【C市五星級酒店微信公眾號營銷問題及優(yōu)化建議探析（論文）7700字】

摘要微信公眾號目前作為網(wǎng)絡(luò)新媒體的一種，發(fā)展已經(jīng)逐漸成為大家日常生活中必不可少的一個網(wǎng)絡(luò)媒介的信息傳播平臺。信公眾號是一種通過網(wǎng)絡(luò)向酒店業(yè)輸送關(guān)于酒店動態(tài)信息給顧客的手段也是幫助顧客及時了解酒店的一種途徑，公眾號定期反饋顧客活動咨詢的服務(wù)營銷平臺，其營銷效果相比其他各種傳統(tǒng)營銷手段更為直接有效。若酒店能采取恰當(dāng)?shù)臓I銷策略和措施使德微信公眾號運營出色，將會大幅度提升酒店的知名度，為其酒店活動宣傳推廣提供更多有效傳播渠道。關(guān)鍵詞五星級酒店；微信公眾號；營銷現(xiàn)狀引言目前微信公眾號作為新的一種網(wǎng)絡(luò)媒體，現(xiàn)已經(jīng)逐漸發(fā)展成為大家日常生活中必不可少的一個信息傳播網(wǎng)絡(luò)媒介平臺。許多企業(yè)個人和上市公司都充分利用這一微信平臺進行重要信息的發(fā)布傳播。主要通過對重慶五星級酒店微信公眾號的現(xiàn)狀進行研究，結(jié)合重慶五星級酒店微信公眾號運營現(xiàn)狀分析，發(fā)現(xiàn)目前公眾號存在定位模糊，內(nèi)容缺乏創(chuàng)新等問題。本文的主要研究目的就是在信息飛速發(fā)展的時代下，怎樣促進微信公眾號的更進一步的健康穩(wěn)定發(fā)展。一、重慶五星級酒店微信公眾號營銷現(xiàn)狀（一）重慶酒店微信平臺營銷背景重慶地區(qū)的文化旅游迎來快速發(fā)展的黃金時期，通過全域旅游的示范引領(lǐng)。2019年，重慶地區(qū)接待境內(nèi)外游客6.57億人次，實現(xiàn)旅游總收入達到5734億元，同比分別大幅增長10%和32%，對國內(nèi)旅游貢獻度名列全國第四；2020年全市文化產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)增加值956.98億元，同比大幅增長10.7%，占GDP比重4.1%；全市旅游產(chǎn)業(yè)增加值實現(xiàn)1028.07億元，增長9.5%，占GDP比重達到4.4%。重慶將開展以國家全域文化旅游示范市為創(chuàng)建的主要抓手，繼續(xù)在統(tǒng)一規(guī)劃合理布局、創(chuàng)新旅游體制管理機制、推進融合全域發(fā)展、豐富旅游產(chǎn)品供給、優(yōu)化旅游公共服務(wù)、提升服務(wù)綜合品質(zhì)、實施旅游整體營銷等七個方面繼續(xù)加大度創(chuàng)新示范，推動全域旅游縱深發(fā)展。政府為進一步激勵資金在社會投資高星級酒店建設(shè)和改造中，促進星級酒店服務(wù)質(zhì)量提升，增強渝中地區(qū)的旅游和商務(wù)的服務(wù)能力和接待功能，助推“全域旅游示范區(qū)”“國際知名旅游目的地”和“中西部國際交往中心核心區(qū)”的創(chuàng)建，提升服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和人民群眾高品質(zhì)生活。2020年5月20日，重慶市渝中區(qū)政府出臺了《渝中區(qū)促進星級酒店發(fā)展扶持政策（試行）》。隨著重慶市政府的逐漸高度重視，目前由于我國酒店企業(yè)微信公眾號營銷效果良莠不齊，酒店微信公眾號市場營銷工作缺乏科學(xué)的管理體系，不利于酒店企業(yè)進行市場監(jiān)管，更大地阻礙了我國酒店行業(yè)微信公眾號的發(fā)展。（二）酒店微信營銷平臺類型多樣微信公眾號有服務(wù)號、企業(yè)號、訂閱號、小程序；訂閱號主要是為微信用戶免費提供產(chǎn)品信息和行業(yè)資訊。