民航乘客運(yùn)輸服務(wù)合同樣本

民航乘客運(yùn)輸服務(wù)合同樣本合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂主體1.2本合同的簽訂地點(diǎn)和時(shí)間1.3本合同的生效條件第二章乘客信息2.1乘客的基本信息2.2乘客的座位選擇2.3乘客的購(gòu)票方式第三章票價(jià)和支付3.1票價(jià)的確定3.2票價(jià)的支付方式3.3票價(jià)的變更和退票第四章航班延誤和取消4.1航班延誤的處理4.2航班取消的處理4.3航班變更的處理第五章乘客行李5.1行李的規(guī)定5.2行李的托運(yùn)5.3行李的丟失和損壞第六章乘客權(quán)益保障6.1乘客的人身安全6.2乘客的隱私權(quán)保護(hù)6.3特殊乘客的權(quán)益保障第七章航班準(zhǔn)點(diǎn)率7.1航班準(zhǔn)點(diǎn)率的定義7.2航班準(zhǔn)點(diǎn)率的計(jì)算方法7.3航班準(zhǔn)點(diǎn)率的保障措施第八章服務(wù)質(zhì)量8.1服務(wù)質(zhì)量的定義8.2服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估方法8.3服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)措施第九章信息安全9.1信息安全的重要性9.2信息安全的管理措施9.3信息安全的責(zé)任劃分第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決的途徑10.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效10.3爭(zhēng)議解決的責(zé)任劃分第十一章法律適用和管轄11.1法律適用11.2管轄法院11.3法律變更對(duì)合同的影響第十二章合同的修改和解除12.1合同的修改12.2合同的解除12.3合同修改和解除的條件第十三章保密條款13.1保密信息的定義13.2保密信息的保護(hù)措施13.3保密信息的例外情況第十四章合同的終止和失效14.1合同的終止條件14.2合同失效后的處理14.3合同終止和失效的通知程序合同編號(hào)_________第一章總則1.1本合同的簽訂主體甲方：民航運(yùn)輸公司乙方：乘客1.2本合同的簽訂地點(diǎn)和時(shí)間簽訂地點(diǎn)：________________簽訂時(shí)間：________________1.3本合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二章乘客信息2.1乘客的基本信息乙方須提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息，包括姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式等。2.2乘客的座位選擇乙方可以根據(jù)航班情況選擇座位，但需遵守航空公司的規(guī)定。2.3乘客的購(gòu)票方式乙方可以通過(guò)航空公司官網(wǎng)、代理人或機(jī)場(chǎng)售票處購(gòu)買機(jī)票。第三章票價(jià)和支付3.1票價(jià)的確定票價(jià)根據(jù)航班、艙位、季節(jié)等因素確定，具體以購(gòu)票時(shí)為準(zhǔn)。3.2票價(jià)的支付方式乙方可以選擇信用卡、借記卡、等方式支付票價(jià)。3.3票價(jià)的變更和退票票價(jià)變更和退票政策根據(jù)航空公司規(guī)定執(zhí)行，具體以購(gòu)票時(shí)為準(zhǔn)。第四章航班延誤和取消4.1航班延誤的處理航班延誤時(shí)，甲方應(yīng)提供必要的協(xié)助和安排，如餐食、住宿等。4.2航班取消的處理航班取消時(shí)，甲方應(yīng)根據(jù)規(guī)定安排乙方改簽或退款。4.3航班變更的處理航班變更時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并協(xié)助乙方重新安排行程。第五章乘客行李5.1行李的規(guī)定乙方攜帶的行李應(yīng)遵守航空公司的規(guī)定，包括免費(fèi)托運(yùn)行李和隨身攜帶行李。5.2行李的托運(yùn)乙方可以將行李托運(yùn)，但需遵守航空公司的規(guī)定，并支付相應(yīng)的費(fèi)用。5.3行李的丟失和損壞行李丟失或損壞的處理按照航空公司的規(guī)定執(zhí)行。第六章乘客權(quán)益保障6.1乘客的人身安全甲方應(yīng)確保乙方在飛行過(guò)程中的安全，提供必要的安全設(shè)施和服務(wù)。6.2乘客的隱私權(quán)保護(hù)甲方尊重乙方的隱私權(quán)，不得擅自泄露乙方的個(gè)人信息。6.3特殊乘客的權(quán)益保障對(duì)于孕婦、老人、兒童等特殊乘客，甲方應(yīng)提供必要的關(guān)照和幫助。第八章服務(wù)質(zhì)量8.1服務(wù)質(zhì)量的定義服務(wù)質(zhì)量指的是甲方提供給乙方的服務(wù)滿足乙方需求和期望的程度。8.2服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估方法服務(wù)質(zhì)量評(píng)估可通過(guò)乘客滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)等方法進(jìn)行。