超市培訓(xùn)計(jì)劃范文6篇

超市培訓(xùn)計(jì)劃范文6篇超市培訓(xùn)計(jì)劃范文1一、目的提高員工素質(zhì)，保證食品安全安全。二、適用范圍適用于公司各部門和所有員工。三、權(quán)責(zé)劃分人力資源部1、評估員工的培訓(xùn)需求。2、制定公司的整體培訓(xùn)計(jì)劃。3、編撰有關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃。4、按計(jì)劃組織、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。5、考核、總結(jié)、上報培訓(xùn)實(shí)施情況，并提出改進(jìn)方案。6、研究擬訂、執(zhí)行其它的人力開發(fā)方案。各部門權(quán)責(zé)1、制定員工培訓(xùn)需求的分析報告。2、制定、修改、呈報本部門的專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。3、按計(jì)劃實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。4、編撰專門的培訓(xùn)教材。5、檢查、上報本部門的專項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)果。四、培訓(xùn)類別1、新進(jìn)人員的培訓(xùn):崗前的公司、部門、班組培訓(xùn)。2、公共性培訓(xùn):由人力資源部制定并組織實(shí)施的針對全體員工的共同培訓(xùn)內(nèi)容。3、專業(yè)性培訓(xùn):根據(jù)各部門計(jì)劃實(shí)施的培訓(xùn)，指在提高員工專業(yè)水平。4、個人進(jìn)修申請辦法:(1)申請程序:凡公司認(rèn)可之外界培訓(xùn)課程，由本人填寫個人進(jìn)修申請表，并附相應(yīng)文件呈核。核準(zhǔn)者，應(yīng)預(yù)先墊付培訓(xùn)費(fèi)用，事后憑畢(結(jié))業(yè)證及發(fā)票交財(cái)務(wù)處報銷。(2)進(jìn)修人員在結(jié)業(yè)三日內(nèi)呈交心得總結(jié)。(3)培訓(xùn)部應(yīng)主動收集相關(guān)培訓(xùn)課程信息，以供各部門人員選擇。五、培訓(xùn)計(jì)劃的制定1、各部門從實(shí)際情況出發(fā)，于每年12月前擬定下年度的培訓(xùn)計(jì)劃，報人力資源部匯總。2、各部門依客觀需求，擬定專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，報人力資源部備案。3、人力資源部合理安排各部門上報的培訓(xùn)計(jì)劃，匯編成表，提出預(yù)算，并上報之。4、人力資源部應(yīng)以最快的效率安排各部門不定期培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。六、培訓(xùn)的實(shí)施1、定期培訓(xùn):依年度計(jì)劃，由人力資源部安排。2、不定期培訓(xùn):依具體情況，由人力資源部與各部門共同完成。七、培訓(xùn)考核1、考核依據(jù):測試(考試)結(jié)果、個人心得、直接上級的評定。2、考核結(jié)果由人力資源部建檔存查。3、培訓(xùn)內(nèi)容、考核結(jié)果作為年度績效考核指標(biāo)之一。八、赴外培訓(xùn)管理赴外培訓(xùn)，應(yīng)與公司簽訂培訓(xùn)合同。超市培訓(xùn)計(jì)劃范文2一、員工培訓(xùn)計(jì)劃重視培訓(xùn)年度規(guī)劃，明確培訓(xùn)重點(diǎn)目標(biāo)企業(yè)要想做好切實(shí)可行又能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來明顯效益的培訓(xùn)規(guī)劃，必須從根本上重視培訓(xùn)規(guī)劃，不能將培訓(xùn)看成可有可無的事情。一個好的培訓(xùn)規(guī)劃絕不會只是一些培訓(xùn)課程的組合，一個差勁的培訓(xùn)規(guī)劃往往只會浪費(fèi)大量的資源，卻得不到任何效果。