一般來說是社交媒體使用的比較多。如澎湃新聞、人民日報、央視新聞等。每天可推送一次消息；可在訂閱號列表中查看群發(fā)的消息；服務(wù)號主要偏于交互服務(wù)，為廣大企業(yè)和其他組織提供用戶管理能力與更強大的業(yè)務(wù)服務(wù)。一般都是銀行和企業(yè)采用的比較多，如招商銀行、速排小螞蟻編輯器等賬號；群發(fā)次數(shù)每月可推送四次消息。群發(fā)的消息可自動在用戶的微信用戶聊天列表中顯示；企業(yè)微信是一款辦公與企業(yè)通訊工具，具有同步微信一致的交流體驗，豐富管理應(yīng)用OA（辦公自動化），和快速連接微信生態(tài)的能力，可用于幫助企業(yè)內(nèi)部連接、連接生態(tài)合作伙伴、連接消費者。安全管理、專業(yè)協(xié)作、人即服務(wù)；微信用戶通過搜一搜或掃一掃即可打開小程序應(yīng)用，即可使用它實現(xiàn)了應(yīng)用“一觸即發(fā)”的想象，不需要任何的安裝下載。微信訂閱號、微信小程序、企業(yè)微信、微信服務(wù)號是并行的體系。部分酒店采用訂閱號和服務(wù)號相輔相成的策略，兩種賬號同時并用。在調(diào)查的27個樣本中，有5個存在這種情況。表1訂閱號、服務(wù)號、企業(yè)號三者的區(qū)別訂閱號、服務(wù)號、企業(yè)號三者的主要區(qū)別類型訂閱號服務(wù)號企業(yè)號申請資格個人、企業(yè)、組織企業(yè)、組織企業(yè)、組織自定義菜單企業(yè)認(rèn)證有有應(yīng)用場景自媒體客服、微信小店移動OA、上下游產(chǎn)業(yè)群發(fā)消息每天一條每月4條不限微信位置折疊不折疊不折疊，通訊錄首位主要功能提供新的信息傳播方式提供業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力提供移動應(yīng)用入口，

豐富企業(yè)應(yīng)用公眾號舉例重慶歐瑞錦江大酒店重慶萬達艾美酒店重慶來福士洲際酒店表2重慶27家五星級酒店重慶27家五星級酒店云陽兩江假日酒店重慶市樂和樂都兩江酒店天來酒店（原：重慶戴斯大酒店）重慶市金科大酒店重慶萬達艾美酒店重慶恒大酒店重慶上邦溫泉度假酒店（原：重慶上邦戴斯酒店）重慶歐瑞錦江大酒店重慶世紀(jì)金源時代大飯店重慶江鴻國際大飯店重慶華地王朝華美達廣場酒店重慶來福士洲際酒店重慶華辰國際大酒店重慶海宇溫泉度假酒店重慶南方君臨酒店重慶海逸酒店重慶合川華地王朝華美達廣場酒店重慶澳維酒店重慶名豪國際大酒店重慶申基索菲特大酒店重慶君豪大飯店重慶維景國際大酒店重慶喜來登大酒店重慶貝迪頤園溫泉度假酒店重慶國貿(mào)格蘭維大酒店重慶長壽碧桂園鳳凰酒店重慶隆鑫玫瑰酒店（三）酒店微信平臺界面內(nèi)容各異通過對重慶市27個五星級酒店微信公眾號的各內(nèi)容分類，微信公眾號內(nèi)容分類大致包括以下幾種類型:會員中心、酒店預(yù)訂、促銷優(yōu)惠、酒店介紹等。酒店微信平臺的使用方法:第一，固定回復(fù)，大多數(shù)酒店都采用關(guān)鍵字等方式，通過發(fā)送關(guān)鍵詞機器人就會回復(fù)與關(guān)鍵詞的相關(guān)信息；第二，酒店會在微信公眾號平臺加入特定鏈接，客人搜索相關(guān)鏈接內(nèi)容。在酒店的微信公眾號界面分劃大致包括酒店預(yù)訂、酒店客服、促銷活動、會員中心、酒店介紹等。（四）酒店公眾號推送閱讀量較低通過對重慶27家五星級酒店選取2020年的公眾號推送內(nèi)容分析，系統(tǒng)的概括了這段時間段重慶27家五星級酒店進行統(tǒng)計，分別從2020年推送信息數(shù)、平均每條瀏覽人數(shù)對重慶27家五星級酒店微信公眾號消息傳播情況進行分析，并根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)和分析結(jié)果總結(jié)當(dāng)前現(xiàn)狀。