8.3服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)措施甲方應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果采取改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。第九章信息安全9.1信息安全的重要性信息安全對(duì)保護(hù)乙方個(gè)人信息和隱私具有重要意義。9.2信息安全的管理措施甲方應(yīng)采取有效措施保護(hù)乙方的個(gè)人信息安全，防止泄露。9.3信息安全的責(zé)任劃分甲方對(duì)因故意或過(guò)失導(dǎo)致的信息安全事件承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決的途徑雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可以先通過(guò)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)可申請(qǐng)仲裁或訴訟。10.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起六個(gè)月內(nèi)解決，逾期視為雙方放棄爭(zhēng)議。10.3爭(zhēng)議解決的責(zé)任劃分爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)遵守法律規(guī)定，不得損害對(duì)方合法權(quán)益。第十一章法律適用和管轄11.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2管轄法院雙方同意將爭(zhēng)議提交甲方所在地的人民法院管轄。11.3法律變更對(duì)合同的影響法律法規(guī)的變更不對(duì)本合同產(chǎn)生不利影響，除非法律有明確規(guī)定。第十二章合同的修改和解除12.1合同的修改合同的修改需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。12.2合同的解除合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽署解除協(xié)議。12.3合同修改和解除的條件合同的修改和解除條件由雙方協(xié)商確定，并符合法律規(guī)定。第十三章保密條款13.1保密信息的定義保密信息指的是合同履行過(guò)程中雙方交換的未公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)、技術(shù)等信息。13.2保密信息的保護(hù)措施雙方應(yīng)對(duì)保密信息采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施，防止泄露。13.3保密信息的例外情況法律要求披露的保密信息除外，或者在合同履行中不可避免地泄露。第十四章合同的終止和失效14.1合同的終止條件合同終止條件由雙方協(xié)商確定，并符合法律規(guī)定。14.2合同失效后的處理合同失效后，雙方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定處理后續(xù)事宜。14.3合同終止和失效的通知程序合同終止和失效的通知應(yīng)通過(guò)書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字確認(rèn)。甲方（民航運(yùn)輸公司）：________________________授權(quán)代表簽字：乙方（乘客）：________________________授權(quán)代表簽字：合同簽訂日期：________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明1、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明甲方附加條款一：特殊服務(wù)請(qǐng)求甲方應(yīng)提供特殊服務(wù)請(qǐng)求的渠道，包括但不限于電話、郵件等，以便乙方在飛行前提出特殊服務(wù)需求。特殊服務(wù)包括但不限于餐食特殊要求、座位特殊要求、無(wú)障礙服務(wù)等。甲方應(yīng)在收到特殊服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)并盡力滿足乙方的合理需求。甲方附加條款二：航班信息更新甲方應(yīng)通過(guò)官方網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用或其他方式，及時(shí)更新航班信息，包括但不限于航班起飛時(shí)間、降落時(shí)間、航班號(hào)、座位情況等。乙方有權(quán)根據(jù)最新航班信息做出相應(yīng)的行程安排。甲方附加條款三：行李額外保險(xiǎn)甲方提供行李額外保險(xiǎn)服務(wù)，乙方可以選擇購(gòu)買。若乙方購(gòu)買行李額外保險(xiǎn)，甲方在行李丟失或損壞時(shí)，按照保險(xiǎn)條款向乙方支付相應(yīng)的賠償。2、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明乙方附加條款一：自愿退票乙方在購(gòu)票后，在航班起飛前自愿要求退票的，甲方應(yīng)按照甲方規(guī)定的退票政策辦理，并在扣除必要的費(fèi)用后，退還剩余票款給乙方。