只有從思想上重視培訓(xùn)規(guī)劃，明確培訓(xùn)重點(diǎn)目標(biāo)，才能夠正確對待培訓(xùn)規(guī)劃，也才能夠制定出有效的培訓(xùn)規(guī)劃。二、員工培訓(xùn)計(jì)劃要系統(tǒng)分析培訓(xùn)需求，有的放矢切入實(shí)際企業(yè)整體的培訓(xùn)需求可以從五個方面來進(jìn)行分析：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、年度工作計(jì)劃、企業(yè)文化、行業(yè)特性和企業(yè)發(fā)展階段。部門培訓(xùn)需求主要是征求各部門主管的需求，由其根據(jù)部門的工作目標(biāo)來提出自己的需求。員工個體培訓(xùn)需求則可以通過發(fā)放培訓(xùn)需求調(diào)查問卷的形式來完成，并由部門主管來判斷是否符合企業(yè)的需求。這樣培訓(xùn)滿足的不僅是企業(yè)的培訓(xùn)需求，還滿足了部門及員工的培訓(xùn)需求。三、員工培訓(xùn)計(jì)劃要建立培訓(xùn)課程目錄，制定課程開發(fā)計(jì)劃培訓(xùn)需求分析完成后，下一步就是為實(shí)現(xiàn)這些需求而安排培訓(xùn)課程。從需求的頻率來分，培訓(xùn)課程可分為常規(guī)課程和隨機(jī)課程兩類。對于常規(guī)課程，培訓(xùn)管理者應(yīng)該分門別類建立完整的課程目錄，加強(qiáng)對課程的管理，并保證課程的延續(xù)和持續(xù)改善。根據(jù)課程目錄制定年度培訓(xùn)課程開發(fā)計(jì)劃，通過確定問題，與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層討論就需要解決的問題達(dá)成共識，進(jìn)行自我分析，確定可行的方案，并分析選擇的標(biāo)準(zhǔn)等方法，從而使培訓(xùn)更系統(tǒng)、更完善。四、員工培訓(xùn)計(jì)劃推行培訓(xùn)案例征集，有效性、吸引力倍增實(shí)際工作中發(fā)生的案例是最好的材料，把工作案例提交給培訓(xùn)師，由培訓(xùn)師根據(jù)案例來組織課程，培訓(xùn)不可能不再具有針對性。結(jié)合員工實(shí)際工作中的案例，培訓(xùn)時不再拿世界知名的企業(yè)說事，培訓(xùn)對員工的吸引力增強(qiáng)了，也讓員工感覺講師講的就是自己身邊真實(shí)的狀況，可以隨時隨地就用得著。企業(yè)應(yīng)建立培訓(xùn)案例征集制度，由各部門管理者和員工收集整理提交工作中遇到的典型案例。同時，企業(yè)的培訓(xùn)管理者本身也要經(jīng)常到各部門了解工作的情況，收集對培訓(xùn)有用的案例。五、員工培訓(xùn)計(jì)劃制定崗位技能表，系統(tǒng)分析員工的培訓(xùn)需求實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)計(jì)劃的系統(tǒng)性，必須系統(tǒng)分析每個崗位所應(yīng)具備的知識與技能，制定崗位技能表及培訓(xùn)訓(xùn)練活動的具體實(shí)施方案，細(xì)化各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容和考核目標(biāo)，根據(jù)員工缺乏的技能再來組織培訓(xùn)。這是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工作，不是一個部門，也不是短時間內(nèi)所能完成的工作，但企業(yè)要真正地提高員工的素質(zhì)，培訓(xùn)真正地要提升水平，使培訓(xùn)更系統(tǒng)，這是必不可少的一環(huán)。當(dāng)這項(xiàng)工作完成之后，許多問題就迎刃而解，培訓(xùn)工作也變得更有效、更系統(tǒng)。六、員工培訓(xùn)計(jì)劃推行教練體系，全面提高培訓(xùn)效果培訓(xùn)效果是培訓(xùn)管理者最頭痛的問題。在企業(yè)內(nèi)部建立一支講師隊(duì)伍，或者把內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練成一支講師隊(duì)伍，針對一些重要的課程與技能，針對一些重點(diǎn)的員工，采取培訓(xùn)加講師的方式，則能極大的提高培訓(xùn)效果?？