲方為保證服務質量，建立的包括服務流程、服務標準、服務質量監(jiān)督等內容的體系。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方無法按時提供服務：與乙方溝通，重新約定服務時間，如有必要，支付遲延履行違約金。2.乙方未能支付服務費用：與乙方溝通，要求其在規(guī)定時間內支付費用，如乙方仍未能支付，可拒絕提供服務。3.服務質量不符合約定：乙方有權提出投訴，甲方應根據實際情況進行改進，如重新提供服務或退還部分服務費用。4.甲方無法提供約定的服務：與乙方溝通，根據實際情況提供替代服務或退還已收取的服務費用。五、所有應用場景：1.產