乙方附加條款二：自愿改簽乙方在購(gòu)票后，在航班起飛前自愿要求改簽的，甲方應(yīng)按照甲方規(guī)定的改簽政策辦理，并根據(jù)改簽后的航班票價(jià)多退少補(bǔ)。乙方附加條款三：個(gè)人信息保護(hù)乙方同意甲方在履行合同過(guò)程中使用乙方的個(gè)人信息，但甲方應(yīng)采取保密措施，防止乙方的個(gè)人信息泄露。若甲方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致乙方的個(gè)人信息泄露，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明第三方中介附加條款一：中介服務(wù)費(fèi)用第三方中介在提供中介服務(wù)時(shí)，應(yīng)向甲方和乙方明確中介服務(wù)費(fèi)用。中介服務(wù)費(fèi)用包括但不限于購(gòu)票費(fèi)、改簽費(fèi)、退票費(fèi)等。甲方和乙方在支付中介服務(wù)費(fèi)用時(shí)，有權(quán)要求第三方中介提供正規(guī)發(fā)票。第三方中介附加條款二：中介服務(wù)責(zé)任第三方中介在提供中介服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保證服務(wù)的合法性和真實(shí)性。若第三方中介違反法律法規(guī)或?qū)е录追胶鸵曳綋p失的，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三方中介附加條款三：信息披露義務(wù)第三方中介在提供中介服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)向甲方和乙方披露與飛行相關(guān)的全部信息，包括但不限于航班起飛時(shí)間、降落時(shí)間、航班號(hào)、座位情況等。若第三方中介未披露相關(guān)信息，導(dǎo)致甲方和乙方損失的，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.特殊服務(wù)請(qǐng)求表格2.航班信息更新通知3.行李額外保險(xiǎn)條款4.自愿退票申請(qǐng)表5.自愿改簽申請(qǐng)表6.個(gè)人信息保護(hù)協(xié)議7.中介服務(wù)費(fèi)用明細(xì)8.中介服務(wù)責(zé)任聲明9.信息披露義務(wù)確認(rèn)書二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未提供特殊服務(wù)請(qǐng)求處理渠道的違約行為認(rèn)定2.甲方未及時(shí)更新航班信息的違約行為認(rèn)定3.甲方未提供行李額外保險(xiǎn)服務(wù)的違約行為認(rèn)定4.乙方未按約定時(shí)間提出自愿退票或改簽的違約行為認(rèn)定5.乙方未履行個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)的違約行為認(rèn)定6.第三方中介未按約定提供中介服務(wù)的違約行為認(rèn)定7.第三方中介未披露相關(guān)信息導(dǎo)致?lián)p失的違約行為認(rèn)定三、法律名詞及解釋：1.特殊服務(wù)請(qǐng)求：指乙方在飛行前提出的特殊服務(wù)需求，如餐食特殊要求、座位特殊要求等。2.行李額外保險(xiǎn)：指甲方提供的附加服務(wù)，為乙方的行李丟失或損壞提供賠償保障。3.自愿退票：指乙方在航班起飛前，自愿申請(qǐng)取消旅行并退還部分或全部票款的行為。4.自愿改簽：指乙方在航班起飛前，自愿申請(qǐng)更改原有航班信息的行為。5.個(gè)人信息保護(hù)：指甲方對(duì)乙方個(gè)人信息的保護(hù)，防止泄露、濫用或未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)。6.中介服務(wù)：指第三方中介在機(jī)票購(gòu)買、改簽、退票等過(guò)程中提供的服務(wù)。7.違約行為：指合同雙方未履行合同約定的義務(wù)或違反合同條款的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未提供特殊服務(wù)請(qǐng)求處理渠道。解決辦法：甲方應(yīng)設(shè)立專用渠道，如客服電話、郵箱等，及時(shí)處理乙方的特殊服務(wù)請(qǐng)求。2.問(wèn)題：航班信息更新不及時(shí)。解決辦法：甲方應(yīng)加強(qiáng)航班信息更新機(jī)制，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。3.問(wèn)題：乙方未按約定時(shí)間提出自愿退票或改簽。解決辦法：乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出退票或改簽申請(qǐng)，否則視為自愿放棄。4.問(wèn)題：乙方未履行個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)采取技術(shù)措施保護(hù)乙方個(gè)人信息，違反保護(hù)義務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償