為了方便統(tǒng)計，現(xiàn)將本文統(tǒng)計數(shù)據(jù)的單位統(tǒng)一：關(guān)于微信公眾號每一次所發(fā)布的消息單位為輯，每一輯的消息菜單中所含包括簡短的標(biāo)題和一小幅圖片的消息為條，每條消息打開后文字或圖片所敘述的消息單位為一則。表SEQ表\*ARABIC3重慶五星級酒店推送閱讀量重慶五星級酒店公眾號類別平均推送頻率/天信息數(shù)平均每條瀏覽人數(shù)云陽兩江假日酒店企業(yè)18.919349.1天來酒店（原：重慶戴斯大酒店）企業(yè)10.534725.5重慶萬達艾美酒店服務(wù)號000重慶上邦溫泉度假酒店（原：重慶上邦戴斯酒店）企業(yè)32.7211977.5重慶世紀(jì)金源時代大飯店企業(yè)13.33271437.7重慶華地王朝華美達廣場酒店企業(yè)755644.8重慶華辰國際大酒店企業(yè)9.7237461.6重慶南方君臨酒店企業(yè)1524200重慶合川華地王朝華美達廣場酒店企業(yè)725645.4重慶名豪國際大酒店企業(yè)18.9419458重慶君豪大飯店服務(wù)號2415594.6重慶喜來登大酒店服務(wù)號15.6523442.9重慶國貿(mào)格蘭維大酒店企業(yè)8.1844882.1重慶市樂和樂都兩江酒店企業(yè)2415930.1重慶市金科大酒店企業(yè)000重慶恒大酒店企業(yè)7.547383.3重慶歐瑞錦江大酒店訂閱號6.925220.7重慶江鴻國際大飯店企業(yè)904392重慶來福士洲際酒店企業(yè)18.94192543.7重慶海宇溫泉度假酒店企業(yè)15242554.8重慶海逸酒店企業(yè)000重慶澳維酒店企業(yè)16.3622412.1重慶維景國際大酒店企業(yè)1230513.1重慶貝迪頤園溫泉度假酒店企業(yè)9402380.1重慶長壽碧桂園鳳凰酒店企業(yè)25.7114311重慶隆鑫玫瑰酒店企業(yè)3601487如表所示，在2020年中，重慶萬達艾美酒店、重慶市金科大酒店、重慶海逸酒店、重慶維景國際大酒店2020年的公眾號推送均為0篇；重慶華地王朝華美達廣場酒店、重慶合川華地王朝華美達廣場酒店、重慶江鴻國際大飯店、重慶隆鑫玫瑰酒店公眾號文章推送均0～10篇；云陽兩江假日酒店、重慶上邦溫泉度假酒店、重慶名豪國際大酒店、重慶君豪大飯店、重慶市樂和樂都兩江酒店、重慶來福士洲際酒店重慶長壽碧桂園鳳凰酒店10～20篇；重慶世紀(jì)金源時代大飯店、重慶南方君臨酒店、重慶喜來登大酒店、重慶海宇溫泉度假酒店、重慶澳維酒店20～30篇；天來酒店、重慶華辰國際大酒店、重慶維景國際大酒店30～40篇；重慶國貿(mào)格蘭維大酒店、重慶恒大酒店、重慶貝迪頤園溫泉度假酒店40～50篇；重慶歐瑞錦江大酒店50篇以上。由此看出同為重慶地區(qū)的五星級酒店但微信公眾號重視程度各有差別。重慶華辰國際大酒店、重慶國貿(mào)格蘭維大酒店、重慶恒大酒店、重慶歐瑞錦江大酒店、重慶貝迪頤園溫泉度假酒店平均推送頻率在6～10天。這樣的推送頻率比較符合受眾能夠接受的心理程度，不會因為發(fā)送的信息過多而導(dǎo)致厭煩降低閣讀的興趣，也不會引起受眾的厭煩心態(tài)，這樣能夠滿足受眾在一段時間的消息需求。二、重慶五星級酒店微信公眾號營銷問題（一）微信營銷平臺功能定位模糊酒店的微信公眾賬號功能特點不明顯、推送內(nèi)容乏味無趣，無法引發(fā)用戶興趣，與用戶互動缺乏人性化。酒店運營結(jié)構(gòu)大多為酒店預(yù)定、會員中心、酒店介紹、近期特惠等板塊。