傊?，要想做好企業(yè)管理培訓(xùn)決非易事，選擇一至三個年度工作重點(diǎn)，作為突破口是明智的選擇。這也是企業(yè)在進(jìn)行新一年度培訓(xùn)規(guī)劃時所應(yīng)采取的策略，從而提供最好、最滿意、最有用的服務(wù)給企業(yè)受訓(xùn)群體。超市培訓(xùn)計(jì)劃范文3粵華商業(yè)集團(tuán)公司，下屬有20個超市，每個超市面積300-800平米，共250-100人，每個超市設(shè)一名經(jīng)理(小店為店長)(地處珠三角地區(qū))。超市經(jīng)理平均年齡35歲，大專以上學(xué)歷占75%，大專以下占35%。由于，近年來商業(yè)公司面對越來越激烈的競爭環(huán)境，國外沃爾瑪、家樂福等，國內(nèi)內(nèi)地大商業(yè)集團(tuán)的競爭，然而，集團(tuán)發(fā)展目標(biāo)要達(dá)到市場占有率(珠三角)由8%上升到10%;利潤額年增20%;并要進(jìn)入珠三角商業(yè)企業(yè)前15名。所以，我司決定對每個超市的經(jīng)理做培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)研。一、對被培訓(xùn)對象的調(diào)查情況：1、面談;2、觀察;3、上級主管意見征求;4、業(yè)績考核;5、卷面考試;6、顧客意見;7、同行比較;8、工作記錄;9、績效考核;10、同事滿意度;11、對的執(zhí)行情況二、超市經(jīng)理培訓(xùn)的內(nèi)容及理由：(一)、集團(tuán)對經(jīng)理的要求：(1)企業(yè)教育：了解熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來、發(fā)展、計(jì)劃;工作公司及整個組織的環(huán)境;規(guī)章制度;崗位職責(zé);業(yè)務(wù)流程;企業(yè)文化;績效評估制度;獎懲制度;同事認(rèn)識等;(2)服務(wù)培訓(xùn)：對顧客的服務(wù)態(tài)度以及禮貌用語等(3)形體培訓(xùn)：站姿、笑容、簡單的禮貌形體姿勢等;(4)規(guī)范語言培訓(xùn)：專業(yè)術(shù)語等(5)專業(yè)培訓(xùn)：收貨、收銀、客服、電腦流程;業(yè)務(wù)流程;表格填寫;業(yè)務(wù)技巧等;(6)員工培訓(xùn)：對新員工的培訓(xùn)能力等。(二)、經(jīng)理崗位工作對經(jīng)理人員的新的要求：1、員工手冊(觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn))目的：(1)幫助員工了解公司，培養(yǎng)員工的認(rèn)同感;(2)了解零售商業(yè)(3)了解員工的責(zé)任和義務(wù)2、經(jīng)理出入超市規(guī)定及工作原則觀念培訓(xùn)目的：(1)工作時間規(guī)范(2)儀容儀表規(guī)范(3)行為及服務(wù)規(guī)范(4)語言規(guī)范(7)貨物擺放原則(6)保護(hù)顧客人身和財(cái)產(chǎn)安全的原則(7)保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的原則(8)保護(hù)公司商業(yè)機(jī)密的原則3、超市術(shù)語及常用設(shè)備設(shè)施知識培訓(xùn)目的：(1)超市專用術(shù)語(2)標(biāo)識牌(3)常用設(shè)備設(shè)施4、商品陳列培訓(xùn)，比如：食品干貨、百貨(知識、技能、思維培訓(xùn))目的：(1)食品干貨、百貨陳列的基本工具(2)貨架位置區(qū)分(3)食品百貨、百貨陳列的基本要領(lǐng)(三)、不同經(jīng)理個人存在的主要問題：1、提高員工整體素質(zhì);2、3、降低損耗;4、改善工作質(zhì)量;5、減少事故的發(fā)生;6、改善管理內(nèi)容;7、增強(qiáng)就業(yè)能力;8、獲得除收入以外的其它報酬;9、四、需要培訓(xùn)的內(nèi)容及依據(jù)1、顧客管