此外，大多數(shù)酒店大多外包微信公眾號運營管理公司，內(nèi)容與結(jié)構(gòu)大同小異缺乏酒店自身特色。（二）酒店微信平臺營銷內(nèi)容單一酒店公眾號推送內(nèi)容單一。酒店推送內(nèi)容大多為節(jié)假日問候、酒店活動、酒店設(shè)備等內(nèi)容而推送內(nèi)容缺乏創(chuàng)新以圖文、海報為主形式單一。內(nèi)容照搬較多缺乏原創(chuàng)與酒店自身特色結(jié)合欠缺。以重慶隆鑫玫瑰酒店與重慶國貿(mào)格蘭維大酒店為例，重慶隆鑫玫瑰酒店把握酒店定位結(jié)合酒店名稱撰寫推文內(nèi)容；重慶國貿(mào)格蘭維大酒店以常用的大標(biāo)題為基調(diào)缺乏酒店與活動的融合。圖1重慶隆鑫玫瑰酒店、重慶國貿(mào)格蘭維大酒店年夜飯內(nèi)容筆者在27家發(fā)送“酒店位置”的微信消息，只有重慶國貿(mào)格蘭維大酒店、重慶恒大酒店2家酒店做出有效回應(yīng)。大多酒店回復(fù)的是酒店的簡介、預(yù)定鏈接缺、活動鏈接乏準(zhǔn)確有效的信息內(nèi)容，信息不具有通用性，針對性不強。減少顧客對微信公眾號的使用頻率，致使公眾號關(guān)注度低。表4重慶27家五星級酒店回復(fù)率重慶27家五星級酒店回復(fù)效率云陽兩江假日酒店無效回復(fù)天來酒店（原：重慶戴斯大酒店）無回復(fù)重慶萬達艾美酒店無回復(fù)重慶上邦溫泉度假酒店（原：重慶上邦戴斯酒店）無回復(fù)重慶世紀(jì)金源時代大飯店無回復(fù)重慶華地王朝華美達廣場酒店無效回復(fù)重慶華辰國際大酒店無回復(fù)重慶南方君臨酒店無效回復(fù)重慶合川華地王朝華美達廣場酒店無效回復(fù)重慶名豪國際大酒店無效回復(fù)重慶君豪大飯店無效回復(fù)重慶喜來登大酒店無回復(fù)重慶國貿(mào)格蘭維大酒店有效回復(fù)重慶隆鑫玫瑰酒店無效回復(fù)重慶市樂和樂都兩江酒店無效回復(fù)重慶市金科大酒店無回復(fù)重慶恒大酒店有效回復(fù)重慶歐瑞錦江大酒店無效回復(fù)重慶江鴻國際大飯店無回復(fù)重慶來福士洲際酒店無回復(fù)重慶海宇溫泉度假酒店無效回復(fù)重慶海逸酒店無效回復(fù)重慶澳維酒店無效回復(fù)重慶申基索菲特大酒店無效回復(fù)重慶維景國際大酒店無效回復(fù)重慶貝迪頤園溫泉度假酒店無效回復(fù)重慶長壽碧桂園鳳凰酒店無效回復(fù)（三）酒店微信平臺顧客參與度低通過對重慶27家五星級酒店選取2020年的公眾號顧客參與度進行分析，系統(tǒng)的概括了這時間段重慶27家五星級酒店進行統(tǒng)計，分別從2020年留言數(shù)、點贊數(shù)對重慶27家五星級酒店微信公眾號顧客參與度進行情況分析，并根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)和分析結(jié)果總結(jié)當(dāng)前現(xiàn)狀。表5五星級酒店顧客參與度重慶五星級酒店留言數(shù)點贊數(shù)合計云陽兩江假日酒店06666天來酒店（原：重慶戴斯大酒店）13136149重慶萬達艾美酒店000重慶上邦溫泉度假酒店（原：重慶上邦戴斯酒店）112233重慶世紀(jì)金源時代大飯店17131148重慶華地王朝華美達廣場酒店000重慶華辰國際大酒店09191重慶南方君臨酒店83543重慶合川華地王朝華美達廣場酒店033重慶名豪國際大酒店02121重慶君豪大飯店04646重慶喜來登大酒店55762重慶國貿(mào)格蘭維大酒店324272596重慶市樂和樂都兩江酒店01414重慶市金科大酒店000重慶恒大酒店93129222重慶歐瑞錦江大酒店01313重慶江鴻國際大飯店01414重慶來福士洲際酒店0270270重慶海宇溫泉度假酒店0155155重慶海逸酒店000重慶澳維酒店45963重慶申基索菲特大酒店000重慶維景國際大酒店06363重慶貝迪頤園溫泉度假酒店142234376重慶長壽碧桂園鳳凰酒店02828重慶隆鑫玫瑰酒店279通過對重慶27家五星級酒店選取2020年的公眾號顧客參與度進行分析。重慶市金科大酒店、重慶華地王朝華美達廣場酒店、重慶萬達艾美酒店、重慶海逸酒店、重慶申基索菲特大酒店2020年留言數(shù)、點贊數(shù)均為0；重慶合川華地王朝華美達廣場酒店、重慶隆鑫玫瑰酒店點贊數(shù)與留言數(shù)合計均為個位數(shù)；重慶國貿(mào)格蘭維大酒店留言數(shù)為324條，點贊數(shù)272條，合計596條為重慶27家五星級酒店2020年的公眾號顧客參與度最高。顧客參與度提高，達到增加酒店與客戶之間黏度的目的。（四）微信營銷平臺運營創(chuàng)新不足隨著科技的發(fā)展，各種網(wǎng)絡(luò)新型媒體不斷發(fā)展壯大，微信公眾號平臺推送內(nèi)容的形式主要包含海報、視頻、圖文、音頻、動畫等形式。但大部分酒店微信公眾號平臺所推送形式內(nèi)容還是以簡單的節(jié)日海報、動畫視頻、活動促銷圖文形式為主。微信公眾號是一種通過網(wǎng)絡(luò)媒體向顧客輸送信息的手段，也是幫助顧客及時了解酒店的一種途徑。公眾號可及時推送酒店活動，也可把消費者的需求反饋給酒店。酒店活動信息的推廣傳播平臺，新興傳播媒體平臺比傳統(tǒng)媒體推廣更廣泛。若酒店巧妙運用微信公眾號平臺將會大幅度提升酒店的知名度，為酒店活動推廣實現(xiàn)低成本高效率的推廣形式。從酒店微信號推送的內(nèi)容上看大多以餐飲促銷、酒店介紹、酒店活動、預(yù)定客房為主、信息量小、內(nèi)容簡單、回復(fù)生硬、缺乏吸引力。此外，酒店信息針對性不強，不具有通用性，自身酒店的賣點大同小異缺乏特色，熱點結(jié)合與推送內(nèi)容有待加強。三、重慶五星級酒店微信公眾號營銷對策（一）完善酒店微信營銷平臺功能微信公眾號作為新型宣傳媒體平臺其優(yōu)勢，如信息的準(zhǔn)確送達、及時的信息反饋，要對微信公眾號有正確的認(rèn)識，合理利用新型媒體平臺。酒店微信公眾號的使用非常便捷，只需要用戶打開心儀酒店公眾號，選擇某一酒店服務(wù)。只要輕點一下酒店微信公眾號，就能直接進入酒店的主頁面，點擊預(yù)訂界面，進行酒店預(yù)訂。會員們還可以直接登錄預(yù)訂酒店，了解會員信息，享受超值的商品價格，積分累計可用來兌換商品、參加活動。酒店公眾號還為顧客提供最新優(yōu)惠活動、促銷活動、酒店服務(wù)評價等相關(guān)信息，保障客人了解酒店服務(wù)，享受優(yōu)惠價格，形成一個及時更新的交流平臺。（二）優(yōu)化酒店微信平臺推送內(nèi)容注重推送內(nèi)容的獨特性，伴隨著微信公眾號平臺的不斷更新，酒店也可以做出相應(yīng)的調(diào)整。例如現(xiàn)在大熱的微視頻、直播等形式，甚至酒店可以也做出相關(guān)的短視頻，增加吸引粉絲的數(shù)量。利用粉絲效應(yīng)、熱點信息推送客戶感興趣的內(nèi)容，挖掘熱點與酒店相關(guān)話題，可以讓用戶通過分享利用消費者的朋友圈效應(yīng)，酒店方進行比賽形式或者按照點贊數(shù)等規(guī)則選取中獎用戶。酒店需要專業(yè)人員進行微信公眾號的問答回復(fù)，彰顯酒店人性化的服務(wù)。當(dāng)客人若有問題通過微信公眾號平臺向酒店咨詢時，微信號專職管理人員主動耐心的回答客人問題，顧客建議積極采納客人的意見，詢問客人是否對酒店產(chǎn)品的服務(wù)過程感到滿意，提高酒店自身的服務(wù)水平，全面了解消費者需求。