理了解顧客的反饋信息2、知識培訓(xùn)知的問題(商品知識、服務(wù)知識、顧客消費(fèi)知識);3、技能培訓(xùn)會的問題;4、思維培訓(xùn)創(chuàng)的問題;5、觀念培訓(xùn)適的問題;6、心理培訓(xùn)悟的問題;五、注意事項(xiàng)1、以為新員工自然而然會勝任工作;2、沒有系統(tǒng)地進(jìn)行培訓(xùn)，那里弱就培訓(xùn)什么;3、高層管理人員不需要培訓(xùn);4、培訓(xùn)是一種成本;5、培訓(xùn)時重知識，輕技能，忽視態(tài)度;切記：有什么就培訓(xùn)什么;效益好時無需培訓(xùn)，效益差時無錢培訓(xùn);忙人無時間去培訓(xùn);閑人正好去培訓(xùn)，人才不用培訓(xùn)，庸材培訓(xùn)也無用，人多的是，不行就換新人;培訓(xùn)后員工流失不合算。超市培訓(xùn)計(jì)劃范文4依據(jù)國家教育政策和法規(guī),根據(jù)第三次全國教育工作會議提出的基礎(chǔ)教育實(shí)施以培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為核心的要求,從我縣幼兒園骨干教師素質(zhì)現(xiàn)狀及發(fā)展需求出發(fā),遵循骨干教師成長規(guī)律,堅(jiān)持按需施教,學(xué)、研、用相結(jié)合,突出前瞻性、創(chuàng)造性、針對性、實(shí)效性,構(gòu)建體現(xiàn)終身教育思想的具有開放性、主體性、針對性和地域文化特色的培訓(xùn)新體系,探索多樣化的培訓(xùn)模式。努力造就一支適應(yīng)新時期需要的具有現(xiàn)代科學(xué)文化素養(yǎng)和創(chuàng)新精神的幼兒園骨干教師隊(duì)伍。二、培訓(xùn)目標(biāo):以現(xiàn)代教育教學(xué)理論為指導(dǎo),以教育研究為主線,以各種教育活動為載體,引導(dǎo)、激勵、幫助培訓(xùn)學(xué)員自主發(fā)展。從而培養(yǎng)和造就出一批教育觀念新,知識視野寬,智能結(jié)構(gòu)合理,具有高尚師德修養(yǎng),具備現(xiàn)代教育觀、質(zhì)量觀和人才觀,掌握現(xiàn)代教育理論和現(xiàn)代教育手段、方法,具有較高的實(shí)施素質(zhì)教育能力、較強(qiáng)的教學(xué)能力、較規(guī)范的教育科研能力,教育教學(xué)個性鮮明的創(chuàng)新型、實(shí)踐型、研究型的在長興縣內(nèi)外有一定影響,在教師隊(duì)伍中能起示范作用,在實(shí)施素質(zhì)教育和教育現(xiàn)代化工程中起積極推動作用的骨干教師隊(duì)伍。具體要求是:1.堅(jiān)持正確的政治方向,熱愛幼兒教育事業(yè),具有強(qiáng)烈的事業(yè)心,高度的責(zé)任感和高尚的師德修養(yǎng)。2.確立正確的教育觀、兒童觀:具有創(chuàng)新精神和教改意識,并逐步形成初步的幼兒教育思想。3.拓寬科學(xué)文化視野,系列研修現(xiàn)代教育理論,掌握更豐富扎實(shí)的幼教專業(yè)知識,熟悉國內(nèi)外幼教理論與實(shí)踐的最新成果,逐步構(gòu)建更為合理的知識結(jié)構(gòu)。4.具有較高的教學(xué)水平和說課、評課能力以及課堂教學(xué)設(shè)計(jì)能力,逐步形成具有鮮明個性特征的、有效的教育、教學(xué)風(fēng)格。在教學(xué)改革中發(fā)揮帶頭示范作用,并能指導(dǎo)青年教師的教育、教學(xué)工作。5.掌握計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代教育技術(shù),能獨(dú)立獲取有關(guān)信息資料,掌握使用多媒體計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)的方法。6.掌握幼教科研方法,提高學(xué)員主持或獨(dú)立開展教育科研的能力,撰寫論文能在無錫市級以上刊物發(fā)表或交流。能在幼教領(lǐng)域內(nèi)運(yùn)用科學(xué)的測評技術(shù),進(jìn)行各種類型的教育教學(xué)評價。三、培訓(xùn)對象:幼兒園骨干教師培訓(xùn)對象為:在職幼兒園教師中有培養(yǎng)前途的中青年教師,具體條件為:1.具有良好的政治思想素質(zhì)和師德修養(yǎng)。2.幼教專業(yè)基礎(chǔ)知識和教學(xué)基本功扎實(shí)。3.有一定的教育教學(xué)研究能力和創(chuàng)新能力。四、培訓(xùn)內(nèi)容:為實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo),根據(jù)《中小學(xué)教師繼續(xù)教育規(guī)定》的有關(guān)要求及培訓(xùn)對象現(xiàn)有條件和基礎(chǔ),幼兒園骨干教師培訓(xùn)設(shè)置集群模式課程,其內(nèi)容由五個板塊構(gòu)成。1.教育教學(xué)理論:著眼于提高培訓(xùn)學(xué)員的職業(yè)道德和教育教學(xué)理論水平,開拓視野,更新知識能力結(jié)構(gòu),增強(qiáng)其自我發(fā)展能力。學(xué)員在集中理論輔導(dǎo)的同時,還應(yīng)在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行廣泛而有針對性的自學(xué),利用各種途徑收集資料,為課題研究打下基礎(chǔ)。2.教育實(shí)踐與考察:著眼于提高培訓(xùn)學(xué)員實(shí)施素質(zhì)教育的能力,加強(qiáng)理論指導(dǎo)教育實(shí)踐的能力,向優(yōu)秀幼兒園、優(yōu)秀教師學(xué)習(xí),交流經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,為形成各自的教學(xué)風(fēng)格和教學(xué)特色打好基礎(chǔ)。3.現(xiàn)代教育技術(shù):著眼于提高培訓(xùn)學(xué)員的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識和操作技能,不同程度地掌握用計(jì)算機(jī)進(jìn)行輔助教學(xué)和開展教育科研的能力,提高獲取和使用現(xiàn)代信息技術(shù)的能力,為教育、教學(xué)、科研服務(wù)。4.課題研究:著眼于提高幼兒教師的科研意識和研究能力,善于反思性的總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),不斷增強(qiáng)創(chuàng)新能力,學(xué)員從自己的教育教學(xué)實(shí)踐出發(fā),結(jié)合當(dāng)前幼教改革的熱點(diǎn)選擇或自帶研究課題,在導(dǎo)師指導(dǎo)下確立課題。5、思德修養(yǎng)具體課程名稱如下：教育教學(xué)：1.骨干教師基本素質(zhì)2.現(xiàn)代幼兒教育觀3.幼兒園課程理論與實(shí)踐4.游戲在幼兒教育中的運(yùn)用5.幼教科研方法6.幼兒教育心理學(xué)實(shí)踐與考察：1.系統(tǒng)觀摩導(dǎo)師授課、說課、評課2.學(xué)員相互聽課、評課、說課3.學(xué)員在一定范圍內(nèi)的公開教學(xué)4.考察本地名教師的教學(xué)、思路及藝術(shù)、現(xiàn)代教育技術(shù)、課題研究、師德修養(yǎng)五、培訓(xùn)形式:幼兒園骨干教師的培訓(xùn)形式強(qiáng)調(diào)開放性、多樣性和創(chuàng)造性,具體做法為:1.做到“四個結(jié)合”:即集中培訓(xùn)與分散指導(dǎo)相結(jié)合,理論學(xué)習(xí)與教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合,教育教學(xué)與課題研究相結(jié)合,業(yè)務(wù)指導(dǎo)與品格熏陶相結(jié)合。2.基本形式:理論學(xué)習(xí)、分散實(shí)踐--現(xiàn)場交流--參觀考察--總結(jié)提高--成果展示。3.集中培訓(xùn):教育教學(xué)理論部分?jǐn)M聘請有關(guān)專家、學(xué)者、導(dǎo)師講學(xué),采取講座、授課、案例教學(xué)、學(xué)員論壇、課題研討、實(shí)地考察、論文交流等方式;分散指導(dǎo)采取導(dǎo)師指導(dǎo)下的個人自修、課題研究、課件研制、教學(xué)實(shí)踐、論文撰寫等方式。