（三）增強酒店微信平臺溝通互動酒店注意微信公眾號消息推送的頻率，從酒店的推文頻率來看4～10天最為合理，每月平均推送約4次信息，滿足微信公眾號服務(wù)號一月發(fā)布信息的數(shù)量要求，每次信息推送數(shù)量大約在1～2條之間。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)兩條消息一起推送時，第二條消息的閱讀量相對降低，第二條內(nèi)容就會存在推廣效果不到位等情況。這就需要酒店消息推送做每條內(nèi)容的質(zhì)量、數(shù)量的嚴(yán)格把控，將服務(wù)信息推送的頻率控制在消費者舒適適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)，推送頻率較高容易引起客戶的反感效果適得其反。對于酒店來說微信公眾號不僅僅是推廣而是利用消費者，依靠顧客朋友圈的“強關(guān)系”來擴大知名度與影響力。而進行用戶分享的前提則是是否具有含金量的推送內(nèi)容，信息需求是否滿足大眾，這就需要運營者提高微信公眾號的賬號經(jīng)營意識。（四）突顯酒店微信平臺營銷特色微信公眾號的酒店定位與整體基調(diào)要相一致，如商務(wù)會議型酒店基調(diào)整體大氣簡潔，酒店公眾號的酒店定位與顏色基調(diào)、品牌顏色相一致，產(chǎn)生品牌效應(yīng)，讓顧客記憶深刻。酒店的最新活動消息、客房預(yù)訂、餐飲活動、促銷活動等內(nèi)容應(yīng)該結(jié)合酒店特色與風(fēng)格和用戶的特殊需要制定推送內(nèi)容。推送的內(nèi)容應(yīng)具有時效性，當(dāng)時熱點從而刺激用戶瀏覽。注重打造酒店公眾號的獨特性與不可替代性提高酒店整體認(rèn)知度，與酒店品牌主題相得益彰。結(jié)語本文通過對2020年重慶27家五星級酒店的公共號類型區(qū)分、平均推送頻率、信息數(shù)、平均瀏覽人數(shù)、留言數(shù)、點贊數(shù)進行分析同時，針對微信公眾號運營當(dāng)中出現(xiàn)的問題，筆者從功能分區(qū)與定位、優(yōu)化平臺推送內(nèi)容、增強溝通與互動自身特色為要點四個方面提出了一定的理性思考。并且微信公眾號推送內(nèi)容應(yīng)具有時效把握時事熱點方向。根據(jù)酒店目標(biāo)人群定位，設(shè)計呼應(yīng)酒店主題的微信公眾平臺顯示頁面，并公眾號內(nèi)容特點，具備其他微信公眾帳號所不可復(fù)制的特點，與酒店品牌風(fēng)格主題相一致，提高酒店品牌在目標(biāo)人群的認(rèn)知度。富有特色的原創(chuàng)內(nèi)容可以使公眾號享受優(yōu)先特權(quán)，例如賬號認(rèn)證、企業(yè)認(rèn)證、評論功能、菜單的自定義設(shè)置，通過微信公眾號的企業(yè)認(rèn)證，讓企業(yè)更具有品牌推廣有利于塑造企業(yè)形象。通過對評論功能的分析增加消費者與酒店之間的互動，顧客參與度提高，達到增加客戶與酒店之間黏度的目的。依靠朋友圈的“關(guān)系”來擴大知名度與影響力。而用戶進行分享的前提則是推送內(nèi)容是否滿足受眾的信息需求，是否具有含金量，這就需要微信公眾號的運營者提高賬號經(jīng)營意識。參考文獻:[1]Catherinew,JeffMcCarthy,JenniferR.ConsumerAttitudestowardsMobileMarketinginthesmartPhoneEra[J].InternationalJournalofInformationsManagement,2013,33(5):840-849[2]Networkmarketing-literaturereview[J].TroyA.TyreACADEMICIAN:AnInternationalMulti