4.重視培訓(xùn)學(xué)員的個體差異,導(dǎo)師根據(jù)各自學(xué)員的特點(diǎn),制訂出個性化的“帶教計(jì)劃”,加強(qiáng)個別指導(dǎo),培育教育教學(xué)風(fēng)格和特色。5.在階段性集中培訓(xùn)之外,對培訓(xùn)對象開展為期10個月左右的跟蹤培訓(xùn)。跟蹤培訓(xùn)由學(xué)員自主地進(jìn)行各項(xiàng)教學(xué)技能的訓(xùn)練,導(dǎo)師提供專業(yè)指導(dǎo),培訓(xùn)單位提供信息咨詢服務(wù)。六、考核認(rèn)定:1.幼兒園骨干教師培訓(xùn)的考核由理論與技能課程考核、教育與教學(xué)實(shí)踐考核和課題研究與論文答辯考核三方面成績構(gòu)成。2.考核采用綜合評定的方式進(jìn)行。3.考核結(jié)論由考核小組綜合各項(xiàng)考核內(nèi)容形成,考核小組由培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組和導(dǎo)師組成員構(gòu)成。4.具體考核內(nèi)容:(1)教育教學(xué)理論考核合格。(2)教學(xué)水平有明顯提高,并且教學(xué)能體現(xiàn)出新的教育觀念,能在各園班級成功地實(shí)踐教學(xué)。培訓(xùn)期間按教學(xué)計(jì)劃完成亮相課、研究課、匯報課等形式的教學(xué)實(shí)踐任務(wù),并形成一定的教學(xué)風(fēng)格。(3)掌握計(jì)算機(jī)基本操作,合理運(yùn)用有關(guān)教學(xué)軟件獨(dú)立制作多媒體課件,制作課件能在課堂教學(xué)中運(yùn)用并具有一定推廣價值。(4)每位學(xué)員完成一份課題研究報告或調(diào)查報名。(5)每位學(xué)員完成一篇論文,并通過答辯,培訓(xùn)期至少在無錫市以上交流或公開發(fā)表教學(xué)論文一篇以上。(6)完成對教師職務(wù)培訓(xùn)班至少作一次講座的授課任務(wù),具體任務(wù)由學(xué)員、培訓(xùn)單位共同商定。(7)考勤(8)工作實(shí)績(由所在幼兒園負(fù)責(zé)考核)5.學(xué)員綜合考核合格者,頒發(fā)《幼兒園骨干教師縣級培訓(xùn)合格證書》。6.培養(yǎng)過程中實(shí)行優(yōu)存劣汰制。對于培訓(xùn)期間違反培訓(xùn)紀(jì)律,學(xué)習(xí)不認(rèn)真,成績不合格或缺課達(dá)三分之一以上者,停止其接受培訓(xùn)的資格并通知選派單位。超市培訓(xùn)計(jì)劃范文5培訓(xùn)內(nèi)容：1、基礎(chǔ)培訓(xùn);2、崗位培訓(xùn)，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);培訓(xùn)時間安排(課程)：3月20日起，培訓(xùn)理論課時間為3天，軍訓(xùn)4天。培訓(xùn)的內(nèi)容：1、知識培訓(xùn)知的問題(商品知識、服務(wù)知識、顧客消費(fèi)知識);2、技能培訓(xùn)會的問題;3、思維培訓(xùn)創(chuàng)的問題;4、觀念培訓(xùn)適的問題;5、心理培訓(xùn)悟的問題;培訓(xùn)前的準(zhǔn)備和要求：1、了解受訓(xùn)員工現(xiàn)有的全面信息;2、確定員工的知識技能需求;3、明確主要培訓(xùn)內(nèi)容;4、提供培訓(xùn)材料;5、了解員工對培訓(xùn)的態(tài)度;6、獲取管理者的支持;培訓(xùn)內(nèi)容：行政部主要培訓(xùn)內(nèi)容：1、企業(yè)教育：了解熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來、發(fā)展、計(jì)劃;工作公司及整個組織的環(huán)境;規(guī)章制度;崗位職責(zé);業(yè)務(wù)流程;企業(yè)文化;績效評估制度;獎懲制度;同事認(rèn)識;2、服務(wù)培訓(xùn);3、形體培訓(xùn);4、規(guī)范語言培訓(xùn);5、軍訓(xùn);培訓(xùn)課程：一：員工手冊(觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn))參加人員：全體人員目的：1、幫助員工了解公司，培養(yǎng)員工的認(rèn)同感;2、了解零售商業(yè)3、了解員工的責(zé)任和義務(wù)二、超市管理規(guī)范參加人員：全體人員(一)員工出入超市規(guī)定觀念培訓(xùn)(二)員工工作原則觀念培訓(xùn)1、工作時間規(guī)范2、儀容儀表規(guī)范3、行為及服務(wù)規(guī)范4、語言規(guī)范5、保護(hù)顧客人身和財(cái)產(chǎn)安全的原則6、保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的原則(三)超市術(shù)語及常用設(shè)備設(shè)施知識培訓(xùn)1、超市專用術(shù)語2、標(biāo)識牌3、常用設(shè)備設(shè)施(四)禮貌用語2、如何接待顧客問詢3、顧客投訴3-1顧客投訴主要項(xiàng)目A、商品B、服務(wù)C、安全3-2如何處理顧客投訴A、傾聽顧客的投訴B、表示道歉C、提供解決方案營運(yùn)部主要培訓(xùn)內(nèi)容：三、商品陳列培訓(xùn)(一)食品干貨、百貨(知識、技能、思維培訓(xùn))參加人員：食品、百貨課長、主管1、食品干貨、百貨陳列的基本工具2、貨架位置區(qū)分3、食品百貨、百貨陳列的基本要領(lǐng)3-1顯面易見的原則A、商品陳列顯而易見必須要做到以下幾點(diǎn);(1)商品品名和貼有何等標(biāo)簽的商品下面要面向顧客;(2)每一種商品不能被其它商品擋住視線;(3)進(jìn)門商品應(yīng)貼有中文標(biāo)識;(4)商品價目牌應(yīng)與商品相對應(yīng)，位置正確;(5)標(biāo)識必須填寫清楚，產(chǎn)地名稱不得用簡稱，以免顧客不清楚。B、打貼價格標(biāo)簽注意事項(xiàng)3-2放滿陳列的原則3-3縱向陳列的原則4、商品陳列要點(diǎn)4-1陳列的安全性4-2陳列的易觀看性、易選擇性;4-3陳列的關(guān)聯(lián)性4-4陳列的易取性、易放回性4-5使顧客感覺良好性A、清潔感B、鮮度感C、新鮮感4-6提供信息、思想意識具有說服力4-7陳列的陳本問題5、常用商品陳列的方法5-1定位陳列A、陳列方法(1)集中陳列(2)整齊陳列(3)錯位陳列B、陳列注意事項(xiàng)5-2變化陳列A、紙箱陳列B、投入式陳列C、突出陳列D、掛式陳列E、墻面陳列電腦部主要培訓(xùn)內(nèi)容：五、收銀員(一)收銀員素質(zhì)培訓(xùn)(觀念培訓(xùn))(二)收銀機(jī)的解釋及使用(知識培訓(xùn))1、POS機(jī)組成1-1電腦收銀機(jī)1-2掃描槍1-3POS2、條形碼3、信用卡機(jī)的使用(三)收款(技能培訓(xùn))1、現(xiàn)金1-1點(diǎn)鈔技術(shù)1-2辯別假鈔2、信用卡3、其它付款形式(四)收銀流程(技能培訓(xùn))(五)操作注意事項(xiàng)(思維培訓(xùn))1、操作步驟2、兌零3、商品3-1價格3-2機(jī)使用及指法條形碼超市培訓(xùn)計(jì)劃范文6為進(jìn)一步提高我縣產(chǎn)科服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范產(chǎn)科操作技能，提升產(chǎn)科人員服務(wù)能力，降低孕產(chǎn)婦死亡率和嬰兒死亡率，我縣決定在全縣范圍開展產(chǎn)科適宜技術(shù)培訓(xùn)。為確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果，特制定本實(shí)施方案。一、培訓(xùn)對象縣直醫(yī)療機(jī)構(gòu)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的產(chǎn)科醫(yī)生及助產(chǎn)人員等50人。二、培訓(xùn)形式培訓(xùn)參照高級生命支持培訓(xùn)模式﹙ALSO﹚,采取理能講座和技術(shù)操作相結(jié)合的形式進(jìn)行。三、培訓(xùn)師資由參加